Proyek Akhir Anisa Ayu Anggraeni
advertisement
“PENGARUH PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TAMU DI HOTEL SERELA MERDEKA BANDUNG” PROYEK AKHIR Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh studi pada Program Diploma IV Oleh : ANISA AYU ANGGRAENI Nomor Induk Mahasiswa: 201218314 JURUSAN HOSPITALITI PROGRAM STUDI ADMINISTRASI HOTEL SEKOLAH TINGGI PARIWISATA BANDUNG 2016 ABSTRAK PROYEK AKHIR 1. Judul Proyek Akhir 2. Subyek 3. 4. 5. 6. Nama NIM Program Studi Tim Pembimbing 7. Tahun Kelulusan 8. Abstrak : Pengaruh Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian Tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung : 1. Periklanan 2. Keputusan Pembelian : Anisa Ayu Anggraeni : 201218314 : Administrasi Hotel : 1. Dr. Sukmadi, SE., MM. 2. Edwin Adriansyah, S.ST.Par., MM.Par. : 2016 : Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kegiatan periklanan di Hotel Serela Merdeka Bandung, keputusan pembelian tamu serta seberapa besar pengaruh yang diberikan periklanan terhadap keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung. Jenis penelitian menurut pendekatan yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif, sedangkan menurut tingkat eksplanasi yang digunakan merupakan penelitian asosiatif. Dari data kuesioner yang diperoleh kemudian diolah dengan bantuan software SPSS 20.0 menghasilkan nilai rata-rata 2,5258 untuk periklanan yang berarti kurang dan nilai rata-rata 2,5780 untuk keputusan pembelian tamu yang juga dinilai kurang. Hasil analisis menggunakan Rank Spearman menunjukan bahwa adanya pengaruh yang cukup kuat antara periklanan terhadap keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung. Nilai koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 53,29% yang menunjukan bahwa periklanan memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 53,29%, sedangkan sisanya sebesar 46,71% merupakan faktor lain yang tidak diteliti penulis, sebagai contoh lokasi hotel yang strategis ataupun kualitas pelayanan yang diberikan. Kata Kunci: Periklanan, Keputusan Pembelian i FINAL PROJECT ABSTRACT 1. Final Project Title 2. Subject 3. 4. 5. 6. Name Student ID Study Concern Supervisor Team 7. Year of Graduation 8. Abstract : Impact of Advertising on Customer Buying Decisions at Hotel Serela Merdeka Bandung : 1. Advertising 2. Customer Buying Decisions : Anisa Ayu Anggraeni : 201218314 : Hotel Administration : 1. Dr. Sukmadi, SE., MM. 2. Edwin Adriansyah, S.ST.Par., MM.Par. : 2016 : The purpose of this research is to determine the activities of advertising in Hotel Serela Merdeka Bandung, customer buying decisions and how much impact of advertisement on customer buying decisions at Hotel Serela Merdeka Bandung. Type this of research based on its approach taken is quantitative research, while according to the level of explanation used can be categorized as an associative research. From questionnaire data which processed by SPSS 20.0 obtained the average advertising value of 2.5258 means poor result and the average customer buying decisions value of 2.5780 also considered poor result. The analysis result using Spearman Rank shows that there is strong enough influence between advertising on customer buying decisions at Hotel Serela Merdeka Bandung. The coefficient of determination obtained by 53.29%, which indicates that the advertising influence on customer buying decisions by 53.29%, while the remaining 46.71% are other factors which not examined the author, as an example of where the hotel is located, or the quality of service provided. Keywords: Advertising, Customer Buying Decisions ii KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan proyek akhir ini dengan judul “PENGARUH PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TAMU DI HOTEL SERELA MERDEKA BANDUNG” sesuai dengan yang direncanakan. Proyek akhir ini dibuat untuk memenuhi salah satu syarat untuk mengikuti sidang akhir penelitian. Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, proyek akhir ini tidak dapat penulis selesaikan. Oleh karena itu penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Anang Sutono, CHE., selaku Ketua Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung. 2. Bapak Drs. Alexander M. Reyaan, MM., selaku Kepala Bagian Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung. 3. Ibu Ni Gusti Made Kerti Utami, BA., MM.Par., CHE., selaku Ketua Jurusan Hospitaliti Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung. 4. Bapak Edison, S.Sos., MM., selaku Ketua Program Studi Administrasi Hotel Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung. 5. Bapak Dr. Sukmadi, SE., MM., selaku Pembimbing I yang telah berkenan memberikan ide serta masukan untuk penulis dalam penyusunan proyek akhir ini. 6. Bapak Edwin Adriansyah, S.ST.Par., MM.Par., selaku Pembimbing II yang telah berkenan memberikan arahan serta membimbing penulis sejak awal penyusunan proyek akhir ini. iii 7. Seluruh dosen pengajar Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung yang telah mendidik serta memberikan ilmu yang berguna kepada penulis. 8. Ibu Dian Sofia, selaku Assistant Director of Sales & Marketing Hotel Serela Merdeka Bandung yang telah mengizinkan penulis untuk melakukan penelitian untuk proyek akhir ini. 9. Bapak Sumarno dan Ibu Mulyati selaku kedua orang tua yang penulis cintai, atas dukungan serta doanya yang tiada putus. 10. Seluruh pihak yang telah membantu penulis dalam penyelesaian proyek akhir ini. Akhir kata penulis menyadari bahwa penulisan proyek akhir ini masih jauh sekali dari sempurna, maka dari itu penulis mohon kritik dan saran yang membangun guna kesempurnaan penulisan di masa yang akan datang. Bandung, 22 Juni 2016 Penulis iv DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK .................................................................................................................... i ABSTRACT ................................................................................................................. ii KATA PENGANTAR ................................................................................................ iii DAFTAR ISI ................................................................................................................ v DAFTAR TABEL ..................................................................................................... vii DAFTAR GRAFIK ..................................................................................................... x DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xi BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1 A. Latar Belakang Masalah ................................................................................. 1 B. Identifikasi Masalah ........................................................................................ 6 C. Rumusan dan Pembatasan Masalah ................................................................ 6 D. Tujuan Penelitian ............................................................................................ 7 E. Manfaat Penelitian........................................................................................... 7 F. Metodologi Penelitian ..................................................................................... 8 G. Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................................ 16 H. Sistematika Penulisan ................................................................................... 17 BAB II TINJAUAN TEORI ..................................................................................... 18 A. Teori Pemasaran ........................................................................................... 18 B. Teori Promosi ................................................................................................ 21 C. Teori Periklanan ............................................................................................ 23 D. Teori Perilaku Konsumen ............................................................................. 31 E. Teori Keputusan Pembelian .......................................................................... 31 F. Hubungan Periklanan dengan Keputusan Pembelian .................................... 35 v BAB III TINJAUAN OBJEK PENELITIAN ......................................................... 37 A. Tinjauan Umum Hotel Serela Merdeka Bandung......................................... 37 B. Tinjauan Karakteristik Responden di Hotel Serela Merdeka Bandung ........ 41 C. Tinjauan Periklanan di Hotel Serela Merdeka Bandung ............................... 46 D. Tinjauan Keputusan Pembelian Tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung .. 53 E. Tinjauan Hasil Penilaian Periklanan dan Keputusan Pembelian Tamu di ....... Hotel Serela Merdeka Bandung .................................................................... 56 BAB IV ANALISIS PERMASALAHAN ................................................................ 58 A. Analisis Mengenai Periklanan di Hotel Serela Merdeka Bandung .............. 58 B. Analisis Mengenai Keputusan Pembelian Tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung ........................................................................................................ 64 C. Analisis Pengaruh Periklanan terhadap Keputusan Pembelian Tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung ................................................................ 68 BAB 5 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI .................................................... 71 A. Kesimpulan ................................................................................................... 71 B. Rekomendasi ................................................................................................. 74 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 76 LAMPIRAN ............................................................................................................... 78 vi DAFTAR TABEL TABEL Halaman 1.1 Jumlah Hotel Berbintang Dan Akomodasi Lainnya Di Kota Bandung Tahun 2011 - 2014 ......................................................................................................... 1 1.2 Media Periklanan Di Hotel Serela Merdeka Bandung ........................................ 4 1.3 Target Dan Aktual Penjualan Kamar Periode September 2015 – Februari 2016 .................................................................................................... 5 1.4 Matriks Operasional Variabel ........................................................................... 10 1.5 Jumlah Populasi ................................................................................................ 13 1.6 Pedoman Penilaian Skala Likert ....................................................................... 15 1.7 Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi.......................................................... 16 2.1 Tujuan Periklanan ............................................................................................. 25 2.2 Jenis-Jenis Media Iklan Utama ......................................................................... 29 3.1 Daftar Hotel Dalam Manajemen Kagum Hotels ............................................... 39 3.2 Jumlah Kamar Hotel Di Hotel Serela Merdeka Bandung ................................. 40 3.3 Jumlah Meeting Rooms Di Hotel Serela Merdeka Bandung ............................ 41 3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...................................... 41 3.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan ............................... 42 3.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ...................................................... 42 3.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal ...................................................... 43 3.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Tujuan Kedatangan .............................. 44 3.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Menginap ............................ 44 3.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Media Yang Dipakai............................ 45 3.11 Hasil Penilaian Dari Indikator Daya Tarik Pesan ............................................. 