intelijen media

Hannie Kusuma
Communication and
Partnership
Fanny Chaniago
Research and Development
Pemprov Jawa Timur
Dalam Media Sosial
Studi Kasus Twitter
ERA KETERBUKAAN INFORMASI
KEHUMASAN
• Kebijakan perlu sosialisasi dan
publikasi, baik di media
mainstream maupun media
sosial.
• Pemprov Jawa Timur mesti
menjadi sumber utama informasi
tentang program kerja dan
kebijakan di Jawa Timur.
• Publikasi, sosialisasi, dan edukasi
program Pemprov Jawa Timur
perlu gerakan dan sinergitas yang
terencana dengan SKPD dalam
bidang komunikasi.
KETERBUKAAN INFORMASI
Membangun citra dan reputasi positif
pemerintah;
Membentuk, meningkatkan dan
memelihara opini positif publik;
Menampung dan mengolah aspirasi
masyarakat;
Mencari, mengklasifikasi,
mengklarifikasi, serta menganalisis
data dan informasi;
Mensosialisasikan kebijakan dan
program pemerintah;
Membangun kepercayaan publik.
INTELIJEN
MEDIA
 Memahami situasi publik bisa dilakukan dengan membaca dari berbagai informasi
media, baik media konvensional maupun media digital.
 Informasi akan menjadi kaya apabila menggabungkan atau membaca dari banyak
sumber. Diperlukan strategi yang cerdas dalam menyaring informasi.
 Intelijen media (analisis media dari seluruh sumber informasi) akan membantu humas
dalam memetakan situasi dan menjadikannya sebuah strategi.
POLA KERJA
ALUR KOMUNIKASI PUBLIK
KEHUMASAN
Seluruh elemen
berpotensi menjadi aktor
aktif memproduksi
informasi dan
membentuk opini.
PUBLIK
INTELIJEN
MEDIA
POLA KERJA
ALUR KOMUNIKASI MEDIA MASSA
SOSIALISASI
FEEDBACK
 KEBIJAKAN
 PROGRAM KERJA
 KEGIATAN
 PANTAUAN DI LAPANGAN
 MEWAKILI SUARA PUBLIK
 APRESIASI
INTELIJEN
MEDIA
POLA KERJA
ALUR KOMUNIKASI MEDIA SOSIAL
KEHUMASAN
PENJANGKAUAN
DATA SOSIAL
 KEBIJAKAN
 PROGRAM KERJA
 KEGIATAN
 ASPIRASI
 KELUHAN/PERTANYAAN
 APRESIASI
MEMBACA TUNTUTAN ZAMAN
Perubahan Pola Pikir Terhadap Informasi
Di era keterbukaan informasi ini;
 Media massa dan media sosial adalah partner
pemerintah.
 Informasi dari media ‘mau tak mau’ ikut
membentuk citra dan reputasi pemerintahan.
 Perkuat fungsi humas sebagai saluran
penyampai informasi dari pemerintah kepada
masyarakat.
 Humas sebagai ujung tombak, berperan penting
sebagai penyampai informasi, pembentuk opini
keberhasilan kinerja Pemprov Jawa Timur, dan
merespon aspirasi dari publik melalui media.
INTELIJEN
MEDIA
KEHUMASAN
MEMBACA TUNTUTAN ZAMAN
Perubahan Pola Pikir Terhadap Informasi
INTELIJEN
MEDIA
KEHUMASAN
MEMBACA TUNTUTAN ZAMAN
Perubahan Pola Pikir Terhadap Informasi
INTELIJEN
MEDIA
KEHUMASAN
@JatimPemprov
PERFORMA AKUN
INTELIJEN
MEDIA
PERFORMA AKUN
INTELIJEN
MEDIA
Tweet: 1.507
RT/Mention: 930
Tweet: 1.092
RT/Mention:
2.518
Tweet: 517
RT/Mention:
2.382
TWEET + RT & MENTION @JatimPemprov
TWEET AKUN @JatimPemprov
Jenis Tweet: (1) Pemberitahuan; (2) Himbauan; (3) Respon terhadap aduan masyarakat.
RT & MENTION AKUN @JatimPemprov
Mayoritas jenis tweet netizen adalah replikasi (RT)
ISU DALAM AKUN @JatimPemprov
ISU DI LINIMASA TWITTER
INTELIJEN
MEDIA
Na: 2.096
Update Cuaca BPBD
1%
2%
1%
Kegiatan Gubernur
1%
Festival Budaya
Banyuwangi
Pungli
4%
4%
5%
Persebaya
14%
Hari Santri
Cuitan akun @JatimPemprov
didominasi oleh isu seputar
perkembangan cuaca dan
info gempa di Jatim.
Kegiatan Gubernur Jatim
tidak terlalu dominan, hanya
14%.
Kegiatan budaya seperti
Festival kopi Banyuwangi, isu
Pungli, dan soal Persebaya
mendapatkan perhatian
yang hampir sama.
68%
Pelayanan Publik
Sekolah/ Pendidikan
APBD
Sedangkan soal Pelayanan
Publik, isu Pendidikan, dan
APBD yang juga menjadi hak
publik atas keterbukaan
informasi mendapatkan
tempat sangat kecil, 1-2%
saja.
AUDIENCE AKUN @JatimPemprov
INTELIJEN
MEDIA
@JatimPemprov
merespon aduan
masyarakat dengan
langsung menyebut
instansi yang
bertanggung jawab.
Akun resmi Pemprov Jatim mengalami peningkatan follower sebanyak 254 akun pada
November. Sementara akun yang paling sering me-retweet adalah akun personal
@antonkerenz1. Sedangkan akun lembaga @KominfoJatim belum terlalu aktif melakukan
replikasi tweet dari akun @JatimPemprov.
