Identitas, Citra, Reputasi

02-May-14
1
2
3
4
5
6
7
Identitas, Citra, dan Reputasi Perusahaan
Definisi Identitas Perusahaan
• Gambaran hasil yang disampaikan kepada karyawan, pelanggan, pemilik modal, dan
masyarakat umum
• Segala jenis corak, budaya, dan komunikasi yang diharmonisasikan bersama (Antonoff)
• Identitas menampilkan jati diri perusahaan
• Visual dan bukan visual mengenai organisasi yang dilibatkan dalam simbol identitas
korporat (Blauw, 1994)
Contoh Identitas Perusahaan
Contoh Identitas
Identitas Perusahaan
Dirancang dan dioperasikan secara strategik untuk diaplikasikan sebagai lambang dalam
dan luar, diwujudkan selaras dengan falsafah, tujuan jangka panjang organisasi dan
citra tertentu yang dinginkan oleh perusahaan
Jenis identitas Perusahaan
Identitas Perusahaan
• Corporate Design
• Corporate communication
• Corporate behaviour
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Citra Perusahaan
• Citra adalah image: the impression, the feeling, the conception which the public has a
company; a consciously created impression of an object, person or organization
• Citra sengaja diciptakan agar bernilai positif
• Citra adalah bagaimana pihak lain memandang sebuah orang/perusahaan/aktivitas
(persepsi)
Pengertian Citra
• Frank Jefkins: citra adalah kesan seseorang atau individu tentang sesuatu yang muncul
sebagai hasil dari pengetahuan atas dan pengalamannya
• Walter Lipman: citra adalah thepicture in our head
Citra Perusahaan
• Citra Perusahaan merupakan aset penting dari suatu perusahaan atau disebut
favourable opinion(aset yang menguntungkan)
• Citra perusahaan datang dari, pelanggan, staf perusahaan, pesaing, distributor, dan
publik lainnya
• Tugas perusahaan dalam membentuk citranya adalah dengan mengidentifikasi citra
seperti apa yang ingin dibentuk di mata publik
•
Jenis-Jenis Citra
• Wish Image, citra yang diharapkan/diinginkan oleh pihak manajemen
• Corporate image, citra dari organisasi secara keseluruhan
• Multiple image, variasi citra dari perluasan perusahaan itu sendiri yang belum tentu
sama dengan perusahaan secara keseluruhan
•
Manfaat Citra Perusahaan
• Daya saing jangka menengah – panjang
• Perisai selama masa krisis
• Daya tarik eksekutif handal
• Meningkatkan efektivitas strategi pemasaran
• Hemat biaya operasional
(Siswanto Sutojo)
Bagaimana Mengetengahkan
1
02-May-14
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Citra Perusahaan
• Berfokus pada satu atau dua kelebihan
• Mempunyai keunikan atau ciri khas
• Mengena atau dapat menyentuh hati segmen sasaran
• Mendahului persepsi negatif segmen sasaran
• Berkesinambungan
• Realistis
Langkah-Langkah Membangun Citra Perusahaan
1) Memilih kelompok masyarakat yang mempunyai peranan terhadap keberhasilan bisnis
2) Menentukan public akhir dengan kriteria: faktor geografis, demografis, psikografis
3) Melakukan kegiatan Public Relations ataupun periklanan
4) Memelihara persepsi masyarakat thd jatidiri perusahaan
5) Mengubah persepsi sasaran yang tidak menguntungkan
3 Citra Yang Ditonjolkan oleh Perusahaan
• Citra ekslusif: biasanya ditonjolkan pada perusahaan-perusahaan besar. Ekslusif adalah
kemampuan menyajikan berbagai manfaat terbaik kepada pelanggan
• Citra inovatif: citra yang ditonjolkan karena perusahaan pandai menyajikan kreasi
terbaru
• Citra murah meriah: mutu dan produk baik dengan harga murah
Aspek-Aspek Ukuran Citra
• Kualitas manajemen
• Keuntungan/penghasilan
• Rasa tanggung jawab sosial
• Inovativeness
• Orientasi pasar
• Relevan terhadap ekonomi negara
• Kualitas jasa atau produksi
• Aktif diseminasi informasi ttg perusahaan
Reputasi Perusahaan
Reputasi dimulai dari identitas perusahaan sebagai titik pertama yang tercermin melalui
nama perusahaan, logo, dan tampilan lain selanjutnya terhubung melalui pelayanan,
nilai dan filosofi perusahaan, komunikasi dengan pihak internal dan eksternal
Definisi Reputasi Perusahaan
Reputasi adalah representasi persepsi masa lalu dan prospek masa depan yang
menggambarkan performa perusahaan secara keseluruhan (Fombrun, 1996:72)
•
•
4 Sisi Reputasi
Credibility: kredibilitas di mata investor
Trustworthiness: terpercaya dalam pandangan karyawan
Reliability: keterandalan di mata konsumen
Responsiblity : tanggung jawab sosial
Reputasi yang Baik
Komponen Reputasi
• Core values
• Values
• Identity
• Projection
• Image
• Reputation
Mengukur Reputasi Perusahaan
• Emotional appeal
2
02-May-14
26
27
28
29
• Product & services
• Vision Leadership
• Workplace environment
• Financial performance
• Social responsibility
Faktor Penentu Keberhasilan
• Kualitas pemikiran strategi
• Komitmen manajemen untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan
• Ketrampilan dan sinergi antara segala komponen program yang akan direalisasikan dan
dikomunikaskan
(Morley, 2002:10)
Pengelolaan Reputasi Perusahaan
• Kegiatan yang dirancang untuk mempromosikan dan melindungi brand, termasuk nama
baik perusahaan melalui pencampuran identitas perusahaan:
Perilaku bagi para karyawan
Komunikasi perusahaan (termasuk iklan)
Simbolisme (lambang perusahaan yang dapat diukur dan yang tidak dapat diukur)
•
Hasil Reputasi
•
•
•
•
Corporate Identity dalam Pengelolaan Citra dan Reputasi
3