STRATEGI KOMUNIKASI PERSUASIF DALAM MENARIK

STRATEGI KOMUNIKASI PERSUASIF DALAM MENARIK MINAT
KREDITUR UNTUK MELAKUKAN KREDIT DI PT. ADIRA FINANCE
PEKANBARU
Oleh :
MITA LESTARI
[email protected](085272841245)
Pembimbing : Nova Yohana, S.Sos, M.I.Kom
Jurusan Ilmu Komunikasi - Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Riau
Kampus Bina widya Jl. H.R. Soebrantas Km. 12,5 Simp. Baru Pekanbaru 28293Telp/Fax. 0761-63277
ABSTRACT
Human needs increasingly meningkatdan there is never a limit, while the
increasingly difficult economic conditions, it forces everyone should have a
strategy to meet kebutuhantersebut tersendidi. One of the strategies that today is
the best solution to meet that need is to do credit. This action is not without
reason, creditors increasingly interested in credit because it is easier to obtain
goods to meet the needs. The number of companies that offer credit services, on
condition that the easier and mild interest, help people easily meet their needs.
One of the companies that provides credit services is Adira Finance.
This research uses descriptive qualitative research methods conducted at
PT. Adira Finance located on Jl. Sudirman, No. 21. Pekanbaru Riau with the
selection of informants using Purposive Sampling technique. The object of this
research is persuasive communication strategy of PT. Adira Finance Pekanbaru
with research subject, creditor candidate, marketing operational chairman,
marketing leader and sales marketing (kariyawan). Data collection techniques
used were interviews, observation and documentation.
The results obtained that the communication strategy of PT. Adira Finance
Pekanbaru is done by using persuasive communication strategy by choosing the
credibility of communicator of persuasive communication, persuasive message
and media that is used. With the selection of communicators delivery of messages
backed by education and can be trusted to run the activities provided by PT.
Adira Finance Pekanbaru with maximum in attracting creditors to credit. In
marketing, the message gained in introducing the product and doing credit in PT.
Adira FInance Pekanbaru get the benefits of starting the process quickly, the
condition is mudan and the interest is affordable in one day ready, free of fraud,
this is because adira is a very trustworthy finance institution, and even been
recognized by OJK. PT. Adira finance Pekanbaru using media such as sms,
phone, social media (facebook, instagram, tweeter), brochures and baners to
promote their products.
Keywords: communication strategy, conducted
Jom FISIP Volume 4 No.2 Oktober 2017
Page 1
PENDAHULUAN
Era ekonomi yang semakin
tinggi, kebutuhan manusia semakin
meningkat dan tidak pernah ada
batasnya, sementara itu kondisi
perekonomian semakin sulit,hal ini
memaksa setiap orang harus memiliki
strategi tersendiri untuk memenuhi
kebutuhan tersebut. Salah satu strategi
yang saat ini menjadi solusi terbaik
dalam memenuhi kebutuhan itu adalah
dengan melakukan kredit.Tindakan ini
bukan tanpa alasan, kreditur semakin
tertarik dengan kredit karena semakin
mudahnya memperoleh barang untuk
memenuhi
kebutuhan.
banyaknya
perusahaan yang menawarkan jasa
pemberian kredit, dengan syarat yang
semakin mudah dan bunga yang ringan,
membantu orang secara mudah dalam
memenuhi kebutuhannya. Salah satu
perusahaan
yang
memberi
jasa
perkreditan yaitu perusahaan Adira
Finance.
dalam
hal
inistrategi
komunikasi apakah yang digunakan
oleh PT Adira Finance ini
untuk
menarik minat konsumen?.
Secara umum PT. Adira
Dinamika Multi Finance Tbk atau Adira
Finance didirikan pada tahun 1990 dan
mulai berpotensi pada tahun 1991. sejak
awal perusahaan telah berkomitmen
untuk menjadi perusahaan yang terbaik
dan tertemuka di sektor pembiyayaan
yang melayani pembiyayaan beragam
merek, baik sepeda motor maupun
mobil baru maupun bekas dan
elektronik,
furniture.
untuk
mengembangkan potensi lebih lanjut,
Adira Finance melakukan penawaran
umum perdana atas sahamnya pada
tahun 2003. Yang mana Bank Danamon
menjadi pemegang saham mayoritas
dengan kepemilikan saham sebesar
75%, dilanjutkan dengan melakukan
akuisisi selanjutnya 20% saham,
menjadi kan Bank Danamon memiliki
Jom FISIP Volume 4 No.2 Oktober 2017
kepemilikan saham sebesar 95% pada
tahun 2009.
Saat ini Adira Finance telah
berhasil menjadi salah satu perusahaan
pembiyayaan otomotif terbesar di
indonesia berdasarkan pencapaian laba,
pembiyayaan baru dan piutang yang
dikelola. Dengan didukung oleh lebih
dari 28 ribu karyawan dan 667 jaringan
usaha yang terbesar diberbagai daerah
indonesia, Adira Finance melayani lebih
dari 3,7 juta konsumen dengan jumlah
piutanng yang dikelola sebesar Rp 48,3
triliun dan menguasai pangsa pasar
12,6% sepeda motor baru dan 5,4%
untuk mobil baru.dengan pencapaian
tersebut, Adira Finance menjadi
kontributor yang signifikan terhadap
total portopfolio Danamon. Di tahun
2013, Adira Finance telah menyumbang
34% dari total portofolio dan 65%
kepada segmen kredit mass market
Bank
Danamon.
meningkatnya
tantangan dan resiko pada tahu dan dari
tahun ketahun, PT Adira Finance
memiliki banyak strategi komunikasi
untuk menarik minat kreditur , salah
satunya adalah strategi komunikasi
persuasif. strategi tersebut berhasil
disosialisasikan
kepada
seluruh
kariyawan Adira Finance.
Sedangkankan secara khusus
peneliti sekilas menceritakan PT. Adira
Finance yang berada di kota Pekanbaru
yang berada dijalan sedirman memiliki
1 menager , 1 OPH/ HRD,1 Tim
kredit,1Kasir, 3 Paymen Prosesor, 2
DE,2 Telesurvey,4 Survey, 2 Credit
Analis, 4 leader Marketing, 58 Sales
Marketing.PT.
