tugas akhir
advertisement
ANALISIS E-COMMERCE DENGAN METODE PIECES PADA SITUS LAZADA.CO.ID TUGAS AKHIR Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Jurusan Teknik Informatika Oleh : Nama : Okky Andhika Satriya No. Mahasiswa : 03523137 JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA YOGYAKARTA 2015 ANALISIS E-COMMERCE DENGAN METODE PIECES PADA SITUS LAZADA.CO.ID TUGAS AKHIR Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Jurusan Teknik Informatika Oleh : Nama : Okky Andhika Satriya No. Mahasiswa : 03523137 JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA YOGYAKARTA 2015 ii iii iv v HALAMAN PERSEMBAHAN Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah, Untuk mama yang selalu sabar dan tegar dalam mendidik anak-anaknya, Untuk almarhum papa yang selalu memberikan motivasi dan harapan dalam hidup, Untuk kedua kakak ku Prima Indira Hapsari dan Nurvina Dewi Indraswari, Semoga selalu mendapatkan lindungan Allah SWT. Dosen pembimbing yang telah membantu dalam menyelesaikan tugas akhir ini, Teman-teman seperjuangan Jurusan Teknik Informatika UII, Sahabat-sahabat yang turut serta menyemangati diriku, Semoga amal baik kalian dicatat dan diterima oleh Allah SWT. vi MOTTO “ Barang siapa bersungguh-sungguh, sesungguhnya kesungguhannya itu adalah untuk dirinya sendiri. “ (QS. Al-Ankabut : 29: 6) “ Allah tidak akan memberikan suatu cobaan di luar batas kemampuan manusia.... ” (QS. Al Baqarah : 286) “ Imagination is more important than knowledge. ” (Albert Einstein) “ Kegagalan adalah awal menuju kesuksesan. Hadapi dengan senyuman. Orang yang disiplin adalah orang yang mampu melakukan hal-hal yang harus diperbuat ketika hal itu perlu dilakukan. “ (Richard Foster) “ Waktu lebih berharga daripada uang. Anda bisa meraih uang lebih, tetapi anda tidak bisa meraih tambahan waktu. “ (Jim Rohn) vii KATA PENGANTAR Assalamu'alaikum Wr. Wb. Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karna berkat Rahmat dan Karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. Shalawat beserta salam semoga senantiasa terlimpah curahkan kepada Nabi Muhammad SAW, kepada keluarganya, para sahabatnya, hingga kepada umatnya hingga akhir zaman, amin. Penulisan tugas akhir ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana (S1) pada Jurusan Teknik Informatika Fakultas Teknologi Industri Universitas Islam Indonesia. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini bukanlah tujuan akhir dari belajar, karna belajar adalah sesuatu yang tidak terbatas. Penulisan dan penyelesaian tugas akhir ini tidak lepas dari saran, bimbingan, dukungan serta bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan kali ini, penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Allah SWT. Atas segala rahmat, hidayah, baroqah dan taufiq-Nya 2. Bapak Dr. Imam Djati Widodo, M.EngSc, selaku Dekan Fakultas Teknologi Industri Universitas Islam Indonesia. 3. Bapak Hendrik, S.T., M.Eng. selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika. 4. Ibu Nur Wijayaning Rahayu, S.Kom., M.Cs. selaku Sekretaris Jurusan Teknik Informatika yang tidak bosan-bosannya mendorong dan membantu penulis dalam menyelesaikan kuliah dan tugas akhir ini. 5. Bapak Ari Sujarwo, S.Kom., MIT (Hons), selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir. Terima kasih atas segala arahan, bimbingan, dan pengetahuannya yang telah diberikan kepada penulis dalam penyusunan tugas akhir ini. viii 6. Bapak (Alm. H. Wimanto) dan Ibu (Hj. Sri Wahyu Hidayati) dan kedua kakak tercinta (Prima Indira Hapsari dan Nurvina Dewi Indraswari), keluarga besar tercinta yang tak henti-hentinya memberikan dorongan semangat dan doanya. 7. Sahabat-sahabatku Tafqy, Fahmi, Danis, Rendy, Raden, Dayat, Sukma, Yopi, Randi yang telah memberikan dorongan yang tulus kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir ini. 8. Teman-teman seperjuangan jurusan teknik informatika UII yang sudah berbagi kebahagiaan. 9. Semua pihak yang telah membantu dalam pembuatan hingga terselesaikannya tugas akhir ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Akhir kata dengan ketulusan hati penulis panjatkan doa semoga apa yang telah mereka berikan dengan keikhlasan, mendapat pahala yang setimpal dari Allah SWT. Penulis menyadari dalam penulisan laporan tugas akhir ini masih jauh dari sempurna, karena keterbatasan kemampuan, waktu dan pengalaman. Penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun untuk memperbaiki tugas akhir ini semoga dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya. Wassalamu'alaikum Wr. Wb. Yogyakarta, 19 Maret 2015 Penulis xii DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING................................................... ii HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN HASIL TUGAS AKHIR ................ iii HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ............................................................ iv HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... v HALAMAN MOTTO .......................................................................................... vi KATA PENGANTAR ........................................................................................... vii SARI ...................................................................................................................... ix TAKARIR ............................................................................................................. x DAFTAR ISI ......................................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xv DAFTAR TABEL ................................................................................................. xvi BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................ 3 1.3 Batasan Masalah .............................................................................................. 3 1.4 Metode Penelitian ............................................................................................ 4 1.5 Tujuan Penelitian ............................................................................................. 4 1.6 Manfaat Penelitian ........................................................................................... 4 1.7 Sistematika Penulisan ...................................................................................... 4 BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................... 6 2.1 E-Commerce .................................................................................................... 6 2.1.1 Pengertian E-Commerce ........................................................................... 6 2.1.2 Jenis-jenis E-Commerce ........................................................................... 6 xiii 2.1.3 Tujuan E-Commerce ................................................................................. 8 2.1.4 Manfaat E-Commerce .............................................................................. 8 2.2Profil LAZADA ................................................................................................ 10 2.3Interaksi Manusia dan Komputer (IMK) ........................................................... 11 2.3.1 Pengertian IMK ........................................................................................ 