BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pembangunan
advertisement
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pembangunan kesehatan nasional pada umumnya dilakukan sebagai peningkatan mutu kehidupan bagi seluruh kehidupan masyarakat, pada era globalisasi ini kesehatan masyarakat dapat dikatagorikan sebagai hal yang dipriritaskan karena untuk menjadikan bangsa Indonesia yang mulai maju dimulai dari kesehatan masyarakat sehat reproduktif. Dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan yang baik bagi masyarakat perlu adanya peningkatan mutu pelayanan yang berawal dari rumah sakit. Peningkatan mutu pelayanan kesehatan harus ditunjang dengan adanya sarana yang memadai seperti penyelenggaraan rekam medis yang baik di setiap sarana pelayanan kesehatan. Rumah sakit adalah sarana kesehatan yang menyelenggarakan jasa pelayanan kesehatan meliputi pelayanan promotif, prefentif, kuratif dan rehabilitative yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, gawat darurat, dan tersediannya fasilitas – fasilitas yang mendukung. Pasien yang datang ke rumah sakit pada umumnya ingin mendapatkan pelayanan kesehatan yang maksimal, pelayanan yang maksimal yang dimaksud seperti mendapatkan pelayanan kesehatan yang maksimal, pelayanan maksimal yang dimaksud seperti mendapatkan tindakan medis seperti sesuai dengan yang dibutuhkan, mendapatkan fasilitas yang mendukung kesembuhan pasien, mengeluarkan biaya yang sesuai dengan tindakan dan pelayanan yang diberikan rumah sakit kepada pasien. Penyelenggaraan rekam medis dimulai pada saat pasien datang ke tempat registrasi, pasien memberikan keterangan tentang nomor rekam medis pasien untuk melakukan pendaftaran 1 agar mendapatkan pelayanan kesehatan, dan bagi pasien baru memberikan keterangan identitas pasien secara lengkap agar petugas mudah dalam memberikan nomor rekam medis baru. Setiap pasien yang datang ke rumah sakit hanya mendapatkan satu nomor rekam medis yang dipergunakan seumur hidup sebagai petunjuk untuk memudahkan petugas medis atau dokter untuk melakukan diagnosis dan tindakan medis yang dilihat dari perjalanan penyakit pasien pada saat pertama kali datang ke pelayanan kesehatan. Berdasarkan observasi ini dilakukan di Rumah Sakit Medika Permata Hijau (RSMPH) yang terletak di Jalan Raya Kebayoran Lama No 64 Jakarta Barat 11560. Rumah Sakit ini dikelola oleh group Kesehatan terbesar di Asia yaitu KPJ Healthcare Berhard Rumah Sakit Medika Permata Hijau merupakan rumah sakit swasta dengan tipe C. Rumah Sakit Medika Permata Hijau telah memiliki fasilitas 92 tempat tidur. Dengan rata – rata jumlah kunjungan pasien 250 per hari yang terdiri dari pasien baru 52 pasien dan pasien lama 198 pasien serta pasien rawat inap 19 orang perhari dengan fasilitas sebanyak 23 poliklinik. Jumlah tenaga rekam medis 8 orang yaitu 1 orang koordinator rekam medis, 2 orang koding rawat inap dan assembling, 1 orang koding rawat jalan, 2 orang pelaporan internal. 1 orang distribusi dan 1 orang penyimpanan rekam medis. Dan jumlah petugas pendafataran terdiri dari 6 orang, 3 orang petugas pendaftaran rawat inap, 1 orang petugas pendaftaran rawat jalan. 1 orang kasir rawat inap dan 1 orang kasir rawat jalan dan 1 orang kasir rawat inap. Dari hasil pengamatan awal di Rumah Sakit Medika Permata Hijau pada bulan Desember 2013 ditemukan nomor rekam medis lebih dari satu yang berjumlah 60 dari kunjungan pasien baru rawat jalan bulan desember 2013 yang berjumlah 4138. 2 Dari Hasil penelitian di Rumah Sakit Medika Permata Hijau, pada kegiatan pendafatran pasien, sistem komputerisasi yang digunakan di Rumah Sakit Medika Permata Hijau masih manual, belum optimal. Sehingga saat pasien tidak membawa kartu berobat, petugas pendafataran mengalami kendala dalam pencarian data base pasientersebut, dikarenakan sistem komputerisasi yang masih manual membuat petugas harus mengecek satu persatu data pasien dan diurutkan sesuai dengan kronologis pasien, dan pada saat pencarian data base pasien terkadang petugas tidak menemukan data pasien secara lengkap, oleh sebab itu ketika tidak ditemukannya data pasien dan kurang telitinya petugas dalam melakukan pencarian data, maka petugas memberikan nomor baru kepada pasien. Hal ini akan berdampak pada riwayat kesehatan pasien tidak berkesinambungan, misalnya seperti alergi obat. Karena pasien mempunyai dua berkas rekam medis maka riwayat kesehatan pasien tidak runut dari awal sampai akhir. Berdasarkan latar belakang di atas maka penulis ingin mengetahui kejadian penomoran rekam medis lebih dari satu di Rumah Sakit Medika Permata Hijau yang terjadi pada bulan Juni 2014. 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka perumusan masalah penelitian adalah ”Bagaimana terjadinya penomoran rekam medis lebih dari satu di Rumah Sakit Medika Permata Hijau? 