Adira
Finance
Pekanbaru ada dua.Kriteria dapat
diartikan
sebagai
proses
membandingkan hasil pengukuran
dengan patokan atau penilaian tertentu
dalam rangka memperoleh gambaran
kualitas aspek kepribadian yang diukur
(Calongesi,1995). Kriteria kreditur PT.
Adira Finance Pekanbaru adalah :
Page 2
1.
By dokumen
By dokumen adalah seseorang
yang boleh melakukan kredit di
PT.Adira
Finance
harusn
mempunyai identitas (KTP),
KK, rumah sendiri , usaha
sendiri, photo usaha dan
rekening listrik. By dokumen
diberlakukan bagi kreditur awal
di PT. Adira Finance Pekanbaru.
2.
By data
By data adalah seseorang yang
boleh melakukan kredit di
PT.Adira Finance yang sedang
menjalankan dan mempunyai
aktivitas pekerjaan yang layak
dan mendukung. By data adalah
kriteria kreditur bagi yang sudah
pernah melakukan kredit di PT.
Adira Finance Pekanbaru.
Menurut UURI No. 23 Tahun
2006, KTP adalah identitas resmi
Penduduk sebagai bukti diri yang
diterbitkan oleh Instansi Pelaksana yang
berlaku di seluruh wilayah Negara
Kesatuan
Republik
Indonesia.
Sementara
menurut Wikipedia, KTP
adalah identitas resmi Penduduk sebagai
bukti diri yang diterbitkan oleh Instansi
Pelaksana yang berlaku di seluruh
wilayah Negara Kesatuan Republik
Indonesia. Kartu Keluarga adalah Kartu
Identitas Keluarga yang memuat data
tentang susunan, hubungan dan jumlah
anggota keluarga kita. Wajib dimiliki
oleh setiap keluarga, kartu ini berisi
data lengkap mengenai identitas Kepala
Keluarga beserta anggota keluarganya.
Atas dasar inilah, PT. Adira Finance
Pekanbaru mewajibkan kreditur untuk
memiliki identitas yang ditandai dengan
KTP dan KK.
Perusahaan pembiayaan yang
semakin berkembang pesat di Indonesia
dan secara khusus di Kota Pekanbaru.
Perkembangan perusahaan pembiayaan
tersebut berbanding lurus dengan
perkembangan
Kota
Pekanbaru.
Jom FISIP Volume 4 No.2 Oktober 2017
Kehidupan kota metropolitan telah
memaksa sebagian orang untuk
menyesuaikan gaya hidupnya dengan
memiliki barang-barang elektronik baik
untuk peralatan rumah tangga atau
untuk kebutuhan pribadi seperti
handphone dan peralatan lainya yang
dimiliki dengan mengajukan pinjaman
atau kredit ke perusahaan pembiayaan.
PT.Adira Finance yang beropersi
di Kota Pekanbaru merupakan salah
satu perusahaan pembiayaan yang ada
di Kota Pekanbaru. Pada bulan juni
2015 sampai bulan mei 2016 telah
berhasil menyalurkan kredit yang cukup
besar sebesar Rp. 20 Myliar dalam
pembiayaan kredit barang electronik
furniture, salah satu yg memberikan
konstribusi terbesar dalam penjualan
dan diminati oleh kreditur ialah LED
dengan presentaseh hampir 45%, dan
telah bekerja sama dengan sorum
terbesar dipekanbaru seperti PT.Central
Panam Elektronik(CPE), PT.Singapore
Elektronik, PT.Batam Elektronik dll.
Sedangkan diperabot rumah tangga
(furniture) memberikan presentase 35%
, dan telah berkerja sama dengan tokoh
terbesar seperti, PT.Royal Furniture,
Jati Furniture, dan tokoh besar-besar
lainnya.
Atas dasar inilah perusahaan
tersebut memiliki strategi khusus yang
tepat
dan
cepat
agar
dapat
memenangkan persaingan. Karena tidak
PT. Adira Finance saja yang bergerak
dibidang jasa perkreditan. Banyaknya
strategi yang ditempuh perusahaan salah
satunya strategi komunikasi persuasif.
Dengan
penerapan
strategi
komunikasi yang efektif, sisitem kredit
pada perusahaan
diharapkan dapat
meningkatkan minat kreditur untuk
melakukan
kredit.
Salah
satu
perusahaan yang menangani dan
melayani pinjaman kredit ini adalah PT.
Adira Finance Pekanbaru. Pihak dari
PT. Adira Finance dalam segi
Page 3
pemasaranmmembujuk krediturdengan
cara, salah satunya melalui media
sosial, seperti facebook, tweeter,
instagram dan lain – lain, termasuk sms
dan menelpon krediturnya secara
langsung.Pengertian
pemasaran /
marketing
menurut Philip Khotler
(dalam sunyoto, 2013) adalah kegiatan
manusia
yang
diarahkan
untuk
memehuhi kebutuhan dan keinginan
melalui proses pertukaran Berdasarkan
informasi dari media online yang di
akses tanggal 29 Oktober 2016 dari
BERITATRENDZ.htm, bahwa ada 5
perusahaan pembiyayaan terbesar di
indonesia antara lain (1) PT. Federal
internasional Finance(FIF)(2)PT. Adira
Dinamika Multi Finance Tbk(3)PT.
Summit Oto Finance(4)PT. Wahana
Ottomitra
Multiartha(WOM)(5)PT.
Bussan Auti Finance(BAF).Berdasarkan
hasil wawancara peneliti dengan
beberapa kreditur, tanggal 06 september
2016 beberapa alasan kreditur kredit di
salah satu perusahan tertentu antara lain
(1)
Prosesnya
cepat(2)Persyaratan
mudah(3)Pelayanan
karyawannya
ramah(4)Suku bunga rendah. Hasil
wawancara ini dapat disimpulkan
bahwa perusahan kredit yang adasaat ini
mempunyai strategi tertentu untuk
menarik
minat
kreditur
untuk
melakukan kredit. Tentu dalam hal ini
tidak
terlepas
dari
pengaruh
komunikasi, dimana dalam strategistrategi untuk menarik perhatian orang
lain terhadap produk atau usaha tertentu
yang dinamakan dengan strategi
komunikasi. salah satunya strategi
komunikasi persuasif.