11 2.3.2 Tujuan IMK .............................................................................................. 13 2.3.3 Metode PIECES ....................................................................................... 14 2.5 Analisis ............................................................................................................. 15 BAB III METODOLOGI .................................................................................... 17 3.1 Objek Penelitian ............................................................................................... 17 3.2 Instrumen Penelitian ......................................................................................... 17 3.3 Teknik Pengumpulan Data................................................................................ 17 3.3.1 Observasi .................................................................................................. 17 3.3.2 Kuisioner .................................................................................................. 17 3.4 Metodologi Penelitian ...................................................................................... 18 3.5 Cara Pembelian di Lazada.co.id ....................................................................... 20 3.5.1 Memilih Produk........................................................................................ 20 3.5.2 Periksa Informasi Produk ......................................................................... 21 3.5.3 Konfirmasi Halaman Belanja ................................................................... 22 3.5.4 Lakukan Pendaftaran ................................................................................ 23 3.5.5 Isi Form Pendaftaran ................................................................................ 23 3.5.6 Pilih Metode Pembayaran ......................................................................... 24 3.5.7 Tata Cara Transfer ATM ........................................................................... 25 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.. ............................................................ 26 4.1 Hasil ................................................................................................................. 26 4.2 Pembahasan ...................................................................................................... 32 4.2.1 Analisis Kinerja (Performance) ................................................................ 33 4.2.2 Analisis Informasi (Information) .............................................................. 35 xiv 4.2.3 Analisis Ekonomi (Economy) ................................................................... 35 4.2.4 Analisis Pengendalian (Control) ............................................................... 37 4.2.5 Analisis Efisiensi (Efficiency) .................................................................. 38 4.2.6 Analisis Pelayanan (Service) .................................................................... 39 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 41 5.1 Kesimpulan ...................................................................................................... 41 5.2 Saran ................................................................................................................ 41 DAFTAR PUSTAKA............................................................................................ 42 LAMPIRAN Lampiran 1. Design pertanyaan xv DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Halaman Index ............................................................................... 21 Gambar 3.2 Halaman Produk ............................................................................. 22 Gambar 3.3 Halaman Konfirmasi....................................................................... 22 Gambar 3.4 Halaman Pendaftaran ..................................................................... 23 Gambar 3.5 Halaman Form Pendafataran ........................................................ 24 Gambar 3.6 Halaman Index ............................................................................... 24 Gambar 3.7 Halaman Step Terakhir ................................................................... 25 Gambar 4.1 Hasil pertanyaan Q1 ....................................................................... 27 Gambar 4.2 Hasil pertanyaan Q2 ....................................................................... 27 Gambar 4.3 Hasil pertanyaan Q3 ....................................................................... 28 Gambar 4.4 Hasil pertanyaan Q4 ....................................................................... 28 Gambar 4.5 Hasil pertanyaan Q5 ....................................................................... 29 Gambar 4.6 Hasil pertanyaan Q6 ....................................................................... 29 Gambar 4.7 Hasil pertanyaan Q7 ....................................................................... 30 Gambar 4.8 Hasil pertanyaan Q8 ....................................................................... 30 Gambar 4.9 Hasil pertanyaan Q9 ....................................................................... 31 Gambar 4.10 Ping Doom Speed Test ................................................................... 33 Gambar 4.11 Grafik Penjualan ........................................................................... 36 Gambar 4.12 WOT............................................................................................... 37 Gambar 4.13 Opini Publik .................................................................................. 39 xvi DAFTAR TABEL TABEL 4.1 Plot kesimpulan hasil kuisioner ....................................................... 31 TABEL 4.2 Ping doom ......................................................................................... 34 ix SARI E-Commerce atau disebut perdagangan elektronik merupakan segala transaksi penjualan, pembelian, pemasaran barang ataupun jasa yang memanfaatkan internet atau jaringan komputer sebagai media transaksinya. Selain itu E-Commerce juga melibatkan aktivitas yang berhubungan dengan proses transaksi elektronik seperti transfer dana elektronik, pertukaran data elektronik, sistim pengolahan data inventori yang dilakukan dengan sistem komputer ataupun jaringan komputer. Lazada (lazada.co.id) adalah salah satu situs belanja online yang memiliki jumlah pengunjung yang besar. Situs belanja online ini adalah produk dari perusahaan Rocket Internet yang berasal dari Berlin, Jerman. Perusahaan ini bergerak dan berinvestasi di bidang e-commerce dan telah menghasilkan produk antara lain zalora , carmudi dan masih banyak web e-commerce yang lain. Banyak produk - produk yang dijual oleh lazada dari furniture sampai ke fashion. Lazada merupakan mall online yang bisa dikunjungi kapan saja dan dimanapun berada. Untuk situs belanja online sebesar Lazada pasti perlu evaluasi guna meminimalisasi aspek error dan pengembangan kedepan sehingga situs Lazada akan menjadi lebih baik lagi. Maka dari itu perlu dilakukan penelitian. Penelitian dilakukan menggunakan metode PIECES, karena metode ini memiliki 6 