ABSTRAK Salah satu layanan yang telah digunakan oleh berbagai

ABSTRAK
Salah satu layanan yang telah digunakan oleh berbagai industri bahkan
lembaga keuangan bank/perbankan yang menggunakan sistem teknologi informasi
Internet adalah system payment point online bank. System payment point online
bank (PPOB) merupakan sistem pembayaran yang diselenggarakan secara online
real time yang dikelola sepenuhnya oleh layanan perbankan dengan
memanfaatkan fasilitas serta jaringan yang dibangun dan dikembangkan oleh
masing-masing bank, sehingga para konsumen dapat memperoleh kemudahan dan
keamanan dalam melakukan pembayaran. Pelayanan pembayaran melalui PPOB
bertujuan untuk memberikan banyak manfaat bagi konsumen, misalnya para
konsumen listrik dapat membayar listriknya dengan cepat di seluruh loket yang
tersedia, transaksi dapat dilakukan dengan mudah, karena hanya dengan
menunjukkan IID pelanggan atau rekening terakhir, dan keamanan uang
konsumen listrik dari transaksi pembayaran rekening listrik dapat terjamin.
Permasalahan yang diangkat dalam skripsi ini adalah mengenai bagaimana
system payment point online bank dalam hukum perbankan, bagaimana
kedudukan hukum konsumen/nasabah system payment point online bank, dan
bagaimana perlindungan hukum bagi konsumen jasa perbankan dalam system
payment point online bank ditinjau dari hukum perlindungan hukum konsumen
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah yuridis normatif.
Metode penelitian normatif disebut juga sebagai penelitian doktrinal (doctrinal
research) yaitu suatu penelitian yang menganalisis hukum baik yang tertulis
didalam buku (law as it is written in the book), maupun hukum yang diputuskan
oleh hakim melalui proses pengadilan (law it is decided by the judge through
judicial process). Penelitian hukum normatif dalam penelitian ini didasarkan data
sekunder dan menekankan pada langkah-langkah spekulatif-teoritis dan analisis
normatif-kualitatif.
System payment point online bank merupakan layanan yang digunakan
oleh lembaga keuangan, dalam hal ini adalah bank. Menurut ketentuan pasal 1
angka 3, disebutkan bahwa bank umum adalah bank yang melaksanakan kegiatan
usaha secara konvensional dan atau berdasarkan Prinsip Syariah yang dalam
kegiatannya memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran. Dengan demikian
dalam system payment point online bank, bank berfungsi sebagai lembaga
penyedia jasa dalam lalu lintas pembayaran. Kedudukan hukum konsumen/
nasabah system payment point online bank,yakni konsumen/ nasaha merupakan
salah satu pihak dalam system payment point online bank yang menggunakan jasa
perbankan dalam melakukan tagihan pembayaran kepada pelaku usaha. Peraturan
perundang-undangan, khususnya di bidang perbankan maupun peraturan di bidang
Universitas Sumatera Utara
perlindungan konsumen telah mengatur secara jelas tentang perlindungan
terhadap hak-hak para konsumen/ pelanggan yang terlibat dalam system payment
point online bank. Khususnya dalam hal terjadinya keluhan terhadap pihak bank
maupun pelaku usaha, maka hal ini dapat dilakukan penyampaian baik secara
lisan maupun tulisan dengan landasan hukum yang telah diakomodir dalam
Undang-Undang Perbankan maupun Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
Universitas Sumatera Utara