3.1 Sejarah PT. UTAMA JAYA GAS
advertisement
BAB 3 ANALISIS PROSES PEMASARAN YANG SEDANG BERJALAN 3.1 Sejarah PT. UTAMA JAYA GAS PT. UTAMA JAYA GAS dibangun pada tahun 1994 dengan nama PD. UTAMA JAYA GAS yang menjual produk berupa gas. Perubahan PD menjadi PT dilakukan pada tahun 2000 tetapi nama UTAMA JAYA GAS tidak pernah berubah sampai sekarang, namanya diambil karena perusahaan tersebut menjual gas. Saat ini PT. UTAMAJAYA GAS sudah menjual beberapa produk elektronik seperti kipas angin, kompor, televisi, penanak nasi, dan masih menjual gas sampai sekarang. Awalnya PT. UTAMAJAYA GAS ini hanya mempunyai 1 gudang, yang terletak di daerah pademangan, sampai sekarang sudah berkembang menjadi 5 gudang yang sudah ada di daerah dadap. PT. UTAMA JAYA GAS ini sudah ada proses pemasaran nya, sampai sekarang pemasarannya dilakukan dengan cara mencari pelanggan dengan berkeliling ke toko-toko lain dan menerima telepon yang ada lalu dicatat, proses pencatatan sudah menggunakan komputer untuk mencatatnya, sampai sekarang sistem tetap sama hanya perubahan dalam program dalam penginputan nya, karena semakin berkembangnya teknologi di jaman ini, penjualan di PT. UTAMA JAYA GAS ini juga men-supply perusahaan, karena harga yang ditawarkan murah-murah dan termasuk harga grosir, maka dari itu banyak toko-toko lain mengambil barang dari PT. UTAMA JAYA GAS ini. 39 40 Awalnya PT. UTAMA JAYA GAS hanya berjualan di daerah sekitar, tetapi sekarang sudah menjangkau Palembang, Kalimantan, Sumatera, Bandung, Cirebon, Tasik, dan Tegal. Biasanya jika ada promo perusahaan akan memberikan informasi ke toko dengan memberikan informasi langsung melalui sales. Visi dari PT. UTAMA JAYA GAS ini: Menjadikan perusahaan yang unggul dan tangguh dalam bidang pendistribusian elektronik dan gas dan mampu menghadapi persaingan global. Misi dari PT. UTAMA JAYA GAS ini : 1. Pengembangan sistem yang optimal dan efisien. 2. Mengutamakan mutu dan pelayanan. 3. Menjadi mitra usaha yang handal. 4. Menjadi tempat berprestasi dan mengembangkan diri bagi karyawan. 5. Menjadi aset yang berharga dan membanggakan bagi masyarakat dan negara. 3.1.1 Struktur Organisasi PT. UTAMA JAYA GAS Berikut ini adalah struktur organisasi PT. UTAMA JAYA GAS. 41 Struktur Organisasi PT. UTAMA JAYA GAS Direktur Kepala Gudang Driver Admin Gudang Knek Kepala Finance Kepala Accounting Penagihan Penerima Tagihan Kepala Marketing Kepala IT Sales Dalam Kota General Laporan Accounting Cost Accounting Bagian Petty Cash Bagian Retur Bagian Pajak Bagian Barang Rusak Sales Luar Kota Sales Produk Bagian Pelunasan Hutang Bagian Barang Baik Bagian Pembelian Bagian Penerimaan Barang Tele Marketing Bagian Pembayaran Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. UTAMA JAYA GAS 42 3.1.2 Jabatan dan pekerjaan dari masing-masing bagian Direktur : - Menerima laporan keuangan, laporan penjualan, dan pengeluaran uang didalam penggajian maupun pembayaran pembelian barang Kepala Accounting : - Memeriksa pekerjaan pada bagian General Laporan Accounting dan Cost Accounting - Menerbitkan laporan keuangan - Memeriksa pembelian, stok barang, mengadakan opname bulanan - Menghandel semua masalah yang terjadi di departemen itu sendiri Bagian Petty Cash : - Mengeluarkan uang cash kecil untuk supir dan kondektur, misal : uang solar Bagian Pajak : - Melaporkan dan membuat laporan pajak. Bagian Pelunasan Hutang : - Melunasi utang secara sistem, berdasarkan bukti fisik yang sah. Bagian Pembelian : - Mengorder pembelian barang - Mengecek surat jalan - Mengecek quantity barang 43 Bagian Pembayaran : - Melengkapi dokumen-dokumen pembayaran beserta jumlah yang harus dibayarkan lalu menyerahkan ke bagian kepala accounting untuk di cek. - Setelah di cek oleh kepala accounting, bagian pembayaran ini menerima cek ke giro dari direktur dengan jumlah yang harus dibayarkan dan dibukukan. Bagian Retur : - Menerima barang retur dan membuat laporan returan - Mengecek kondisi barang. - Mengembalikan barang- barang yang sudah di service. Bagian Barang Rusak : - Menerima barang rusak dan membuat laporan barang rusak Bagian Barang Baik : - Menerima barang-barang yang sudah di service lalu di buatkan laporan barang baik Bagian Penerimaan Barang : - Barang-barang yang dikirim oleh supplier diterima dan di cek, kualitas dari barang tersebut lalu dibuatkan laporan penerimaan barang Kepala IT : - Mengurusi semua technical computer dan system pada perusahaan. Kepala Marketing : - Men-support anak buahnya untuk mencapai target yang ditetapkan - Menghandel masalah-masalah yang timbul dari customer 44 - Membuat laporan penjualan yang berguna untuk setting target. - Membuat materi promosi event yang berlaku di outlet Sales Dalam Kota : - Mencari order customer disetiap wilayah tertentu dalam kota Sales Luar Kota : - Mencari order customer disetiap wilayah tertentu luar kota Sales Produk : - Sales yang hanya memasarkan produk- produk tertentu saja, misal : Lampu Tele Marketing : - Mencatat setiap telepon customer yang masuk, untuk mencatat orderan - Mencatat penjualan secara langsung Kepala Finance : - Bertanggung jawab atas keluar