298 LAMPIRAN B PROTOKOL TEMUBUAL PAKAR

advertisement
298
LAMPIRAN B
PROTOKOL TEMUBUAL PAKAR
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Terima kasih atas kesediaan tuan/puan meluangkan masa untuk berbincang pada hari
ini. Perbincangan kita ini berkisar tentang pengalaman-pengalaman yang tuan/puan
alami sehingga tuan/puan berada pada tahap seperti sekarang ini. Sebelum kita
mulakan perbincangan ini, mungkin tuan/puan boleh menceritakan sedikit
latarbelakang Tuan/puan sehingga Tuan/puan berada tahap seperti sekarang ini.
Dari beberapa kajian yang dijalankan, kejayaan seseorang sangat berkait rapat
dengan (i) kemampuan seseorang itu untuk menyedari atau mengenal pasti perasaan
dirinya dan perasaan orang lain, (ii) mempunyai motivasi kendiri yang tinggi, (iii)
boleh mengurus emosi sendiri serta (iv) mampu menjalin hubungan mesra dengan
orang lain. Atau di dalam istilah psikologi dipanggil dengan istilah”Kecerdasan Emosi
(EQ)”. Agaknya, ada tak perkara-perkara tersebut membantu dalam kejayaan
Tuan/puan?
Dari kajian yang dijalankan, paling tidak terdapat tujuh domain penting yang
menunjukkan bahawa seseorang itu mempunyai EQ yang tinggi, domain-domain
tersebut adalah (i) Kesedaran Kendiri (Self Awareness), (ii) Regulasi Kendiri (self
regulation), (iii) Motivasi Kendiri (Self Motivation), (iv) Empati (Empathy), (v)
Kemahiran Sosial (Social Skill), (vi) Kerohanian (Siprituality) dan (vii) Kematangan
(Maturity). Mungkin tuan/puan boleh berkongsi pengalaman, ada tak perkara-perkara
tersebut membantu dalam kejayaan tuan/puan?
Buat masa ini belum banyak lagi modul latihan yang boleh digunakan untuk
meningkatkan EQ seseorang. Dari itu saya merasakan keperluan untuk membina
modul latihan sedemikian. Bagaimanapun untuk pembinaan modul dimaksud saya
memerlukan pandangan daripada tuan/puan yang dianggap sebagai individu yang
boleh memberikan pandangan dan pengalaman untuk pembinaan modul tersebut.
Soalan Pembuka
Beberapa kajian yang dijalankan di luar negara mendapati bahawa EQ menyumbang
lebih dari 80% berbanding dengan IQ yang hanya menyumbang 6%-20% dalam
kejayaan seseorang. Saya merasakan bahawa tuan/puan adalah seorang yang
mempunyai ciri-ciri EQ tersebut.
299
1. Boleh tak tuan/puan terangkan tentang diri dan pengalaman tuan/puan sepanjang
kerjaya tuan/puan, sehingga tuan/puan berada pada tahap sekarang ini?
Soalan Pengenalan
1. Pernahkah tuan/puan mengikuti sebarang kursus ataupun latihan tertentu yang
dapat membantu tuan/puan menjalankan tugas dengan baik?
2. Boleh tak tuan/puan terangkan, apakah bentuk-bentuk latihan tersebut? Apakah
pandangan tuan/puan tentang latihan itu?
3. Adakah latihan-latihan tersebut membantu tuan/puan dalam meningkat EQ?
Soalan Transisi
Tuan/puan adalah salah seorang individu yang telah berjaya dalam bidang yang
diceburi. Saya percaya tuan/puan mempunyai ciri-ciri EQ yang membantu dalam
prestasi kecmerlangan tuan/puan tersebut.
1. Apakah perkara-perkara yang telah tuan/puan lakukan untuk mewujudkan kejayaan
tersebut?
2. Untuk sampai pada tahap ini, tentunya tuan/puan mempunyai rahasia ataupun kiatkiat tersendiri, apakah rahasia-rahasia yang membawa kepada kejayaan tuan/puan?