Strategi merupakan rencana
yang terpilih yang bersifat teliti dan
hati-hati yangtelah dirancang untuk
mencapai tujuan yang telah di tetapkan.
komunikasi persuasif merupakan suatu
kegiatan yang memiliki tujuan yang
jelas, dan harus dicapai. sebab itu
kegiatan persuasi perlu dilandasi oleh
Jom FISIP Volume 4 No.2 Oktober 2017
strategitertentu demi keberhasilan untuk
mencapai tujuan yang ditentukan.
Strategi komunikasi persuasif
adalah perpaduan antara perencanaan
komunikasi
persuasif
dengan
manajemen komunikasi untuk mencapai
suatu tujuan, yaitu mempengaruhi sikap
, pendapat dan perilaku seseorang .
strategi yang digunakan harus dapat
mencerminkan operasional taktis seperti
syapa sasarannya, apa pesan yang di
sampaikannya,
mengapa
harus
disampaikan,
dimana
lokasi
penyampaian pesan, serta apakah waktu
yang digunakan sudah tepat (Soemirat,
2008).
Dalam
pelaksanaannyauntuk
tersampaikannya
pesan
yang
disampaikan cara perusahaan untuk
mendapatkan kreditur yang belum
pernah melakukan kredit di salah satu
dari perusahaan tersebutpihak dari sales
marketing terjun langsung kelapangan
untuk membujuk calon kreditur tersebut
untuk melakukun kredit di perusahaan
tersebut. komunikasi yang digunakn
dalam
membujuk,
mengajak,
mempengaruhi komunikannya dengan
cara komunikasi persuasif.
Melihat
penting
proses
komunikasi maka penulis tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul :
“Strategi Komunikasi Persuasif Dalam
Menarik
Minat
Kreditur
Untuk
Melakukan Kredit Di PT. Adira Finance
Pekanbaru”
TINJAUAN PUSTAKA
1.2
Strategi
Strategi adalah langkah-langkah
atau
jalan-jalan
petunjuk
yang
meyakinkan yang harus ditempuh
dalam mecapai tujuan . strategi sifatnya
jangka panjang , sedangkan taktik
sifatnya jangka pendek. strategi dan
praktek adalah cara untuk melaksanakan
pererncanaan (Yasir, 2011). Di dalam
kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)
Page 4
salah satu pengertian strategi adalah
rencana yang cermat untuk mencapai
sasaran khusus. strategi pada hakikatnya
adalah perencanaan (panning) dan
manajamen
(management)
untuk
mencapai suatu tujuan. nan untuk
mencapai tujuan tersebut strategi tidak
berfungsi sebagai peta jalan
yang
menunjukkan arah saja, tetapi haur
menunjukan
bagian
taktik
oprasionalnya (Effendy, 2005).
Strategi Komunikasi
Mennurut Effendy (2011 :32)
strategi pada hakikatnya adalah
perancanaan (planning) dan manajemen
(management) untuk mencapai suatu
tujuan. Namun untuk mencapai tujuan
tersebut strategi tidak berfungsi sebagai
peta jalan yang hanya menunjukkan
arah jalan saja, tetapi
harus
menunjukkan taktik operasionalnya, dan
menurut Effendy (2000:300) strategi
komunikasi merupakan penentu berhasil
tidaknya kegiatan komunikasi secara
efektif. Dengan demikian strategi
komunikasi secara makro ( plammed
multi- media strategi) maupun secara
mikro (single communication medium
strategi) mempunyai fungsi ganda :
1.
Menyebarluaskan
pesan
komunikasi
yang
bersifat
informatif,
persuasif
dan
instruktif
secara
sistematik
kepada
csasaran
untuk
memperoleh hasil optimal.
2.
Menjabani “cultural gap” akibat
kemudahan
diperoleh
dan
kemudahan di operasionalkan
media massa yang begitu ampuh
yang jika dibiarkan akan
merusak nilai-niali budaya.
Berdasarkan paparan diatas
pengertian strategi pada hakikatnya
merupakan serangkaian upaya yang
ditempuh dalam rangka untuk mencapai
tujuan tertentu yang telah ditetapkan.
Jom FISIP Volume 4 No.2 Oktober 2017
Demikian
pula
strategi
komunikasi yang merupakan panduan
perencanaan
komunikasi
(communication planning) dengan
manajemen
komunikasi
(communication management) untuk
mencapai tujuan yang telah ditetapkan
(Effendy, 2011:32).
Komunikasi Persuasif
Komunikasi
tidak
hanya
bertujuan memberikan informasi, akan
tetapi komunikasi juga bertujuan untuk
mempengaruhi orang lain. Komunikasi
berguna untuk merangsang
minat,
mengurangi
permusuhan
dan
menggerakkan
masyarakat
untuk
melakukan suatu tugas atau mendidik
perilaku. Dapat dikatakan bahwa tujuan
lain dari komunikasi adalah untuk
mempengaruhi orang lain sesuai dengan
keinginan kita dengan menggunakan
komunikasi yang disampaikan.
Istilah persuasi (persuasion)
bersumber pada perkataan latin
persuasio. Kata kerjanya adalah
persuadere, yang berarti membujuk,
mengajak, atau merayu ebut proses
persuasi (Purnawan,2002).
.
Unsur–Unsur Komunikasi Persuasif
1.
Ada beberapa unsur komunikasi
persuasif antara lain:
Sumber
dan
penerima
(
Persuader dan Persuadee)
Persuader adalah orang atau
sekelompok
orang
yang
menyampaikan pesan dengan
tujuan untuk mempengaruhi
sikap, pendapat dan perilaku
orang lain baik secara verbal
maupun
nonverbal
dalam
komunikasi persuasif eksistensi
persuader
benar-benar
dipertaruhkan. Oleh karena itu
dia harus memiliki eyhos yang
Page 5
2.
3.
