1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pertumbuhan ekonomi dan industri yang semakin maju, serta berkembangnya pembangunan di Indonesia dibandingkan dengan tahun-tahun
sebelumnya. Menyebabkan kalangan dunia usaha semakin bersaing dan berlomba untuk menjadi yang terdepan di mata konsumen. Dengan cara memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen.
Untuk bisa bertahan dalam persaingan yang semakin ketat sekarang
ini maka perusahaan harus bisa mengedepankan konsumen sebagai tujuan
utama. Perusahaan harus mampu memberikan barang atau jasa yang memiliki
nilai lebih tinggi dibanding pesaing kepada konsumen, seperti harga yang
murah dan bersaing, promosi yang menarik dan layanan konsumen yang memuaskan. Dalam dunia usaha jika perusahaan tidak tepat dalam menyusun
strategi bisnis dan strategi pemasaran produk maka perusahaan itu akan mengalami kekalahan dengan para pesaingnya. Strategi pemasaran merupakan salah satu kunci pokok suatu perusahaan untuk bertahan dan untuk memperoleh
keuntungan.
Strategi pemasaran terdiri dari produk, price, promotion dan place atau
disebut dengan empat bauran pemasaran ( marketing mix ). Dalam kasus ini
yang akan dibicarakan yaitu mengenai harga, periklanan, penjualan langsung
dan layanan konsumen. Harga yang lebih murah dapat mempengaruhi
1
2
konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan dibanding dengan produk
yang ada di pasaran. Periklanan dan penjualan langsung dilakukan perusahaan untuk meningkatkan jumlah penjualan. Layanan konsumen diberikan
oleh perusahaan kepada konsumen selain sebagai rasa tanggung jawab atas
produk juga bertujuan untuk mencipatakan hubungan yang harmonis antara
perusahaan dan konsumen.
PT. Artha Adipersada merupakan perusahaan yang bergerak di bidang
distributor mainan anak – anak dan kembang api di seluruh wilayah Indonesia. PT. Artha Adipersada menyediakan produk mainan dengan bermacam pilihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan perkembangan usia pada
anak. Semua produk yang dipasarkan didukung oleh pelayanan. Pelayanan
konsumen yang baik dan memuaskan menjadi tujuan utama perusahaan.
Promosi akan suatu produk dan harga yang lebih murah juga merupakan
modal utama untuk menarik minat konsumen.
Harga merupakan hal yang menarik dalam mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen. Menurut (Tandjung, 2004:78) bahwa harga adalah
jumlah uang yang telah disepakati oleh calon pembeli dan penjual untuk ditukar dengan barang atau jasa dalam transaksi bisnis normal. Dalam teori permintaan harga, semakin tinggi harga maka semakin rendah permintaan suatu
produk dan sebaliknya semakin rendah harga semakin tinngi permintaan suatu produk. PT. Artha Adipersada mempunyai harga yang cukup bersaing dengan para pesaingnya. Meskipun ada sebagian produk yang mempunyai harga
lebih tinggi.
3
Promosi yang dilakukan oleh PT. Artha Adipersada diantaranya adalah
dengan memasang iklan lewat media elektronik dan melakukan penjualan
langsung. Promosi merupakan cara perusahaan memperkenalkan kebaikan
produknya kepada pelanggan dan konsumen sasaran untuk membeli produk
yang ditawarkan. Promosi pada hakekatnya merupakan seni merayu pelanggan dan calon konsumen untuk membeli lebih banyak produk perusahaan
(Tandjung. 2004:83).
Menurut (Kotler, 2005:213), pelayanan terhadap konsumen merupakan
salah satu strategi produk atau jasa perusahaan biasanya mencakup berbagai
pelayanan, pelayanan itu merupakan bagian kecil atau bagian besar dari seluruh produk atau jasa. PT. Artha Adipersada memberikan pelayanan kepada
konsumen berupa penggantian barang rusak dan bebas biaya kirim untuk luar
pulau.
Banyak faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, maka berdasarakan uraian di atas penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh Harga, Periklanan, Penjualan Langsung dan Layanan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk Mainan pada PT. Artha Adipersada “.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarakan latar belakang masalah yang telah dijabarkan diatas,
maka rumusan masalah yang diajukan adalah :
4
1. Apakah terdapat pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen
produk mainan di PT. Artha Adipersada ?
2. Apakah terdapat pengaruh periklanan terhadap keputusan pembelian
konsumen produk mainan di PT. Artha Adipersada ?
3. Apakah terdapat pengaruh penjualan langsung terhadap keputusan
pembelian konsumen produk mainan di PT. Artha Adipersada ?
4. Apakah terdapat pengaruh layanan konsumen terhadap keputusan
pembelian konsumen produk mainan di PT. Artha Adipersada ?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian latar belakang masalah dan rumusan masalah yang
telah dijabarkan, maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan
menganalisis
1. Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen produk mainan
di PT. Artha Adipersada.
2. Pengaruh periklanan terhadap keputusan pembelian konsumen produk
mainan di PT. Artha Adipersada.
3. Pengaruh penjualan langsung terhadap keputusan pembelian konsumen
produk mainan di PT. Artha Adipersada.
4. Pengaruh layanan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen
produk mainan di PT. Artha Adipersada.
5
1.4 Manfaat Penelitian
1. Kontribusi Praktis
Kontribusi praktis digunakan untuk mengetahui masalah secara nyata di
dalam praktek, dibidang pemasaran seperti harga, promosi, dan layanan
konsumen dengan teori yang telah diperoleh peneliti selama mengikuti
kuliah dan dapat memberikan pengalaman dalam melakukan penelitian
yang benar.
2. Kontribusi teoritis disini dapat digunakan sebagai bahan informasi dan
pemikiran yang bermanfaat bagi penelitian yang sama selanjutnya.
Sedangkan bagi peneliti sendiri sebagai penunjang bahan kajian serta
menambah wawasan dan pengetahuan, sebagai syarat kelulusan S1 di
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA).
3. Kontribusi Kebijakan
Diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi sebagai bahan masukkan dan pertimbangan terhadap perusahaan dalam mengambil keputusan lebih lanjut, khususnya untuk mengembangkan strategi penetapan harga, promosi serta pelayanan yang tepat dan sesuai.
1.5 Ruang Lingkup Penelitian
Sesuai dengan judul penelitian yang penulis sajikan. Penelitian ini
memfokuskan pada strategi harga, periklanan, penjualan langsung dan layanan konsumen dalam hubungannya dengan keputusan pembelian produk
mainan pada PT. Artha Adipersada di Surabaya.