1.3 Pembatasan Masalah Agar permasalahan yang ada dapat diatasi sebaik – baiknya dalam pembahasan tidak menyimpang dari permasalahan yang ada, maka penulis membatasi permasalahan hanya pada penomoran rekam medis lebih dari satu 3 1.4 Tujuan Penelitian 1.4.1 Tujuan umum : Mendapatkan gambaran tentang kejadian penomoran rekam medis lebih dari satu di Rumah Sakit Medika Permata Hijau 1.4.2 Tujuan khusus : 1.4.2.1 Mengidentifikasi SPO Pendaftaran Pasien 1.4.2.2 Mengidentifikasi Penomoran rekam medis lebih dari satu 1.4.2.3 Mengidentifikasi faktor – faktor penyebab penomoran rekam medis lebih dari satu 1.5 Manfaat Penelitian 1.5.1 Bagi Rumah Sakit Dapat sebagai masukan dalam upaya peningkatan mutu pelayanan terutama pada upaya peningkatan mutu pelayanan terutama pada pelayanan rekam medis khususnya pada bagaian pendafataran dalam memberikan setiap nomor rekam medis kepada pasien lama agar tidak terjadi penomoran rekam lebih dari satu. 1.5.2 Bagi Penulis 1.5.2.1 Menerapkan keilmuan yang telah dipelajari di bidang Rekam Medis 1.5.2.2 Menamabah wawasan pengetahuan serta pengalaman tentang sistem penomoran yang baik Rumah Sakit 1.5.3 Bagi Mahasiswa Dapat menambah wawasan dan pengetahuan kemudian dapat menuangkan pada praktek professional 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kerangka Teori 2.1.1 Pengertian Rekam Medis a. Rekam Medis adalah berkas yang berisi catatan dan dokumen tentang identitas pasien, pemeriksaan, pengobatan, tindakan, dan pelayanan lain kepada pasien pada sarana pelayanan kesehatan (SK Men PAN no.135/tahun2002)1. b. Pengertian Rekam Medis Menurut Edna K.Huffman adalah “The medical record today is a complication of pertinent life and health history, including past and present illness and treatment, written by the health profecional contributing that patient care”2. c. Menurut American Health Information Management Association (AHIMA) Rekam medis berisikan semua informasi mengenai pasien, penyakit, dan pengobatan dan masukan di dalam direkam medis dalam urutan masa pelayanan atau perawatan yang terjadi. Rekaman secara kronologis ini membenarkan diagnosa dan pengobatan serta hasilnya. Rekam medis dibuat bagi setiap pasien dalam fasilitas kesehatan dan seksi – seksinya. Semua formulir yang dihasilkan disatukan dalam satu kesatuan3. 1 Kementrian kesehatan. 2007. Nomor :377/ MENKES/SKIII/2007. Standar Profesi Perekam Medis dan Informasi Kesehatan. (Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia), Hal 7 2 Edna K. Huffman, Health Information Management, Edisi 10 (illois : PRC, 1994), Hal 28 3 Lily widjaya, Pengelolaan Sistem Rekam Medis 1, modul 1 A, (Jakarta, Universitas Esa Unggul 2010) hal 4 5 2.1.2 Tujuan Rekam Medis Tujuan dibuatnya rekam medis adalah untuk menunjang tercapainya tertib administrasi dalam rangka upaya peningkatan pelayanan kesehatan di rumah sakit. Tanpa dukungan suatu sistem pengelolaan rekam medis baik dan benar tertib administrasi di rumah sakit tidak akan berhasil sebagaimana yang diharapkan. Sedangkan tertib administrasi merupakan salah satu faktor yang menentukan upaya pelayanan kesehatan di rumah sakit4. Tujuan utama (primer) Rekam Kesehatan terbagi dalam 5 (lima) kepentingan yaitu untuk : a. Pasien, rekam kesehatan merupakan alat bukti utama yang mampu membenarkan adanya pasien dengan identitas yang jelas dan telah mendapatkan berbagai pemeriksaan dan pengobatan di sarana pelayanan kesehatan dengan segala hasil serta konsekuensinya biayanya. b. Pelayanan pasien, rekam kesehatan mendokumentasikan pelayanan yang diberikan oleh tenaga kesehatan, penunjang medis dan tenaga lain yang bekerja dalam berbagai fasilitas pelayanan kesehatan. Dengan demikian rekam medis membantu pengambilan keputusan tentang terapi, tindakan, dan penentuan diagnosis pasien. c. Manajemen pelayanan, rekam kesehatan yang lengkap memuat segala aktivitas yang terjadi dalam menganalisis berbagai manajemen pelayanan digunakan dalam penyakit, menyusun pedoman praktik, serta untuk mengevaluasi mutu pelayanan yang diberikan. 4 sehingga Ery, suristianto, Etika Profesi & Informasi Kesehatan, (Jakarta, 2009) hal 6 6 d. Menunjang pelayanan, rekam kesehatan yang rinci akan mampu menjelaskan aktivitas yang berkaitan dengan penanganan sumber – sumber yang ada pada organisasi pelayanan di rumah sakit, menganalisis kecenderungan yang terjadi dan mengkomunikasikan informasi di anatar klinik yang berbeda. e. Pembiayaan, rekam kesehatan yang akurat mencatat segala pemberian pelayanan kesehatan yang diterima pasien. Informasi ini menentukan besarnya pembayaran yang harus dibayar, baik secara tunai atau melalui asuransi5. 2.1.3 Kegunaan Rekam Medis Secara umum kegunaan rekam medis sebagai berikut : a. Patient Care Management 1) Mencatat keadaan penyakit dan pengobatan pada suatu jangka waktu tertentu. 2) Komunikasi anatar dokter dan pemberian pelayanan kesehatan lain. 3) Memberi informasi kepada pemberian pelayanan kesehatan untuk pelayanan kesehatan berikutnya. b. Quality Review adalah untuk mengevaluasi pelayanan yang tepat dan adequate. c. Financial Rembuirsement adalah untuk menagih biaya pelayanan kesehatan oleh pasien atau institusi. d. Legal Affairs adalah memberikan data untuk melindungi kepentingan pasien, dokter dan institusi pelayanan kesehatan 5 Gemala R. Hatta. Pedoman manajemen informasi kesehatan di sarana pelayanan kesehatan (penerbit universitas Indonesia, 2008) hal 78 - 79 7 e. Education adalah memberikan studi kasus yang aktual untuk pendidikan profesi kesehatan. f. Research adalah untuk memberikan data dalam mengembangkan pengetahuan medis g. Public Health adalah mengidentifikasi penyakit yang ada, dapat menjadikan dasar bagi peningkatan kesehatan nasional/ dunia. h. Planning dan Marketting adalah untuk identifikasi data – data penting untuk menyeleksi dan mempromosikan pelayanan dari fasilitas yang ada 2.1.4 Kegiatan Pokok Tempat Pendaftaran Rawat Jalan Pelayanan rawat jalan (ambulatory service) adalah salah satu bentuk dari pelayanan kedok