masuknya uang - Bertanggung jawab atas penagihan yang ada - Membuat laporan piutang yang melebihi dari 2 bulan - Menghandel semua masalah yang terjadi di departemen itu sendiri Penagihan : - Menagih setiap invoice yang ada Penerima Tagihan : - Menerima tagihan yang sudah diberikan oleh bagian penagihan 45 Kepala Gudang : - Mengatur pengiriman barang ke customer - Menghitung stok barang di gudang - Mengatur supir dan kondektur - Menghandel semua masalah yang terjadi di departemen itu sendiri Driver : - Mengantarkan barang yang sesuai dengan invoice Knek : - Untuk menurunkan dan menaikkan barang Admin Gudang : - Mencatat dan melaporkan semua transaksi yang terjadi digudang 3.2 Proses Marketing berjalan Berikut ini adalah proses marketing yang berjalan pada PT. UTAMA JAYA GAS sebelum dibuatnya e-marketing. Pertama, kepala marketing akan mengecek apakah ada peningkatan atau bahkan penjualan pada perusahaan tersebut tidak mencapai target penjualan yang telah ditentukan. Adanya peningkatan atau tidak apakah penjualan mencapai target kepala marketing akan membuatkan laporan ke direktur. Jika laporan menunjukkan bahwa target penjualan tercapai, maka direktur hanya perlu memantau hingga toko tidak mencapai target penjualan Apabila direktur mendapati laporan tentang penjualan pada toko yang tidak mencapai target, maka kepala marketing harus memberikan analisa terlebih dahulu apa yang menjadi penyebab tidak tercapainya target penjualan di perusahaan tersebut salah satu strategi yang biasa dilakukan kepala marketing untuk membuat perusahaan tersebut mencapai target penjualannya 46 adalah dengan melakukan promosi. Untuk melakukan promosi, kepala marketing akan membuatkan promosi untuk customer, dan promosi yang telah dibuat akan diberitahukan kepada direktur untuk diberikan persetujuan dari direktur dan setelah mendapatkan persetujuan dari direktur lalu diberitahukan kepada bagian tele marketing, sales dalam kota, dan sales luar kota dengan cara diberitahukan secara langsung, lalu bagian tele marketing akan memberitahukan promosi yang ada dengan cara jika ada customer yang menelpon untuk memesan barang, bagian tele marketing juga akan memberitahukan promosinya secara langsung ke customer. Jika sudah diterapkan promosi yang berlangsung kepala marketing harus membuatkan laporan hasil penjualan yang dibandingkan dengan hasil penjualan sebelum promosi berlangsung kepada direktur perusahaan. 2. Mengajukan laporan Direktur Laporan pemasaran 1. Membuat laporan 4. Mengajukan promosi 3. Membuatkan promosi Kepala Marketing 5.Membuat promosi Berita promosi 6.Memberikan berita Staff – staff marketing Gambar 3.2 Proses marketing sebelum penerapan e-marketing 47 Situation analysis (Analisis Situasi) adalah analisis dari lingkungan hidup perusahaan serta review dari proses internal dan sumber daya untuk menerapkan strategi menurut Chaffey(2007,p343). Tujuan dari analisis situasi ini adalah untuk mengetahui lingkungan hidup perusahaan sekarang dan di masa depan agar tujuan perusahaan terhadap pasar menjadi lebih realistis. 3.3 Situation Cara yang dapat digunakan untuk mengingat elemen kunci yang harus ada dalam situasi khususnya dalam pembentukan situasi e-marketing yang efektif adalah dengan berpedoman pada akronim berikut: SWOT yang merupakan unsurunsur dari Strengths, Weakness, Opportunities, Threats. Analisis situasi dengan menggunakan SWOT Analisis kekuatan dan kelemahan internal dari PT. UTAMA JAYA GAS diantaranya meliputi analisis terhadap kelemahan dan kelebihan dari produk yang ditawarkan, segi pelayanan yang diberikan, dari segi sumber daya yang dimiliki, dari segi promosi yang dilakukan oleh perusahaan. a. Analisis Kelebihan dan Kelemahan dari segi produk yang dijual. Pada umumnya kelebihan setiap produk elektronik dan gas yang di jual di PT. UTAMA JAYA GAS merupakan produk yang berasal dari indonesia yang brand produknya tersebut sudah dikenal oleh masyarakat dan produk yang dijual adalah produk yang asli atau original. Jadi barang-barang tidak ada berupa barang yang palsu ataupun barang mutasi, karena barang yang dikirim adalah barang dari pabrik nya langsung. Kelemahan dalam produk ini yaitu banyak nya produk yang 48 rusak dan harus di returkan ke pabrik nya lagi untuk digantikan dengan yang baru, ini merupakan kelemahan dalam setiap produk yang ditawarkan. b. Analisis kelebihan dan kekurangan dari segi pelayanan dan sumber daya yang dimiliki PT. UTAMA JAYA GAS. Dari segi pelayanan yang diberikan PT. UTAMA JAYA GAS yaitu para staff yang berada di bagian marketing diwajibkan ramah terhadap pelanggan yang ingin membeli barang tersebut, dengan menggunakan kalimat yang sopan, dan sebisa mungkin membuat pelanggan nyaman dengan bahasa yang digunakan oleh staff dalam berkomunikasi. Staff perusahaan akan melayani pelanggan dengan berbekal pengetahuan tentang produk secara lengkap agar tidak ada kesalahpahaman dalam pemesanan produk kepada pelanggan. Inilah merupakan kekuatan yang dimiliki perusahaan seabagai keunggulan tersendiri dibandingkan pasar traditional. Namun hal yang seringkali menjadi masalah adalah miss communication