variable yang sangat penting dalam sebuah situs web, khususnya E-commerce. Setelah dilakukan penelitian dengan menggunakan metode PIECES dan menganalisa 6 variable yang penting pada sebuah situs web yaitu Performance, Information , Economic, Control, Efficiency And Service. Hasil dari Penelitian situs belanja online Lazada.co.id sudah memenuhi kriteria - kriteria sebagai situs belanja online yang layak untuk dikunjungi dan mudah serta nyaman untuk bertransaksi. Dengan dilakukannya penelitian ini semoga bermanfaat untuk mengedukasi masyarakat awam dalam memilih situs belanja online yang layak dan aman untuk bertransaksi. Kata kunci : E-Commerce, situs belanja online, metode PIECES E-Commerce atau disebut perdagangan elektronik merupakan segala transaksi penjualan, pembelian, pemasaran barang ataupun jasa yang memanfaatkan internet atau jaringan komputer sebagai media transaksinya. Selain itu E-Commerce juga melibatkan aktivitas yang berhubungan dengan proses transaksi elektronik seperti transfer dana elektronik, pertukaran data elektronik, sistim pengolahan data inventori yang dilakukan dengan sistem komputer ataupun jaringan komputer. Lazada (lazada.co.id) adalah salah satu situs belanja online yang memiliki jumlah pengunjung yang besar. Situs belanja online ini adalah produk dari perusahaan Rocket Internet yang berasal dari Berlin, Jerman. Perusahaan ini bergerak dan berinvestasi di bidang e-commerce dan telah menghasilkan produk antara lain zalora , carmudi dan masih banyak web e-commerce yang lain. Banyak produk - produk yang dijual oleh lazada dari furniture sampai ke fashion. Lazada merupakan mall online yang bisa dikunjungi kapan saja dan dimanapun berada.Untuk situs belanja online sebesar Lazada pasti perlu evaluasi guna meminimalisasi aspek error dan pengembangan kedepan sehingga situs Lazada akan menjadi lebih baik lagi. Maka dari itu perlu dilakukan penelitian. Penelitian dilakukan menggunakan metode PIECES, karena metode ini memiliki 6 variable yang sangat penting dalam sebuah situs web, khususnya E-commerce. Setelah dilakukan penelitian dengan menggunakan metode PIECES dan menganalisa 6 variable yang penting pada sebuah situs web yaitu Performance, Information , Economic, Control, Efficiency And Service. Hasil dari Penelitian situs belanja online Lazada.co.id sudah memenuhi kriteria - kriteria sebagai situs belanja online yang layak untuk dikunjungi dan mudah serta nyaman untuk bertransaksi. Dengan dilakukannya penelitian ini semoga bermanfaat untuk mengedukasi masyarakat awam dalam memilih situs belanja online yang layak dan aman untuk bertransaksi. Kata kunci : E-Commerce, situs belanja online, metode PIECES BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Memanfaatkan kemalasan dan keengganan seseorang untuk mendatangi toko yang hanya untuk berbelanja atau melihat produk serta harga terbaru, merupakan salah satu alasan terciptanya penjualan yang instan dan praktis. Di era modern ini, para pakar teknologi informasi mengembangkan sebuah sistem penjualan berbasis web. Orang hanya tinggal berkunjung di sebuah situs untuk melihat foto produk serta harga produk tersebut bahkan melakukan transaksi jual beli di dalam situs tersebut. Sejarah E-commerce di Indonesia sendiri telah ada sejak 1996, dengan berdirinya Dyviacom Intrabumi atau D-net sebagai perintis transaksi online.Wahana transaksi berupa mal online yang disebut D-mall ini telah menampung sekitar 33 toko online/merchant. Produk yang dijual bermacam-macam, mulai dari makanan, aksesori, pakaian, alat perkantoran sampai furniture. Selain itu, berdiri pula http://www.ecommerce-indonesia.com/, tempat penjualan online berbasis internet yang memiliki fasilitas lengkap seperti adanya bagian depan toko (storefront) dan shopping cart (keranjang belanja). Selain itu, ada juga Commerce Net Indonesia, yang beralamat di http://isp.commerce.net.id/. Sebagai Commerce Service Provider (CSP) pertama di Indonesia, Commerce Net Indonesia menawarkan kemudahan dalam melakukan jual beli di internet. 2 Tidak sedikit orang masih belum percaya untuk melakukan transaksi jual beli di sebuah situs belanja online dikarenakan kurang adanya edukasi tentang cara berbelanja yang nyaman, cepat dan aman. Bukan sesuatu yang mudah meyakinkan orang untuk percaya bahwa belanja di sebuah situs belanja online itu aman, banyak strategi marketing yang harus dilakukan seperti customer service yang ramah, kontak person yang tidak berubah serta layanan call center yang selalu siaga 24 jam. Selain keamanan perlu juga kenyamanan berbelanja setiap customer harus diperhatikan seperti tampilan layout web, proses pembelian yang tidak terlalu rumit, proses pembayaran yang aman serta memilih kurir pengiriman yang cepat dan terpercaya. Lazada (lazada.co.id) adalah salah satu situs belanja online yang memiliki jumlah pengunjung terbesar. Situs belanja online ini adalah produk dari perusahaan Rocket Internet yang berasal dari Berlin, Jerman. Perusahaan ini bergerak dan berinvestasi di bidang e-commerce dan telah menghasilkan produk antara lain zalora, carmudi dan masih banyak web e-commerce yang lain. Selain itu lazada mempunyai trafic pembelian yang sangat besar ini membuktikan bahwa masyarakat Indonesia mulai memahami sistem belanja online yang nyaman dan aman. Sebagai e-commerce yang bergerak pada sistem bussines to customer tentu lebih mementingkan kenyamanan dari tampilan, alur proses pembelian sampai pengiriman barang ke konsumen. Tentunya banyak konsumen masih ragu untuk berbelanja bukan hanya masalah keamanan tetapi masalah kenyamanan serta proses pembelian yang terlalu rumit untuk dilakukan oleh orang awam. 3 Berdasarkan alasan-alasan di atas maka penulis ingin melakukan analisa terhadap salah satu situs belanja online yaitu Lazada.co.id dengan judul "Analisis ECommerce dengan Metode PIECES Pada Situs Lazada.co.id" dimana analisa lebih menilai interaksi manusia dengan komputer seperti tampilan antar muka dan proses pembeliannya apakah langkah-langkah pembelian ini terlalu rumit bagi user atau mudah untuk dipelajari. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang penelitian ini, maka masalah yang ingin dijawab adalah "bagaimana tingkat kenyamanan user dalam melakukan proses pembelian pada situs lazada.co.id bagi para masyarakat awam ?". 1.3 Batasan Masalah Batasan masalah bertujuan untuk menyederhanakan permasalahan yang dihadapi, agar permasalahan tersebut tidak menyimpang dari pembahasan. Batasan masalah dari analisis ini adalah: 1. Situs belanja yang dianalisa adalah lazada.co.id. 2. Metode yang dipakai untuk menganalisa adalah metode analisis PIECES 4 1.4 Metode Penelitian Metode PIECES merupakan singkatan dari Performance, Information, Economic, Security, Efficiency dan Services. Dimana penulis akan menganalisa web dengan mengguna kan variabel-variabel tersebut. 1.5 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah menghasilkan sebuah analisa yang nantinya akan menilai bahwa situs tersebut layak atau tidak untuk dikunjungi oleh masyarakat awam. 1.6 Manfaat Penelitian Dapat mengedukasi masyarakat tentang cara berbelanja online di situs tersebut sehingga masyarakat tidak perlu ragu untuk membeli di situs tersebut. 