4.
tinggi, ethos adalah nilai diri
seseorang yang merupakan
panduan dan aspek kognisi,
apeksi, dan konasi.
Pesan
Menurut Simons (1976) secara
sederhana
dapat
dikatakan
bahwa pesan (message) adalah
apa yang diucapkan oleh
komunikator melalui kata-kata,
gerak tubuh, dan nada suara.
Didalamnya terdiri atas disposisi
ketika berbicara, argumentasi
dan pertimbangan-pertimbangan
yang digunakan serta materi
yang
disajikan.
(Soemirat,
2014:2.34)
Saluran
Saluaran
dipengaruhi
oleh
persuader untuk berkomunikasi
denganorang secara formal
maupun nonformal, secara tatap
muka
ataupun
bermedia.
Sebagaiman
halnya
dalam
komunikasi
secara
umum,
komunikasi
persuasif
mekanismenya
menggunakan
berbagai saluran (Simon, 1976).
Umpan Balik
Umpan balik adalah jawaban
atau reaksi yang datang dari
komunikasi atau dari pesan itu
sendiri. Umpan balik juga dapat
disebut balasan atauperilaku
yang dioperbuat.Umpan balik
bisa berbentuk internal atau
eksternal.Umpan balik internal
adalah reaksi yang datang dari
komunikan karena pesan yang
disampaikan persuader tidak
dipahami atau tidak sesuai
dengan
keinginan
dan
harapannya.
Umpan
balik
eksternal adalah bisa bersifat
langsunng dan bisa bersifat
tertunda.Umpan balik yang
sifatnya langsung biasa terjadi
dalam komunikasi tatap muka.
Jom FISIP Volume 4 No.2 Oktober 2017
5.
6.
Umpan balik tertunda serinng
terjadi
dalam
komunikasi
bermedia yang ditujukan dengan
surat pembaca untuk media
cetak dan melalui surat kabar
(Sastropoetro, 1988).
Efek
Efek
komunikasi
persuasif
adalah perubahan yanng terjadi
pada diri persuader sebagai
akibat dan diterimanya pesan
melalui proses komunikasi, efek
yanng terjadi dapat berbentuk
perubahan sikap, pendapat,
tingkah laku. Dalam komunikasi
persuasif terjadinya perubahan
baik
dalam aspek sikap,
pendapat maupun perilaku pada
diri persuadee merupakan tujuan
utama. Disinilah letak pokok
yang membedakan komunikasi
persuasif dengan komunikasi
lainnya(Sastropoetro, 1988).
Lingkungan
Lingkungan
komunikasi
persuasif adalah
konteks
situasional
dimana
proses
komunikasi persuasif ini terjadi.
Konteks tersebut berupa kondisi
latar belakng dan fisik diman
tindakan komunikasi persuasif
dilakukan.Tidak kala menarik
perhatian
dengan
tindakan
persuasif itu sendiri, faktor
komunikasi persuasif dapat
dipahami dan berupa rangsangan
pesan
untuk
memperoleh
kebenaran (Simon, 1976).
Minat
Minat adalah suatu rasa suka
dan rasa ketertarikan pada suatu hal
atau aktivitas, tanpa ada yang menyuruh
dan cenderung untuk
memberikan
perhatian yang lebih besar terhadap hal
atau
aktivitas
tersebut
(Slameto,2010:180). Menurut Agus
Sujanto (2004:92) minat sebagai suatu
Page 6
pemusatan perhatian yang tidak
disengaja terlahir dengan penuh
kemauannya dan tergantung dari bakat
serta lingkungannya.
Kreditur
Kreditur berasal dari kata latin
“credence” atau “credere” yang artinya
dapat
dipercaya. Kemudian kata
“credence” menjadi kata kredit dalam
bahasa inggris yang memiliki arti yang
sama dengan faith, trust (favorable)
repute, power based on confidence,
acknowledgement of merit,confidence
in a buyers ability to pay atau reputation
of solvency. Kata benda dari “credence”
adalah creditum atau kredit (inggris)
yang artinya sesuatu yang dipercayakan
kepada seseorang (thing entrusted to
one).
METODE PENELITIAN
Penelitian
ini
menggunakan
penelitian kualitatif. Dalam penelitian
ini, peneliti berusaha menggambarkan
keadaan yang sesungguhnya mengenai
bagaimana
Strategi
komunikasi
persuasif yang dilakukan PT. Adira
Finance Pekanbaru dalam Menarik
Minat kreditur untuk melakukan Kredit,
dengan mengumpulkan data dan
informasi
dilapangan
dengan
melakukan wawancara dan melakukan
observasi guna mengamati peristiwa
yang
terjadi
serta
melakukan
dokumentasi.
Subjek dalam penelitian ini
berjumlah 5 informan yang terdiri dari
pihak anggota atau yang berpengaruh di
PT. Adira Finance Pekanbaru. diantara
nya adalah : 1) Ketua Operasional :
orang yang mengetahui segala macam
permasalahan yang terjadi dilapangan
untuk kemudian dilaporkan kepada
pimpinan. 2) Tim kredit
: orang
yang menganalisa kreditur yang bisa
Jom FISIP Volume 4 No.2 Oktober 2017
kredit atau tidaknya. 3) Leader
Marketing
: orang yang mengawasi
untuk melaporkan hasil aplikasi yang
terpakai. 4) Sales Marketing :
orang
yang mencari kreditur untuk melakukan
kredit. 5) Kreditur: Orang yang kredit
di Adira Finance Pekanbaru.
HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN
Kredibilitas Komunikator
Komunikasi
Persuasif
PT. Adira Finance Dalam
Menarik Minat Kreditur
Untuk Melakukan Kredit
Dalam unsur ini perusahaan
PT,Adira Finance Pekanbaru yang
menjadi komunikator atau persuadeer
yang akan menyampaikan informasi,
pesan kepada masyarakat sebagai
persuade, oleh sebab itu perusahaan PT.
Adira Finance Pekanbaru harus
memiliki
kredibilitas
sebelum
menyampaikan
pesan
persuasif.