3. Apakah yang memandu tuan/puan sehingga boleh berjaya?
Soalan Kunci
Goleman (1999) mengaitkan EQ dengan dua jenis kompetensi iaitu; kompetensi
peribadi dan kompetensi sosial. Kedua-dua kompetensi tersebut diwakili oleh lima
domain seperti berikut: (i) kesedaran kendiri (self-awareness), (ii) regulasi kendiri
(self-regulation), (iii) motivasi kendiri (self-motivation), (iv) empati (empathy), dan (v)
kemahiran sosial (social skills). Bagaimanapun, kajian Noriah et al (2003) mendapati
wujudnya penambahan domain baru yang memainkan peranan yang sangat penting
dalam meningkatkan EQ seseorang. Dua domain tambahan tersebut adalah kerohanian
(spirituality) dan kematangan (maturity).
Kompetensi peribadi merujuk kepada keupayaan seseorang untuk mengurus
dan berinteraksi dengan diri sendiri. Kompetensi ini diwakili oleh tiga domain iaitu
kesedaran kendiri, regulasi kendiri dan motivasi kendiri.
a. Kesedaran Kendiri
Seperti mana yang telah saya sebutkan tadi kesedaran kendiri adalah salah satu domain
penting di dalam membangunkan EQ seseorang. Kesedaran kendiri ini adalah
300
kemampuan individu untuk: (i) mengetahui perasaan sendiri, (ii) berkeupayaan menilai
dengan tepat kekuatan dan kelemahan diri sendiri, (iii) mampu membina keyakinan
diri dan (iv) sedar tentang niat dalam diri.
1. Berdasarkan pengalaman tuan/puan, adakah elemen-elemen tersebut berperanan
dalam mencapai kejayaan tuan/puan sekarang ini? Kenapa tuan/puan mengatakan
begitu? Bagaimana agaknya tuan/puan mengaitkanya dengan kejayaan yang telah
tuan/puan perolehi sekarang?
2. Apakah yang tuan/puan lakukan untuk membina kesedaran tersebut, sehingga
ianya sentiasa wujud di dalam diri tuan/puan?
3. Melalui pengalaman tuan/puan, apakah yang telah tuan/puan lakukan untuk
mengetahui:
i. Perasaan sendiri
ii. Menilai dengan tepat kekuatan dan kelemahan diri
iii. Membina keyakinan diri
iv. Dan sentiasa sedar tentang niat di dlam diri?
b. Regulasi Kendiri
Ialah kemampuan seseorang untuk mengawal perasaan yang sedang bergejolak di
dalam dirinya, sentiasa jujur dalam bertindak, bertanggung jawab dalam melakukan
sesuatu, fleksibel dengan perubahan yang berlaku dan mahu menerima idea-idea baru
dari sesiapa sahaja tanpa diiringi dengan perasaan negatif.
1. Berdasarkan pengalaman tuan/puan untuk mencapai kejayaan ini, adakah tuan/puan
rasa perkara tersebut membantu tuan/puan untuk mewujudkan kejayaan yang
tuan/puan dapatkan sekarang ini;
(i) Kemampuan mengawal perasaan?
(ii) Kejujuran dalam melakukan sesuatu?
(iii) Fleksibel dengan apa jua perubahan yang berlaku?
(iv) Dan terbuka dengan idea-idea baru? Kenapa tuan/puan mengatakan begitu?
2. Bagaimana tuan/puan mempergunakan elemen-elemen tersebut, sehingga ianya
memberikan impak yang besar terhadap kejayaan yang tuan/puan dapatkan
sekarang ini?
3. Melalui pengalaman yang telah dilalui selama ini, bagaimana tuan/puan memupuk
elemen-elemen tersebut, sehingga ianya bersebati di dalam diri tuan/puan?
c. Motivasi Kendiri
Ialah kecenderungan emosi dalam membimbing seseorang untuk mencapai sesuatu
matlamat. Sentiasa bersemangat untuk mencapai kecemerlangan, mempunyai
komitmen yang tinggi untuk mencapai matlamat yang telah ditetapkan, mempunyai
sikap proaktif dan sentiasa merebut peluang yang ada serta sentiasa istiqamah dalam
mewujudkan matlamat, walaupun terdapat pelbagai rintangan dan halangan yang
mencabar.
