02.30 siang WIB

Selamat datang pada pelatihan
ON-BOARDING
Akan segera dimulai pada pukul :
02.30 siang WIB
‘Diharuskan mengikuti sampai selesai’
Penting : Pelatihan ini hanya dapat dibuka pada komputer atau laptop
(tidak pada Ipad ataupun Smartphone)
Browser : Google Chrome (disarankan)
Agenda
Seller Center
Syarat Barang yang Diperjualbelikan di Lazada
Panduan Gambar
Cara Mengupload Produk
Cara Untuk Memenuhi Pesanan
Seller Rating & OVL
Layanan yang Disediakan Lazada
Seller Center
Kegunaan Seller Center
Product
Management
•
•
•
Menambah Produk
Mengatur Harga
yang Kompetitif
Me-riview Produk
Anda
Accounting
• Mengelola Keuangan
• Mengelola Pembayaran
Order
Management
•
•
Mengelola Stok
Mengelola
Pesanan Anda
Masuk Seller Center
www.sellercenter.lazada.co.id
•
Anda juga bisa mengatur informasi seperti nomor rekening melalui settings → your profile
Halaman Utama Seller Center dengan Tampilan Baru
Promosi
Ringkasan Toko
Ringkasan
Penjualan
Pengumuman
Syarat Barang
yang Diperjualbelikan di
Lazada
Barang yang Diperbolehkan dan Tidak
Produk Berlisensi Resmi
Produk Baru
Produk Original
Produk yang telah
mendapatkan ijin edar
Produk Bekas Pakai
Produk yang dilarang oleh Hukum
Produk tanpa ijin badan POM
dan Dinkes
Barang Palsu / Replika
Produk yang menampilkan Kekerasan,
Rasisme, Kebencian, pornografi, dan
menjelekan agama tertentu
Contoh Barang Palsu
Terdapat kesalahan pada penulisan di kemasan
Penulisan pada kemasannya salah
Contoh Barang Palsu
Barang replika
Xiaomi yang asli mempunyai
logo MI pada bagian depannya
Starbucks tidak pernah
mengeluarkan t-shirt bergambar
Disney Ariel
Contoh Barang Palsu
Tidak terdapat lisensi resmi
•
•
Sendal Disney tidak pernah semurah ini
Tidak terdapat copyright dari pihak
Disney yang mengeluarkan karakter
‘Frozen’ ini
Panduan
Gambar
Panduan Gambar
Syarat Umum
Diperbolehkan Lazada
Rekomendasi Lazada
• Gambar utama tampak depan, tanpa kemasan, dan
proporsional
• Gambar berukuran minimal 500x500 pixel dan
maksimal 2000x2000 pixel
• Gambar terlihat jelas, tajam, dan tidak pecah
(minimum resolusi 72dpi)
• Sesuai dengan deksripsi konten
• Semua jenis ratio dan latar gambar diperbolehkan
• Teks dan watermark diperbolehkan
•
•
•
•
•
Gambar diambil dengan background putih
Tidak memiliki watermark, teks, logo, ataupun grafis
Gambar memenuhi min. 80% dari frame gambar
Seluruh produk terlihat (tidak terpotong)
Ratio 1:1 (square)
Content Optimization
Mengedit background menjadi putih dengan Bonanza dan Clipping Magic
Anda dapat menggunakan website untuk mengedit background foto produk
Anda menjadi putih.
Silahkan buka website burner.bonanza.com dan juga clippingmagic.com
Panduan Gambar yang Baik
Syarat Minimum
Produk jelas
dan tidak
buram pada
gambar
Produk
ditampilkan
dengan
proporsional
(tidak terstretch)
Produk sesuai
dengan
gambar
Panduan Gambar yang Baik
Syarat Minimum
Outline produk
tajam
Tampak depan
produk terlihat
jelas
Voucher
(Pulsa, Tour&Travel, Game)
Cara
Mengupload
Produk
Proses Upload Produk
1
2
3
2 cara untuk mengupload
produk:
Single upload Mass upload
Tim Konten Lazada akan memeriksa kualitas
isi konten (QC) berdasarkan panduan
konten.
(1-2 hari kerja)
- Diterima: Produk ditampilkan di web Lazada
- Ditolak: Penjual harus memerika produk yang ditolak dan mengeditnya
kembali berdasarkan alasan penolakan
Contoh Konten yang Baik
Brand
Nama Produk
Garansi
Harga Diskon
Gambar
tambahan
Main Image
Deskripsi Produk
Highlight
Menambahkan Produk
1
• Klik “Produk” di menu tab
• Lalu pilih “Tambahkan Produk”
Menambahkan Produk
2
• Pilih “Tambahkan Produk Baru”
Memilih Kategori
3
• Pilih primary category sesuai dengan produk Anda, karena akan berpengaruh nanti padakomisi
yang dibayarkan ke Lazada.
