prajurit komputer

PROPOSAL
USAHA JASA SERVICE KOMPUTER
PRAJURIT KOMPUTER
Alif Nizar H
M. Farisy A.
Ending Sigit T.
M. Iwan Safii
(04211146)
(04211114)
(04211025)
(04111052)
PENDAHULUAN
Industri komputer dan IT di Indonesia selama beberapa tahun terakhir telah
mengalami perkembangan yang sangat pesat baik dari sisi hardware
maupun software. Komputer yang beberapa tahun yang lalu merupakan
barang yang sangat mahal yang hanya mampu dibeli oleh orang-orang kaya
dan perusahan-perusahaan besar sekarang telah menjadi barang yang
nilainya biasa bagi sebagian orang, terutama para pekerja kantoran dan
mahasiswa. Komputer juga telah menjadi bagian sehari-hari dalam
membantu mereka untuk menyelesaikan tugas dan pekerjaan sehari-hari.
Meskipun demikian, sebagian besar para pengguna komputer sekarang
hanyalah mempunyai kemampuan sebagai operator yang hanya bisa
mengoperasikan komputer sesuai dengan tugasnya masing-masing dan
masih sedikit sekali prosentase pengguna komputer yang mempunyai
kemampuan lebih untuk melakukan trouble shooting hardware maupun
software. Jadi jika mereka mengalami masalah terhadap komputer yang
mereka pakai, maka mereka akan lebih mengandalkan kepada tukang
service komputer untuk mengatasi masalah tersebut.
1.1 Tujuan

Mendapatkan jumlah customer sesuai dengan target yang telah
direncanakan.

Mulai menghasilkan pendapatan secara tetap dan kontinyu pada
periode awal operasi.

Menawarkan beragam produk dan jasa kepada konsumen dengan
bekerja sama dengan beberapa supplier komputer, penyedia software
dan industri komputer lainnya.

Membangun hubungan yang baik dengan supplier serta pelanggan
sehingga diharapkan akan dapat meningkatkan penjualan jasa dan
produk lainnya.

Mengembangkan aliansi strategis dengan perusahaan IT yang lain,
terutama untuk mengantisipasi kemungkinan diversifikasi usaha dan
penambahan layanan.
1.2 Misi

Misi Prajurit Komputer adalah menjadi yang pertama dan terdepan
dalam hal penyedia jasa service dan perawatan komputer non stop 24
jam secara online.

Menjadikan layanan yang dikelola Prajurit Komputer agar bisa
dikembangkan dan didirikan di seluruh daerah di Indonesia. (Dengan
sistem Waralaba)
1.3 Kunci Keberhasilan

Menyediakan jasa layanan service dan perawatan komputer secara
online selama 24 jam via telepon. Dimana layanan PLUS yang kita
berikan disini adalah kita mendatangi pelanggan pada saat melakukan
service dan bukan pelanggan yang mendatangi kita.

Menawarkan beragam pilihan produk dan jasa service.

Menjual produk dan jasa pada harga yang bersaing dan murah.

Didukung oleh customer service serta technical support yang
responsive dan siap melayani pelanggan 24 jam sehari.
2 SEKILAS PERUSAHAAN
Prajurit Komputer akan memposisikan diri sebagai penyedia jasa service
dan perawatan komputer secara online 24 jam. Dimana untuk prosedur
teknisnya, pada saat service team technical support Prajurit Komputer
yang akan mendatangi customer. Sehingga dengan sistem ini diharapkan
akan dapat menjadi daya tarik yang kuat bagi pelanggan untuk memakai
jasa Prajurit Komputer. Selain itu akan juga diciptakan beragam pilihan
yang ditawarkan dengan harga bersaing dan murah. Prajurit Komputer
juga akan memfokuskan kepada kepuasan pelanggan, karena hal
tersebut merupakan asset terbesar bagi perkembangan usaha.
2.1 Kepemilikan Usaha
Prajurit Komputer.Com dimiliki oleh beberapa pemegang saham yang
kesemuanya mempunyai komitmen untuk memajukan usaha tersebut
dengan maksimal.
2.3 Lokasi dan fasilitas perusahaan
Kantor Operasional Prajurit Komputer terletak di Jl.Arif Rahman Hakim 50
no telp 031-696970. Untuk menjamin pelayanan yang maksimal, maka
Prajurit Komputer juga mempunyai beberapa fasilitas serta alat-alat
service komputer yang memadai serta software-software komputer
terbaru yang selalu up to date.
3. JASA
Prajurit Komputer menawarkan beragam jasa yang berhubungan dengan
perawatan dan service komputer baik untuk hardware maupun software.
Prajurit Komputer juga akan menambah jasa yang ditawarkan kepada
konsumen di masa mendatang, untuk memenuhi segala kebutuhan dan
keinginan konsumen.
3.1 Deskripsi Jasa/Pelayanan
Prajurit Komputer akan
akan mempunyai fokus bisnis yang utama
sebagai penyedia jasa service dan perawatan komputer secara online
selama 24 jam non stop melalui media telepon, website dan email. Selain
itu Prajurit Komputer juga menawarkan jasa dan pelayanan tambahan,
yaitu:

Pelayanan untuk service dilakukan dengan cara Team Technical
Support Prajurit Komputer menatangi pelanggan yang komputernya
bermasalah. Sehingga dengan hal ini diharapkan akan mempermudah
pelanggan dan menjadikan pelanggan menjadi loyal untuk tetap
memakai jasa Prajurit Komputer

Melakukan
perawatan
secara
fisik
(membersihkan
komputer
pelanggan) secara kontinu alam jangka waktu tertentu.

Melakukan instalasi dan update antivirus dan program-program firewall
yang dibutuhkan oleh pelanggan. Dimana untuk update antivirus versi
terbaru dapat dilakukan dalam jangka waktu tertentu.

Melayani penggantian spare parts untuk komputer pelanggan yang
rusak. Dimana untuk tahap awal pihak Prajurit Komputer akan
mengadakan kerjasama dengan beberapa supplier komputer di
Surabaya yang mempunyai harga yang kompetitif. Dan di masa
mendatang Prajurit Komputer diharapkan akan dapat mensupplay
sendiri kebutuhan untuk spare parts.

Melayani pembelian paket-paket komputer baru dan bekas. Dimana
untuk layanan ini dilakukan proses kerjasama dengan supplier
komputer seperti pada jasa pengadaan spare parts.

Melayani pembuatan software dan website secara customize sesuai
dengan kebutuhan pelanggan.

Melayani copy CD, MP3, Backup Hard Disk dan jasa Backup yang lain.

Melayani pembuatan jaringan komputer.

Pembuatan brosur gratis yang dibagikan kepada setiap pelanggan
yang berisi tentang teknologi komputer terbaru dan jasa serta layanan
Prajurit Komputer terbaru.
3.2 Sales Literature
Dalam
mengumpulkan
sales
literature
Prajurit
Komputer
akan
mengandalkan kepada data-data perusahaan yang didapatkan dari data
pelanggan PT. EDI Indonesia serta data perusahaan yang terdapat
YellowPages. Sedangkan untuk target market
lainnya, akan bisa
didapatkan dari sumber-sumber yang lain serta info dari relasi-relasi
perusahaan.
3.3 Fulfillment
Prajurit Komputer akan menjalin kerjasama dengan penyedia produk dan
jasa komputer lain seperti toko komputer, supplier peralatan komputer,
software house dan penyedia jasa komputer lainnya. Dengan kerjasama
ini akan memungkinkan Prajurit Komputer untuk memperluas jasa dan
layanan yang akan ditawarkan kepada konsumen yang pada akhirnya
akan membuat konsumen mendapatkan banyak pilihan produk dan jasa
untuk dipilih. Sebagai gantinya, Prajurit Komputer akan mendapatkan
komisi dari produk dan jasa yang terjual tersebut.
3.5 Teknologi
Dalam
melayani
kebutuhan
pelanggan,
Prajurit
Komputer
akan
memanfaatkan serta menyediakan teknologi terbaru. Antara lain :

Menyediakan perangkat service yang lengkap yang dibuat flexible
sehingga mudah untuk dibawa oleh Team Technical Support ketika
pergi ke pelanggan.

Menyediakan CD Program, Update antivirus serta MP3 terbaru yang
selalu up to date.

Membuat database pelanggan dan identifikasi komplain pelanggan.
4. Ringkasan Analisa Pasar
Prajurit Komputer akan memfokuskan bisnis pada jasa service non stop 24
jam yang mempunyai value added yang lain daripada yang lain. Dan di
masa depan bisnis service seperti ini akan menjadi booming karena
semakin banyak pemakai komputer dan semakin banyak juga mereka
yang tidak mempunyai kemampuan dan tenaga untuk mengatasasi
masalah ketika komputer mereka rusak. Selain itu dengan boomingnya
bisnis ini akan dapat membuka kesempatan kepada Prajurit Komputer
sebagai pionir untuk dapat mengembangkan sistem bisnis ini ke daerah
lain dengan sistem waralaba.
4.1 Segmentasi Pasar
Target konsumen Prajurit Komputer dibagi menjadi beberapa segmen
sesuai dengan tingkat kebutuhan dan kemampuan finansial konsumen
yang meliputi antara lain :

Perusahaan-perusahaan kecil (UKM) yang mempunyai komputer, akan
tetapi hanya mempunyai SDM yang berfungsi sebagai operator
komputer saja.

