merancang dan mengelola komunikasi pemasaran terpadu

MERANCANG DAN MENGELOLA KOMUNIKASI
PEMASARAN TERPADU
MANAJEMEN PEMASARAN LANJUTAN
KOMUNIKASI PEMASARAN….
 Komunikasi pemasaran adlh sarana yg digunakan perush dlm upaya utk menginformasikn, membujuk, & mengingatkn
konsumen, langsung ato tdk langsung ttg produk & merk yg mreka jual (mrpkn sarana utk membangun dialog &
hubungan dg konsumen).
 BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN :
 Iklan, cth : iklan cetak, siaran, brosur, poster
 Promosi penjualan, cth : kontes, permainan, undian, kupon, potongan harga, pameran, peragaan
 Acara khusus & pengalaman, cth : kegiatan amal, wisata perush
 Hubungan masyarakat & pemberitaan, cth : peraltn pers, ceramah, seminar, lobi, majalah perush,
laporan tahunan
 Pemasaran langsung, cth : katalog, telemarketing, blanja elektronik
 Penjualan pribadi, cth : presentasi perush, contoh produk
2
KOMUNIKASI PEMASARAN & EKUITAS MERK :
Promosi
penjualan
Iklan
Kesadaran
merk
Citra merk
Acara khusus
& pengalaman
Program
komunikasi
pemasaran
Ekuitas merk
Tanggapan
merk
Humas &
pemberitaan
3
Penjualan
pribadi
Pemasaran
langsung
Hubungan
merk
MODEL
PROSES
KOMUNIKASI
-Model Makro
-Model Mikro
4
MODEL MAKRO PROSES KOMUNIKASI :
Pengirim
Penggunaan
kode
Pesan
Penafsiran
kode
Media
Kegaduhan
5
Umpan
balik
Tanggapan
Penerima
FAKTOR YANG DAPAT MEMPENGARUHI EFEKTIFITAS KOMUNIKASI :
Makin besar pengaruh sumber komunikasi terhadap penerimanya, maka makin besar
perubahan atau pengaruhnya terhadap penerima tersebut.
 Pengaruh komunikasi tampak paling besar apabila pesannya selaras dengan pandangan,
keyakinan, dan kecenderungan yang ada dalam diri penerima.
Komunikasi dapat menghasilkan perubahan yang sangat efektif atas masalah-masalah yang
dianggap asing ringan, dan tidak penting.
 Komunikasi kemungkinan besar akan efektif apabila sumbernya diyakini memiliki keahlian,
kedudukan tinggi, sikap obyektif, atau kepribadian yang disukai.
 Konteks sosial, kelompok, rujukan akan menengahi komunikasi dan mempengaruhi
penerimaan komunikasi.
6
MODEL MIKRO….
(MODEL HIERARKI TANGGAPAN KLASIK)
TAHAP
Model
AIDA
Model
Hierarki Efek
Model
Inovasi Adosi
Model Komunikasi
Pemaparan
Tahap
kognitif
Kesadaran
pengetahuan
Kesadaran
Penerimaan
pengetahuan
Tanggapan koginitif
Minat
Tahap
afektif
Kesukaan
Minat
Preferensi
Keinginan
Keyakinan
Sikap
Maksud
evaluasi
Pengujian
7
Tahap
perilaku
Tindakan
Pembelian
Prilaku
Penggunaan
MENGEMBANGKAN KOMUNIKASI EFEKTIF….
1. Identifikasi pendengar sasaran
 Apakah merupakan pembeli potensial, pengguna, pengambil keputusan atau
pemberi pengaruh. Pendengar sasaran sangat mempengaruhi keputusan
komunikator tentang apa yang akan dikatakan, kapan, bagaimana, kepada
siapa.
2. Menentukan tujuan komunikasi
Komunikasi paling efektif sering kali dapat mencapai berbagai tujuan (kesadaran
mereka, sikap terhadap merek, dll)
8
LANJUTAN…
3. Merancang Pesan Komunikasi
 Isi Pesan, harus memiliki daya tarik, tema, gagasan, atau usulan penjualan yang unik.
Ada tiga jenis daya tarik, yaitu; rasional dengan membangkitkan minat pribadi, daya
tarik emosional mencoba membangkitkan emosi positif/ negatif yang akan
memotivasi pembelian, daya tarik moral diarahkan kepada perasaan pendengar
tentang apa yang benar dan pantas.
 Struktur pesan, sangat berperan penting dalam membangkitkan perhatian dan
minat
 Format pesan, perlu terlihat kuat, dari sisi judul, kata-kata, ilustrasi, dan warna.
9
LANJUTAN….
 Sumber pesan, disampaikan dari sumber yang menarik atau terkenal agar memperoleh perhatian
dan daya ingat yang yang lebih tinggi.
Faktor yang menyebabkan kredibilitas sumber terdiri atas :
- keahlian (pengetahuan khusus yang dimiliki komunikator),
- kelayakan, dipercayai (berkaitan dengan seberapa obyektif dan jujur sunber),
- kemampuan disukai (daya tarik sumber seperti keterusterangan, humor, dan sikap yang tidak
dibuat-buat).