• Klik“Select”
• Atau Anda bisa langsung tuliskan nama produk nya di kolom ‘search’
Informasi Produk
4
• Isi kolom informasi produk
• Kolom dengan tanda bintang (*) wajib diisi
• Daftarkan Brand Anda ke [email protected]
Detail Produk
Produk highlight
5
•
•
•
•
Klik “More Product Details”
Isi kolom “Highlights”
Minimal 3 poin dan maksimal 8 poin
Highlight harus diisi dengan bullet points
Detail Produk
Deskripsi Produk
6
• Deskripsi produk minimum 1 paragraf
• Isi “Apa yang ada di dalam kotak”
• “Apa yang ada di dalam kotak” harus diisi dengan bullet points
Cara memasukkan gambar dan video ke kolom deskripsi:
Gambar
Video
Berat Barang
7
Pastikan memasukan ukuran kemasan dengan benar karena akan berimbas pada Biaya pengiriman
Garansi
8
Warranty Type
Jenis garansi yang disediakan Seller kepada pelanggan
Warranty Period
Durasi garansi yang disediakan Seller kepada pelanggan
Warranty Policy
Syarat dan ketentuan garansi yang disediakan Seller kepada pelanggan
Kebijakan Pengembalian
8
Buyer Protection (100% Perlindungan Pembeli)
Masa pengembalian 7 hari sejak barang diterima pelanggan dengan alasan pengembalian
produk rusak/cacat, ganti ukuran, ataupun produk tidak lengkap/sesuai
Buyer Protection & 100% Satisfaction (100% Perlindungan Pembeli dan Jaminan Kepuasan)
Masa pengembalian 14 hari sejak barang diterima pelanggan dengan alasan pengembalian
serupa dan tambahan ‘change of mind’ atau berubah pikiran sebagai alasan pengembalian
Kenapa 100% Satisfaction? Pelanggan online tidak memiliki kesempatan untuk melihat secara
langsung produk yang hendak dibelinya, sehingga hal ini meningkatkan kepercayaan dan
meyakinkan pelanggan untuk membeli produk Anda!
Harga Produk
9
Penting: Diskon tidak boleh lebih dari 80%
• Klik “Product Pricing” dan isi kolom harga dan stok
• Anda bisa memasukkan harga diskon di kolom sale price. Anda harus mengisi tanggal apabila
memasukkan harga diskon
Variasi Pada Produk
10
1 SKU = 1 variasi produk
• Klik “Add another product variation” apabila produk memilik ukuran; contohnya baju dan sepatu.
• Perhatian! Untuk produk yang memiliki variasi warna, Anda harus membuat SKU baru.
Menambahkan Gambar
11
Masukkan gambar produk Anda dengan memilih kolom Images dan Anda bisa memasukkan
gambar dari produk Anda. Tampilkan gambar dari berbagai sudut untuk memberikan pengalaman
belanja yang baik kepada customer. Apabila gambar telah dimasukkan , klik Finish Editing
Status Produk
Status Produk
Kualitas Buruk
Memperbarui Stok
Anda bisa memperbarui harga dan stok Anda langsung dari halaman manage product.