1.7 Sistematika Penulisan Dalam penyusunan skripsi ini, disusun suatu sistematika yang dibentuk sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisikan latar belakang penelitian, rumusan masalah, batasan penelitian, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penelitian. BAB II LANDASAN TEORI Pada bab ini diuraikan mengenai pengertian e-commerce, profile lazada, dan pengertian IMK. 5 BAB III METODE PENELITIAN Pada bab ini diuraikan tentang situs web lazada itu sendiri cara - cara pembelian dan bagaimana menggunakan website ini sehingga mengoptimalkan informasi yang didapat. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini diuraikan mengenai pembahasan tentang hasil dari analisa yang telah dilakukan menggunakan metode PIECES. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini diuraikan mengenai kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini dan saran yang diberikan oleh penulis. BAB II LANDASAN TEORI 2.1 E-Commerce 2.1.1 Pengertian E-Commerce Di Wikipedia disebutkan bahwa e-Commerce atau perdagangan elektronik merupakan segala transaksi penjualan, pembelian, pemasaran barang ataupun jasa yang memanfaatkan internet atau jaringan komputer sebagai media transaksinya. E-Commerce juga melibatkan aktivitas yang berhubungan dengan proses transaksi elektronik seperti transfer dana elektronik, pertukaran data elektronik, sistim pengolahan data inventori yang dilakukan dengan sistem komputer ataupun jaringan komputer. Dalam teknologi informasi, e-commerce dapat dikategorikan sebagai bagian dari e-bussines dimana e-bussines memiliki cakupan yang lebih luas baik dari segi aktivitas ataupun jenis-jenis kegiatan yang dilakukannya. (Tambunan, 2014). 2.1.2 Jenis-jenis E-Commerce 1. E-commerce business to business (B2B). Jenis e-commerce ini adalah bisnis yang dilakukan oleh orang atau pihak ketiga yang saling memiliki kepentingan bisnis di dalamnya dimana kedua belah pihak biasanya sudah saling mengenal dan saling mengetahui proses bisnis yang mereka lakukan satu sama lain. Biasanya jenis ini dilakukan secara berkelanjutan atau saling berlangganan, transaksi ini dilakukan karena diantara kedua belah pihak saling menguntungkan dan adanya kepercayaan satu sama lain. Contoh dari bisnis ini adalah dua perusahaan 7 yang saling mengadakan transaksi jual beli atau pasokan barang yang dilakukan melalui transaksi online dari internet, begitu juga dengan pembayaran yang biasanya mereka lakukan yaitu dengan menggunakan kartu kredit dari internet. 2. E-commerce business to customer (B2C). Jenis e-commerce ini adalah jenis bisnis yang dilakukan antara pelaku bisnis dengan konsumen, seperti antara produsen yang menjual dan menawarkan produknya ke konsumen umum secara online. Di sini pihak produsen akan melakukan bisnis dengan menjual dan memasarkan produknya ke konsumen tanpa adanya umpan balik dari konsumen untuk melakukan bisnis kembali kepada pihak produsen, yang artinya produsen hanya menjual atau memasarkan produk ataupun jasanya dan pihak konsumen hanya sebagai pemakai atau pembeli. 3. E-commerce customer to customer (C2C). Jenis E-commerce ini dilakukan antara konsumen dengan konsumen sebagai contoh pelanggan dari sebuah produsen akan menjual kembali kepada konsumen lainnya. 4. E-commerce customer to bussines (C2B). Jenis E-Commerce Consumen To Bussines dilakukan oleh konsumen kepada para produsen yang menjual produk ataupun jasanya, sebagai contoh konsumen akan memberitahukan detail produk atau jasa yang dia inginkan melalui media internet kepada para produsen, yang kemudian produsen yang mengetahui permintaan tersebut akan menawarkan produk atau jasa yang di inginkan oleh konsumen tersebut. (Laudon,1998). 8 2.1.3 Tujuan E-Commerce Tujuan suatu perusahaan menggunakan sistim E-Commerce adalah dengan menggunakan E-Commerce maka perusahaan dapat lebih efisien dan efektif dalam meningkatkan keuntungannya.(Wahana Komputer Semarang,2002). 2.1.4 Manfaat E-Commerce Menurut Onno W. Purbo, manfaat menggunakan E-Commerce dalam suatu perusahaan sebagai sistem transaksi adalah sebagai berikut: a. Dapat meningkatkan Pangsa Pasar (market exposure). Transaksi on-line yang membuat semua orang di seluruh dunia dapat memesan dan membeli produk yang dijual hanya dengan melalui media computer dan tidak terbatas jarak dan waktu. b. Menurunkan Biaya Operasional (operating cost). Transaksi E-Commerce adalah transaksi yang sebagian besar operasionalnya diprogram di dalam komputer sehingga biaya-biaya seperti showroom, beban gaji yang berlebihan, dan lain-lain tidak perlu terjadi. c. Melebarkan Jangkauan (global reach). Transaksi on-line yang dapat diakses oleh semua orang di dunia tidak terbatas tempat dan waktu karena semua orang dapat mengaksesnya hanya dengan menggunakan media perantara komputer. 9 d. Meningkatkan Loyalitas Konsumen (customer loyalty). Ini disebabkan karena sistem transaksi E-Commerce menyediakan informasi secara lengkap dan informasi tersebut dapat diakses setiap waktu, selain itu dalam hal pembelian juga dapat dilakukan setiap waktu bahkan konsumen dapat memilih sendiri produk yang di inginkan. e. Meningkatkan Manajemen Suplai (supply management). Transaksi E-Commerce menyebabkan pengefisienan biaya operasional pada perusahaan terutama pada jumlah karyawan dan jumlah stok barang yang tersedia sehingga untuk lebih menyempurnakan pengefisienan biaya tersebut, maka sistem supply management yang baik harus ditingkatkan. f. Memperpendek Waktu Produksi (production time). Pada suatu perusahaan yang terdiri dari berbagai divisi atau sebuah distributor di mana dalam pemesanan bahan baku atau produk yang akan dijual apabila kehabisan barang dapat memesannya setiap waktu karena on-line, serta akan lebih cepat dan teratur karena semuanya secara langsung terprogram dalam komputer. Pernyataan-pernyataan di atas juga didukung oleh pernyataan Laura Mannisto (International Telecommunication Union, Asia and the Future of the World Economic System, 18 March 1999, London), yaitu: 10 a. Ketersediaan informasi yang lebih banyak dan mudah diakses. Ketersediaan informasi produksi dan harga dapat diakses oleh pembeli, penjual, produsen dan distributor. b. Globalisasi Produksi, distribusi dan layanan konsumen : jarak dan waktu relatif lebih pendek, sehingga perusahaan dapat berhubungan dengan rekan bisnis di lain negara dan melayani konsumen lebih cepat. Produsen dapat memilih tempat untuk memproduksi dan melayani konsumen tidak tergantung dimana konsumen itu berada.Perusahaan yang berada di negara berpendapatan rendah dapat mengakses informasi dan membuat kontak bisnis tanpa harus mengeluarkan biaya tinggi. c. Mengurangi biaya transaksi dengan adanya system order, pembayaran dan logistik secara online dan otomatis. 