analisis dan perancangan sistem pemasaran berbasis web pada pt

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN
BERBASIS WEB PADA PT. DUTADHARMA UTAMA
Indrajani; Ivan Setyadi; Christian Pratama; Yehezkiel Yosafat
Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Nusantara
Jln. K.H. Syahdan No.9, Palmerah, Jakarta Barat 11480
[email protected] ;
ABSTRAK
Tujuan penelitian, ialah menganalisis dan merancang sistem pemasaran berbasis web pada PT.
Dutadharma Utama untuk membantu dalam mempromosikan perusahaan dan dalam memperluas
pemasaran produk. Salah satu strategi pemasaran baru yang menjadi pilihan yaitu menerapkan sistem emarketing yang digunakan untuk mendukung sistem pemasaran yang telah ada yaitu sistem pemasaran
offline.
Metode penelitian yang digunakan yaitu metode studi pustaka, metode pengumpulan data yang
meliputi observasi, wawancara, kemudian menggunakan metode analisis yang meliputi analisis SWOT,
dan analisis seven step of internet marketing, dan yang terakhir yaitu metode perancangan.
Hasil yang dicapai dari penelitian ini adalah penerapan e-marketing sangatlah tepat pada PT.
Dutadharma Utama karena dapat mempermudah dan membantu pemberian informasi dan pemasaran
produk dengan area yang lebih luas.
Simpulan yang didapat adalah e-marketing juga dapat memperkuat perusahaan dalam dunia
persaingan bisnis dimana banyak perusahaan yang telah menerapkan sistem ini, Dengan menerapkan
sistem e-marketing secara nyata sebagai perluasan strategi pemasaran, diharapkan dapat mampu
bersaing dengan perusahaan lain dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Analisis, Perancangan, Sistem Pemasaran, Berbasis Web
ABSTRACT
The Purpose, is analyzing and designing web-based marketing system on PT. Dutadharma
Utama to assist in promoting the company and to broaden the product marketing. One of the new
marketing strategy is the choice of implementing e-marketing system that is used to support the existing
marketing system that is marketing the system offline.
Research Method used is book study method, data collection methods include observation,
interviews, and then use the methods of analysis including SWOT analysis, and analysis of seven steps of
internet marketing, and the latter is the design method.
Results Achieved of this research is the application of e-marketing is appropriate at PT.
Dutadharma Utama because it can facilitate and assist the provision of information and marketing
products with a wider area.
Conclusion obtained is e-marketing can also strengthen the company in the competitive world of
business where many companies have implemented this system, With the adoption of e-marketing system
substantially as an extension of marketing strategy, expected to be able to compete with other companies
and increase customer loyalty.
Keywords: Analysis, Design, Marketing Systems, Web-based
PENDAHULUAN
Dalam era globalisasi sekarang ini semakin banyaknya persaingan bisnis antara
perusahaan berkembang di mana tiap perusahaan berusaha untuk mendapatkan loyalitas dari
konsumen dan berusaha memenangkan pasar untuk mendapatkan profit sebanyak-banyaknya.
Segala upaya mulai dilakukan seperti menggunakan promo untuk mendapatkan perhatian dari
konsumen. Namun tidak banyak dari perusahaan–perusahaan yang ada saat ini yang telah
mempunyai sistem pemasaran yang efektif untuk mendukung aktifitas perusahaan. Bahkan ada
beberapa perusahaan yang tergolong besar tetapi belum dapat memaksimalkan sistem
pemasarannya sehingga dalam sebuah persaingan yang ketat perusahaan yang tidak siap akan
mendapatkan kesulitan dalam pemasaran produk yang dimiliki. Salah satu cara menghadapi
persaingan yang ketat perusahaan dituntut agar bisa mengetahui keinginan konsumen, dan juga
perusahaan harus dapat mengambil langkah yang tepat dalam memasarkan dan melakukan
promosi terhadap produknya. Seringkali jarak dan waktu menjadi kendala dalam melakukan
pemasaran produk, hal ini dapat mengakibatkan tidak efisiensi dalam penggunaan biaya
operasional dan juga keterlambatan dalam pemasaran produk sehingga memungkinkan pesaing
terlebih dahulu mendapatkan perhatian pasar.
