BAB-VIII

BAB 8 E-MARKETING
6.1 Apakah e-marketing?
Internet marketing digambarkan sebagai pencapaian tujuan pemasaran melalui penerapan
teknologi digital (Chaffey et al., 2009). Definisi singkat ini membantu mengingatkan kita
bahwa itu adalah hasil yang disampaikan oleh teknologi yang harus menentukan investasi
dalam pemasaran internet, bukan adopsi teknologi. Teknologi digital ini termasuk media
internet seperti situs web dan e-mail serta media digital lainnya seperti wireless atau mobile
dan media untuk memberikan televisi digital seperti kabel dan satelit.
Definis Pemasaran
Definisi pemasaran oleh Inggris Chartered Institute of Marketing adalah:
Pemasaran adalah proses manajemen yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi,
mengantisipasi kebutuhan pelanggan yang memuaskan dan menguntungkan. Definisi ini
menekankan fokus pemasaran pada pelanggan, sementara pada saat yang sama menyiratkan
kebutuhan untuk link ke operasi bisnis lain untuk mencapai profitabilitas ini.
Menurut Chaffey et al . (2009) istilah marketing cenderung digunakan dalam dua hal yang
berbeda dalam praktek manajemen modern . Hal ini dapat menjelaskan :
1. Berbagai fungsi pemasaran spesialis dilakukan dalam banyak organisasi. Fungsi
tersebut termasuk riset pasar, merek dan manajemen produk, hubungan masyarakat
dan layanan pelanggan.
2. Pendekatan atau konsep ( konsep pemasaran ) yang dapat digunakan sebagai pedoman
filsafat untuk semua fungsi dan kegiatan organisasi yang mencakup semua aspek
bisnis. Strategi bisnis dipandu oleh pasar dan pesaing fokus organisasi dan setiap
orang dalam organisasi harus diminta untuk memiliki fokus pelanggan dalam
pekerjaan mereka .
Konsep pemasaran modern (Houston,1986) menyatukan dua makna tersebut dan menekankan
bahwa pemasaran meliputi berbagai fungsi organisasi dan proses yang berusaha untuk
menentukan kebutuhan target pasar dan memberikan produk dan layanan kepada pelanggan
dan stakeholder kunci lainnya seperti karyawan dan keuangan lembaga.
Valentin (1996) berpendapat bahwa konsep pemasaran harus terletak di jantung organisasi,
dan tindakan direksi manajer dan karyawan harus dipandu oleh filsafat.
Konsep modern marketing jauh lebih luas daripada pandangan orang awam tentang
marketing hanya sebagai iklan dan penjualan. Filsafat pemasaran modern juga mensyaratkan
bahwa organisasi harus berkomitmen untuk pemasaran atau orientasi pelanggan (Jaworski
dan Kohli,1993). Konsep ini melibatkan seluruh bagian organisasi koordinator kegiatan untuk
memastikan bahwa kebutuhan pelanggan terpenuhi secara efisien, efektif dan
menguntungkan. Pengembangan layanan e-commerce dalam menanggapi perubahan
kebutuhan pasar adalah salah satu contoh dari orientasi pasar.
Konsep pemasaran
Pengelolaan berbagai kegiatan organisasi yang berdampak pada pelanggan sebagai bagian
dari pemasaran .
Orientasi pemasaran
Mengkoordinasikan semua kegiatan organisasi yang berdampak pada pelanggan untuk
memberikan kebutuhan pelanggan
Definisi E-marketing
Istilah Internet marketing cenderung merujuk pada perspektif eksternal tentang bagaimana
internet dapat digunakan bersama dengan media tradisional untuk memperoleh dan
memberikan layanan kepada pelanggan. yang dapat dianggap memiliki lingkup yang lebih
luas karena mengacu pada penggunaan teknologi untuk mencapai tujuan pemasaran dan
memiliki perspektif internal eksternal dan. Hal ini lebih konsisten dengan konsep e-bisnis
yang melibatkan mengelola baik internal dan komunikasi eksternal.
Membedakan antara e - marketing , e -business dan e –commerce
1. bisnis elektronik memiliki beberapa derajat tumpang tindih dengan pemasaran
elektronik . Dari pembahasan konsep pemasaran di atas, kita dapat menolak ini karena
kedua e - bisnis dan e - marketing adalah topik yang luas.
2. bisnis elektronik secara luas setara dengan pemasaran elektronik . Ini mungkin lebih
realistis , dan memang beberapa pemasar akan mempertimbangkan e - bisnis dan e marketing untuk menjadi identik.
3. pemasaran elektronik adalah bagian dari bisnis elektronik . Hal ini dapat dikatakan
bahwa ini adalah yang paling realistis karena e - marketing pada dasarnya adalah
berorientasi pelanggan dan memiliki kurang penekanan pada rantai suplai dan
kegiatan pengadaan dibandingkan dengan e - bisnis .
jika e -commerce yang terbaik dianggap sebagai bagian dari e-business dan e-marketing juga
merupakan bagian dari e-bisnis, hubungan antara e-commerce dan e-marketing implikasinya
adalah bahwa mereka sama, tapi e-commerce mungkin lebih luas daripada e-marketing
karena melibatkan kedua transaksi buyside dan sellside, sedangkan e-marketing
berkonsentrasi pada transaksi sellside dan komunikasi.
8.2 Perencanaan E - marketing
Rencana e - marketing diperlukan selain strategi e - bisnis yang lebih luas terhadap detail
bagaimana tujuan khusus menjual - sisi strategi e - bisnis akan dicapai melalui kegiatan
pemasaran seperti riset pemasaran dan komunikasi pemasaran . Karena rencana e - marketing
didasarkan pada tujuan dari strategi e - bisnis atau bisnis ada tumpang tindih antara unsurunsur dari masing-masing pendekatan , terutama untuk analisis lingkungan , pengaturan
tujuan dan analisis strategis.
Pengukuran efektivitas e - marketing merupakan bagian integral dari proses strategi untuk
menilai apakah tujuan telah dicapai.
Apakah rencana e-marketing yang terpisah diperlukan?
Jika ada sumber daya tertentu untuk kegiatan e-marketing seperti manajer e-marketing atau ecommerce, maka mereka akan bertanggung jawab untuk rencana e-marketing. Namun, di
mana tidak ada tanggung jawab diidentifikasi untuk e-marketing, yang masih terjadi di
banyak organisasi-organisasi kecil dan menengah, ada kemungkinan akan ada rencana emarketing. Hal ini sering terjadi ketika manajer pemasaran memiliki sumber daya yang
terbatas atau prioritas lain dan kurangnya pengakuan bahwa rencana e-marketing terpisah
berharga.
Masalah-masalah ini yang khas dan umum bila tidak ada perencanaan yang jelas atau kontrol
untuk e-marketing:
1. Permintaan pelanggan untuk layanan online akan diremehkan jika hal ini belum
diteliti dan itu adalah kekurangan sumber daya dan tidak ada atau tidak realistis tujuan
ditetapkan untuk mencapai pangsa pemasaran online.
2. yang ada dan start- up pesaing akan mendapatkan pangsa pasar jika sumber daya yang
memadai yang ditujukan untuk e - marketing dan tidak ada strategi yang jelas
didefinisikan.
3. Duplikasi sumber daya akan terjadi , misalnya bagian yang berbeda dari pemasaran
organ - isasi membeli alat yang berbeda atau lembaga yang berbeda untuk melakukan
tugas-tugas pemasaran online serupa.
4. Kurangnya sumber daya akan dikhususkan untuk perencanaan dan pelaksanaan e marketing dan ada kemungkinan akan kurangnya keterampilan e - marketing spesialis
tertentu yang akan membuat sulit untuk merespon ancaman kompetitif secara efektif .
5. data pelanggan tidak mencukupi dikumpulkan secara online sebagai bagian dari
membangun hubungan dan data ini tidak terintegrasi dengan baik dengan sistem yang
ada.
6. Efisiensi tersedia melalui pemasaran online akan terjawab , misalnya , menurunkan
biaya komunikasi dan tingkat konversi ditingkatkan dalam akuisisi pelanggan dan
kampanye retensi.
7. Peluang untuk menerapkan alat pemasaran online seperti pemasaran pencarian atau email pemasaran akan tertinggal atau eksekusi mungkin tidak efisien jika sumber daya
yang salah digunakan atau pemasar tidak memiliki alat yang tepat .
8. Perubahan diperlukan untuk sistem TI internal oleh kelompok-kelompok yang
berbeda tidak akan diprioritaskan sesuai.
9. Hasil pemasaran online tidak dilacak secara memadai secara rinci atau tingkat tinggi .
10. dukungan manajemen senior e - marketing tidak memadai untuk mendorong apa yang
sering perlu menjadi inisiatif strategis utama .
8.3 Analisis situasi
Tujuan dari analisis situasi adalah untuk memahami lingkungan saat ini dan masa depan di
mana perusahaan beroperasi agar tujuan strategis yang realistis mengingat apa yang terjadi di
pasar. Ini terutama mengacu pada lingkungan eksternal perusahaan .
Analisis permintaan untuk e - bisnis
Penilaian terhadap permintaan untuk layanan e -commerce di antara segmen pelanggan yang
ada dan potensial.
Faktor utama yang mendorong e - marketing dan tujuan strategi e - bisnis adalah tingkat saat
ini dan proyeksi masa depan permintaan pelanggan untuk layanan e -commerce di segmen
pasar yang berbeda. Hal ini akan mempengaruhi permintaan produk secara online dan ini ,
pada gilirannya , harus mengatur sumber daya yang dikhususkan untuk saluran online yang
berbeda. Analisis permintaan meneliti penggunaan pelanggan saat ini dan proyeksi dari
masing-masing saluran digital dan jasa yang berbeda dalam target pasar yang berbeda.
Penelitian pelanggan kualitatif
Variani dan Vaturi (2000) menunjukkan bahwa penelitian kualitatif memberikan wawasan
yang dapat digunakan untuk menginformasikan strategi. Mereka menyarankan menggunakan
profil grafis yang merupakan upaya untuk menangkap karakteristik inti dari target pelanggan
tidak hanya demografi, tetapi juga kebutuhan mereka dan sikap dan bagaimana nyaman
mereka dengan internet .
Analisis pesaing untuk e - bisnis
Analisis pesaing atau monitoring penggunaan pesaing e-commerce untuk memperoleh dan
mempertahankan pelanggan sangat penting dalam e-marketplace karena sifat dinamis dari
media internet. Hal ini memungkinkan layanan baru yang akan diluncurkan dan promosi
berubah jauh lebih cepat daripada melalui komunikasi cetak. Implikasi dari dinamika ini
adalah bahwa benchmarking pesaing bukanlah kegiatan one- off ketika mengembangkan
strategi , tetapi harus terus-menerus.
Deise et al . (2000) menyarankan ' persamaan ' yang dapat digunakan untuk menilai pesaing
dari sudut pandang pelanggan mereka :
Nilai pelanggan ( persepsi merek ) = Kualitas produk kualitas × Layanan
Harga × waktu Pemenuhan
Analisis perantara
Ini akan menjadi berbagai jenis portal seperti portal horizontal dan vertikal yang akan dinilai
untuk kesesuaian untuk iklan atau kemitraan. Kegiatan ini dapat digunakan untuk
mengidentifikasi mitra strategis atau akan dilakukan oleh seorang perencana media yang atau
pembeli ketika menjalankan kampanye iklan online.
Audit internal marketing
Sebuah audit internal akan menilai kemampuan sumber daya perusahaan seperti orang-orang,
proses dan teknologi untuk mengirimkan e-marketing dibandingkan dengan pesaingnya.
Audit internal juga akan meninjau cara di mana sebuah situs web saat ini atau layanan
ecommerce dilakukan. Audit ini kemungkinan akan meninjau unsur-unsur berikut dari situs
e-commerce dalam fokus pada mengukur dan meningkatkan kinerja sistem e - bisnis dalam :
1. Efektivitas Bisnis
Ini akan mencakup kontribusi dari situs untuk pendapatan, keuntungan dan indikasi
dari misi perusahaan untuk situs. Biaya produksi dan memperbarui situs juga akan
ditinjau yaitu analisis biaya dan manfaat.
2. Efektifitas pemasaran
Yang mencakup mengarah, penjualan, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru,
retensi, pangsa pasar, keterlibatan merek dan loyalitas, layanan pelanggan.
3. Efektifitas Internet
Langkah khusus yang digunakan untuk menilai cara di mana situs web yang
digunakan dan karakteristik penonton.
8.4 Tujuan pengaturan
Rencana e-marketing yang efektif didasarkan pada tujuan yang jelas karena ini akan
menginformasikan strategi dan taktik dan membantu dalam mengkomunikasikan tujuan
strategis untuk tenaga kerja dan investor. Sebuah teknik yang berguna untuk membantu
menyelaraskan strategi dan tujuan adalah untuk menyajikan mereka bersama-sama dalam
sebuah tabel bersama-sama dengan wawasan yang dikembangkan dari analisis situasi yang
mungkin telah memberitahu strategi.
8.5 Strategi
Unsur strategi rencana e-marketing mendefinisikan bagaimana tujuan e-marketing akan
tercapai. Strategi definisi harus terintegrasi ke dalam proses perencanaan e-marketing sejak
perencanaan e-marketing adalah proses berulang-ulang dari analisis situasi untuk obyektif
pengaturan definisi strategi. Perspektif lain pada strategi e-marketing disediakan oleh
Econsultancy (2008) yang menjelaskan bahwa output dari strategi digital akan sering menjadi
serangkaian inisiatif e-commerce strategis dalam bidang utama dari akuisisi pelanggan,
pertobatan atau retensi. Inisiatif e-commerce ini biasanya akan diprioritaskan dan
ditempatkan sebagai bagian dari jangka panjang e-commerce.
Pasar dan produk positioning
Internet menawarkan kesempatan baru untuk menjual produk baru ke pasar baru. Ini
alternatif strategi yang perlu dievaluasi. Risiko yang terlibat dengan empat pilihan penetrasi
pasar, pengembangan pasar, pengembangan produk dan pasar dan produk ( diversifikasi )
bervariasi. Mungkin juga ada pilihan untuk produk digital yang baru yang dapat mencakup
informasi prod -produk yang dapat disampaikan melalui web.
Strategi pemasaran Target
Segmentasi pasar adalah kunci dari pengembangan strategi pemasaran yang melibatkan lebih
dari sekedar pengelompokan pelanggan ke dalam segmen mengidentifikasi segmen, targeting,
positioning dan mengembangkan keunggulan atas rival diferensial dasar dari strategi
pemasaran. Segmentasi meliputi :
1. Hubungan dengan perusahaan.
2. Segmentasi demografi yang didasarkan pada usia, jenis kelamin atau kelompok sosial .
Demografi online sering digunakan sebagai dasar untuk situs mana untuk membeli
iklan display atau untuk menyewa daftar e –mail.
3. Psikografis atau sikap segmentasi. Ini termasuk sikap risiko dan nilai saat membeli.
4. Nilai. Para pelanggan bernilai tinggi ( ditunjukkan dengan nilai rata-rata yang lebih
tinggi dan lebih tinggi model nilai pelanggan seumur hidup) akan sering menjamin
komunikasi terpisah dengan penawaran yang berbeda.
5. Tahap Lifecycle. Hal ini sangat berguna di mana pelanggan mengikuti urutan tertentu
untuk membeli atau menggunakan layanan , seperti belanja secara online atau online
banking.
6. Perilaku. Menargetkan behavourial adalah salah satu peluang besar yang diberikan
oleh pemasaran digital. Ini melibatkan menilai tindakan masa lalu pelanggan di link
berikut, membaca konten, menggunakan layanan online atau membeli produk dan
kemudian menindaklanjuti ini dengan relevant. Pesan lebih didasarkan pada
kecenderungan untuk bertindak berdasarkan pada tindakan sebelumnya.
Karakteristik dari komunikasi pemasaran baru -media
Pada bagian ini, kita mengeksplorasi perbedaan utama antara komunikasi pemasaran di media
tradisional seperti TV, media cetak dan radio dan media digital baru seperti situs web, TV
interaktif dan mobile commerce. Menyadari perbedaan antara internet dan media lainnya
adalah penting untuk mencapai keberhasilan dalam promosi channel dan kepuasan channel,
dan akan mengarah pada gilirannya untuk hasil saluran positif dan profitabilitas .
Ringkasan berguna dari perbedaan antara media baru dan media tradisional telah
dikembangkan oleh McDonald dan Wilson ( 1999 ) berguna karena mereka menyoroti faktorfaktor yang berlaku untuk aspek-aspek praktis dari pemasaran Internet seperti personalisasi ,
respon langsung dan riset pemasaran , tetapi juga isu-isu strategis industry restrukturisasi dan
komunikasi saluran yang terintegrasi. Dengan mempertimbangkan setiap aspek ini dari media
baru, manajer pemasaran dapat mengembangkan rencana pemasaran yang terakomodasi
karakteristik dari media baru. Interpretasi baru dari faktor-faktor ini menggunakan contohcontoh baru dan diagram untuk menggambarkan konsep-konsep ini .
1. Interaktivitas
Deighton ( 1996) adalah salah satu penulis pertama yang menjelaskan bahwa karakteristik
kunci dari Internet adalah peluang bahwa Internet disediakan untuk interaktivitas. Selama
proses ini, ada interaksi terbatas dengan pelanggan meskipun interaksi didorong dalam
beberapa kasus seperti iklan tanggapan langsung atau kampanye mail-order . Di Internet ,
biasanya seorang pelanggan yang memulai kontak dan mencari informasi pada situs web .
2. Intelijen
Internet dapat digunakan sebagai metode yang relatif murah pengumpulan riset pemasaran,
khususnya tentang persepsi pelanggan produk dan jasa. Sebuah kekayaan informasi riset
pemasaran juga tersedia dari situs web itu sendiri karena setiap kali pengguna mengklik link
ini dicatat dan dapat dianalisis dengan analisis web.
3. Individualisasi
Fitur penting lainnya dari komunikasi pemasaran interaktif yang disebut di atas adalah bahwa
mereka dapat disesuaikan dengan individu. tidak seperti media tradisional di mana pesan
yang sama cenderung akan disiarkan ke semua orang. Prosesnya disebut sebagai personalisasi
dan merupakan aspek penting untuk mencapai manajemen hubungan pelanggan online.
Personalisasi sering dicapai melalui extranet yang ditetapkan dengan key account untuk
mengelola pembelian dan purna jual proses.
4. Integrasi
Internet menyediakan ruang lingkup lebih lanjut untuk komunikasi pemasaran terpadu.
Ketika menilai keberhasilan sebuah situs web , peran internet dalam komunikasi chating
dengan pelanggan dan mitra lainnya dapat dianggap terbaik dari dua perspektif. Pertama,
organisasi to customer bagaimana Internet melengkapi saluran lain di komunikasi proposisi
untuk produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan baru dan yang sudah ada dengan
tujuan untuk menghasilkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Kedua, customer to organisasi bagaimana Internet melengkapi saluran lain untuk
memberikan layanan pelanggan untuk pelanggan ini? Banyak perusahaan sekarang
mempertimbangkan bagaimana mereka mengintegrasikan respon e-mail dan situs web
callback ke call center atau customer service operasi yang ada. Ini mungkin membutuhkan
investasi yang besar dalam pelatihan dan perangkat lunak baru.
5. Restrukturisasi Industri
Disintermediasi, reintermediation dan countermediation adalah konsep kunci dari
restrukturisasi industri yang harus dipertimbangkan oleh setiap perusahaan mengembangkan
strategi e-marketing. Untuk pemasar mendefinisikan strategi communications perusahaan
mereka menjadi sangat penting untuk mempertimbangkan representasi perusahaan di situs ini
perantara.
6. Independence lokasi
Media elektronik juga memperkenalkan kemungkinan peningkatan jangkauan perusahaan
communications ke pasar global. Hal ini memberikan kesempatan untuk menjual ke pasar
internasional yang mungkin sebelumnya belum diakses.
8.6 taktik
Taktik pemasaran untuk menerapkan strategi dan tujuan secara tradisional berbasis di sekitar
unsur-unsur bauran pemasaran. Ada metode lain untuk mendekati taktik yang diuraikan
dalam bagian selanjutnya. Salah satu pendekatan adalah dengan menggunakan taktik
customer driven yang mempengaruhi desain dan layanan yang disediakan oleh situs ecommerce.
