Data Mining and Customer Relationships

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT:
MEMBANGUN PERANGKAT LUNAK MANAJEMEN MELALUI APLIKASI DATA MINING
DALAM MENINGKATKAN NILAI PELANGGAN
Teddy Oswari1, Miftah Andriansyah2, C. Dewi Wulandari3
1,3 Fakultas
Ekonomi 2 Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Gunadarma
1,2,3
{toswari, didi, c_dewi}@staff.gunadarma.ac.id
Abstraksi
Bagian pemasaran dalam suatu perusahaan merupakan salah satu departemen
penting dalam membina hubungan dengan pelanggan atau pemasok. Hubungan dapat
dibangun dan dipertahankan dengan memahami adanya nilai yang dapat ditemukan melalui
aktivitas para pelanggan. Seiring dengan perkembangan teknologi, aplikasi data mining dan
teknik analisa data lainnya sudah banyak digunakan perusahaan untuk mengenali perilaku
pelanggan melalui pengumpulan data-data yang dibutuhkan perusahaan. Adanya data-help
business dapat membantu mengidentifikasi data sampai pada lapisan data yang belum
terintegrasi, perusahaan dapat melakukan identifikasi, pengumpulan data, analisa dan
mengantisipasi kesalahan data untuk memenuhi kebutuhan perusahaan atau pengguna data.
Kompleksitas hubungan dengan pelanggan dapat diantisipasi dan diselesaikan,
walaupun waktu yang tersedia hanya sedikit, banyaknya pelanggan, banyaknya produk,
banyaknya competitor, sebagai akibat dari: Compressed marketing cycle times, setiap saat
perhatian yang diberikan pelanggan berkurang secara drastis kepada perusahaan dan
kesetiaan sudah ditinggalkan. Increased marketing costs, segala bentuk biaya yang ada terus
meningkat dan banyak perusahaan mempersipkan penawaran khusus untuk menghadapi
persaingan. Streams of new product offerings, pelanggan mencari produk-prosuk yang agak
berbeda tidak hanya dilihat dari cocoknya saja. Competitor threat, pelanggan terbaik yang
dimiliki perusahaan juga melihat baik ke pesaing lain.
Tulisan ini mencoba mendeskripsikan bagaimana pelaku bisnis dan pemilik
perusahaan dalam menerapkan aplikasi data mining yang mampu menguraikan
permasalahan dan membantu menganalisis database pemasaran terkait dengan identifikasi
dan membangun manajemen hubungan dengan pelanggandalam menciptakan nilai. Data
mining menggunakan pemahaman statistik dan teknik belajar untuk membangun model yang
dapat meramalkan perilaku pelanggan. Sampai saat ini, data mining mampu
mengintegrasikan database berbagai bagian dalam perusahaan dengan gudang data (data
warehouses) dan mampu memberikan nilai tambah bagi perusahaan dalam menciptakan
kepuasan pelanggan dan pelaku bisnis lainnya.
Keyword: customer relationship management, data mining, kepuasan pelanggan