teran. Secara sederhana yang dimaksud dengan pelayanan rawat jalan adalah pelayanan kedokteran yang disediakan untuk pasien tidak dalam bentuk rawat inap (hospitalization) (fersta, 1989)6. Maka kegiatan pokok di tempat pendafataran rawat jalan yang tersedia harus minimal melakukan kegiatan seperti di bawah ini : a. Pasien mendaftar ke Tempat Pendaftaran Rawat Jalan (TPP RJ) b. Apabila Pasien baru : Pasien mengisi pendaftaran form pasien baru yang telah disediakan. c. Apabila Pasien Lama (pasien yang pernah berobat sebelumnya) pasien menyerahakn kartu pasien (kartu berobat) kepada petugas di TPP RJ d. Di TPP 6 DR. DR.azwar, Pengantar administrasi kesehatan (Jakarta, oktober 1980) hal 75 8 1) Untuk pasien baru, petugas TPP (tempat pendaftaran) Rawat Jalan terlebih dahulu menginput identitas social dan untuk pasien lama petugas menginput antara lain : a) Nama pasien b) Nomor Rekam Medis c) Nomor Registrasi d) Poliklinik yang dituju e) Keluhan yang dialami 2) Petugas TPP membuat kartu berobat (kartu pasien) untuk diberikan kepada pasien baru yang harus dibawa apbila pasien tersebut berobat ulang. 3) Untuk pasien baru, petugas TPP RJ akan menyiapkan berkas rekam medis pasien baru 4) Bagi pasien kunjungan ulang atau pasien lama, harus memperlihatkan kartu berobat kepada petugas penerimaan pasien. Selanjutnya petugas akan menyiapkan berkas Rekam Medis pasien lama tersebut 5) Apabila pasien lupa membawa kartu berobat maka berkas Rekam Medis pasien lama dapat ditemukan dengan mengetahui nomor Rekam Medis pasien melalui pencarian KIUP atau pada Rumah Sakit yang telah menggunakan sistem komputerisasi dengan mudah nomor pasien dapat dicari melalui pencarian pada data base e. Berkas Rekam Medis pasien dikirim ke poliklinik oleh petugas Rekam Medis yang telah diberi kewenangan untuk membawa berkas Rekam Medis. 9 f. Petugas poliklinik mencatat pada buku registrasi pasien rawat jalan poliklinik antara lain : tanggal kunjungan, nama pasien, nomor rekam medis, jenis kunjungan, tindakan atau pelayanan yang telah diberikan g. Dokter pemeriksa mencatat riwayat penyakit, hasil pemeriksaan, diagnosis, terapi yang ada relevansinya dengan penyakitnya pada kartu atau lembar Rekam Medis (catatan dokter poliklinik) h. Petugas poliklinik (perawat/bidan) membuat laporan atau rekapitulasi harian pasien rawat jalan. i. Setelah pemberian pelayanan kesehatan di poliklinik selesai dilaksanakan, petugas poliklinik mengirimkan seluruh berkas Rekam Medis pasien rawat j. jalan berikut rekapitulasi harian pasien rawat jalan, ke Instalasi Rekam Medis paling lambat 1 jam sebelum berakhir jam kerja. k. Petugas Instalasi Rekam Medis memeriksa kelengkapan pengisian Rekam Medis dan untuk yang belum lengkap segera diupayakan kelengkapannya l. Petugas instalasi rekam medis mengolah Rekam Medis yang sudah lengkap, dimasukkan ke dalam kartu indeks penyakit, kartu indeks operasi dan sebagainya sesuai dengan penyakitnya m. Berkas Rekam Medis pasien disimpan berdasarkan nomor rekam medisnya7. Direktorat Jenderal Pelayanan Medik, Departemen Kesehatan RI “ Petunjuk teknis penyelenggaraan rekam medis /medical record rumah sakit” (Jakarta : 2006) hal 37 - 38 7 10 2.1.5 Sistem penamaan Sistem penamaan pada dasarnya untuk memberikan identitas kepada seorang pasien serta untuk membedakan antara pasien satu dengan pasien yang lainnya, sehingga memudahkan dalam proses pemberi pelayanan kesehatan kepada pasien yang datang berobat ke rumah sakit. Tata cara penulisan nama pasien di Rumah Sakit meliputi antara lain : a. Nama pasien sendiri yang terdiri dari satu suku kata atau lebih b. Penulisan nama sesuai dengan KTP/SIM/PASPOR yang sendiri masih berlaku c. Untuk keseragaman penulisan nama pasien digunakan ejaan yang baru yang disempurnakan dengan menggunakan huruf cetak d. Tidak diperkenankan adanya pencantuman file atau jabatan atau gelar e. Perkataan tuan, saudara, bapak, tidak dicantumkan dalam penulisan nama pasien f. Apabila pasien berkewarganegaraan asing maka penulisan namanya harus disesuaikan dengan paspor yang berlaku di Indonesia g. Bila seorang bayi lahir hingga saat pulang belum mempunyai nama, maka penulisan namanya adalah bayi Ny xxx Adapun cara adalah sebagai berikut8: 1) Cara penulisan nama pasien : MUHAMMAD RIZKY Nama pada KTP/SIM : MUHAMMAD RIZKY Pada KIUP data dasar pasien : MUHAMMAD RIZKY Direktorat Jenderal Pelayanan Medik, Departemen Kesehatan RI “Petunjuk teknis penyelenggaraan rekam medis/medical record rumah sakit” (Jakarta : 2006) hal 22 8 11 2) Cara penulisan nama pasien bayi : Nama ibu : ROSITA DEWI Nama bayi : By.Ny. ROSITA DEWI Pada KIUP/data dasar bayi : By.Ny. ROSITA DEWI 2.1.6 Sistem penomoran “ Sistem penomoran umumnya dilakukan berdasarkan penomoran Rekam Medis pasien. Ada 3 jenis pemberian nomor Rekam Medis pasien berdasarkan nomor masuk9:” a. Pemberian nomor cara Seri (Seri Numbering System) Setiap pasien mendapat nomor baru setiap kunjungan ke Rumah Sakit. Semua nomor yang diberikan kepada pasien itu harus dicatat KIUP sedangkan Rekam Medis nya di simpan diberbagai tempat sesuai dengan nomor yang telah diberikan. b. Pemberian nomor cara Unit (Unit Numbering System) Setiap pasien yang berkunjung hanya diberikan satu (1) nomor Rekam Medis baik untuk kunjungan rawat jalan maupun rawat inap. Pada saat pasien datang pertama kali ke Rumah Sakit diberikan 1 nomor yang akan dipakai selamanya untuk kunjungan berikutnya, sehingga