➢ Alokasi Stok : Stok yang Anda alokasikan untuk Lazada
➢ Stok Cadangan : Verifikasi pembayaran telah dilakukan, dan produk sedang dalam proses pengiriman
➢ Real Time Stock : Produk telah dimasukkan ke troli oleh customer dan sudah dikonfirm untuk membeli,
namun belum dibayar
Fitur Mass Upload
1
Melakukan Mass Upload di Seller Center
Pilih Tab “Produk”
Klik disini untuk
mendapatkan
template mass
upload
Note: Template mass upload dapat di download hanya jika Anda menggunakan bahasa
inggris pada seller center Anda
Fitur Mass Upload
2
Melakukan Mass Upload di Seller Center
Download template mass
upload sesuain kategori
produk Anda disini
Ingin Mengetahui Mass
Upload Lebih dalam
daftarkan pada Pelatihan
Online
“Mempelajari Lebih
Lanjut Sistem Konten di
Lazada”
Toko XXX
Note: Template mass upload setiap kategori berbeda-beda, pastikan Anda memilih template
yang tepat
Memenuhi
Pesanan
Proses Pemenuhan Pesanan
Pesanan
Masuk
Pelanggan mendapatkan Barang
Pesanan. Status berubah menjadi
“Terkirim”
Persiapkan Barang Anda dan
Cetak Dokumen yang
diperlukan
Kirimkan ke Logistik Terdekat
dan ubah Status pada SC
(Pending -> RTS)
Pengaturan Pesanan
Order Pending
➢ Tertunda : Order pending yang harus
Anda proses
➢ Siap untuk dikirim : Orderan yang
sudah diproses ke agen pengiriman
➢ Dikirimkan : Order telah dikirimkan
oleh pihak agen pengiriman
Completed Order
➢ Telah disampaikan : Order telah
diterima oleh customer
➢ Dibatalkan : Order yang dicancel
➢ Pengiriman gagal : Order gagal
diterima oleh customer
➢ Dikembalikan : Order yang diretur
oleh customer
Print Dokumen
1
Cara print dokumen
➢ Pilih no order yang ingin diprint dan diproses
➢ Pilih Cetak Semua Dokumen Untuk Barang Terpilih apabila Anda
ingin print ketiga dokumen secara bersamaan
➢ Anda juga bisa print dokumen secara terpisah dengan memilih satu
dari ketiga dokumen
➢ Kemas pesanan, masukkan invoice dan stock checklist ke dalam
kemasan lalu tempelkan shipping label. Pesanan Anda siap untuk
dikirim
Dokumen yang harus di print
➢ Stock Checklist: Detail barang yang
dipesan
➢ Faktur: Detail tagihan pesanan
➢ Label Pengiriman: Alamat pengiriman
customer
Cara Memproses Pesanan Sebelum 24 Jam
Print Dokumen – 3 Dokumen
Daftar Stok
Faktur Pesanan
- taruh di dalam packing
Label Pengiriman
- taruh di dalam packing
(hanya untuk seller Master Account)
- taruh di luar packing
Memproses Pesanan Sebelum 24 Jam
Merubah Pending Menjadi Ready To Ship
2
•
24 jam untuk seller yang didaftarkan oleh sales representative Lazada
• 72 jam untuk seller yang mendaftar sendiri
Ketentuan proses order dalam 24 jam tidak berlaku pada hari Sabtu, Minggu dan hari Libur
➢ Jika ada pesanan masuk Anda akan menerima email notifikasi
➢ Proses
orderan yang masuk kurang dari 24 jam
➢ Klik Siap Untuk Dikirim
➢ Anda akan dikenakan penalty apabila terjadi cancel order
Memproses Pesanan Sebelum 24 Jam
Merubah Pending Menjadi Ready To Ship
3
Logistik
Information
Master
Account
(JNE MP & LEX)
Penjemputan barang di
toko anda oleh logistik
Master Account
Drop-off (JNE)
Anda perlu mengirimkan
barang ke JNE terdekat
Seller Fleet
Kurir pribadi
➢ Seller
➢ Pilih opsi agen pengiriman
➢ Klik Create
Package & Next
Fleet
➢ Syarat :
1.
Berat Produk lebih dari 7KG
2.
Produk Anda berupa cairan, aerosol,
Baterei
3.
Voucher Pulsa
 Email ke [email protected]
untuk pembukaan Account Seller Fleet
Memproses Pesanan Sebelum 24 Jam
Merubah Pending Menjadi Ready To Ship
4
LEX/
JNE MP
➢
➢
➢
➢
JNE
Seller
Fleet
Tidak perlu mengisi kolom
invoice number
Klik Save Tracking Code &
Next
Akan muncul pop-up Ready To
Ship
Klik lagi, kemudian status
otomatis berubah
➢
Isi No Resi didalam kolom
Tracking ID
➢ Klik Save Tracking Code &
Next
➢ Status akan otomatis
berubah menjadi Siap
Untuk Dikirim
➢
Isi No Order didalam kolom
Tracking ID
➢ Klik Save Tracking Code &
Next
➢ Status akan otomatis
berubah menjadi Siap Untuk
Dikirim
Mengupload Bukti Penerimaan
(Khusus untuk Seller Fleet)
5
Halaman utama Seller Center -> Scroll Down -> Kontak
Pengenalan Master Account
Jika ingin bergabung, daftar ke [email protected]
Medan: LEX
Jakarta: JNE MP/LEX
Bandung: RPX
Surabaya: LEX
Bodetabek: LEX
Biaya Asuransi:
LEX:
• Produk < Rp 500rb (tidak ada asuransi)
• Produk > Rp 500rb (0,275% dari harga
barang)
JNE MP:
• Produk < Rp 1jt (Rp 2500)
• Produk > Rp 1jt (0,25% dari harga barang)
Penting:
• Penjual harus menunggu pickup dari JNE MP/LEX, dan tidak
diperbolehkan mengirim
barangnya sendiri, jika tidak
akan ada penalti
Keuntungan Master Account Lainnya
(Hanya terdapat pada Master Account)
1.