301
1. Bagaimana agaknya tuan/puan memotivasikan diri sendiri untuk mewujudkan
ruang bagi menempa kejayaan?
2. Pada pengalaman tuan/puan, bagaimana agaknya tuan/puan membina motivasi
tersebut sehingga ianya sentiasa menjadi pendorong dalam mewujudkan kejayaan
tuan/puan?
3. Apakah langkah-langkah yang tuan/puan lakukan untuk memotivasikan diri
sehingga berjaya?
Kompetensi sosial pula merujuk kepada kemampuan seseorang dalam
berinteraksi dengan orang lain, sama ada secara langsung mahupun sebaliknya.
Kompetensi sosial diwakili oleh dua domain iaitu empati dan kemahiran sosial.
Kompetensi sosial ini menentukan bagaimana seseorang itu menjalin hubungan mesra
dengan individu lain.
a. Empati
Bermaksud menyedari perasaan, keperluan dan kehendak, masalah atau keperihatinan
(concern) yang dirasakan oleh orang lain. Mampu mengesan perasaan orang lain
daripada perspektif mereka, mengesan keperluan mengembangkan potensi orang lain,
sentiasa berkeinginan untuk memenuhi keperluan orang lain, memupuk peluang
melalui kepelbagaian manusia dan berupaya memahami perasaan kumpulan serta
pemegang kekuasaan di sesebuah organisasi.
1. merujuk kepada definisi empati yang saya sebutkan tadi adakah tuan/puan
mempergunakan elemen-elemen tersebut dalam membina hubungan dengan orang
lain? Kenapa tuan/puan mengatakan begitu?
2. Mungkin tuan/puan boleh berkongsi pengalaman tentang bagaimana tuan/puan
cuba:
(i) Memahami perasaan orang lain?
(ii) Memahami keperluan orang lain?
(iii) Memahami masalah orang lain?
(iv) Dan memahami keperihatinan yang dirasakan oleh orang lain?
3. Kalau Tuan/puan melihat ahli keluarga/kakitangan yang mempunyai potensi yang
boleh dikembangkan, apakah yang Tuan/puan lakukan? Kenapa Tuan/puan
mengatakan begitu?
4. Apakah yang Tuan/puan lakukan untuk membantu Tuan/puan boleh bekerja
dengan individu dari pelbagai latarbelakang?
5. Untuk mewujudkan suasana kerja yang harmonis tentunya Tuan/puan memerlukan
kakitangan yang boleh melihat kewujudan peluang yang ada di depan mata,
apakah yang Tuan/puan lakukan untuk membantu kakitangan Tuan/puan supaya
mereka dapat melihat peluang tersebut?
5. Kemahiran sosial
Ialah kemahiran mencetuskan respons yang dikehendaki daripada orang lain.
Menggunakan cara yang efektif untuk memujuk orang lain, mampu menerima dan
302
menyampaikan mesej dengan penuh keyakinan dan berkebolehan menyelesaikan
konflik dengan baik.
1. Bagaimanakah tuan/puan membina hubungan dengan individu lain? Kenapa
Tuan/puan mengatakan begitu?
2. Melalui pengalaman tuan/puan, bagaimakah tuan/puan mempengaruhi orang lain
untuk mengikuti cadangan dan idea tuan/puan?
3. Bagaimanakah tuan/puan menyampaikan maklumat kepada orang lain, sehingga
orang lain dapat menerima dengan baik?
4. Seperti sedia maklum di dalam sesebuah organisasi terkadang berlaku konflik
luaran dan dalaman yang mungkin boleh membawa kepada kelemahan sistem
sesebuah organisasi, jika tuan/puan berada di dalam situasi konflik sedemikian,
apakah yang tuan/puan lakukan?
