Fasilitasi dalam Pemberdayaan (lanjut)

KOMUNIKASI EFEKTIF
Apa yang akan kita Pelajari?
•
•
•
•
•
Definisi Komunikasi
Tujuan komunikasi
Komponen Komunikasi
Hambatan Komunikasi
Komunikasi Efektif
Komunikasi Efektif
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian
pikiran dan perasaan melalui bahasa, baik verbal
maupun non verbal, mendengar, berbicara, gerak
tubuh dan ungkapan emosi.
Komunikasi adalah pertukaran informasi antara
pengirim dan penerima, dan kesimpulan (persepsi)
makna antara individu-individu yang terlibat.
Tujuan
• Menjalin hubungan dengan orang lain
• Mempelajari/mengajarkan sesuatu
• Mempengaruhi motivasi & perilaku
seseorang
• Mengungkapkan perasaan, menjelaskan
perilaku sendiri/orang lain
• Menyelesaikan sebuah masalah,
ketegangan atau konflik
• Mencapai sebuah tujuan
5 Komponen penting dalam Komunikasi
• Pengirim pesan (sender / Communicator)
• Pesan yang dikirim (message)
• Bagaimana pesan tersebut dikirimkan
(channel / media)
• Penerima pesan (reciever)
• Umpan balik (feedback)
+ 4 ketrampilan dasar komunikasi :
(1) mendengar; (2) membaca; (3) menulis; (4) berbicara
Ya, saya mengerti
Feed back
O… dia mengerti
Decoding
KOMUNIKATOR
PESAN
Encoding
SALURAN
KOMUNIKAN
Gangguan
6
MODEL PERSEPTUAL KOMUNIKASI
(Perceptual Model of Communication)
Pengkodean
(encoding)
Pesan
Dikirim
Melalui
medium
Penerima
menguraikan
Kode
Penerima
menciptakan
makna
Gangguan
(noise)
Pengirim
Sumber
menguraikan
kode
Dikirim
Melalui
medium
Pesan
Lingkar Umpan Balik
Pengkodean
Proses Perseptual Komunikasi
Komunikasi merupakan proses dimana penerima
menciptakan makna sendiri dalam benak mereka
Elemen-elemen Komunikasi :
•
•
•
•
•
•
•
•
Pengirim
Pengkodean (encoding)
Pesan
Memilih media
Penguraian Kode (decoding)
Menciptakan Makna
Umpan Balik
Gangguan (Noise)
KONTEKS KOMUNIKASI
Komunikasi manusia selalu
berlangsung dalam konteks ;
1. Komunikasi pribadi
2. Komunikasi kelompok
3. Komunikasi organisasi
4. Komunikasi publik
5. Komunikasi massa
KOMUNIKATOR
SISTEM
PENYAMPAIAN
KEBERHASILAN
KOMUNIKASI
PESAN
10
Model Kontinjensi
(Pemilihan Media Komunikasi yang Efektif)
• Dasar pemilihan media yang efektif :
– Kekayaan Informasi (information richness),
Pembawa informasi potensial yang berkapasitas data.
(Richard Daft dan Robert Lengel)
– Kompleksitas Masalah
Situasi / Permasalahan yang dihadapi oleh individu
(manager), yang dilihat berdasarkan kadar tinggi –
rendahnya permasalahan yang dihadapi.
Karakteristik dan Kekayaan Informasi dari Media
Kekayaan
Informasi
Tinggi
Rendah
Media
Umpan Balik
Saluran
Tipe
komunikasi
Sumber
Bahasa
Tatap Muka Lngsng
Segera
Visual, Audio
Pribadi
Tubuh, alami
Telepon
Cepat
Audio
Pribadi
Alami
Tertulis Perorangan
Lambat
Visual Terbatas
Pribadi
Alami
Tertulis Formal
Sangat Lambat
Audio Terbatas
Impersonal
Alami
Numerik Formal
Sangat Lambat
Audio Terbatas
Impersonal
Numerik
Sumber : Di adopsi dari R. L. Daft & R. H. Lengel, “Information Richness : A new Approach to Managerial Behavior
and Organization Desaign”. 1984
Rekomendasi Kontijensi
Dalam pemilihan Media Komunikasi
Kekayaan Media Komunikasi
Tinggi
Zona yang berlebihan
(media menyediakan
informasi lebih dari yang
dibutuhkan.
