M5 SKB ( PEMASARAN STRATEGI )

PEMASARAN, STRATEGI
BERSAING, MARKETING
MIX, KEPUASAN DAN
LOYALITAS PELANGGAN
1
TAHAPAN DALAM PRAKTEK
PEMASARAN
Tiga tahapan praktek pemasaran
1. Pemasaran kewirausahaan
Individu memulai usaha mencari nafkah melalui
kecerdikannya
2. Pemasaran terencana
Merubah bisnis kecil melalui sistem pemasaran yg
terencana (program)
3. Pemasaran intrapreneurial
2
Pemasaran dikembangkan melalui upaya kreativitas
Dlm membangun nilai bagi kepuasan pelanggan
STRATEGI BERSAING
Perusahaan dominan
adalah jika satu dari beberapa perusahaan
yang ada dipasar memiliki pangsa pasar
sekitar 60-70% dan pada saat yang sama
tidak ada satupun pesaing yang memiliki
pangsa pasar yang besarnya mendekati atau
sama dengan perusahaan tersebut. Oleh
karena itu perusahaan ini dapat merumuskan
strategi bisnisnya dengan leluasa.
3
Strategi
Penurunan
Harga
untuk
mempertahankan posisinya, perusahaan ini
dapat memilih strategi penurunan harga pasar
dengan cara memperluas pangsa pasar yang
dikuasainya
Analisis Dinamis, mempertimbangkan variabel
waktu, yaitu sejauh mana tingkat kecepatan
yang dimiliki oleh perusahaan dominan dalam
memperbesar pasokan jumlah barangnya.
Jadi siapa yang siap dan lebih cepat, apakah
perusahaan dominan ataukah perusahaan
baru, dialah yang menang.
4
Strategi Bisnis
Untuk menjadi perusahaan yang dominan
dapat dilakukan dengan cara :
internal
melalui
:
memenangkan
persaingan, mengadakan efisiensi
(cost
leadership strategy),
- eksternal melalui : merjer horisontal
(akuisisi), strategi peningkatan beban biaya
yang ditanggung pesaing, mempengaruhi
asosiasi buruh, mengembangkan produk,
promosi besar-besaran, leasing, merusak
produk pesaing.
5
Strategi Pesaing Kecil
Perusahaan kecil dapat melakukan strategi
:melakukan efisiensi biaya, memilih segmen
pasar tertentu (relung/niche), atribut produk
intangible (pelayanan), dan diferensiasi
produk.
Marketing mix adalah variabel pemasaran
yang terkontrol oleh perusahaan dan
digunakan
oleh
perusahaan
untuk
mencapai target pasar dan memberikan
kepuasan pada konsumen.
6
Membedakan marketing mix dalam 2 komponen
variabel utama :
1.Apa yang akan
kualitas produk,
pelayanan.
2.Alat-alat dan
personal selling,
publikasi
diserahkan kepada konsumen :
merk, pembungkus, harga dan
metode : saluran distribusi,
advertensi, sales promotion dan
Membedakan 3 komponen utama :
1. Good and service mix.
2. Distribution mix.
3. Comunication mix.
7
Membedakan 7 komponen utama marketing mix (7 P)
yaitu :
1. Produk (product)
5. Personel (person)
2. Saluran distribusi (place)
6. Proses (proces)
3. Promosi (promotion)
7. Bentuk secara fisik
4. Harga (price)
Efektivitas Marketing Mix dlm masa kehidupan produk
Tahapan-tahapan dalam konsep product life cycle
mendapatkan perhatian khusus dari marketing mix
yang digunakan, karena tidak setiap produk
mengalami keselurahn proses tersebut dan masa
kehidupan produk akan mempengaruhi penjualan 8dan
laba.
Setiap masa kehidupan produk memiliki
kombinasi urutan prioritas marketing mix yang
perlu dilakukan :
Tahap perkenalan : kualitas produk, advertensi,
harga, pelayanan
Tahap kedewasaan : harga, kualitas produk dan
pelayanan
Tahap kejenuhan : packaging, advertensi,
kualitas produk & pelayanan, harga
Tahap penurunan : advertensi, pelayanan,
9
kualitas produk, packaging & harga
Model Linear Efek Marketing Mix
Model ini mencoba menguraikan pengaruh dari kombinasi marketing
mix yang dijalankan perusahaan terhadap penjualan yang diakibatkan
olehnya dan pengaruh yang terjadi diasumsikan menunjuk pada
hubungan linear.
Asumsi yang digunakan :
1. Marketing mix mempunyai konstanta pengaruh terhadap penjualan
2. Masing-masing marketing mix berpengaruh secara independen
dengan tidak diperhitungkan adanya multikoloniaritas dan
atokorelasi
3. Biaya per unit untuk masing-masing marketing mix adalah tetap.
Q=k–pP+aA+dD+rR
Q = penjualan
k = konstsnta
p,a, d, r = koefisien masing-masing marketing mix
P, A, D, R = marketing mix (price, advertising, service dan
kualitas produk)
10
FAKTOR-FAKTOR PENDORONG KEPUASAN
DAN LOYALITAS PELANGGAN
Kepuasan pelanggan
Seberapa tinggi persepsi kinerja sebuah produk, me
Nurut harapan harapan seorang pelanggan.
Harapan pelanggan diperoleh melalui:
□ Pengalaman membeli masa lalu
□ Rekomendasi teman/kolega
□ Informasi & janji pemasar dan pesaing
11
FAKTOR-FAKTOR PENDORONG KEPUASAN
DAN LOYALITAS PELANGGAN
Loyalitas pelanggan
Keinginan pelanggan untuk tetap bertahan dlm mem beli &
menggunakan produk dari suatu perusahaan.
Manfaat loyalitas pelanggan:
□ Kurang sensitif terhadap perubahan harga
□ Komitmen terehadap produk perusahaan
□ Tetap setia dalam jangka waktu yang lama
□ Membangun komunikasi yang positif
□ Sumber informasi yang akurat
12
Membangun relasi pelanggan yang langgeng
Membangun relasi dengan pelanggan di berbagai
tingKatan baik ekonomi, sosial, teknis & hukum
sesuai dgn Sifat pasar sasaran.
Sifat hubungan pelanggan:
□ Banyak pelanggan, margin rendah (bina relasi)
□ Sedikit pelanggan, margin tinggi (kemitraan kuat)
13
Cara membangun relasi yang kuat:
□ Menciptakan nilai & kepuasan, menambah
manfaat keuangan ke relasi pelanggan (fasilitas)
□ Menambah manfaat sosial & manfaat keuangan
□ Menambah ikatan struktural, menambah
manfaat keuangan dan sosial (komunitas)
□ Melibatkan emosional pelanggan melalui
berbagai kegiatan perusahaan
14