3.1 Sejarah PT. UTAMA JAYA GAS

BAB 3
ANALISIS PROSES PEMASARAN YANG SEDANG BERJALAN
3.1 Sejarah PT. UTAMA JAYA GAS
PT. UTAMA JAYA GAS dibangun pada tahun 1994 dengan nama PD.
UTAMA JAYA GAS yang menjual produk berupa gas. Perubahan PD menjadi
PT dilakukan pada tahun 2000 tetapi nama UTAMA JAYA GAS tidak pernah
berubah sampai sekarang, namanya diambil karena perusahaan tersebut menjual
gas.
Saat ini PT. UTAMAJAYA GAS sudah menjual beberapa produk
elektronik seperti kipas angin, kompor, televisi, penanak nasi, dan masih menjual
gas sampai sekarang. Awalnya PT. UTAMAJAYA GAS ini hanya mempunyai 1
gudang, yang terletak di daerah pademangan, sampai sekarang sudah berkembang
menjadi 5 gudang yang sudah ada di daerah dadap.
PT. UTAMA JAYA GAS ini sudah ada proses pemasaran nya, sampai
sekarang pemasarannya dilakukan dengan cara mencari pelanggan dengan
berkeliling ke toko-toko lain dan menerima telepon yang ada lalu dicatat, proses
pencatatan sudah menggunakan komputer untuk mencatatnya, sampai sekarang
sistem tetap sama hanya perubahan dalam program dalam penginputan nya,
karena semakin berkembangnya teknologi di jaman ini, penjualan di PT. UTAMA
JAYA GAS ini juga men-supply perusahaan, karena harga yang ditawarkan
murah-murah dan termasuk harga grosir, maka dari itu banyak toko-toko lain
mengambil barang dari PT. UTAMA JAYA GAS ini.
39
40
Awalnya PT. UTAMA JAYA GAS hanya berjualan di daerah sekitar, tetapi
sekarang sudah menjangkau Palembang, Kalimantan, Sumatera, Bandung,
Cirebon, Tasik, dan Tegal. Biasanya jika ada promo perusahaan akan memberikan
informasi ke toko dengan memberikan informasi langsung melalui sales.
Visi dari PT. UTAMA JAYA GAS ini:
Menjadikan perusahaan yang unggul dan tangguh dalam bidang
pendistribusian elektronik dan gas dan mampu menghadapi persaingan global.
Misi dari PT. UTAMA JAYA GAS ini :
1. Pengembangan sistem yang optimal dan efisien.
2. Mengutamakan mutu dan pelayanan.
3. Menjadi mitra usaha yang handal.
4. Menjadi tempat berprestasi dan mengembangkan diri bagi karyawan.
5. Menjadi aset yang berharga dan membanggakan bagi masyarakat dan
negara.
3.1.1 Struktur Organisasi PT. UTAMA JAYA GAS
Berikut ini adalah struktur organisasi PT. UTAMA JAYA GAS.
41
Struktur Organisasi PT. UTAMA JAYA GAS
Direktur
Kepala Gudang
Driver
Admin Gudang
Knek
Kepala Finance
Kepala
Accounting
Penagihan
Penerima Tagihan
Kepala Marketing
Kepala IT
Sales Dalam Kota
General Laporan
Accounting
Cost
Accounting
Bagian
Petty Cash
Bagian Retur
Bagian Pajak
Bagian Barang
Rusak
Sales Luar Kota
Sales Produk
Bagian Pelunasan
Hutang
Bagian Barang
Baik
Bagian Pembelian
Bagian
Penerimaan
Barang
Tele Marketing
Bagian
Pembayaran
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. UTAMA JAYA GAS
42
3.1.2 Jabatan dan pekerjaan dari masing-masing bagian
Direktur :
-
Menerima laporan keuangan, laporan penjualan, dan pengeluaran uang
didalam penggajian maupun pembayaran pembelian barang
Kepala Accounting :
-
Memeriksa pekerjaan pada bagian General Laporan Accounting dan
Cost Accounting
-
Menerbitkan laporan keuangan
-
Memeriksa pembelian, stok barang, mengadakan opname bulanan
-
Menghandel semua masalah yang terjadi di departemen itu sendiri
Bagian Petty Cash :
-
Mengeluarkan uang cash kecil untuk supir dan kondektur, misal : uang
solar
Bagian Pajak :
-
Melaporkan dan membuat laporan pajak.
Bagian Pelunasan Hutang :
-
Melunasi utang secara sistem, berdasarkan bukti fisik yang sah.
Bagian Pembelian :
-
Mengorder pembelian barang
-
Mengecek surat jalan
-
Mengecek quantity barang
43
Bagian Pembayaran :
-
Melengkapi dokumen-dokumen pembayaran beserta jumlah yang harus
dibayarkan lalu menyerahkan ke bagian kepala accounting untuk di cek.
-
Setelah di cek oleh kepala accounting, bagian pembayaran ini menerima
cek ke giro dari direktur dengan jumlah yang harus dibayarkan dan
dibukukan.
Bagian Retur :
-
Menerima barang retur dan membuat laporan returan
-
Mengecek kondisi barang.
-
Mengembalikan barang- barang yang sudah di service.
Bagian Barang Rusak :
-
Menerima barang rusak dan membuat laporan barang rusak
Bagian Barang Baik :
-
Menerima barang-barang yang sudah di service lalu di buatkan laporan
barang baik
Bagian Penerimaan Barang :
-
Barang-barang yang dikirim oleh supplier diterima dan di cek, kualitas
dari barang tersebut lalu dibuatkan laporan penerimaan barang
Kepala IT :
-
Mengurusi semua technical computer dan system pada perusahaan.
Kepala Marketing :
-
Men-support anak buahnya untuk mencapai target yang ditetapkan
-
Menghandel masalah-masalah yang timbul dari customer
44
-
Membuat laporan penjualan yang berguna untuk setting target.