2.2 Profil Lazada LAZADA Indonesia didirikan pada tahun 2012 dan merupakan salah satu cabang dari jaringan retail online LAZADA di Asia Tenggara. Pada Januari 2012, jumlah karyawan LAZADA hanya 4 orang, dan pada bulan Agustus 2012 karyawan yang dipekerjakan naik menjadi 200 karyawan dan terus bertambah setiap bulannya. Tom Damek selaku Managing Director di Indonesia enggan menyebutkan jumlah omset yang mereka dapatkan selama ini namun menurut tafsiran pengamat, omset LAZADA dalam sebulan mencapai milyaran rupiah. LAZADA mempunyai warehouse atau gudang seluas 2.500 meter persegi dan 5.000 meter persegi di Jakarta, hal ini merupakan upaya untuk mempertahankan pertumbuhan sebesar 20% setiap 11 bulan. Hingga Desember 2012, LAZADA memiliki 13 kategori produk, dan lebih dari 3.000 subkategori. Total, perusahaan menjual 25.000 jenis produk. Pada tahun lalu, Lazada mendapatkan beberapa kali suntikan dana dari beberapa perusahaan seperti JP Mogan dan Kinnevik. Selain Indonesia, LAZADA juga beroperasi di empat negara di Asia Tenggara, yakni Malaysia, Thailand, Vietnam, dan Filipina. Pada tahun lalu, LAZADA Indonesia memiliki kontribusi pendapatan terbesar yakni 30%, diikuti Thailand. Selain Indonesia, Lazada juga beroperasi di empat negara di Asia Tenggara, yakni Malaysia, Thailand, Vietnam, dan Filipina. (Rachmat,2014) 2.3 Interaksi Manusia dan Komputer (IMK) 2.3.1 Pengertian IMK Interaksi manusia dan komputer adalah disiplin ilmu yang mempelajari hubungan antara manusia dan komputer yang meliputi perancangan, evaluasi, dan implementasi antarmuka pengguna komputer agar mudah digunakan oleh manusia. Sedangkan interaksi manusia dan komputer sendiri adalah serangkaian proses, dialog dan kegiatan yang dilakukan oleh manusia untuk berinteraksi dengan komputer secara interaktif untuk melaksanakan dan menyelesaikan tugas yang diinginkan (Wikipedia, 2015). Salah satu variabel yang ingin dianalisa penulis adalah tampilan atau user interface dari situs lazada ini. Dengan demikian dasar ilmu dari tampilan sebuah aplikasi adalah interaksi manusia dengan komputer (IMK) tentu diperlukan 12 penjelasan yang lebih dari dasar ilmu tersebut berikut adalah penjelasan lebih lanjut dari IMK. IMK atau interaksi manusia dan komputer adalah suatu ilmu yang sangat berkaitan dengan disain implementasi dan evaluasi dari sistem komputasi yang interaktif untuk digunakan oleh manusia dan studi tentang ruang lingkupnya, ada interaksi antara satu atau lebih manusia dan satu atau lebih komputasi mesin.Agar komputer dapat diterima secara luas dan digunakan secara efektif, maka perlu dirancang secara baik. Hal ini tidak berarti bahwa semua sistem harus dirancang agar dapat mengakomodasi semua orang, namun komputer perlu dirancang agar memenuhi dan mempunyai kemampuan sesuai dengan kebutuhan pengguna secara spesifik. Pada tahun 1970 mulai dikenal istilah antarmuka pengguna (user interface), yang juga dikenal dengan istilah Man-Machine Interface (MMI), dan mulai menjadi topik perhatian bagi peneliti dan perancang sistem. Perusahaan komputer mulai memikirkan aspek fisik dari antarmuka pengguna sebagai faktor penentu keberhasilan dalam pemasaran produknya. Istilah human-computer interaction (HCI) mulai muncul pertengahan tahun 1980-an sebagai bidang studi yang baru. Istilah HCI mengisyaratkan bahwa bidang studi ini mempunyai fokus yang lebih luas, tidak hanya sekedar perancangan antarmuka secara fisik. HCI didefinisikan sebagai disiplin ilmu yang berhubungan dengan perancangan, evaluasi, dan implementasi sistem komputer interaktif untuk digunakan oleh manusia dan studi tentang fenomena di sekitarnya.HCI pada prinsipnya 13 membuat agar sistem dapat berdialog dengan penggunanya seramah mungkin (user friendly). Tidak hanya perancangan layout layar monitor. Dari sudut pandang pengguna merupakan keseluruhan sistem sehingga Useful, Usable, Used. Berikut keterangannya : 1. Useful Fungsional, dapat mengerjakan sesuatu. 2. Usable Dapat mengerjakan sesuatu dengan mudah, mengerjakan sesuatu yang benar (does the right things). 3. Used Terlihat baik, tersedia dan diterima/digunakan oleh organisasi. 2.3.2 Tujuan IMK Tujuan IMK adalah bagaimana membuat sistem yang lebih : 1. Berguna (usable) 2. Aman 3. Produktif 4. Efektif 5. Efisien 6. Fungsional Sistem yang bermanfaat (usable) dan aman (safe), artinya sistem tersebut dapat berfungsi dengan baik. Sistem tersebut bisa untuk mengembangkan dan meningkatkan keamanan (safety), utilitas (utility), ketergunaan (usability), efektifitas (efectiveness) dan efisiensinya (eficiency). Sistem yang dimaksud konteksnya tidak 14 hanya pada perangkat keras dan perangkat lunak, tetapi juga mencakup lingkungan secara keseluruhan, baik itu lingkungan organisasi masyarakat kerja atau lingkungan keluarga. Sedangkan Ketergunaan (usability) disini dimaksudkan bahwa sistem yang dibuat tersebut mudah digunakan dan mudah dipelajari baik secara individu ataupun kelompok. Utilitas mengacu kepada fungsionalitas sistem atau sistem tersebut dapat meningkatkan efektifitas dan efesiensi kerjanya (Putra,2014). 2.4 Metode PIECES Menurut Wukil Ragil, metode PIECES menggunakan 6 variabel evaluasi yaitu Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, dan Service. Berikut ini penjelasan singkat dari masing-masing variabel. Performance (kinerja): menilai apakah proses atau prosedur yang ada masih mungkin ditingkatkan kinerjanya. Dalam hal ini kinerja diukur dari throughput, yaitu jumlah pekerjaan/output/deliverables yang dapat dilakukan/dihasilkan pada saat tertentu dan response time, yaitu waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan serangkaian kegiatan untuk menghasilkan output/deliverables tertentu. Information (informasi): menilai apakah prosedur yang ada saat ini masih dapat diperbaiki sehingga kualitas informasi yang dihasilkan menjadi semakin baik. Yang dimaksud kualitas informasi yang semakin baik adalah yang semakin relevan, akurat, andal, dan lengkap serta disajikan secara tepat waktu. Economics (ekonomi): menilai apakah prosedur yang ada saat ini masih dapat ditingkatkan manfaatnya (nilai gunanya) atau diturunkan biaya penyelenggaraannya. 15 Control (pengendalian): menilai apakah prosedur yang ada saat ini masih dapat ditingkatkan sehingga kualitas pengendalian menjadi semakin baik, dan kemampuannya untuk mendeteksi kesalahan/ kecurangan menjadi semakin baik pula. Efficiency (efisiensi): menilai apakah prosedur yang ada saat ini masih dapat diperbaiki, sehingga tercapai peningkatan efisiensi operasi. Service (layanan): menilai apakah prosedur yang ada saat ini masih dapat diperbaiki kemampuannya untuk mencapai peningkatan kualitas layanan. (Wukil Ragil, 2010) 2.5 Analisis Analisis adalah aktivitas yang memuat sejumlah kegiatan seperti mengurai, membedakan, memilih sesuatu untuk digolongkan dan dikelompokkan kembali menurut Dalam linguistik analisis adalah kajian yang dilaksanakan terhadap sebuah bahasa guna meneliti struktur bahasa tersebut secara mendalam.Sedangkan pada kegiatan sebuah laboratorium, analisis juga dapat diartikan sebagai kegiatan yang dilakukan di laboratorium untuk memeriksa kandungan suatu zat dalam cuplikan pada kriteria tertentu lalu dicari kaitannya dan ditaksir maknanya (Wiradi, 2013). Selain pendapat diatas terdapat juga beberapa pengertian analisis dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, Edisi III (2001) sebagai berikut : a. penelitian suatu peristiwa atau kejadian (karangan, perbuatan, dan sebagainya) untuk mengetahui keadaan yang sebenarnya (sebab-akibat, duduk perkaranya, dan lain-lain); 16 b. penguraian suatu pokok atas berbagai bagiannya dan penelaahan bagian itu sendiri serta hubungan antar bagian untuk memperoleh pengertian yang tepat dan pemahaman arti keseluruhan; c. penyelidik kimia