67 BAB III METODE PENELITIAN A. Desain Penelitian Metode pada

BAB III
METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Metode pada dasarnya adalah cara yang digunakan untuk mencapai tujuan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analisis
karena penelitian ini bertujuan mendeskripsikan kenyataan di lapangan yaitu
tindak tutur pemasar asuransi dalam kegiatan komunikasi pemasaran. Metode ini
digunakan karena sesuai dengan acuan penelitian yang bersifat kualitatif yang
memusatkan analisis pada kualitas data. Selain itu, metode ini digunakan dengan
tujuan untuk memecahkan masalah dan menjawab pertanyaan penelitian. Oleh
karena itu, langkah-langkah yang ditempuh harus relevan dengan masalahmasalah yang telah dirumuskan.
Metode penelitian deskriptif analisis merupakan suatu cara pemecahan
masalah dengan cara menggambarkan suatu objek. Objek yang akan digambarkan
terbatas pada usaha mengungkapkan suatu masalah, keadaan, atau peristiwa
sebagaimana adanya, sehingga bersifat sekedar mengungkapkan fakta yang
nampak dan bersifat apa adanya.
Metode kualitatif adalah proses penelitian yang menghasilkan data yang
bersifat deskriptif, yaitu ucapan, tulisan atau perilaku yang dapat diamati. Hal
tersebut sejalan
dengan pendapat Arikunto (2006, hlm. 12) bahwa metode
kualitatif merupakan metode penelitian yang terjadi secara alamiah, apa adanya,
dalam
situasi
normal
yang
tidak
dimanipulasi
keadaan
dan
kondisinya,
menekankan pada deskripsi secara alami. Selain itu, Bodgan Biklen (1982, hlm.
27-29) mengemukakan karakteristik penelitian kualitatif, yaitu (1) menggunakan
lingkungan alamiah sebagai sumber data langsung, (2) sifatnya deskriptif analitik,
(3) tekanan penelitian ada pada proses bukan pada hasil, (4) sifatnya induktif, (5)
mengutamakan makna.
Sugiyono (2010, hlm. 9) mengatakan bahwa karakteristik penelitian
kualitatif dapat dikemukakan sebagai berikut:
67
Ai Siti Nurjamilah, 2015
STRATEGI BERKOMUNIKASI PEMASAR ASURANSI D ENGAN NASABAH D AN PEMANFAATANNYA
UNTUK MENYUSUN BAHAN PELATIHAN KETERAMPILAN BERBICARA
BAGI PEMASAR ASURANSI D I KOTA TASIKMALAYA
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
68
1. Dilakukan pada kondisi yang alamiah (sebagai lawannya adalah eksperimen),
langsung ke sumber data dan peneliti adalah instrumen kunci.
2. Penelitian kualitatif lebih bersifat deskriptif. Data yang terkumpul berbentuk
kata-kata atau gambar, sehingga tidak menekankan pada angka.
3. Penelitian kualitatif lebih menekankan proses daripada produk atau outcome.
4. Penelitian kualitatif melakukan analisis data secara induktif.
5. Penelitian kualitatif lebih menekankan makna (data dibalik yang teramati)
Berdasarkan ciri-ciri di atas, maka dapat disimpulkan bahwa dengan
metode penelitian kualitatif maka kebenaran sesuatu dapat diperoleh dengan cara
menangkap fenomena atau gejala yang memancar dari objek yang diteliti karena
kondisinya yang sangat alamiah.
B. Sumber Data Penelitian
Data
dalam penelitian ini berupa tuturan pemasar asuransi dalam
memasarkan produk kepada nasabah. Sumber data dalam penelitian ini adalah
pemasar asuransi jiwa yang ada di kota Tasikmalaya yang berjumlah 10
perusahaan asuransi, namun data yang dipilih dalam penelitian ini hanya dua
perusahaan yaitu pemasar asuransi AIA dan Prudential, hal ini dilakukan dengan
alasan bahwa berdasarkan penyebaran angket yang dilakukan kepada para
pemasar asuransi di setiap perusahaan, mereka mempunyai permasalahan yang
sama dan karakterisitik produk yang ditawarkan rlatif sama. selain itu, perusahaan
asuransi
AIA
dimasyarakat.
dibandingkan
dan
Prudential
Asuransi
dengan
dipilih
Prudential
asuransi AIA,
berdasarkan
sudah
lebih
tingkat
dikenal
di
ketenarannya
masyarakat
maka dari itu penulis ingin melihat
perbandingan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh pemasar asuransi AIA
dan Prudential. Dokumentasi berupa foto-foto dan video penelitian lapangan
menjadi data penunjang dalam penelitian ini.