antara bagian pencatatan pemesanan barang kepada pengiriman barang sebagai contoh: pelanggan ingin membeli kipas angin dengan tipe sekian tetapi pada saat pengiriman barang tidak sesuai dengan yang pelanggan pesan, lalu barang dikembalikan lalu digantikan dengan barang yang sesuai dengan barang yang dipesankan. c. Analisis kelebihan dan kekuatan dari segi proses marketing berjalan. Kegiatan promosi yang dilakukan oleh PT. UTAMA JAYA GAS masih sangat sederhana. Perusahaan melakukan kegiatan promosi seperti 49 memberikan diskon pada produk tertentu dan ada juga berupa souvenir seperti payung, baju, adapun juga kupon undian jika supplier yang memberikan promosi dan undian tersebut diberikan ke customer, selain itu perusahaan mengandalkan tele marketing untuk memberitahukan promosi yang sedang berlangsung, dan juga mengandalkan sales-sales yang berada didalam kota maupun luar kota, yang dilakukan antar mulut. Adapun proses yang harus diperbaiki adalah sebagai berikut. Banner promosi dari supplier diberikan secara langsung ke customer melalui sales dalam kota maupun luar kota. Hal ini kurang efektif karena tidak banyak orang dapat memperoleh akses untuk membaca banner yang memuat tentang iklan promosi tersebut selain itu biaya promosi juga akan berkurang dengan adanya website e-marketing. Meningkatkan jumlah staff yang berkualitas guna meminimalkan masalah yang terjadi ketika melayani pelanggan dan mungkin juga harus menambah staff yang bertugas sebagai admin website e-marketing yang dibuat. Untuk mengetahui peluang dan ancaman bagi perusahaan akan dilakukan analisis terhadap sebuah pesaing terbesar perusahaan(competitor). Dalam hal ini, nama perusahaan pesaing tidak ditulis dengan nama asli untuk menjaga privasi dari pesaing tersebut. YB(Young Brother) YB merupakan salah satu pesaing dari PT. UTAMA JAYA GAS yang berkecimpung di bidang yang sama. Dan memiliki perusahaan yang sejenis 50 dengan PT. UTAMA JAYA GAS ini. Berikut ini adalah analisis kekuatan dan kelemahannya. a. Dari segi produk yang ditawarkan. Dari segi produk yang ditawarkan pada YB ini rata-rata produk yang ditawarkan hampir sama dengan PT. UTAMA JAYA GAS ini tetapi perusahaan ini memiliki positioning yang kuat di mata customer karena identik dengan produk yang ditawarkan hampir semua sama dengan PT. UTAMA JAYA GAS tetapi perbedaan pada harga yang ditawarkan oleh YB ini sedikit lebih murah dibandingkan PT. UTAMA JAYA GAS. YB ini miliki positioning yang kuat di mata pelanggan karena identik dengan harganya yang lebih murah. b. Dari segi pelayanan terhadap pelanggan, promosi dan pemasaran produk. Untuk pelayanannya, YB kurang dalam pelayanannya karena tidak begitu bisa meng handle semua kegiatan pelayanan terhadap pelanggan, misal kalau telepon sedang banyak tidak bisa ter handle karena staff disana kurang. Lalu dalam hal mempromosikan YB ini masih menggunakan hampir sama dengan PT. UTAMA JAYA GAS yaitu dengan memberitahukan promosi secara langsung dengan customer melalui telepon dan dengan memberitahukan promosi yang berlangsung kepada sales yang berada di perusahaan YB tersebut dan YB ini sering memberikan promosi setiap bulan nya. Cara pemasaran yang dilakukan oleh YB ini yaitu bagian marketing pada perusahaan tersebut untuk 51 menawarkan barang yang ada dan bagian sales bekerja untuk mencari pelanggan untuk memasarkan produk-produk nya. GR(Graha) GR merupakan pesaing lain nya pada PT. UTAMA JAYA GAS dan juga berkecimpung di bidang yang sama yaitu pendistribusian barangbarang elektronik. Berikut analisis kelebihan dan kelemahannya. a. Dari segi produk yang ditawarkan GR ini memiliki keunggulan yang hampir sama dengan YB yaitu harga yang ditawarkan sedikit lebih murah dibandingkan dengan PT. UTAMA JAYA GAS, produk yang ditawarkan juga mempunyai spesifikasi yang hampir sama pada PT. UTAMA JAYA GAS. b. Dari segi pelayanan, promosi dan pemasaran produk. GR pada dasarkan juga memiliki pelayanan yang cukup baik sudah memenuhi standard dalam pelayanan customer. Yaitu dengan cara dapat menghandle semua permintaan customer dan bagian pelayanan disana sudah di ajari untuk mengingat semua produk yang ada disana sehingga jika pelanggan yang ingin menanyakan produk yang diinginkan langsung bisa menanggapi. Tetapi jika ada barang returan GR ini susah untuk memprosesnya untuk digantikan karena banyaknya prosedur yang ada jadi susah untuk meng claim produk yang ingin di retur. Promosi yang diberikan pada GR ini terbilang jarang melakukan promosi. Pada pemasaran produk juga melakukan nya dengan cara bagian sales berkeliling memasarkan produk-produk yang ada ke toko-toko. 52 Di bawah ini adalah ringkasan dari hasil analisis kekuatan (strength), kelemahan (weakness), peluang (opportunities) serta ancaman (threats) bagi perusahaan. Tabel 3.1 Analisis SWOT PT.UTAMA JAYA GAS STRENGTHS – S PT. UTAMA JAYA GAS ini lebih mengutamakan kualitas dari staff nya. Karena sebelum nya sudah dilatih oleh pekerja yang ahli di bidang itu. Sistem yang digunakan PT. UTAMA JAYA GAS ini sudah memadai dalam mencari informasi-informasi, sehingga mudah dalam mengakses informasi-informasi