dengan menguraikan sesuatu untuk mengetahui zat bagiannya dan sebagainya; d. penjabaran sesudah dikaji sebaik-baiknya; e. pemecahan persoalan yang dimulai dengan dugaan akan kebenarannya. Dalam Kamus Bahasa Indonesia yang dikarang oleh Suharso dan Ana Retnoningsih (2005), analisis adalah penyelidikan terhadap suatu peristiwa (karangan, perbuatan dan sebagainya) untuk mengetahui keadaan yang sebenarnya (sebab-musabab, duduk perkara dan sebagainya). Dalam Kamus Bahasa Indonesia Departemen Pendidikan Nasional (2005) menjelaskan bahwa analisis adalah penyelidikan terhadap suatu peristiwa untuk mengetahui keadaan yang sebenarnya. Dari penjelasan di atas dapat disimpulkan analisis adalah sebuah kegiatan yang dilakukan seseorang untuk mengamati suatu objek dan mencari jalan keluar dari sebuah permasalahan suatu penelitian. BAB III METODOLOGI 3.1 Objek Penelitian Penulis memilih situs Lazada (lazada.co.id) sebagai objek penelitian karena lazada merupakan situs e-commerce bussines to customer yang banyak diminati sekarang ini. Situs belanja online yang sangat besar, dalam mementingkan kenyamanan dan kepuasan customer pasti perlu berbagai cara guna meminimalisasi aspek errors yang mungkin terjadi. 3.2 Instrumen Penelitian Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan media kuisioner. Kuisioner ini diperlukan guna melengkapi data efisiensi, informasi dan pelayanan dalam metode PIECES yang digunakan. Untuk aspek lain penulis menggunakan bantuan ping doom speed test untuk analisis performance dan juga aplikasi WOT dalam analisis pengendalian control. 3.3 Teknik Pengumpulan Data 3.3.1 Observasi Merupakan pengumpulan data yang dilakukan dengan cara pengamatan langsung melalui aplikasi atau website pendukung dalam pengumpulan data. 3.3.2 Kuisioner Merupakan pengumpulan data yang dilakukan dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden yang berisi ulasan-ulasan mengenai lazada 18 tentang aspek yang akan diteliti oleh penulis, yaitu mengenai variable effisiensi dan service pada metode PIECES yang nantinya akan dijelaskan pada Metodologi Penelitian. Media penyebaran yang dipakai peneliti menggunakan bantuan dari media survey “survey monkey” menggunakan free account. 3.4 Metodologi Penelitian Penulis memilih Metode PIECES sebagai metode penelitian untuk melakukan analisa pada situs lazada karena pada metode PIECES mempunyai variable yang mengakomodir kriteria-kriteria yang ada pada sebuah situs web dimana variable tersebut adalah Performance, Information, Economic, Control, Efficiency Dan Service. Pada setiap aplikasi berbasis web setidaknya mempunyai 6 variable yang dapat dinilai untuk mengukur kualitas pada situs tersebut. 1. Performance atau Kinerja Adalah tolak ukur pertama sebuah situs web untuk menentukan bahwa situs web tersebut layak untuk dikunjungi oleh penjelajah internet, dengan kinerja yang baik di sini yang dimaksud adalah seberapa cepat website tersebut dapat diakses. 2. Information atau informasi Adalah variable yang kedua di mana di semua aplikasi baik berbasis web, desktop, mobile dan lain sebagainya tentunya bertujuan untuk mengolah data menjadi informasi yang berguna bagi pemakainya. Pada website penyampaian informasi yang baik adalah dengan menggunakan user interface yang simple atau tidak terlalu rumit, 19 mempunyai warna yang tidak tajam dipandang dan mempunyai konten-konten yang menarik serta up to date. 3. Economic atau ekonomi Pada variable ini penilaiannya diukur dari seberapa keuntungan yang diperoleh setelah website tersebut dibuat apakah setara dengan pengeluaran atau bahkan merugi tentunya website yang baik mempunyai nilai ekonomi yang bagus atau dengan kata lain adalah menuai untung dengan pembuatan website tersebut. 4. Control atau kontrol Pada variable ini bagaimana pemilik website selalu memaintenance jika terdapat error atau bugs (kesalahan sistem) secara berkala, tidak hanya itu pemilik website juga harus mengkontrol data seperti memback-up atau menyalin data secara berkala ini ditujukan agar sewaktu-waktu jika server rusak atau down dan data hangus pemilik masih mempunyai kopian data yang telah disimpan sebelum kejadian itu terjadi. 5. Effisiensi atau efisiensi Efisiensi yang dimaksud disini adalah membandingkan bagaimana user lebih mudah mendapatkan informasi dengan menggunakan aplikasi ini atau dengan melakukan tindakan nyata tanpa menggunakan aplikasi ini. Dalam kasus ini lebih membandingkan apakah user lebih efisien membeli di lazada atau membeli di pusat perbelanjaan terdekat. 6. Service atau pelayanan Pelayanan merupakan faktor terakhir dari metode ini. Jika sebuah website mempunyai pelayanan yang cepat dan ramah, dari customer service akan memberi 20 dampak yang positif bagi user seperti akan lebih sering berkunjung untuk mendapatkan informasi atau memberi tahu kepada kerabat bahwa website tersebut terpercaya dan selalu memperbaharui informasi. Keenam variable tersebut memiliki kesatuan yang masing-masing memegang peranan penting sebagai patokan menilai sebuah website. Sebelum membahas hasil analisa maka ada baiknya kita melihat bagaimana langkah-langkah pembelian di situs lazada mulai dari halaman pertama sampai step terakhir yaitu proses pembayaran 3.5 Cara Pembelian di Lazada.co.id Cara berbelanja online di lazada.co.id terbilang sangatlah mudah. Hanya dibutuhkan 8 langkah singkat untuk melakukan pengorderan barang yang dinginkan yaitu : 3.5.1 Memilih Produk Pilihlah produk yang anda inginkan melalui menu kategori disebelah kiri atau dengan mengeklik foto produk. Selain itu kita bisa mencari produk yang kita inginkan dengan mengetik keyword tertentu di form pencarian. Berikut tampilan awal dari situs lazada.co.id. 21 Gambar 3.1. Halaman index 3.5.2 Periksa Informasi Produk Periksa terlebih dahulu spesifikasi produk, stoknya apakah tersedia apa tidak. Kemudian isilah form lokasi dimana barang akan dikirim setelah anda isi anda akan mendapat informasi apakah produk ini mendapatkan promo gratis pengiriman atau tidak. Setelah itu klik express checkout atau beli sekarang. Express checkout jika anda menginginkan proses pembelian yang lebih cepat. Berikut tampilan halaman produk dari lazada.co.id. 22 Gambar 3.2. Halaman Produk 3.5.3 Konfirmasi Halaman Belanja Setelah mengecek spesifikasi dan memastikan bahwa produk ini yang ingin anda beli kemudian klik tombol (button) beli sekarang yang nantinya akan muncul pop-up konfirmasi ke pembayaran. Disini anda klik lanjutkan ke pembayaran untuk melangkah ke proses selanjutnya. Berikut tampilan pop-up konfirmasi pembayaran. Gambar 3.3. Halaman Konfirmasi 23 3.5.4 Lakukan Pendaftaran Pada halaman ini anda diminta untuk memasukkan email anda, jika anda ingin lebih mudah mendaftar klik sign in with facebook dimana situs akan membaca email facebook anda sehingga anda dapat login menggunakan facebook. Klik lanjutkan untuk masuk ke halaman form pendaftaran. Berikut tampilan halaman pendaftaran. Gambar 3.4. Halaman Pendaftaran 3.5.5 Isi Form Pendaftaran Pada halaman ini user harus melengkapi data diri untuk mempermudah proses pengiriman. Di sebelah kanan terdapat kotak detail order dimana user bisa melihat rincian harga yang telah dibeli. Setelah melengkapi form klik tombol lanjutkan. Berikut tampilan halaman form pendaftaran. 