TAGAR
INTELIJEN
MEDIA
Tagar paling dominan
berkaitan dengan kondisi
cuaca dan alam di Jatim.
[Catatan] Pemprov Jatim
dapat menyusun program
kerja komunikasi yang
kemudian diselaraskan
dengan kampanye di media
sosial melalui hashtag yang
terencana.
INTELIJEN
MEDIA
Gambaran jejaring percakapan Twitter @JatimPemprov dalam 1 bulan terakhir. Jaringan
percakapan paling intens ditunjukkan oleh kelompok Merah (percakapan dua arah dan garis
tebal). Sedangkan percakapan paling ramai terlihat pada kelompok Biru (jaringan lebih
kompleks dan saling berkaitan).
INTELIJEN
MEDIA
Akun @JatimPemprov menjadi akun pusat dari seluruh jaringan yang ada. Masing-masing jaringan
memiliki topik bahasan tersendiri. Jaringan Merah membahas isu cuaca dan kondisi alam, sedangkan
Jaringan Biru membahas isu pariwisata.
JANGKAUAN
INTELIJEN
MEDIA
JANGKAUAN
INTELIJEN
MEDIA
EMOSI DI LINIMASA TWITTER
INTELIJEN
MEDIA
Na: 452
Anticipation
239
Trust
118
Joy
54
Surprise
Disgust
Sadness
20
10
8
Anger
2
Fear
1
Mesin menangkap 452 tweet yang terbaca dalam delapan ekspresi
emosi. Emosi Anticipation adalah dimensi emosi tertinggi disusul
oleh Trust dan Joy.
EMOSI DI LINIMASA TWITTER
INTELIJEN
MEDIA
EMOSI DI LINIMASA TWITTER
INTELIJEN
MEDIA
EMOSI DI LINIMASA TWITTER
INTELIJEN
MEDIA
Emosi yang Anticipation
merupakan ekspresi berupa
harapan kepada pemerintah
daerah. Selain itu, dimensi emosi
Trust juga cukup tinggi.
Hal ini menunjukkan bahwa
masyarakat masih menaruh
kepercayaan kepada Pemprov
Jatim.
DEMOGRAFI
INTELIJEN
MEDIA
Segmentasi usia netizen yang berbicara
dalam akun Pemprov Jawa Timur
didominasi oleh akun-akun yang berasal
dari golongan usia dewasa (di atas 35
tahun) disusul oleh golongan usia antara 26
- 35 tahun.
Sementara itu jumlah netizen laki-laki
adalah yang paling sering berbicara.
Adapun Device yang paling banyak
digunakan adalah Android dan iPhone yang
merupakan akun personal, bukan robot.
Perbandingan Akun Twitter
PERFORMA AKUN
INTELIJEN
MEDIA
PERFORMA AKUN
INTELIJEN
MEDIA
DEMOGRAFI (GENDER)
INTELIJEN
MEDIA
DEMOGRAFI (USIA)
INTELIJEN
MEDIA
DEMOGRAFI (DEVICE)
INTELIJEN
MEDIA
EMOSI
INTELIJEN
MEDIA
TAGAR
Akun Twitter SKPD
Pemprov Jawa Timur
PERFORMA AKUN
INTELIJEN
MEDIA
DEMOGRAFI (GENDER)
INTELIJEN
MEDIA
DEMOGRAFI (USIA)
INTELIJEN
MEDIA
DEMOGRAFI (DEVICE)
INTELIJEN
MEDIA
EMOSI
INTELIJEN
MEDIA
TOPIK PEMPROV JATIM
FLUKTIASI TWEET TOPIK
INTELIJEN
MEDIA
Pembahasan terkait Pemprov
Jatim di luar akun ternyata tidak
sebesar percakapan yang
menyebutkan akun
@JatimPemprov. Penurunan
jumlah percakapan di luar akun
terlihat di tiga bulan terakhir.
Hal ini menunjukkan netizen
saat ini lebih cenderung
membahas Pemprov Jatim
dengan menyebutkan akun
resmi, setelah akun tersebut
diluncurkan.
FLUKTIASI TWEET TOPIK
INTELIJEN
MEDIA
Pembahasan terkait Pemprov Jatim paling banyak diangkat oleh media-media online
lokal. Bahasan dari media kemudian viral di kalangan netizen.
ISU DALAM TOPIK PEMPROV JAWA TIMUR
ISU DI LINIMASA TWITTER
INTELIJEN
MEDIA
Na: 305
Kasus Dahlan
Iskan
2%
3% 2%
1%
Jembatan Timbang
3%
5%
Festival Kopi
Banyuwangi
Upah Buruh
16%
68%
Mutasi SKPD
Jember
Pelayanan Publik
Pendidikan
Subsidi
AUDIENCE
INTELIJEN
MEDIA
EMOSI DI LINIMASA TWITTER
Na:40
Anticipation
26
Joy
7
Trust
5
Disgust
1
Sadness
1
Surprise
0
Anger
0
Fear
0
INTELIJEN
MEDIA
EMOSI DI LINIMASA TWITTER
INTELIJEN
MEDIA
EMOSI DI LINIMASA TWITTER
INTELIJEN
MEDIA
DEMOGRAFI
INTELIJEN
MEDIA
JARINGAN
Pemprov Jatim banyak disebutkan netizen terkait dengan
berbagai isu mulai dari pariwisata hingga masalah
sepakbola.
Jaringan lainnya adalah kelompok yang me-mention
@Kemenhub51 terkait pengelolaan jembatan timbang.
INTELIJEN
MEDIA
DATA EXPLORER
INTELIJEN
MEDIA
DATA EXPLORER
INTELIJEN
MEDIA
DATA EXPLORER
INTELIJEN
MEDIA