Membangun kredibilitas, menunjukkan
integritas, dan menjalin hubungan baik
yang
efektif
akan
menciptakan
pengaruh yang baik. oleh karena itu,
kredibilitas merupakan hal yang penting
untuk dimiliki oleh perusahaan PT.
Adira Finance Pekanbaru untuk
mempengaruhi kreditur dalam menarik
minat kreditur untuk melakukan kredit.
Langkah awal dalam membangun
kredibilitas
adalah
memilih
komunikator untuk menyampaikan
pesan persuasif kepada calon kreditur.
untuk melakukan komunikasi persuasif
dengan calon kreditur di area pekanbaru
PT.
Adira
Finance
Pekanbaru
menempatkan
sales
marketingnya
menjadi tonggak komunikator dalam
menarik
minat
kreditur
untuk
melakukan kredit. sales marketing PT.
Adira Finance Pekanbaru dikoordinir
oleh seorang leader marketing. “..setiap
Page 7
minggu
para
leader
marketing
melakukan rapat koordinasi yang
membahas tentang program perusahaan
PT.
Adira
Finance
Pekanbaru
selanjutnya, dan kami juga mendapat
pelatihan pelatihan tentang strategi
dalam menarik minat kreditur dan
informasi tentang ada nya event-event
dan promo produk yang ditawarkan
kepada calon kreditur dan syarat yang
mudah dan proses cepat .” (Irvan,
wawancara pada Rabu 12 April 2017
10.00).
Hal ini sependapat dengan sry
kurnia(kreditur), yaitu “..Awal mula
saya tertarik untuk melakukan kredit,
dikrenakan banyaknya promo pada
produk even-even yang dilakukan oleh
PT.Adra Finance Pekanbaru dengan
syarat yang mudah dan proses yang
cepat.” (Sry kurnia, wawancara pada
rabu, 12 april 2017)
Selain leader marketing sales
marketing perusahaan PT. Adira
Finance Pekanbaru juga dibekali diskusi
mengenai cara menarik minat kreditur
untuk melakukan kredit di perusahaan
PT.Adira Finance Pekanbaru yaitu cara
penyampaian pesanatau informasi yang
bertujuan untuk menarik minat kreditur
dalam melakukan kredit.
Dalam pemilihan komunikator
pada event
yang dipilih oleh
koordinator berdasarkan keaktifan,
kontribusi, pengalaman dan lamanya
sales
marketing
yang
bekerja
diperusahaan Adira Finance Pekanbaru.
Selain itu, komunikator perlu adanya
persiapan yang matang sebelum
bertemu langsung dengan calon
krediturnya, seperti penampilan yang
menarik, memiliki pengalaman yang
dapat menyakinkan calon kreditur serta
keahlian komunikasi yang baik, hal hal
iuni yang diperhatikan oleh sales
marketing PT Adira Finance Pekanbaru
sebelum mempengaruhi calon kreditur,
untuk melakukan kredit.
Jom FISIP Volume 4 No.2 Oktober 2017
“Perusahaan Adira Finance
Pekanbaru sudah memiliki sales
marketing tetap yang sudah mahir
dalam berkomunikasi. dan diantara
sales marketing yang lain , merka
merupakan
orang
orang
yang
komunikatif. tidak hanya komunikatif
saja, tetapi mereka juga dilatar
belakangi dengan pendidikan mengenai
cara mempengaruhi, mereka merupakan
lulusan dari Universitas Lancang
Kuning, Manajemen Ekonomi sehingga
dalam penyampaian pesan kepada calon
kreditur
tentang
produk
yang
ditawarkan, mereka sudah menguasai
materi dan penyampaian pesan pun
tersampaikan dengan baik” : (Irfan,
Eginanda, Kenzi. Rabu 12 April 2017
10.00 Wib).
Artinya,
dalam
peroses
penyampaian
pesan
komunikasi
persuasif
kredibilitas
komunikator
sangat diperlukan dari hasil wawancara
diatas sales marketing perusahaan Adira
Finance Pekanbaru yang memiliki
keahlian
yang
sudah
mahir
berkomunikasi merupakan pengalaman
cukup untuk menjadi komunikator
disebuah oerusahaan selain itu dengan
latar belakang pendidikan pengetahuan
mengenai cara mempengaruhi serta
diskusi-diskusi mengenai materi yang
akan disampaikan sudah menjadi ruang
lingkup yang mereka pelajari sehari
hari.
Kredibelitas adalah perihal yang
bisa dipercaya. Kredibilitas perusahaan
adalah tingkat kepercaayaan sebuah
perusahaan dimata klien, pelanggan
mitra bisnis, dan sumber daya
keuangan.
Untuk
meningkatkan
kepercayaan kreditur yang dilakukan
oleh PT. Adira Finance Pekanbaru
adalah dengan cara mensosialisasikan
membangun kredibilitas, menunjukan
integritas, dan mejalin hubungan baik
yang efektif untuk menciptakan
Page 8
pengaruh yang baik. Kredibilitas
merupakan hal yang penting dimiliki
oleh perusahaan pembiyaan yaitu PT.
Adira Finance Pekanbaru untuk
mempengaruhi
masyarakat
dalam
proses menarik minat kreditur untu
melakukan kredit. Langkah awal dalam
membangun kredibilitas adalah memilih
komunikator untuk menyampaikan
pesan persuasif kepada masyarakat atau
calon kreditur.
Pesan Persuasif Yang
Digunakan
Oleh
PT.
Adira Finance Dalam
Menarik Minat Kreditur
Untuk Melakukan Kredit.
Dalam
melakukan
proses
komunikasi persuasif, pihak dari PT.
Adira
Finance
Pekanbaru
menyampaikan
pesan
kepada
masyarakat agar proses komunikasi
yang dilakukan berjalan lancar dan
efektif.