 Strategi pesan : strategi kreatif, yaitu cara pemasar menerjemahkn pesan mreka ke dlm satu
komunikasi yg spesifik. Diklasifikasikn mjd :
○ Daya tarik informasional, mencakup atribut ato manfaat produk ato jasa
○ Daya tari transformasional, mncakup manfaat ato citra yg berkaitan dg non produk.
10
LANJUTAN….
4. Pilih Saluran Komunikasi
 Saluran komunikasi pribadi, dua atau beberapa orang yang berkomunikasi langsung satu sama lain
dengan tatap muka, satu orang dengan pendengar, melalui telepon, atau melalui e-mail.
 Untuk merangsang saluran pengaruh pribadi, maka langkah yang bisa dilakukan adalah dengan :
mengidentifikasi orang-orang dan perusahaan-perusahaan yang berpengaruh, menciptakan
pemimpin-pemimpin opini, bekerja melalui orang yang berpengaruh, gunakan orang yang
berpengaruh, ciptakan iklim percakapan, kembangkan saluran rujukan dari mulut ke mulut, bentuk
forum elektronik, gunakan pemasaran virus.
11
LANJUTAN…
 Saluran komunikasi non-pribadi, mencakup:
○ media (media cetak, media jaringan, media elektronik, dan media pajangan),
○ atmosfer (lingkungan yang dikemas yang menciptakan atau memperkuat kecenderungan pembeli untuk
membeli produk),
○ acara-acara (kejadian-kejadian yang dirancang untuk mengkomunikasikan pesan tertentu kepada
pendengar sasaran).
5. Menetapkan Anggaran Total Komunikasi Pemasaran, terdpt 4 metode :
 Metode kesanggupan, berdasarkan seberapa besar kesanggupan perusahaan untuk menetapkan
anggaran promosi. Metode ini mengabaikan peran promosi sebagai investasi dan pengaruh
langsung promosi terhadap volume penjualan.,
12
LANJUTAN…
 Metode persentase penjualan, berdasarkan persentase penjualan yang telah ditentukan atau dari harga
jual. Keunggulannya; pengeluaran promosi akan berbeda-beda sesuai kesanggupannya, mendorong
manajemen memikirkan hubungan biaya promosi, harga jual, dan laba per unit, serta mendorong
stabilitas persentase penjualannya.
 Metode keseimbangan persaingan, meliputi beberapa hal, yaitu pengeluaran pesaing melambangkan
kebijaksanaan bersama industri, serta upaya mempertahankan keseimbangan persaingan akan
mencegah perang promosi.
 Metode tujuan dan tugas, dapat digunakan untuk menyusun anggaran periklanan. Metode ini memiliki
keunggulan karena mengharuskan manajemen menjelaskan asumsi-asumsinya mengenai hubungan
antara dana yang dibelanjakan, tingkat paparan, tingkat percobaan produk, dan penggunaan secara
teratur.
13
MEMUTUSKAN
BAURAN
KOMUNIKASI
PEMASARAN
• Alat-alat Promosi
• Faktor-faktor yg
diperhatikan
14
MEMUTUSKAN BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN
 ALAT- ALAT PROMOSI :
 Iklan, memiliki sifat-sifat; presentasi umum, daya sebar, daya ekspresi yang
besar, serta impersonalitas. Iklan dapat digunakan untuk membangun citra
jangka panjang atau memicu penjualan cepat.
 Promosi penjualan, memberikan manfaat seperti komunikasi, insentif serta
ajakan. Perusahaan menggunakan alat promosi penjualan untuk
memperoleh tanggapan pembeli yang lebih kuat dan lebih cepat.
 Hubungan masyarakat dan pemberitaan, memiliki daya tarik yang
didasarkan pada tiga sifat, yaitu; kredibilitas yang tinggi, kemampuan
menangkap pembeli yang tidak hati-hati, dramatisasi.
15
LANJUTAN….
 Penjualan pribadi, adalah alat yang paling efektif pada tahap akhir berupa proses
pembelian, khususnya dalam membangun preferensi, keyakinan, dan tindakan membeli.
Penjualan pribadi memiliki ciri khusus yang berupa; pertemuan khusus, perkembangan
hubungan serta tanggapan.
 Pemasaran langsung, memiliki sifat tidak umum, disesuaikan dengan orangnya, mutakhir,
interaktif
 FAKTOR-FAKTOR YG PERLU DIPERHATIKAN :
 Jenis Pasar produk
 Tahap kesiapan pembeli
 Tahap siklus hidup produk
16
 Mengukur hasil komunikasi
MINGGU DEPAN....
 MENGELOLA KOMUNIKASI MASSA
1. IKLAN
- Mengembangkan & Mengelola Program Iklan
- Memutuskan Media & Mengukur efektifitas
2. JENIS KOMUNIKASI MASSA LAINNYA
- Promosi Penjualan
- Acara & Pengalaman
- Humas & Publisitas