Rekam Medis si pasien hanya tersimpan dalam satu berkas dibawah satu nomor c. Pemberian nomor cara Seri-Unit (Serial – Unit Numbering System) Direktorat Jenderal Pelayanan Medik, Departemen Kesehatan RI “Petunjuk teknis penyelenggaraan rekam medis/medical record rumah sakit” (Jakarta : 2006) hal 29 9 12 Pemberian nomor dengan cara seri – unit ini merupakan gabungan sistem seri dan unit. Setiap pasien berkunjung ke Rumah Sakit, kepadanya diberikan satu nomor baru, tetapi Rekam Medisnya yang terdahulu digabungkan dan disimpan di Rekam Medis dengan nomor yang paling baru, sehingga berkasnya tetap 1 unit. Pada saat berkas Rekam Medis yang lama di ambil dan dipindahkan tempatnya ke nomor yang baru maka tempatnya yang lama diambil dan dipindahkan tempatnya yang lama itu diberi tanda dengan tanda petunjuk (outguide) yang menunjukkan kemana berkas Rekam Medis itu di gunakan/dipindahkan. Tanda petunjuk ini sebagai pengganti berkas Rekam Medis yang dipindahkan. Hal ini sangat membantu ketertiban sistem penyimpanan. 2.1.7 Sumber Nomor Satu rumah sakit biasanya membuat satu “bank nomor” yang akan menentukan nomor tertinggi yang tersimpan dan akan kelar secara otomatis apabila ada pasien baru yang mendaftar. Hampir seluruh rumah sakit, menggunakan nomor yang dimulai dari 000001 sampai dengan 999999 yang merupakan sumber (patokan) dalam pemberian nomor yang dapat berjalan sampai bertahun – bertahun. Nomor – nomor tersusun dan terimpan secara otomatis dalam komputer secara otomatis, tempat dimana nomor rekam medis disimpan dan pengontrolan dilakukan untuk mengetahui sampai sejauh mana penggunaan nomor dan 13 tanggung jawab pendistribusian nomor rekam medis diberikan kepada satu orang petugas10. 2.1.8 Indeks utama Pasien menurut Edna K. Huffman “Suatu kunci untuk mengetahui posisi pasien dalam daftar dan satu lagi yang penting adalah sebagai alat menggunakan fasilitas pelayanan kesehatan secara tradisional daftar induk pasien digunakan untuk membantu mempersiapkan kartu indeks utama pasien yang dapat dan berobat dan membantu menggunakan fasilitas pelayanan kesehatan11”. Indeks utama pasien menurut IFHIRO “Sebuah daftar atau permanen yang berisi nama – nama dari semua yang pernah datang atau berobat di rumah sakit atau klinik. IUP merupakan kunci untuk melakukan pencarian lokasi dari sebuah rekam medis pasien dengan pertimbangan sesuatu barang atau sarana atau alat yang sangat penting dalam penyelenggaraan rekam medis di klinik atau pusat kesehatan”12. a. Elemen dari indeks utama pasien : 1) Indeks yang dibutuhkan oleh rumah sakit untuk mengidentifikasi pasien saat mendaftar (misalnya, nomor rekam medis) 2) Nama pasien : Nama lengkap dan nama sah dari pasien, termasuk inisial, sebutan akhir (misalnya, junior,IV) dan juga awal an (misalnya, Pastor Dokter Direktorat Jenderal Pelayanan Medik, Departemen Kesehatan RI “Petunjuk teknis penyelenggaraan rekam medis/medical record rumah sakit” (Jakarta : 2006) hal 20 11 Edna K.Huffman Medical Record Management, Ninth Edition Illionis : Physician Record Company, Berwyn, 1990, hal 383 12 International Federation of Health Record (IFHIRO) Learning for medical record practice, package one unit 1,2,3 tahun 1992 10 14 3) Tanggal Lahir : Tanggal lahir pasien. Meliputi tanggal, bulan, tahun. Tahun kelahiran sebaiknya dicatat lengkap (4 digit), bukan hanya 2 angka terakhirnya saja. 4) Catatan Tanggal lahir (qualifier) : Catatan penegasan yang menyatakan bahwa tanggal lahir pasien merupakan tanggal sebenarnya atau hanya perkiraan (estimasi). Catatan ini akan (misalnya berbunyi “actual”, estimasi ) 5) Jenis kelamin (gender) : Jenis kelamin pasien (misalnya laki – laki, perempuan tidak diketahui atau tidak dapat diidentifikasikan) 6) Suku bangsa (rasa tau etnik) : Suku bangsa pasien 7) Alamat : Catatan alamat atau lokasi tempat tinggal pasien, pencatatan alamat ini harus lengkap meliputi nama jalan nomor (rumah atau apartemen) kota, provinsi, kode pos, Negara dan juga jenis tempat tinggal (tempat tinggal tetap atau permanent atau hanya alamat surat 8) Alias atau nama lain : nama lain yang dimiliki dan dikenal sebagai sebutan dari pasien tersebut selain nama aslinya 9) Nomor identitas penduduk : Nomor identifikasi personal yang diterbitkan oleh pemerintah (misalnya KTP di Indonesia atau SSN di Amerika) 10) Kode identitas fasilitas pelayanan kesehatan Nomor identitas dari fasilitas pelayanan kesehatan yang dituju oleh pasien. The Health Care Financing Administration (HCFA) telah mengembangkan sistem kode penomoran yang berlaku universal untuk setiap jenis fasilitas pelayanan kesehatan. 15 Hala yang sama juga telah dikembangkan oleh the American Hospital Association (AHA) 11) Tanggal kunjungan (masuk) Tanggal kunjungan pasien. Setiap kunjungan dicatat secara lengkap tanggal, bulan dan tahunnya 12) Jenis kunjungan Katagori dari jenis kunjungan, misalnya IGD, URI, URJ, Home care, layanan elektronik (e-mail, internet, telemedicine) dan sebagainya. 