Penentu
keberhasilan
komunikasi persuasif adalah isi pesan
yang ingin disampaikan kepada
masyarakat pekanbaru pada waktu acara
pameran
forniture
di
Mall
Pekanbaru(MP). Disana masayarakat
bisa melihat dan mendengarkan apa
informasi
atau
pesan
yanng
disampaikan oleh PT.Adira Finance
Pekanbaru melakukan kegiatan. Dengan
adanya acara ini merupakan langkah
awal dalam proses pembentukan
tanggapan masyarakat untuk topik yang
dibicarakan.Sehingga masyarakat akan
lebih mengerti cara untuk mendapat kan
barang-barang yang mereka inginkan
dengan lebih cepat dan mudah, tanpa
harus membeli secara kontan. Dengan
adanya mengadakan salah satu kegiatan
pameran tersebut diharapkan bisa
menarik
minat
kreditur
untuk
melakukan kredit di sebuah perusahaan
pembiayaan. Berdasarkan dari hasil
wawancara dengan leader marketin
Jom FISIP Volume 4 No.2 Oktober 2017
PT.Adira Finance Pekanbaru disaat
kegiatan pameran berlangsung bahwa:
“isi pesannya adalah
bagaimana
kita
mencoba
untuk
memberi
informasi
kepada
msyarakat
terkait
masalah
bagaimana
mendapatkan barangbarang
yang
diinginkan
lebih
mudah dan cepat.”
Untuk melakukan komunikasi
persuasif dengan para calon kreditur
ketua operasional PT.Adira Finance
Pekanbaru
menempatkan
sales
marketingnya untuk terjun langsung
kelapangan
untuk
menyampaikan
informasi
tentang
mudahnya
mendapatkan apa yang diinginkan atau
mendapatkan kebutuhan secara cepat.
“
Dari wawancara yang telah
dilakukan
di
PT.Adira
Finance
Pekanbaru, diketahui pesan komunikasi
persuasif dalam menarik minat kreditur
untuk melaku kredit, yaitu :
1.
Lebih mudah mulai dari proses
pembayaran hingga pencairan.
Lebih mudah mulai dari proses
pembayaran hingga pencairan
yabng di maksud disini adalah
apabila kita sudah melakukan
kredit di PT. Adira Finance dan
telah memenuhi syarat-syarat
yang telah ditentukan oleh
perusahaan tersebut , maka
seseorang yang ingin kredit akan
lebih cepat prosesnya dalam
medapatkan
barang-barang
yang dikreditnya tersebut. cepat
prosesnya
disni
yang
dimaksudkan dalam satu hari
bisa di antar kerumah atau
diambil ditokoh, misalnya mau
Page 9
2.
3.
4.
kredit HP bisa di ambil ditoko
yang telah ditentukan, dan
barang yang diantar kerumah
misalnya kulkas atau televisi ,
orang toko yang mengantar
kerumah kreditur tersebut.
Bebas
penipuan,
hal
ini
dikarenakan
adira
adalah
lembaga finance yang sangat
terpercaya , bahkan telah diakui
oleh OJK.
Bebas Penipuan disini adalah
biodata yang telah menjadi
kreditur PT. Adira Finance tidak
disalah gunakan atau tersimpan
dengan aman karena perusahaan
tersebut
adalah
perusahaan
terpercaya dan telah diakui oleh
OJK.
Syarat tidak berat, syarat yang
diberikan oleh adira tidak sulit ,
relative lebih mudah.
Syarat lebih mudah untuk
menjidi seorang kreditur di PT.
Adira Finance yang di maksud
adalah harus mempuyai KTP,
KK, Slib Gaji, Rumah Sendiri
Atau Usaha Sendiri, Dan
Rekening Listrik. Apabila semua
itu telah dipenuhi oleh calon
kreditur PT. Adira Finance,
maka calon kreditur tersebut bisa
melakukan kredit barang di
perusahaan tersebut.
Bunga bersaing , untuk soal
bunga kreditur tidak perlu
khwatir, karena bunganya yang
berada di adira memang tidak
tinggi, bersaing dengan lembaga
finance manapun.
Bunga bersaing yang dimaksud
disini adalah bunga yang
diberikan oleh PT. Adira
Finance tidaklah tinggi, jadi
orang yang menjadi kreditur
diperusahaan tersebut merasa
tidak terlalu terbebani untuk
kredit disitu, malahan merasa
Jom FISIP Volume 4 No.2 Oktober 2017
terbantu
untuk
memenuhi
keinginan seorang kreditur.
Hal
ini sependapat dengan wiwit
agustina, yang mengatakan
bahwa:
PT. Adira Finance Pekanbaru
selalu memperhatikan bahasa yang
mereka gunakan saat berkomunikasi
dengan kreditur,.Gaya komunikasi
menjadi salah satu tehnik untuk
menyampaikan pesan persuasif kepada
kreditur
agar
tertarik
dengan
komunikasi yang dilakukan oleh PT.
Adira Finance Pekanbaru sehingga
dengan mudah untuk mempersuasif agar
kreditur melakukan kredit.
Media Persuasif Yang
Digunakan
Oleh
PT.
Adira
Finance
PekanbaruUntuk
Menarik Minat Kreditur
Untuk Melakukan Kredit.
Media adalah alat komunikasi,
segala
sesuatu
yang
membawa
informasi atau pesan-pesan dari sumber
informasi
kepada
penerimanya
mencakup televisi, radio dll. Sarana
komunikasi dalam proses menarik minat
kreditur berupa perangkat keras maupun
perangkat lunak untuk mempermudah
dalam mencapai tujuan perusahaan
pembiyayaan (Seels dan Richey, 1994).
1.
SMS
SMS adalah salah satu fasilitas
untuk mengirim dan menerima satu
pesan singkat berupa teks melalui
perangkat
nirkabel,
perangkat
komunikasi telepon seluler (Bintaro,
2011).
facebook,
Tweeter,
Instagram.( media sosial)
Media sosial adalah sarana untuk
menyampaikan informasi yang lebih
detail tentang produk yg dipromosikan,
yang berbentuk foto–foto dan info
Page 10
tentang mengadakan pameran poduk,
seperti elektronik, forniture dan
hanphone.Media sosial sebagai media
promosi semakin bertambah salah
satunya melalui media internet. Dengan
menggunakan media ini perusahaan
tidak membutuhkan banyak biaya untuk
mempromosikan produk, jangkauannya
pun lebih luas. Media sosial berbasis
Internet menyediakan ruang maya bagi
masyarakat
untuk
berkomunikasi
melalui Internet. Media sosial berbasis
Internet merupakan media yang menjadi
penghubung orang perorangan dengan
masyarakat luas. hal ini sejalan dengan
Definisi social media menurut Henderi,
Yusup, Isma (2007:2) media sosial
adalah situs jaringan sosial seperti
layanan
berbasis
web
yang
memungkinkan
individu
untuk
membangun profil publik atau semipublik dalam system terbatasi, daftar
pengguna lain dengan siapa mereka
terhubung, dan melihat dan menjelajahi
daftar koneksi mereka yang dibuat oleh
orang lain dengan suatu sistem.
