6. Komunikasi Pemasaran
advertisement
Lecture Note: Trisnadi Wijaya, S.E, S.Kom Pemasaran modern memerlukan lebih dari sekedar mengembangkan produk yg baik, harga yg menarik, dan membuatnya mudah dijangkau. Perusahaan juga harus berkomunikasi dengan para stakeholders yang ada dan masyarakat umum. 1. 2. 3. 4. 5. Periklanan, semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal atas ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan . Promosi penjualan, berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau mebeli suatu produk atau jasa Hubungan masyarakat dan publisitas, berbagai program utk mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau masing2 produknya. Penjualan pribadi, interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih guna melakukan presentasii menjawab pertanyaan, dan menerima pesan. Pemasaran langsung, penggunaan surat, telepon, faksimili, email dan alat penghubung lain utk berkomunikasi secara langsung dengan atau mendapat tanggapan langsung dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu. Periklanan Promosi penjualan Hub. Masy Penjualan pribadi Pemasaran langsung Iklan cetak Kontes, undian, Siaran pers Presentasi penjualan Katalog Brosur dan buku petunjuk Hadiah Ceramah Pemberian sample Pemasaran via telepon Billboard Sample produk Sumbangan amal Pekan raya dan pameran dagang Belanja elektronik Poster dan selebaran Pameran dagang Majalah perusahaan Belanja melalui tv Pameran di tempat pembelian Kupon Menjadi sponsor E-mail peragaan publikasi Komponen: ◦ pengirim, penerima, pesan, media, pengkodean,penguraian kode, tanggapan,umpan balik dan gangguan. Pemasar harus mengirim pesan melalui media yang efisien sehingga dapat mencapai audiens sasaran dan mengembangkan saluran umpan balik guna memantau tanggapan penerima terhadap pesan tersebut. Pemasar mungkin menginginkan: 1. Tanggapan (cognitive) 2. Pengaruh (affective) 3. Perilaku (behavioral). Artinya pemasar ingin memasukkan sesuatu ke dalam pikiran konsumen, mengubah sikap konsumen atau mendorong konsumen untuk bertindak. Saluran komunikasi personal, melibatkan dua orang atau lebih yang berkomunikasi secara langsung satu sama lain. Mereka dapat berkomunikasi dengan cara tatap muka, satu orang berbicara dengan audiens, melalui telepon atau email. Saluran komunikasi nonpersonal, mencakup: ◦ Media, terdiri dari media cetak, media penyiaran, media elektronik dan media pajangan ◦ Atmosfer ; “lingkungan yg dikemas” yg menciptakan atau memperkuat kecenderungan pembeli utk membeli produk. ◦ Acara khusus; kejadian yg dirancang utk mengkomunikasikan pesan tertentu kepada pelanggan sasaran. Periklanan ◦ Tiga media iklan yang relatif baru: Advertorial : iklan cetak Infomercial : iklan TV yang tampak seperti acara televisi selama 30 menit. Banner : tanda kecil pada halaman web yang mengiklankan suatu tawaran atau perusahaan. Promosi Penjualan ◦ Manfaat: 1. Komunikasi: Promosi penjualan menarik perhatian dan biasanya memberikan informasi yg dapat mengarahkan konsumen ke produk bersangkutan. 2. Insentif: Promosi penjualan menggabungkan sejmlh kebebasan,dorongan atau kontribusi yg memberi nilai bg konsumen. 3. Ajakan; Promosi penjulaan merupakan ajakan utk melakukan transaksi pembelian sekarang. Hubungan Masyarakat dan Publikasi ◦ Daya tarik hubungan masyarakat dan publisitas ◦ didasarkan pada tiga sifat khusus: 1. Kredibilitas yg tinggi 2. Kemampuan menangkap pembeli yg tidak dibidik sebelumnya 3. Dramatisasi. Penjualan Personal ◦ Ciri khusus: 1. Konfrontasi personal: Hubungan yg hidup, interaktif 2. Mempererat: Memungkinkan timbulnya berbagai jenis hubungan mulai dr hubungan penjualan s/d hub persahabatan 3. Tanggapan: Penjualan personal membuat pembeli merasa berkewajiban utk mendengarkan pembicaraan wiraniaga. Pemasaran langsung ◦ Bersifat: 1. Nonpublik 2. Disesuaikan 3. Terbaru 4. Interaktif. Bauran promosi sangat dipengaruhi oleh apakah suatu perusahaan akan memilih strategi dorong atau strategi tarik guna menciptakan penjualan. Strategi dorong: Produsen yg menggunakan tenaga penjual dan promosi dagang utk membujuk perantara supaya mempromosikan dan menjual produk kepada pemakai akhir. Strategi tarik: mencakup produsen yg menggunakan iklan dan promosi , guna mendorong pemakai akhir utk meminta produk tersebut kpd perantara dan dg demikian mendorong perantara memesan produk tersebut dari produsen. Integrated marketing communication (IMC) ◦ Suatu konsep pemasaran yg memikirkan nilai tambah dari suatu rencana komprehensif yg mengevaluasi peran strategis berbagai disiplin komunikasi, misalnya periklanan, tanggapan langsung,promosi penjulan dan hubungan masyarakat serta mengembangkan disiplin utk memberikan kejelasan,konsistensi dan pengaruh komunikasi yg maksiamum melalui integrasi menyeluruh atas pesan-pesan yg berlainan, akan menghasilkan pesan yg lebih konsisten dan pengaruh penjualan yg lebih besar. ◦ IMC akan memperbaiki kemampuan perusahaan dlm menjangkau pelanggan yg tepat dan dg pesan yg tepat pd saat tepat dan di tempat yg tepat. Didorong karena ledakan media sehingga menjual produk/jasa secara langsung. ◦ Pemasaran langsung adalah sistem pemasaran interaktif yg menggunakan satu atau lebih media iklan utk menghasilkan tanggapan dan transaksi yg dapat diukur pada suatu lokasi. Saluran utama pemasaran langsung: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Penjualan tatap muka Pemasaran surat Pemasaran katalog Telemarketing Media lain Pemasaran melalui kios Saluran on-line. Layanan online memberikan 3 manfaat: 1. Kemudahan 2. Informasi 3. Rongrongan yg lebih sedikit. Layanan online memberi manfaat bagi pemasar: 1. Penyesuaian yg cepat thd kondisi pasar 2. Biaya lebih rendah 3. Pemupukan hubungan. Tantangan yang dihadapi: 1. Paparan dan pembelian konsumen yang terbatas. 2. Psikografik dan demografik yg tidak simetris 3. Semrawut dan kacau 4. Keamanan 5. Masalah2 etis.