24 Gambar 3.5.Halaman Form Pendaftaran 3.5.6 Pilih Metode Pembayaran Pada halaman ini user mempunyai banyak pilihan metode pembayaran seperti bayar di tempat atau cash on delivery, kartu kredit transfer melalui atm, BCA Klik Pay, dan Mandiri Klik Pay. Disini penulis memilih untuk pembayaran via bank transfer. Setelah memilih metode pembayaran kemudian klik konfirmasi pesanan. Gambar 3.6.Halaman Check out 25 3.5.7 Tata Cara Transfer ATM Pada halaman ini user mendapat informasi tata cara transfer melalui ATM. Selain itu user juga mendapatkan sms dan email dari lazada yang berisi kode pesanan. Setelah transfer berhasil user tinggal menunggu barang sampai ditempat tujuan antara 3 sampai 5 hari kerja. Gambar 3.7.Halaman Step Terakhir BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Dalam melakukan analisis pada situs belanja online Lazada.co.id maka hasil yang dicapai oleh penulis adalah sebuah situs yang memberikan informasi tentang harga dan produk-produk terbaru. Situs web tersebut merupakan sebuah prototype dari sebuah mall yang menyediakan berbagai macam produk kebutuhan mulai dari fashion sampai furniture yang dapat diakses melalui sebuah perangkat yang disebut web browser. Web Lazada memiliki banyak pilihan kategori dan produk, jelas membuat user untuk bebas memilih dengan foto - foto produk yang menarik dan tentunya tidak berbeda dengan aslinya, sangat membantu orang untuk berbelanja tanpa harus mendatangi toko atau mall, selain itu user bisa mendapatkan diskon yang tidak kalah dengan diskon yang terdapat pada mall-mall. Hasil yang diperoleh diharapkan dapat membantu user untuk menilai dan membandingkan situs belanja online yang layak dikunjungi dan layak untuk dilakukan transaksi sehingga user dapat tenang berbelanja online di situs tersebut. Gambar 4.1 - 4.9 berikut merupakan hasil dari pertanyaan kuisioner yang diberikan peneliti terhadap 11 responden yang sudah pernah atau sering berbelanja di situs Lazada: 27 Gambar 4.1 Hasil pertanyaan Q1 Gambar 4.2 Hasil pertanyaan Q2 28 Gambar 4.3 Hasil pertanyaan Q3 Gambar 4.4 Hasil pertanyaan Q4 29 Gambar 4.5 Hasil pertanyaan Q5 Gambar 4.6 Hasil pertanyaan Q6 30 Gambar 4.7 Hasil pertanyaan Q7 Gambar 4.8 Hasil pertanyaan Q8 31 Gambar 4.9 Hasil pertanyaan Q9 Dari 9 gambar di atas, tidak ada satupun customer Lazada yang menjawab “Tidak setuju”, ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan situs belanja online Lazada sudah baik untuk variable efficiency dan service. Tabel 4.1 merupakan kesimpulan yang dapat diambil dari hasil kuisioner. Tabel 4.1 Plot kesimpulan hasil kuisioner Dapat ditingkatkan N Uraian Pengukuran Ya Tidak 1 Efficiency a. Adanya pemborosan waktu. Lebih Efisien Tidak b. Adanya penghematan biaya. Lebih hemat Tidak c. Perbandingan cara Lebih mudah Tidak 32 pencarian barang d. Perbandingan cara Lebih mudah Tidak pembayaran e. Perbandingan kelengkapan Lebih lengkap Ya Sangat membantu Ya barang 2 Service a. Lazada memberikan kemudahan layanan customer service b. Lazada memberikan Sudah baik Tidak Baik Tidak Efisien Tidak transparansi layanan c. Lazada memberikan kepuasan yang tinggi bagi pengguna jasa d. Lazada tidak menimbulkan biaya tambahan Pada penjelasan selanjutnya akan dipaparkan bagaimana cara menganalisa situs lazada menggunakan metode PIECES. 4.2 Pembahasan Dalam menganalisa situs web Lazada.co.id penulis meggunakan metode PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency And Service) sebagai dasar untuk memperoleh analisa yang lebih jelas dan spesifik mengenai situs web pada lazada, hal ini juga diharapkan dapat membantu dalam pengembangan web lazada. Adapun metode PIECES yaitu sebagai berikut: 33 4.2.1 Anilisis Kinerja (Performance) Analisis kinerja adalah kemampuan dalam menyelesaikan tugas bisnis dengan cepat sehingga sasaran dapat segera tercapai. Kinerja diukur dengan jumlah produksi (throughput) dan waktu tanggap (response time) dari suatu sistem. Jumlah produksi (throughput) adalah jumlah pekerjaan yang bisa diselesaikan selama waktu tertentu. Waktu tanggap (response time) adalah keterlambatan rata-rata antara suatu transaksi dengan tanggapan yang diberikan kepada transaksi tersebut. Salah satu fitur yang paling jarang di perhatikan oleh Web Developer adalah kecepatan loading website. Kadang sebuah website tampil cantik tapi butuh loading yang sangat lama (lebih dari 4 detik). Sebuah website juga kadang penuh dengan kontent dan iklan namun loading halaman tidak selesai-selesai. Untuk mengatasi hal diatas diperlukan tool untuk menguji dan mengukur kinerja website yang dibuat. Dalam menganalisis kinerja situs web pada lazada.co.id penulis menggunakan Pingdom Website Speed Test. Pingdom Website Speed Test adalah sebuah aplikasi untuk mengetahui loading time suatu website. Berikut hasil dari tes kecepatan load lazada.co.id . Gambar 4.2 Pingdom speed test 34 Tabel 4.2 Pingdom Faktor o throughtput o response time Hasil Analisis o Jika dilihat dari gambar di atas, maka dapat dijelaskan bahwa situs web lazada.co.id masih ditahap yang bagus dengan grade 80 keatas dengan page size 1mb dengan produk yang begitu banyak tentunya masih sangat cepat dibanding web-web yang lain o terdapat 139 request. Sebagian besar waktu ini habis dalam menampilkan seluruh komponen seperti image, stylesheet, flash, script, HTML, CSS, javascript dll. Dengan mengurangi jumlah komponen pada situs web, itu dapat mengurangi jumlah permintaan HTTP yang diperlukan untuk membuat halaman. Ini adalah kunci untuk memuat halaman lebih cepat. Salah satu cara untuk mengurangi jumlah komponen dalam halaman yaitu dengan menyederhanakan desain halaman. o Sebuah penelitian online menyebutkan bahwa 75 % pengunjung tidak akan kembali lagi ke situs web yang load time-nya lebih dari empat detik (http://pontianakweb.com). Melalui aplikasi (Pingdom Website Speed Test), kecepatan (Response Time) dalam mengakses situs web lazad.co.id ini yaitu 3.93 detik merupakan waktu yang cepat untuk web sebesar lazada. Dengan analisa performance pada table 4.2 di atas, menjelaskan bahwa lazada mempunyai sebuah situs yang sangat cepat dengan membandingkan jumlah produk yang lazada punya. Kecepatan load kurang dari 4 detik dapat menarik user untuk mengunjungi website dan mendapatkan informasi lebih cepat sehingga user akan berminat untuk beralih ke halaman selanjutnya seperti melihat ke halaman produk dan membandingkan dengan brand-brand yang lain. Selain seberapa cepat kemampuan web untuk mengunduh sebuah halaman, kemampuan server untuk menampung semua pengunjung yang beraktivitas dikutip 35 dari jalantikus.com, lazada menambah 5 kali lipat server untuk launching sebuah smartphone. Kapasitas server yang baru ini diklaim bisa menampung seratus ribu pengunjung dalam satu detik secara bersamaan, dengan demikian saat peluncuran website tidak akan down dan transaksi tidak akan terhambat. 