bab v kesimpulan dan saran

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan seperti yang telah diuraikan
penulis dalam pembahasan tentang physical evidence dan kepuasan pelanggan di
Hotel Baltika Bandung, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Unsur-unsur physical evidence yang terdapat pada Hotel Baltika Bandung
meliputi :
Lokasi gedung Hotel Baltika Bandung memiliki letak yang strategis.
Desain eksterior yang terdapat pada Hotel Baltika Bandung cukup
menarik.
Tanda penunjuk arah yang terpasang di area Hotel Baltika Bandung
terlihat jelas dan mudah dipahami.
Taman yang terdapat diluar gedung hotel terlihat indah dan asri.
Kolam renang yang terdapat pada Hotel Baltika Bandung cukup bagus dan
menarik.
Desain interior yang terdapat pada Hotel Baltika Bandung terlihat indah
dan menarik.
Tata letak peralatan diruangan Hotel Baltika Bandung terlihat rapi dan
tertata dengan baik.
Tata cahaya atau tata lampu di area Hotel Baltika Bandung terlihat baik
dan memadai.
Penyejuk ruangan yang terdapat pada Hotel Baltika Bandung dapat
berfungsi dengan baik.
Ruang tunggu yang terdapat pada Hotel Baltika Bandung cukup memadai
dan nyaman.
Kamar yang terdapat pada Hotel Baltika Bandung terlihat menarik dan
nyaman.
Kebersihan kamar yang terdapat pada Hotel Baltika Bandung selalu
terjaga dengan baik.
Coffee shop dan bar yang terdapat pada Hotel Baltika Bandung
menyediakan menu yang bervariasi tidak hanya menu dari luar saja, tetapi
ada juga menu khas Indonesia dan juga berbagai macam minuman.
Ruang serbaguna yang terdapat pada Hotel Baltika Bandung cukup
memadai dan nyaman.
Business centre yang terdapat pada Hotel Baltika Bandung cukup
memadai dan berfungsi dengan baik.
Fitness centre dan sauna yang terdapat pada Hotel Baltika Bandung cukup
memadai dan berfungsi dengan baik.
Tanggapan responden mengenai physical evidence yang terdapat pada
Hotel Baltika Bandung dinilai penting, hal ini dapat dilihat dari nilai ratarata keseluruhan mengenai physical evidence yaitu sebesar 3,97.Unsur
dari physical evidence dengan nilai rata-rata terendah sebesar 3,54 terdapat
pada unsur physical evidence mengenai fasilitas parkir sedangkan nilai
rata-rata tertinggi sebesar 4,42 terdapat pada unsur physical evidence
mengenai desain interior dan fasilitas business centre, dimana kedua unsur
physical evidence tersebut tergolong pada kriteria sangat penting.
2.
Tanggapan responden terhadap kepuasan yang dirasakan atas physical
evidence yang terdapat di Hotel Baltika Bandung dinilai memuaskan, hal
ini dapat dilihat dari nilai rata-rata keseluruhan mengenai kepuasan
pelanggan adalah sebesar 3,92. nilai rata-rata terendah sebesar 3,3
terdapat pada fasilitas parkir sedangkan nilai rata-rata tertinggi sebesar
4,34 terdapat pada penerangan ruangan hotel.
3.
Berdasarkan analisis Rank Spearman dengan tingkat signifikansi 5%,
diperoleh t hitung > dari t tabel = 5,333 > 1,679 Hal ini membuktikan
bahwa physical evidence mempunyai pengaruh yang kuat dan searah
terhadap kepuasan pelanggan dengan korelasi sebesar 0,61. Untuk
mengetahui besarnya pengaruh tersebut dicari koefisien determinasinya,
yaitu sebesar 37,21%. Hal ini berarti physical evidence berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan sebesar 37,21%, dan sisanya sebesar 62,79%
dipengaruhi oleh faktor lain.
5.2
Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas, maka penulis menyampaikan beberapa
saran sebagai bahan pertimbangan dalam meningkatkan mutu jasa di Hotel
Baltika Bandung. Adapun saran tersebut antara lain :
1. Hotel Baltika Bandung perlu mengadakan survey secara berkala untuk
mengetahui perubahan keinginan konsumen sehingga perubahan keinginan
tersebut secara cepat dapat diantisipasi dan akan membuat pelanggan selalu
terpenuhi kebutuhannya dan merasa puas sehingga pelanggan tidak akan
berpindah ke hotel lain. Fasilitas kotak saran juga harus dioptimalkan agar
dapat mengetahui keluhan-keluhan yang disampaikan dan mengatasinya
dengan melakukan tindakan ke arah yang lebih baik.
2. Desain eksterior gedung pada Hotel Baltika Bandung sudah cukup baik,
namun masih perlu dibenahi dan ditata kembali seperti warna cat yang kurang
menarik dan ada beberapa tembok yang harus diperbaiki agar penampilan di
luar gedung hotel terlihat menarik, sehingga tamu yang menginap di hotel
merasa betah dan nyaman dengan suasana lingkungan yang menarik.
3. Penunjuk arah yang ada di hotel sudah baik, akan tetapi sebaiknya penunjuk
arah masih perlu diperbaiki seperti penempatan yang tepat dan huruf yang
digunakan lebih jelas agar memudahkan konsumen.
4. Fasilitas parkir yang disediakan pihak Hotel Baltika Bandung sudah cukup
memuaskan, tetapi ada juga responden yang merasa kurang setuju dengan
fasilitas parkir yang ada. Oleh karena itu perlu dilakukan perluasan area parkir
sehingga pelanggan dapat memarkirkan kendaraan dengan leluasa dan
nyaman.
5. Pihak Hotel Baltika Bandung diharapkan dapat membenahi beberapa fasilitas
yang mungkin bagi pihak Hotel Baltika Bandung tidak terlalu penting, tetapi
bagi pelanggan itu penting seperti menyediakan ruang tunggu yang memadai
agar dapat memberikan kenyamanan bagi pelanggan yang sedang menunggu.