-
Membuat materi promosi event yang berlaku di outlet
Sales Dalam Kota :
-
Mencari order customer disetiap wilayah tertentu dalam kota
Sales Luar Kota :
-
Mencari order customer disetiap wilayah tertentu luar kota
Sales Produk :
-
Sales yang hanya memasarkan produk- produk tertentu saja, misal :
Lampu
Tele Marketing :
-
Mencatat setiap telepon customer yang masuk, untuk mencatat orderan
-
Mencatat penjualan secara langsung
Kepala Finance :
-
Bertanggung jawab atas keluar masuknya uang
-
Bertanggung jawab atas penagihan yang ada
-
Membuat laporan piutang yang melebihi dari 2 bulan
-
Menghandel semua masalah yang terjadi di departemen itu sendiri
Penagihan :
-
Menagih setiap invoice yang ada
Penerima Tagihan :
-
Menerima tagihan yang sudah diberikan oleh bagian penagihan
45
Kepala Gudang :
-
Mengatur pengiriman barang ke customer
-
Menghitung stok barang di gudang
-
Mengatur supir dan kondektur
-
Menghandel semua masalah yang terjadi di departemen itu sendiri
Driver :
-
Mengantarkan barang yang sesuai dengan invoice
Knek :
-
Untuk menurunkan dan menaikkan barang
Admin Gudang :
-
Mencatat dan melaporkan semua transaksi yang terjadi digudang
3.2 Proses Marketing berjalan
Berikut ini adalah
proses marketing yang berjalan pada PT. UTAMA
JAYA GAS sebelum dibuatnya e-marketing. Pertama, kepala marketing akan
mengecek apakah ada peningkatan atau bahkan penjualan pada perusahaan
tersebut tidak mencapai target penjualan yang telah ditentukan. Adanya
peningkatan atau tidak apakah penjualan mencapai target kepala marketing akan
membuatkan laporan ke direktur. Jika laporan menunjukkan bahwa target
penjualan tercapai, maka direktur hanya perlu memantau hingga toko tidak
mencapai target penjualan Apabila direktur mendapati laporan tentang penjualan
pada toko yang tidak mencapai target, maka kepala marketing harus memberikan
analisa terlebih dahulu apa yang menjadi penyebab tidak tercapainya target
penjualan di perusahaan tersebut salah satu strategi yang biasa dilakukan kepala
marketing untuk membuat perusahaan tersebut mencapai target penjualannya
46
adalah dengan melakukan promosi. Untuk melakukan promosi, kepala marketing
akan membuatkan promosi untuk customer, dan promosi yang telah dibuat akan
diberitahukan kepada direktur untuk diberikan persetujuan dari direktur dan
setelah mendapatkan persetujuan dari direktur lalu diberitahukan kepada bagian
tele marketing, sales dalam kota, dan sales luar kota dengan cara diberitahukan
secara langsung, lalu bagian tele marketing akan memberitahukan promosi yang
ada dengan cara jika ada customer yang menelpon untuk memesan barang, bagian
tele marketing juga akan memberitahukan promosinya secara langsung ke
customer. Jika sudah diterapkan promosi yang berlangsung kepala marketing
harus membuatkan laporan hasil penjualan yang dibandingkan dengan hasil
penjualan sebelum promosi berlangsung kepada direktur perusahaan.
2. Mengajukan laporan
Direktur
Laporan
pemasaran
1. Membuat laporan
4. Mengajukan promosi
3. Membuatkan promosi
Kepala Marketing
5.Membuat promosi
Berita promosi
6.Memberikan berita
Staff – staff marketing
Gambar 3.2 Proses marketing sebelum penerapan e-marketing
47
Situation analysis (Analisis Situasi) adalah analisis dari lingkungan hidup
perusahaan serta review dari proses internal dan sumber daya untuk menerapkan
strategi menurut Chaffey(2007,p343). Tujuan dari analisis situasi ini adalah untuk
mengetahui lingkungan hidup perusahaan sekarang dan di masa depan agar tujuan
perusahaan terhadap pasar menjadi lebih realistis.
3.3 Situation
Cara yang dapat digunakan untuk mengingat elemen kunci yang harus ada
dalam situasi khususnya dalam pembentukan situasi e-marketing yang efektif
adalah dengan berpedoman pada akronim berikut: SWOT yang merupakan unsurunsur dari Strengths, Weakness, Opportunities, Threats.
Analisis situasi dengan menggunakan SWOT
Analisis kekuatan dan kelemahan internal dari PT. UTAMA JAYA GAS
diantaranya meliputi analisis terhadap kelemahan dan kelebihan dari produk
yang ditawarkan, segi pelayanan yang diberikan, dari segi sumber daya yang
dimiliki, dari segi promosi yang dilakukan oleh perusahaan.
a. Analisis Kelebihan dan Kelemahan dari segi produk yang dijual.
Pada umumnya kelebihan setiap produk elektronik dan gas yang di
jual di PT. UTAMA JAYA GAS merupakan produk yang berasal dari
indonesia yang brand produknya tersebut sudah dikenal oleh masyarakat
dan produk yang dijual adalah produk yang asli atau original. Jadi
barang-barang tidak ada berupa barang yang palsu ataupun barang
mutasi, karena barang yang dikirim adalah barang dari pabrik nya
langsung. Kelemahan dalam produk ini yaitu banyak nya produk yang
48
rusak dan harus di returkan ke pabrik nya lagi untuk digantikan dengan
yang baru, ini merupakan kelemahan dalam setiap produk yang
ditawarkan.
b. Analisis kelebihan dan kekurangan dari segi pelayanan dan sumber daya
yang dimiliki PT. UTAMA JAYA GAS.
