BAB III DATA KHUSUS

BAB III
DATA KHUSUS
3.1 Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
3.1.1 Sejarah Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
Green Alvina awalnya hanya sebuah klinik pengobatan. Misinya untuk
membantu kalangan masyarakat bawah dalam mengatasi penyakit yang diderita
lewat godokan herbal seorang shinse. Disamping itu juga Wulan Okky yang ingin
berbagi pengalaman tentang kesembuhan dirinya berobat dengan shinse bernama
Tan Irwan. Tak bisa dipungkiri, lewat godokan herbal Tan Irwan, Wulan sembuh
dari penyakit komplikasi yang ia derita dalam beberapa tahun. Alhasil Tan Irwan
pun menjadi shinse di klinik pengobatan yang ia dibuka di Bintaro, sektor 5. Seiring
dengan berjalannya waktu, Wulan kembali mengeluhkan kulit muka yang sensitif
pada Tan Irwan. Dalam memakai kosmetik apa saja Wulan merasa tidak nyaman,
dan selalu ada saja efek sampingnya, muka yang gatal, memerah, bengkak, dan
sebagainya Keluhan Wulan pun direspon sang Herbalis dengan sebuah ramuan
walet yang dikombinasi dengan tumbuhan herbal. Ketika ramuan itu dicoba, Wulan
merasakan sesuatu yang lain, wajahnya sangat dingin ketika memakai ramuan
tersebut. Kulit wajahnya semakin kenyal, dan wajah Wulan kembali merona meski
tanpa make up.
Dari situlah, Wulan ingin mengembangkan ramuan tersebut, agar bisa
dipakai wanita yang kulitnya sensitive seperti dirinya. Klinik pengobatan yang
sudah berjalan mengalami perubahan menjadi klinik perawatan kecantikan.
Ditempat yang sama, dengan dibantu hanya beberapa karyawan, Wulan pun terus
berpromosi dari mulut ke mulut soal ramuan walet cream yang dipakainya. Ia coba
promo dari keluarga, sahabat-sahabat, dan para tetangga. Responnya pun sangat luar
biasa. Wulan, semakin percaya diri untuk mengembangkan Walet Cream Green
18
Alvina. Ia pun meningkatkan promonya dengan melakukan presentasi dan demo ke
lingkungan perkantoran yang ada di Jakarta hingga membuka klinik kecantikan.
3.1.2 Visi dan Misi
Membantu setiap individu untuk tampil menarik dan mempesona dengan pelayanan
kecantikan dan kesehatan kulit wajah, rambut, dan tubuh dengan perawatan yang
baik dan benar.
3.1.3 Filosofi perusahaan
Menjamin kualitas pelayanan dan produk yang diberikan kepada setiap konsumen.
Setiap konsumen adalah individu khusus yang mempunyai keindahan dan
kecantikan yang perlu dikenali dan dirawat sebaik-baiknya. Setiap konsumen yang
datang mempunyai permasalahan kulit yang berbeda-beda, oleh karena itu,klinik
Kecantikan Herbal Green Alvina didukung oleh para konsultan ahli kecantikan dan
dokter spesialis kulit yang hadir untuk membantu setiap wanita dan pria
mendapatkan kualitas kulit yang cantik, segar, dan sehat.
3.1.4 Stuktur Organisasi Perusahaan
Dalam kegiatan operasional sehari-hari, Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
mempunyai struktur organisasi yang terorganisir dalam pembagian tugas dan
wewenang. Adapun struktur organisasi Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
sebagai berikut:
19
DIREKTUR/OWNER
GENERAL MANAGER
HEAD OF FINANCE
HEAD OF MARKETING
HEAD OF OPERATIONAL
BEAUTICIAN
CASHIER
SECURITY
Gambar 3.1. Struktur Organisasi Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
Adapun uraian tugas dari Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina adalah
sebagai berikut :
•
Directur/owner, yaitu bertugas memimpin perusahaan dengan menerbitkan
kebijakan-kebijakan perusahaan serta memilih, menetapkan, mengawasi
tugas dari karyawan.
•
General Manager, yaitu bertugas menjalankan visi misi perusahaan agar
tercapai tujuannya, serta menjalankan tugas dari atasan.
•
Head of Finance, yaitu bertugas memonitor, mengumpulkan data dan
menganalisa posisi kas perusahaan dan aliran kas dengan melihat
pertimbangan kondisi modal, piutang, pembayaran dan pengeluaran secara
kontinu untuk memastikan keseimbangan kondisi keuangan perusahaan.
20
•
Head of Marketing, yaitu bertugas Merencanakan, mengontrol dan
mengkoordinir proses penjualan dan pemasaran untuk mencapai target
penjualan dan mengembangkan pasar secara efektif dan efisien.
•
Head of Operational, yaitu bertugas Mengkoordinir karyawan, membuat
kerjasama yang solid dan iklim kerja yg kondusif.
•
Beautucian, yaitu karyawan yang bertugas melakukan perawatan terhadap
konsumen
•
Kasir, bertugas melayani semua pembayaran dari konsumen dan
bertanggung jawab atas penerimaan dan pengeluaran perusahaan.
•
Security, bertanggung jawab terhadap keamanan dan ketertiban di
dalam perusahaan.
3.1.5 Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran yang dijalankan klinik kecantikan Herbal Green Alvina terdiri
dari :
3.2.2.6.1 Prosedur dan Jenis Pelayanan
Prosedur dan Jenis Pelayanan yang ditawarkan oleh Klinik
Kecantikan Herbal Green Alvina adalah sebagai berikut :
3.2.2.6.1.1.Prosedur Pelayanan pada Konsumen
Untuk memenuhi segala keinginan dan kebutuhan konsumen
yang datang ke Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
memiliki prosedur yang sangat jelas dan mudah dipahami
oleh konsumen sehingga dapat menghindarai adanya ketidak
puasan dari konsumen. Bagi konsumen yang baru pertama
kali datang ke Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina, akan
dibuatkan kartu status dan kartu pasien yang digunakan
sebagai data. Bagi konsumen yang sudah terdaftar dan
hendak melakukan perawatan wajah harus melalui beberapa
prosedur antara lain :
21
•
Konsumen yang baru datang untuk menjalani
perawatan terlebih dahulu mendaftar pada bagian
pendaftaran untuk mendapatka nomor urutan.
•
Konsumen kemudian akan dipanggil sesuai nomor
urut untuk masuk ke ruang periksa untuk melakukan
konsultasi medis dengan konsultaan medis yang
tersedia kemudian konsumen akan diberi resep untuk
melakukan perawatan sesuai masalah yang dialami.
•
Setelah
melakukan
pembayaran,
konsumen
dipersilahkan menunggu sebentar untuk dipanggil
oleh beautician yang bertugas guna masuk ke ruang
perawatan.
•
Setelah
menjalani
perawatan,
konsumen
akan
mendapat penjelasan tentang kondisi pasca perawatan
dari bagian costumer service.
•
Konsumen menyerahkan resep pada kasir untuk
melakukan pembayaran.
3.1.6 Deskripsi Produk dan Range Harga
3.1.6.1 Macam-macam Perawatan dan Harga (Rp)
No
Jenis Perawatan
Harga Perawatan (Rp)
Perawatan Wajah
1.
Herbal Facial Liur Walet
Rp. 75.000,-
2.
Acne Facial Liur Walet
Rp. 75.000,-
3.
Herbal Facelift Liur Walet
Rp. 125.000,-
4.
Herbal Facelift With Masker Gold 24 K Rp. 175.000,(Emas 24 Karat)
5.
Herbal Facelift Lengkap
Rp.250.000,-
6.
Natural Soft Peeling by dokter
Rp.250.000,- s/d 400.000,-
22
Body Treatment
1.
Body Massage Aroma Theraphy
Rp. 100.000,-
2.
Body Whitening
Rp.300.000,-
3.
Walet Body Scrub & Body Mask
Rp.150.000,-
4.
Aromatic Body Slimming
Rp.200.000,-
5.
Traditional Hot Stone Massage
Rp.250.000,-
Hair Treatment
1.
Cuci Blow Biasa
Rp.25.000,-
2.
Cuci Blow Variasi
Rp.35.000,-
3.
Creambath
Rp.35.000,-
4.
Manicure
Rp.35.000,-
5.
Pedicure
Rp.45.000,-
6.