13) Disposisi pasien, disposisi saat pasien pulang atau keluar dari perawatan, misalnya pulang ke rumah, dikirim ke RS khusus, pulang dengan pemantauan kunjungan rumah, pulang paksa, meninggal, dikirim ke RS lain, atau disposisi lainnya sesuai jenis dari IUPnya. b. Tujuan dari indeks utama pasien : Untuk menunjang kelancaran dalam melayani kesehatan yang efektif dan efisien. c. Manfaat dari indeks utama pasien : “Untuk menyiapkan data identitas pasien setiap kali pasien datang berobat atau berkunjung ke rumah sakit dan sebagai kunci utama untuk menemukan kembali berkas rekam medis pasien yang tidak membawa kartu berobat” 16 2.2 Kerangka Berfikir Pasien mendaftar di loket pendaftaran Petugas pendaftaran melakukan pencarian pada data base pasien Data base pasien lengkap dan pencarian mudah dan otomatis Nomor Rekam Medis ditemukan sesuai dengan identitas pasien 17 2.3 Kerangka Konsep Untuk mendapatkan output yaitu mendapatkan gambaran tentang penomoran rekam medis unit dari input yaitu rekam medis, SDM (Petugas registrasi pendaftaran), SPO Penerimaan pasien baru dan lama, Kebijakan Pemberian Penomoran, KIUP. Data yang di dapat tersebut dari hasil wawancara langsung dengan petugas rekam medis dan petugas pendaftaran rawat jalan dan rawat inap. Apabila data yang di dapat dari input lalu diproses rekam medis, SDM (Petugas registrasi pendaftaran), SPO Penerimaan pasien baru dan lama, Kebijakan Pemberian Penomoran, KIUP. Berdasarkan mendapatkan gambaran penomoran rekam medis unit BAGAN KERANGKA KONSEP INPUT a) Rekam Medis b) Sdm (petugas registrasi pendaftaran c) SPO Penerimaan pasien baru dan lama d) Kebijakan Rekam Medis e) KIUP PROSES 1. Mengidentifikasi SPO Pendaftaran pasien 2. Mengidentifikasi pemberian penomoran rekam medis lebih dari Satu 3. Mengidentifikasi Faktor – faktor penyebab terjadinya penomoran rekam medis lebih dari satu 18 OUTPUT Mendapatlam gambaran tentang penomoran unit rekam medis BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Ruang Lingkup Penelitian Mengingat keterbatasan waktu, maka ruang lingkup penelitian dibatasi pada topik “ Tinjauan Terhadap Kejadian Penomoran Rekam Medis Lebih dari satu di Rumah Sakit Medika Permata Hijau 3.2 Tempat dan waktu Penelitian 3.2.1 Tempat Penelitian Penelitian dilakukan Pada Unit Kerja Rekam Medis dan di Bagian Pendaftaran Pasien Rumah Sakit Medika Permata Hijau. 3.2.2 Waktu Penelitian Waktu Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Medika Permata Hijau Jakarta Barat pada bulan Juni 2014 3.3 Metode Penelitian Pada metode penelitian yang digunakan Karya Tulis Ilmiah ini menggunakan metode deskriptif. Pembuktian yang didapat dari wawancara dan observasi di Rumah Sakit Medika Permata Hijau Populasi dan sampel 19 Populasi adalah kunjungan pasien baru rawat jalan pada bulan Juni yang berjumlah 4.630 Sampel adalah Penomoran rekam medis lebih dari satu yang terjadi pada bulan Juni 2014 3.4 Fokus Penelitian Fokus penilitian hanya difokuskan pada penomoran rekam medis lebih dari satu di Rumah Sakit Medika Permata Hijau Jakarta Barat 3.5 Alat dan Tekhnik Pengumpulan Data 3.5 1 Definisi Konseptual a. Rekam Medis adalah fakta yang berkaitan dengan keadaan pasien, riwayat penyakit dan penggolongan masa lalu serta saat ini yang tertulis oleh profesi kesehatan yang memberikan pelayanan kepada pasien tersebut b. SDM adalah tenaga kemampuan terpadu dari daya piker dan daya fisik yang dimiliki individu perilaku dan sifat ditemukan oleh keturunan dan lingkungannya c. SPO adalah acuan standar yang diterapkan rumah sakit yang harus ditaati d. Kebijakan adalah peraturan tata cara yang telah ditetapkan rumah sakit e. KIUP adalah sebuah daftar atau permanen yang berisi nama – nama dari semua yang pernah datang atau berobat di rumah sakit dan klinik 3.5.2 Definisi Operasional a. Rekam Medis : Sistem komputerisasi rekam medis pasien masih menggunakan sistem manual 20 b. SDM (petugas registrasi : sumber daya manusia yang ada di rumah sakit bagian administrasi yang bertugas melakukan registrasi dan yang bertugas memberikan nomor baru kepada pasien baru c. SPO penerimaan pasien baru : standar yang dipakai sebagai petunjuk tata cara penerimaan pasien yang datang ke Rumah Sakit d. Kebijakan yang ditetapkan rumah sakit dalam pemberian nomor kepada pasien e. KIUP yang ada di dalam komputer sebagai alat untuk melihat mengecek data pasien sesuai dengan data kronologis pasien f. SPO pendaftaran pasien : standar yang dipakai sebagai petunjuk tata cara penerimaan pasien yang baru pertama kali datang ke Rumah Sakit g. Mengidentifikasi kejadian pemberian penomoran rekam medis lebih dari satu yang ada di Rumah Sakit : yaitu melihat data kejadian angka penomoran rekam medis lebih dari satu yang ada di Rumah Sakit h. Faktor – faktor penyebab terjadinya pemberian penomoran rekam medis lebih dari satu : penyebab yang terjadi yang mengakibatkan terjadinya nomor rekam medis lebih dari satu di Rumah Sakit 3.6 Kisi – kisi Instrument 3.6.1 Observasi Melakukan Pengamatan secara langsung di tempat pendaftaran pasien rawat jalan dan rawat inap 21 3.6.2 Wawancara ini dilakukan baik secara lisan yang diajukan kepada Kepala Rekam Medis dan staf petugas rekam medis 3.7 Instrument pengumpulan data : 3.7.1 Daftar pertanyaan Daftar pertanyaan digunakan sebagai pedoman untuk melakukan wawancara atau Tanya jawab dengan petugas rekam medis dan petugas pendaftaran pasien 3.8 Teknik dan Analisa Data Teknik mengidentifikasi jumlah kejadian penomoran rekam medis lebih dari satu yaitu dengan melihat buku salah nomor yang ada di bagian unit Rekam Medis Rumah Sakit Medika Permata Hijau, Buku salah nomor ini berguna untuk melihat berapa jumlah penomoran lebih dari satu yang terjadi setiap bulannya 22 BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Rumah Sakit Medika Permata Hijau 4.1.1 Sejarah Singkat Rumah Sakit