4.2.2 Analisis Informasi (Information) Analisis Informasi merupakan penilaian apakah prosedur yang ada saat ini masih dapat diperbaiki sehingga kualitas informasi yang dihasilkan menjadi semakin baik. Kualitas dari suatu informasi tergantung dari 3 hal, yaitu informasi harus akurat, tepat pada waktunya, dan relevan. Akurat adalah Informasi harus bebas dari kesalahan-kesalahan dan tidak bias atau menyesatkan. Tepat pada waktu (up to date) adalah informasi yang disampaikan tidak boleh terlambat dan informasi yang ada harus yang terbaru, sedangkan relevan yaitu informasi yang disajikan harus tepat pada sasaran atau berguna bagi pemakainya. Pada situs web Lazada, informasi yang disajikan sangatlah komplek dengan banyaknya kategori dan produk dari mulai fashion sampai furniture memang lazada adalah sebuah mall online yang besar. Banyaknya kategori ini disebabkan perlu dilakukan sebuah sortingan untuk banyak produk yang ada di lazada. 4.2.3 Analisis Ekonomi (Economy) Dalam variable ini, suatu situs belanja online akan bernilai economy yang baik apabila suatu perusahaan menuai untung dengan pembuatan website tersebut. Dari 36 aspek situs belanja online sendiri, nilai ekonomi sudah pasti tergambar jelas apabila dibandingkan dengan berbelanja di Toko. Urusan ekonomi terkait dengan biaya yang dikeluarkan oleh suatu perusahaan. Dengan adanya situs web belanja online ini dapat bermanfaat dalam meminimalkan biaya yang dikeluarkan untuk membangun sebuah pusat perbelanjaan yang megah serta untuk membiayai penjaga toko. Dengan adanya situs ini pemilik perusahaan tentunya memerlukan karyawan yang tidak terlalu banyak. Hal ini bermanfaat juga untuk user seperti mempermudah dan mempercepat proses belanja tanpa harus pergi ke pusat perbelanjaan terdekat dengan demikian tentu menghemat tenaga dan waktu. 4.2 merupakan grafik yang diperoleh dari lazada tentang jumlah penjualan barang berdasarkan kategori. Dan pastinya jumlah penjualan tersebut berbanding lurus dengan jumlah keuntungan yang diperoleh. Gambar 4.2 Grafik Penjualan 37 4.2.4 Analisis Pengendalian (Control) Analisis pengendalian adalah peningkatan terhadap pengendalian untuk mendeteksi dan memperbaiki kesalahan-kesalahan serta kekurangan-kekurangan yang akan terjadi. Pengendalian dalam sistem sangat diperlukan keberadaannya untuk menghindari dan mendeteksi dalam penyalahgunaan atau kesalahan pada sistem serta menjamin keamanan data dan informasi.Dengan adanya kontrol, maka semua kinerja yang mengalami gangguan bisa segera cepat diperbaiki. Dalam menganalisis pengendalian atau keamanan pada web lazada, penulis menggunakan aplikasi WOT. WOT adalah sebuah aplikasi yang dapat digunakan untuk mengetahui tingkat kemanan suatu website dengan menampilkan nilai kelayakan (Trustworthiness), keandalan (Vendor Reliability), Kerahasiaan (Privacy), dan keamanan (Child Safety). Berikut hasilnya dibawah ini : Gambar 4.3 WOT 38 4.2.5 Analisis Efisiensi (Efficiency) Analisis efisiensi adalah peningkatan terhadap efesiensi operasional, berbeda dengan ekonomi. Bila ekonomi berhubungan dengan input, efisiensi tersebut berhubungan dengan bagaimana sumber daya itu digunakan agar tidak terjadi pemborosan. Sistem dikatakan efisien atau berhasil, jika dapat mencapai sasaran yang diinginkan, tidak mengeluarkan banyak waktu dan tenaga kerja karyawan yang berlebihan. Hal ini berkaitan dengan sistem yang sedang dijalankan pada Lazada. Berdasarkan dari hasil kuisioner yang telah peneliti sebarkan kepada 11 responden yang merupakan kostumer situs LAZADA, terlihat bahwa LAZADA lebih diminati karena banyak kemudahan yang dirasakan dalam bertransaksi apabila dibandingkan dengan berbelanja di Toko. Maka dari itu, sistem web pada Lazada telah memiliki efisiensi yang baik, karena sistem yang ada telah dapat digunakan dengan baik dan juga dapat menghasilkan output yang diharapkan. Dalam membangun jaringan toko memang membutuhkan biaya, pikiran dan tenaga dari pihak Lazada, namun dengan adanya situs web tersebut dapat meningkatkan kuantitas informasi yang di sampaikan, dan waktu untuk penyampaian secara singkat dan jelas. Sehingga sangat mengefisiensi waktu bagi masyarakat untuk mengetahui informasi apa saja tentang produk - produk dari brand - brand terkenal. 39 4.2.6 Analisis Layanan (Service) Berdasarkan kuisioner sudah dapat disimpulkan bahwa situs belanja online Lazada memberikan layanan yang cepat dan sangat membantu. Pelayanan mungkin salah satu kunci utama dibidang belanja online yang menjadikan web tersebut besar, dalam arti mempunyai banyak visitor dan traffic transaksi yang sangat tinggi, dari mulai pelayanan customer service sampai dari proses pengembalian barang. Peneliti juga melakukan observasi terhadap respons customer yang terlihat pada salah satu search engine di internet. Pada situs lazada.co.id penulis menemukan keluhan - keluhan konsumen seperti barang tidak sesuai dengan apa yang dipampang di foto produk atau pengembalian barang yang dipersulit. Mungkin tidak semua pelanggan lazada mengalami, tapi ini merupakan sebuah pelajaran penting bagi lazada khususnya dibidang pelayanan. Gambar 4.4 adalah contoh saat saya memasukkan keyword lazada di sebuah forum yang lumayan besar di Indonesia. Gambar 4.4 Opini Publik 40 Lazada membantu user sebagai konsumen maupun user sebagai reseller dimana reseller disini adalah user yang mempunyai minat untuk berbisnis dengan lazada yaitu menjadi pemasok barang yang nantinya dijual di lazada tentunya dengan begitu lazada juga membantu masyarakat Indonesia untuk melangsungkan kehidupan ekonomi mereka. Walaupun Lazada sudah dapat dikatakan memiliki layanan atau service yang sudah baik, namun untuk kedepannya, peningkatan service yang lebih baik lagi sangat dibutuhkan daripada hanya mempertahankan yang sudah baik. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Kesimpulan yang dapat diambil dari tugas akhir yang berjudul “Analisa ECommerce dengan Metode PIECES Pada Situs Lazada.co.id” adalah sebagai berikut : 1. Analisa yang dihasilkan adalah situs belanja online Lazada.co.id memenuhi kriteria-kriteria sebagai situs belanja online yang layak untuk dikunjungi dan mudah serta nyaman untuk bertransaksi. 2. Analisa ini bermanfaat untuk mengedukasi masyarakat awam dalam memilih situs belanja online yang layak dan aman untuk bertransaksi. 5.2 Saran Dalam penelitian ini, banyak yang perlu dikembangkan lebih detail lagi dalam menganalisa suatu web, salah satunya dalam segi kenyamanan pembayaran karena pembayaran adalah proses paling dikhawatirkan oleh konsumen. 42 DAFTAR PUSTAKA Adi, Rachmat. 2014 Analisis E-Commerce Situs Lazada.co.id, http://rachmatadi.blogspot.com/2014/05/anlisis-e-commerce-situs-lazadacoid.html. Laudon, Kenneth C., Laudon, Jane P. (1998). Management Information Systems: New Approaches To Organization And Technology, fifth edition. Prentice-Hall, New Jersey. Putra. 2014. http://musangperakb24.blogspot.com/2014/09/pentingkah-imk.html. Diakses 15 Maret 2015. Tambunan, Patar. 2014 Pengertian E-Commerce, Manfaat serta Keuntungan ECommerce, http://www.patartambunan.com/pengertian-e-commerce-manfaat-serta- keuntungan-e-commerce/. Wikipedia, 2015. http://id.wikipedia.org/wiki/Perdagangan_elektronik, http://id.wikipedia.org/wiki/Interaksi_manusia-komputer. Diakses 20 Maret 2015. Wiradi. 2013. http://www.slideshare.net/dinanurindahsari/bab-i-16151724. Diakses 15 Maret 2015. Wukil, Ragil. 2010 Pedoman Sosialisasi Prosedur Operasi Standar, halaman 17. Zaenal, khayat. 2012. https://sia201108s.wordpress.com/2012/08/07/pengertian-dantujuan-imk/. Diakses 15 Maret 2015. LAMPIRAN Lampiran 1. Design pertanyaan