C. Teknik Pengumpulan Data
Ai Siti Nurjamilah, 2015
STRATEGI BERKOMUNIKASI PEMASAR ASURANSI D ENGAN NASABAH D AN PEMANFAATANNYA
UNTUK MENYUSUN BAHAN PELATIHAN KETERAMPILAN BERBICARA
BAGI PEMASAR ASURANSI D I KOTA TASIKMALAYA
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
69
Perolehan
data
penelitian
dapat
dilakukan
dengan
beberapa teknik. Arikunto (2006, hlm. 222) berpendapat
menggunakan
teknik pengumpulan
data dapat berupa wawancara, tes, angket (kuesioner), observasi, skala
bertingkat, dan dokumentasi. Untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini
digunakan beberapa teknik pengumpulan data.
1. Observasi
Observasi dilakukan untuk memperoleh data tindak tutur dan peristiwa
tutur
yang
terjadi pada
pemasar
asuransi dalam pelaksanaan
kegiatan
komunikasi pemasaran. Teknik ini melibatkan peneliti secara langsung dalam
kegiatan pengamatan di lapangan.
2. Angket
Angket
komunikasi
digunakan
yang
untuk
dilakukan
kendala/kesulitan-kesulitan
yang
memperoleh
oleh
pemasar
dihadapi
informasi mengenai kegiatan
asuransi
ketika
berkenaan
melakukakn
dengan
komunikasi
pemasaran.
3. Dokumentasi yang berupa audio visual (video)
Teknik pengumpulan data dokumentasi yang berupa audio visual (video)
dilakukan untuk memperoleh data mengenai tindak tutur pemasar auransi dalam
kegiatan komunikasi pemasaran. Kegiatan komunikasi tersebut dilakukan oleh
pemasar ketika menawarkan produk kepada nasabah. berdasarkan dokumentasi
berupa audio visual tersebut bertujuan untuk mendapatkan informasi mengenai
tindak tutur pemasar asuransi dalam memberikan informasi dan menawarkan
produk asuransi (sebagai pengirim pesan), sehingga tergambar bahasa yang
digunakan berupa tindak tutur ilokusi yang menjadi pusat kajian pragmatik baik
berupa kalimat deklaratif, introgatif, dan imperatif yang tidak sesuai dengan
modus kalimat tersebut demi mencapai tujuan yang dimaksud penutur dalam hal
ini pemasar asuransi sehingga dapat diamati baik verbal maupun non verbalnya.
D. Teknik Pengolahan Data
Ai Siti Nurjamilah, 2015
STRATEGI BERKOMUNIKASI PEMASAR ASURANSI D ENGAN NASABAH D AN PEMANFAATANNYA
UNTUK MENYUSUN BAHAN PELATIHAN KETERAMPILAN BERBICARA
BAGI PEMASAR ASURANSI D I KOTA TASIKMALAYA
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
70
Dalam pengolahan data, peneliti menggunakan teori tindak tutur Searle
(1983) dan Leech (1983). Langkah pengolahan datanya adalah sebagai berikut. (1)
teknik
identifikasi.
Setelah
data
rekaman berbentuk
transkripsi terkumpul,
kemudian penulis mengidentifikasi objek yang akan diteliti dan menetapkan data
yang termasuk jenis tindak tutur direktif, komisif, asertif, ekspresif, dan deklaratif.
(2) teknik klasifikasi, yakni mengelompokkan kata berdasarkan jenis tindak tutur
direktif, komisif, asertif, ekspresif, dan deklaratif. (3) teknik analisis, yakni data
dianalisis
menggunakan
teori tindak
tutur Searle dan Leech.
(4) teknik
pembahasan hasil anlisis data disajikan melalui kat-kata atau rangkaian kata
(kalimat). (5) Setelah mendapatkan kesimpulan hasil penelitian, maka tahap
Kelima yang dilakukan adalah tahap membuat bahan pelatihan keterampilan
berbicara. Pada tahap ini hasil penelitian mengenai tindak tutur pemasar asuransi
dalam komunikasi pemasaran menjadi dasar untuk membuat bahan pelatihan yang
berupa
modul
keterampilan
berbicara.
Jika
modul pelatihan
keterampilan
berbicara selesai disusun, maka selanjutnya tahap uji para ahli. Pada tahap ini
bahan pelatihan yang telah disusun akan ditinjau dan dinilai oleh para
ahli
sebagai penyempurnaan bahan pelatihan.
Berikut ini penulis sajikan bentuk analisis jenis tindak tutur dan peristiwa
turur pemasar asuransi.
No
Tabel 3.1
Tabel Analisis Data Tindak Tutur dan Peristiwa Tutur
Lokasi dan
Wujud Tuturan
Peristiwa/Kont
Situasi
eks Tujuan
Jenis
Data
1
(PA-1/1)
Ruang Tamu;
menawarkan
produk
asuransi
…
…
…
Baik Bapak, ide yang bagus
untuk
mmendiskusikannya
dulu dengan istri, akan
tetapi jangan lupa Bapak
tanyakan juga kepada anakanak karena program ini
sangat bermanfaat untuk
mereka kelak.
…
Jenis
Tindak
Tutur
oleh Direktif
Dituturkan
pemasar
asuransi kepada
nasabah ketika
nasabah
akan
mendiskusikan
tawaran asuransi
kepada istrinya.