BIAYA RETURN GRATIS!
2.
Gagal pengiriman < 5%
3.
Waktu pengiriman sampai
pengembalian < 10 hari
Meningkatkan Penjualan dan Awareness
• > 50% penduduk Indonesia tidak memiliki kartu
kredit atau akun bank
• Sebagian besar dari mereka pernah mengakses
Website Lazada
•
•
•
•
COD (Pembayaran Tunai)
Logistik kami menjemput barangnya ke toko Anda
Penginputan nomor resi secara otomatis
Tidak ada biaya registrasi
Ongkos Kirim Flat-rate ke Seluruh Indonesia
•
•
Termasuk Master Account (LEX, JNE MP) & Drop off (JNE Reguler)
Tidak termasuk Ojek Online dan Supir Pribadi
Rp 7000/kg ke seluruh wilayah Nusantara!
* sistem pengembalian / reimbursement
* hanya berlaku untuk berat barang dibawah 7kg
List logistik yang dapat direimburse:
•
Harga Sebenarnya
LEX, JNE MP, JNE, RPX, First Logistic, TIKI,
Wahana
Penjual
Menanggung
Lazada Mensubsidi
7.000/kg
8.000/kg
7.000/kg
33.000/kg
Jakarta-Surabaya
15.000/kg
Jakarta-Papua
40.000/kg
Ongkos Kirim Flat-rate ke Seluruh Indonesia
Studi Kasus Ongkos Kirim di Atas dan di Bawah 7 kg
Produk < 7kg
• Pengiriman ke customer
gratis
• Harga Rp 84.000 sudah
termasuk ongkos kirim
Produk > 7kg
• Pengiriman ke customer
berbayar
• Customer perlu menambah
Rp 99.000 untuk 10 kg
produk tsbt.
• Harga Rp 251.000 belum
termasuk ongkos kirim
Klaim Ongkos Kirim
https://sellercenterid.zendesk.com/hc/id/requests/new
Halaman utama Seller Center -> Scroll Down -> FAQ ->
Kirim Permintaan
• Seller di Jabodetabek, Medan dan Surabaya ->
tidak perlu untuk mengisi formulir ini, sudah
otomatis
• Seller di luar 3 daerah tersebut -> perlu mengisi
formulir, 2 minggu setelah produknya sampai di
tangan customer
Untuk melihat ongkos kirim :
Laporan-> Laporan Akun -> Rangkuman
Transaksi -> Seller Credit Item
• Ongkir yang dikembalikan hanya dapat
dilihat 2 minggu setelah produknya
sampai di tangan customer
Standard Pengepakan Barang
Panduan:
• Barang Fashion diperbolehkan tidak
menggunakan kardus.
• Barang lainnya harus memakai kardus
untuk melindungi barang tersebut.
Kardus:
• Kardus Lazada
• Kardus polos
• Kardus dengan logo toko Anda
Mohon untuk tidak diselotip
barcodenya, cukup di pinggirannya
Label Pengiriman
Invoice ditaruh di
dalam
Gunakan Bubble
Wrap di bagian dalam
jika diperlukan
Seller Rating &
OVL
Seller Rating
Semakin tinggi Seller Rating Anda, calon pembeli akan percaya dan membeli produk Anda
Tips & Trik Untuk Meningkatkan Seller Rating
4 Faktor yang mempengaruhi
Laporan Performa Mingguan
1
Performa: Minggu ini vs
Minggu Lalu
Commercial
2
Alasan untuk nonperforming
dan tips bagaimana
meningkatkan performa Anda
3
Seller Rating dan OVL Anda
Operational
4
Seller Rating Anda
dipengaruhi oleh 4 indikator
• Operational Anda
• Hasil vs Target
Info Tambahan
Deposit
Deposit di Lazada:
Rp 500.000,• Hanya akan ditarik setelah Anda mulai berjualan dan mendapatkan penjualan di atas Rp 500.000,• Akan dikembalikan setelah Anda tidak berjualan lagi di Lazada
Komisi
Komisi
0%
Anda Penuhi 1000 pesanan sampai 31
December dan dapatkan Bonus
Rp 5 jt
Jadi, biaya apa saja yang perlu Anda bayar?
• Payment Fee 1.3% / transaksi
• Ongkos kirim
• Biaya Asuransi (Opsional)
Seller Center -> Profil -> Komisi
Pemberian Harga
Jadi, bagaimana kira-kira cara saya memberikan harga pada produk saya?