Tatap muka
Telepon
Tulisan Pribadil
Tulisan Formal
Zona terlalu sederhana
(media tidak menyediakan
informasi yang dibutuhkan.
Numerik Formal
Rendah
Rendah
Tinggi
Kompleksitas Masalah/Situasi
Komunikasi Nonverbal
“Segala pesan, dikirim atau diterima dan tidak bergantung
pada tulisan atau kata-kata yang diucapkan”.
Sumber-sumber komunikasi nonverbal :
• Gerak badan dan gerak tangan
• Sentuhan
• Ekspresi wajah
• Kontak mata
Pola Komunikasi Organisasi
Komunikasi Hirarkis
• Pertukaran informasi dan pengaruh di antara anggota organisasi,
dimana paling tidak salah satunya memiliki kekuasaan formal untuk
memimpin dan mengevaluasi anggota organisasi lain.
Omongan Selentingan
Sistem komunikasi tidak resmi dalam organisasi, sebagai
pendukung resmi saluran formal dan memiliki fungsi penting
sebagai isyarat, media bagi hal-hal tertentu.
Distorsi Komunikasi
Dengan sengaja mengubah isi pesan, yang mengakibatkan
berkurangnya ketepatan komunikasi.
Komunikasi Di Era Komputerisasi Informasi
•
•
•
•
Internet
E-mail
Konferensi Video
Sistem Komputer Kolaborasi (Collaborative
Computing)
• Komunikasi Bergerak (telecommuting)
Hambatan (noise) Komunikasi Efektif
Noise Komunikasi adalah
Hambatan untuk mencapai komunikasi yang efektif karena mempengaruhi
ketepatan pengiriman dan penerimaan pesan.
4 Hambatan utama dalam Komunikasi :
•
Hambatan Proses, yang terdiri dari Hambatan Pengirim, hambatan
encoding, hambatan pesan, hambatan media, hambatan decoding,
hambatan penerima, hambatan renspon balik.
•
Hambatan Pribadi, yang meliputi Kemampuan efektif berkomunikasi, cara
dalam memproses dan membaca informasi, Tingkat kepercayaan diri antar
pribadi.
•
Hambatan Fisik,
•
Hambatan semantik, menunjukkan kesalahan proses encoding dan
decoding.
• Permasalahan semantik terjadi ketika
orang menggunakan kata yg sama
dengan cara yg berbeda, atau kata yg
berbeda dengan cara yg sama (ada 15 arti
kata yg berbeda untuk ‘charge’ )
• Permasalahan semantik jg muncul ketika
org2 menggunakan jargon atau bhs di luar
kamus dan mengharapkan org lain
memahami
Hambatan dalam Komunikasi (2)
1. Sumber hambatan bersifat emosional
dan sosial atau kultural
2. Sadar/tdk memberikan penilaian dan
menghakimi pembicara
3. Gagal menangkap maksud konotatif
suatu perkataan
4. Kesalahpahaman atau distorsi karena
tidak saling mempercayai
Kendala-kendala dalam komunikasi
Pengaruh
perbedaan
status
Pengirim
Perbedaan
budaya
Pilihan saluran
komunikasi yg buruk
Penyimpangan
persepsi
Tak ada
umpan-balik
Pengirim
Pilihan saluran
komunikasi yg buruk
Gangguan
yg bersifat
fisik
“know your audience”
•
•
•
•
Timing yang tepat untuk suatu pesan
Bahasa dimengerti komunikan/audience
Sikap dan nilai yang ditampilkan efektif
Jenis kelompok sasaran
Faktor Komunikator
– Kepercayaan kepada komunikator (source
credibility)
– Daya tarik komunikator (source
attractiveness)
Media sangat beragam…
Cara penyampaian pun
beragam…
pilih sesuai dengan
target audience…
Direct
Mail
Cellular
e-Mail
Pager
Outbound
Telemarketing
Sales Force
Fax
PDA
Website
Touchpoints
Delivery
Fulfillment
Contacts
Behaviours
Retail
Point of Sale
Face-to-Face
Radio
Customers
Interactions
Phone
Ordering
Television
ATM
Magazines
Event /
Sponsorships
Outdoor
Placement/
Product
Sampling
Newsprint