Dari segi pelayanan yang diberikan PT. UTAMA JAYA GAS
yaitu para staff yang berada di bagian marketing diwajibkan ramah
terhadap pelanggan yang ingin membeli barang tersebut, dengan
menggunakan kalimat yang sopan, dan sebisa mungkin membuat
pelanggan nyaman dengan bahasa yang digunakan oleh staff dalam
berkomunikasi. Staff perusahaan akan melayani pelanggan dengan
berbekal pengetahuan tentang produk secara lengkap agar tidak ada
kesalahpahaman dalam pemesanan produk kepada pelanggan. Inilah
merupakan kekuatan yang dimiliki perusahaan seabagai keunggulan
tersendiri dibandingkan pasar traditional. Namun hal yang seringkali
menjadi masalah adalah miss communication antara bagian pencatatan
pemesanan barang kepada pengiriman barang sebagai contoh: pelanggan
ingin membeli kipas angin dengan tipe sekian tetapi pada saat
pengiriman barang tidak sesuai dengan yang pelanggan pesan, lalu
barang dikembalikan lalu digantikan dengan barang yang sesuai dengan
barang yang dipesankan.
c. Analisis kelebihan dan kekuatan dari segi proses marketing berjalan.
Kegiatan promosi yang dilakukan oleh PT. UTAMA JAYA GAS
masih sangat sederhana. Perusahaan melakukan kegiatan promosi seperti
49
memberikan diskon pada produk tertentu dan ada juga berupa souvenir
seperti payung, baju, adapun juga kupon undian jika supplier yang
memberikan promosi dan undian tersebut diberikan ke customer, selain
itu perusahaan mengandalkan tele marketing untuk memberitahukan
promosi yang sedang berlangsung, dan juga mengandalkan sales-sales
yang berada didalam kota maupun luar kota, yang dilakukan antar mulut.
Adapun proses yang harus diperbaiki adalah sebagai berikut.

Banner promosi dari supplier diberikan secara langsung ke
customer melalui sales dalam kota maupun luar kota. Hal ini
kurang efektif karena tidak banyak orang dapat memperoleh
akses untuk membaca banner yang memuat tentang iklan
promosi tersebut selain itu biaya promosi juga akan
berkurang dengan adanya website e-marketing.

Meningkatkan
jumlah
staff
yang
berkualitas
guna
meminimalkan masalah yang terjadi ketika melayani
pelanggan dan mungkin juga harus menambah staff yang
bertugas sebagai admin website e-marketing yang dibuat.
Untuk mengetahui peluang dan ancaman bagi perusahaan akan dilakukan
analisis terhadap sebuah pesaing terbesar perusahaan(competitor). Dalam hal ini,
nama perusahaan pesaing tidak ditulis dengan nama asli untuk menjaga privasi
dari pesaing tersebut.
YB(Young Brother)
YB merupakan salah satu pesaing dari PT. UTAMA JAYA GAS yang
berkecimpung di bidang yang sama. Dan memiliki perusahaan yang sejenis
50
dengan PT. UTAMA JAYA GAS ini. Berikut ini adalah analisis kekuatan
dan kelemahannya.
a. Dari segi produk yang ditawarkan.
Dari segi produk yang ditawarkan pada YB ini rata-rata produk
yang ditawarkan hampir sama dengan PT. UTAMA JAYA GAS ini
tetapi perusahaan ini memiliki positioning yang kuat di mata customer
karena identik dengan produk yang ditawarkan hampir semua sama
dengan PT. UTAMA JAYA GAS tetapi perbedaan pada harga yang
ditawarkan oleh YB ini sedikit lebih murah dibandingkan PT. UTAMA
JAYA GAS. YB ini miliki positioning yang kuat di mata pelanggan
karena identik dengan harganya yang lebih murah.
b. Dari segi pelayanan terhadap pelanggan, promosi dan pemasaran
produk.
Untuk pelayanannya, YB kurang dalam pelayanannya karena tidak
begitu bisa meng handle semua kegiatan pelayanan terhadap pelanggan,
misal kalau telepon sedang banyak tidak bisa ter handle karena staff
disana kurang. Lalu dalam hal mempromosikan YB ini masih
menggunakan hampir sama dengan PT. UTAMA JAYA GAS yaitu
dengan memberitahukan promosi secara langsung dengan customer
melalui telepon dan dengan memberitahukan promosi yang berlangsung
kepada sales yang berada di perusahaan YB tersebut dan YB ini sering
memberikan promosi setiap bulan nya. Cara pemasaran yang dilakukan
oleh YB ini yaitu bagian marketing pada perusahaan tersebut untuk
51
menawarkan barang yang ada dan bagian sales bekerja untuk mencari
pelanggan untuk memasarkan produk-produk nya.
GR(Graha)
GR merupakan pesaing lain nya pada PT. UTAMA JAYA GAS dan
juga berkecimpung di bidang yang sama yaitu pendistribusian barangbarang elektronik. Berikut analisis kelebihan dan kelemahannya.
a. Dari segi produk yang ditawarkan
GR ini memiliki keunggulan yang hampir sama dengan YB yaitu
harga yang ditawarkan sedikit lebih murah dibandingkan dengan PT.
UTAMA JAYA GAS, produk yang ditawarkan juga mempunyai
spesifikasi yang hampir sama pada PT. UTAMA JAYA GAS.
b. Dari segi pelayanan, promosi dan pemasaran produk.
GR pada dasarkan juga memiliki pelayanan yang cukup baik sudah
memenuhi standard dalam pelayanan customer. Yaitu dengan cara dapat
menghandle semua permintaan customer dan bagian pelayanan disana
sudah di ajari untuk mengingat semua produk yang ada disana sehingga
jika pelanggan yang ingin menanyakan produk yang diinginkan langsung
bisa menanggapi. Tetapi jika ada barang returan GR ini susah untuk
memprosesnya untuk digantikan karena banyaknya prosedur yang ada
jadi susah untuk meng claim produk yang ingin di retur. Promosi yang
diberikan pada GR ini terbilang jarang melakukan promosi. Pada
pemasaran produk juga melakukan nya dengan cara bagian sales
berkeliling memasarkan produk-produk yang ada ke toko-toko.
52
Di bawah ini adalah ringkasan dari hasil analisis kekuatan (strength),
kelemahan (weakness), peluang (opportunities) serta ancaman (threats) bagi
perusahaan.
Tabel 3.1 Analisis SWOT PT.UTAMA JAYA GAS
STRENGTHS – S
 PT. UTAMA JAYA GAS ini
lebih mengutamakan kualitas
dari staff nya. Karena sebelum
nya sudah dilatih oleh pekerja
yang ahli di bidang itu.
 Sistem yang digunakan PT.
UTAMA JAYA GAS ini sudah
memadai
dalam
mencari
informasi-informasi, sehingga
mudah
dalam
mengakses
informasi-informasi yang ada
dan
menjadi
salah
satu
keunggulan nya.
 Konsep
pelayanan
yang
diberikan PT. UTAMA JAYA
GAS ini. Karena pelayanan
yang dilakukan PT. UTAMA
JAYA GAS ini sudah baik
sudah
memenuhi
standard
dalam pelayanan. Yaitu dapat
berkomunikasi dengna baik
antar customer dan dapat
mengarahkan customer dapat
memberikan informasi seputar
produk yang ada.
 PT. UTAMA JAYA GAS sering
memberikan promosi-promosi
untuk customer nya, ini juga
merupakan suatu keunggulan
nya.
 Produk yang dijual oleh PT.
UTAMA
JAYA
GAS
merupakan kebutuhan seharihari dari kebanyakan orang.
OPPORTUNITIES – O
 Meningkatkan
daya
saing
perusahaan. Dengan pembuatan
sistem penyebaran promosi
melalui website e-marketing
khusus nya untuk di wilayah
WEAKNESSES – W
 Beberapa
produk
yang
ditawarkan, diantara distributordistributor lain nya terbilang
mahal. Tetapi pelayanan yang
diberikan
terbaik
antar
distributor-distributor lain nya
 Keberadaan toko yang masih
kurang dikenal.
 Selama ini untuk pemasaran dan
promosi dilakukan cara yang
sederhana
yaitu
dengan
komunikasi word of mouth
antara customer dan setiap sales
menawarkan
promosi
nya
dengan datang langsung ke
customer
nya
menawarkan
promosi nya sehingga kurang
efektif karena banyak yang tidak
tahu tentang promosi tersebut,
penyebaran yang kurang baik
dalam promosi, ini merupakan
kelemahan yang ada dalam
perusahaan ini.
 Produk yang dijual PT. UTAMA
JAYA GAS merupakan produk
umum sehingga mempermudah
masuknya competitor baru.
THREATS – T
 Promosi dan pemberian
informasi lewat word of mouth
yang kurang aktif dan update
akan mengurangi daya saing
perusahaan terhadap kompetitor.
53
Opportunities

indonesia dapat meningkatkan
daya saing perusahaan karena
kemudahan dalam memberikan
informasi
produk
dan
memberikan promosi yang
sedang berlangsung dalam
perusahaan,
memberikan
pelayanan pelanggan tidak
secara offline tetapi maupun
online. Mempercepat proses
penyebaran promosi nya.
Meningkatkan beberapa kualitas
pelayanan seperti memberikan
penjelasan yang lebih detail
tentang prosedur dalam garansi,
menambah jumlah staff ditoko
dan staff khusus untuk melayani
pelanggan lewat channel online
ataupun offline.



Kurangnya jumlah staff sales di
toko dapat menurunkan
pelayanan dalam
mempromosikan produkproduknya. Dan memberikan
dampak juga kepada dalam
perusahaan.
Budaya masyarakat pada
umumnya saat ini masih terbiasa
melakukan pembelanjaan secara
datang langsung ke penjualnya.
Target pasar PT. UTAMA
JAYA GAS sebagian besar
merupakan kalangan yang tidak
terbiasa dengan dunia online
atau internet.
Strengths
Weakness
STRATEGY – SO(StrengthOpportunities)
STRATEGY – WO(WeaknessOpportunities)
1. Pertahankan konsep pelayanan
toko yang unik dan memiliki ciri
khas tersendiri bagi PT. UTAMA
JAYA GAS. Dengan
menambahkan staff khusus untuk
jalur online, agar selalu dapat
berkomunikasi dengan pelanggan.
1. Dengan membuat website emarketing. Positioning PT.
UTAMA JAYA GAS sebagai
distribusi resmi produk elektronik
dapat menjadi lebih kuat dimata
pelanggan.
54
2. Melakukan promosi serta
pemberian informasi yang detil
tentang produk elektronik terbaru
dari berbagai kategori yang
dimiliki.
Threats
STRATEGY – ST(Strength-Threats)
1. Penambahan staff untuk jalur
online yang digunakan untuk
menangani informasi melalui
website.
2. Dengan dibuatnya website EMarketing berguna untuk media
promosi yang efisien. Promosi
yang tidak membutuhkan biaya
yang mahal, mempercepat
pemberian informasinya serta
memperluas cakupan wilayah
promosi dan pemasaran produk
nya. Website e-marketing juga
berguna untuk meningkatkan
kualitas pelayanan terhadap
pelanggan lewat jalur online
dengan cara pemberian informasi
lewat registrasi email.
STRATEGY – WT (WeaknessesThreats)
1. Menambahkan staff yang
memiliki mutu kualitas yang
mengetahui tentang produk.
Untuk meningkatkan kualitas
pelayanan dan menurun
kemungkinan akibat kurang nya
staff untuk melayani setiap
pelanggan
3.4 Objectives perusahaan pada website marketing.
Tujuan yang ingin dicapai oleh PT. UTAMA JAYA GAS Indonesia setelah
diterapkannya website e-marketing antara lain dengan menggunakan 5S :
a. Sell, dengan adanya website E-Marketing, PT. UTAMA JAYA GAS
diharapkan perusahaan dapat mencakup wilayah dengan target pelanggan
yang kemudian berdampak pada meningkatnya penjualan produk yang
lebih luas karena penyampaian informasi lewat channel online melalui
website tersebut.
55
b. Serve, dengan adanya website E-marketing,PT. UTAMA JAYA GAS
diharapkan dapat meningkatkan kualitas dalam hal pelayanan kepada
pelanggan.
c. Speak,
dengan
adanya
website
E-marketing,
diharapkan
dapat
meningkatkan arus komunikasi baik antara pihak PT. UTAMA JAYA
GAS dengan pelanggan.
d. Save, dengan adanya website E-marketing, diharapkan dapat mengurangi
pengeluaran
untuk
biaya
promosi
kedepannya,
misalnya
untuk
diharapkan
dapat
pencetakan banner dan memasang iklan di media cetak.
e. Sizzle,
dengan
adanya
website
E-marketing,
meningkatkan daya saing perusahaan dan juga memperkuat positioning
perusahaan. Selain itu memudahkan pelanggan untuk mendapatkan
informasi tentang produk terbaru dan produk unggulan serta promo yang
berlaku karena adanya jalur penyebaran informasi tambahan pada
channel online melalui website.
3.5 Strategy
Cara yang dapat digunakan untuk mengingat elemen kunci yang harus ada
dalam strategi khususnya dalam pembentukan strategi e-marketing yang efektif
adalah dengan berpedoman pada akronim berikut: STOP yang merupakan unsurunsur dari segmentasi, target, value proposition dan positioning.
56
3.5.1 Strategi dengan menggunakan (STOP) Segmentasi, Target, Value
Proposition dan PositioningPT. UTAMA JAYA GAS Sebelum
Penerapan E-Marketing.
Segmentasi dan Target
PT. UTAMA JAYA GAS memiliki berbagai segmentasi produk
untuk berbagai kalangan. Secara detil, seperti target customer untuk
produk kompor gas cosmos yang memiliki 2 tungku biasa nya d tujukan
kepada kalangan ibu rumah tangga yang senang memasak, cocok untuk
membeli kompor ini, karena bisa memasak hingga 2 sekaligus, dari segi
bentuk dan warna yang meanarik customer yang disesuaikan dengan
segmen pasar.Ada lagi mereke GMC kompor 1 tungku lebih digunakan
untuk kalangan yang ingin berjualan keliling karena kepraktisan dalam
membawanya dan hanya mempunyai 1 tungku saja.
Value Proposition
Value Proposition yang dimiliki dan mampu diberikan oleh
perusahaan ini tergambar dengan jelas melalui visi misi perusahaan yang
ingin menjadi distribusi premier produk elektronik dan ingin melayani
kebutuhan gaya hidup pelanggan melalui pelayanan dengan integritas staff
perusahaan, keahlian serta pengetahuan yang berkualitas tentang produk.
Positioning
Kesimpulannya, positioning dari perusahaan PT. UTAMA JAYA
GAS di mata pelanggan adalah sebagai penjual resmi produk produk
elektronik yang memiliki staff dan pelayanan berkualitas yang tidak hanya
mampu melayani pelanggan tapi juga mampu memberikan informasi
57
tentang produk secara akurat. Selain itu, display produk di semua outletnya pun sangat menarik perhatian pelanggan yang sedang berkunjung.
3.5.2 Analisis
kebutuhan
pelanggan
dengan
menggunakan
penyebaranquestionnaire
Untuk mengetahui kebutuhan pelanggan terhadapa kebutuhan
pembuatan E-Marketing, telah di lakukan penelitian melalui questionnaire
yang dilakukan secara online dengan melalui situs jejaring sosial. Di
dalam pengisian questionnaire dapat menghasilkan kesimpulan yang
dominan terhadap permintaan pasar, sehingga dapat membantu dalam
pembuatan web e-marketing pada PT. UTAMA JATA GAS.
Questionnaire yang telah di berikan kepada responden dibuat
menggunakan aplikasi berbasis web yaitu google form, yang akan di
simpan di dalam database google dan di bentuk summary dan spreadsheet
secara otomatis. Yang berhubungan dalam pertanyaan questionnaire,
dibawah ini adalah hasil dari pengisian questionnaire yang diberikan
melalui media online
Profile responden
Jenis Kelamin?
58
Pria
46
65%
Wanita
25
35%
Gambar 3.3 Graphic umum koresponden
Dari hasil data yang dikumpulkan yang lebih banyak mengisi yaitu
pria. Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa kaum pria menggunakan
secara aktif dari situs jejaring sosial dan internet, dapat dikatakan kaum pria
lebih dominan dalam pengisian questionnaire ini dan bisa menjadi segmen
pelanggan yang dapat berpotensi untuk pasar pada PT.UTAMA JAYA GAS
untuk kedepannya terutama dalam pemasaran dengan menggunakan media
internet atau juga yang disebut dengan E-Marketing yang akan dibuat.
Profesi dari hasil responden
Apa pekerjaan/profesi anda sekarang?
Pelajar/Mahasiswa
33
46%
Karyawan/Karyawati
25
35%
Wiraswasta
7
10%
Other
6
8%
Gambar 3.4 Graphic profesi koresponden
Dari hasil data melalui questionnaire profesi yang digeluti oleh
59
responden yaitu mahasiswa, yang dapat disimpulkan untuk segmentasi pasar
lebih dominan kepada mahasiswa, merupakan potensial untuk memasarkan
produk-produk elektronik.
Latar belakang anda menggunakan internet
Apa latar belakang anda menggunakan internet?
Mencari Informasi/Wawasan
54
77%
Belanja online
19
27%
Situs jejaring sosial
22
31%
Mengirim pesan / Email
25
36%
Gambar 3.5 Graphic latar belakang penggunaan internet
Dari hasil data yang telah ada, yang telah diisi oleh responden yaitu
responden lebih dominan penggunaan internet sebagai sarana mencari
informasi. Dalam hasil data tersebut dapat disimpulkan bahwa E-Marketing
merupakan media yang tepat untuk dapat memberikan informasi produk dan
promo yang terbaru.
60
Penting, tidak penting elektronik
Menurut anda seberapa pentingnya elektronik menurut anda?
Penting
63
89%
Tidak penting
3
4%
Biasa
5
7%
Gambar 3.6 Graphic pentingnya elektronik
Dari hasil responden data diatas, elektronik merupakan hal yang
penting dalam kehidupan sehari-hari. Dari kesimpulan data diatas dapat
disimpulkan bahwa elektronik merupakan segmentasi penjualan yang baik
dan memungkinkan permintaan elektronik yang meningkat.
Informasi seputar promo
Informasi seputar promo elektronik?
Pernah
61
86%
Tidak pernah
10
14%
Gambar 3.7 Graphic infomasi promo 1
61
Biasa promo tersebut di dapat dari mana?
Teman
18
25%
Televisi
25
35%
Email
19
27%
Jejaring Sosial
26
37%
Gambar 3.8 Graphic informasi promo 2
Dari hasil pengumpulan data melalui questionnaire dihasilkan 86%
responden pernah mendapatkan promo elektronik dan 37% lebih dominan
promo dilakukan dengan televisi. Yang dapat simpulkan promosi melalui
media jejaring sosial lebih efisien dalam melakukan promosi tentang
elektronik secara cepat, merupakan potensial untuk PT. UTAMA JAYA
GAS dalam mempromosikan produknya kepada pelangggan.
Peran media internet
Menurut anda lebih suka belanja langsung ke toko atau melalui
media online?
Toko
52
73%
Media online
19
27%
Gambar 3.9 Graphic peranan media internet
62
Seringkah anda melakukan transaksi online?
Sering
22
31%
Jarang
42
59%
7
10%
Tidak pernah
Gambar 3.10 Graphic jumlah transaksi online
Dari hasil data diatas menghasilkan 27% memilih berbelanja di online,
sedangkan 73% lebih memilih langsung untuk berbelanja di toko langsung dan
59% lebih memilih jarang melakukan transaksi secara online, 31% memilih
untuk berbelanja online. Dapat disimpulkan bahwa pengguna internet lebih
memilih untuk mencari informasi daripada untuk berbelanja online. Karena
kurangnya kepercayaan pelanggan dalam
melakukan transaksi jual beli
melalui internet, merupakan tujuan dari PT. UTAMA JAYA GAS yang hanya
memberikan informasi seputar produk secara detail dengan tidak melakukan
proses transaksi.
Jumlah tanggapan harian
Gambar 3.11 Graphic pengisian questionnaire
63
3.5.3 Strategi menggunakan(STOP) Segmentasi, Target, Value Proposition
dan PositioningPT. UTAMA JAYA GAS Sesudah Diterapkannya EMarketing
Segmentasi
Segmentasi akan sama seperti sebelum diterapkannya E-Marketing,
produk yang akan ditampilkan pada website yaitu detail dari sebuah
produk dan produk-produk keluaran terbaru.
Target
Website E-Marketing yang dibangun bedasarkan analisis dari
kebutuhan pelanggan melalui questionnaire dan disesuaikan dengan
permintaan pihak dari perusahaan. Dapat dilihat pada hasil questionnaire,
bahwa di dalam website E-Marketing yang akan dibuat hanya memuat
informasi lengkap tentang produk yang ada di dalam perusahaan karena
kebanyakan dari pengisi data hanya menggunakan internet untuk mencari
informasi dari sebuah produk dan tidak melakukan transaksi secara online.
Hal ini sangat sesuai dengan apa yang diminta oleh pihak perusahaan
karena sangat diharapkan sekali setelah adanya website E-Marketing,
dapat membantu perusahaan dalam memasarakan produk-produk nya dan
memberikan promosi yang ditampilkan pada halaman website tersebut.
Selain itu target pelanggan yang tentunya akan meningkatkan wilayah
yang sangat cepat melalui media internet.
Value Proposition
Pada Value Proposition yang ingin diberikan perusahaan pada
pelanggan, yaitu sebagian besar nya akan tetap sama seperti sebelum
diterapkannya E-Marketing namun akan ada penambahan pada pelayanan
64
yaitu dibuatkan nya fitur live chat dan halaman news berguna untuk
memberikan
informasi
seputar
promosi
terbarung
yang
sedang
berlangsung di dalam website yang digunakan untuk dapat meningkatkan
hubungan dan menjaga hubungan antara pelanggan dengan cara
memberikan kemudahan pelanggan dalam menanyakan seputar pertanyaan
ke perusahaan.
Positioning
Jadi Positioning pada PT. UTAMA JAYA GAS yaitu sebagai
pendistribusian elektronik yang dikenal oleh masyarakat, karena selain
menjual produk, tapi juga memiliki pelayanan kepada pelanggan yang
berkualitas tentunya.
3.5.4 Strategi E-Marketing PT.UTAMA JAYA GAS dengan menggunakan
prinsip 7P
Selain menetapkan strategi E-Marketing menggunakan analisis
SWOT, penetapan strategi E-Marketing juga dapat ditetapkan dengan
menggunakan prinsip 7P. Berikut adalah penjelasannya :
 Product
Website e-marketing yang akan dibuat merupakan website yang
berupa brochurware, jadi hanya menampilkan produk yang
ditampilkan, lalu beserta informasi detail produk dan produkproduk terbaru yang dijual dari supplier.
 Price
Tidak ada perubahan atau perbedaan harga produk dari sebelum
menetapkan e-marketing maupun sesudah menetapkan e-
65
marketing, karena website yang ditampilkan hanya untuk sebagai
media
mempromosikan
produk-produk
yang
ada
dan
menampilkan promosi yang ada, sehingga dengan ada nya
promosi produk dan promosi melalui website tidak perlu lagi
membuat banner atau menghungi promosi yang ada melalui
telepon.
 Promotion
Dalam mempromosikan PT.UTAMA JAYA GAS dengan adanya
website e-marketing dapat memberikan informasi produk dan
promosi yang sedang berlangsung dengan menambahkan fitur
halaman news. Dengan dibuatnya website e-marketing tentunya
memberikan dampak untuk memperluas dan mempercepat
pemberian informasi seputar produk terbaru dan promosi.
 Place
Dengan website e-marketing ini dapat mengefisienkan perusahaan
dalam melakukan promosi produk dan memberikan informasi
produk secara detail. Karena website dapat di akses dimana saja
dan kapan saja, dengan dibuatkan website e-marketing diharapkan
dapat memudahkan pihak PT. UTAMA JAYA GAS untuk dapat
menjalin hubungan dengan customer dengan baik, sebalik nya
untuk customer dapat lebih mudah mengakses informasi tentang
produk dan promosi yang ada di PT. UTAMA JAYA GAS
 People
Staff merupakan yang utama dalam mengembangkan sebuah
image dalam perusahaan PT. UTAMA JAYA GAS terhadap
66
penilaian buruk maupun baik dalam pelayanannya, selain
mengedepankan pelayanan secara offline, PT. UTAMA JAYA
GAS juga menyediakan website dengan menyediakan customer
service online yang akan melayani customer secara online. Dalam
hal pelayanan secara online PT. UTAMA JAYA GAS ini
memerlukan staff yang khusus untuk melayani bidang online.
 Process
Dengan dibuatnya website beserta staff yang ahli dalam
melaksanakan tugasnya, customer diharapkan dapat memperoleh
kenyamanan dan kemudahan dalam memperoleh informasi
produk dan promosi yang sedang berlangsung, Ini menjadi nilai
lebih untuk perusahaan PT. UTAMA JAYA GAS
 Physical evidence
Physical Evidence merupakan segala hal yang berkaitan dengan
perusahaan, dimana dapat dilihat secara fisik oleh pelanggan
.dapat digunakan sebagai alat interpretasi atau penilaian terhadap
perusahaan, dan juga dapat digunakan untuk menarik minat
pelanggan terhadap perusahaan.
Pada website PT. UTAMA JAYA GAS yang nantinya, physical
evidence harus di tampilkan untuk dapat menarik pelanggan agar
mau berkunjung ke PT.UTAMA JAYA GAS. Contoh physical
evidence yang bisa digunakan untuk menarik pengunjung antara lain
adalah foto produk yang ditawarkan atau foto yang menggambarkan
konsep fisik.
67
3.6 Rangkuman tujuan (Objectives) perusahaan disertai strategi e-marketingyang
akan diterapkan.
Setelah melakukan analisis tentang kekuatan, kelemahan, peluang dan
ancaman perusahaan, serta kelebihan dan kelemahan pesaing yang dapat menjadi
ancaman perusahaan, maka dapat disimpulkan target dan tujuan utama perusahaan
untuk meningkatkan daya saing dengan menggunakan strategi e-marketing adalah
sebagai berikut :
a. Sell, dengan adanya website E-Marketing, dapat diharapkan PT. UTAMA
JAYA GAS dapat memperluas wilayah target customer yang akan
berdampak dalam peningkatan penjualan produk yang lebih luas daripada
sebelumnya, karena penyampaian melalui online. Strategi yang akan
diterapkan yaitu memuat produk-produk dan disertai review spesifikasi
dari produk secara lengkap dan menampilkan promosi yang ada ke dalam
website e-marketing PT.UTAMA JAYA GAS.
b. Serve, jika ada nya website e-marketing, diharapkan PT. UTAMA JAYA
GAS dapat meningkatkan kualitas dalam pelayanan pada customer.
Strategi yang akan diterapkan untuk dapat mencapai tujuan kualitas
tersebut yaitu adanya contact us dan fitur live chat.
c. Speak,
diharapkan
dengan
dibuatnya
website
e-marketing
bisa
meningkatkan komunikasi antara customer dan dapat meningkatkan
kualitas pelayanan pada PT. UTAMA JAYA GAS yang sebelumnya
hanya dari mulut ke mulut. Strategi yang akan diterapkan untuk dapat
mencapainya yaitu dilakukan yaitu pada website e-marketing yaitu
peningkatan pegguna social network seperti facebook sebagai sarana
komunikasi personal antara customer.
68
d. Save, dengan adanya website e-marketing, akan mengurangi biaya
promosi, pencetakan banner, tidak memerlukan memberitahukan satupersatu ke customer tentang promosi yang sedang ada untuk menawarkan
produk-produk yang sedang di promosikan, yang akan dilakukan yaitu
menyediaan halaman news dan direct link ke jejaring sosial facebook
untuk dapat memudahkan customer mengenal website e-marketing
PT.UTAMA JAYA GAS.
e. Sizzle, dengan adanya website e-marketing, akan meningkatkan daya
saing antara perusahaan yang berkecimpung di bidang yang sama. Selain
memudahkan customer untuk mendapatkan informasi tentang produkproduk yang ada dan promosi yang sedang berlaku, karena adanya jalur
penyebaran melalui online ini customer akan mengetahui segala
informasi yang berkaitan dengan PT. UTAMA JAYA GAS dengan cepat
dan mudah tanpa harus mengunjungi toko tersebut.
Dengan adanya website, pesan marketing juga bisa disampaikan secara lebih
terarah dan tepat, sesuai dengan maksud yang ingin disampaikan oleh perusahaan
kepada pelanggan.
3.7 Tactic yang digunakan untuk E-Marketing
Dalam pembentukan tactice-marketing digunakan RACE yang terdiri dari
Reach, Act, and Convert, Engage. Berikut di bawah ini penjelasan mengenai
RACE tersebut pada PT. UTAMA JAYA GAS serta usulan taktik yang digunakan
untuk memaksimalkan aktivitas RACE pada PT. UTAMA JAYA GAS :
69
a. Reach merupakan langkah awal dalam perusahaan dalam upaya
memperkenalkan kepada masyarakat luas mengenai perusahaan tersebut.
Dalam sebuah keberhasilan dalam perusahaan apabila banyak yang
keberadaan perusahaannya, dari orang yang belum tahu menjadi tahu
keberadaan perusahaan. Reach ini ditujukan untuk mempromosikan
perusahaan.
Upaya yang dilakukan PT. UTAMA JAYA GAS untuk mencapai Reach
setelah dibuatnya official website yaitu dengan memaksimalkan kegiatan
Search Engine Optimization (SEO) dan menyebarkan link domain
website, lewat jejaring sosial seperti Facebook dan Twitter
b. Act merupakan langkah selanjutnya yang akan dilakukan setelah langkah
pertama yaitu setelah reach dilakukan, pada langkah ini act adalah
mencoba untuk memikat dan menarik pengunjung pada website, untuk
menjelahi satu persatu halaman website dan membaca semua yang ada di
website.