yang ada dan menjadi salah satu keunggulan nya. Konsep pelayanan yang diberikan PT. UTAMA JAYA GAS ini. Karena pelayanan yang dilakukan PT. UTAMA JAYA GAS ini sudah baik sudah memenuhi standard dalam pelayanan. Yaitu dapat berkomunikasi dengna baik antar customer dan dapat mengarahkan customer dapat memberikan informasi seputar produk yang ada. PT. UTAMA JAYA GAS sering memberikan promosi-promosi untuk customer nya, ini juga merupakan suatu keunggulan nya. Produk yang dijual oleh PT. UTAMA JAYA GAS merupakan kebutuhan seharihari dari kebanyakan orang. OPPORTUNITIES – O Meningkatkan daya saing perusahaan. Dengan pembuatan sistem penyebaran promosi melalui website e-marketing khusus nya untuk di wilayah WEAKNESSES – W Beberapa produk yang ditawarkan, diantara distributordistributor lain nya terbilang mahal. Tetapi pelayanan yang diberikan terbaik antar distributor-distributor lain nya Keberadaan toko yang masih kurang dikenal. Selama ini untuk pemasaran dan promosi dilakukan cara yang sederhana yaitu dengan komunikasi word of mouth antara customer dan setiap sales menawarkan promosi nya dengan datang langsung ke customer nya menawarkan promosi nya sehingga kurang efektif karena banyak yang tidak tahu tentang promosi tersebut, penyebaran yang kurang baik dalam promosi, ini merupakan kelemahan yang ada dalam perusahaan ini. Produk yang dijual PT. UTAMA JAYA GAS merupakan produk umum sehingga mempermudah masuknya competitor baru. THREATS – T Promosi dan pemberian informasi lewat word of mouth yang kurang aktif dan update akan mengurangi daya saing perusahaan terhadap kompetitor. 53 Opportunities indonesia dapat meningkatkan daya saing perusahaan karena kemudahan dalam memberikan informasi produk dan memberikan promosi yang sedang berlangsung dalam perusahaan, memberikan pelayanan pelanggan tidak secara offline tetapi maupun online. Mempercepat proses penyebaran promosi nya. Meningkatkan beberapa kualitas pelayanan seperti memberikan penjelasan yang lebih detail tentang prosedur dalam garansi, menambah jumlah staff ditoko dan staff khusus untuk melayani pelanggan lewat channel online ataupun offline. Kurangnya jumlah staff sales di toko dapat menurunkan pelayanan dalam mempromosikan produkproduknya. Dan memberikan dampak juga kepada dalam perusahaan. Budaya masyarakat pada umumnya saat ini masih terbiasa melakukan pembelanjaan secara datang langsung ke penjualnya. Target pasar PT. UTAMA JAYA GAS sebagian besar merupakan kalangan yang tidak terbiasa dengan dunia online atau internet. Strengths Weakness STRATEGY – SO(StrengthOpportunities) STRATEGY – WO(WeaknessOpportunities) 1. Pertahankan konsep pelayanan toko yang unik dan memiliki ciri khas tersendiri bagi PT. UTAMA JAYA GAS. Dengan menambahkan staff khusus untuk jalur online, agar selalu dapat berkomunikasi dengan pelanggan. 1. Dengan membuat website emarketing. Positioning PT. UTAMA JAYA GAS sebagai distribusi resmi produk elektronik dapat menjadi lebih kuat dimata pelanggan. 54 2. Melakukan promosi serta pemberian informasi yang detil tentang produk elektronik terbaru dari berbagai kategori yang dimiliki. Threats STRATEGY – ST(Strength-Threats) 1. Penambahan staff untuk jalur online yang digunakan untuk menangani informasi melalui website. 2. Dengan dibuatnya website EMarketing berguna untuk media promosi yang efisien. Promosi yang tidak membutuhkan biaya yang mahal, mempercepat pemberian informasinya serta memperluas cakupan wilayah promosi dan pemasaran produk nya. Website e-marketing juga berguna untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan lewat jalur online dengan cara pemberian informasi lewat registrasi email. STRATEGY – WT (WeaknessesThreats) 1. Menambahkan staff yang memiliki mutu kualitas yang mengetahui tentang produk. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menurun kemungkinan akibat kurang nya staff untuk melayani setiap pelanggan 3.4 Objectives perusahaan pada website marketing. Tujuan yang ingin dicapai oleh PT. UTAMA JAYA GAS Indonesia setelah diterapkannya website e-marketing antara lain dengan menggunakan 5S : a. Sell, dengan adanya website E-Marketing, PT. UTAMA JAYA GAS diharapkan perusahaan dapat mencakup wilayah dengan target pelanggan yang kemudian berdampak pada meningkatnya penjualan produk yang lebih luas karena penyampaian informasi lewat channel online melalui website tersebut. 55 b. Serve, dengan adanya website E-marketing,PT. UTAMA JAYA GAS diharapkan dapat meningkatkan kualitas dalam hal pelayanan kepada pelanggan. c. Speak, dengan adanya website E-marketing, diharapkan dapat meningkatkan arus komunikasi baik antara pihak PT. UTAMA JAYA GAS dengan pelanggan. d. Save, dengan adanya website E-marketing, diharapkan dapat mengurangi pengeluaran untuk biaya promosi kedepannya, misalnya untuk diharapkan dapat pencetakan banner dan memasang iklan di media cetak. e. Sizzle, dengan adanya website E-marketing, meningkatkan daya saing perusahaan dan juga memperkuat positioning perusahaan. Selain itu memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi tentang produk terbaru dan produk unggulan serta promo yang berlaku karena adanya jalur penyebaran informasi tambahan pada channel online melalui website. 