Code Unlimited - WordPress.com

GreenDesk merupakan solusi tepat manajemen helpdesk bagi perusahaan
dalam memanage komplain / keluhan baik dari para customer maupun untuk
tujuan internal support sekaligus dapat mempercepat penyelesaian problem
atau issue secara lebih efisien.
Apa itu Helpdesk ?
Helpdesk merupakan sistem manajemen untuk membantu menangani kebutuhan
customer / user terkait dengan pertanyaan, pelayanan, support teknis, atau
komplain terhadap produk & jasa tertentu dengan memanfaatkan sistem
penomoran (request ticket) untuk memudahkan penelusuran terhadap tindakan
penyelesaian yang dikoordinasi oleh suatu team. Team ini biasanya terdiri dari
satu atau beberapa orang yang bertugas :
o Menampung, mengklasifikasikan dan memberikan prioritas terhadap
request ticket melalui berbagai jalur seperti E-Mail, Website, atau
Telephone.
o Melakukan assigment request ticket kepada unit-unit yang bertanggung
jawab dan memiliki kapabilitas untuk menyelesaikan permasalahan
tersebut. Jika diperlukan melakukan eskalasi request ticket ke tingkatan
manajemen yang lebih tinggi.
o Monitoring durasi & status penyelesaian, dan melakukan logging
terhadap seluruh tahapan tindakan yang telah diambil dan status
penyelesaian request ticket
Pemanfaatan di berbagai bidang
Berikut contoh pemanfaatan aplikasi helpdesk di berbagai bidang, antara lain :
Perusahaan penyedia jasa layanan publik seperti operator
telekomunikasi, web hosting, toko online, atau perusahaan yang memiliki
pangsa pasar produk yang cukup luas, dengan tujuan untuk
meningkatkan hubungan dengan customer (customer relationship
management).
Departemen IT di berbagai instansi / perusahaan dalam melakukan
tugasnya melakukan support dalam menyelesaikan permasalahan terkait
infrastruktur jaringan, komputer atau problem perangkat lunak.
Departemen Pemasaran atau Pengembangan Produk dalam menampung
masukan-masukan dari para customer melalui sistem guna melakukan
analisa-analisa atau perencanaan kedepan.
Perusahaan pengembang software dalam memanage bug, dan
memonitor penyelesaiannya.
Solusi tepat dalam Manajemen Helpdesk
Dengan GreenDesk anda dapat lebih fokus menangani bisnis sementara
GreenDesk melakukan tugasnya dalam memaintain existing customer dan
menjaga kepuasan customer.
Manajemen Ticket yang terintegrasi penuh dengan Web interface dan
E-Mail. Mendukung semua jenis mail server dengan protokol POP
termasuk Google Mail.
Helpdesk Control Panel yang memudahkan pencarian ticket, tracking,
sorting, dan monitoring terhadap status penyelesaian tugas.
24/7 availability menjamin customer tidak harus menunggu untuk
mendapat pelayanan. Anda dapat menghemat biaya telepon, biaya
humas dan administrasi, pun pada saat yang sama meningkatkan
hubungan baik dengan customer.
Fitur tambahan untuk peningkatan efektivitas kerja staff seperti Task
Assignment, Personal Schedule / Meeting Alert.
HARGA PROMO : Rp. 1,500,000 Rp. 800,000*
Copyright © 2008 Code Unlimited, All Rights Reserved.
* harga promosi berlaku s/d 31 Okt 08
untuk support tambahan & customisasi aplikasi silahkan hubungi kami
GreenDesk delivers this
additional features :
•
•
•
•
•
•
•
Web based application with AJAX
Multilingual (EN,ID,CH, FR, AR)
Flexible Forms & Report
Customization using Smarty
Unlimited number of dept, user
Support for windows & linux
PHP & Mysql Platform
Safe and secure (using MD5
encryption, anti XSS attack, anti
Spam, User/IP Ban)
Code Unlimited
Ruko Mahkota B-7 Kenjeran 633
Surabaya 60134, Indonesia
Telp : +62 31 3822245
Web : http://www.code-unlimited.com
Call Now for presentation & demo
contact Mr Halim +62817303564