Dalam sosial media, sebuah
pesan
dipertukarkan
melalui
perantaraan
Internet
sehingga
masyarakat
membutuhkan
akses
Internet untuk dapat mengakses sosial
media. Saat teknologi internet dan
mobile phone makin maju maka media
sosial pun ikut tumbuh dengan pesat.
Kini untuk mengakses media sosial bisa
dilakukan dimana saja dan kapan saja
hanya dengan menggunakan sebuah
mobile phone. Demikian cepatnya orang
bisa
mengakses
media
sosial
mengakibatkan terjadinya fenomena
besar terhadap arus informasi tidak
hanya di negara-negara maju, tetapi
juga di Indonesia. Karena kecepatannya
media sosial juga mulai tampak
menggantikan peranan media massa
konvensional
dalam
menyebarkan
berita-berita. Sesuai dengan hasil
Jom FISIP Volume 4 No.2 Oktober 2017
wawancara dengan salah satu pegawai
PT. adira yang menyatakan :
1.
Instagram
Instagram adalah sebuah aplikasi
berbagi foto yang memungkinkan
pengguna mengambil foto, menerapkan
filter digital, dan membagikannya ke
berbagai layanan jejaring sosial,
termasuk instagram itu sendiri. Saat ini
Instagram merupakan media sosial yang
populer disamping media sosial populer
lainnya seperti Facebook, Twitter,
Youtube, Path, dan lain-lain. Setiap
media sosial memiliki ciri dan kegunaan
yang khas yang membedakannya
dengan media sosial lainnya.Instagram
merupakan
media
sosial
yang
menyediakan
ruang
maya
bagi
penggunanya
untuk
dapat
menyampaikan ide, informasi, maupun
sebuah momen melalui foto dan video.
Instagram menekankan platform
berbagi publiknya yang mana pengguna
lain
dapat
mencari,
melihat,
menggunakan, atau membagikan setiap
konten pengguna sehingga publikasi
sangat dapat dilakukan. Setiap konten
dari setiap pengguna dapat diakses
secara bebas oleh pengguna lainnya
sehingga Instagram seperti pada media
sosial lainnya merupakan ruang publik
yang mana setiap pesan yang
disampaikan dapat diterima oleh banyak
orang. Sehingga hal ini kemudian
menjadi sisi positif dari Instagram
sebagai media untuk promosi online.
2.
Facebook
Facebook merupakan salah satu
layanan jaringan internet tanpa harus
membayar untuk mendaftar, dan dapat
membentuk jaringan sosial dengan
mengundang
teman.
Facebook
memberikan kesempatan berteman dan
membina kehidupan sosial. Facebook
didirikan pada 4 Februari 2004 oleh
Mark Zuckeberg. Misi Facebook adalah
Page 11
untuk memberi orang kekuatan berbagi
dan membuat dunia lebih terbuka dan
terhubung , Fitur yang ditawarkan
Facebook sebagai situs jejaringan sosial
membuat
banyak
orang
menggunakannya.
“Dimana pada waktu wawancara
dengan sales marketing PT. Adira
Finance pekanbaru yang bernama
eginanda yang mengatakan bahwa
facebook adalah salah satu media untuk
penyampaian pesan dan informasi
tentang
penawaran
produk”(Eginanda,12 april 2017)
3.
Tweeter
Tweeter adalah suatu situs web
yang
merupakan
layanan
dari
Microblogging yaitu suatu bentuk blog
yang membatasi ukuran setiap post
nya, yang memberikan fasilitas yang
menggunakannya
untuk
dapat
menuliskan pesan dalam Tweeter
Update hanya dengan 140karakter. Di
mana Tweeter merupakan website yang
dimiliki dan dioperasikan oleh Tweeter
Inc, berupa jejarin sosial mikroblog
yang memberi fasilitas mengirimkan
pesan berbentuk tulisan, photo dan
Sharing
Location
dimana
kita
mengirimkan informasi tersebut, kita
juga dapat melihat Post yang terdapat di
timeline yang berisikan hasil Update
dari id Tweeteryang kita follow.
“..Dimna tweeter adalah salah
satu media yang dipakai oleh PT. Adira
Finance
Pekanbaru
untuk
mmenyampaikan informasi tentang
penawaran produknya dan bagi calon
kreditur
yang
berminat
untuk
melakukan kredit bisa juga melahat
photo atau gambar produk yang
diinginkan.”
Brosur
Brosur adalah buku kecil yang
tipis yang berisikan keterangan menenai
suatu hal atau kegiatan(Uchjana, 1989).
“..brosur juga menjadi
salah satu cara PT.
Jom FISIP Volume 4 No.2 Oktober 2017
Adira
Finance
Pekanbaru
dalam
mempromosikan
barang-barang yaitu
beisi gambar, harga
dan cicilannya.”(Irvan
pada Rabu, 12 April
2017)
2.
Banner
Banner adalah salah satu media
promosi yang dicetak dengan print
digital yang umumnya berbentuk
portrait atau vertikal.
“Dimana banner ini
menjadi salah satu
media promosi yang
di pakai oleh PT.
Adira
Finance
Pekanbaru
untuk
menawarkan
produknya yang berisi
informasi
tenatang
keuntungan
melakukan kredit PT.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pembahasan
penelitian pada penelitian ini maka
diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1.
Berdasarkan penelitian yang telah
dilakukan, maka diketahui bahwa
kredibilitas
komunikatornya
persuasifnya PT. Adira Finance
Pekanbaru
adalah
sales
marketingnya yang memiliki
keahlian dan dapat dipercaya
untuk menarik minat masyarakat,
sehingga masyakarat tertarik
untuk melakukan kredit di PT.
