STANDAR PELAYANAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN OBAT JADI

STANDAR PELAYANAN
WAKTU TUNGGU PELAYANAN OBAT JADI (NON RACIKAN) BAGI PASIEN
RAWAT JALAN
No
Komponen
Uraian
1.
Produk Pelayanan
Waktu T Jalanunggu Pelayanan Obat Jadi (Non Racikan)
Bagi Pasien Rawat
2.
Persyaratan
a. Resep dari dokter RSUD Kota Yogyakarta
Pelayanan
b. Resep pasien jaminan dilengkapi Surat Jaminan
Pelayanan (SJP)
3.
Sistem, Mekanisme
dan
Prosedur
a. Pasien menyerahkan resep kepada petugas farmasi:
b. Penyiapan obat oleh apoteker/asisten apoteker :
i.
Memverifikasi resep.
ii.
Menulis nomor resep dan nomor antrian.
iii.
Member informasi harga pada pasien umum.
iv.
Untuk pasien jaminan disesuaikan dengan DPHO
atau ketentuan jaminan yang berlaku.
v.
Member nota pengantar pembayaran, dan
meminta pasien membayar di kassa.
c.
4.
5.
6.
Jangka Waktu
Pelayanan
Biaya/ Tarif
Penanganan
Pengaduan, Saran
Dan Masukan
Penerimaan obat oleh pasien:
i.
Pasien menyerahkan bukti pembayaran ke
petugas farmasi.
ii.
Obat yang diambil sebagian, dibuat copy resep.
iii.
Petugas menyerahkan obat dan member informasi
obat.
≤ 30 menit sejak resep diserahkan
Sesuai yang diatur Perwal nomor 104 tahun 2009 atau
penjaminan/asuransi yang bersangkutan.
1. Melalui SMS
Pengaduan di Nomor HP :
081578600900
2. Melalui Unit Pelayanan Informasi dan Keluhan (UPIK)
Pemerintah Kota Yogyakarta ke
Nomor HP :
08122780001
3. Melalui Kotak Saran yang sudah disediakan
4. Datang langsung ke Sub. Bag Hukum dan pelayanan
pelanggan ( Ruang Keluhan Pelanggan )