Dengan memanfaatkan teknologi yang ada saat ini, bukan tidak mungkin perusahaan
dapat menghadapi permasalahan yang ada. Melihat permasalahan yang dihadapi perusahaan
membutuhkan teknologi yang efektif yaitu teknologi internet. Seperti kita ketahui penggunaan
internet di Indonesia sudah berkembang demikian pesat, animo masyarakat yang sangat kuat
terhadap penabahan jumlah penggunaan internet terlebih didukung oleh sarana internet dengan
harga yang terjangkau dan dapat dibawa di mana saja ditambah dengan banyaknya jumlah
provider yang menyediakan jasa internet yang telah menjangkau berbagai pelosok di Indonesia.
Dengan berkembang pesatnya internet di Indonesia banyak pebisnis mulai melirik internet
sebagai sarana pemasaran yang cukup ekonomis, dan memiliki daya pemasaran yang sangat
kuat.
PT. Dutadharma Utama adalah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan mesin
diesel. Di mana PT. Dutadharma Utama merupakan pemasok tunggal di Indonesia, sehingga
pemasaran dilakukan menjangkau seluruh Indonesia. PT. Dutadharma Utama memiliki rencana
untuk menjangkau seluruh Indonesia dan meningkatkan penjualan yang dirasa belum maksimal.
Sehubungan dengan masalah yang dihadapi PT. Dutadharma Utama, dengan
memanfaatkan teknologi jaringan yang ada ini maka kami mengajukan untuk membuat suatu
sistem pemasaran berbasis teknologi internet. Penulis menganjurkan untuk membuat suatu
aplikasi pemasaran berbasis web untuk memasarkan produk mereka dengan lebih luas. PT.
Dutadharma Utama berharap perusahaan lebih dikenal dan meningkatkan volume penjualan.
Dikarenakan hal-hal tersebut, penulis merancang website terhadap PT. Dutadharma Utama
sebagai strategi pemasaran.
METODE PENELITIAN
Metodologi penelitian yang digunakan untuk melakukan penelitian ini yaitu: studi
pustaka, metode pengumpulan data yang menggunakan observasi dan wawancara, metode
analisis yang berupa analisis SWOT, analisis ‘seven step of internet marketing’, serta
menggunakan metode perancangan. Pada bagian analisis seven step of internet marketing
terdapat tahap-tahap, yaitu: membentuk peluang dalam pasar, merumuskan strategi pemasaran,
merancang kebutuhan pelanggan. Pada bagian perancangan dilanjutkan dengan tahap-tahap
sebagai berikut : membangun hubungan antarmuka dengan pelanggan, merancang program
pemasaran, meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi, mengevaluasi program
pemasaran.
TINJAUAN PUSTAKA
Pengertian Internet, Ekstranet, Intranet
Menurut Coupey (2001, p.8), internet adalah hanya sebuah sarana komunikasi antara
konsumen, pemasar, dan jutaan organisasi lain. Internet memungkinkan orang untuk
menyesuaikan cara mereka berkomunikasi, apakah dengan perorangan dan dengan target pasar
yang luas, cepat dan mudah.
Menurut Chaffey et al.(2000, p.76), intranet adalah sebuah jaringan dalam sebuah
perusahaan tunggal yang memungkinkan akses informasi perusahaan menggunakan internet
seperti browser web dan email. Komponen Internet adalah domain, website, webpages,
browser, php, url, http, html, proxy, bandwidth, tcp/ip, isp, modem, socks, hyperlink, dns,
electronic mail, firewall, gif,
jpeg
Menurut Kotler dan Amstrong (2005, p.482), ekstranet jaringan yang menghubungkan
antara perusahaan dengan pemasok dan mitra luar lainnya.
Pengertian Pemasaran
Menurut Coupey (2001, p.14), american marketing association mendefinisikan
pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan
distribusi ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu
dan organisasi.
Pengertian E-Marketing
Menurut Mohammed et al. (2003, p4), e-marketing adalah proses dari membangun dan
memelihara hubungan dengan pelanggan melalui aktivitas online yang memfasilitasi pert ukaran
ide, produk, dan layanan yang memenuhi tujuan kedua belah pihak.
Menurut Kotler dan Amstrong (2005, p256), e-marketing dapat menghasilkan manfaat
pada konsumen maupun kepada pemasar.