3.5 Strategy Cara yang dapat digunakan untuk mengingat elemen kunci yang harus ada dalam strategi khususnya dalam pembentukan strategi e-marketing yang efektif adalah dengan berpedoman pada akronim berikut: STOP yang merupakan unsurunsur dari segmentasi, target, value proposition dan positioning. 56 3.5.1 Strategi dengan menggunakan (STOP) Segmentasi, Target, Value Proposition dan PositioningPT. UTAMA JAYA GAS Sebelum Penerapan E-Marketing. Segmentasi dan Target PT. UTAMA JAYA GAS memiliki berbagai segmentasi produk untuk berbagai kalangan. Secara detil, seperti target customer untuk produk kompor gas cosmos yang memiliki 2 tungku biasa nya d tujukan kepada kalangan ibu rumah tangga yang senang memasak, cocok untuk membeli kompor ini, karena bisa memasak hingga 2 sekaligus, dari segi bentuk dan warna yang meanarik customer yang disesuaikan dengan segmen pasar.Ada lagi mereke GMC kompor 1 tungku lebih digunakan untuk kalangan yang ingin berjualan keliling karena kepraktisan dalam membawanya dan hanya mempunyai 1 tungku saja. Value Proposition Value Proposition yang dimiliki dan mampu diberikan oleh perusahaan ini tergambar dengan jelas melalui visi misi perusahaan yang ingin menjadi distribusi premier produk elektronik dan ingin melayani kebutuhan gaya hidup pelanggan melalui pelayanan dengan integritas staff perusahaan, keahlian serta pengetahuan yang berkualitas tentang produk. Positioning Kesimpulannya, positioning dari perusahaan PT. UTAMA JAYA GAS di mata pelanggan adalah sebagai penjual resmi produk produk elektronik yang memiliki staff dan pelayanan berkualitas yang tidak hanya mampu melayani pelanggan tapi juga mampu memberikan informasi 57 tentang produk secara akurat. Selain itu, display produk di semua outletnya pun sangat menarik perhatian pelanggan yang sedang berkunjung. 3.5.2 Analisis kebutuhan pelanggan dengan menggunakan penyebaranquestionnaire Untuk mengetahui kebutuhan pelanggan terhadapa kebutuhan pembuatan E-Marketing, telah di lakukan penelitian melalui questionnaire yang dilakukan secara online dengan melalui situs jejaring sosial. Di dalam pengisian questionnaire dapat menghasilkan kesimpulan yang dominan terhadap permintaan pasar, sehingga dapat membantu dalam pembuatan web e-marketing pada PT. UTAMA JATA GAS. Questionnaire yang telah di berikan kepada responden dibuat menggunakan aplikasi berbasis web yaitu google form, yang akan di simpan di dalam database google dan di bentuk summary dan spreadsheet secara otomatis. Yang berhubungan dalam pertanyaan questionnaire, dibawah ini adalah hasil dari pengisian questionnaire yang diberikan melalui media online Profile responden Jenis Kelamin? 58 Pria 46 65% Wanita 25 35% Gambar 3.3 Graphic umum koresponden Dari hasil data yang dikumpulkan yang lebih banyak mengisi yaitu pria. Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa kaum pria menggunakan secara aktif dari situs jejaring sosial dan internet, dapat dikatakan kaum pria lebih dominan dalam pengisian questionnaire ini dan bisa menjadi segmen pelanggan yang dapat berpotensi untuk pasar pada PT.UTAMA JAYA GAS untuk kedepannya terutama dalam pemasaran dengan menggunakan media internet atau juga yang disebut dengan E-Marketing yang akan dibuat. Profesi dari hasil responden Apa pekerjaan/profesi anda sekarang? Pelajar/Mahasiswa 33 46% Karyawan/Karyawati 25 35% Wiraswasta 7 10% Other 6 8% Gambar 3.4 Graphic profesi koresponden Dari hasil data melalui questionnaire profesi yang digeluti oleh 59 responden yaitu mahasiswa, yang dapat disimpulkan untuk segmentasi pasar lebih dominan kepada mahasiswa, merupakan potensial untuk memasarkan produk-produk elektronik. Latar belakang anda menggunakan internet Apa latar belakang anda menggunakan internet? Mencari Informasi/Wawasan 54 77% Belanja online 19 27% Situs jejaring sosial 22 31% Mengirim pesan / Email 25 36% Gambar 3.5 Graphic latar belakang penggunaan internet Dari hasil data yang telah ada, yang telah diisi oleh responden yaitu responden lebih dominan penggunaan internet sebagai sarana mencari informasi. Dalam hasil data tersebut dapat disimpulkan bahwa E-Marketing merupakan media yang tepat untuk dapat memberikan informasi produk dan promo yang terbaru. 60 Penting, tidak penting elektronik Menurut anda seberapa pentingnya elektronik menurut anda? Penting 63 89% Tidak penting 3 4% Biasa 5 7% Gambar 3.6 Graphic pentingnya elektronik Dari hasil responden data diatas, elektronik merupakan hal yang penting dalam kehidupan sehari-hari. Dari kesimpulan data diatas dapat disimpulkan bahwa elektronik merupakan segmentasi penjualan yang baik dan memungkinkan permintaan elektronik yang meningkat. Informasi seputar promo Informasi seputar promo elektronik? Pernah 61 86% Tidak pernah 10 14% Gambar 3.7 Graphic infomasi promo 1 61 Biasa promo tersebut di dapat dari mana? Teman 18 25% Televisi 25 35% Email 19 27% Jejaring Sosial 26 37% Gambar 3.8 Graphic informasi promo 2 Dari hasil pengumpulan data melalui questionnaire dihasilkan 86% responden pernah mendapatkan promo elektronik dan 37% lebih dominan promo dilakukan dengan televisi. Yang dapat simpulkan promosi melalui media jejaring sosial lebih efisien dalam melakukan promosi tentang elektronik secara cepat, merupakan potensial untuk PT. UTAMA JAYA GAS dalam mempromosikan produknya kepada pelangggan. Peran media internet Menurut anda lebih suka belanja langsung ke toko atau melalui media online? Toko 52 73% Media online 19 27% Gambar 3.9 Graphic peranan media internet 62 Seringkah anda melakukan transaksi online? Sering 22 31% Jarang 42 59% 7 10% Tidak pernah Gambar 3.10 Graphic jumlah transaksi online Dari hasil data diatas menghasilkan 27% memilih berbelanja di online, sedangkan 73% lebih memilih langsung untuk berbelanja di toko langsung dan 59% lebih memilih jarang melakukan transaksi secara online, 31% memilih untuk berbelanja online. Dapat disimpulkan bahwa pengguna internet lebih memilih untuk mencari informasi daripada untuk berbelanja online. Karena kurangnya kepercayaan pelanggan dalam melakukan transaksi jual beli melalui internet, merupakan tujuan dari PT. UTAMA JAYA GAS yang hanya memberikan informasi seputar produk secara detail dengan tidak melakukan proses transaksi. Jumlah tanggapan harian Gambar 3.11 Graphic pengisian questionnaire 63 3.5.3 Strategi menggunakan(STOP) Segmentasi, Target, Value Proposition dan PositioningPT. UTAMA JAYA GAS Sesudah Diterapkannya EMarketing Segmentasi Segmentasi akan sama seperti sebelum diterapkannya E-Marketing, produk yang akan ditampilkan pada website yaitu detail dari sebuah produk dan produk-produk keluaran terbaru. Target Website E-Marketing yang dibangun bedasarkan analisis dari kebutuhan pelanggan melalui questionnaire dan disesuaikan dengan permintaan pihak dari perusahaan. Dapat dilihat pada hasil questionnaire, bahwa di dalam website E-Marketing yang akan dibuat hanya memuat informasi lengkap tentang produk yang ada di dalam perusahaan karena kebanyakan dari pengisi data hanya menggunakan internet untuk mencari informasi dari sebuah produk dan tidak melakukan transaksi secara online. Hal ini sangat sesuai dengan apa yang diminta oleh pihak perusahaan karena sangat diharapkan sekali setelah adanya website E-Marketing, dapat membantu perusahaan dalam memasarakan produk-produk nya dan memberikan promosi yang ditampilkan pada halaman website tersebut. Selain itu target pelanggan yang tentunya akan meningkatkan wilayah yang sangat cepat melalui media internet. Value Proposition Pada Value Proposition yang ingin diberikan perusahaan pada pelanggan, yaitu sebagian besar nya akan tetap sama seperti sebelum diterapkannya E-Marketing namun akan ada penambahan pada pelayanan 64 yaitu dibuatkan nya fitur live chat dan halaman news berguna untuk memberikan informasi seputar promosi terbarung yang sedang berlangsung di dalam website yang digunakan untuk dapat meningkatkan hubungan dan menjaga hubungan antara pelanggan dengan cara memberikan kemudahan pelanggan dalam menanyakan seputar pertanyaan ke perusahaan. Positioning Jadi Positioning pada PT. UTAMA JAYA GAS yaitu sebagai pendistribusian elektronik yang dikenal oleh masyarakat, karena selain menjual produk, tapi juga memiliki pelayanan kepada pelanggan yang berkualitas tentunya. 3.5.4 Strategi E-Marketing PT.UTAMA JAYA GAS dengan menggunakan prinsip 7P Selain menetapkan strategi E-Marketing menggunakan analisis SWOT, penetapan strategi E-Marketing juga dapat ditetapkan dengan menggunakan prinsip 7P. Berikut adalah penjelasannya : Product Website e-marketing yang akan dibuat merupakan website yang berupa brochurware, jadi hanya menampilkan produk yang ditampilkan, lalu beserta informasi detail produk dan produkproduk terbaru yang dijual dari supplier. Price Tidak ada perubahan atau perbedaan harga produk dari sebelum menetapkan e-marketing maupun sesudah menetapkan e- 65 marketing, karena website yang ditampilkan hanya untuk sebagai media mempromosikan produk-produk yang ada dan menampilkan promosi yang ada, sehingga dengan ada nya promosi produk dan promosi melalui website tidak perlu lagi membuat banner atau menghungi promosi yang ada melalui telepon. Promotion Dalam mempromosikan PT.UTAMA JAYA GAS dengan adanya website e-marketing dapat memberikan informasi produk dan promosi yang sedang berlangsung dengan menambahkan fitur halaman news. Dengan dibuatnya website e-marketing tentunya memberikan dampak untuk memperluas dan mempercepat pemberian informasi seputar produk terbaru dan promosi. Place Dengan website e-marketing ini dapat mengefisienkan perusahaan dalam melakukan promosi produk dan memberikan informasi produk secara detail. Karena website dapat di akses dimana saja dan kapan saja, dengan dibuatkan website e-marketing diharapkan dapat memudahkan pihak PT. UTAMA JAYA GAS untuk dapat menjalin hubungan dengan customer dengan baik, sebalik nya untuk customer dapat lebih mudah mengakses informasi tentang produk dan promosi yang ada di PT. UTAMA JAYA GAS People Staff merupakan yang utama dalam mengembangkan sebuah image dalam perusahaan PT. UTAMA JAYA GAS terhadap 66 penilaian buruk maupun baik dalam pelayanannya, selain mengedepankan pelayanan secara offline, PT. UTAMA JAYA GAS juga menyediakan website dengan menyediakan customer service online yang akan melayani customer secara online. Dalam hal pelayanan secara online PT. UTAMA JAYA GAS ini memerlukan staff yang khusus untuk melayani bidang online. Process Dengan dibuatnya website beserta staff yang ahli dalam melaksanakan tugasnya, customer diharapkan dapat memperoleh kenyamanan dan kemudahan dalam memperoleh informasi produk dan promosi yang sedang berlangsung, Ini menjadi nilai lebih untuk perusahaan PT. UTAMA JAYA GAS Physical evidence Physical Evidence merupakan segala hal yang berkaitan dengan perusahaan, dimana dapat dilihat secara fisik oleh pelanggan .dapat digunakan sebagai alat interpretasi atau penilaian terhadap perusahaan, dan juga dapat digunakan untuk menarik minat pelanggan terhadap perusahaan. Pada website PT. UTAMA JAYA GAS yang nantinya, physical evidence harus di tampilkan untuk dapat menarik pelanggan agar mau berkunjung ke PT.UTAMA JAYA GAS. Contoh physical evidence yang bisa digunakan untuk menarik pengunjung antara lain adalah foto produk yang ditawarkan atau foto yang menggambarkan konsep fisik. 67 3.6 Rangkuman tujuan (Objectives) perusahaan disertai strategi e-marketingyang akan diterapkan. Setelah melakukan analisis tentang kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman perusahaan, serta kelebihan dan kelemahan pesaing yang dapat menjadi ancaman perusahaan, maka dapat disimpulkan target dan tujuan utama perusahaan untuk meningkatkan daya saing dengan menggunakan strategi e-marketing adalah sebagai berikut : a. Sell, dengan adanya website E-Marketing, dapat diharapkan PT. UTAMA JAYA GAS dapat memperluas wilayah target customer yang akan berdampak dalam peningkatan penjualan produk yang lebih luas daripada sebelumnya, karena penyampaian melalui online. Strategi yang akan diterapkan yaitu memuat produk-produk dan disertai review spesifikasi dari produk secara lengkap dan menampilkan promosi yang ada ke dalam website e-marketing PT.UTAMA JAYA GAS. b. Serve, jika ada nya website e-marketing, diharapkan PT. UTAMA JAYA GAS dapat meningkatkan kualitas dalam pelayanan pada customer. Strategi yang akan diterapkan untuk dapat mencapai tujuan kualitas tersebut yaitu adanya contact us dan fitur live chat. c. Speak, diharapkan dengan dibuatnya website e-marketing bisa meningkatkan komunikasi antara customer dan dapat meningkatkan kualitas pelayanan pada PT. UTAMA JAYA GAS yang sebelumnya hanya dari mulut ke mulut. Strategi yang akan diterapkan untuk dapat mencapainya yaitu dilakukan yaitu pada website e-marketing yaitu peningkatan pegguna social network seperti facebook sebagai sarana komunikasi personal antara customer. 68 d. Save, dengan adanya website e-marketing, akan mengurangi biaya promosi, pencetakan banner, tidak memerlukan memberitahukan satupersatu ke customer tentang promosi yang sedang ada untuk menawarkan produk-produk yang sedang di promosikan, yang akan dilakukan yaitu menyediaan halaman news dan direct link ke jejaring sosial facebook untuk dapat memudahkan customer mengenal website e-marketing PT.UTAMA JAYA GAS. e. Sizzle, dengan adanya website e-marketing, akan meningkatkan daya saing antara perusahaan yang berkecimpung di bidang yang sama. Selain memudahkan customer untuk mendapatkan informasi tentang produkproduk yang ada dan promosi yang sedang berlaku, karena adanya jalur penyebaran melalui online ini customer akan mengetahui segala informasi yang berkaitan dengan PT. UTAMA JAYA GAS dengan cepat dan mudah tanpa harus mengunjungi toko tersebut. Dengan adanya website, pesan marketing juga bisa disampaikan secara lebih terarah dan tepat, sesuai dengan maksud yang ingin disampaikan oleh perusahaan kepada pelanggan. 3.7 Tactic yang digunakan untuk E-Marketing Dalam pembentukan tactice-marketing digunakan RACE yang terdiri dari Reach, Act, and Convert, Engage. Berikut di bawah ini penjelasan mengenai RACE tersebut pada PT. UTAMA JAYA GAS serta usulan taktik yang digunakan untuk memaksimalkan aktivitas RACE pada PT. UTAMA JAYA GAS : 69 a. Reach merupakan langkah awal dalam perusahaan dalam upaya memperkenalkan kepada masyarakat luas mengenai perusahaan tersebut. Dalam sebuah keberhasilan dalam perusahaan apabila banyak yang keberadaan perusahaannya, dari orang yang belum tahu menjadi tahu keberadaan perusahaan. Reach ini ditujukan untuk mempromosikan perusahaan. Upaya yang dilakukan PT. UTAMA JAYA GAS untuk mencapai Reach setelah dibuatnya official website yaitu dengan memaksimalkan kegiatan Search Engine Optimization (SEO) dan menyebarkan link domain website, lewat jejaring sosial seperti Facebook dan Twitter b. Act merupakan langkah selanjutnya yang akan dilakukan setelah langkah pertama yaitu setelah reach dilakukan, pada langkah ini act adalah mencoba untuk memikat dan menarik pengunjung pada website, untuk menjelahi satu persatu halaman website dan membaca semua yang ada di website. Website yang dibuat merupakan website brochurware seperti yang dijelaskan pada pembahasan sebelumnya, yang konten dibuat pada website akan ditampilkan produk terbaru dan detail produk tersebut. Selain itu akan ditampilkan promo yang sedang berlangsung dalam perusahaan yang dibuat dalam halaman home berupa banner. Halaman home yang akan dibuat semenarik mungkin agar menarik perhatian yang melihat website PT UTAMA JAYA GAS. Keberhasilan pada perusahaan dapat diukut dengan menggunakan Google analytics dengan mengukur kunjungan pages per visit. 