Hair Spa
Rp.50.000,-
7.
Masker Rambut
Rp.60.000,-
Special Treatment
1.
Waxing
Rp.40.000,-
s/d
Rp.100.000,2.
Gurah Ratus (Menjaga Keputihan & Rp.35.000,menjaga daerah Kewanitaan)
3.
Ear Candle Theraphy
Rp.35.000,-
Perawatan Payudara
1.
Bust Treatment (Perawatan Payudara Rp.100.000,dengan Treatment)
2.
Bust Treatment with Vacum
Rp.250.000,-
Tabel 3.1 Tabel macam-macam Perawatan dan Harga Green Alvina
3.1.6.2 Macam-macam Produk dan Harga (Rp)
No
Jenis Produk
Harga
Produk
(Rp)
23
1.
Paket Walet Small 15 gr
Rp.360.000,-
Day Cream, Night Cream, Bar Soap, Calming
2.
Paket Walet Big 30 gr
Rp.660.000,-
Day Cream, Night Cream, Bar Soap, Cream Soap,
Calming
3.
Wallet For Man
Rp.250.000,-
Night Cream WS 15 gr, Sunscreen, Bar Soap
4.
Paket Walet Acne 15 gr (WA)
Rp.225.000,-
Day Cream WA, Night Cream WA, Bar soap
5.
Paket Walet Flek Hitam
Rp.225.000,-
Day Cream, Night Cream, Bar Soap
6.
Paket Facial Walet
Rp.360.000,-
Masket Gold Walet, Peeling Walet, White and
Fresh, Air Mawar
7.
Paket Facial Walet
Rp.110.000,-
Masket Gold Walet, Peeling Walet, White and
Fresh, Air Mawar
8.
Paket Facial Gold 24 K
Rp.200.000,-
Masker Gold 24 K, Peeling Walet, White and
Fresh, Air Mawar
9.
Serum Walet
Rp.325.000,-
10.
Magic Serum
Rp.325.000,-
11.
Night Serum
Rp.175.000,-
12.
Water Eye Cream
Rp.55.000,-
13.
Walet Facial Wash”Green Tea” 100ml
Rp.90.000,-
14.
Walet Facial “Tree Tea Oil”
Rp.100.000,-
15.
Sun Screen
Rp.60.000,-
16.
Acne Bar Soap
Rp.80.000,-
17.
Cream Jerawat
Rp.50.000,-
24
18.
Cream Ranewall
Rp.80.000,-
19.
Walet Loose Powder
Rp.100.000,-
20.
Walet Compact Powder
Rp.60.000,-
21.
Body Whitening 75 ml
Rp.400.000,-
22.
Body Whitening 30 ml
Rp.250.000,-
23.
Walet Body Lotion SPF 15 100 ml
Rp.100.000,-
24.
Walet Body Serum
Rp.225.000,-
25.
Paket Perawatan Payudara
Rp.170.000,-
Minyak bulus, Masker Putih Telur, Masker
Ganggang Laut,
Cream Payudara, Air Mawar
26.
Paket Underarms
Rp.170.000,-
Scrub vit. C Underarms, Cream Underarms
27.
Body Scrub and Body Mask
Rp.160.000,-
28.
Lotion Penghilang Bekas Luka
Rp.100.000,-
29.
Paket Pelangsing
Rp.200.000,-
Body
Slimming
Essence
100
ml,
Kapsul
pelangsing 25 butir
30.
Herbal Shampoo Lidah Buaya & Hair Tonic
Rp.100.000,-
Tabel 3.2 Tabel macam-macam Produk dan Harga Green Alvina
25
Foto 3.1. Produk Walet Green Alvina
3.1.7 Fasilitas
Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina mempunyai cabang-cabang yang berlokasi di 9
tempat strategis di kawasan Jakarta Selatan, Tangerang, Bekasi, Bandung, Serang, Bandar
Lampung, Palembang, Pontianak, hingga Kuala Lumpur. Beberapa fasilitas yang tersedia di
klinik kecantikanklinik Kecantikan Herbal Green Alvina adalah:
• Reception Area
• Ruang tunggu
• Ruang konsultasi dokter
• Ruang perawatan facial wanita
• Ruang Luluran dan spa
• Ruang perawatan rambut
• Cafe
26
No.
Nama Ruangan
1.
Reception Area
Foto
Analisa
Pada
area
reception,
meja
reception, dan
back
drop
menggunakan
hpl.
2.
Ruang tunggu
Ruang tunggu
menggunakan
material parket
pada lantai, cat
pada dinding,
dan
ada
permainan up
ceiling.
27
3.
Ruang konsultasi
Ruang
dokter
konsultasi ini
menggunsksn
wall
panel
pada dinding,
drop
ceiling,
dan
lantai
marmer
ukuran
60x60cm.
4.
Ruang perawatan
Ruang
facial wanita
ini
facial
menggunakan
cat
pada
dinding
yang
diberi
tekstur
pada
permukaan
dinding
tersebut,
menggunakan
lantai keramik
putih
ukuran
30x30 cm, dan
standard
ceiling.
28
5.
Ruang
Luluran
dan spa
Ruang spa ini
menggunakan
cat
pada
dinding
yang
diberi
tekstur
pada
permukaan
dinding
tersebut,
menggunakan
lantai keramik
putih
ukuran
30x30 cm, dan
standard
ceiling.
6.
Ruang perawatan
Pada
rambut
perawatan
rambut
ruang
ini,
material yang
dipakai
sama
dengan
material pada
ruang
facial
dan spa.
29
7.
Café
Pada
café,
material yang
digunakan
cukup
dekoratif.
Yaitun
menggunakan
wallpaper pada
dinding,
wall
panel
yang
terbuat
dari
kaca
dan
diberi sticker,
dan
furniture
yang berbahan
hpl,
untuk
matrial
lantai
memakai
keramik putih
ukuran 30x30
cm, dan drop
ceiling.
Tabel 3.3 Tabel Fasilitas dan analisa Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
3.1.8 Logo
Logo klinik Kecantikan Herbal Green Alvina terdiri dari sebuah typeface yang
bertuliskan “Herbal Klinik Green Alvina”. Pengaplikasian logo ini terdapat pada
signage gedung klinik, spanduk, brosur, produk kecantikan, dan seragam karyawan.
Typeface dan warna berubah-ubah pada pengaplikasian media yang berbeda. Makna
filosofi khusus pada desain logo klinik Kecantikan Herbal Green Alvina adalah yin
30
dan yang yang bermakna yaitu mendeskripsikan sifat kekuatan yang saling
berhubungan dan berlawanan di dunia ini dan bagaimana mereka saling
membangun satu sama lain.
Gambar 3.2. Logo Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
3.1.9 Pencapaian Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina
Akhir tahun 2008 Walet Cream Green Alvina sudah meluncur ke publik.
Dipasarkan lewat reseller resmi. Perkembangan yang begitu pesat pada Walet Cream,
managemen Green Alvina kemudian kembali mengevaluasi dan dikembangkan untuk
perawatan seluruh tubuh. Dan semenjak itu, dibukalah Herbal Clinic Green Alvina yang
melayani one stop beauty treatment menggunakan liur walet untuk perawatannya. Mulai
dari perawatan wajah, body treatment, perawatan payudara dan Hair treatment . Ramuan
dari walet ini disebut juga Walet Cream merupakan perawatan kulit herbal, bebas mercury
& hydroquinone. Dan mengandung 60 persen liur walet, dan 40 persen kandungan herbal,
seperti extract bengkuang. Penggunaannya mudah, tidak mengelupas dan merah-merah.
Bahkan, pemakai Walet Cream tidak menjadi ketergatungan. Ini yang membuat cream ini
banyak diminati, dan kini sudah mendunia. Bahkan, cream ini mendapatkan order
pemesanan dari Amerika, Australia, Belanda, Maroko, Hongkong, Malaysia, dan
Singapura.
Di tahun 2010 produk Walet Cream Green Alvina diluncurkan secara resmi, dan
menjadi satu-satunya Produk Cream Walet yang memiliki Legalitas hak paten dan merek
31
Walet Cream Green Alvina No.D102011010740, serta terdaftar di Kementerian
Perindustrian dan Perdagangan (TDI No. 530.1/25/ TDI-DISPERINDAG/3/201 1).