Adira Finance Pekanbaru.
2.
Pesan persuasif PT. Adira
FinancePekanbaru
yang
disampaikan kepada masyarakat
berisi informasi dan informasi
mengenai
kemudahan
dan
keuntung
masyarakat
dalam
Page 12
melakukan kredit di PT. Adira
Finance
Pekanbaru,
dimana
kemudanya itu adalah prosesnya
cepat, persyaratannya mudah dan
suku bunganya rendah.
3.
Media persuasif yangdigunakan
oleh PT. Adira Finance Pekanbaru
untuk menarik minat kreditur
diantaranya menggunakan Sms,
Telephone,
Media
sosial(facebook,instagram,tweeter
). brosur dan banner yang berisi
informasi dan gambar – gambar
tentang produk yang ditawarkan
oleh
PT.
Adira
Finance
Pekanbaru.
DAFTAR PUSTAKA
Agus Sujanto. (2004). Psikologi Umum.
Jakarta:Rineka Cipta.
Alwasilah, Ahmad. 2002. Pokoknya
Kualitatif
;
Dasar-dasar
Merancang
dan
Penelitian
Kualitatif. Bandung: Pustaka Jaya.
Bintoro, Febri. 2011. “ Aplikasi
Informasi Tagihan pada Perum
Prasarana Perikanan Samudera
Menggunakan SMS Gateway dan
Website”, Program Studi Ilmu
komputer. Universitas Gunadarma
Calongesi, J.S. 1995. Merancang Tes
untuk Menialai Prestasi Siswa.
Bandung : ITB
Cangara, Hafied. 2005. Pengantar Ilmu
Komunikasi.
Jakarta:
Raja
Grafindo Persada.
Cangara, Hafied. 2013. Pengantar Ilmu
Komunikasi
Raja
Grafindo
Persada, Jakarta.
Chandler, A.D. (1962) Strategy and
structure. Chapters in the History
of the Industrial Enterprises.
Cambridge, Mass.: MIT Press
Effendy, Onong Uchjana. 2009. Ilmu
Komunikasi Teori dan Praktek.
Bandung: Remaja Rosdakarya.
Efendi, Muhammad. 2013. Komunikasi
Persuasif Satuan Polisi Pamong
Praja
Dalam
Penerbitan
Jom FISIP Volume 4 No.2 Oktober 2017
Pedangang Kaki Lima Di Kota
Pekanbaru. Skripsi: univarsitas
Riau.
Fitria, Gina. 2012. Strategi Komunikasi
Persuasif Dalam Mengimbangi
Jaringan
Usaha Pada PT. Melia Nature
Indonesia
Di
Supexteam
Pekanbaru. Skripsi Universitas
Riau.
Forsyth, Patrick. 1998. Komunikasi
Persuasif Yang Berhasil. Jakarta: Area
Jones, S., Kovac, R, & Groom F . M.
(2009),
Introduction
to
Comunication Technologies : A
Guide
for Non Engineers
Bocaraton, FL:CRC Press.
Hassan, M. Iqbal. 2002. Pokok-Pokok
Materi Metodologi Penelitian
Dan Aplikasinya. Jakarta: Ghalia
Group.
Kamsir, 1997, Bank dan Lembaga
Keuangan lainnya, PT. Raja Grafindo,
Jakarta,
hlm 96.
Mariam Darus Badrulzaman. Bab-Bab
Tentang Creditverband, Gadai dan
Fidusia.
(Bandung: PT. Citra Aditia Bakti,
1991). Hal 17
Moleong,
Lexi.
2005.
Metode
Penelitian Kualitatif. Bandung:
Remaja Rosda Karya.
Muhamad Djumhana, 1993, Hukum
Perbankan di Indonesia, PT.
Citra
Aditya
Bakti,
Bandung,hlm 219
Mulyana, Deddy, et al. (2011). ILMU
KOMUNIKASI: Sekarang dan
Tantangan
Masa
Depan,
Jakarta: Kencana
Munir Fuady. Hukum Pailit Dalam
Teori dan Praktek. (Bandung:
PT. Citra Aditya Bakti, 1998).
Hal 105
Peraturan Pemerintah Nomor 37
Tentang Pelaksanaan UndangUndang Nomor 23 Tahun 2006
Page 13
Purnawan,
EA.
2002.
Dynamic
Persuasion: Persuasif Efektif
dengan Bahasa Efektif. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama
Riyanti, Novelda. 2014.
Strategi
Komunikasi Badan Pengamanan
Modal Dan Promosi Daerah
(BPMPD) Propinsi Riau Dalam
Menarik Minat I nvestor Asing,
Skripsi: Universitas Riau
Seels, Barbara B, dan Richey, Rita C.
1994.
Teknologi
Pembelajaran.(Terjemahan
Prawiradilaga dkk). Jakarta:
LPTK
Slameto. (2010).Belajar dan FaktorFaktor Yang Mempengaruhi.
Jakarta: Rineka
Cipta.
Soemirat, Saleh, Hidayat, Satari, dan
Asep Suryana. 2007. Komunikasi
Persuasif. Jakarta: Universitas
Terbuka
Soemirat, Saleh dan Suryana, Asep.
2008. Komunikasi Persuasif.
Jakarta: Universitas Terbuka.
Sunyoto, Danang. 2013. Teori kuisioner
dan analisis data untuk pemasaran
dan
perilaku
konsumen.
Yogyakarta, Graha Ilmu.
Suprapto, Tommy. 2008. Teknik Jitu
Persuasi
dan
Negosiasi.
Yogyakarta: Media Persindo
Uchjana E, Onong. 1989. Kamus
Komunikasi.
Mandar
Maju:
University of Michigan UURI No.
23 Tahun 2006
Wiryanto. 2004. Pengantar Ilmu
Komunikasi. Jakarta: Grasindo
Yasir. 2011. Perencanaan Komunikasi.
Riau. PUSBANGDIK
Jom FISIP Volume 4 No.2 Oktober 2017
Page 14