Perusahan-perusahaan besar yang mempunyai divisi IT, akan tetapi
divisi IT-nya tidak bertanggung jawab terhadap perawatan komputer
client di perusahaan tersebut.

Kantor-kantor pemerintah.

Sekolah-sekolah.

Konsumen rumah tangga dari kalangan menengah sampai atas
Sedangkan berdasarkan tempat domisili, target konsumen dibagi menjadi
2 jenis yaitu : Dalam kota Surabaya dan di Luar kota Surabaya (untuk luar
kota akan dilihat berdasarkan kemampuan Team Technical Support dan
kemampuan finansial pelanggan untuk membayar lebih jasa tersebut).
4.2 Analisa Bisnis Pelayanan
Industri komputer dan IT adalah sebuah industri yang terus berkembang
dengan pesat dan hasil produksinya (komputer, software, dll) telah
menjadi kebutuhan penting bagi banyak masyarakat. Selain itu beberapa
ahli juga telah meramalkan bahwa industri ini dari tahun ke tahun pasti
akan mengalami peningkatan. Oleh karena pedoman itulah maka Prajurit
Komputer didirikan.
4.2.1 Lingkup bisnis
Usaha service komputer pada dasarnya sama dengan bisnis lainnya,
ada pemain besar, menengah dan kecil. Akan tetapi kebanyakan dari
usaha tersebut masih memakai pola konvensional dan tanpa inovasiinovasi terbaru. Prajurit Komputer hadir sebagai penyedia service
komputer terbaru dengan inovasi dan keunggulan yang lain daripada
yang lain.
4.2.2 Distribusi jasa
Pola distribusi yang utama dalam usaha service komputer adalah
konsumen membawa sendiri komputernya yang bermasalah kepada
tukang service (dimana biasanya adalah tempat dimana dia membeli
prosuk
tersebut).
Selain
itu
biasanya
tukang
service
kurang
memperhatikan aspek keamanan data dan bentuk fisik komputer
pelanggan. Sehingga dengan sistem ini akan membuat konsumen
menjadi malas untuk membawa komputernya ke tempat service
sesegera mungkin setelah komputernya rusak. Oleh karena itu dengan
hadirnya Prajurit Komputer diharapkan akan membawa perubahan
yang besar dalam sistem service komputer.
5. STRATEGI DAN IMPLEMENTASI
Untuk mencapai tujuan sebagai the best dalam bidang service dan perawatan
komputer, maka Prajurit Komputer akan mengadopsi beberapa strategi yang
tepat, antara lain sebagai berikut :

Memposisikan Prajurit Komputer sebagai perusahaan penyedia jasa
service dan perawatan komputer yang berbeda dengan jasa service
yang lain. Hal ini dapat dicapai melalui program komunikasi pemasaran
yang ditujukan pada target market Prajurit Komputer dengan
menggunakan beragam media

Menyediakan pelayanan yang maksimal kepada konsumen dengan
tujuan mencapai kepuasan dan loyalitas konsumen. Hal ini termasuk
menyediakan pelayanan yang berkualitas di semua bidang seperti
melakukan update antivirus di komputer pelanggan secara gratis, copy
MP3, dll.

Secara intens berusaha memmpertahankan loyalitas para konsumen
yang memakai jasa Prajurit Komputer. Sehingga diharapkan untuk
seterusnya mereka akan tetap memakai jasa Prajurit Komputer
5.1 Strategi Pemasaran
Prajurit Komputer memegang prinsip bahwa tujuan dari bisnis adalah
menciptakan dan mempertahankan konsumen. Strategi pemasaran
Prajurit Komputer mengacu pada prinsip di atas dengan tujuan
membangun reputasi Prajurit Komputer di daerah pengembangan
usahanya. Langkah-langkah yang akan dilakukan antara lain :

Melakukan promosi dan pengenalan jasa Prajurit Komputer secara
door to door kepada setiap calon konsumen sesuai dengan segmentasi
pasar yang telah dibuat.

