markman_mo 4-ok - Universitas Mercu Buana

Modul ke-4
MANAJAMEN PEMASARAN
RISET PEMASARAN &
PREDIKSI PERMINTAAN
Prepared & Arranged by
R.M.RASYID,SE.,MM.
http://www.mercubuana.ac.id
Modul ke-4 / Manajemen Pemasaran / R.M.RASYID,SE.,MM. / Total: 9 halaman
Proses Riset Pemasaran
Define the problem and research
objective
Develop the research plan
Collect the
Information
Analyze the
Information
Present the
findings
Make the
decision
# Mendefinisikan masalah, alternatif keputusan, dan tujuan riset
Dalam mendefinisikan masalah riset, tidak boleh terlalu luas atau
terlalu sempit.
Jenis-jenis riset:
1.
Riset Exploratory. Tujuan: untuk memberikan “light” pada
kondisi nyata suatu masalah dan mengusulkan solusi yang
mungkin atau ide baru
2.
Riset deskriptif. Tujuan: menggambarkan suatu kondisi yang ada
dalam riset
3.
Riset Kausal. Tujuan: untuk menguji hubungan sebab dan akibat
(cause-effect) suatu riset
# Mengembangkan Rencana riset
Ditujukan untuk menentukan sumber data, pendekatan riset,
instrumen riset, rencana penentuan sampel dan metode yang
digunakan
3
‘12
3
Manajemen Pemasaran
R.M. Rasyid, SE. MM.
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana http://www.mercubuana.ac.id
Modul ke-4 / Manajemen Pemasaran / R.M.RASYID,SE.,MM. / Total: 9 halaman
untuk dipilih.
Kuesioner
terbuka
(open-end):
responden
dapat
menjawab dengan bahasa mereka sendiri.
2. Pengukuran Kualitatif
Adalah pengukuran yang tidak terstruktur,
yang memperbolehkan
semua respon yang mungkin, dan pengartian kreatif dari persepsi
konsumen. Beberapa tehnik yang dapat digunakan untuk memahami
customer experience:
Shadowing: mengobservasi pelanggan melalui penggunaan produk,
shopping, ke rumah sakit, menggunakan KA, menggunakan HP;
Behavioral mapping: membuat foto konsumen yang sedang
menunggu di ruang tunggu RS, selama dua atau 3 hari;
Consumer journey: menelusuri semua interaksi seorang konsumen
dengan produk, service atau space;
Camera journals: menanyakan konsumen
untuk
memvisualisasi-
kan aktifitas-aktifitas mereka yang berhubungan dengan produk;
Extreme user interview: bicara dengan konsumen, mengenai apa
yang mereka benar-benar tahu, atau apa yang tidak mereka
ketahui mengenai barang atau jasa dan mengevaluasi pengalaman
dalam menggunakannya;
Storytelling: mendorong konsumen untuk menceritakan pengalaman mengkonsumsinya;
Unfocus groups: menginterview sekelompok konsumen yang
berbeda; mengelaborasi ide-ide mengenai produk atau jasa.
3. Perlengkapan Mekanis
Galvanometers: digunakan untuk mengukur interest atau emosi yang
ditimbulkan oleh eksposure terhadap iklan atau gambar khusus.
Tachistoscope: mem-flashes (mengirim) suatu iklan kepada subjek
dengan interval eksposure dalam waktu detik.
Audiometers: dipasangkan pada televisi di rumah untuk mencatat
kapan dan channel apa saja yang digunakan
5
‘12
5
Manajemen Pemasaran
R.M. Rasyid, SE. MM.
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana http://www.mercubuana.ac.id