pengaruh saluran distribusi terhadap loyalitas konsumen pt

PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN PT. KAWAN ERA BARU BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam
Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
Pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama
Disusun Oleh:
Nama
: Wulan Ramadhini Nathalina
NRP
: 02 03 120
FAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS WIDYATAMA
Terakreditasi (Accredited)
SK. Ketua Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT)
Nomor : 010/BAN-PT/AK-X/S1/V/2007
Tanggal 19 Mei 2007
2008
ABSTRAK
Persaingan ilmu pengetahuan dan teknologi saat ini berdampak pada
persaingan dunia usaha yang semakin meningkat, baik perusahaan yang bergerak
dibidang industri, perdagangan maupun jasa. Karena saat ini pelanggan memiliki
tuntutan nilai yang jauh lebih besar dan beragam karena pelanggan dihadapkan
pada berbagai pilihan berupa barang maupun jasa yang dapat mereka beli.
Menciptakan posisi yang kuat dalam benak konsumen merupakan tujuan
utama bagi suatu perusahaan, oleh karena itu dalam hal ini perusahaan harus
mampu memperhatikan pemilihan saluran distribusi yang tepat, karena akan
menciptakan kepuasan konsumen yang kemudian akan meningkatkan loyalitas
konsumen yang tinggi terhadap perusahaan. Hal inilah yang ingin dicapai oleh PT.
Kawan Era Baru selaku perusahaan yang bergerak dalam bidang pendistribusian.
Atas dasar masalah tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan
judul “Pengaruh Saluran Distribusi terhadap Loyalitas Konsumen PT. Kawan Era
Baru Bandung”.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
dengan pendekatan melalui survey dan wawancara, yaitu membahas masalah
dengan cara memaparkan, menuliskan suatu keadaan atau peristiwa atau keadaan
untuk kemudian dianalisis serta diambil keputusan. Penelitian ini menggunakan
kuisioner sebagai alat pengumpul data yang pokok. Teknik pengumpulan data
yang dilakukan penulis adalah penelitian kepustakaan untuk memperoleh data
sekunder, serta penelitian lapangan untuk memperoleh data primer dengan
wawancara, dan penyebaran angket. Teknik pengambilan sampel Random
Sampling. Penulis mengambil sampel sebanyak 80 Responden.
Dari hasil perhitungan diperoleh nilai koefisien korelasi Rank Spearman
sebesar 0,82, artinya terdapat hubungan yang sangat kuat antara variabel saluran
distribusi dengan variabel loyalitas konsumen PT. Kawan Era Baru. Besarnya
pengaruh saluran distribusi terhadap loyalitas konsumen adalah sebesar 67,24%,
sedang sisanya sebesar 32,76% dipengaruhi faktor-faktor lain, misalnya : harga,
karakteristik pembeli, promosi, dan lain-lain. Sedangkan nilai uji signifikan t
adalah thitung = 17,78 > ttabel = 1,667, sehingga H0 ditolak, Ha diterima. Hal ini
menunjukkan bahwa saluran distribusi mempunyai pengaruh positif terhadap
loyalitas konsumen. Dengan demikian hipotesis yang penulis ajukan pada yaitu:
“Saluran Distribusi yang dilakukan oleh PT. Kawan Era Baru Bandung
mempunyai pengaruh yang besar dan positif terhadap Loyalitas pelanggan”,
dapat diterima.
Berdasarkan penelitian, penulis menyarankan agar PT. Kawan Era Baru
dalam meningkatkan loyalitas konsumen, perlu adanya peningkatan dalam hal
mempromosikan produk-produk kepada teman relasi atau keluarga dengan adanya
reward atau hadiah bagi pelanggan yang membawa konsumen baru,agar dapat
menciptakan Loyalitas Konsumen.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis diberi kesempatan untuk
dapat
menyelesaikan
skripsi
dengan
judul
“PENGARUH
SALURAN
DISTRIBUSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PT. KAWAN ERA
BARU BANDUNG”.
Tidak lupa rahmat dan salam tercurah kepada Nabi
Muhammad SAW.
Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk melengkapi tugas akhir sebagai
syarat kelulusan Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Pada Fakultas
Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Bandung. Dalam menyelesaikan
skripsi ini penulis banyak memperoleh bimbingan, bantuan dan dukungan moral
maupun material dari berbagai pihak.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini jauh dari sempurna
dan masih terdapat kekurangan mengingat keterbatasan pengetahuan dan
pengalaman yang penulis miliki.
Untuk itu penulis memohon kritik, saran dan masukan agar skripsi ini bisa
memperoleh kesempurnaan.
Demikian skripsi ini semoga bermanfaat bagi semua pihak.
Bandung, Februari 2008
Wulan Ramadhini N
UCAPAN TERIMAKASIH
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapatkan bantuan,
bimbingan serta dukungan semangat dan do’a dari berbagai pihak, sehingga
penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu pada kesempatan ini penulis
ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Ibu Mariana Rachamawati S.E., M.M. selaku dosen pembimbing terima
kasih atas bimbinganya dan telah bersedia meluangkan waktu dan
pikiranya hingga selesainya penulisan skripsi ini.
2. Ibu Prof. Dr. Hj. Koesbandijah A.K., S.E., M.S., Ak, selaku ketua badan
pengurus yayasan widyatama.
3. Bapak Prof. H. Mame S. Sutoko, Ir, D.E.A., selaku rektor universitas
widyatama.
4. Ibu Sri Astuti Pratminingsih S.E., M.A. selaku dekan fakultas bisnis dan
manajemen.
5. Bapak H. Tendi Haruman S.E., M.M. selaku ketua program studi
manajemen fakultas bisnis dan manajemen.
6. Bapak Iwan Ridwansyah S.E., M.M. selaku sekertaris program program
studi manajemen S1 universitas widyatama.
7. Seluruh
Dosen
Universitas
Widyatama
yang
telah
memberikan
perkuliahan kepada penulis.
8. Seluruh Staf dan Karyawan Universitas Widyatama,
9. Bapak Suryaman Sastomie dan Bapak Aang Nurdiaman selaku Pimpinan
dan Manajer Area PT. Kawan Era Baru Bandung.
10. Seluruh Karyawan PT. Kawan Era Baru yang telah memberi bantuan
berupa informasi kepada penulis.
11. Terutama untuk Kedua Orang Tuaku, Ibu dan Ayah. terimakasih atas kasih
sayang dan do’a yang telah diberikan mulai dari penulis lahir hingga
sekarang, Semoga Allah selalu melindungi keluarga kita dalam
kebersamaan.
12. Gita dan oghi, kakak dan adikku tercinta.
13. Rizki Arif J. “Qitink”, terimakasih atas kasih sayangnya, kesabarannya
dan kesetiaanya dalam suka dan duka yang mengisi hari-hari penulis selalu
dengan senyuman, Tink’THE BEST!!!
14. Keluarga sBnk & sMi.
15. Buat temen-temen seperjuangan Aeb, Adith, Imbang, Denny, Gozo
akhirnya selese juga,wisuda ajaa!!!
16. Gadis-gadis Gila’ku, temen Galaww, temen Seneng, temen curhat, temen
oMesH, temen Berencana, Temen Menggila….d’Diva’s Luvs Party!
Sar’sor, nunuy, kUdhit, fUjieku, sUche, kUsy, ninche, eGa, Lanti &
Ungaaa my soulmate.. terimakasih atas hari-harinya bersama penulis
selama perkuliahan & diluar perkuliahan dan terimakasih pula atas waktuwaku terbahagianya.
17. Buat Adjie’amih, my’viaBoi, Adi’sadak, Rama, Rudy, Ugie, Amon,
Agam, Peggy, Gibon, Togel, Didan, Uchok, Igun, Kewn, Arul, Rama’BA,
RQ, meiAdi’04, Anty’sadak, Eet, Chonkie (bff), mbenk, Anggie, Cicie,
Alah, Nana dkk.
18. Semua Angkatan 2003, khususnya anak-anak manajemen S1.
19. Semua pihak, mohon maaf apabila tidak dapat disebutkan satu per satu.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua, khususnya
bagi penulis sendiri dan umumnya bagi semua pihak yang memerlukan.
Bandung, Maret 2008
Penulis