Unsur Harga dari bauran pemasaran mengacu pada kebijakan harga organisasi yang
digunakan untuk mendefinisikan model penentuan harga dan , tentu saja, untuk menetapkan
harga untuk produk dan jasa.
Implikasi utama Internet untuk aspek Harga dari campuran adalah sebagai berikut .
1. Peningkatan transparansi harga dan implikasinya pada harga diferensial
Quelch dan Klein ( 1996) menjelaskan dua efek yang kontradiktif Internet pada harga yang
terkait dengan harga transparansi. Pertama, pemasok dapat menggunakan teknologi untuk
harga diferensial , misalnya pelanggan di berbagai negara. Namun, jika tindakan pencegahan
tidak dilakukan tentang harga, pelanggan mungkin dapat segera mengetahui tentang
diskriminasi harga dan mereka.
2. perilaku satisficing
Konsumen tidak berperilaku sepenuhnya rasional dalam produk atau pemilihan pemasok.
Mereka akan membandingkan alternatif , tapi kemudian dapat membuat pilihan mereka diberi
informasi yang tidak sempurna.
3. Elastisitas harga permintaan
Mengukur perilaku konsumen yang menunjukkan perubahan dalam permintaan untuk produk
atau jasa dalam menanggapi perubahan harga. Elastisitas harga permintaan digunakan untuk
menilai sejauh mana perubahan harga akan mempengaruhi permintaan produk.
Harga online harus memperhitungkan konsep elastisitas harga permintaan. Ini adalah ukuran
dari perilaku konsumen didasarkan pada teori ekonomi yang menunjukkan perubahan dalam
permintaan untuk produk atau jasa dalam menanggapi perubahan harga. Elastisitas harga
permintaan ditentukan oleh harga produk, ketersediaan barang alternatif dari pemasok
alternatif (yang cenderung meningkat secara online) dan pendapatan konsumen. Sebuah
produk dikatakan elastis (atau responsif terhadap perubahan harga) jika perubahan kecil pada
kenaikan harga atau mengurangi permintaan secara substansial.
4. Tekanan terhadap harga ( termasuk komoditisasi )
Untuk komoditas bisnis, lelang di bursa bisnis ke-bisnis dapat memiliki efek yang sama
mengemudi turun harga. Pembelian beberapa produk yang belum tradisional telah dianggap
sebagai komoditas mungkin menjadi lebih sensitif terhadap harga. Proses ini dikenal sebagai
komoditisasi. Barang yang menjadi commoditized termasuk barang-barang elektronik dan
mobil.
5. Pendekatan harga baru ( termasuk harga dinamis dan lelang )
Internet memperkenalkan peluang baru untuk harga dinamis, misalnya pelanggan baru bisa
secara otomatis diberikan diskon pembelian untuk pertama tiga item . Perawatan harus
diambil dengan harga diferensial karena pelanggan ditetapkan akan bahagia jika diskon yang
signifikan diberikan kepada pelanggan baru.
Pilihan harga lebih lanjut yang dapat bervariasi secara online antara lain harga dasar, diskon,
Add- ons dan produk dan layanan tambahan, Jaminan dan garansi, kebijakan pengembalian,
Istilah Orde pembatalan, tempat.
Promosi
Unsur bauran pemasaran yang melibatkan komunikasi dengan pelanggan dan stakeholder
lainnya untuk menginformasikan mereka tentang produk dan organisasi. Spesifikasi promosi
biasanya merupakan bagian dari strategi komunikasi. Ini akan mencakup pemilihan target
pasar, positioning dan integrasi berbagai alat komunikasi. Salah satu pendekatan untuk
mengembangkan taktik promosi adalah untuk menentukan komunikasi teknik-teknik yang
dibutuhkan untuk tahapan yang berbeda dari proses pembelian. Pendekatan lain adalah untuk
melihat bagaimana Internet bisa sup ini melengkapi berbagai kegiatan promosi seperti iklan,
promosi penjualancdan pemasaran langsung.
Unsur Promosi rencana pemasaran juga membutuhkan tiga keputusan penting tentang
investasi untuk promosi online atau campuran komunikasi online :
1. Investasi dalam promosi dibandingkan dengan pembuatan situs dan pemeliharaan.
Karena sering kali ada anggaran tetap untuk pembuatan situs, pemeliharaan dan
promosi, rencana e - marketing harus menentukan anggaran untuk masing-masing
untuk memastikan ada keseimbangan yang masuk akal dan promosi situs ini tidak
kekurangan dana.
