Perilaku konsumen Proses Keputusan Konsumen

PERILAKU KONSUMEN
PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN:
PENGARUH SITUASIONAL
HADI PERMANA
1401140049
ALDI INDRA GUNAWAN
1401140181
MUHAMMAD YOGI
1401144093
ANTHONIUS TEDDY
1201130354
MB-38-05
PENGARUH SITUASIONAL:
• Sifat pengaruh situasional
• Karakteristik situasional dan perilaku konsumsi
• Situasi ritual
• Pengaruh situasional dan strategi pemasaran
PENGERTIAN SITUASI
Menurut Engel, dkk(1994) pengaruh situasi adalah pengaruh
yang timbul dari faktor yang khusus untuk waktu dan tempat yang
spesifik yang lepas dari karakteristik konsumen dan karakteristik
obyek.
Menurut Asseal (1998) Faktor situasional adalah kondisi sesaat
yang muncul pada tempat dan waktu tertentu, kemunculanya terpisah
dari diri produk maupun konsumen
FAKTOR – FAKTOR SITUASI KONSUMEN
a. Melibatkan waktu dan tempat di dalam aktivitas konsumen
b. Mempengaruhi tindakan konsumen seperti perilaku pembelian
c. Situasi konsumen relative merupakan jangka pendek, tidak termasuk
karakteristik personal yang berlaku dalam jangka panjang.
1. SIFAT PENGARUH SITUASIONAL
Pengaruh Situasi dalam Perilaku Konsumen
Faktor situasional adalah kondisi sesaat yang muncul pada tempat
tertentu. Yang mana kemunculanya terpisah dari diri produk maupun
Mendifinisikan situasi sebagai semua faktor yang utama terhadap tempat dan
tidak menurut pengetahuan seseorang (intra individu ) dan stimulasi (alternatif
memiliki bukti dan pengaruh sistimatis pada prilaku saat itu.
dan waktu
konsumen.
situasi yang
pilihan) dan
Pengaruh situasional adalah kondisi sesaat yang muncul tiba-tiba yang mana
kemunculannya tidak dari dal diri oang tersebut maupun dari merk suatu barang, yang mana
dalam hal tersebut terdapat stimulus yang sangat kuat untuk mempengarui orang melakukan
kegiatan konsumsi.
Karakteristik situasi konsumen yaitu:
Lingkungan
fisik
Lingkungan
Sosial
Tujuan
Waktu
Suasana
Hati
2. Pengaruh Individu dalam Perilaku Konsumen
Setiap individu memiliki kepribadian berbeda dan tidak ada manusia yang diciptakan
sama, sehingga di dalam perilaku konsumsi individu memiliki pilihan yang berbeda pula. Ada
lima hal yang menyebabkan konsumen berbeda :
(1) Sumberdaya konsumen,
(2) Motivasi dan keterlibatan,
(3) Pengetahuan,
(4) Sikap dan
(5) Kepribadian, gaya hidup dan demografi.
JENIS-JENIS SITUASI KONSUMEN
SITUASI
KOMUNIKASI
SITUASI
PEMBELIAN
SITUASI
PEMAKAIAN
SITUASI
DISPOSISI
2. KARAKTERISTIK SITUASIONAL DAN PERILAKU
KONSUMSI
Karakteristik Situasi dibahas agar dapat menggambarkan hal-hal yang
dapat mempengaruhi perilaku konsumen. Beberapa hal yang dapat
mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu :
• Lingkungan Fisik
• Lingkungan Sosial
• Perspektif Temporal (Waktu)
• Definisi Tugas (Tujuan)
• Ramalan Situasi
INTERAKSI ORANG-SITUASI
• Situasi pembelian mempunyai pengaruh yang nyata terhadap keputusan pembelian konsumen dengan gaya
hidup believer. Hal ini menunjukkan bahwa situasi pembelian mampu menghadirkan keinginan konsumen
untuk membeli karena situasi ini bisa menjadi stimulus terhadap keputusan konsumen untuk membeli.
• Gaya hidup pembelian juga mempunyai pengaruh yang nyata terhadap keputusan pembelian konsumen atas
sesuatu. Konsumen dengan gaya hidup believer ternyata juga mengikuti mode-mode pakaian khususnya
misalnya celana jeans sehingga gaya hidup mereka berpengaruh terhadap keputusan pembelian yang dilakukan.
Situasi pembelian dan gaya hidup terhadap mode bagi konsumen dengan gaya hidup believer ternyata cukup
tinggi mampu mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dengan pengaruhnya sebesar 68%.
3. SITUASI RITUAL
Ritual menerima perhatian meningkat oleh para sarjana dan praktisi pemasaran.
Situasi ritual dapat digambarkan sebagai kesempatan didefinisikan secara sosial yang memicu
serangkaian interre- perilaku lated yang terjadi dalam format yang terstruktur dan yang
memiliki makna simbolis. Situasi ritual dapat berkisar dari benar-benar pribadi untuk benarbenar publik. Situasi ritual-benar pribadi akan keputusan individu untuk bersulang pribadi
atau mengucapkan doa pribadi pada hari ulang tahun acara dengan arti khusus untuk
individu.
4. PENGARUH SITUASIONAL DAN STRATEGI PEMASARAN
Pendekatan lain untuk mengembangkan strategi pemasaran berbasis situasi untuk ikuti lima langkah:
1. Gunakan studi observasi, diskusi kelompok, wawancara mendalam, dan data
sekunder untuk menemukan berbagai situasi penggunaan yang mempengaruhi
konsumsi produk.
2. Survei sampel yang lebih besar konsumen untuk lebih memahami dan mengukur
bagaimana produk digunakan dan manfaat dicari dalam situasi penggunaan oleh
segmen pasar.
3. Buatlah segmentasi orang-situasi matriks. Baris adalah penggunaan utama situasitions dan kolom adalah kelompok pengguna dengan kebutuhan unik atau
keinginan.
4. Evaluasi setiap sel dalam hal potensi (volume penjualan, tingkat harga, biaya
untuk melayani, kekuatan pesaing, dan sebagainya).
5. Mengembangkan dan menerapkan strategi pemasaran untuk sel-sel yang
menawarkan potensi keuntungan yang cukup diberikan kemampuan Anda.
Pengaruh Situasional mungkin memiliki pengaruh langsung,
tetapi mereka juga berinteraksi dengan produk dan individu untuk
mempengaruhi perilaku. Dalam beberapa kasus, situasi ini akan
memiliki pengaruh apa pun, karena karakteristik individu atau pilihan
yang begitu kuat bahwa mereka mengesampingkan segala sesuatu yang
lain. Tapi situasi ini cara potensial penting dan karena itu yang menjadi
perhatian manajer pemasaran.