analisis kepuasan pengunjung rumah sakit medika permata hijau

I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Indonesia yang merupakan salah satu negara dengan jumlah penduduk
sekitar 220 juta merupakan lahan bagi para investor asing untuk menanamkan
modalnya di Indonesia. Salah satunya adalah sektor kesehatan dengan
dibangunnya rumah sakit bertaraf internasional. Dengan adanya persaingan ini
maka rumah sakit swasta nasional maupun rumah sakit pemerintah harus dapat
meningkatkan mutu pelayanannya terutama mutu para dokter, dan paramedis baik
yang bersifat profesional maupun sikap perilaku sehari – hari terhadap pasien.
Cara terbaik untuk dapat memenangkan persaingan adalah dengan
memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Untuk menghasilkan
kualitas terbaik dengan berorientasi pada kebutuhan pelanggan ini diperlukan
adanya suatu upaya perbaikan berkesinambungan/terus menerus atas produk, jasa,
manusia, proses dan lingkungannya.
Pelayanan rumah sakit saat ini merupakan salah satu isu terpenting dalam
meningkatkan kunjungan pasien rawat jalan dan rawat inap di suatu rumah sakit.
Dengan dibangunnya rumah sakit baru yang lebih megah dengan peralatan yang
lebih canggih serta tenaga lebih terampil maka rumah sakit swasta yang ada dan
rumah sakit pemerintah mau tidak mau harus meningkatkan kepuasan pasiennya.
Selain peningkatan mutu pelayanan teknis medis yang paling mudah dan murah
adalah peningkatan mutu pelayanan yang berhubungan dengan emosi pasien.
Pelayanan yang dimaksud disini adalah pelayanan yang ramah, sopan dan santun,
gesit, trampil dan peduli dengan keluhan pasien dan sebagainya. Pelayanan
tersebut diatas merupakan pelayanan yang berkarakter.
Hal – hal tersebut diatas harus menjadi fokus perhatian pihak manajemen
rumah sakit agar dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan
lama. Sepertinya hal tersebut diatas merupakan hal sepele tetapi akan memberikan
dampak yang sangat besar yang akan menggambarkan citra suatu pelayanan
rumah sakit. Pelayanan yang berkarakter itu dimulai dari tingkat yang paling
bawah seperti satuan pengamanan, petugas kebersihan sampai tingkat manajerial,
kepala bagian, direktur, para dokter, perawat dan sebagainya.
Dewasa ini tingkat harapan pasien dan masyarakat pada pelayanan
kesehatan terasa meningkat. Memang pada dasarnya orang akan terus
mengharapkan pelayanan publik yang lebih baik, apalagi di bidang kesehatan
yang menjadi sendi dasar penting kehidupan.
Rumah Sakit Medika Permata Hijau Jakarta sebagai salah satu Rumah
Sakit yang dibangun atas kerjasama Pemerintah Malaysia dan Indonesia, terus
berupaya meningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat yang berada
disekitarnya. Rumah Sakit yang berada di lokasi strategis ini yaitu di sekitar arteri
Permata Hijau di daerah Kebayoran Lama Jakarta Selatan, terus melakukan
pembenahan dalam berbagai bidang, baik dalam struktur, proses maupun
outcomes untuk menjaring jumlah pasien sebanyak-banyaknya baik itu pasien
rawat inap maupun rawat jalan. Beberapa hal yang tengah dibenahi oleh Rumah
Sakit Medika Permata Hijau terkait dengan peningkatan kualitas atau mutu
pelayanan kesehatan kepada masyarakat adalah pembenahan dalam peningkatan
kualitas sumber daya manusianya baik itu perawat maupun dokter, peningkatan
sistem manajemen administrasi rumah sakit, memperbaiki fasilitas pelayanan
kesehatan dan memperbaiki proses pelayanan kesehatan itu sendiri untuk
memberikan kepuasan bagi pengunjung Rumah Sakit Medika Permata Hijau
sehingga pada akhirnya dapat meningkatkan tingkat kunjungan pasien ke rumah
sakit tersebut.
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk membuat
penelitian yang berkaitan dengan Analisa Kepuasan Pengunjung Rumah Sakit
Medika Permata Hijau Jakarta.
1.2 Perumusan Masalah
Masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana tingkat kepuasan pengunjung Rumah Sakit Medika Permata
Hijau?
2. Faktor-faktor apa yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengunjung
Rumah Sakit Medika Permata Hijau?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk:
1. Mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pengunjung Rumah Sakit
Medika Permata Hijau.
2. Mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan
pengunjung Rumah Sakit Medika Permata Hijau.
UNTUK SELENGKAPNYA TERSEDIA DI
PERPUSTAKAAN MB IPB