6. Kerohanian
Menggambarkan beberapa perkara seperti keredhaan, rasa tanggungjawab kepada
pencipta serta kebolehan menghayati nilai-nilai agama. Keredhaan didefinisikan
sebagai kebolehan seseorang untuk menerima dengan hati yang tulus peraturanperaturan tertentu yang digariskan oleh agama masing-masing. Peraturan-peraturan ini
selalu dijadikan garis panduan dalam menjalani kehidupan seharian. Kesedaran tentang
tanggungjawab terhadap penciptanya menjadikan seseorang itu sentiasa merasa
bertanggung jawab serta tulus dan ikhlas dalam melaksanakan tugas seharian, kerana
mereka memandang bahawa pekerjaan tersebut adalah sebagai satu ibadah di sisi
Tuhannya.
1. Pada pengalaman tuan/puan selama ini, bagaimana tuan/puan mengaitkan kerjakerja harian tuan/puan dengan nilai-nilai kerohanian yang tuan/puan yakini?
2. Bagaimana cara tuan/puan menghayati nilai-nilai kerohanian tersebut, sehingga
ianya boleh menjadi pendorong kepada kejayaan yang tuan/puan raih sekarang?
3. Bagaimanakah tuan/puan melaksanakan kerja-kerja harian tuan/puan sehingga
ianya dipandang sebagai satu amanah yang mesti dekerjakan dengan penuh
keikhlasan?
7. Kematangan
Kematangan menggambarkan aspek usia, pengalaman dan pengetahuan seseorang dan
kesannya ke atas EQ seseorang tersebut. Dari segi usia, didapati seseorang biasanya
menjadi lebih matang apabila usianya bertambah. Kematangan juga menggambarkan
kebolehan seseorang untuk mengawal tingkah laku dalam melaksanakan sesuatu.
Peningkatan usia terkadang boleh membantu seseorang untuk melakukan muhasabah
diri untuk mengenal kelemahan dan kekuatan diri.
Dari aspek pengalaman pula, didapati ianya mempunyai perkaitan yang rapat
dengan EQ. Seseorang yang mempunyai pengalaman positif tentang dunia kerjaya dan
303
kehidupanya, biasanya dapat mengontrol emosi dengan baik dan menggunakan
pengalaman tersebut sebagai bahan rujukan untuk meneruskan kehidupan.
1. Apakah persamaan dan perbezaan yang tuan/puan rasakan ketika mula-mula
menceburkan diri di dalam kerjaya, dimana tuan/puan telah lama berada di dalam
kerjaya tersebut?
2. Apakah faktor-faktor yang membawa kepada kejayaan di dalam diri tuan/puan?
3. Untuk sampai pada peringkat sekarang ini, tentunya tuan/puan mempunyai
pelbagai pengalaman, bagaimana agaknya tuan/puan mempergunakan pengalaman
tersebut untuk memperbaiki keadaan yang tuan/puan hadapi sekarang?
4. Setelah melalui pelbagai rintangan dalam kerjaya, apakah yang tuan/puan rasakan
pada saat ini?
Soalan Penutup
1. Kita telah berbincang agak lama, secara umumnya apakah pandangan tuan/puan
tentang perkara-perkara yang telah kita bincang tadi?
2. Adakah perkara-perkara yang tertinggal atau yang ingin tuan/puan tambahkan
dalam perbincangan kita tadi?
Baiklah tuan/puan, perbincangan ini kita cukupkan sampai di sini, saya yakin
banyak input-input penting yang dapat digunakan dalam profesion kita. Sekali lagi
saya mengucapkan terima kasih kepada tuan/puan kerana telah sudi meluangkan masa
dalam perbincangan ini. Sekiranya ada persoalan-persoalan yang baru dan penting
untuk menjayakan kajian ini, saya menjemput tuan/puan semula untuk berkongsi
maklumat.
Sekian dan terima kasih.
Wabillahi taufiq wal hidaayah
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Download