Membentuk Team marketing yang handal dan telah dilatih dalam
memasarkan jasa dari Prajurit Komputer.

Bagi beberapa pelanggan spesial, untuk menarik minat mereka akan
diberlakukan fasilitas trial service dalam jangka waktu yang telah
disepakati.

Selain menjual jasa, diharapkan bila terjadi kerusakan pada komputer
yang kita service, pelanggan juga akan membeli spare parts kerusakan
tersebut ke kita. Sehingga diharapkan akan dapat menambah revenue.
5.2 Strategi Harga

Seiring dengan kompetisi yang semakin ketat, Prajurit Komputer
akan berupaya menekan harga jual jasa kepada konsumen serta
menjalin kerjasama dengan penyedia produk dan jasa komputer
yang lain. Harga yang murah dan terjangkau ini diharapkan dapat
menarik minat konsumen untuk menggunakan layanan service
Prajurit Komputer. Selain itu Prajurit Komputer juga akan membuat
paket-paket service yang mempunyai harga yang kompetitif serta
bisa di customize sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Paket ratarata yang ditawarkan adalah Rp 50.000,- per komputer.
Dimana untuk menarik konsumen, selain paket-paket yang kompetitif
diatas, Prajurit Komputer juga menyediakan layanan free bagi setiap
pelanggan yang memesan paket A atau B, antara lain :

Instalasi dan update antivirus terbaru setiap minggu.

Perawatan fisik komputer pelanggan (pembersihan casing, keyboard,
mouse, dll).

Pembagian
brosur
bulanan
yang
berisi
informasi
mengenai
perkembangan teknologi komputer terbaru dan informasi mengenai
layanan tambahan yang disediakan Prajurit Komputer.
5.3 Strategi Penjualan
Prajurit Komputer akan menyediakan jasa service sebelumnya tak
terpikir oleh mereka, yaitu dapat dipanggil ke tempat pelanggan dan
mempunyai tarif yang kompetitif secara flat. Perhatian utama Prajurit
Komputer adalah tidak hanya memaksimalkan profit pada penjualan,
tetapi memuaskan konsumen. Hal ini akan mengurangi biaya dan
meningkatkan profit di masa depan. Mempertahankan konsumen jauh
lebih murah dibandingkan mencari yang baru.
6. SEKILAS MANAJEMEN
Manajemen Prajurit Komputer
terdiri dari jajaran Owner dan mitra
(karyawan) yang telah menyatukan visi untuk memajukan Prajurit
Komputer dan berperan dalam kegiatan penjualan jasa service komputer.
Karyawan Prajurit Komputer dibekali dengan skill yang memadai dan sikap
melayani pelanggan sehingga dapat melayani konsumen dengan baik dan
responsive.
6.1 Struktur Organisasi
Struktur Organisasi Prajurit Komputer sebagai berikut :
Businnes Owner
Koordinator Technical Support dan Marketing
Marketing and
Business
Development
Department
Technical Support
Departement
Research &
Development
Departement
Deskripsi Tugas masing-masing adalah :
1. Koordinator Technical Support dan Marketing

Mengkoordinasi, mengawasi dan mengevaluasi segala kegiatan semua
divisi di Prajurit Komputer.

Membuat dan merumuskan langkah-langkah pengembangan Prajurit
Komputer.

Mengatur pendapatan dan pengeluaran Prajurit Komputer serta mencari
tambahan modal jika memungkinkan
2. Marketing and Business Development Department

Memformulasikan dan me review marketing plan.

Mengembangkan strategi promosi untuk meningkatkan image Prajurit
Komputer.

Menginformasikan promosi, tawaran special kepada konsumen .

Melakukan kontak/negosiasi dengan supplier, software house, dll untuk
bergabung menjadi partner Prajurit Komputer.

Menjalin aliansi strategis dengan situs/perusahaan/organisasi lain
3. Technical Support Departement

Menangani segala aspek operasional ; Service haware, software,
instalasi antivirus, backup CD, dll.

Mencatat segala daftar permasalahan yang pernah muncul saat
dilakukan service etrhadap komputer pelanggan.
4. Research and Development Departement

Mengelola dan meningkatkan koleksi software-software terbaru yang
dapat diinstallkan ke komputer pelanggan (Program, Update Antivirus,
MP3, dll)

Membuat database pelanggan yang berisi data lengkap pelanggan,
masalah
yang
muncul
di
komputer
pelanggan
dan
teknis
penanganannya.

Membuat dan memperbaharui contents isi dari website Prajurit
Komputer.com
Investasi Pendirian