Bahkan, hasil l LAB Sucofi ndo certify cate no 02917/DBBPAE (day cream) & no
02918/DBBPAE (night cream) yang menyatakan bebas Mercury dan Hydroquinon.
Diawal Tahun 2010, Herbal Clinic Green Alvina pun bisa mendirikan klinik
dilahannya sendiri yang saat ini dikenal Herbal Clinic Green Alvina yang berada di Jalan
Kasuari Raya Blok HB 2 No 9, Sektor 9, Bintaro Jaya. Dalam rangakaian Peringatan HUT
17 Agustus 2011, Wali Kota Tangerang Selatan, Hj. Airin Rachmi Diany menyerahkan
sertifi kat halal MUI kepada Wulan Okky selaku Founder Green Alvina. Pemberian sertifi
kat halal ini merupakan bentuk pengakuan dari pemerintah terhadap kosmetik walet yang
diproduksi Green Alvina, aman dan halal digunakan siapa saja.
3.1.10 Jam Operasional
Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina beroperasi setiap hari, termasuk hari Minggu dan
hari libur, mulai pukul 09.00 pagi sampai pukul 19.00 malam. Puncaknya padatnya
pengunjung datang yaitu setiap hari Sabtu dan Minggu.
3.1.11 Metode Promosi
Promosi Klinik Kecantikan Green Alvina dilakukan dengan media spanduk, flier, dan
brosur. Juga terdapat iklan pada bagian info kecantikan di majalah-majalah Wanita
Indonesia, Genie, dan lain sebagainya. Dalam social media Klinik Green Alvina
mempunyai Website, Facebook, dan Twitter.
32
3.1.12. Cabang
Foto 3.2 Bangunan klinik kecantikan Green Alvina
Klinik ini berlokasi di kawasan Jakarta Selatan, Tangerang, Bekasi, Bandung,
Serang, Bandar Lampung, Palembang, Pontianak, hingga Kuala Lumpur.
Jakarta
: Jl. Duren Tiga Raya No. 6A Mampang Prapatan Pancoran.
Bekasi
: Jaka Permai, Jl. Cendana Raya No. 62 Bekasi Barat.
Serang
: Jl. Ciwaru Raya No. 2 Cipocok Jaya, Serang (Dekat Tanah Bl) –
Banten.
Bandung
: Jl. Senam 6 No. 1 Arcamanik Endah, Bandung.
Lampung
: Jl. Way Sekampung No. 38 Pahoman, Bandar Lampung.
Palembang
: Komp. Perum. Graha Bukit Rafflesia, Kanten, Palembang.
33
3.2 Klinik Kecantikan Natasha
3.2.1. Sejarah Klinik Kecantikan Natasha
Gaya hidup kaum wanita di perkotaan saat ini menuntut wanita untuk lebih
memperhatikan penampilan. Tidak hanya dalam berbusana, namun juga penampilan
kulit wajah dan tubuh. Total look, atau penampilan diri seutuhnya, menjadi sebuah
kebutuhan penting untuk menunjang kepercayaan diri. Perkembangan gaya hidup
inilah, yang mendorong dr. Fredy Setyawan, sebagai pendiri Natasha Skin care
untuk menjawab kebutuhan wanita akan pusat perawatan kulit yang lengkap dan
modern yang dapat diandalkan untuk solusi setiap kebutuhan kulit. Berdirinya
Natasha Skin care berawal di tahun 1999, ditandai dengan dibukanya Natasha Skin
care klinik yang pertama di Ponorogo Jawa Tengah. Disusul dengan klinik
berikutnya di Madiun dan Surabaya pada tahun yang sama. Respon posiitif dari
pelanggan dan semakin meningkatnya kebutuhan akan perawatan kulit profesional
ini pun membuat Natasha Skin care berkembang begitu pesat. Dalam kurun waktu 6
tahun jaringan klinik Natasha Skin care pun semakin meluas ke seluruh Indonesia.
Berpusat di Jalan Cendrawasih Yogyakarta, kini Natasha Skin care memiliki 37
cabang di 23 kota di Indonesia. Adalah komitmen Natasha Skin care untuk
memberikan pelayanan nomor satu di tangan para profesional yang handal.
3.2.2. Visi dan Misi
Visi : Menjadi perusahaan yang terdepan di Indonesia di bidang perawatan
kecantikan wajah pada tahun 2017
Misi: Menyelenggarakan kegiatan layanan perawatan kecantikan wajah secara
professional dengan memperhatikan prinsip-prinsip kesehatan masyarakat dan
kelestarian lingkunga.
34
3.2.3. Filosofi perusahaan
Pusat perawatan kecantikan kulit yang memadukan teknologi terkini dalam
perawatan kulit dan tenaga profesional yang siap membantu Anda wujudkan impian
kulit sehat dan terawat. Komitmen NATASHA Skin care adalah untuk memberikan
pelayanan nomor satu di tangan para profesional yang handal.Sejalan dengan
visinya untuk menjadi pusat perawatan kulit sahabat wanita Indonesia, NATASHA
Skin care siap memberikan pelayanan di berbagai daerah di Indonesia.
Aksesibilitas menjadi salah satu cara mewujudkannya. Dan kenyamanan
pelanggan merupakan tujuannya Adalah komitmen NATASHA Skin care untuk
memberikan pelayanan nomor satu dalam perawatan kecantikan kulit. Karena itu,
seluruh cabang NATASHA Skin care dirancang khusus untuk kenyamanan
pelanggan dalam mendapatkan pelayanan optimal.Higienis. Begitulah kesan
pertama ketika Anda memasuki klinik NATASHA Skin care. Dengan design
interior yang simpel minimalis, kebersihan merupakan hal utama yang dalam
pelayanan.Didominasi warna putih dengan sentuhan ornamen simple dan modern,
seluruh ruangan ditata untuk kenyamanan pelanggan. Ruang tunggu yang nyaman,
ruang konsultasi yang mengutamakan privasi, serta berbagai ruang perawatan yang
dilengkapi dengan alat modern. Tersebar di berbagai kota besar di Indonesia,
dengan kantor pusat di Yogyakarta, NATASHA Skin care berusaha mendekatkan
diri dengan para pelanggan.
35
3.2.4. Struktur Organisasi perusahaan
Dalam kegiatan operasional sehari-hari, Natasha skin care mempunyai struktur
organisasi yang terorganisir dalam pembagian tugas dan wewenang. Adapun
struktur organisasi Natasha skin care Jakarta sebagai berikut:
OWNER OF NATASHA SKIN CARE
DIRECTOR OF NATASHA SLIN CARE
JAKARTA SELATAN
ADMINISTRATION
OPERATIONAL
MEDIC KONSULTANT
FRONT OFFICE
BEAUTICIAN
SECURITY
Gambar 3.3 Struktur Organisasi Natasha skin care Brawijaya
Dari bagan tersebut, terlihat suatu pembagian kerja yang snagat jelas dalam
perusahaan. Untuk kegiatan manajemen dan operasional perusahaan sehari-hari
menjadi tanggung jawab direktur atau supervisor. Sedangkan konsultan medis atau
dokter, khusus menangani maslah konsultasi medis dengan konsumen. Untuk
karyawan secara garis besar menjadi tiga bagian, yaitu :
1.
Beautucian, yaitu karyawan yang bertugas melakukan perawatan
terhadap konsumen.
2.
Front officer, yaitu karyawan yang bekerja dibagian counter depan,
terdiri dari :
•
Kasir, bertugas melayani semua pembayaran dari konsumen dan
bertanggung jawab atas penerimaan dan pengeluaran perusahaan.
•
Stocker, bertugas atas pengambilan cream atau obat yang dibeli
konsumen.
36
•
Costumer service, bertugas melayani konsumen dalam hal
pemberian informasi cara pemakaian cream, member penjelasan
pasca perawatan dan melayani permintaan dan keluhan konsumen.
•
Pendaftaran, bertugas menerima konsumen yang baru datang,
memberikan informasi bagi konsumen yang baru pertama kali
datang.
•
Operator,
bertugas
menerima
setiap
telepon
masuk
dan
mengoperasikan komputer untuk proses pencarian data konsumen.
3.
Security, bertanggung jawab terhadap keamanan dan ketertiban di
dalam perusahaan.