2. Investasi dalam teknik promosi online dibandingkan dengan promosi offline.
Keseimbangan harus dijaga antara teknik ini.
3. Investasi dalam teknik promosi online yang berbeda.
Online Branding
Erdem et al ( 2002) mencatat dalam studi mereka mengenai dampak kredibilitas merek pada
sensitivitas harga konsumen, bahwa sinyal merek membantu untuk menghasilkan nilai
pelanggan dengan diperlukan pengurangan yang dianggap risiko, mengurangi biaya
pencarian informasi dan menciptakan keuntungan, persepsi dipercaya organisasi. Hal ini
menunjukkan pentingnya branding online pada situs web yang memberikan kesan
kepercayaan dan memberikan pengalaman yang menguntungkan untuk mendorong pertama
kali dan penjualan ulangi .
Sebuah merek digambarkan oleh Leslie de Chernatony dan Malcolm McDon - ald pada tahun
1992 buku klasik mereka Membuat Merek Powerfull sebagai produk atau jasa yang dapat
diidentifikasi ditambah sedemikian rupa bahwa pembeli atau pengguna merasakan nilai
tambah yang unik yang relevan yang sesuai dengan kebutuhan mereka yang paling dekat.
Selain itu, keberhasilan hasil dari mampu mempertahankan nilai-nilai tambah dalam
menghadapi kompetisi .
Jadi, ekuitas merek menunjukkan nilai yang diberikan kepada sebuah perusahaan atau
pelanggan melalui merek.
Identitas merek
Ries dan Ries (2000) menyarankan dua aturan untuk penamaan merek :
1. Hukum Common Name
Ini berpendapat bahwa nama-nama umum seperti Art.com atau Advertising.com
lemah karena mereka tidak cukup khas.
2. Hukum Nama Proper
Mereka mengatakan “Nama Anda berdiri sendiri di Internet, sehingga Anda akan
lebih baik memiliki yang baik”. Hal ini menunjukkan bahwa nama-nama yang tepat
harus berhubungan untuk nama generik, misalnya Handbag.com terhadap
Woman.com atau Moreover.com melawan Business.com. Para penulis berpendapat
bahwa nama-nama terbaik akan mengikuti sebagian besar delapan prinsip-prinsip
yaitu singkat, sederhana, sugestif kategori, unik, aliterasi, speakable, mengejutkan dan
pribadi.
8.7 Tindakan
Tindakan komponen perencanaan e-marketing mengacu pada aktivitas yang dilakukan oleh
manajer untuk melaksanakan rencana tersebut. Pertanyaan yang perlu diselesaikan ketika
menentukan tindakan meliputi:
1. Apa tingkat investasi dalam saluran internet sudah cukup untuk memberikan layanan
ini?
2. Apa yang akan menjadi payback?
3. Apa pelatihan staf yang diperlukan?
4. Apa tanggung jawab baru yang diperlukan untuk pemasaran Internet yang efektif?
5. Apakah perubahan struktur organisasi yang dibutuhkan untuk memberikan layanan
berbasis Internet?
6. Kegiatan apa saja yang terlibat dalam menciptakan dan memelihara situs web?
8.8 Kontrol
Elemen kontrol rencana e-marketing dapat dicapai melalui kombinasi teknik tradisional
seperti riset pemasaran untuk memperoleh pandangan pelanggan dan pendapat dan teknik
baru seperti analisis file log web server yang menggunakan teknologi untuk memantau
apakah tujuan yang dicapai. Intranet dapat digunakan untuk berbagi informasi di antara
pemasar dan konsultan dalam sebuah organisasi .
E - marketing adalah penerapan teknologi untuk mencapai tujuan pemasaran , didefinisikan
oleh Chartered Institute of Marketing sebagai proses manajemen yang bertanggung jawab
untuk mengidentifikasi, mengantisipasi dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara
menguntungkan. E - marketing dapat dianggap sebagai bagian dari e-bisnis dan setara dengan
buyside e -commerce.