Website yang dibuat merupakan website brochurware seperti yang
dijelaskan pada pembahasan sebelumnya, yang konten dibuat pada
website akan ditampilkan produk terbaru dan detail produk tersebut.
Selain itu akan ditampilkan promo yang sedang berlangsung dalam
perusahaan yang dibuat dalam halaman home berupa banner. Halaman
home yang akan dibuat semenarik mungkin agar menarik perhatian yang
melihat website PT UTAMA JAYA GAS. Keberhasilan pada perusahaan
dapat diukut dengan menggunakan Google analytics dengan mengukur
kunjungan pages per visit.
70
c. Convertion yaitu langkah ketiga yang akan dilakukan dalam taktik emarketing dengan RACE. Convertion adalah langkah dimana berusaha
untuk memikat dan mempengaruhi pengunjung yang sudah masuk ke
website, agar mau menjalin hubungan dengan perusahaan. Keberhasilan
dari conversion dapat di ukur dengan jumlah fans di sosial media dan
jumlah transaksi yang di capai oleh perusahaan melalui jalur offline.
d. Engage merupakan tahap terakhir dalam RACE yaitu mempertahankan
pelanggan yang sudah pernah membeli produk yang ditampilkan didalam
website atau jasa perusahaan agar tetap setia dan loyal pada perusahaan.
Salah satu faktor keberhasilan engage yaitu kualitas yang diberikan
perusahan untuk pelanggan agar pelanggan bisa terus setia pada
perusahaan. Oleh karena itu kualitas pelayanan dalam perusahaan harus
diperbaiki jika ada yang kurang dimata pelanggan. Jika sudah diperbaiki
perlu adanya mempermudah akses informasi perusahaan dengan
menambahkan fitur pada website perusahaan agar menciptakan
pelanggan yang setia.
Agar tercipta engage dengan pelanggan, website dibuatkan fitur customer
service online. Dengan customer service secara online pelanggan bisa
bertanya secara bebas dan nyaman dalam bertanya seputar produk atau
promosi yang sedang berlangsung, dan meyediakan halaman news untuk
memberikan informasi seputar promosi-promosi yang terbaru.
Setelah kerangka RACE untuk penyusunan tactic, maka kerangka yang
dapat digunakan untuk taktik e-marketing yaitu kerangka 7C yang terdiri atas
Content,
Community,
Customization,
Communication,
Commerce. Berikut penjelasan ringkasannya:
Connection
dan
71
a. Context : Website e-marketing yang dibangun akan disesuaikan dengan
tema perusahaan PT. UTAMA JAYA GAS. Tampilan website akan
dibuat dengan warna putih dengan warna menu biru dengan tulisan
warna putih, karena warna putih merupakan warna yang netral, agar
dapat mewakili PT. UTAMA JAYA GAS
b. Content : Website akan menampilkan deskripsi produk lalu nomor
telepon perusahaan pada halaman about us. Pada halaman home
penggunaan slide show banner yang menampilkan promosi yang sedang
berlangsung pada perusahaan dan menampilkan produk-produk terbaru.
c. Community : Website yang dibangun menggunakan fitur interaksi antara
pelanggan dan perusahaan yaitu menggunakan fitur interaksi seperti chat
lewat yahoo messenger, selain itu memberikan fitur koneksi ke jejaring
Facebook dan Twitter.
d. Customization : Customization yang akan dibuat didalam website yaitu
menyediakan fitur pendaftaran live chat agar pelanggan bisa bertanya
secara bebas dan nyaman seputar produk atau promosi yang sedang
berlangsung di dalam perusahaan.
e. Communication : website yang dibuat akan menggunakan fitur live chat
sepert chat lewat yahoo messenger dan email. Nomor telepon PT.
UTAMA JAYA GAS yang akan ditampilkan pada halaman about us.
f. Connection : Fitur yang dibuat dalam connection yaitu menggunakan
sarana promosi melalui social media, karena social media dianggap
efektif pada saat ini. Hal ini dilihat jika banyak yang bergabung di fan
page PT. UTAMA JAYA GAS. Maka dari itu di tampilan website
memiliki penghubung fitur ke facebook dan twitter
72
g. Commerce : Website yang dibangun harus sesuai dengan kapasitas
perusahaan saat ini, dan juga kebutuhan pelanggan saat ini. Karena
sumber daya manusia di perusahaan yang belum mencukupi, maka
website hanya merupakan brochureware yang dimana hanya memuat
tentang informasi produk-produk tanpa adanya transaksi. Karena banyak
yang memilih internet sebagai pencarian informasi tentang suatu produk
lalu membelinya secara langsugn atau telepon ke perusahaannya
langsung.
3.8 Action
Tahap yang digunakan dalam melaksanakan strategi E-Marketing yang
digunakan di antaranya adalah Gantt Chart, dan membuat estimasi biaya

Gantt Chart yaitu menggambarkan informasi mengenai jadwal proyek
dengan cara menggambarkan kegiatan proyek dari dimulai pembuatan
proyek hingga menyelesaikan proyek. Ganttchart akan dibuat di dalam
bab selanjutnya yaitu perancangan.

Estimasi biaya dimana dalam hal ini akan dijelaskan tentang rincian
estimasi biaya yang akan di gunakan untuk pembuatan dan
pengembangan E-Marketing.
3.9 Control
Cara yang digunakan dalam e-marketing untuk melihat atau mengetahui
apakah e-marketing yang diterapkan sudah berjalan dengan baik atau belum,
untuk menjalankan fungsi control ini dapat dilakukan dengan web analytics
dengan menggunakan bantuan google anaytics. Dengan menggunakan google
anaytics bisa melihat kinerja yang suatu e-marketing yang dibuat apakah sudah
73
berjalan baik atau tidak. Statistik anaytics pada control ini lebih lengkap
dijelaskan pada bab berikutnya.