3.2.5. Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran yang dijalankan PT. Natasha Skin Care Jakarta Selatan terdiri
dari :
3.2.2.6.1 Prosedur dan Jenis Pelayanan
Prosedur dan Jenis Pelayanan yang ditawarkan oleh Natasha Skin
Care Jakarta Selatan adalah sebagai berikut :
3.2.2.6.1.1.Prosedur Pelayanan pada Konsumen
Untuk memenuhi segala keinginan dan kebutuhan konsumen
yang datang ke Natasha skin care memiliki prosedur yang
sangat jelas dan mudah dipahami oleh konsumen sehingga
dapat menghindarai adanya ketidak puasan dari konsumen.
Bagi konsumen yang baru pertama kali datang ke Natasha,
akan dibuatkan kartu status dan kartu pasien yang digunakan
sebagai data. Bagi konsumen yang sudah terdaftar dan
hendak melakukan perawatan wajah harus melalui beberapa
prosedur antara lain :
37
•
Konsumen yang baru datang untuk menjalani
perawatan terlebih dahulu mendaftar pada bagian
pendaftaran untuk mendapatka nomor urutan.
•
Konsumen kemudian akan dipanggil sesuai nomor
urut untuk masuk ke ruang periksa untuk melakukan
konsultasi medis dengan konsultaan medis yang
tersedia kemudian konsumen akan diberi resep untuk
melakukan perawatan sesuai masalah yang dialami.
•
Konsumen menyerahkan resep pada kasir untuk
melakukan pembayaran.
•
Setelah
melakukan
pembayaran,
konsumen
dipersilahkan menunggu sebentar untuk dipanggil
oleh beautician yang bertugas guna masuk ke ruang
perawatan.
•
Stelah
menjalani
perawatan,
konsumen
akan
mendapat penjelasan tentang kondisi pasca perawatan
dari bagian costumer service.
3.2.6. Deskripsi Produk dan Range Harga
3.2.6.1 Macam-macam Perawatan dan Harga (Rp)
No. Jenis Treatment
Kegunaan Treatment
1.
Natasha
Perawatan ini merupakan tehnik Rp.385.000,-
Chemical Peeling
peremajaan
kulit
Harga
dengan
menggunakan zat-zat khusus untuk
meningkatkan
dan
memperhalus
tekstur kulit dengan mengangkat
lapisan kulit terluar yang sudah mati
dan merangsang regenerasi kulit.
Kulit lebih halus dan garis halus
38
pada wajah pun berkurang. Efektif
mengatasi masalah kulit berjerawat,
kerutan dan juga rona wajah yang
tidak merata. Kulit lebih halus dan
tampak bercahaya.
2.
Jeet Peel
Menggunakan tekanan air dengan Rp.350.000 s/d
kecepatan
tinggi,
perawatan
ini Rp.450.000,-
menggunakan oksigen murni untuk
masuk ke dalam sel kulit. Dengan
cairan
yang
diperkaya
dengan
berbagai vitamin dan zat suplemen
yang dibutuhkan kulit, perawatan ini
efektif
memaksimalkan
pengelupasan sel kulit mati tanpa
rasa sakit dan tanpa efek kemerahan
yang memungkinkan Anda bisa
langsung beraktivitas kembali. Kulit
tampak lebih sehat, segar dan cerah
berseri.
Microdermabrasi Perawatan ini merupakan salah satu Rp.350.000,perawatan
kulit
paling
efektif
peremajaan kulit dengan cara yang
aman. Menggunakan sirkulasi micro
cristal yang masuk ke dalam kulit,
mengikis lembut lapisan dalam dan
mengangkat lapisan terluar kulit
yang telah dipenuhi sel kulit mati.
Micro
Abrasion
dapat
bekerja
39
efektif bahkan pada kulit yang
sensitive dengan kontra indikasi
yang sangat minimal dibanding
perawatan
lainnya.
Bekerja
meratakan permukaan kulit atas
(lapisan epidermis) untuk mengatasi
masalah seperti scar dan stretch
marks.
Mesotherapy
Perawatan
dengan
menggunakan Rp.400.000,-
obat-obatan tertentu serta vitamin
langsung ke mesoderm, lapisan
tissuex di bawah permukaan kulit,
dengan
menggunakan
mesogun.
a. Meso Face Untuk kulit wajah,
suntikan ini disesuaikan dengan
masalah
maupun
kondisi
kulit
*Meso Glow untuk kulit lebih
bercahaya
*Meso Bright untuk kulit lebih
cerah, menghilangkan noda hitam
dan
*Meso
melasma
Aging
mengencangkan
untuk
kulit
*Meso Eye Bag untuk mengatasai
kantong
mata
tanpa
operasi
40
b. Meso Body Terapi ini merupakan
salah satu cara paling efektif untuk
menghilangkan
selulit
maupun
lemak yang tidak diinginkan pada
tubuh, dengan memberikan suntikan
pada area tubuh tertentu. Misalnya
pada pinggang maupun paha.
Mesotherapy
Perawatan
mesotherapy
Modern
tanpa jarum ini merupakan tehnik
mesotherapi
menggunakan
modern Rp.400.000,-
baru
dengan
teknologi
elektro
poresis dan ultra sound sehingga
tidak menimbulkan rasa sakit dan
tanpa meninggalkan bekas. Bekerja
mengurangi garis halus, kerutan
pada wajah dan selulit pada tubuh.
Light Theraphy
1. Photo Dynamic Therapy Rp.200.000,(PDT)
Perawatan kulit wajah ini
menggunakan
teknologi
penyinaran modern
•
Photo Dynamic Therapy
(PDT)
:
perawatan
rejuvenation
infra
dengan
red
photo
dengan
menggunakan sinar dengan
panjang gelombang 830 nm
yang telah terbukti secara
41
klinis meremajakan kulit
•
Photo Dynamic Therapy
(PDT)
–
red
Sinar merah dengan panjang
gelombang
633
nm
ini
bekerja merangsang proses
alami dalam kulit untuk
meremajakan sel sel kulit,
membentuk
elastin
kolagen
untuk
dan
mengatasi
kerutan dan membuat kulit
menjadi lebih kenyal dan
segar.
•
Photo Dynamic Therapy
(PDT)
–
blue
Sinar biru dengan panjang
gelombang 415 nm sangat
efektif untuk perawatan kulit
berjerawat
dengan
menghancurkan
cara
bakteri
penyebab jerawat. Efektif
mengurangi
mencegahnya
jerawat
dan
muncul
kembali.
2. Intense Pulse Light (IPL)
Terobosan mutakhir dalam
42
perawatan
kulit
ini
menggunakan
rejuvenation
photo
atau
proses
peremajaan kulit yang tidak
menimbulkan
rasa
Bekerja
merangsang
pembentukan
sakit.
kolagen,
sehingga kulit lebih kenyal,
halus dan bersinar.
3. Intense Pulse Light Plus
(IPL-IR)
Tehnik
terbaru
untuk
mengencangkan
kulit
menggunakan
teknologi
NOVA
PLUS
Fractional
ini
(Non
Homogenous
Infrared Broadband System
). Bekerja melakukan photo
rejuvenation sehingga kulit
lebih bersih, kenyal dan
berseri.
Dengan
NOVA
PLUS
Remodeling,
Renewal
)
memberikan
program
3R
(
Rejuvenation,
yang
akan
efek
lifting(mengencangkan kulit)
yang optimal dengan hasil
nyata yang langsung terlihat
43
setelah terapi selama 20
menit, tanpa melelui tahapan
kulit
mengelupas
dan
kemerahan.
Micro
Needle Dengan teknologi Micro Needle,
Therapy System
terapi
ini
efektif
merangsang
pertumbuhan jaringan kolagen dan
elastin dengan cara mengontrol
stimulasi
kolagen
pada
lapisan
dermis. Bekerja efektif pada bagian
tubuh seperti wajah, leher dan tubuh
untuk mengatasi scar / bopeng
maupun kerutan.
Filler
Perawatan
solusi
kulit
masalah
memberikan
hasil
ini
merupakan
kerutan
yang
nyata
tanpa
melalui operasi. Bekerja dengan
cara mengisi jaringan kulit dengan
formula dan bahan tertentu, seperti
kolagen, untuk memberi volume
pada smile line atau garis senyum
sehingga lebih terangkat. Kulit pun
tampak lebih halus tanpa kerutan.
