6 ABSTRAK Pasien yang pulang atas permintaan sendiri walaupun

6
ABSTRAK
Pasien yang pulang atas permintaan sendiri walaupun secara medis belum
cukup stabil untuk dirawat di rumah dapat diartikan sebagai ungkapan kekecewaan,
ketidakpuasan dan hilangnya kepercayaan (mistrust) terhadap rumah sakit.
Tingginya angka pulang atas permintaan sendiri di RSU Advent Medan karena
ketidakpuasan pasien akan jasa baik pelayanan medik maupun non medik yang
diberikan rumah sakit Penelitian ini bertujuan tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui pengaruh persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan terhadap pasien
pulang atas permintaan sendiri di Rumah Sakit Advent Kota Medan Tahun 2014.
Jenis penelitian ini adalah survei dengan pendekatan explanatory, penelitian
dilaksanakan pada bulan Juni 2014. Populasi adalah Populasi penelitian ini adalah
seluruh pasien rawat inap di Rumah Sakit Advent Kota Medan yang meminta pulang
atas permintaan sendiri dari Bulan Januari 2014 sampai Maret 2014 sebanyak 62
pasien dan sampel berjumlah 62 orang. Metode analisis data menggunakan uji
korelasi Pearson chi-square dan uji regresi logistik linier.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keandalan (p=0,037), ketanggapan
(p=0,032), dan perhatian (p=0,021) berpengaruh terhadap pasien pulang atas
permintaan sendiri di Rumah Sakit Advent Kota Medan Tahun 2014. Daya tanggap
merupakan faktor yang paling dominan terhadap pasien pulang atas permintaan
sendiri dengan Exp(B) 5,179 artinya pasien yang menyatakan daya tanggap rumah
sakit kurang baik mempunyai peluang untuk pulang atas permintaan sendiri 5,179
kali lebih besar dibandingkan dengan pasien yang menyatakan daya tanggap rumah
sakit baik.
Diharapakan RSU Advent untuk memberikan pertolongan secara cepat dan
tanggap, sehingga dengan ketanggapan yang diberikan petugas kesehatan berup
ainformasi yang jelas tentang pertolongan, dan pengobatan lanjutan yang diberikan
kepada pasien, akan membuat pasien merasa nyaman dan pasien juga akan merasa
keluhan yang mereka alami terselesaikan Kepada pihak RSU Advent untuk
meningkatkan pengetahuan petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan
kesehatan dengan cara mengikuti pelatihan-pelatihan dan untuk meningkatkan
perhatian kepada pasien dengan cara memahami kondisi pasien dan menerapkan 5 S
(salam, senyum, sapa, sopan, dan santun) sehingga pasien merasa dihargai dan
meresa nyaman saat berobat.
Kata Kunci : Keandalan, Ketanggapan, Perhatian, Pulang atas Permintaan
Sendiri
i
Universitas Sumatera Utara
7
ABSTRACT
The patients going back home on at own request even though they are not
medically stable enough to be treated at home can be understood as the expression of
disappointment, dissatisfaction and the feeling of mistrust to the hospital. The big
number of patients going back home on at own request at Advent General Hospital
Medan due to the dissatisfaction of the patients with either the medical or nonmedical service provided by the hospital The purpose of this survey study with
explanatory approach was to find out the influence of perception of the health service
quality on the patients going back home on at own request at Advent General
Hospital Medan in 2014.
The population of this study conducted in June 2014 was all of the 62 inpatient patients at Advent General Hospital Medan who went back home at own
request from January to Maret 2014 and all of them were selected to be the samples
for this study. The data obtained were analyzed through Pearson correlation Chisquare tests and multiple linear regression tests.
The result of this study showed that reliability (p ~ 0.037), responsiveness (p
= 0.032), and attention (p = 0.021) had influence on the patients who went back
home at own request at Advent General Hospital Medan in 2014. Responsiveness was
the, most dominant factor influencing the patients who went back home at own
request with Exp (P) 5.179 which means that the patients sating that the
responsiveness of the hospital was poor had the opportunity to go back home at own
request for 5.179 times bigger compared to the patients said the the responsiveness of
the hospital was good.
The management of Advent General Hospital Medan should improve the
quality of the hospital especially its reliability by improving its administrative
services by recruiting new employees to be assigned as a customer service staff, to
increase the number of doctors especially the specialists, anddiscipline the hour visit
of doctors, to improve the hospital's responsiveness by providing permanent doctors
who work at this hospital daily providing training to the nurses on treating patients,
provide a reward to the role nurses based on the evaluation done by the personnel
department, to improve attention by professionally responding to the patientswith
problems and not to differentiate the attention of the hospital to inter-class treatment.
Keywords: Reliability, Responsiveness, Attention, Going Back Home at Own
Request
ii
Universitas Sumatera Utara