• Modal
:
• Ongkos Kirim (ex: 1kg)
: + Rp
7.000,-
• Biaya Asuransi (jika ada)
: + Rp
2.500,-
Total Sementara
:
• Payment Fee 1.3%
: + Rp
Total Harga Produk
:
Rp 110.923,50
Dibulatkan menjadi
:
Rp 111.000,-
Rp 100.000,-
Rp 109.500,1.423,50
Pencairan Dana
Setiap 2 Minggu
Contoh:
Dana akan dikirimkan setiap 2 minggu sekali ke rekening Anda yang telah terdaftar.
Pengiriman akan dilakukan 3 hari setelah tanggal 14 dan 3 hari setelah tanggal 30 atau 31
(hari libur tidak dihitung)
Layanan yang
Disediakan
Lazada
Lazada University
Akses dari Seller Center Anda
Link to: Lazada University
Lazada University
Jadwal Pelatihan
Tutorial Link
• Anda akan menemukan video-video
pelatihan dari Lazada
Support Center
• Anda bisa menemukan pertanyaanpertanyaan yang sering ditanyakan
(FAQ) oleh seller lain.
Lazada University
•
•
•
•
•
•
Panduan Konten dan Gambar
Kelas Photoshoot
Panduan Upload Masal
Memahami Operasional
Gudang FBL
Tips & trik sukses di Lazada
Layanan Penjual
•
•
•
•
•
Link to: Layanan Penjual
Jasa Fotografi Produk
Gudang FBL
Perlengkapan Penjual (kardus, printer, dst)
Meminjam Modal
Layanan Backlink
Langkah Selanjutnya
•
Kontrak Marketplace
•
Buka Email dan buat
password untuk
Seller Center Anda
Title Email adalah
“Registrasi Seller
Center” di
INBOX/PROMOTION
atau SPAM
Sesi Onboarding
•
•
Upload min. 5 SKUs
Setelah itu Seller
Center Anda akan
diverifikasi
Hubungi sales terkait atau [email protected] jika belum mendapatkan
akun “Seller Center”
Anda bisa mulai berjualan setelah melewati semua tahapan ini
Partner Support Center
Jangan ragu menghubungi
Partner Support Center
untuk pertanyaan selanjutnya
[email protected]
(021) 80630211
Frequently Asked Questions (FAQ)
https://sellercenterid.zendesk.com/hc/en-us/categories/200915898-FAQ
Add Account LINE Lazada
Untuk mendapatkan informasi-informasi terkini di Lazada
Add account Line kami di bawah ini:
@lazadasellernews
Lazada Seller Center Mobile App
Sekarang Anda bisa mengakses bisnis Anda dimanapun dan kapanpun hanya
dengan satu sentuhan
Download Slide Pada Hari Ini
Slide pada hari ini
Materi tambahan
Setelah Anda keluar dari training ini, akan ada formulir feedback yang keluar secara otomatis
Download pada pertanyaan nomor 1, dan jangan lupa untuk memberikan feedback
Pertanyaan?
Saya punya pertanyaan!
[email protected]
?
Apakah ada deposit untuk membuka akun seller
di Lazada?
!
Ya! Ada deposit sebesar Rp 500 ribu diambil dari penjualan
awal anda di Lazada.
?
Dimana saja applikasi mobile Seller Center dapat
dibuka?
!
Untuk sementara applikasi Seller Center ini hanya dapat
dibuka pada android dan belum tersedia untuk IOS.
Namun tentu saja dapat dibuka pada komputer anda.
?
Apakah saya dapat menjual pada 2 category
berbeda?
!
Ya! Anda dapat menjual pada lebih dari satu category.
Semakin variatif barang anda akan semakin baik.
?
Bisakah toko saya ditutup sementara ketika saya
ingin pergi berlibur?
!
Ya! Seller bisa mengirim email kepada
[email protected] paling lambat 3 hari sebelum
tutup toko.
?
Apakah seller hanya perlu menanggung biaya
logistik Rp. 7000/kg?
!
Ya! Seller hanya perlu menanggung biaya Rp. 7000/kg
untuk pengiriman ke seluruh Indonesia (untuk ukuran
barang di bawah 7 kg)
?
Apabila sudah menggunakan JNE MP/LEX, apakah
tetap bisa menggunakan agen logistik regular?
!
Tidak bisa. Anda cukup menunggu penjemputan barang
dari JNE MP/LEX.
Pastikan untuk mengisi form feedback setelah pelatihan ini
Opini anda berarti bagi kami
Lazada University
Terima Kasih