MANAJEMEN PEMASARAN

MENDEFINISIKAN PEMASARAN
ABAD 21
Oleh: DIANA MA’RIFAH
Pengertian dan Konsep Pemasaran
 Pemasaran menurut American Marketing Association 
satu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk
menciptakan, mengkomunikasikan dan memberikan
nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan
pelanggan dengan cara yang menguntungkan
organisasi dan pemangku kepentingannya.
 Pemasaran (definisi sosial)  proses kemasyarakatan
dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang
mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan dan secara bebas menukarkan produk
dan jasa yang bernilai bagi orang lain
Manajemen Pemasaran
 Manajemen Pemasaran seni dan ilmu memilih pasar
sasaran dan meraih, mempertahankan serta
menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,
menghantarkandan mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul
Fungsi Manajemen Pemasaran
ANALISIS
PLANNING
- Mengembangkan
rencana strategik
IMPLEMENTASI
- Menjalankan
Rencana-rencana
PENGENDALIAN
- Mengukur hasil
- Mengevaluasi hasil
- Mengembangkan
rencana pemasaran
- Mengambil tindakan
perbaikan
Gambar: Fungsi Manajemen Pemasaran (Kottler,)
Perbedaan Penjualan & Pemasaran
Falsafah
Menjual apa yang
bisa dibuat
Membuat apa yang
bisa dijual
Titik Awal
Pabrik
Pasar sasaran
Pusat Perhatian
Produk
Kebutuhan
Konsumen
Sasaran
Menjual & Promosi
Pemasaran
Terkoordinir
Tujuan
Keuntungan melalui
vol. penjualan
Keuntungan melalui
kepuasan konsumen
Personalia
Penjual & tenaga
promosi
Semua Orang
Apa Yang dipasarkan?










Barang
Jasa
Acara Khusus (event)
Pengalaman
Orang
Tempat
Properti
Organisasi
Informasi
Gagasan/ ide
Jenjang Kebutuhan Manusia (Abraham Maslow)
Aktualisasi
Diri
Status/
Pengakuan
Sosial
Rasa Aman
Fisiologi
Bentuk Permintaan dan Tugas Pemasaran
Bentuk Permintaan
Tugas Pemasar
Negative Demand
Menganalisa mengapa dan program apa yang dapat
merubah perilaku pasar
Nol Demand
Mensosialisasikan manfaat produk
Latent Demand
Mengukur besaran, pasar potensial, dan
pengembangan produk
Declining Demand
Berupaya membalik arah penurunan dengan
pemasaran kreatif
Irreguler Demand
Melakukan synchromarketing (spt: harga yg fleksibel,
promosi, & insentif lainnya)
Full Demand
Mempertahankan tingkat permintaan
Overfull Demand
Melakukan demarketing
Unwholesome Demand
Merangkul orang-orang yang menyukai produkproduk tsbt agar menghentikannya
Struktur Arus dalam Ekonomi
Pertukaran Modern
Konsep Pasar
 Pasar  tempat fisik di mana para pembeli dan penjual
berkumpul untuk membeli dan menjual barang (secara
tradisional)
 Pasar  sebagai kumpulan pembeli dan penjual yang
melakukan transaksi atas sebuah produk atau kelompok
produk tertentu (Kotler:2009)
 Tempat pasar  ex: toko
 Ruang Pasar  bersifat digital., ex: belanja di internet
 Metamarket  menggambarkan sekelompok produk dan
jasa
Sistem Pemasaran Sederhana
Jenis-Jenis Pasar
 Pasar Konsumen  menjual barang dan jasa dalam
jumlah yang besar ke masyarakat.
 Pasar Bisnis  penjualan barang untuk dijual kembali
 Pasar Global  penjualan lintas wilayah/negara
perhatikan poleksosbudhankam
 Pasar Nirlaba dan Pasar Pemerintah  organisasi
amal, pendidikan, pemerintahan.  sifat pasar:
kekuatan pembelian yang terbatas.
Perubahan Bisnis dan Pemasaran
KEKUATAN KEMASYARAKATAN UTAMA
Faktor-faktornya:
 Teknologi yang berubah
 Globalisasi
 Deregulasi
 Privatisasi/manajemen swasta
 Pemberdayaan pelanggan
 Persaingan semakin tajam
 Transformasi eceran
Perubahan Bisnis dan Pemasaran
KEMAMPUAN BARU KONSUMEN
Faktor-faktornya:
 Daya beli yang meningkat
 Ragam produk semakin banyak
 Akses informasi yang mudah
 Kemudahan pemesanan
 Kemampuan membandingkan produk lain
 Pengaruh media sosial
ORIENTASI PERUSAHAN TERHADAP
PASAR
1.
2.
3.
4.
5.
KONSEP PRODUKSI
KONSEP PRODUK
KONSEP PENJUALAN
KONSEP PEMASARAN
KONSEP PEMASARAN HOLISTIK
KONSEP INTI PEMASARAN
Kebutuhan, keinginan dan
permintaan
Pemasaran dan
calon pembeli
Produk (organisasi
jasa dan ide)
Pasar
Hubungan dan
jaringan
Gambar . Konsep inti pemasaran
Nilai kepuasan
pelanggan dan mutu
Pertukaran dan
transaksi
Kebutuhan, Keinginan dan
Permintaan
 Kebutuhan merupakan tuntutan dasar manusia
 Keinginan: kebutuhan yang diarahkan kepada sasaran
spesifik yang mungkin dapat memenuhi kebutuhan
 Permintaan: keinginan akan produk-produk spesifik
yang didukung oleh kemampuan untuk membayar.
Pasar Sasaran, Penentuan Posisi dan
Segmentasi
 Segmentasi Pasar (Segmentasi) : pengelompokan
berdasarkan karakteristik tertentu (demografis,
psikografis dan perilaku)
 Pasar Sasaran (Targeting): calon konsumen yang
menjadi target perusahaan
 Penentuan Posisi (Positioning): memposisikan produk
sesuai dengan manfaatnya kepada konsumen.
Nilai dan Kepuasan
 Nilai: mencerminkan manfaat dan biaya berwujud dan
tak berwujud bagi pelanggan.
 Nilai dapat dilihat sebagai kombinasi mutu, jasa, dan
harga. (quality, service, price)
 Kepuasan: mencerminkan penilaian komparatif
seseorang yang merupakan hasil dari kinerja (hasil)
yang dirasakan dari produk dalam hubungannya
dengan harapannya.
Saluran Pemasaran
Tiga jenis saluran pemasaran
 Saluran komunikasi: digunakan untuk menyerahkan
dan menerima pesan dari pembeli sasaran.
 Saluran distribusi: untuk memamerkan atau
menyerahkan produk fisik atau jasa kepada pembeli
atau pengguna.
 Saluran layanan : untuk melakukan transaksi dengan
pembeli potensial
Rantai Pasokan dan Pesaing
 Rantai pasokan: menggambarkan suatu saluran yang
lebih panjang yang terentang dari bahan mentah,
komponen-komponen, hingga produk-produk akhir
yang disampaikan kepada pembeli akhir
 Pesaing: semua tawaran dari pesaing serta barang
pengganti yang aktual dan potensial yang mungkin
dipertimbangkan oleh pembeli.
Lingkungan Pemasaran
 Lingkungan tugas: mencangkup para pelaku yang
terlibat dalam memproduksi, menyalurkan, dan
mempromosikan tawaran.
 Lingkungan luas: terdiri dari enam komponen;
lingkungan demografis, ekonomi, alam, teknologi,
hukum-politik, lingkungan sosial budaya.