46 vii 3.12 Hasil Penilaian Dari Indikator Pemahaman Pesan ............................................ 47 3.13 Hasil Penilaian Dari Indikator Kejelasan Pesan................................................ 47 3.14 Hasil Penilaian Dari Indikator Kualitas Penggunaan Kata-Kata ...................... 48 3.15 Hasil Penilaian Dari Indikator Kualitas Ilustrasi .............................................. 48 3.16 Hasil Penilaian Dari Indikator Jumlah Audiens Yang Dijangkau .................... 49 3.17 Hasil Penilaian Dari Indikator Frekuensi Penayangan Pesan ........................... 50 3.18 Hasil Penilaian Dari Indikator Kualitas Media ................................................. 50 3.19 Hasil Penilaian Dari Indikator Ketepatan Jenis Media ..................................... 51 3.20 Hasil Penilaian Dari Indikator Kesesuaian Media Dengan karakteristik Audiens .............................................................................................................. 51 3.21 Hasil Penilaian Dari Indikator Ketepatan Waktu Penayangan ......................... 52 3.22 Hasil Penilaian Dari Indikator Kemudahan Memperoleh Media ...................... 53 3.23 Hasil Penilaian Dari Indikator Kebutuhan Konsumen Akan Produk ............... 54 3.24 Hasil Penilaian Dari Indikator Mencari Informasi Tentang Produk ................. 54 3.25 Hasil Penilaian Dari Indikator Penilaian Terhadap Produk .............................. 55 3.26 Hasil Penilaian Dari Indikator Keyakinan Pengambilan Keputusan Untuk Membeli .................................................................................................. 55 3.27 Hasil Penilaian Dari Indikator Kepuasan Konsumen........................................ 56 3.28 Hasil Penilaian Periklanan dan Keputusan Pembelian ..................................... 57 4.1 Statistik Deskriptif Dari Tanggapan Responden Terhadap Indikator-Indikator Variabel Periklanan ............................................................ 59 4.2 Rata-Rata Statistik Deskriptif Variabel Periklanan di Hotel Serela Merdeka Bandung.............................................................................................. 62 viii 4.3 Statistik Deskriptif Dari Tanggapan Responden Terhadap Indikator-Indikator Variabel Keputusan Pembelian Tamu................................ 65 4.4 Rata-Rata Statistik Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian Tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung ..................................................................... 66 4.5 Hubungan Antara Peiklanan Terhadap Keputusan Pembelian Tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung ..................................................................... 69 ix DAFTAR GRAFIK GRAFIK Halaman 4.1 Grafik Deskripsi Penilaian Periklanan Di Hotel Serela Merdeka Bandung ..... 63 4.2 Grafik Deskripsi Penilaian Keputusan Pembelian Di Hotel Serela Merdeka Bandung ............................................................................................................. 67 x DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN Halaman 1. Pedoman Wawancara .......................................................................................... 79 2. Kuesioner ............................................................................................................. 80 3. Hasil Olahan Kuesioner ...................................................................................... 84 4. Media Periklanan di Hotel Serela Merdeka Bandung .......................................... 87 5. Biodata Penulis ................................................................................................... 88 6. Surat Pernyataan................................................................................................... 89 xi ffBAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Salah satu penerimaan devisa terbesar Indonesia merupakan berasal dari sektor pariwisata. Pesatnya geliat dunia pariwisata akhir – akhir ini menjadikan industri ini menjadi lahan yang menarik bagi investor untuk menanamkan modalnya, khususnya di dunia perhotelan. Menilik dari potensi bisnis yang cukup menjanjikan ini, tentunya setiap daerah di Indonesia memiliki kelebihannya masing-masing untuk dikembangkan. Sebagai salah satu provinsi di Indonesia yang memiliki kemajuan yang cukup dinamis, provinsi Jawa Barat juga mengembangkan potensi wisata yang dimilikinya mulai dari wisata sejarah, wisata rekreasi, wisata belanja hingga wisata kuliner. Hal ini turut berdampak pada industri bisnis jasa dan akomodasi di provinsi Jawa Barat khususnya kota Bandung menjadi semakin menjamur dimana-dimana. Disajikan dalam tabel berikut adalah pertumbuhan jumlah hotel berbintang dan penyedia jasa akomodasi lainnya di kota Bandung beberapa tahun terakhir: Tabel 1.1 Jumlah Hotel Berbintang dan Penyedia Jasa Akomodasi Lainnya di Kota Bandung Tahun 2011 - 2014 Tahun 2011 86 Tahun 2012 93 Tahun 2013 99 Tahun 2014 109 Akomodasi lainnya 203 208 229 231 Total 289 301 328 340 Tahun / Klasifikasi Hotel berbintang Sumber: Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Barat, 2016. 1 2 Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa data menunjukkan dari tahun 2011 hingga 2014 terjadi peningkatan yang signifikan dalam pertumbuhan jumlah hotel dan akomodasi di kota Bandung. Dengan demikian menunjukkan adanya peluang bisnis yang baik dalam sektor jasa dan akomodasi yang menjadikan banyak pelaku bisnis yang berminat mendirikan usaha hotel, sehingga wajar apabila dalam sektor ini menghasilkan rivalitas cukup tinggi antara masing-masing kompetitor untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para konsumennya. Dikarenakan kontribusinya yang sangat berarti bagi pendapatan negara, beragam cara ditempuh oleh para pelaku bisnis untuk menarik lebih banyak lagi kunjungan baik dari wisatawan lokal, nusantara hingga mancanegara. Tentunya dalam beraktivitas ekonomi tidak bisa dipisahkan dengan kegiatan promosi, yang dimana sangat penting bagi usaha jasa dan akomodasi karena industri perhotelan merupakan usaha jasa pelayanan yang mengedepankan kualitas bagi konsumennya. Disamping itu usaha perhotelan dapat turut membantu wisatawan yang sedang berkunjung untuk berwisata dengan jasa penginapan yang ditawarkan oleh penyedia. Dewasa ini iklan dipakai sebagai salah satu media komunikasi yang umumnya digunakan untuk memasarkan produk maupun jasa. Iklan digunakan dengan tujuan untuk mengenalkan usaha tersebut kepada konsumen. Menurut Kotler (2005:254) “Periklanan adalah semua bentuk penyajian nonpersonal, promosi ide-ide, promosi barang atau jasa yang dilakukan oleh sponsor yang dibayar”. Dikemukakan pula oleh Rhenald Kasali (2007:9) iklan merupakan 3 infomasi mengenai suatu produk yang disampaikan melalui media yang ditujukan kepada masyarakat. Kota Bandung merupakan salah satu kota besar di Indonesia yang mengalami perkembangan yang sangat signifikan dari segi infrastruktur. Perkembangan ini dapat dilihat dari banyaknya bangunan-bangunan hotel yang berdiri yang menjadikan atmosfer pasar yang kian hari kian kompetitif. Perkembangan ini pula turut yang menjadikan kota Bandung semakin hidup dan dinamis sehingga mampu menarik hati para wisatawan untuk berkunjung. Menghadapi situasi dan kondisi yang sedemikian rupa menuntut pelaku usaha perhotelan untuk menerapkan strategi serta kiat-kiat tertentu sehingga mampu bertahan dalam persaingan yang kompetitif. Adapun beragam cara yang ditempuh tiap hotel berbeda satu dengan lainnya, yang dimana hal ini tentunya mengacu pada target yang ingin dicapai oleh hotel itu sendiri. Selain itu periklanan merupakan senjata ampuh untuk menarik minat konsumen terhadap produk dan jasa yang dimiliki oleh hotel. Seperti halnya dengan Hotel Serela Merdeka Bandung, hotel yang telah berdiri sejak tahun 2013 ini mendukung usaha pemasarannya dengan beragam cara, termasuk melalui periklanan. Berikut merupakan sejumlah data yang diperoleh oleh penulis, adalah media periklanan yang digunakan di Hotel Serela Merdeka Bandung. 4 Tabel 1.2 Media Periklanan di Hotel Serela Merdeka Bandung Tahun 2016 Media Radio Surat Kabar (Pikiran Rakyat) Brosur/Flyer Frekuensi 2-3x/tahun 2x/tahun 1x/1-2bulan 1x/tahun Baliho Sumber: Sales & Marketing Department Hotel Serela Merdeka Bandung, 2016. Hotel Serela Merdeka Bandung menghadirkan konsep keseimbangan antara kualitas dan harga yang ditawarkan, dimana tamu dapat menikmati pelayanan yang prima dan mendapatkan pengalaman menginap yang menyenangkan. Lokasi yang berada di pusat kota juga juga menjadi nilai lebih yang dimiliki hotel, selain memudahkan bagi tamu untuk mencapai lokasi, akses yang relatif dekat dengan beragam factory outlet di sekitar hotel juga memanjakan tamu untuk berwisata belanja. Dengan kemudahan yang sedemikian rupa menjadi brand ini pilihan yang tepat bagi setiap tamu yang datang. Namun dengan usia yang yang dapat dikatakan belum lama, Hotel Serela Merdeka dirasa belum memaksimalkan kegiatan periklanannya. Sejauh ini kegiatan periklanan yang dilaksanakan oleh pihak hotel hanya menggunakan media radio, surat kabar, brosur/flyer, dan baliho yang dimana dirasa belum cukup menyentuh bagi konsumennya. Dengan semakin bertambahnya jumlah hotel dan jasa akomodasi lainnya di kota Bandung turut berimbas juga terhadap pencapaian penjualan kamar di Hotel Serela Merdeka Bandung sepanjang bulan September 2015 – Februari 2016. Berikut adalah data yang diperoleh penulis sebagai berikut: 5 Tabel 1.3 Target dan Aktual Penjualan Kamar di Hotel Serela Merdeka Bandung Periode September 2015 – Februari 2016 Bulan September Oktober November Desember Januari Februari Target Kamar % 1748 72.83% 2005 80.85% 2146 89.41% 2210 89.11% 1387 55.93% 1323 57.03% Aktual Kamar % 1590 66.25% 1889 76.17% 1904 79.33% 2093 84.40% 1251 50.44% 1220 52.59% Variance Kamar % 158 9.04% 116 5.79% 242 11.28% 117 5.29% 136 9.81% 103 7.79% Sumber: Sales & Marketing Department Hotel Serela Merdeka Bandung, 2016. Merujuk kepada data yang dicantumkan oleh penulis pada tabel 1.3 dapat dilihat bahwa selama 6 bulan terakhir penjualan kamar yang dilakukan oleh pihak Hotel Serela Merdeka Bandung tidak dapat mencapai target yang telah ditetapkan. Mengambil contoh tertinggi pada bulan November target penjualan kamar adalah 2146 sedangkan pencapaian hanya sebanyak 1904 kamar saja sehingga terlihat selisih antara target dan aktual sebanyak 242 kamar atau 11.28%. Sehubungan dengan adanya permasalahan diatas pihak hotel telah melakukan beragam kegiatan pemasaran seperti melalui media radio, surat kabar, dan lain-lain. Penulis menduga kegiatan periklanan yang sudah dilaksanakan oleh Hotel Serela Merdeka Bandung masih belum maksimal. Fenomena yang terjadi inilah yang mendorong penulis untuk mengangkat permasalahan tersebut dalam proyek akhir yang berjudul: “PENGARUH PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TAMU DI HOTEL SERELA MERDEKA BANDUNG”. 6 B. Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, penulis mengidentifikasi masalah menjadi beberapa pertanyaan penelitian, sebagai berikut: a. Bagaimana periklanan di Hotel Serela Merdeka Bandung? b. Bagaimana keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung? c. Bagaimana pengaruh periklanan terhadap keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung? C. Rumusan dan Pembatasan Masalah 1. Rumusan Masalah Hasil penelitian sementara yang penulis lakukan di Hotel Serela Merdeka Bandung menunjukkan adannya indikasi masalah yaitu belum maksimalnya kegiatan periklanan yang sudah dijalankan sehingga berpengaruh terhadap keputusan pembelian tamu. 2. Pembatasan Masalah Penulis membatasi permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini hanya pada kegiatan periklanan yang dilakukan Hotel Serela Merdeka Bandung saja. Adapun yang bertindak sebagai variabel mandiri adalah periklanan dan keputusan pembelian tamu sebagai variabel terikat. 7 D. Tujuan Penelitian 1. Tujuan Formal Tujuan formal yang ingin penulis capai dalam penelitian proyek akhir ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat akademis dalam menempuh studi pada program diploma IV di Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung. 2. Tujuan Operasional Adapun tujuan operasional dalam penulisan proyek akhir ini adalah sebagai berikut: a. Untuk mengetahui periklanan yang dilakukan Hotel Serela Merdeka Bandung. b. Untuk mengetahui keputusan pembelian tamu yang ada di Hotel Serela Merdeka Bandung. c. Untuk mengetahui pengaruh periklanan terhadap keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung. E. Manfaat Penelitian Penulis berharap penelitian ini dapat memberikan manfaat dan berguna bagi pihak-pihak sebagai berikut: a. Bagi penulis, guna dapat menginvestigasi dan memahami permasalahan seputar kegiatan periklanan di suatu bidang usaha, khususnya hotel. 8 b. Bagi perusahaan, diharapkan berkenan menjadikan salah satu bahan masukan yang berkaitan dengan kegiatan periklanan di hotel agar dapat tercapainya tujuan yang diharapkan. c. Bagi akademisi dan pembaca, agar menambah informasi seputar kegiatan periklanan serta dapat dijadikan referensi bagi peneliti-peneliti lainnya. F. Metodologi Penelitian 1. Jenis Penelitian Jenis penelitian menurut pendekatan yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif. Menurut Sugiyono (2012:12) “Metode ini disebut kuantitatif karena data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik”. Penelitian ini dapat disebut pula penelitian survey menurut metode yang digunakan. Pada penelitian survey menggunakan kuesioner yang disebar kepada responden guna mendapat informasi yang dibutuhkan. Sedangkan jenis penelitian menurut tingkat eksplanasi yang digunakan merupakan penelitian asosiatif dimana mencari keterkaitan antara variabel pertama dengan variabel kedua. 9 2. Objek Penelitian Objek penelitian ini terdiri atas dua variabel, dimana variabel bebas merupakan periklanan yang dilambangkan dengan (X) dan variabel terikat adalah keputusan pembelian yang dilambangkan dengan (Y). Sedangkan lokus penelitian ini mengambil tempat di Hotel Serela Merdeka Bandung yang beralamat di Jalan Purnawarman no. 23 Bandung. 3. Operasionalisasi Variabel Penelitian Pengertian operasional variabel menurut Sugiyono (2010:58) merupakan “Segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya”. Dalam penelitian ini penulis mengambil periklanan sebagai variabel independen dan keputusan pembelian sebagai variabel dependen, seperti yang tertera sebagai berikut: 10 Tabel 1.4 Matriks Operasional Variabel Variabel Sub Variabel Isi pesan Struktur Pesan Format Periklanan (X) “Periklanan adalah semua bentuk penyajian nonpersonal, promosi ideide, promosi barang atau jasa yang dilakukan oleh sponsor yang dibayar” Kotler (2005:254) Keputusan Pembelian (Y) “Keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan sikap pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya” Nugroho Setiadi (2003:38) Jangkauan Frekuensi Dampak Jenis Media Sarana Media Indikator Daya tarik pesan 1. Pemahaman isi pesan 2. Kejelasan isi pesan 1. Kualitas penggunaan kata-kata 2. Kualitas ilustrasi Jumlah audiens yang dijangkau Frekuensi penayangan pesan Kualitas media yang digunakan Ketepatan jenis media yang digunakan Kesesuaian dengan karakteristik audiens Ketepatan Waktu Media Ketepatan waktu penayangan Alokasi Media Geografis Kemudahan memperoleh media Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Ordinal Kebutuhan konsumen akan produk Mencari informasi tentang produk yang dapat memenuhi kebutuhannya Evaluasi Alternatif Penilaian terhadap produk Keputusan Pembelian Keyakinan pengambilan keputusan untuk membeli Perilaku Pasca Pembelian Kepuasan tamu Sumber: Data olahan penulis, 2016. Skala Ordinal 11 4. Teknik Pengumpulan Data Data yang dikumpulkan oleh penulis dalam penelitian ini berupa data primer dan data sekunder, dijabarkan sebagai berikut: a. Data primer atau data murni, merupakan sejumlah data serta informasi yang didapat langsung dari lokasi penelitian: 1. Observasi, dikemukakan oleh Burhan (2009:108) definisi dari observasi adalah kemampuan untuk menggunakan pengamatannya melalui karya salah satu indera yang mata dan dibantu oleh indera lainnya. Pengamatan yang dilakukan penulis di Hotel Serela Merdeka Bandung kurang lebih selama 4 bulan yang berlangsung sejak bulan Maret hingga Juni 2016. 2. Wawancara, menurut Esterberg dalam Sugiyono (2013:231) merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui tanya jawab, sehingga dapat dikontruksikan makna dalam suatu topik tertentu. Sejalan dengan pendapat tersebut, dalam penelitian ini penulis melakukan tanya jawab langsung kepada pihak hotel khususnya dengan karyawan juga pimpinan sales & marketing department di Hotel Serela Merdeka Bandung. 3. Kuesioner, yang akan disebarkan dan diisi oleh tamu yang telah menginap di Hotel Serela Merdeka Bandung. Dijelaskan pula oleh Suharsimi Arikunto (2006:151) kuesioner adalah sejumlah pertanyaan 12 tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya, atau hal-hal yang ia ketahui. 4. Dokumentasi, selain melalui cara-cara diatas, informasi juga diperoleh penulis melalui data yang tersimpan dalam arsip foto dan sebagainya. Hal ini seirama dengan yang dikemukakan oleh Sugiyono (2013:240) bahwa dokumentasi bisa berbentuk tulisan, gambar atau karya-karya monumentel dari seseorang. b. Data sekunder, merupakan sekumpulan data maupun laporan yang telah dikumpulkan dan diolah sedemikian rupa oleh pihak maupun instansi lain. Dalam hal ini data sekunder meliputi: 1. Studi kepustakaan bersumber dari buku, jurnal maupun sumber ilmiah lainnya yang digunakan penulis untuk memperoleh bentuk teori-teori dasar, tinjauan teori, referensi dan sebagainya. 5. Populasi dan Sampel Sugiyono (2010:117) mengemukakan populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas objek maupun subjek yang memiliki kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Dengan sederhana dapat dikatakan populasi merupakan sejumlah objek atau individu yang mendiami suatu tempat. Populasi yang diambil adalah tamu di hotel Serela Merdeka Bandung pada periode yang diteliti. 13 Sedangkan sampel adalah bagian dari populasi itu sendiri yang diambil dengan cara tertentu. Tabel 1.5 Jumlah Populasi Bulan September Oktober November Desember Januari Februari Total Jumlah Tamu 2830 3432 3686 4013 2202 2234 18398 Sumber: Sales & Marketing Department Hotel Serela Merdeka Bandung, 2016. Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa jumlah populasi yang diperoleh sebesar 18.398 orang. Adapun penentuan besaran sampel dihitung menggunakan rumus Slovin. n= N= Populasi n= Sampel e= Margin error 10% n= n= 18398 1+(18398 (0,1)2 ) 18398 1+(18398 (0,01) 𝑁 1+(𝑁(𝑒)2 ) 14 n= n= 18398 1+183,98 18398 184,98 n = 99,46 = 100 sampel Berdasarkan perhitungan diatas, hasil yang didapat sebesar 99,46 dibulatkan menjadi 100. Maka besaran sampel yang dipakai peneliti sebanyak 100 sampel. 6. Teknik Pengambilan Sampel Penulis menggunakan pengambilan sampel dengan teknik non probability sampling yang berarti tidak diberikannya peluang yang sama bagi anggota populasi yang telah ditetapkan untuk diangkat menjadi sampel. Metode yang dipakai adalah accidental sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti bila dipandang sampel memenuhi syarat dan bisa dijadikan sumber informasi. 7. Teknik Analisa Data a. Analisa Korelasi Rank Spearman Untuk menganalisa data yang diperoleh mengenai kegiatan periklanan dalam tujuannya untuk mencapai keputusan pembelian tamu di Hotel Serela 15 Merdeka Bandung digunakan skala likert, dimana skala likert cenderung digunakan guna mengukur sikap maupun opini suatu individu atau golongan terdapat permasalahan sosial. Tabel 1.6 Pedoman Penilaian Skala Likert Nilai 5 4 3 2 1 Keterangan Sangat Baik Baik Cukup Kurang Sangat Kurang Sumber: Sugiyono (2012:94) Dikarenakan data yang digunakan penulis dalam penelitian ini bersifat ordinal, maka penulis menggunakan teknik analisa korelasi dengan Rank Spearman yang dikutip didalam Sugiyono (2006:229) sebagai berikut: rs = Koefisien korelasi Rank Spearman di = Selisih setiap rank n= Jumlah sampel 16 Tabel 1.7 Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai Koefisien Korelasi 0,00 – 0,199 0,20 – 0,399 0,40 – 0,599 0,60 – 0,799 0,80 – 1,000 Keterangan Sangat Rendah Rendah Cukup Kuat Sangat Kuat Sumber: Sugiyono (2012:184) b. Analisa Determinasi Analisa koefisien determinasi dilakukan guna untuk mengetahui seberapa besar atau persentase pengaruh diantara variabel x dan variabel y yang telah diuji korelasi. Seperti yang dikutip didalam Jonathan Sarwono (2006:43) berikut adalah rumus perhitungan koefisien determinasi: KD = r2 x 100% KD = Koefisien determinasi r2 = Koefisien korelasi G. Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi penelitian ini mengambil tempat di Hotel Serela Merdeka Bandung yang beralamat di Jl. Purnawarman No. 23 Bandung. Sedangkan waktu penelitian dilaksanakan mulai dari bulan Maret 2016 sampai dengan Juni 2016. 17 H. Sistematika Penulisan Penulisan proyek akhir ini ditulis secara sistematis dengan susunan sebagai berikut: a. Bab 1 PENDAHULUAN Pada bab ini dijelaskan mengenai latar belakang masalah, identifikasi masalah, rumusan dan pembatasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi penelitian, lokasi dan waktu penelitian serta sistematika penulisan. b. Bab II TINJAUAN TEORI Pada bab ini mencakup landasan teori yang digunakan penulis ntuk menjelaskan variabel terkait. c. Bab III TINJAUAN OBJEK PENELITIAN Pada bab ini berisikan tinjauan umum Hotel Serela Merdeka Bandung, tinjauan karakteristik responden, tinjauan periklanan, tinjauan keputusan pembelian serta tinjauan hasil periklanan dan pembelian di Hotel Serela Merdeka Bandung. d. Bab IV ANALISIS PERMASALAHAN Pada bab ini dijabarkan hasil analisis dari permasalahan yang dilakukan oleh penulis di lokasi penelitian. e. Bab V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Pada bab ini berisikan kesimpulan serta rekomendasi dari penulis terkait dari hasil analisis permasalahan yang muncul pada bab sebelumnya. BAB II TINJAUAN TEORI A. Teori Pemasaran Sejatinya pertumbuhan masyarakat dan perkembangan ekonomi menjadikan pemasaran turut berkembang. Dengan begitu dibutuhkan kegiatan pemasaran yang tepat agar suatu perusahaan atau instansi dapat mengakomodir kebutuhan para calon konsumennya dengan tepat. Maka dari itu akan membuka pintu keberhasilan semakin luas. Dikarenakan pemasaran merupakan elemen penting dalam kegiatan perekonomian, maka penyelenggaraannya pun harus digarap dengan baik. Kotler (2005:10) memaparkan bahwa “Pemasaran adalah proses sosial yang dengan mana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain.” Seperti halnya menurut American Marketing Association yang dikutip oleh Sofjan Assauri (2007:4) “Pemasaran diartikan sebagai hasil prestasi kerja kegiatan usaha yang langsung berkaitan dengan mengalirnya barang atau jasa dari produsen ke konsumen”. Dari kedua definisi diatas dapat diartikan pemasaran sebagai aktivitas ekonomi yang terjadi antara individu maupun kelompok yang melibatkan adanya kegiatan transaksi produk yang memiliki nilai. Dunia pemasaran sendiri merupakan dunia yang dinamis yang senantiasa berubah-ubah 18 19 menjadikan para pelaku usaha dituntut untuk sigap menanganinya agar tetap mampu memenangkan hati konsumen. Lingkup pemasaran mengenal apa yang dinamakan bauran pemasaran atau marketing mix yang mana terdapat di dalamnya elemen-elemen pendukung yang dapat dikendalikan perusahaan untuk memenangkan calon konsumennya. Untuk mencapai tujuan yang diharapkan oleh perusahaan diperlukan sejumlah alat pendukung yang dapat diklasifikasikan menjadi empat kelompok yang luas yang terdiri dari empat ‘P’ pemasaran: produk (product), harga (price), tempat (place), dan promosi (promotion). 1. Produk (Product) adalah seluruh bentuk barang baik tangible maupun intangible yang sekiranya memiliki nilai dan bermanfaat serta dapat diperjual belikan untuk memuasakan kebutuhan konsumennya. Hal ini turut didukung oleh Kotler dan Keller (2007:69) “Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan”. 2. Harga (Price) adalah sejumlah nominal uang yang nilainya sebanding dengan produk yang ditawarkan suatu perusahaan. Penentuan harga ini tentu dilandasi oleh pertimbangan modal, biaya operasional hingga faktor eksternal seperti kompetitior di pasar serta situasi perekonomian. 3. Tempat (Place) umumnya dikenal dengan istilah saluran distribusi. Singkat kata merupakan kegiatan memindahkan produk dari tangan produsen hingga diterima oleh konsumen hingga produk tersebut siap 20 digunakan. Adalah suatu strategi dengan menentukan dimana tempat atau lokasi suatu perusahaan menjual produknya. 4. Promosi (Promotion) merupakan suatu upaya yang dijalankan perusahan untuk mengkomunikasikan produk yang dijualnya agar calon konsumen tertarik untuk mencoba dan membeli. Keempat elemen bauran pemasaran diatas kemudian disempurnakan kembali dengan tambahan 3 P yang diusulkan oleh Booms dan Bitner (dalam Kotler, 2005) sebagai berikut: 5. Orang (People) dalam artian luas dapat diartikan sebagai masyarakat namun dalam lingkup pemasaran people dimaknai sebagai sejumlah orang yang berkontribusi secara direct maupun indirect dalam kegiatan suatu bisnis usaha. 6. Bukti Fisik (Physical Evidence) diperlukan untuk menunjang kegiatan operasional dibutuhkan yang memadai. Bukti fisik dapat berupa bentuk bangunan, logo, perlengkapan, peralatan dan lainnya. Selain itu, bukti fisik juga dapat mempengaruhi calon konsumen untuk menggunakan produk yang ditawarkan suatu perusahaan. 7. Proses (Process) adalah serangkaian kegiatan yang menyangkut bagaimana suatu produk dibuat mulai dari awal hingga menjadi output yang dapat ditawarkan untuk calon konsumen. 21 B. Teori Promosi Payne (2000:203) mengemukakan bahwa “Promosi adalah sejumlah kegiatan dapat dilakukan dengan tujuan untuk mendongkrak penjualan”. Sejatinya kegiatan suatu perusahaan tidak hanya seputar membuat produk, menentukan packaging, menjualnya namun lebih dari itu. Aktivitas di dalamnya merupakan satu kesatuan yang saling berkaitan dan menunjang, termasuk di dalamnya kegiatan promosi. Kegiatan komunikasi antara penyedia produk atau jasa dan calon konsumen dapat terjalin dengan adanya elemen keempat dari bauran pemasaran ini. Melalui kegiatan promosi yang efektif, perusahaan berharap akan dapat memenangkan persaingan dengan perusahaan kompetitor serta berdampak dengan perolehan hasil penjualan sesuai target bahkan melampaui. Dengan harapan yang sedemikian rupa perusahaan berkehendak dengan dilaksanakannya kegiatan promosi yang tepat dan berkesinambungan dapat membawa pencapaian yang optimal. Kotler (2005:247) mengemukakan bauran promosi terdiri atas lima perangkat utama, yaitu: 1. Periklanan (Advertising) adalah sarana bagi perusahaan untuk mepengaruhi calon konsumen melalui penyajian nonpersonal yang dibayar. Periklanan digunakan perusahaan dan bersifat long term. untuk membentuk citra suatu 22 2. Promosi penjualan (Sales promotion) adalah satu dari beragam cara promosi yang sifatnya berjangka pendek untuk merangsang pembelian oleh konsumen baik melalui undian, kupon hadiah, diskon dan sebagainya. 3. Humas dan Publisitas (Public relation and Publicity) adalah komponen yang tidak kalah penting. Hubungan masyarakat adalah upaya yang diterapkan suatu perusahaan atau organisasi untuk membangun image dan memelihara hubungan baik perusahaan dengan lingkungan internal maupun eksternal. Guna membangun image yang diharapkan, humas kerap melakukan publisitas yaitu memberikan berita mengenai perusahaan terkait kepada pers atau media massa. 4. Penjualan pribadi (Personal selling) adalah kegiatan memasarkan suatu produk dengan bertatap muka langsung dengan calon konsumen potensial dengan tujuan untuk memancing penjualan dan melihat preferensi dan reaksi konsumen. 5. Penjualan langsung (Direct marketing) menggunakan beragam media pendukung seperti telepon, fax, e-mail dan lainnya, pemasaran langsung bertujuan agar pemasar dapat berinteraksi langsung dan personal sehingga memperoleh tanggapan langsung oleh konsumen yang bersangkutan. 23 C. Teori Periklanan Periklanan dapat diartikan sebagai salah satu dari sekian banyak bentuk usaha komunikasi yang bertujuan untuk mengajak audiens untuk membaca, melihat atau mendengarkan sesuatu untuk mempengaruhi pola pikir sesorang sehingga orang tersebut mau melakukan pembelian. Kian hari, elemen periklanan semakin diperhitungkan oleh berbagai pihak, terutama oleh perusahan-perusahaan besar terkait untuk meningkatkan penjualan produk atau jasanya. Iklan sangat berpengaruh terhadap persepsi atau penilaian konsumen atas produk yang ditawarkan. Hal ini tentu menjadikan penggarapan iklan substansial dan tidak boleh dipandang sebelah mata. Oleh karena itu, guna penyampaian iklan menjadi tepat sasaran harus memperhatikan kaidah penting dalam keputusan pembuatan iklan yang biasa disebut dengan lima M sesuai dengan yang dikemukakan oleh Kotler (2005:277) yaitu: 1. Misi (Mission) menurut Kotler (2005:278) “Tujuan dari periklanan dapat digolongkan menurut apakah sasarannya untuk menginformasikan, membujuk, mengingatkan atau memperkuat”. Antara lain sebagai berikut: a. Periklanan informatif (Informative advertising) merupakan tahap awalan bertujuan untuk membentuk brand image atau citra perusahaan, menginformasikan tentang keberadaan produk serta menyampaikannya kepada pasar. 24 b. Periklanan persuasif (Persuasive advertising) dimaksudkan untuk membangun brand preference sehingga konsumen menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan beralih dibandingkan perusahaan kompetitor sejenisnya. c. Periklanan pengingat (Reminder advertising) adalah periklanan yang bertujuan untuk kembali mengingatkan konsumen akan eksistensi suatu produk sehingga merangsang konsumen untuk menggunakannya kembali. d. Periklanan penguat (Reinforcement advertising) adalah periklanan yang bertujuan untuk menggunakan menguatkan pemikiran konsumen bahwa produk yang gunakan merupakan pilihan paling tepat sehingga konsumen tidak akan beralih produk pesaing lainnya. yang menggunakan 25 Tabel 2.1 Tujuan Periklanan Menginformasi Membujuk Menginformasi pasar tentang produk baru Membangun preferensi terhadap merek Mengemukakan kegunaan baru suatu produk Mendorong agar beralih ke merek anda Menginformasikan perubahan harga ke pasar Mengubah persepsi pembelian tentang atribut produk Menjelaskan cara kerja produk Membujuk pembeli untuk membeli sekarang Mengingatkan Mengingatkan pelanggan bahwa produk bisa saja dibutuhkan dalam waktu yang dekat Mengingatkan pelanggan dimana harus membeli produk Agar produk tetap diingat pelanggan walaupun penjualan sepi Menjaga agar kesadaran akan produk tetap menjadi hal yang utama Membujuk pembeli Menggambarkan jasa yang untuk menerima tersedia kunjungan Memperbaiki kesan yang salah Mengurangi keraguan pembeli Membangun citra perusahaan Sumber: Kotler dan Armstrong (2001:155) 2. Uang (Money) dapat diartikan sebagai anggaran atau budget. Menurut Kotler dan Keller yang diterjemahkan oleh Benyamin Molan (2007:246) terdapat 5 hal yang patut dipertimbangan dalam penyusunan budget periklanan, yaitu: 26 a. Tahap dalam siklus hidup produk. Umumnya para perusahaan akan mematok anggaran yang cukup besar apabila produk yang akan diiklankan merupakan produk baru yang belum diluncurkan ke pasar guna membangun brand awareness. Namun seiring dengan stabilnya eksistensi suatu produk, maka anggaran dapat diturunkan. b. Pangsa pasar dan basis konsumen. Suatu merek dengan pangsa tinggi akan membutuhkan anggaran periklanan yang relatif rendah untuk menjangkau konsumennya dibandingkan merek yang berpangsa kecil. c. Persaingan dan gangguan. Semakin banyak perusahaan kompetitor sejenis dalam suatu usaha menjadikan perusahaan tersebut membutuhkan anggaran periklanan yang lebih ditinggi dibandistngkan perusahaan dengan kompetitor yang lebih sedikit. d. Frekuensi periklanan. Jumlah frekuensi iklan yang diluncurkan juga berdampak terhadap besaran dana yang dibutuhkan untuk kegiatan periklanan. e. Kemungkinan substitusi produk. Semakin banyak produk alternatif yang tersedia di pasar menjadikan perebutan konsumen semakin tinggi hal ini serta merta mempengaruhi anggaran periklanan perusahaan. 3. Pesan (Message) dari suatu iklan harus dirancang menggunakan strategi yang tepat penyampaian pesan agar isi dan maksud dari iklan dapat diterima 27 dengan baik. Pemasangan iklan melewati empat tahapan, Kotler (2005:280) mengemukakan sebagai berikut: a. Pembentukan pesan. Maksud dan tujuan iklan harus dibentuk seefektif mungkin dan disesuiakan dengan produk yang ingin diiklankan kepada pasar melalui agar dapat mempengaruhi konsumen secara rasional dan emosional. b. Evaluasi dan pemilihan pesan. Sebelum membentuk pesan menjadi iklan, perusahaan harus mengevaluasi dan melalukan penilaian terhadap pesan iklan yang paling sesuai untuk ditampilkan, serta dapat diterjemahkan ke dalam berbagai media dengan mudah c. Pelaksanaan pesan. Iklan yang ditampilkan selanjutnya diharapkan dapat mendapat perhatian dari khalayak dan tujuan yang disampaikan dapat diterima. d. Kaji tanggung jawab sosial. Perusahaan harus memastikan bahwa iklan yang diterbitkan masih dalam batasan yang diizinkan dan tidak melanggar norma sosial, hukum dan tidak mengandung unsur SARA. 4. Media (Media) ditentukan setelah memilih pesan yang akan disampaikan. Dengan semakin beragamnya media periklanan yang ada saat kini, perusahaan harus semakin selektif dalam menentukan media iklan yang akan dipakai guna memasarkan produk yang ditawarkannya. Kotler (2005:287) menyatakan bahwa tahapan pemilihan media periklanan yaitu, “Mengambil keputusan mengenai jangkauan, frekuensi dan dampak 28 yang diinginkan; memilih diantara berbagai jenis media utama, memilih sarana media tertentu; memutuskan waktunya serta memutuskan alokasi media secara geografis”. Dijabarkan sebagai berikut: a. Menentukan jangkauan, frekuensi dan dampak iklan. Jangkauan adalah banyaknya orang yang berbeda yang diekspos melalui jadwal media tertentu paling sedikit sekali dalam satu periode waktu tertentu. Frekuensi adalah berapa kali dalam satu periode waktu tertentu orang rata-rata menerima pesan dalam iklan. Dampak adalah nilai kualitatif dari satu ekspos iklan melalui satu media yang telah ditetapkan. b. Menyeleksi diantara berbagai jenis media utama. Dalam menentukan tipe media utama yang digunakan perusahaan sebaiknya mempertimbangkan kebiasaan media dari konsumen sasaran, hakekat produk, tipe-tipe pesan yang berbeda, juga dari segi biaya yang harus dikeluarkan. 29 Tabel 2.2 Jenis-Jenis Media Iklan Utama Media Surat kabar Keunggulan Fleksibilitas, ketepatan waktu, liputan pasar lokal yang baik, penerimaan yang luas, sangat dipercayai. Keterbatasan Jangka waktu pendek, mutu produksi buruk, penerusan ke audiens beikutnya kecil. Televisi Menggabungkan gambar, suara dan gerak. Merangsang indera perhatian yang tinggi, jangkauan tinggi. Biaya absolut tinggi, pengelompokan tinggi, paparan bergerak cepat sehingga sulit dilihat, audiends dipilih secara kurang baik. Surat langsung Audiens terpilih, fleksibilitas, tidak ada persaingan iklan dalam media yang sama, personalitas. Biaya relatif tinggi, citra “surat sampah”. Radio Majalah Penggunaan massal, pilihan geografis dan demografis tinggi, biaya rendah. Pilihan geografis dan demografis tinggi, kredibilitas dan gengsi, mutu reproduksi tinggi, jangka waktu panjang, penerusan pembacaan baik. Hanya penyajian suara, perhatian lebih rendah daripada televisi, strudiktur harga tidak standar, tidak ada jaminan posisi. Tenggang waktu atas manfaat pembelian akan panjang, ada peredaran yang sia-sia, tidak ada jaminan posisi baik. Ruang terbuka Fleksibilitas, pengulangan paparan tinggi, biaya media rendah, persaingan rendah. Tidak ada pilihan audiens, kreatifitas terbatas. Halaman kuning pada buku telepon Liputan lokal yang unggul, sangat terkontrol, peluang interaktif, biaya relatif rendah. Persaingan tinggi, tenggang waktu atas manfaat pembelian iklan panjang, kreatifitas terbatas. Surat berita Selektifitas sangat tinggi, sangat terkontrol, peluang interaktif, biaya relatif rendah. Biaya bisa mengalir sia-sia. Brosur Lentur, sangat terkendali, peluang interaktif, biaya relatif rendah. Produksi berlebihan bisa menyebabkan biaya mengalir dengan sia-sia. Telepon Memiliki banyak pengguna, peluang untuk memberikan sentuhan pribadi. Biaya relatif tinggi kecuali digunakan sukarelawan. Internet Selektifitas tinggi, kemungkinan interaktif, biaya relatif rendah. Media yang relatif baru dengan jumlah pengguna yang rendah di beberapa negara. Sumber: Lamb, Hair dan McDaniel (2011:214) 30 c. Memilih sarana media tertentu. Media yang digunakan selayaknya merupakan media yang paling efektif untuk menyampaikan pesan diantara media-media terpilih. Karena disadari atau tidak, keberhasilan iklan yang dilakukan tergantung dari media mana yang digunakan untuk mencapai sasaran. d. Menetapkan waktu tayang iklan. Perusahaan juga harus menetapkan bagaimana jadwal penayangan iklan dalam suatu periode. e. Menetapkan lokasi georafis tayang iklan. Dalam hal ini terbagi atas lokasi geografis lokal, nasional maupun internasional. 5. Pengukuran (Measurement) dilakukan agar dapat melihat dampak dari keefektifitasan suatu iklan bagi dari segi brand awareness, preferensi maupun pengetahuan. Seperti yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller yang disunting Bahasa oleh Benyamin Molan (2007:262) melalui: a. Direct rating method atau metode umpan balik dengan cara menanyakan langsung kepada konsumen sehubungan iklan tersebut. b. Portfolio test atau pengujian portofolio dengan cara konsumen diminta untuk melihat atau mendengar suatu iklan dalam suatu waktu lalu konsumen diminta untuk mengulangi pesan dan isi dari iklan tersebut tanpa diberi bantuan. 31 c. Laboratory test atau pengujian laboratorium dengan cara menggunakan alat medis guna memeriksa reaksi tubuh terhadap suatu iklan, baik seperti denyut jantung, pelebaran pupil mata dan lain-lain. D. Teori Perilaku Konsumen Perilaku konsumen didefinisikan oleh Schiffman dan Kanuk yang dikutip oleh Ristiyanti dan John di dalam buku yang berjudul Perilaku Konsumen (2005:9) adalah “Proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya”. Objektif yang ingin dicapai dalam kegiatan promosi sejatinya untuk mampu mempengaruhi perilaku konsumen. Strategi pemasaran yang diterapkan oleh perusahaan nantinya berkaca dengan bagaimana perilaku konsumen yang terjadi. Maka dari itu perilaku konsumen ialah suatu rangkaian proses yang identik dengan kegiatan pembelian suatu barang atau jasa. E. Teori Keputusan Pembelian Nugroho (2003:38) mengemukakan bahwa “Keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan sikap pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya”. Nyatanya untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen 32 tidak semudah yang dibayangkan karena konsumen dapat mengubah pemikirannya pada saat detik-detik terakhir. Hal ini cukup merugikan perusahaan apabila konsumen bersifat negatif atas keputusan yang diambilnya. Agar dapat mengertahui bagaimana konsumen membuat keputusan pembelian, perusahaan harus memahami tahapan yang pada konsumen sebelum keputusan tersebut dibuat. Menurut Kotler dan Keller (2012:166) konsumen akan melewati sejumlah tahapan sebagai berikut: 1. Pengenalan masalah, pada tahapan ini konsumen mengetahui adanya keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Hal ini timbul dikarenakan adanya rangsangan internal atau dari diri sendiri maupun rangsangan eksternal atau pihak luar. 2. Pencarian informasi, konsumen yang tergugah kebutuhannya akan termotivasi untuk mencari informasi yang mendalam mengenai produk atau jasa yang dibutuhkannya. Informasi yang dikumpulkan pun beragam, dapat berupa pengalaman masa lalu yang bersumber internal atau informasi pemasaran seperti iklan yang bersumber eksternal. 3. Evaluasi alternatif, pada tahapan ini konsumen tentunya melakukan penilaian atau produk atau jasa dengan rasional. Konsumen akan berusaha untuk memuaskan kebutuhannya dan mencari manfaat yang didapat dari masing-masing produk, lalu masing-masing produk tersebut dipandang sebagai sekumpulan atribut dengan beragam kemampuan 33 untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk memuaskan kebutuhannya. 4. Keputusan pembelian, setelah serangkaian tahapan diatas dilalui konsumen akan mengambil keputusan untuk membeli produk yang dirasa paling mereka sukai. Bila konsumen memutuskan untuk membeli, konsumen akan menjumpai serangkaian keputusan yang harus diambil menyangkut jenis produk, merek, penjual, kuantitas, waktu pembelian dan cara pembayarannya. 5. Perilaku pasca pembelian, konsumen akan melakukan analisa terhadap produk yang telah dibelinya. Tahapan ini merupakan tahapan paling menentukan bagi akhir yang pihak perusahaan. Apabila produk yang dibeli sesuai dengan harapan konsumen, maka ada kemungkinan konsumen akan menggunakan atau mengkonsumsinya kembali. berbanding terbalik dengan harapan konsumen, Namun apabila kemungkinan terburuk adalah konsumen akan mencari alternatif lain yang dapat memuaskan kebutuhannya. Tentunya keputusan pembelian yang dibuat oleh konsumen tidak luput dari pengaruh lingkungan sekitarnya. Seperti pendapat Kotler dan Armstrong yang dikutip oleh Ratih Hurriyati di dalam buku yang berjudul Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen (2010:94) pengaruh tersebut meliputi budaya, sosial, pribadi, psikologi. Sebagai berikut: 34 1. Faktor kebudayaan merupakan salah satu faktor yang paling signifikan dari keinginan dan tingkah laku seseorang. Budaya yang dianut seseorang tentunya hasil pembelajaran seseorang dari lingkungannya yang mengandung esensi-esensi nilai kultural, persepsi serta tingkah laku. Dari budaya tersebut diperkecil menjadi sub-budaya yang dimana didalamnya terkandung nasionalitas, agama, kelompok ras dan letak geografis. Kemudian terbagi kembali berdasarkan kelas sosial dimana konsumen menempatkan dirinya di dalam masyarakat. Umumnya anggota dari suatu kelas sosial menganut nilai, paham, minat dan tingkah laku yang serupa. 2. Faktor sosial seperti kelompok baik keanggotaan maupun acuan, keluarga, peran dan status, kepribadian dan konsep diri juga turut mempengaruh tingkah laku konsumen. Kelompok keanggotaan adalah kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap anggotanya, sedangkan kelompok yang dijadikan titik tolak ukur atau perbandingan seseorang disebut dengan kelompok acuan. Peran keluarga juga mampu mempengaruhi tingkah laku konsumen, terlebih pengaruh tersebut datang dari suami, isteri dan anak-anak. Peran dan status seseorang juga tidak jarang mendorong sesorang menggunakan suatu produk guna menegaskan kedudukan serta statusnya di masyarakat. 3. Faktor pribadi dapat diuraikan menjadi umur dan tahap daur hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri. Umumnya karakteristik seorang pribadi bersifat dinamis atau senantiasa mengalami perubahan sepanjang hidupnya, hal ini turut menjadikan 35 kebutuhannya berubah pula sehingga pada akhirnya berpengaruh terhadap tingkah lakunya sebagai konsumen. 4. Faktor psikologis yang berupa motivasi, persepsi, pengetahuan serta keyakinan dan sikap juga menjadi pertimbangan seseorang untuk menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk. Motivasi dapat timbul akibat adanya dorongan dari dalam diri pribadi mengenai kebutuhan yang menekan untuk mengarahkannya mencari kepuasan. Sedangkan persepsi adalah bagaimana seseorang mendefinisikan atau menginterpretasikan informasi agar mendapat gambaran tentang dunia. Pengetahuan mencerminkan perubahan perilaku konsumen yang umumnya berasal dari pengalaman. Melalui pengetahuan yang dimiliki konsumen menjadikannya memiliki kepercayaan atau keyakinan dan sikap yang membantunya untuk mengidentifikasi kebutuhannya. F. Hubungan Periklanan dengan Keputusan Pembelian Iklan merupakan salah satu sarana komunikasi yang kerap digunakan oleh perusahaan untuk memasarkan produk yang dijualnya. Sejatinya iklan dibuat agar dapat menarik perhatian konsumennya sehingga menstimulasi ketertarikan dan mendorong konsumen untuk melakukan pembelian. Hal ini menjadikan iklan memiliki hubungan yang erat dengan keputusan pembelian. Senada seperti yang dikemukakan oleh Durianto, dkk (2003:1) “Iklan merupakan suatu proses 36 komunikasi yang bertujuan untuk membujuk atau menggiring orang untuk mengambil tindakan yang menguntungkan bagi pihak pembuat iklan”. Dari uraian yang telah dijelaskan diatas, dapat dilihat bahwa kegiatan periklanan dan keputusan pembelian merupakan kesatuan yang tidak dapat dipisahkan atau dengan kata lain sangat berpengaruh. Keputusan pembelian akan berjalan dengan optimal apabila kegiatan periklanan yang dilaksanakan juga maksimal. BAB III TINJAUAN OBJEK PENELITIAN A. Tinjauan Umum Hotel Serela Merdeka Bandung Dunia pariwisata di Indonesia merupakan salah satu lahan bisnis yang didalamnya terdapat banyak tantangan namun juga menawarkan keuntungan yang menjanjikan bagi para pelaku bisnis yang mampu mengelolanya dengan baik. Baik potensi dari sisi keindahan alam maupun keragaman dan keunikan budaya yang dimiliki, menunjukkan bahwa tingginya potensi pariwisata yang dimiliki Indonesia. Tentunya keseluruhan potensi tersebut dapat dimanfaatkan secara bijak menjadi bekal yang dapat memberikan sokongan untuk pemasukan devisa negara, khususnya yang terletak di kota Bandung. Bermunculannya tempat wisata di kota Bandung dan sekitarnya juga turut menyumbang kemajuan pengembangan industri pariwisata di kota yang terkenal dengan julukan kota kembang ini. Maka tidak mengherankan apabila kota Bandung terus melaju sebagai salah satu destinasi wisata yang cukup tenar. Seiring berjalannya waktu, bergeliatnya industri pariwisata di kota Bandung juga memicu berkembangnya industri perhotelan yang merupakan segmen bisnis pendukung kegiatan wisata. Pertumbuhan hotel di kota Bandung juga cukup signifikan, hal ini tentu menjadikan alternatif tempat penginapan semakin banyak. 37 38 Salah satu perusahaan manajemen perhotelan yang cukup terkenal di kota Bandung adalah KAGUM Hotels yang didirikan oleh Bapak Hendri Husada dan Bapak Hendra Husada. Dimulai dengan satu brand yaitu Serela Riau yang berdiri pada tahun 2005, KAGUM Hotels melakukan ekspansi pembangunan hotelhotel baru dan telah berkembang pesat menjadi salah satu perusahan manajemen hotel yang memiliki sejumlah properti di kota-kota besar di Indonesia. Mulai dari budget hotel hingga luxury hotel, KAGUM Hotels merancang keseluruhan brand yang dikelolanya agar dapat mengakomodir seluruh kebutuhan tamu yang semakin beragam. Didukung dengan perkembangan bisnis perhotelan yang semakin hari semakin pesat, maka KAGUM Hotels telah membangun 29 jaringan hotel dibawah naungannya. Berikut adalah daftar hotel dalam manajemen KAGUM Hotels: 39 Tabel 3.1 Daftar Hotel Dalam Manajemen Kagum Hotels Lokasi Jakarta Bandung Bali Yogyakarta Bogor Medan Lampung Cilegon Cirebon Purwokerto Nama Hotel Zodiak @MT Haryono Golden Flower Serela Waringin Gino Feruci Braga Serela Merdeka Gino Feruci Kebonjati Zodiak @Paskal Banana Inn Hotel & Spa Zodiak @Sutami Grand Serela Setiabudhi Zodiak @Asia Afrika Serela Riau Zodiak @Kebonjati Serela Cihampelas Zodiak @Kebonkawung Serela Kuta Serela Legian Gino Feruci Lovina Gino Feruci Ubud Golden Flower Denpasar (TBA) Grand Seriti Madani Zodiak @Cokro Savero Golden Flower Agria Gino Feruci Grand Serela Gatot Subroto Zodiak (TBA) Zodiak (TBA) Golden Flower (TBA) Serela (TBA) Sumber: Website KAGUM Hotels, 2016 Brand Serela diperkenalkan di Indonesia pada tahun 2005, adalah Serela Riau yang merupakan hotel pertama yang diluncurkan. Pada bulan Januari 2013 lalu, KAGUM Hotels secara resmi mengumumkan peresmian salah satu midscale economy brand yaitu Hotel Serela Merdeka Bandung yang berlokasi di Jalan Purnawarman no. 23 Bandung, Jawa Barat. Hotel yang setinggi 6 lantai ini difasilitasi oleh 1 buah elevator demi kenyamanan tamu yang menginap. Guna mengakomodir kebutuhan tamu yang beragam, Hotel Serela Merdeka Bandung 40 juga mengklasifikasikan pilihan tipe kamar antara lain Superior Twin atau Superior King yang berjumlah 80 kamar sebagai berikut: Tabel 3.2 JUMLAH KAMAR DI HOTEL SERELA MERDEKA BANDUNG Tipe Kamar Superior Twin Superior King Ukuran 18,5 m2 19 m2 Jumlah 35 kamar 45 Kamar Sumber: Sales & Marketing Department Hotel Serela Merdeka Bandung, 2016 Bagi tamu yang ingin menikmati sajian kuliner yang istimewa, Hotel Serela Merdeka Bandung memiliki Kookaburra Restaurant yang dimana menyajikan sarapan, makan hiang hingga makan malam. Diolah oleh koki handal dan berpengalaman, Kookaburra Restaurant menghadirkan sajian Indonesia, Chinese dan Western yang tentunya akan memanjakan lidah. Hotel Serela Merdeka Bandung juga menyediakan fasilitas ruangan untuk berbagai keperluan acara, baik untuk small gathering maupun private meeting. Memiliki kurang lebih 5 ruangan yang dinamakan Florentine, Amadine, Scarlet, Bohemian dan Peacock yang keseluruhannya layout ruangan dapat diatur sesuai dengan kebutuhan dan keinginan tamu. 41 Tabel 3.3 Jumlah Meeting Rooms di Hotel Serela Merdeka Bandung Ruangan Ukuran Florentine Amadine Scarlet Bohemian Peacock 9 x 4,7 m 5 x 3,5 m 4,6 x 3,6 m 4,7 x 3,5 m 6,1 x 12,5 m Square Theather Classroom 18 12 12 12 - 50 14 8 8 88 26 8 6 6 48 UShape 17 9 9 9 33 Round Table 20 10 10 10 32 Sumber: Sales & Marketing Department Hotel Serela Merdeka Bandung, 2016. B. Tinjauan Karakteristik Responden di Hotel Serela Merdeka Bandung Untuk mengetahui bagaimana pengaruh antara periklanan dengan keputusan pembelian di Hotel Serela Merdeka Bandung, maka penulis menyebarkan kuesioner kepada 100 sampel di Hotel Serela Merdeka Bandung. Berdasarkan data yang diperoleh dari kuesioner diperoleh karakteristik responden sebagai berikut : Tabel 3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Pria 50 50.0 50.0 50.0 Wanita 50 50.0 50.