Medika Permata Hijau Rumah sakit Medika Permata Hijau Terletak di Jalan Raya Kebayoran Lama No. 64 Permata Hijau Jakarta Barat, dengan areal tanah seluas 350.000 m2 dan luas bangunan 6.025 m2 yang berada pada daerah padat penduduk dan padat lalu lintas. Rumah Sakit Medika Permata Hijau merupakan rumah sakit dengan type C+ dan dikelola oleh tim manajemen yang bertaraf Internasional dan juga merupakan rumah sakit spesialis yang menawarkan pelayanan kesehatan yang luas serta menyediakan pelayanan kesehatan baik instalasi gawat darurat, rawat inap dan rawat jalan dan medical check up. Rumah Sakit Medika Permata Hijau merupakan rumah sakit swasta yang masuk dalam kelompok atau jaringan Kumpulan Pengobatan Johor (KPJ Malaysia, dibawah konsultan manajemen PT Khidmat Perawatan Jasa Medika Malaysia. Rumah Sakit Medika Permata Hijau beroperasi sejak 1 Desember 1995 yang sebelumnya bernama Rumah Sakit Medika Ananda dan pada tanggal 11 November 1996 mendapat izin dari Dinas Kesehatan DKI Jakarta No 914 mengganti nama menjadi Rumah Sakit Medika Permata Hijau. Kemudian pada tanggal 21 April 1999 mendapat izin pelayanan medis dari Direktorat Jenderal Pelayanan Medis Departemen Kesehatan RI dengan SK 23 Nomor : HK.00.06.3.5.1866. Berdasarkan Surat Keputusan Menteri Kesehatan Nomor : YM.00.03.2.2.1255 tanggal 4 februari 2008, Rumah Sakit Medika Permata Hijau telah mendapatkan pengakuan Akreditasi Penuh Tingkat Dasar terhadap 12 pelayanan meliputi : 1) Bidang Manajemen dan Administrasi 2) Pelayanan Rekam Medis 3) Pelayanan Medis 4) Pelayanan Keperawatan 5) Pelayanan Instalasi Gawat Darurat 6) Pelayanan Farmasi 7) K3 8) Radiologi 9) Laboratorium 10) Kamar Operasi 11) Pengendalian Infeksi 12) Perinatal Resiko Tinggi Saat ini Rumah Sakit Medika Permata Hijau memiliki 23 poliklinik yang terdiri dari beberapa poliklinik spesialis dan poliklinik umum. Rata – rata kunjungan rawat jalan dalam sehari 250 pasien dan kunjungan rawat inap 10 pasien. Mempunyai tempat tidur yang tersedia saat ini berjumlah 92 tempat tidur. Dengan indicator Rumah Sakit tahun 2013 yaitu BOR 51,04%, ALOS 3,04 hari, BTO 5 kali dan TOI 3,02 hari, Sarana fisik yang dimiliki Rumah Sakit Medika Permata Hijau terdiri dari 5 lantai dalam satu gedung. 24 4.1.2 Fasilitas dan Pelayanan Rumah Sakit Medika Permata Hijau Saat ini Rumah Sakit Medika Permata Hijau memiliki 23 poliklinik yang terdiri dari beberapa poliklinik spesialis dan poliklinik umum Mempunyai 92 kapasitas tempat tidur yang tersedia saat ini yaitu : a. Pelayanan Unit Gawat Darurat 24 jam b. Pelayanan Rawat inap terdiri dari Kelas VVIP, VIP, I, II, Maternity, Pediatric, ICI, dan Ruang Bayi Sarana fisik yang dimiliki di Rumah Sakit Medika Permata Hijau saat ini terdiri dari 5 lantai dalam satu gedung. Jenis pelayanan yang terdapat di rumah sakit ini terdiri dari : a. Pelayanan Spesialis meliputi : 1) Spesialis Anak (Pedictrian) 2) Kebidanan dan kandungan (Obstetri dan Gynekology) 3) Penyakit Dalam (Internist) 4) Penyakit Dalam Konsultant Gastro- Endoskopi- Hepatomegali 5) Paru (Pulmonologist) 6) Jantung 7) Mata Syaraf (Neuropathy) 8) Kulit dan Kelamin (Dermatologist) 9) THT (Trachea, Ear, Nose) 10) Bedah Umum 11) Bedah Syaraf 25 12) Bedah Urologi 13) Bedah Tumor 14) Bedah Plastik 15) Bedah Anak 16) Gigi 17) Gizi Dewasa 18) Bedah Thorax Kardio 19) Poliklinik Umum Pelayanan Penunjang Meliputi : 1) Radiologi (CT Scan, Fisiotherapy, Xray, USG, EKG) 2) Laboratorium Klinik dan Patologi Anastesi 3) Fisiotherapy 4) Farmasi 5) Hemodialisa 6) Medical Check – Up 7) EKG dan Treadmil test 8) Spirometri 9) Antar Jemput Ambulance Selain jenis pelayanan di atas untuk memberikan kepuasan bagi pengguna jasa pelayanan di atas untuk memberikan kepuasan bagi pengguna jasa pelayanan, Rumah Sakit Medika Permata Hijau juga menyediakan Pelayanan 24 jam berupa : a. Program Khusus : Medical check up khusus TKI dan perusahaan, One day care Caesar Operation. 26 b. Pelayanan 24 Jam : Unit Gawat Darurat, Instalasi Farmasi, Laboratorium, Rontgen Ambulance dan on call service 4.1.3 Visi, Misi dan Motto Rekam Medis Rumah Sakit Medika Permata Hijau a. ”Rekam Medis Rumah Sakit Medika Permata Hijau, berkomitmen menjadi yang terbaik”. b. Misi “ Rekam Medis Rumah Sakit Medika Permata Hijau, berkomitmen memberikan pelayanan rekam medis yang cepat, tepat, akurat, inovatif, dedukatif, berkesinambungan dengan didukung tenaga yang professional dan tenaga yang canggih c. Motto “Pelayanan yang cepat, tepat, akurat, efektif, dan efisien” 4.1.4 Sistem Pada Bagian Pendaftaran Sistem yang digunakan pada bagian pendaftaran Rumah Sakit Medika Permata Hijau adalah sistem komputerisasi akan tetapi di dalam komputerisasi sistemnya masih manual. Sistem komputerisasi diterapkan sejak tahun 2009 sistem basis data pasien dinamakan (SIRSMARS) Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit. Sistem ini memudahkan dan mempercepat kerja petugas pendaftaran untuk melakukan input pasien pada master pasien. Sistem manual digunakan hanya untuk keadaan darurat apabila komputer sedang ada gangguan atau mati lampu. Petugas menginput data pasien di dalam sebuah buku 27 pendaftaran, lalu untuk kartu berobatnya menggunakan kartu berobat warna abu – abu (kartu sehat Rumah Sakit) yang berisikan nama dan nomor rekam medis 4.1.5 Jumlah Petugas Pendaftaran dan Pembagian Shift Jumlah petugas pendaftaran yang ada di Rumah Sakit Medika Permata Hijau ada 6 orang. 