Tahapan analisis e-marketing
Menurut Mohammed et al. (2003, p. 8), ada tujuh tahap dalam internet marketing
adalah membentuk peluang dalam pasar, merumuskan strategi pemasaran, merancang
pengalaman pelanggan, membangun hubungan antarmuka dengan pelanggan, merancang
program pemasaran, meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi, dan mengevaluasi
program pemasaran.







Tahap 1 : Framing market opportunity
Tahap 2 : Formulating the marketing strategy
Tahap 3 : Designing the customer experience
Tahap 4 : Crafting the customer interface
Tahap 5 : Designing the marketing program
Tahap 6 : Leveraging customer information through technology
Tahap 7 : Evaluating the marketing program
Tantangan E-Marketing
Adapun tantangan dalam menggunakan e-marketing, yaitu :
 Pemaparan dan pembelian konsumen yang terbatas
 Demografik dan Psikografik pengguna
 Kekacauan dan kesemrawutan
 Keamanan
 Keprihatinan etis
Keunggulan bisnis online
Menurut Hanson (2000, p.142), keunggulan terkuat dalam bisnis online adalah bila ada jurang
antara upaya pemasaran dan hasil pemasaran, sistem online dapat melacak efektivitas
komunikasi dan upaya penjualan.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Rich Picture Proses Marketing Berjalan
Berikut gambaran dari rich picture proses marketing berjalan :
Bag. Marketing
1a .Presentasi,
Memberi katalog produk
1b. Memberikan
Undangan
pameran
2a. Menyetujui dan
membeli produk
Calon Pelanggan / main dealer
3. Menawarkan katalog produk
2b. Mendatangi
Event / Pameran
Pameran
4.Menyetujui dan
membeli produk
Gambar 1 Rich Picture Proses marketing yang berjalan
Proses Bisnis yang Sedang Berjalan :
Proses marketing yang berjalan secara manual pada PT. Dutadharma Utama dimulai
dari sales sebagai front line perusahaan kepada calon main daler, pada awalnya sales ditugaskan
untuk mencari calon main dealer baru di tiap kota, pada saat sales telah menemukan calon main
dealer maka sales mempunyai tugas untuk menarik hati calon main daler menjadi main dealer,
pertama-tama hal yang dilakukan sales yaitu melakukan presentasi dan memberikan katalog
produk kepada calon main dealer tersebut, jika calon main delaer menyetujui untuk menjadi
main dealer maka dapat langsung melakukan sejumlah pemesanan, tetapi jika calon main dealer
masih ragu menjadi main dealer maka sales dapat mengundang nya ke acara pameran (jika saat
itu sedang ada pameran), jika mereka mendatangi acara pameran maka dapat melihat secara
langsung produk-produk yang ditawarkan, dan jika mereka tertarik menjadi main deler maka
dapat mendaftar langsung.
Analisa SWOT
Strength (Kekuatan)
Kekuatan dari perusahaan :
 Menguasai industri diesel sejak tahun 1968.
 Pelayanan after sales.
 Kelengkapan produk dan spare part.
 Harga Produk Bersaing
Weaknesses (kelemahan)
Kelemahan dari perusahaan :
 Jumlah sales yang kurang memadai dan kurang memahami produk.
 Penerapan pemasaran online belum diterapkan.
 Konsumen sulit mendapatkan informasi.
Opportunites (kesempatan)
Kesempatan yang dapat digunakan perusahaan agar dapat lebih dikenal:
 Telah memegang lisensi merek dagang resmi mesin diesel merek Dong Feng.
 Peningkatan jumlah pengguna internet.
 Masih adanya wilayah pasar yang belum terjangkau.
Threats (ancaman)
Ancaman yang ada pada perusahaan :
 Semakin banyaknya pesaing.
 Strategi bisnis yang umum dipakai oleh banyak perusahaan.
 Kenaikan pajak bea cukai yang menyebabkan naiknya harga jual mesin dan berakibat pada
penurunan nilai penjualan.
Analisa Matriks SWOT
Strategi SO (Kekuatan dan Peluang)

Mengembangkan pemasaran dengan merancang web e-marketing.

Penguatan posisi pasar.

Mempertahankan kualitas serta mutu pelayanan.

Melakukan kerja sama dengan main dealer potensial.
Strategi WO (Kelemahan dan Peluang)
 Melakukan training bagi sales.

Mengembangkan pemasaran dengan e-marketing.
Strategi ST (Kekuatan dan Ancaman)
 Menawarkan harga yang lebih terjangkau dengan pelayanan yang lebih baik.
 Melakukan negosiasi dengan supplier agar mendapatkan harga yang lebih murah dengan
tujuan memperoleh pasar.
 Menyusun strategi pemasaran yang baru dengan tujuan memenangkan pasar.
Strategi WT (Kelemahan dan Ancaman)
 Meningkatkan kualitas SDM.
 Lebih memperhatikan konsumen dan melakukan pemasaran dengan maksimal agar
konsumen mendapat informasi yang dibutuhkan.
 Meminimalisir biaya pemasaran dengan strategi online. Sehingga dapat mengurangi biaya
produk.
Rich picture E-marketing yang diusulkan :
Gambar 2 Rich Picture Rancangan e-marketing yang diusulkan
Proses Bisnis usulan :
Proses marketing yang berjalan secara manual pada PT. Dutadharma Utama dimulai
dari bagian marketing sebagai front line perusahaan kepada calon main daler, pada awalnya
bagian marketing ditugaskan untuk mencari calon main dealer baru di tiap kota, pada saat sales
bagian marketing telah menemukan calon main dealer maka bagian marketing mempunyai
tugas untuk menarik hati calon main daler menjadi main dealer, pertama-tama hal yang
dilakukan sales bagian marketing yaitu melakukan presentasi dan memberikan katalog produk
kepada calon main dealer tersebut, jika calon main delaer menyetujui untuk menjadi main
dealer maka dapat langsung melakukan sejumlah pemesanan, tetapi jika calon main dealer
masih ragu menjadi main dealer maka bagian marketing dapat mengundang nya ke acara
pameran (jika saat itu sedang ada pameran), jika mereka mendatangi acara pameran maka dapat
melihat secara langsung produk-produk yang ditawarkan, dan jika mereka tertarik menjadi main
deler maka dapat mendaftar langsung. Setelah penerapan sistem e-marketing, perluasan
pemasaran dapat langsung diwujudkan. Konsumen dan main dealer dapat melihat langsung
informasi mengenai perusahaan, produk, promo secara langkap dan up to date. Hal ini tentunya
mempermudah konsumen dan main dealer, jika mereka telah melihat produk yang diinginkan
dan ingin memesan dapat langsung menghubungi lewat website tersebut, bisa berupa pesan
massanger maupun dengan menggunakan e-mail yang akan langsung ditujukan ke bagian
marketing untuk diproses.
Perbandingan Sistem Lama dengan Sistem Baru :
Tabel 1 Perbandingan Sistem Lama dengan Sistem Baru
Peluang
Memperoleh target pasar
Sistem Lama
- Melalui sales yang
mendatangi
dealer,
membagikan brosur dan
undangan pameran.
Melakukan
penyebaran -Melalui telepon, faximile,
informasi
promosi
dan dan email yang hanya
produk
diberitahukan kepada dealer
terdaftar.
Sistem Baru
-Memanfaatkan
web
emarketing perusahaan tanpa
merubah sistem pemasaran
yang lama.
- Melakukan penyebaran
informasi
dengan
memasukan ke dalam web
sehingga tidak hanya dealer
terdaftar yang mendapat
informasi promosi.
Nama perusahaan semakin -Melalui informasi dari sales - Dengan melihat sejarah
dikenal
dan dealer terdaftar secara perusahaan dan company
mulut ke mulut.
profile pada situs web.
Pelayanan publik
- Melalui telepon, faximile Selain
menggunakan
dan email.
telepon, Faximile dan email,
dapat menggunakan sarana
yahoo messenger.
Rancangan Layar Halaman Utama
Gambar 3 Rancangan Layar Halaman Utama
The Marketspace Matrix
Tabel 2 The Marketspace Matrix
Produk
Awareness
o Tampilan
gambar
produk
beserta
deskripsi
produk baru
dan hot
item.
Exploration
o Menyediakan
informasi produk
secara lengkap
dan mudah
dipahami dengan
perbedaan antar
produk
o Menu search
yang dapat
dimanfaatkan
oleh user.
Commitment
Dissolution
-
-
o
-
Harga
-
o
-
Penyeba o
ran
katalog,
promosi
melalui
email.
-
-
-
Promosi
Pemberitahuan
promo dan even
pada halaman
utama web.
Pemberian
potongan harga
untuk pembelian
produk dalam
promo dan even
tertentu.
o Pemberian hadiah
pada promosi
tertentu.
-
o
-
-
-
-
Tidak
menawarkan
promosi dan tidak
menghubungi
konsumen.
Komunitas
Distribusi
Usulan dalam evaluasi tersebut dapat dilakukan dengan pengukuran:
Financial Metric,yang terdiri dari :
- Sales
Dalam mengukur keberhasilan seacara online maupun offline yaitu dengan adanya
peningkatan penjualan yang di sebabkan oleh pemasaran serta promosi yang dilakukan
scara terus menerus.
- Revenue
Besar dan kecil pendapatan pada PT. Dutadharma Utama dapat dijadikan tolak ukur
sebagai evaluasi.
- Marketing Spend
Dengan melakukan perbandingan biaya yang dikeluarkan pada pemasaran online dengan
keuntungan yang didapat, serta membandingkan pemasaran secara offline dengan
keuntungan yang didapat, dengan adanya hasil ini maka dapat dijadikan evaluasi setelah
implementasi sistem e-marketing.
Customer Based Metrics
Tolak ukur dari metrik ini dilakukan berdasarkan jumlah pengunjung yang melakukan
registrasi pada website, serta jumlah pemesanan yang dilakukan oleh masing-masing main
dealer atau pelanggan. Dari pengukuran tersebut dapat diperoleh data yang akurat bahwa
pengimplementasian tersebut telah berhasil.
Implementation Metrics
Pengukuran yang dilakukan adalah dalam internal perusahaan, dimana para karyawan
dilakukan wawancara ataupun tanya jawab dengan beberapa pertanyaan terutama pada bagian
marketing. Sehingga dapat memberikan masukan atau saran yang dapat membangun.
SIMPULAN
Penerapan strategi baru yang digunakan perusahaan yaitu pemasaran dengan cara
internet marketing, cara ini merupakan langkah yang tepat dalam menghadapi persaingan bisnis
saat ini, dengan adanya situs web yang dimiliki PT. Dutadharma Utama diharapkan dapat:
 Mendapatkan perluasan pemasaran yang selama ini diinginkan perusahaan tetapi masih
terkendala oleh sistem pemasaran secara manual.
 Meminimalkan biaya yang selama ini digunakan untuk pemasaran secara manual.
 Meningkatkan pelayanan dengan akses informasi yang dapat dilakukan setiap saat.
 Lebih mudah dalam menyebarkan informasi terbaru.
 Sebagai perantara bagi konsumen yang ingin memberikan saran dan kritik kepada
perusahaan melalui fasilitas e-mail
E-Marketing merupakan strategi yang sangat sesuai untuk memaksimalkan potensi yang
ada di dalam perusahaan, diharapkan dengan menggunakan strategi tersebut kemajuan dalam
bidang pemasaran dan dalam hal merebut hati pasar dapat semakin ditingkatkan.
Dengan adanya sistem internet marketing dapat membantu sistem pemasaran secara
manual yang selama ini masih belum dapat memberikan hasil yang diharapkan.
DAFTAR PUSTAKA






Chaffey, Dave, Mayer, Richard, Johnston, Kevin dan Chadwick, Fiona Ellis. (2000).
Internet Marketing Strategy, Implementation and Practice. Prentice Hall,Harlow, England.
Coupey, Eloise. (2001). Marketing and the Internet. PenticeHall, Inc. New Jersey.
Hanson, Ward. (2000). Pemasaran Internet. Salemba empat, Jakarta.
Kotler, Phillip dan Armstrong, Garry. (2005). Principle of Marketing. PenticeHall, Inc.
New Jersey.
Mohammed, Rafi A. (2003). Internet Marketing : Building Advantage In a
Networked Economy. 2th Edition. McGraw Hill, New York.