Botox
Teknologi ini merupakan salah satu
(Botunilum
cara yang paling efektif untuk
Toxoid)
mengurangi kerutan pada wajah
yang timbul karena kontraksi otot
yang
berlebihan
pada
wajah
44
(Expression line). Botunilum Toxoid
dimasukkan ke dalam jaringan kulit
untuk
melumpuhkan
kontraksi
jaringan penyebab kerutan tersebut.
Sangat efektif mengatasi kerutan di
sudut mata, dahi, dan celah alis.
Laser Modern
Pigmen Rp.500.000,-
Laser
Laser treatment ini digunakan untuk
terapi kelainan pigmentasi, tanda
lahir, tato dan keloid pigmented.
Laser ini bekerja tanpa rasa sakit,
mengontrol produksi pigmen dalam
kulit, efektif mengatasi noda hitam
atau flek baik yang kecil maupun
yang besar seperti tanda lahir.
Sangat cepat dan efektif hasilnya
langsung terlihat. Kulit tampak lebih
Rp.400.000,-
cerah tanpa noda hitam .
Laser
Peel
Proses
peeling
menggunakan
laser
dengan
ini
efektif
mengatasi pori-pori besar dan kulit
yang
sangat
berminyak.
Memberikan hasil yang nyata tanpa
efek samping. Perawatan ini bekerja
mengangkat sel kulit mati pada
epidermis
dan
merangsang
45
pembentukan kolagen di lapisan
dermis. Efektif mengecilkan poripori dan membuat tekstur kulit lebih Rp.500.000,halus. Kulit lebih sehat dan segar
bercahaya.
Laser
Vascular
Laser treatment ini digunakan untuk
terapi
kelainan
pembuluh
vascular
darah.
atau
Dengan
menggunakan sinar intense yang
lembut, mampu bekerja efektif tanpa
merusak
lapisan
kulit
di
sekelilingnya. Bekerja merangsang
Rp.3.500.000,-
pembentukan kolagen di lapisan
dermis kulit, laser treatment ini
efektif mengatasi masalah kulit
seperti teleangiektasi, hemangioma,
port wein stain, spider angioma dan
varises.
Laser
Hair
Removal
Perawatan yang bersifat estetis ini
berfungsi menghilangkan rambut
halus yang tidak diinginkan secara
permanen. Dengan parameter yang
tepat dan telah disesuaikan, laser ini
bekerja merusak struktur rambut
tanpa merusak lapisan dermis dan
epidermis
sekitarnya.
Dapat
46
digunakan di wajah maupun di Rp.750.000,bagian lain seperti bikini line, di
bawah lengan, kaki maupun perut.
Laser Resurfacing / Erbium – Yag
Laser
ini
bekerja
memanaskan
lapisan dermis, dan menstimulasi
produksi
serat
kolagen
baru.
Sehingga kulit baru terbentuk lebih
halus dan lebih kencang. Dengan
teknologi
yang
berkembang,
kini
semakin
Anda
bisa
mengatasi berbagai masalah kerutan
pada wajah, khususnya pada kulit
sekitar mata dan mulut, scar/bopeng
akibat bekas jerawat . Dengan beam
light energy, Laser resurfacing ini
meremajakan kulit dan menjadikan
kulit tampak lebih halus.
Laser Mosaic (Micro Fraction
Technology)
Perawatan
laser
ini
merupakan
teknologi terbaru untuk mengatasi
kerutan
serta
Dengan
Fractional
peremajaan
menggunakan
Technology,
kulit.
Micro
sinar
dipecah menjadi sinar-sinar mikro
sehingga
dapat
menyebar
dan
47
menuju target sel kulit yang ingin
diperbaiki hingga pada area-area
tertentu yang selama ini tidak dapat
dijangkau.
Laser
Collagen
Remodelling
Laser treatment dengan specific
light
sources
memperbaiki
ini
berfungsi
kondisi
menghilangkan
kerutan
kulit,
tanpa
operasi dan tanpa efek samping
sehingga
tidak
mengganggu
aktivitas Anda. Perawatan ini efektif
untuk menjaga keremajaan kulit.
Setelah perawatan, kulit langsung
terlihat cerah. Dengan perawatan
teratur kerutan akan berkurang, dan
kulit menjadi lebih kencang.
Anti
Injection
Oxidant Perawatan ini menjadikan kulit lebih
cerah dan kencang dengan cara
menyuntikkan formula khusus yang
dapat merangsang pertumbuhan sel
kolagen
serta
menghambat
sensitivitas melanin. Kulit lebih
cerah dan tampak lebih muda.
Tabel 3.4 Tabel macam-macam Perawatan dan Harga Natasha skin care
48
3.2.6.2 Macam-macam Produk dan Harga (Rp)
No.
Kelompok
Nama
Harga
1.
Krim pagi (Day Cream)
AC 01
Rp.50.000,-
AC 02
Rp.50.000,-
AC 05
Rp.50.000,-
AC 01 Serum
Rp.60.000,-
Lightining 01 plus
Rp.55.000,-
Lightinging 02 plus
Rp.60.000,-
Lightining 03 plus
Rp.60.000,-
Brightening 01 plus
Rp.55.000,-
Brightining 03 plus
Rp.55.000,-
Acne day moisturizer
Rp.75.000,-
Energizing day moisturizer
Rp.75.000,-
Lightining day moisturizer
Rp.75.000,-
Moisturizing FAOS
Rp.90.000,-
Skin renewal 00
Rp.50.000,-
Skin renewal 01
Rp.50.000,-
Whitening 01 plus
Rp.55.000,-
Whitening 02 plus
Rp.55.000,-
Whitening 03 plus
Rp.55.000,-
Whitening 04 plus
Rp.55.000,-
Whitening 05 plus
Rp.55.000,-
Skin repairing complex
Rp.75.000,-
2.
Krim malam (Night Cream)
Moisturizing
repairing Rp.75.000,-
cream
3.
Tirai (sun block)
Moisturizing white cream
Rp.75.000,-
Skin renewal night cream
Rp.90.000,-
Daily protector gel
Rp.30.000,-
Daily protector Red
Rp.35.000,-
49
Daily protector White
Rp.35.000,-
Daily protector Lotion
Rp.40.000,-
Daily protector cream beige Rp.40.000,Daily protector cream white Rp.40.000,Daily soft protector cream Rp.40.000,beige
Daily soft protector cream Rp.40.000,white
4.
Krim pendukung
Moisturizing sun block
Rp.75.000,-
Facial wash
Rp.40.000,-
Refreshing facial wash
Rp.60.000,-
Purifying facial wash
Rp.60.000,-
Skin toner
Rp.25.000,-
Refreshing skin toner
Rp.50.000,-
Purifying skin toner
Rp.50.000,-
Milk cleanser
Rp.35.000,-
Anti iritasi
Rp.35.000,-
Lip balm
Rp.35.000,-
Eye cream
Rp.50.000,-
Krim leher
Rp.55.000,-
Krim lipatan
Rp.50.000,-
Krim badan pagi
Rp.50.000,-
Dry skin
Rp.50.000,-
Bedak
Rp.45.000,-
Tabel 3.5 Tabel macam-macam Produk dan Harga Natasha skin care
50
Foto 3.3. Produk Natasha skin care
3.2.7. Fasilitas
•
Ruang Perawatan
•
Ruang Periksa
•
Reception
•
Sitting Area
•
Pharmacy
•
Toilet
•
Musholla
•
Storage
No.
Nama Ruangan
1.
Ruang
Perawatan
Foto
Analisa
Pada
ruang
perawatan ini,
material
dinding
yang
digunakan
adalah
cat
dinding biasa,
dan cat dinding
51
glossy sebagai
aksen,
lantai
memakai lantai
keramik
ukuran 60x60
cm,
dan
menggunakan
standard
ceiling.
2.
Ruang Periksa
pada
ruang
periksa
ini,
material yang
digunakan
adalalah karpet
pada
lantai,
wallpaper pada
dinding,
dan
standart
ceiling,
meja
dan lemari nya
menggunkan
material hpl.
52
3.
Reception
Pada
area
reception
material yang
digunakan
yaitu
marmer
pada
lantai,
menggunakan
back
drop
dengan
material
hpl
bermotif kayu,
dan
standard
ceiling.
4.
Sitting Area
Pada
sitting
area
material
yang
digunakan
sama pada area
reception
dan
pharmacy
karena
masih
dalam
satu
area.