70 c. Convertion yaitu langkah ketiga yang akan dilakukan dalam taktik emarketing dengan RACE. Convertion adalah langkah dimana berusaha untuk memikat dan mempengaruhi pengunjung yang sudah masuk ke website, agar mau menjalin hubungan dengan perusahaan. Keberhasilan dari conversion dapat di ukur dengan jumlah fans di sosial media dan jumlah transaksi yang di capai oleh perusahaan melalui jalur offline. d. Engage merupakan tahap terakhir dalam RACE yaitu mempertahankan pelanggan yang sudah pernah membeli produk yang ditampilkan didalam website atau jasa perusahaan agar tetap setia dan loyal pada perusahaan. Salah satu faktor keberhasilan engage yaitu kualitas yang diberikan perusahan untuk pelanggan agar pelanggan bisa terus setia pada perusahaan. Oleh karena itu kualitas pelayanan dalam perusahaan harus diperbaiki jika ada yang kurang dimata pelanggan. Jika sudah diperbaiki perlu adanya mempermudah akses informasi perusahaan dengan menambahkan fitur pada website perusahaan agar menciptakan pelanggan yang setia. Agar tercipta engage dengan pelanggan, website dibuatkan fitur customer service online. Dengan customer service secara online pelanggan bisa bertanya secara bebas dan nyaman dalam bertanya seputar produk atau promosi yang sedang berlangsung, dan meyediakan halaman news untuk memberikan informasi seputar promosi-promosi yang terbaru. Setelah kerangka RACE untuk penyusunan tactic, maka kerangka yang dapat digunakan untuk taktik e-marketing yaitu kerangka 7C yang terdiri atas Content, Community, Customization, Communication, Commerce. Berikut penjelasan ringkasannya: Connection dan 71 a. Context : Website e-marketing yang dibangun akan disesuaikan dengan tema perusahaan PT. UTAMA JAYA GAS. Tampilan website akan dibuat dengan warna putih dengan warna menu biru dengan tulisan warna putih, karena warna putih merupakan warna yang netral, agar dapat mewakili PT. UTAMA JAYA GAS b. Content : Website akan menampilkan deskripsi produk lalu nomor telepon perusahaan pada halaman about us. Pada halaman home penggunaan slide show banner yang menampilkan promosi yang sedang berlangsung pada perusahaan dan menampilkan produk-produk terbaru. c. Community : Website yang dibangun menggunakan fitur interaksi antara pelanggan dan perusahaan yaitu menggunakan fitur interaksi seperti chat lewat yahoo messenger, selain itu memberikan fitur koneksi ke jejaring Facebook dan Twitter. d. Customization : Customization yang akan dibuat didalam website yaitu menyediakan fitur pendaftaran live chat agar pelanggan bisa bertanya secara bebas dan nyaman seputar produk atau promosi yang sedang berlangsung di dalam perusahaan. e. Communication : website yang dibuat akan menggunakan fitur live chat sepert chat lewat yahoo messenger dan email. Nomor telepon PT. UTAMA JAYA GAS yang akan ditampilkan pada halaman about us. f. Connection : Fitur yang dibuat dalam connection yaitu menggunakan sarana promosi melalui social media, karena social media dianggap efektif pada saat ini. Hal ini dilihat jika banyak yang bergabung di fan page PT. UTAMA JAYA GAS. Maka dari itu di tampilan website memiliki penghubung fitur ke facebook dan twitter 72 g. Commerce : Website yang dibangun harus sesuai dengan kapasitas perusahaan saat ini, dan juga kebutuhan pelanggan saat ini. Karena sumber daya manusia di perusahaan yang belum mencukupi, maka website hanya merupakan brochureware yang dimana hanya memuat tentang informasi produk-produk tanpa adanya transaksi. Karena banyak yang memilih internet sebagai pencarian informasi tentang suatu produk lalu membelinya secara langsugn atau telepon ke perusahaannya langsung. 3.8 Action Tahap yang digunakan dalam melaksanakan strategi E-Marketing yang digunakan di antaranya adalah Gantt Chart, dan membuat estimasi biaya Gantt Chart yaitu menggambarkan informasi mengenai jadwal proyek dengan cara menggambarkan kegiatan proyek dari dimulai pembuatan proyek hingga menyelesaikan proyek. Ganttchart akan dibuat di dalam bab selanjutnya yaitu perancangan. Estimasi biaya dimana dalam hal ini akan dijelaskan tentang rincian estimasi biaya yang akan di gunakan untuk pembuatan dan pengembangan E-Marketing. 3.9 Control Cara yang digunakan dalam e-marketing untuk melihat atau mengetahui apakah e-marketing yang diterapkan sudah berjalan dengan baik atau belum, untuk menjalankan fungsi control ini dapat dilakukan dengan web analytics dengan menggunakan bantuan google anaytics. Dengan menggunakan google anaytics bisa melihat kinerja yang suatu e-marketing yang dibuat apakah sudah 73 berjalan baik atau tidak. Statistik anaytics pada control ini lebih lengkap dijelaskan pada bab berikutnya.
