1 I. PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Di era

1
I.
PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang
Di era globalisasi ini, kemampuan berbahasa Inggris secara baik dan
benar merupakan nilai tambah untuk meraih sukses dalam dunia kerja. Hal
inilah yang mendorong seseorang untuk meningkatkan segala kemampuan
yang dimilikinya meliputi keterampilan, pengalaman kerja, termasuk
kemampuan berbahasa asing. Penguasaan bahasa Inggris sangat penting dalam
meningkatkan kemampuan bersaing dalam pasar tenaga kerja internasional.
Memiliki kemampuan hard skill dan soft skill saja tidaklah cukup, untuk
menghadapi era globalisasi dan tantangan dunia internasional, kemampuan
bahasa Inggris sudah menjadi mutlak untuk dikuasai. Oleh karena itu, setiap
orang khususnya para pelajar dan mahasiswa perlu membekali diri dengan
belajar bahasa asing, terutama bahasa Inggris yang merupakan bahasa
pengantar internasional yang sangat diperlukan dalam dunia kerja.
Saat ini, pendidikan bahasa Inggris telah diberikan hampir ke seluruh
tingkatan pendidikan. Mulai dari pendidikan dasar, menengah, sampai ke
perguruan tinggi (universitas). Namun, pendidikan bahasa Inggris yang
diberikan di lingkungan pendidikan formal hanyalah terbatas karena
banyaknya kurikulum mata pelajaran lain. Oleh karena itu, banyak orangorang yang masih merasa kurang maksimal dalam memahami bahasa Inggris
sehingga untuk mempelajari dan memahami bahasa Inggris secara lebih jauh
seseorang harus mengikuti kursus bahasa Inggris yang diselenggarakan oleh
lembaga-lembaga pendidikan yang khusus mengajarkan bahasa Inggris.
Fenomena tersebut yang mendasari munculnya berbagai macam
kursus bahasa Inggris di seluruh wilayah Indonesia, para pelaku jasa mulai
berlomba-lomba untuk mendirikan lembaga kursus bahasa Inggris yang saat
ini memang sangat dibutuhkan oleh banyak orang. Hal tersebut membuat
lembaga kursus bahasa Inggris pada saat ini menempati posisi pertama dalam
lima besar jenis kursus yang diminati di Provinsi Jawa Barat dengan
persentasi sebesar 24,38 persen, selanjutnya adalah kursus komputer 23,71
2
persen, kursus jahit 20,10 persen, Tata Rias Pengantin (TRP) 14,47 persen,
Tata Kecantikan Rambut (TKR) 13,53 persen (Dinas Pendidikan Pemuda Dan
Olahraga Kota Bogor, 2009).
Di Bogor sendiri jumlah lembaga kursus bahasa Inggris sangat
bertumbuh pesat, terlihat dari banyaknya lembaga kursus bahasa Inggris yang
ada saat ini. Data perkembangan jumlah lembaga kursus bahasa Inggris di
Kota Bogor pada tiga dekade terakhir dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Daftar Lembaga Kursus Bahasa Inggris Kota Bogor
Tahun 1980-1999
Nama Lembaga
Alamat
Tanggal Berdiri
Bogor English Course
Jl. Sukasari 1 no. 22 G1 Juli 1989
Bogor
LBPP LIA Pakuan
Jl. Pakuan no. 76, Bogor
1 Mei 1994
LIA Group
Jl. Polisi 1 no. 4, Bogor
1 Januari 1999
(Sumber : Dinas Pendidikan Pemuda Dan Olahraga Kota Bogor, 2009).
Tahun 2000-2010
Nama Lembaga
Global Reach College
Kumon Sipatahunan
Educational Training Center
(ETC)
Fly Education & Training
Kumon
Surya Tri Sakti Education &
Training Center
EL Rahma Education Center
LBPP LIA Jalan Baru
Vawere Institute
Dinamika Global Edukasi
Independent English Course
ECF
Eden (Everyday English)
New Concept
Alamat
Jl. Pajajaran no.76, Bogor
Jl. Sipatahunan no.17 Vila
Duta, Bogor
Jl. Pakuan no.16 Ciheuleut,
Bogor
Jl.
Merdeka
no.
132,
Ciwaringin, Bogor
Jl. Bang Barung Raya, Ruko
VIP Blok AO, Bogor
Jl. KH. Soleh Iskandar no. 1-2
Tanah Sareal, Bogor
Jl. Dr. Sumeru no. 21G, Bogor
Jl. KH. Soleh Iskandar no. 2,
Bogor
Jl. Raya Kayu Manis no. A1-2
Perum TTC, Bogor
Jl. Padjajaran no. 88, Bogor
Jl. Raya Taman Cimanggu no.