53
5.
Pharmacy
pada
area
pharmacy
material yang
digunakan
sama
dengan
area reception.
6.
Toilet
toilet
menggunakan
material
keramik
pada
dinding
dan
lantai,
serta
menggunakan
pembatas kaca
untuk
area
54
showernya.
7.
Musholla
Musholla
menggunakan
material
standard yaitu
dinding
cat,
lantai keramik
60x60cm, dan
standard
ceiling.
Tabel 3.6 Tabel Fasilitas dan Analisa Natasha skin care Brawijaya
3.2.8. Logo
Logo yang dimiliki oleh klinik Natasha terdiri dari logogram dan logotype. Pada logogram
menggunakan ilustrasi berbentuk wajah seorang wanita yang berwarna merah muda dan
logotype bertuliskan Natasha dengan tagline Skin Care. Warna emas pada logo memberi
kesan mahal dan prestis / gengsi, warna merah jambu memberikan makna feminim dan
lembut, warna oranye memberi kesan fun, ramah dan penuh semangat. Berdasarkan logo
dan suasana klinik Natasha, target konsumen yang ingin dicapai ialah kalangan wanita
(khususnya) dan pria dengan usia remaja hingga dewasa dan berada pada segmen
menengah dan menengah keatas.
55
Gambar 3.4. Logo Natasha skin care
3.2.9. Pencapaian Klinik Natasha
Dari tahun 2009-2011 Natasha skin care mendapat TOP BRAND AWARDS kategori skin
care/ beauty clinic outstanding achievement atau penghargaan skin care terfavorit dan
terkemuka. Dan pada tahun 2012 Natashs skin care mendapatkan Superbrand 2012 yang
diberikan sesuai hasil riset lembaga independen AC Nielsen.
Gambar 3.5. Top Brand Awards Natasha
3.2.10. Jam Operasional
Klinik Natasha skin-care beroperasi setiap hari, termasuk hari Minggu dan hari libur, mulai
pukul 09.00 pagi sampai pukul 19.00 malam pada hari senin-sabtu dan 09.00 pagi sampai
pukul 16.00 pada hari minggu. Puncaknya padatnya pengunjung datang yaitu setiap hari
Sabtu dan Minggu
56
3.2.11. Metode Promosi
Klinik Natasha melakukan promosi melalui beberapa media promosi seperti brosur, flier,
iklan majalah dan spanduk hingga bill board. Iklan majalah dapat di temukan di majalahmajalah ibu kota Jakarta.
3.2.12. Cabang
Foto 3.4 Bangunan Natasha skin care Brawijaya
JABODETABEK :Jakarta 1 Jl. Wijaya II No. 48 Kebayoran Baru, Jakarta Selatan
Jakarta 2 Jl. Boulevard Raya Blok We No. D & E Kelapa Gading Jakarta Utara
Jakarta 3 Ruko Golden Boulevard Blok E, No 2-3 BSD, Jl. Pahlawan Seribu
Tangerang Jakarta 4 Mall Taman Anggrek Lt.1 T10-T11, Jl. Letjend S Parman,
Slipi, Jakarta Barat Jakarta 5 Jl. Bintaro Utama III, Blok AP, no.74, Bintaro,
Jakarta Selatan
Jakarta 6 Emporium Pluit Mall, Kompleks CBD Pluit, Blok S No. 6 Lt. 2 Unit 3,
Jl. Pluit Selatan Raya No. 1 Jakarta Utara Jakarta 7 Margo City Mall FL.1-39, Jl.
57
Margonda Raya no.358, Depok Jakarta 8 Jl. K.H. Noer Ali No.27A-27B,
Kayurungin,Bekasi Jakarta 9 Jl. Alternatif No. 37 Ruko C & D Cibubur Jakarta
10
Senayan City, Second Floor, Shop Unit 2 – 88, Jl. Asia Afrika Lot. 19 Jakarta
Jakarta 11 Mall Of Indonesia, Jl. Boulevard Barat Raya,Lt.2 no unit F1-F2, Kelapa
Gading Square Jakarta Utara Bogor Jl. Bangbarung Raya No. 58 Bogor Bekasi 2
Mall Lippo Cikarang Lt.1 No.31 A, Jl. M.H Thamrin Lippo Cikarang, Bekasi
Jawa Barat: Bandung 1Telaga Bodas No.37A Bandung Bandung 2 Jl. Supratman
No. 84 Bandung CirebonJl. Dr. Wahidin Sudirohusodo No.17B Cirebon
Tasikmalaya Jl. Hz. Mustofa NO. 238, Nagarawangi, Cihideung Serang – Banten
Jl. Veteran No. 45 A-B Serang – Banten,
Jawa Tengah: Magelang Jl. Tentara Pelajar No. 1, Ruko Top Square A2-A3
Magelang Solo 1 Jl. Rajiman (Laweyan) No. 452 Solo Solo 2 Jln. Slamet Riyadi
Unit 19, Kelurahan Pajang, Kecamatan Laweyan, Surakarta Purwokerto Jl. Jend.
Sudirman No.536 Ruko Nusantara No.5 Purwokerto Purwokerto 2 Jl. Dr. Angka,
Komplek Ruko Permata Hijau No. 16 Purwokerto Semarang 1 Jl. Rejosari VII No.
3 Semarang Semarang 2 Jl. Dieng 11 A Candi Baru (masuk Jl. Raung) Semarang
Semarang
3
Paragon Mall Lt.3 unit No.19 B, Jl. Pemuda No.118 Semarang Kudus
Ruko A.Yani No. 12, Jl.Ahmad Yani Kudus Tegal Jl.Ahmad Yani 40 Tegal Klaten
Jl. Rajawali No.15 Bareng, Klaten tengah, Klaten Pekalongan Jl. Dr. Cipto 7 & 8
Keputran, Pekalongan Cilacap Jl. S. Parman No. 5 Cilacap Salatiga Jln. Patimura
015-016
Ruko
Kaloka
RT
004
RW
05
Salatiga
Sidorejo
Yogyakarta : Yogyakarta 1 (Kantor Pusat) Jl. Kaliurang Km.5, no.53, Depok,
Sleman Yogyakarta 2 Jl. Laksda Adisucipto (Jl.Solo)No,39 Yogyakarta
Yogyakarta
3
Plaza Ambarukmo Lt.1 Blok B 4-6, Jl. Laksda Adisucipto Yogyakarta Yogyakarta
58
4 Jl. Supadi 13, Kotabaru, Yogyakarta Yogyakarta 5 Jl.Brigjen Katamso 300
Yogyakarta
Jawa timur: Surabaya 1 Jl. Kertajaya Indah Timur No. 25 Surabaya Surabaya 2
Jl. Dr.Sutomo No 95 Surabaya Surabaya 3 Supermal Pakuwon Indah G.095-096
Surabaya Surabaya 4 JL. Walikota Mustajab No. 58 Surabaya Madiun Jl. Nias
No.22 Madiun Malang 1 Jl. Bondowoso No.19, Malang Malang 2 Jl. Soekarno
Hatta, Ruko PTP no.4 & 5, Malang Sidoarjo Jl. Jaksa Agung Suprapto 4A Sidoarjo
Jember Jl. PB Sudirman 52B,Ruko PB Sudirman Jember Ponorogo Jl. Raden
Saleh No. 53 Ponorogo Kediri:Kediri Mall, First Floor FF 13-FF 23, Jl. Hayam
Wuruk
No.46
Kediri
Bali 1: Jl. Gatot Subroto Timur No.155 C Denpasar, Bali 2: Bali Sunset: Ruko Sunset
Paradise No.RA 03, Sunset Road kuta Bali Bali 3: Jl. Raya Puputan no. 120. Renon,
Denpasar,
Bali
Sumatra : Batam: Mega Mall Batam Center , First floor unit no. 261 -262, Jl. Engku Putri,
Batam. Lampung: Jl. Jend.Sudirman No.7A-B Tanjung Karang Lampung Medan 1:Jl.
