Customer Focus Practices dan Product Innovation Practices Serta

ABSTRACT
All organisations or companies surely want their business still sustainable.
Therefore, organisations or companies try to improve sustainability performance.
The way to improve sustainability performance by implement Corporate Social
Responsibility (CSR). In the presence of CSR, organisations or companies began
have responsibility to the environment and social issues, so that the various
stakeholder’s interest can be managed properly. To implement CSR,
organisations or companies must have sustainability performance management
practices to reach organisational sustainability performance. This study focus on
two sustainability performance management practices, they are : customer focus
practices and product innovation practices.
This study uses the technique of qualitative descriptive analysis. This study
aimed to know whether PT. Daya Manunggal Salatiga already implemented
customer focus practices and innovation product practices, and the relationship
of both management practices with sustainability performance based on
management perception. The results of this study indicate that the PT. Daya
Manunggal Salatiga already implemented customer focus practices and product
innovation practices. Both of those management practices related with
sustainability performance.
Keywords
:organisational sustainabiliy practices, customer focus practices,
product innovation practices
SARIPATI
Semua organisasi atau perusahaan pasti menginginkan bisnisnya tetap
terus berlanjut. Oleh karena itu, organisasi atau perusahaan berupaya untuk
meningkatkan kinerja keberlanjutan. Cara untuk meningkatkan kinerja
berkelanjutan dengan menerapkan Corporate Social Responsibilty (CSR). Dengan
adanya CSR perusahaan mulai mempunyai tanggung jawab terhadap lingkungan
dan sosial, sehingga kepentingan para stakeholder yang berbeda-beda dapat
dikelola dengan baik. Untuk menerapkan CSR, organisasi atau perusahaan harus
mempunyai kinerja praktek-praktek manajemen yang berkelanjutan agar tercapai
kinerja keberlanjutan organisasi. Penelitian ini fokus pada dua kinerja praktekpraktek manajemen yang berkelanjutan, yaitu : praktek fokus pelanggan dan
praktek inovasi produk.
Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui apakah PT. Daya Manunggal Salatiga sudah
menerapkan praktek fokus pelanggan dan praktek inovasi produk serta kaitan
kedua praktek manajemen terhadap kinerja keberlanjutan menurut persepsi
manajemen. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Daya Manunggal
Salatiga sudah menerapkan praktek fokus pelanggan dan praktek inovasi produk.
Kedua praktek manajemen tersebut berkaitan terhadap kinerja keberlanjutan.
Kata kunci
: kinerja keberlanjutan organisasi, praktek fokus pelanggan,
praktek inovasi produk