50, Bogor
Jl. Gagalur Raya Bantar Jati,
Bogor
Jl. Salak no. 10, Bogor
Jl. Palupu Raya no. 18
Tanggal Berdiri
8 Mei 2002
1 September 2007
1 Maret 2006
4 Januari 2007
1 Februari 2008
25 Juni 2001
1 April 2000
17 Maret 2009
1 Januari 2008
17 September 2004
1 Maret 2008
3 Januari 2007
22 Oktober 2008
1 Agustus 2007
(Sumber : Dinas Pendidikan Pemuda Dan Olahraga Kota Bogor, 2009).
Lembaga bahasa Inggris di Kota Bogor mengalami pertumbuhan yang
sangat pesat (Tabel 1). Pada tahun 1980-1999 hanya terdapat tiga lembaga
kursus dan kemudian tumbuh pesat pada tahun 2000-2010 menjadi berjumlah
empat belas lembaga. Jumlah lembaga kursus yang begitu banyaknya
3
membuat persaingan yang sangat ketat diantara lembaga-lembaga kursus yang
ada. LBPP LIA Jalan Baru yang merupakan lembaga kursus bahasa Inggris
yang termuda di Kota Bogor (Tabel 1) tentunya harus mengetahui apa yang
menjadi keinginan konsumen agar dapat bersaing untuk meraih pasar dengan
lembaga bahasa Inggris lainnya. Dengan diketahuinya proses pengambilan
keputusan pembelian dan preferensi konsumen terhadap atribut jasa yang
ditawarkan (dalam hal ini LBPP LIA Jalan Baru, Bogor), akan memudahkan
LBPP LIA untuk mengkomunikasikan produknya dan melakukan berbagai
strategi pemasaran yang bertujuan untuk merebut hati konsumen.
1.2. Perumusan Masalah
Semakin lama semakin banyak lembaga pendidikan bahasa Inggris
yang tumbuh untuk membantu memahami dan menguasai bahasa Inggris,
dengan jenis dan harga yang bervariasi, serta menawarkan berbagai macam
fasilitas pula. Berdasarkan uraian di atas maka dapat dilihat bahwa terdapat
faktor-faktor tertentu yang mempengaruhi pengambilan keputusan dalam diri
individu untuk menentukan lembaga pendidikan bahasa Inggris mana yang
ingin dipilih sebagai tempat belajar bahasa Inggris yang paling tepat.
Sebagai salah satu lembaga pendidikan bahasa Inggris yang paling
diminati, LBPP LIA dalam pengembangannya tidak hanya mencakup
pendidikan bahasa Inggris saja, namun juga keseluruhan atribut yang
menyertainya. Atribut LBPP LIA dapat berupa hal-hal yang terkait dengan
LBPP LIA ataupun hal-hal yang menonjol dari lembaga tersebut.
Berdasarkan latar belakang, masalah-masalah utama yang diteliti
dalam penelitian ini adalah :
1. Bagaimanakah proses pengambilan keputusan pembelian terhadap
atribut jasa LBPP LIA dan hubungannya dengan karakteristik
konsumen?
2. Bagaimanakah preferensi konsumen berdasarkan tingkat kepentingan
dan pelaksanaannya terhadap atribut jasa LBPP LIA ?
3. Bagaimanakah rekomendasi bauran pemasaran yang dapat dilakukan
dalam peningkatan dan pengembangan LBPP LIA ?
4
1.3. Tujuan Penelitian
Sejalan dengan permasalahan yang telah dirumuskan di atas, maka
tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Menganalisis proses pengambilan keputusan konsumen dalam
pembelian atribut jasa LBPP LIA dan hubungannya dengan
karakteristik konsumen.
2. Menganalisis preferensi konsumen berdasarkan tingkat kepentingan
dan pelaksanaan terhadap atribut jasa LBPP LIA.
3. Memberikan rekomendasi bauran pemasaran dalam peningkatan dan
pengembangan LBPP LIA.
1.4. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan
pemikiran dan pertimbangan bagi berbagai pihak yang berkepentingan dalam
pengembangan LBPP LIA. Selain itu, menjadi bahan rujukan bagi pihak lain
yang akan melakukan penelitian selanjutnya atau kegiatan lain yang
berkaitan.
1.5. Batasan Penelitian
Penelitian ini dibatasi pada siswa-siswi yang mengikuti program
pendidikan bahasa Inggris di LBPP LIA Jalan Baru, yang dikelompokkan
menjadi English for Teens untuk SMP, English for Adults untuk SMA, dan
Conversation Class untuk Mahasiswa dan Umum Tahun Akademik 2010 term
1002.