1 orang petugas pendaftaran rawat jalan, 3 orang petugas pendaftaran rawat inap, 1 orang kasir rawat jalan, dan 1 orang kasir rawat inap. : Shift dibagi ke dalam tiga shift, yaitu : - Shift pagi jam 07.00 – 14.00 WIB - Shift siang 14.00 – 21.00 WIB - Shift malam jam 21.00 – 07.00 WIB 4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Standar Prosedur Operasional pendaftaran pasien Standar Prosedur Operasional pendaftaran pasien baru yang ditetapkan di Rumah Sakit Medika Permata Hijau : 4.2.1.1 Pendaftaaran pasien baru : a. Pasien baru memberikan data identitas yang berupa KTP atau wawancara dengan petugas b. Data identitas diinput oleh petugas TPP komputer dimulai dengan nomor urut terakhir dan diprint out pada formulir Data pasien dengan menggunakan printer. 28 c. Mencetak formulir data pasien rangkap 2 yaitu : warna putih dan pink d. Menggabungkan formulir data pasien dengan formulir lembar klinik e. Petugas TPP memesan untuk diprintkan Data Identitas pasien untuk mencetak kartu pada mesin cetak dan menyerahkan pada pasien, f. Mencetak kwitansi pembayaran rangkap 3 (warna putih untuk pasien, warna biru untuk dokter, warna kuning arsip kasir) g. Rekam Medis pasien / tembusan ke 2 kwitansi warna biru dikirim ke poliklinik yang diinginkan Pasien oleh petugas P2D h. Menulis data identitas pada Kartu Indeks 4.2.1.2 Pendaftaran pasien lama a) Melaksanakan registrasi pendaftaran jika ada pasien lama dengan mengentri nomor pasien di komputer b) Pasien melakukan pembayaran sesuai tarif poliklinik yang diinginkan. Kasir menerima uang dan mencetak kwitansi rangkap 3 c) Petugas TP2RK meminta rekam medis pasien ke petugas P2D dengan menyerahkan kwitansi rangkap kedua d) Petugas P2D mencatat nomor rekam medis dan nama pasien pada buku penyerahan record e) Mencatat nomor rekam medis dan nama pasien pada blanko bon pinjam yang telah disediakan pada tracer 29 f) Mengambil rekam medis pasien di rak dan mengganti dengan tracer dan satukan kwitansi rangkap kedua dengan rekam medis g) Petugas P2D mengantar rekam medis ke poliklinik 4.2.2 Mengidentifikasi Penomoran Rekam Medis Lebih Dari Satu Berdasarkan hasil wawancara dengan Kepala Unit Rekam Medis diketahui bahwa kebijakan sistem penomoran rekam medis di Rumah Sakit Medika Permata Hijau yaitu : Sistem pemberian nomor pasien yang digunakan di Rumah Sakit Medika Permata Hijau adalah Unit Numbering Sistem (sistem penomoran unit) yaitu memberikan satu unit nomor rekam medis kepada setiap pasien baik rawat jalan maupun rawat inap pada waktu pertama kali berkunjung ke rumah sakit. Nomor rekam medis pasien tersebut tidak akan diserahkan kepada orang lain jika pasien yang bersangkutan tidak pernah berobat lagi atau sudah meninggal dan akan disimpan sampai batas inaktif rekam medis. Sumber nomor berasal dari Bank Nomor yang telah ditentukan dengan nomor yang tertinggi 99-99-99 (6 digit) dan nomor yang terendah adalah 00-00-01 yang merupakan sumber nomor. Nomor – nomor disusun dalam satu buku induk atau register. 30 Tabel 4.2 Tabel Penomoran Rekam Medis Lebih Dari Satu Bulan Juni 2014 Nomor Rekam Lebih Dari Satu 80 Medis Kunjungan pasien baru 4.630 Persentase 1,73 % 4.2.3 Faktor – faktor penyebab Terjadinya Pemberian Penomoran Lebih Dari Satu Berdasarkan hasil wawancara dengan petugas pendaftaran rawat jalan dan rawat inap diketahui bahwa faktor – faktor penyebab terjadinya penomoran rekam medis lebih dari satu di Rumah Sakit Medika Permata Hijau, yaitu : a) Untuk melakukan pendaftaran di Rumah Sakit Medika Permata Hijau saat ini sudah komputerisasi. Sistem komputerisasi baru diterapkan pada tahun 2009 akan tetapi sistem yang ada di dalam komputer masih manual, sehingga data pasien harus diurutkan satu persatu sesuai dengan kronologis pasien. b) Latar belakang pendidikan petugas pendaftaran di Rumah Sakit Medika Permata Hijau belum lulusan D3 Kesehatan atau D3 Rekam Medis serta belum pernah mengadakan pelatihan tentang Rekam Medis dan Informasi Kesehatan. c) Jumlah petugas pendaftaran yang ada di Rumah Sakit Medika Permata Hijau adalah 3 orang petugas rawat inap, 1 orang petugas rawat jalan dan 1 orang petugas kasir rawat jalan dan 1 orang kasir rawat inap d) Di dalam SPO yang telah ditetapkan oleh Rumah Sakit Medika Permata Hijau terdapat tata cara pemberian penomoran pasien secara unit, namun di dalam pelaksanaanya, petugas melakukan tugasnya tidak sesuai dengan SPO 31 e) Kurang teliti petugas dalam melakukan pendaftaran pasien, petugas terkadang terburu – buru dikarenakan pasien tidak sabar menunggu di tempat pendaftaran yang tidak mendukung serta tidak ada nomor antrian pasien untuk mendaftar 32 BAB V PEMBAHASAN 5.1 Mengidentifikasi SPO Pendaftaran Pasien Berdasarkan hasil pengamatan dan wawancara diketahui petugas pendaftaran melakukan tugasnya sesuai dengan SPO yang ditetapkan Rumah Sakit. Kekurangan dari SPO tersebut adalah apa saja langkah – langkah yang harus dilakukan petugas apabila pasien tidak membawa kartu berobat dan data pasien tersebut tidak ditemukan di dalam komputer. Karena belum adanya kebijakan tersebut petugas lebih mementingkan hal yang harus dilakukannya untuk melakukan pencarian data pasien, akan tetapi petugas mengalami kendala dalam melakukan pencarian data base pasien, dikarenakan sistem data base pasien yang masih menggunakan sistem manual, maka pencarian data pasien harus diurutkan satu persatu. 