Gajah Mada No. 7A Medan]4. Medan 2: Plaza Medan Fair Lt.3 unit 52-59, Jl. Jendral
Gatot Subroto No.30 Medan Palembang: Jl. Jend Sudirman No. 408, Ruko Sudirman D67Pekanbaru: Mall SKA Lt. 1 No. 45, Jl. Sukarno Hatta (Tuanku Tambusai) Pekanbaru
Riau Padang: Jln. Veteran No 65 (A-B-C), Padang, Sumatera Barat
Sulawesi: Makassar: Jl. Pengayoman Ruko Edelwys V No. A 5/7 Panakkukang Makassar
Makassar 2: Trans Studio Makasar, Lower Ground B 28 Manado: Jl. Boulevard Piere
Tendean Unit No. 7 & 8, Manado
Kalimantan: Samarinda 1: Jl. Gatot Subroto No.17 (No. lama 47B) Samarinda
75117 Samarinda 2: Plaza Mulia, Lt. 1 No. 37 Jl. Bhayangkara No. 85 Samarinda
Balikpapan: Jl. MT Haryono ( Kompleks Pertokoan Haryono Palace No.1)
59
Balikpapan Baru Balikpapan 2: JL. Jendral Sudirman No.1 Balikpapan Pontianak:
Jl. Ahmad Yani I No.6B Pontianak Banjarmasin: Duta Mall Lt.3 F1 & F2, Jl. A.
Yani Km. 2 Banjarmasin
Nusa Tenggara Barat: Mataram : Mataram Mall 2, Lt.3 Blok 3-6, Jl. Pejanggik,
Cakranegara Mataram
3.3 Klinik Kecantikan erha
3.3.1 Sejarah Klinik Kecantikan erha
Erha Clinic (EC) merupakan salah satu anak perusahaan dari PT. Arya
Medic. Awal mula EC ditandai dengan berdirinya sebuah klinik kecil di jalan
Kemanggisan Utama II No.68, Jakarta Barat pada tanggal 28 September 1999. EC
melayani kebutuhan masyarakat di bidang dermatologi (cabang kedokteran yang
mempelajari kulit dan bagian-bagian yang berhubungan dengan kulit, seperti :
rambut, kuku, kelenjar keringat, dsb) secara profesional dengan didukung produkproduk yang diformulasikan secara khusus oleh tim dermatologist EC. Seiring
dengan respon positif dari berbagai pihak, pada pertengahan tahun 2000 EC
membangun suatu jaringan klinik ke beberapa tempat dan menambah jumlah tim
dokter spesialis kulit untuk memantapkan EC sebagai klinik spesialis kulit. Saat ini,
EC Group terdiri dari EC Pusat Nasional, EC Pusat Regional, EC Cabang dan EC
for skin yang tersebar di kota - kota besar di Indonesia. Dua diantaranya termasuk
dalam EC Pusat Nasional sebagai klinik rujukan nasional bagi cabang-cabang EC,
yaitu EC Kelapa Gading (Klinik Spesialis Kulit Terbesar di Asia) dan EC
Kemanggisan.
Erha Clinic meyakini bahwa setiap manusia itu unik, begitu juga dengan
permasalahan kulitnya. Oleh karena itu, setiap terapi di Erha Clinic bersifat personal
yang didesain oleh tim dokter spesialis kulit sebagai partner konsumen. Erha Clinic
memberikan layanan di bidang Cosmetic Dermatology yang meliputi Rejuvenation
60
Center, Anti Acne Center, Hair Center dan Body Center dan General Dermatology
(kasus kulit umum) yang meliputi Children's Skin Center(kasus kulit anak), Senior's
Skin Center (kasus kulit orang tua) dan Special Skin Center. Erha Clinic secara
berkesinambungan selalu berinovasi melalui Erha Labs dan didukung oleh tim
dokter spesialis kulit yang tergabung dalam Erha Institute yang merupakan pusat
pelatihan dan pengembangan lanjutan keilmuan medis dermatologi. Erha Clinic
berkomitmen untuk memberikan yang terbaik dalam hal dermatologi.
3.3.2 Visi dan Misi
VISI: Menjadi leader di bidang dermatologi klinis global dalam 4 dimensi:
* Market Leadership
* Brand Leadership
* Standard Service Leadership
* People Quality Leadership
MISI: Memberikan solusi bagi pasien Erha Clinic Network dalam 3 bentuk:
* Extra Sembuh
* Extra Mudah Cepat Ramah
* Extra Bangga
3.3.3 Filosofi Perusahaan
Menjamin kualitas pelayanan dan produk yang diberikan kepada setiap konsumen.
Setiap konsumen adalah individu khusus yang mempunyai keindahan dan
kecantikan yang perlu dikenali dan dirawat sebaik-baiknya. Setiap konsumen yang
datang mempunyai permasalahan kulit yang berbeda-beda, oleh karena itu, klinik
kecantikan erha didukung oleh para dokter spesialis kulit dan konsultan ahli
kecantikan yang hadir untuk membantu setiap wanita dan pria mendapatkan kualitas
kulit yang cantik, segar, dan sehat.
3.3.4 Struktur Organisasi Perusahaan
61
Dalam kegiatan operasional sehari-hari, Natasha skin care mempunyai struktur
organisasi yang terorganisir dalam pembagian tugas dan wewenang. Adapun
struktur organisasi Erha clinic Jakarta sebagai berikut:
Gambar 3.6 Struktur Organisasi erha cabang
Adapun uraian tugas di Erha clinic adalah sebagai berikut:
62
• Branch Clinic Manager
Mengelola, merencanakan, memonitor, dan mengevaluasi seluruh kegiatan operasional EC
cabang, serta memastikan bahwa standard kualitas pelayanan telah dijalankan sesuai
dengan standard operasional prosedur dan kebijakan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
• Accounting & Control Staff
Mengecek penerimaan harian kasir klinik, membuat jurnal transaksi hingga membuat
laporan
keuangan
secara
periodik.
Juga
menghitung
fee
tenaga
medis
(dokter,perawat,terapist) dan melakukan stock opname secara periodik.
• Bank Staff
Melakukan kegiatan penerimaan, penyimpanan, pemantauan, dan pengeluaran kas kecil,
serta modal awal dan hasil penjualan klinik dengan unit kasir, front line, an unit delivery
service, sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan, serta memberikan
layanan pelaporan fee dokter.
• Tim Dokter SPKK & dokter Umum (SP)
Menjadi rekanan kerja EC yang bertugas memberikan pelayanan dermatologi secara
personalized kepada pasien. Termasuk di dalamnya melaksanakan kegiatan konsultasi
maupun melakukan tindakan terapi, serta mengeluarkan resep produk bagi pasien.
• NM (Non Medical) Service Supervisor
Memimpin, mengkoordinasi, dan mengawasi kegiatan operasional pelayanan klinik ’non
medical service’ yang meliputi : penerimaan dan pendaftaran pasien, pengelolaan ruang
konsul, dan fasilitas klinik non medis agar sesuai dengan standard operasional yang
berlaku.
o Personal Service Officer
Memberikan layanan non medical service secara personal kepada pasien Erha
priority, pasien surgery, dan pasien loyal EC, yang berorientasi pada kecepatan dan
keakuratan layanan sesuai dengan standard operasional prosedur yang berlaku.
o Patient service
Melakukan kegiatan penerimaan pendaftaran pasien untuk tindakan /konsultasi dan
memberikan informasi mengenai jasa klinik kepada pasien yang datang ke klinik
63
cabang sesuai dengan kebijakan, sistem,dan prosedur yang telah ditetapkan
perusahaan.
o Cashier
Melakukan aktivitas penginputan data-data transaksi pasien, mengkonfirmasikan
jenis tindakan dan jumlah produk ke pasien, serta menerima uang hasil penjualan
jasa dan produk kepada pasien.
o Greeter
Sebagai pintu gerbang informasi klinik cabang dalam melayani pasien, dalam hal
memberikan informasi umum, dan mengarahkan tujuan pasien yang datang ke EC
cabang.
o Registration Operator
Melayani dan mengarahkan pasien dalam hal memberikan informasi umum melalui
telepon yang masuk ke klinik.
o Delivery coordinator
Memimpin, mengkoordinasi, dan memberikan layanan penjualan melalui layanan
pesan antar yang tepat waktu dan akurat, mulai dari penerimaan, penyiapan,
pengemasan produk/obat, sampai pada pengiriman.
Delivery man
Melaksanakan pengiriman produk/obat klinik cabang secara tepat waktu,
akurat, dan memberikan informasi umum, berkaitan atas produk/obat yang
diterima oleh pasien EC cabang.