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 42 Pada tabel 3.4 dapat dilihat bahwa karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin sama banyaknya antara pria maupun wanita, dengan masing-masing persentase 50%. Tabel 3.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Menikah 63 63.0 63.0 63.0 Belum Menikah 37 37.0 37.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Seperti yang ditampilkan pada tabel 3.5, karakteristik responden berdasarkan status perkawinan mayoritas telah menikah dengan persentase 63%, sedangkan responden yang belum menikah memiliki persentase sebesar 37%. Tabel 3.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 - 30 tahun 32 32.0 32.0 32.0 31 - 40 tahun 38 38.0 38.0 70.0 41 - 50 tahun 20 20.0 20.0 90.0 > 50 tahun 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 43 Mengacu pada data tabel 3.6, karakteristik responden berdasarkan usia didominasi oleh tamu dengan rentang usia 31-40 tahun sebesar 38%, sedangkan yang paling sedikit adalah responden berusia diatas 50 tahun sebesar 10%. Tabel 3.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent DKI Jakarta 36 36.0 36.0 36.0 Jawa Barat 27 27.0 27.0 63.0 Jawa Tengah 14 14.0 14.0 77.0 Jawa Timur 15 15.0 15.0 92.0 8 8.0 8.0 100.0 100 100.0 100.0 Lain-lain Total Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Data pada tabel 3.7 menunjukkan bahwa karakteristik responden berdasarkan asal dalam penelitian ini terbanyak dari DKI Jakarta sebesar 36%, sedangkan sisannya merupakan tamu yang berasal dari Jawa Barat sebesar 27%, dari Jawa Timur sebesar 15%, dari Jawa Tengah sebesar 14% dan berasal dari provinsi lain sebesar 8%. 44 Tabel 3.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Tujuan Kedatangan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Bisnis 49 49.0 49.0 49.0 Liburan 51 51.0 51.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Pada tabel 3.8 dapat dilihat karakteristik responden berdasarkan tujuan kedatangannya, lebih dari setengah responden atau setara dengan 51% bertujuan untuk liburan, sedangkan responden dengan tujuan bisnis sebesar 49%. Tabel 3.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Menginap Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Satu kali 70 70.0 70.0 70.0 Dua kali 23 23.0 23.0 93.0 Tiga kali 4 4.0 4.0 97.0 > Tiga kali 3 3.0 3.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Merujuk pada data tabel 3.9 dapat dilihat bahwa karakteristik responden berdasarkan frekuensi menginap mayoritas merupakan tamu yang menginap untuk pertama kali di Hotel Serela Merdeka Bandung sebesar 70%, sedangkan responden yang menjawab telah menginap lebih dari tiga kali sebesar 3%. 45 Tabel 3.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Media Yang Dipakai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Koran 8 8.0 8.0 8.0 Radio 3 3.0 3.0 11.0 Billboard 24 24.0 24.0 35.0 Internet/Media Sosial 47 47.0 47.0 82.0 Brosur/Flyer 18 18.0 18.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Jika ditilik dari media yang gunakan, tabel 3.10 menunjukkan hampir setengah responden melihat atau membaca iklan yang memuat tentang Hotel Serela Merdeka Bandung melalui internet/media sosial sebesar 47%. Diikuti melalui media billboard sebesar 24%, melalui brosur/flyer sebesar 18%, melalui koran sebesar 8% dan melalui radio sebesar 3%. 46 C. Tinjauan Mengenai Periklanan di Hotel Serela Merdeka Bandung Penulis mengolah data hasil kuesioner yang diperoleh dari 100 responden ke dalam software SPSS dengan 5 kategori penilaian yaitu sangat baik, baik, cukup, kurang dan sangat kurang. Variabel periklanan dimana bertindak sebagai variabel x dibentuk berdasarkan 12 indikator. Berikut disajikan tinjauan mengenai periklanan di Hotel Serela Merdeka Bandung: Tabel 3.11 Hasil Penilaian Dari Indikator Daya Tarik Pesan Frequency Sangat Kurang Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 9.0 9.0 9.0 Kurang 30 30.0 30.0 39.0 Cukup 52 52.0 52.0 91.0 Baik 9 9.0 9.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Pada tabel 3.11 terlihat bahwa hasil penilaian dari indikator daya tarik pesan mayoritas dinilai cukup oleh responden dengan persentase 52%, sedangkan paling sedikit dari responden menilai baik dan sangat kurang yakni masing-masing sebesar 9%. 47 Tabel 3.12 Hasil Penilaian Dari Indikator Pemahaman Isi Pesan Frequency Sangat Kurang Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 6.0 6.0 6.0 Kurang 32 32.0 32.0 38.0 Cukup 56 56.0 56.0 94.0 Baik 5 5.0 5.0 99.0 Sangat Baik 1 1.0 1.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Seperti yang ditampilkan pada tabel 3.12 bahwa responden dalam penelitian ini memberikan penilaian cukup mengenai pemahaman isi pesan dengan persentase 56%, sedangkan paling sedikit dari responden menilai sangat baik yakni sebesar 1%. Tabel 3.13 Hasil Penilaian Dari Indikator Kejelasan Pesan Frequency Sangat Kurang Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 6.0 6.0 6.0 Kurang 29 29.0 29.0 35.0 Cukup 59 59.0 59.0 94.0 Baik 6 6.0 6.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Mengacu pada tabel 3.13, responden dalam penelitian ini sebagian besar menilai cukup mengenai indikator kejelasan pesan dengan persentase 59%, 48 sedangkan paling sedikit dari responden menilai baik dan sangat kurang yakni masing-masing sebesar 6%. Tabel 3.14 Hasil Penilaian Dari Indikator Kualitas Kualitas Penggunaan Kata-Kata Frequency Sangat Kurang Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 7.0 7.0 7.0 Kurang 28 28.0 28.0 35.0 Cukup 61 61.0 61.0 96.0 Baik 4 4.0 4.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Menurut tabel 3.14, responden dalam penelitian ini mayoritas memberikan hasil penilaian cukup untuk indikator kualitas penggunaan kata-kata di dengan persentase 61%, sedangkan paling sedikit dari responden menilai baik yakni sebesar 4%. Tabel 3.15 Hasil Penilaian Dari Indikator Kualitas Ilustrasi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Sangat Kurang 11 11.0 11.0 11.0 Kurang 34 34.0 34.0 45.0 Cukup 53 53.0 53.0 98.0 Baik 2 2.0 2.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 49 Dimuat pada tabel 3.15 adalah hasil penilaian indikator kualitas ilustrasi dimana mayoritas responden menilai cukup dengan persentase 53%, sedangkan paling sedikit dari responden menilai baik yakni sebesar 2%. Tabel 3.16 Hasil Penilaian Dari Indikator Jumlah Audiens Yang Dijangkau Frequency Sangat Kurang Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 5.0 5.0 5.0 Kurang 35 35.0 35.0 40.0 Cukup 59 59.0 59.0 99.0 Baik 1 1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Berdasarkan tabel 3.16, hasil penilaian dari indikator jumlah audiens yang dijangkau dinilai cukup oleh responden dalam penelitian in dengan persentase 59%, sedangkan paling sedikit dari responden menilai baik yakni sebesar 1%. 50 Tabel 3.17 Hasil Penilaian Dari Indikator Frekuensi Penayangan Pesan Frequency Sangat Kurang Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 8.0 8.0 8.0 Kurang 49 49.0 49.0 57.0 Cukup 41 41.0 41.0 98.0 Baik 2 2.0 2.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Data pada tabel 3.17 menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini mayoritas menilai kurang mengenai frekuensi penayangan pesan dengan persentase 49%, sedangkan paling sedikit dari responden menilai baik yakni sebesar 2%. Tabel 3.18 Hasil Penilaian Dari Indikator Kualitas Media Frequency Sangat Kurang Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 9.0 9.0 9.0 Kurang 31 31.0 31.0 40.0 Cukup 58 58.0 58.0 98.0 Baik 2 2.0 2.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 51 Jika dilihat dari hasil penilaian indikator kualitas media pada tabel 3.18, mayoritas dari responden memberikan penilaian cukup dengan persentase 58%, sedangkan paling sedikit dari responden menilai baik yakni sebesar 2%. Tabel 3.19 Hasil Penilaian Dari Indikator Ketepatan Jenis Media Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Sangat Kurang 14 14.0 14.0 14.0 Kurang 32 32.0 32.0 46.0 Cukup 53 53.0 53.0 99.0 Baik 1 1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Mengacu pada tabel 3.19, mayoritas dari responden menilai cukup mengenai ketepatan jenis media dengan persentase 53%, sedangkan paling sedikit dari responden menilai baik yakni sebesar 1%. Tabel 3.20 Hasil Penilaian Dari Indikator Kesesuaian Dengan Karakteristik Audiens Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Sangat Kurang 11 11.0 11.0 11.0 Kurang 31 31.0 31.0 42.0 Cukup 57 57.0 57.0 99.0 Baik 1 1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 52 Hasil penilaian dari indikator kesesuaian dengan karakteristik audiens yang dipaparkan pada tabel 3.20 menunjukkan responden dalam penelitian ini mayoritas menilai cukup dengan persentase 57%, sedangkan paling sedikit dari responden menilai baik yakni sebesar 1%. Tabel 3.21 Hasil Penilaian Dari Indikator Ketepatan Waktu Penayangan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Sangat Kurang 14 14.0 14.0 14.0 Kurang 27 27.0 27.0 41.0 Cukup 57 57.0 57.0 98.0 Baik 2 2.0 2.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Merujuk pada data yang disajikan pada tabel 3.21, responden dalam penelitian ini mayoritas menilai cukup mengenai ketepatan waktu penayangan pesan dengan persentase 57%, sedangkan paling sedikit dari responden menilai baik yakni sebesar 2%. 53 Tabel 3.22 Hasil Penilaian Dari Indikator Kemudahan Memperoleh Media Frequency Sangat Kurang Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 9.0 9.0 9.0 Kurang 34 34.0 34.0 43.0 Cukup 54 54.0 54.0 97.0 Baik 2 2.0 2.0 99.0 Sangat Baik 1 1.0 1.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Berdasarkan tabel 3.22, hasil penilaian dari indikator kemudahan memperoleh media didominasi oleh responden yang menilai cukup dengan persentase 51%, sedangkan paling sedikit dari responden menilai sangat baik yakni sebesar 1%. D. Tinjauan Keputusan Pembelian Tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung Penulis mengolah data hasil kuesioner yang diperoleh dari 100 responden ke dalam software SPSS dengan 5 kategori penilaian yaitu sangat baik, baik, cukup, kurang dan sangat kurang. Variabel keputusan pembelian tamu dimana bertindak sebagai variabel y dibentuk berdasarkan 5 indikator. Berikut disajikan tanggapan responden mengenai keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung: 54 Tabel 3.23 Hasil Penilaian Dari Indikator Kebutuhan Konsumen Akan Produk Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Kurang 30 30.0 30.0 30.0 Cukup 67 67.0 67.0 97.0 Baik 3 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Seperti yang ditampilkan pada tabel 3.23 yang memuat hasil penilaian dari indikator kebutuhan konsumen akan produk, mayoritas menilai cukup dengan persentase 67%, sedangkan paling sedikit dari responden menilai baik yakni sebesar 3%. Tabel 3.24 Hasil Penilaian Dari Indikator Mencari Informasi Tentang Produk Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Kurang 48 48.0 48.0 48.0 Cukup 51 51.0 51.0 99.0 Baik 1 1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Hasil penilaian dari indikator mencari informasi tentang produk pada tabel 3.24 didominasi oleh jawaban cukup dari responden sebesar 51%, sedangkan paling sedikit dari responden menilai baik sebesar 1%. 