5.2 Mengidentifikasi Pemberian Penomoran Rekam Medis Lebih dari satu Pemberian penomoran rekam medis lebih dari satu terjadi karena sistem komputerisasi yang belum optimal sehingga menyebabkan petugas mengalami kendala dalam pencarian data pasien. Petugas harus mengurutkan satu persatu data pasien yang ingin berobat. Hal tersebut menjadikan kendala karena menyulitkan petugas apabila pasien tersebut tidak membawa kartu berobat. Dari data kunjungan pasien baru rawat jalan pada bulan juni 2014 yang berjumlah 4.630. 33 5.3 Faktor – faktor Penyebab Pemberian Penomoran Rekam Medis Lebih dari satu a. Untuk melakukan pendaftaran di Rumah Sakit Medika Permata Hijau sistem yang digunakan masih manual. Oleh karena itu petugas sering mengalami kendala dalam pencarian data pasien dikarenakan datanya tidak berurutan. Kurang sabarnya pasien untuk mengantri pada saat pencarian secara manual dikarenakan di dalam sistem komputerisasi datanya tidak berurutan dan terkadang datanya tidak ditemukan, sehingga menyebabkan petugas memberikan nomor baru kepada pasien tersebut Dari sistem komputerisasi yang tidak maksimal, saat pasien lupa membawa kartu berobat sehingga mengakibatkan kesulitan petugas dalam mencari data pasien, karena datanya tidak berurutan dan terkadang datanya tidak ditemukan di dalam komputer, sehingga menyebabkan petugas memberikan nomor rekam medis baru. Menurut juknis 2006 “ Apabila pasien lupa membawa kartu berobat maka berkas Rekam Medis pasien lama dapat ditemukan dengan mengetahui nomor Rekam Medis pasien yang telah menggunakan sistem komputerisasi dengan mudah nomor pasien dapat dicari melalui pencarian pada data base”. b. Petugas pendaftaran di Rumah Sakit Medika Permata Hijau kurang memahami dalam melakukan pendaftaran pasien, dikarenakan latar belakang pendidikan petugas pendaftaran di Rumah Sakit Medika Permata Hijau belum lulusan D3 Kesehatan atau D3 Rekam Medis, serta belum pernah mengadakan pelatihan tentang Rekam Medis dan Informasi Kesehatan. Oleh karena itu petugas kurang paham tentang pencarian data pasien yang lupa membawa kartu berobat. 34 Menurut standar profesi perekam medis dan informasi kesehatan nomor 377/MENKES/SKII/2007” Manajemen Rekam Medis dan Informasi Kesehatan standar kompetensi yang ditetapkan adalah Perekam Medis mampu mengelola rekam medis dan informasi kesehatan untuk memenuhi kebutuhan pelayanan medis, administrasi dan kebutuhan informasi kesehatan sebagai bahan pengambilan keputusan di bidang kesehatan”. c. Keterbatasan jumlah petugas pendaftaran yang hanya ada 6 orang yang terdiri dari 3 orang petugas rawat inap dalam satu shift dan 1 petugas rawat jalan, serta 1 kasir rawat jalan dan 1 kasir rawat inap, petugas rawat inap pekerjaannya merangkap membantu petugas pendaftaran rawat jalan. Dari keterbatasan petugas pendaftaran yang hanya ada 4 orang dan semuanya merangkap maka pekerjaan yang dilakukan tidak efektif karena tidak berfokus pada satu bagian. Petugas pendaftaran dalam melakukan pendaftaran pasien, terkadang terburu – buru dikarenakan pasien tidak sabar menunggu karena di tempat pendaftaran tidak mendukung dan tidak ada antrian untuk pasien mendaftar 35 BAB VI PENUTUP 6.1 Kesimpulan 6.1.1 Standar Prosedur Operasional yang telah ditetapkan harus ditaati oleh petugas. Akan tetapi kekurangan dari SPO tersebut tidak ada kebijakan tentang apa saja langkah – langkah yang harus dilakukan petugas apabila pasien tidak membawa kartu berobat dan data pasien tersebut tidak ditemukan di dalam komputer. 6.1.2 Identifikasi penomoran rekam medis lebih dari satu ditemukan pada bulan Juni 2014 ditemukan 80 rekam medis dari jumlah kunjungan pasien baru 4.630 6.1.3 Faktor – faktor penyebab terjadinya penomoran rekam medis lebih dari satu a) Sistem komputerisasi yang dijalankan belum maksimal sebab sistemnya masih manual, karena data pasien tersusun secara kronologis dan terkadang tidak ditemukannya data pasien di dalam komputer, sehingga menyebabkan petugas pendaftaran akan memberikan nomor rekam medis baru b) Petugas pendaftaran di Rumah Sakit Medika Permata Hijau kurang memahami dalam melakukan pendaftaran pasien. Karena latar belakang pendidikan petugas belum D3 Rekam Medis dan belum D3 Kesehatan, Serta belum pernah mengadakan pelatihan tentang Rekam Medis dan Informasi Kesehatan. Oleh karena itu petugas kurang paham tentang cara pendaftaran yang baik dan benar. 36 c) Keterbatasan jumlah petugas pendaftaran di tempat pendaftaran yang hanya ada 6 orang yang terdiri dari 3 petugas rawat jalan, 1 petugas rawat inap, 1 kasir rawat jalan, 1 kasir rawat inap. d) Kurang teliti petugas pendaftaran dalam melakukan pendaftaran pasien, petugas terkadang terburu – buru dikarenakan pasien tidak sabar menunggu. Serta tempat pendaftaran yang tidak mendukung dan tidak ada nomor antrian untuk pasien yang mendaftar 6.2 Saran a) Adanya penambahan SPO untuk pasien yang tidak membawa kartu berobat dan apabila data pasien tidak ditemukan di dalam komputer b) Seharusnya petugas pendaftaran melaksanakan tugasnya sesuai dengan acuan yang telah ditetapkan rumah sakit agar, tidak terjadi lagi pemberian penomoran rekam medis lebih dari satu c) Apabila petugas tidak menemukan data pasien tersebut di dalam komputer sebaiknya langsung di tanyakan ke P2D agar petugas di tempat tersebut yang akan mencari secara manual yaitu dengan melihat KIUP d) Perlu pengembangan sistem komputerisasi untuk pencarian data pasien secara otomatis 37 38