…
Ai Siti Nurjamilah, 2015
STRATEGI BERKOMUNIKASI PEMASAR ASURANSI D ENGAN NASABAH D AN PEMANFAATANNYA
UNTUK MENYUSUN BAHAN PELATIHAN KETERAMPILAN BERBICARA
BAGI PEMASAR ASURANSI D I KOTA TASIKMALAYA
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Makna
Tindak
Tutur
Anjuran
…
71
Keterangan:
Kode (PA-1/1): jenis data tuturan pemasar asuransi data pertama kalimat pertama.
Data (PA-1/1) dianalisis sebagai jenis tuturan direktif karena ditandai dengan
tindakan „Anjuran‟ seperti yang ditunjukkan verba “jangan lupa Bapak tanyakan
juga kepada anak-anak”.
Setelah data selesai dianalisis, maka untuk mengetahui strategi komunikasi
pemasar asuransi yang digunakan melalui tindak tutur, maka dibuat tabel
rekapitulasi data sebagai berikut.
No.
1
2
3
4
5
Jenis
Tindak Tutur
Asertif
Direktif
Ekspresif
Komisif
Deklaratif
Jumlah Tuturan
Tabel 3.2
Tabel Rekapitulasi Data
Makna
Frekuensi
Tindak Tutur
Persentase
Berdasarkan bentuk analisis yang digunakan tersebut, sebagai patokan
yang digunakan dalam menganalisis tindak tutur pemasar asuransi adalah sebagai
berikut.
No
1.
Tabel 3.3
Tabel Instrumen Jenis Tindak Tutur
Jenis
Indikator
Tindak Tutur
Deklarasi
 Berpasrah
 Memecat
 Membabtis
 Memberi nama
 Mengucilkan
 Menghukum
Ai Siti Nurjamilah, 2015
STRATEGI BERKOMUNIKASI PEMASAR ASURANSI D ENGAN NASABAH D AN PEMANFAATANNYA
UNTUK MENYUSUN BAHAN PELATIHAN KETERAMPILAN BERBICARA
BAGI PEMASAR ASURANSI D I KOTA TASIKMALAYA
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
72
2.
refresentatif
3.
Ekspresif
4.
Direktif
5.
Komisif
 Menamakan
 Menyatakan suatu fakta
 Penegasan
 Mengeluh
 mengklaim
 Menyimpulkan
 Mendeskrifsikan
 pernyataan kegembiraan
 pernyataan kesulitan
 pernyataan kesukaan
 pernyataan kebencian
 pernyataan kesenangan
 berterima kasih
 memberi selamat
 meminta maaf
 menyalahkan
 memuji
 berbela sungkawa
 Perintah
 Pemesanan/memesan
 Permohonan
 Pemberian saran
 Menasehati
 Merekomendasi
 Imbauan
 Harapan
 Berjanji
 bersumpah
 Ancaman
 Penolakan
 Ikrar
 Menawarkan sesuatu
E. Alur Penelitian
Berdasarkan pendekatan penelitian yang bersifat kualitatif, maka Spradley
(dalam Sugiono, 2014, hlm. 347) mengatakan proses penelitian kualitatif ini
dimulai setelah memasuki lapangan dengan menetapkan seseorang informan yang
dipercaya
mampu
memberikan
informasi kepada
peneliti.
Setelah
peneliti
memasuki objek penelitian yang berupa situasi sosial yang terdiri atas, place,
actor, dan activity, maka dilakukan observasi partisipan, mencatat hasil observasi
Ai Siti Nurjamilah, 2015
STRATEGI BERKOMUNIKASI PEMASAR ASURANSI D ENGAN NASABAH D AN PEMANFAATANNYA
UNTUK MENYUSUN BAHAN PELATIHAN KETERAMPILAN BERBICARA
BAGI PEMASAR ASURANSI D I KOTA TASIKMALAYA
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
73
lapangan, dan melakukan observasi deskriptif. Berdasarkan pendapat Spradley
tersebut, maka langkah-langkah yang dilakukan peneliti dalam penelitian ini dapat
diskemakan dalam diagram berikut.
Mempersiapkan
peralatan
(alat rekam audio
visual)
Mencari pemasar
auransi/observasi
Menganalisis hasil
observasi
(teori tindak tutur)
Teks pemasaran
Menyimpulkan hasil
analisis
Menyusun laporan akhir
dari hasil observasi
Melakukan
pendekatan/observasi
Mendokumentasikan
(audio visual)
kegiatan pemasaran
produk
asuransi/observasi
Menyusun bahan
pelatihan
Diagram 3.1
Alur Penelitian
Ai Siti Nurjamilah, 2015
STRATEGI BERKOMUNIKASI PEMASAR ASURANSI D ENGAN NASABAH D AN PEMANFAATANNYA
UNTUK MENYUSUN BAHAN PELATIHAN KETERAMPILAN BERBICARA
BAGI PEMASAR ASURANSI D I KOTA TASIKMALAYA
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu