abstraksi - UMN Library

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
JURUSAN PUBLIC RELATIONS
ABSTRAKSI
Nama : Rizqi Amelia Farah Fuadiyah
NIM : 09120110266
Judul : Implementasi Komunikasi Krisis PT Polytama Propindo dalam Internal
Stakeholders
Polytama Propindo adalah sebuah perusahaan penghasil polipropilena yang bergerak
dalam industri pembuatan bijih plastik. Berorientasi untuk menghasilkan bijih plastik
berkualitas dengan biaya produksi rendah di kawasan Asia Tenggara untuk
memenuhi permintaan kebutuhan pasar di tahun-tahun mendatang. Produksi
Polytama yang semakin menurun mengakibatkan terjadinya krisis di dalam
perusahaan.
Kesulitan finansial menjadi faktor utama dalam krisis yang timbul di Polytama sejak
tahun 1998 hingga sekarang ini. Segala upaya telah dikerahkan manajemen untuk
mengembalikkan keadaan finansial perusahaan salah satunya dengan melakukan
pinjaman uang kepada sejumlah bank. Polytama Propindo dapat mengembalikkan
uang pinjaman dari Bank secara berkala dalam proses restrukturisasi utang. Keadaan
memburuk ketika Polytama menjadi sebuah jaminan atas utang TPPI kepada
sejumlah kreditur sampai akhirnya menyeret Polytama semakin terperosok dalam
jurang kehancuran.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus dengan jenis studi
kasus deskriptif. Fokus penelitian dalam kasus ini adalah pelaksanaan komunikasi
dalam krisis ditekankan pada proses komunikasi internal perusahaan. Untuk itu
kerangka konsep yang digunakan meliputi konsep risk management, crisis
management, crisis communication, internal crisis communication, aspek komunikasi
organisasi internal, manajemen reputasi, dan reputasi finansial.
Hasil dari penelitian mengenai Polytama adalah proses perencanaan penyelesaian
krisis dilaksanakan oleh pimpinan perusahaan sebagai jabatan tertinggi dalam
manajemen. Upaya komunikasi krisis dilakukan sendiri oleh pimpinan perusahaan
yang dibantu beberapa manajemen. Perumusan pesan difokuskan untuk internal
stakeholders dalam menjaga aset perusahaan dan menciptakan suasana di dalam
lingkungan internal tetap kondusif selama krisis berlangsung.
Upaya mengembalikkan situasi krisis dilakukan dengan perencanaan crisis
communication kepada publik perusahaan yang dititikberatkan pada internal
stakeholders. Perencanaan crisis communication kepada publik internal dilakukan
dengan tujuan untuk menjaga aset perusahaan selama krisis berlangsung yakni yang
terpenting adalah moral karyawan. Selain itu upaya tersebut dilakukan untuk
menciptakan lingkungan internal yang kondusif sehingga publik internal dapat
mendukung segala keputusan manajemen dalam penyelesaian krisis ini.
Implementasi perencanaan komunikasi krisis menitikberatkan pada one voice
communication dari pimpinan kepada karyawan dengan mengomunikasikan apa yang
tengah terjadi selama krisis berlangsung. Perencanaan program internal juga
dilakukan untuk mengantisipasi dan mempersiapkan sumber daya perusahaan jika
nantinya krisis usai dan bisnis perusahaan kembali normal.
Kata kunci: crisis communication, crisis management plan, internal communication,
internal stakeholders, reputasi perusahaan.