55 Tabel 3.25 Hasil Penilaian Dari Indikator Penilaian Terhadap Produk Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Kurang 46 46.0 46.0 46.0 Cukup 53 53.0 53.0 99.0 Baik 1 1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Mengacu pada tabel 3.25, paling banyak dari responden menjawab cukup untuk indikator penilaian terhadap produk dengan persentase 53%, sedangkan paling sedikit dari responden menilai sangat baik yakni sebesar 1%. Tabel 3.26 Hasil Penilaian Dari Indikator Keyakinan Pengambilan Keputusan Untuk Membeli Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Kurang 47 47.0 47.0 47.0 Cukup 53 53.0 53.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Berdasarkan tabel 3.26, responden dalam penelitian ini mayoritas menilai cukup mengenai keyakinan indikator pengambilan keputusan untuk membeli dengan persentase 53%, sedangkan sisa dari responden menilai kurang yakni sebesar 47%. 56 Tabel 3.27 Hasil Penilaian Dari Indikator Kepuasan Konsumen Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Kurang 45 45.0 45.0 45.0 Cukup 55 55.0 55.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Hasil penilaian dari indikator kepuasan yang dimuat pada tabel 3.27 dinilai cukup oleh mayoritas responden dengan persentase 55%, sedangkan sisa dari responden menilai kurang yakni sebesar 45%. E. Tinjauan Hasil Penilaian Periklanan dan Keputusan Pembelian Tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung Berikut dibawah ini adalah hasil dari nilai periklanan dan keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung yang diolah dengan bantuan software SPSS 20.0: 57 58 BAB IV ANALISIS PERMASALAHAN A. Analisis Permasalahan Periklanan di Hotel Serela Merdeka Bandung Analisis variabel periklanan yang dilakukan penulis akan membahas mengenai penilaian responden terhadap indikator-indikator penelitian yang didapat melalui hasil dari kuesioner yang telah disebarkan di Hotel Serela Merdeka Bandung. Hal ini bertujuan untuk membandingkan kondisi nyata yang terjadi di lokasi penelitian dengan kondisi ideal yang diharapkan dari variabel yang diteliti. Dari variabel tersebut dijabarkan menjadi indikator-indikator yang kemudian diukur menggunakan skala Likert. Pemberian skor pada skala Likert bergradasi dari yang sangat positif sampai sangat negatif yakni, sangat baik diberi bobot skor 5, baik diberi bobot skor 4, cukup diberi bobot skor 3, kurang diberi bobot skor 2 dan sangat kurang diberi bobot skor 1. Selanjutnya untuk mengartikan rata-rata jawaban respoden dihitung dari skor tertinggi yang dikurangi skor terendah dibagi lima kemudian diperoleh interval sebesar 0,80 sehingga diperoleh nilai interval dan kategori untuk periklanan dan keputusan pembelian sebagai berikut: Sangat Kurang = 1,00 – 1,80 Kurang = 1,81 – 2,60 Cukup = 2,61 – 3,40 Baik = 3,41 – 4,20 Sangat Baik = 4,21 – 5,00 58 59 Tabel 4.1 Statistik Deskriptif Dari Tanggapan Responden Terhadap Indikator-Indikator Variabel Periklanan N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 1. Daya tarik pesan 100 1 4 2.61 .777 2. Pemahaman isi pesan 100 1 5 2.63 .720 3. Kejelasan isi pesan 100 1 4 2.65 .687 4. Kualitas penggunaan kata-kata 100 1 4 2.62 .678 5. Kualitas ilustrasi 100 1 4 2.46 .717 6. Jumlah audiens yang dijangkau 100 1 4 2.56 .608 7. Frekuensi penayangan pesan 100 1 4 2.37 .661 8. Kualitas media yang digunakan 100 1 4 2.53 .688 9. Ketepatan jenis media yang digunakan 100 1 4 2.41 .740 10. Kesesuaian jenis media yang digunakan 100 1 4 2.48 .703 11. Ketepatan waktu penayangan 100 1 4 2.47 .758 12. Kemudahan memperoleh media 100 1 5 2.52 .731 Valid N (listwise) 100 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Tabel 4.1 menunjukkan rata-rata indikator dan nilai standar deviasi tersebar mulai dari indikator pertama yaitu daya tarik pesan sampai indikator yang terakhir yaitu kemudahan memperoleh media. Berikut adalah penjelasan dari tanggapan responden terhadap indikator-indikator variabel periklanan: a. Indikator daya tarik pesan memiliki nilai terendah 1 dan nilai tertinggi 4 dengan rata-rata penilaian 2,61. Angka ini terletak pada kategori cukup yang menunjukkan daya tarik pesan ditampilkan dinilai cukup menarik perhatian konsumen. b. Indikator pemahaman isi pesan memiliki nilai terendah 1 dan nilai tertinggi 5 dengan rata-rata penilaian 2,63. Angka ini terletak pada 60 kategori cukup yang menunjukkan pemahaman isi pesan dinilai cukup untuk dipahami oleh para responden dikarenakan bahasa yang digunakan oleh Hotel Serela Merdeka Bandung mudah dipahami oleh konsumen yang melihat iklan yang dipasang. c. Indikator kejelasan isi pesan memiliki nilai terendah 1 dan nilai tertinggi 4 dengan rata-rata penilaian 2,65. Angka ini terletak pada kategori cukup yang menunjukkan kejelasan isi pesan dinilai cukup jelas dikarenakan struktur informasi yang disampaikan di media periklanan tersusun dengan baik. d. Indikator kualitas penggunaan kata-kata memiliki nilai terendah 1 dan nilai tertinggi 4 dengan rata-rata penilaian 2,62. Angka ini terletak pada kategori cukup dikarenakan kata-kata yang digunakan tersusun ke dalam format yang cukup baik. e. Indikator kualitas ilustrasi memiliki nilai terendah 1 dan nilai tertinggi 4 dengan rata-rata penilaian 2,46. Angka ini terletak pada kategori kurang yang menunjukkan mayoritas responden menilai kualitas ilustrasi yang ditampilkan pada iklan Hotel Serela Merdeka Bandung masih kurang, sehingga membutuhkan perbaikan dalam tampilan ilustrasinya. f. Indikator jumlah audiens yang dijangkau memiliki nilai terendah 1 dan nilai tertinggi 4 dengan rata-rata penilaian 2,56. Angka ini terletak pada kategori kurang yang menunjukkan jumlah audiens yang dijangkau masih dirasa kurang dan memerlukan media iklan yang memiliki 61 jangkauan atau persebaran yang lebih luas untuk menarik lebih banyak tamu datang ke Hotel Serela Merdeka Bandung. g. Indikator frekuensi penayangan pesan memiliki nilai terendah 1 dan nilai tertinggi 4 dengan rata-rata penilaian 2,37. Angka ini terletak pada kategori kurang yang menunjukkan masih kurangnya intensitas atau frekuensi penayangan pesan yang dilakukan sehingga butuh dievaluasi kembali oleh pihak Hotel Serela Merdeka Bandung. h. Indikator kualitas media yang digunakan memiliki nilai terendah 1 dan nilai tertinggi 4 dengan rata-rata penilaian 2,53. Angka ini terletak pada kategori kurang yang menunjukkan kualitas media yang digunakan dinilai kurang berkualitas bagi responden dalam penelitian ini untuk menarik perhatian lebih dari konsumen. i. Indikator ketepatan jenis media yang digunakan memiliki nilai terendah 1 dan nilai tertinggi 4 dengan rata-rata penilaian 2,41. Angka ini terletak pada kategori kurang yang menunjukkan kurang tepatnya jenis media yang digunakan oleh pihak hotel menurut responden. j. Indikator kesesuaian jenis media yang digunakan memiliki nilai terendah 1 dan nilai tertinggi 4 dengan rata-rata penilaian 2,48. Angka ini terletak pada kategori kurang yang menunjukkan kesesuaian jenis media dinilai kurang sesuai berdasarkan karkteristik responden. k. Indikator ketepatan waktu penayangan memiliki nilai terendah 1 dan nilai tertinggi 4 dengan rata-rata penilaian 2,47. Angka ini terletak pada kategori kurang yang menunjukkan waktu penayangan iklan dirasa 62 kurang tepat untuk menarik tamu datang ke Hotel Serela Merdeka Bandung. l. Indikator kemudahan memperoleh media memiliki nilai terendah 1 dan nilai tertinggi 5 dengan rata-rata penilaian 2,52. Angka ini terletak pada kategori kurang yang menunjukkan responden masih menilai kurang mudah dalam memperoleh media yang digunakan pihak Hotel Serela Merdeka Bandung untuk menyampaikan iklan. Sehingga pihak hotel diharapkan dapat menempatkan iklan pada tempat maupun melalui media yang mudah dijangkau konsumen. Ditampilkan pada tabel dibawah ini merupakan penilaian menyeluruh dari variabel periklanan di Hotel Serela Merdeka Bandung: Tabel 4.2 Statistik Deskriptif Variabel Periklanan di Hotel Serela Merdeka Bandung N Minimum Maximum Periklanan 12 2.37 2.65 Valid N (listwise) 12 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Mean 2.5258 Std. Deviation .09080 Melalui tabel 4.2 dapat diketahui bahwa penilaian responden terhadap periklanan di Hotel Serela Merdeka Bandung memiliki nilai terendah 2,37 dan nilai tertinggi 2,65 dengan rata-rata penilaian 2,5258. Dengan angka rata-rata penilaian yang sedemikan rupa menjadikan penilaian responden terhadap periklanan di Hotel 63 Serela Merdeka Bandung termasuk dalam kategori kurang. Ditampilkan pula grafik deskripsi periklanan dibawah ini yang bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai sebaran penilaian periklanan di Hotel Serela Merdeka Bandung sebagai berikut: Grafik 4.1 Grafik Deskripsi Penilaian Periklanan di Hotel Serela Merdeka Bandung Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Grafik 4.1 menunjukkan bahwa ada beberapa indikator yang berada diatas rata-rata atau di area UCL (upper control limit) antara lain: a. Indikator daya tarik pesan. b. Indikator pemahaman isi pesan. c. Indikator kejelasan isi pesan. 64 d. Indikator kualitas penggunaan kata-kata. e. Indikator jumlah audiens yang dijangkau. f. Indikator kualitas media yang digunakan. Adapun indikator-indikator yang berada dibawah rata-rata atau di area LCL (lower control limit) antara lain: a. Indikator kualitas ilustrasi. b. Indikator frekuensi penayangan pesan. c. Indikator ketepatan jenis media yang digunakan. d. Indikator kesesuaian jenis media yang digunakan. e. Indikator ketepatan waktu penayangan. f. Indikator kemudahan memperoleh media. B. Analisis Permasalahan Keputusan Pembelian Tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung Penulis menganalisis variabel keputusan pembelian tamu dimana akan membahas mengenai penilaian responden terhadap indikator-indikator penelitian yang didapat melalui hasil dari kuesioner yang telah disebarkan di Hotel Serela Merdeka Bandung. 65 Tabel 4.3 Statistik Deskriptif Dari Tanggapan Responden Terhadap Indikator-Indikator Variabel Keputusan Pembelian Tamu N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 1. Kebutuhan konsumen akan produk 100 2 4 2.73 .510 2. Mencari informasi tentang produk 100 2 4 2.53 .521 3. Penilaian terhadap produk 100 2 4 2.55 .520 100 2 3 2.53 .502 100 2 3 2.55 .500 4. Keyakinan pengambilan keputusan untuk membeli 5. Kepuasan konsumen Valid N (listwise) 100 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Tabel 4.3 menunjukkan rata-rata indikator dan nilai standar deviasi tersebar mulai dari indikator pertama yaitu kebutuhan konsumen akan produk sampai indikator yang terakhir yaitu kepuasan konsumen. Berikut adalah penjelasan dari tanggapan responden terhadap indikator-indikator variabel keputusan pembelian tamu: a. Indikator kebutuhan konsumen akan produk memiliki nilai terendah 2 dan nilai tertinggi 4 dengan rata-rata penilaian 2,73. Angka ini terletak pada kategori cukup yang berarti kebutuhan konsumen akan produk Hotel Serela Merdeka Bandung hanya mencapai cukup. b. Indikator mencari informasi tentang produk memiliki nilai terendah 2 dan nilai tertinggi 4 dengan rata-rata penilaian 2,53. Angka ini terletak pada kategori kurang yang menunjukkan kurangnya pencarian 66 informasi yang dilakukan responden mengenai produk yang dimiliki Hotel Serela Merdeka Bandung. c. Indikator penilaian terhadap produk memiliki nilai terendah 2 dan nilai tertinggi 4 dengan rata-rata penilaian 2,55. Angka ini terletak pada kategori kurang yang menunjukkan masih kurangnya penilaian yang diberikan responden terhadap produk yang dimiliki Hotel Serela Merdeka Bandung. d. Indikator keyakinan pengambilan keputusan untuk membeli memiliki nilai terendah 2 dan nilai tertinggi 4 dengan rata-rata penilaian 2,53. Angka ini terletak pada kategori kurang yang menunjukkan responden dalam penelitian ini masih kurang yakin dalam pengambilan keputusan untuk membeli produk di Hotel Serela Merdeka Bandung. e. Indikator kepuasan konsumen memiliki nilai terendah 2 dan nilai tertinggi 4 dengan rata-rata penilaian 2,55. Angka ini terletak pada kategori kurang yang berarti tingkat kepuasan konsumen di Hotel Serela Merdeka Bandung masih dirasa kurang. Tabel 4.4 Statistik Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian Tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung N Keputusan Pembelian Tamu Valid N (listwise) 5 Minimum Maximum 2.53 5 Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Mean 2.73 2.5780 Std. Deviation .08556 67 Melalui tabel 4.4, dapat diketahui bahwa penilaian responden terhadap keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung memiliki nilai terendah 2,53 dan nilai tertinggi 2,73 dengan rata-rata penilaian 2,5780. Dengan angka rata-rata penilaian yang sedemikan rupa menjadikan penilaian responden terhadap keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung dapat dikategorikan kurang. Melalui grafik deskripsi keputusan pembelian tamu dibawah ini, penulis bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai sebaran penilaian keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung sebagai berikut: Grafik 4.2 Grafik Deskripsi Penilaian Keputusan Pembelian Tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Grafik 4.2 menunjukkan bahwa ada indikator yang berada diatas ratarata atau dengan istilah UCL (upper control limit) yakni: 68 a. Indikator kebutuhan konsumen akan produk. Adapun indikator-indikator yang berada dibawah rata-rata atau dengan istilah LCL (lower control limit) antara lain: b. Indikator mencari informasi tentang produk. c. Indikator penilaian terhadap produk. d. Indikator keyakinan pengambilan keputusan untuk membeli. e. Indikator kepuasan konsumen. C. Analisis Pengaruh Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian Tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung Penulis melakukan perhitungan korelasi guna mengetahui besaran hubungan pengaruh antara periklanan dan keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung. Adapun data-data yang digunakan dalam perhitungan korelasi tersebut adalah data hasil olahan penulis berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada 100 responden di Hotel Serela Merdeka Bandung untuk memberikan penilaian terhadap periklanan dan keputusan pembelian. Rank Spearman atau koefisien korelasi digunakan penulis untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Kemudian dilakukan pengujian koefisien determinasi untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel periklanan terhadap variabel keputusan pembelian. Penulis menggunakan bantuan software SPSS versi 20.0, nilai korelasi Rank Spearman dapat dilihat pada tabel berikut: 69 Tabel 4.5 Korelasi Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian Tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung Periklanan (X) Keputusan Pembelian (Y) 1.000 .730** . .000 100 100 ** 1.000 Sig. (2-tailed) .000 . N 100 100 Correlation Coefficient Total Rekapitulasi Variabel X Sig. (2-tailed) N Spearman's rho Correlation Coefficient Total Rekapitulasi Variabel Y .730 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: Hasil Data Olahan Penulis, 2016 Tabel 4.5 menunjukkan bahwa korelasi Rank Spearman yang diperoleh sebesar 0,730 dengan arah positif dan termasuk dalam interpretasi hubungan yang kuat karena berada pada rentang nilai antara 0,60-0,799. Dari hasil tersebut, penulis menarik kesimpulan bahwa terdapat hubungan yang bersifat positif dan kuat antara periklanan dan keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung, dimana semakin baik periklanan maka akan diiringi pula dengan semakin baiknya keputusan pembelian di Hotel Serela Merdeka Bandung. Kemudian untuk mengetahui seberapa besar nilai pengaruh yang diberikan periklanan terhadap keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung, maka dilakukan penghitungan koefisien determinasi sebagai berikut: KD = (0,730)2 x 100 = 0,5329 x 100 = 53,29 % 70 Melalui hasil perhitungan diatas, diketahui nilai koefisien determinasi sebesar 53,29% yang artinya bahwa periklanan mempengaruhi keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung, sedangkan sisanya sebesar 46,71% merupakan faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI A. Kesimpulan Penulis mencoba untuk menarik kesimpulan yang sesuai dengan analisis permasalahan yang berkaitan dengan pengaruh kegiatan periklanan terhadap keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung, sebagai berikut: 1. Periklanan di Hotel Serela Merdeka Bandung . Periklanan merupakan salah satu faktor penunjang dalam kegiatan pemasaran suatu perusahaan. Seperti kebanyakan perusahaan jasa lainnya, Hotel Serela Merdeka Bandung melakukan kegiatan periklanan untuk menarik minat konsumen terhadap produk dan jasa yang dimiliki oleh hotel. Sejak didirikan pada tahun 2013, Hotel Serela Merdeka Bandung hanya menggunakan media periklanan, seperti radio, surat kabar, brosur/flyer, baliho, dan internet. Sedangkan jenis-jenis media periklanan yang dikemukakan oleh Lamb, Hair dan McDaniel (2011:214) yang tercantum pada halaman 29, terdapat 11 jenis media periklanan, berupa surat kabar, televisi, surat langsung, radio, majalah, ruang terbuka, halaman kuning pada buku telepon, surat berita, brosur, telepon, internet. Maka dari itu melalui data yang telah diteliti oleh penulis, periklanan yang dijalankan oleh Hotel Serela Merdeka Bandung 71 72 termasuk dalam kategori kurang. Kesimpulan ini diambil dari rata-rata penilaian yang diperoleh yakni sebesar 2,5258 dengan nilai tertinggi sebesar 2,65 dan terendah sebesar 2,37. Adapun penilaian yang berasal dari indikator daya tarik pesan, pemahaman isi pesan, kejelasan isi pesan, kualitas penggunaan kata-kata, jumlah audiens yang dijangkau dan kualitas media yang digunakan berada diatas rata-rata atau upper control limit. Sedangkan untuk penilaian yang berasal dari indikator kualitas ilustrasi, frekuensi penayangan pesan, ketepatan jenis media yang digunakan, kesesuaian media yang digunakan, ketepatan waktu penayangan dan kemudahan memperoleh media masih berada dibawah rata-rata atau di dalam area lower control limit. 2. Keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung Penulis memperoleh data penjualan kamar di Hotel Serela Merdeka Bandung selama periode yang diteliti, yakni sepanjang bulan September 2015 hingga Februari 2016. Seperti yang tertera pada halaman 4, dapat dilihat bahwa pihak Hotel Serela Merdeka Bandung tidak dapat mencapai target yang telah ditetapkan selama 6 bulan tersebut. Pencapaian terendah penjualan kamar ada pada bulan November, dimana target penjualan kamar adalah 2146 sedangkan aktual penjualan kamar hanya sebanyak 1904 kamar saja sehingga terlihat selisih antara target dan aktual sebanyak 242 kamar atau 11.28%. Penulis menyimpulkan bahwa keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung termasuk dalam kategori kurang, hal ini ditunjukan dari rata-rata 73 penilaian yang diperoleh yakni sebesar 2,5780 dengan nilai tertinggi sebesar 2,73 dan terendah sebesar 2,53. Adapun penilaian yang berasal dari indikator kebutuhan konsumen akan produk berada diatas rata-rata atau upper control limit. Sedangkan untuk penilaian yang berasal dari indikator mencari informasi tentang produk, penilaian terhadap produk, keyakinan pengambilan keputusan untuk membeli dan kepuasan konsumen masih berada dibawah rata-rata atau di dalam area lower control limit. 3. Pengaruh kegiatan periklanan terhadap keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung Penulis mendapati adanya pengaruh hubungan yang kuat antara periklanan dengan keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung berdasarkan penelitian yang telah dilakukan. Hal ini dapat dilihat pada hasil perhitungan koefisien korelasi atau Rank Spearman yang dihitung dengan menggunakan software SPSS versi 20.0 sebesar 0,730 dengan arah positif dan termasuk dalam interpretasi hubungan yang kuat karena berada pada rentang nilai antara 0,60-0,799. Berikut juga dengan hasil perhitungan koefisien determinasi yang menunjukkan bahwa periklanan memberikan kontribusi sebesar sebesar 53,29% dalam mempengaruhi keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung, sedangkan sisanya sebesar 46,71% merupakan faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. 74 B. Rekomendasi Penulis mencoba untuk menyusun suatu rekomendasi yang berkenaan pada beberapa indikator periklanan dan keputusan pembelian tamu yang diharapkan dapat berguna bagi pihak Hotel Serela Merdeka Bandung sehingga pada akhirnya dapat memaksimalkan kegiatan periklanannya. Adapun rekomendasi yang diberikan adalah sebagai berikut: 1. Periklanan a. Penulis berharap dengan memperbaiki ilustrasi atau foto produk diharapkan iklan yang disajikan dapat terlihat lebih menarik dan sehingga menimbulkan minat beli konsumen. Sehingga melalui ilustrasi yang menonjolkan kekuatan gambar akan lebih mudah untuk mengkomunikasikan detil produk yang ditawarkan. b. Penulis menyarankan agar melalui media yang digunakan, frekuensi penayangan iklan dapat ditingkatkan agar jangkauan konsumen yang melihat, membaca atau mendengar iklan dari Hotel Serela Merdeka Bandung dapat lebih luas dengan memprioritaskan ketepatan waktu penayangan iklan itu sendiri yang dirasa lebih maksimal apabila mendekati hari-hari besar atau dapat juga disesuaikan dengan promo yang tengah berlangsung. c. Diharapkan pihak hotel dapat meninjau kembali jenis media periklanannya yang dimana capaian rata-rata penilaian masih dianggap kurang oleh para responden. Dalam hal ini pihak hotel dapat beralih 75 mencoba media periklanan lain yang mungkin dapat memberikan hasil yang lebih optimal atau memaksimalkan penggunaan dari media sedang digunakan. d. Diharapkan pula adanya kemudahan untuk konsumen dalam memperoleh informasi iklan dari media-media yang dijalankan oleh pihak hotel dengan meletakkan atau memasang iklan di lokasi yang strategis. 2. Keputusan pembelian tamu a. Intensitas pencarian informasi yang dilakukan oleh konsumen mengenai produk masih dirasa kurang yang dimana turut berdampak pada rendahnya penilaian terhadap produk yang dimiliki. Informasi yang dicantumkan tentunya harus lebih efektif dan informatif sehingga dapat memberikan pengetahuan mengenai Hotel Serela Merdeka Bandung. b. Sebaiknya pihak manajemen hotel senantiasa mengevaluasi dan mengembangkan inovasi-inovasi kegiatan pemasaran yang dimana berdampak pada keputusan pembelian tamu di Hotel Serela Merdeka Bandung. c. Kritik, saran dan masukan yang diberikan langsung dari konsumen tentunya dapat menjadi bahan pertimbangan untuk perbaikan agar dapat mengetahui aspek-aspek apa saja yang perlu ditingkatkan atau dievaluasi guna kelangsungan Hotel Serela Merdeka Bandung. 76 DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta, 2006. Assauri, Sofjan. Manajemen Pemasaran. Cetakan 8. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2007. Bungin, Burhan. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana, 2009. Durianto, Sugiarto, Widjaja dan Supratikno. Inovasi Pasar Dengan Iklan Yang Efektif. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2003. Hurriyati, Ratih. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta, 2010. Kasali, Rhenald. Membidik Pasar Indonesia Segmentasi Targeting Positioning. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2007. Kotler, Philip and Gary Armstrong. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Kedelapan. Vol. Jilid 1. Jakarta: Erlangga, 2001. Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran. Trans. Benyamin Molan. Edisi 12. Vol. Jilid 1. PT. Indeks, 2007. —. Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall, 2012. Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. Vol. Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia, 2005. Lamb, Charles W., Joseph F. Hair and Carl McDaniel. Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat, 2001. Payne, Adrian. The Essence of Service Marketing Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi, 2000. Prasetijo, Ristiyanti and John J.O.I Ihalauw. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi, 2005. Sarwono, Jonathan. Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2006. Setiadi, Nugroho J. Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana, 2003. Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta, 2012. —. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2010. 77 —. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2013. —. Statistika Untuk Penelitian Cetakan Ketujuh. Bandung: Alfabeta, 2006.