Warehouse and Packer
Menyediakan layanan fasilitas pengadaan obat dan bahan medis yang efektif
dan efisien, demi mendukung kelancaran kegiatan EC cabang.
Delivery operator
Melayani pasien dalam memberikan informasi umum dan menerima
pemesanan produk/obat melalui telepon.
64
• Medical Service Supervisor
Memimpin, mengkoordinasi, dan mengawasi kegiatan operasional pelayanan klinik
’medical service’ (penerimaan dan pelayanan pasien konsultasi/tindakan) sesuai dengan
”Standards Operating Procedure” dan instruksi kerja yang berlaku.
o Nurse
Melakukan kegiatan pelayanan perawatan kepada pasien yang datang ke klinic
cabang, serta membantu dokter dalam menangani pasien sesuai dengan kebijakan,
sistem, dan prosedur yang ditetapkan perusahaan.
o Therapist
Melakukan tugas pelayanan kepada pasien dalam hal pemberian terapi pelayanan
medis yang berorientasi pada kepuasan pasien, sesuai dengan kebijakan sistem dan
prosedur perusahaan.
o Pharmacist Assistant
Melakukan kegiatan menyiapkan dan menyerahkan obat/produk yang benar dan
akurat, serta memberikan informasi dan cara pemakaian obat/produk tersebut
kepada pasien, seusai dengan standard operating procedure yang telah ditetapkan.
o Medical record Analyst
Melakukan kegiatan manajemen adm. record pasien dari mulai pencatatan,
pendistribusian data (medical record) dan pengarsipannya dengan rapi sesuai
dengan standard perusahaan, serta melakukan analisa dan melaporkan atas
hasil/data dari aktivitas pasien yang melaksanakan terapi di EC cabang.
Medical record Helper
Melakukan
kegiatan
membantu
Medical
record
Analyst
dalam
melaksanakan fungsi-fungsinya dalam kegiatan manajemen adm.record
pasien.
• Erhalogy Counter Coordinator
Mengkoordinasi dan memberikan layanan produk perawatan kulit seharihari yang dapat
dibeli tanpa resep dokter.
65
o Shopping Asst. & Cashier
Memberikan informasi seputar produk Erhalogy kepada customer,
melakukan aktivitas penginputan data-data transaksi customer, menerima
uang hasil penjualan produk Erhalogy kepada pasien, serta bertanggung
jawab terhadap stok produk Erhalogy di counter EC cabang.
• Infra & GA (General Affair) Supervisor
Memimpin, mengkoordinasi, dan mengawasi kesiapan fasilitas klinik baik di dalam
maupun di luar gedung, memastikan perawatan infrastruktur klinik yang efektif dan
sistematis.
o Infra & GA Staff
Menyediakan pelayanan fasilitas klinik (pemeliharaan gedung, landscape, furniture,
work station, office equipment, termasuk fasilitas penunjang lainnya), pencatatan
fixed asset, dan pelayanan special event di klinik.
o House Keeping
Bertanggung jawab terhadap kebersihan atas seluruh fasilitas klinik dan pengelolaan
office supplies, clinic supplies (handuk, wash lap, headband, sprei, peralatan listrik,
tissue, sabun cuci,dan barang-barang lain yang sejenis), serta tugas-tugas lain,
seperti pelayanan special event.
• Prod. Ops & Purchase Med. Officer
Menjaga kelancaran tersedianya produk obat-obatan dan persediaan medis lainnya untuk
kebutuhan operasional di EC, yang mencakup fungsi penyimpanan, pengendalian (harga
pokok penjualan), bahan medis, perpindahan, dan pengeluaran bahan medis berikutnya,
serta system administrasinya.
o Stock Keeper
Menjaga kelancaran tersedianya persediaan produk obat-obatan dan persediaan
lainnya untuk proses penjualan produk obat-obat dan operasional di EC cabang.
Mencakup
fungsi
penyimpanan,
perpindahan,
dan
pengeluaran
serta
administrasinya.
66
• Adm. & Purch. NM Officer
Melakukan kegiatan pengumpulan data-data administratif, pengendalian dokumen cabang,
pencatatan administratif fixed assets, serta kegiatan pengumpulan data-data absensi
karyawan dan kegiatan-kegiatan purchasing (medis/non medis), serta menyusun jadwal
kerja Branch Clinic Manager.
• Adm. Staff
Melakukan tugas sekretariat, membantu adm, dan purchasing dalam melaksanakan
pelayanan-pelayanan dalam adm keuangan, adm personalia, dan manajemen fixed asset.
3.3.5 Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran yang dijalankan Erha Clinic terdiri dari :
3.3.5.1 Prosedur dan Jenis Pelayanan
Prosedur dan Jenis Pelayanan yang ditawarkan oleh Erha Clinic
adalah sebagai berikut :
3.3.5.2.Prosedur Pelayanan pada Konsumen
Bagi konsumen yang baru pertama kali datang ke Erha, akan
dibuatkan kartu status dan kartu pasien yang digunakan
sebagai data. Bagi konsumen yang sudah terdaftar dan
hendak melakukan perawatan wajah harus melalui beberapa
prosedur antara lain :
•
Konsumen yang baru datang untuk menjalani
perawatan terlebih dahulu mendaftar pada bagian
pendaftaran untuk mendapatka nomor urutan.
•
Konsumen kemudian akan dipanggil sesuai nomor
urut untuk masuk ke ruang periksa untuk melakukan
konsultasi medis dengan konsultaan medis
•
Kemudian konsumen
akan diberi resep
untuk
melakukan perawatan sesuai masalah yang dialami.
67
•
Konsumen dipersilahkan menunggu sebentar untuk
dipanggil oleh beautician yang bertugas guna masuk
ke ruang perawatan.
•
Konsumen menyerahkan resep pada kasir untuk
melakukan
pembayaran
dan
konsumen
akan
mendapat penjelasan tentang kondisi pasca perawatan
dari Pharmacist Assistant .
3.3.6 Deskripsi Produk dan Range Harga (Rp)
3.3.6.1. Macam-macam Perawatan dan Harga (Rp)
No. Fasilitas Perawatan
Keterangan
1.
Merupakan pusat program rejuvenation
Skin Rejuvenation Center
therapy erha clinic yang didukung oleh
dokter-dokter
spesialis,
produk-produk
yang berkualitas dan alat-alat medis yang
modern.
Antara
lain:
Themage,Fraxel,
Office Peeling, Laser, Filler, Botox dan
Rejuvelux by IPL.
2.
Acne Treatment Center
Ditujukan untuk mengatasi masalah jerawat
dan bekas jerawat yang disebut acne
problems. Seperti : Acne Light Therapy,
Micropeel,
Laser
resurfacing,
Punch
Elevation dan Subcision.
3.
Hair Grow Treatment Center
Adalah pusat dari therapy - therapy untuk
mengatasi
masalah
kerontokan
dan
kebotakan rambut. Yakni : Hair Analysis,
Hene Analysis, Hair Transpalantation dan
68
Mesohair.
4.
Body Sculpturing Center
Seperti : Fat Analysis, Body Weight
Reduction,
Mesofat,
Stretchmark
Anti
Therapy,
Therapy,Endermology
Cellulite
Body
dan
&
Whitening
Laser
for
Stretchmark.
5.
Terapi lainnya
Seperti
:
Pediatric
Relaxing
Medical
Dermatology,
Facial,
Geriatric
Dermatology dan Hair Removal.
Tabel 3.7 Tabel Macam-macam Perawatan dan Harga erha clinic
Harga perawatan berkisar dari Rp 75.000 s/d > Rp 3.000.000,3.3.6.2. Macam-macam Produk dan Harga (Rp)
No.
Produk
Keterangan
1.
Erha21
Produk-produk hasil formulasi
dokter-dokter
spesialis
kulit
yang ditujukan untuk program
rejuvenation therapy.
2.
Apotek Erha21
Produk-produk formulasi dokterdokter spesialis dan merupakan
hasil racikan dari apotek Erha21.
Produk-produk
ini
digunakan
untuk program acne therapy,
hair therapy selulit therapy dan
foot therapy.
3.
Erhalogy
Merupakan produk-produk OTC
/ obat bebas yang mengandung
formula anti aging dan efektif
69
untuk memperlambat penuaan
dini.
Tabel 3.8 Tabel Macam-macam Produk dan Harga erha clinic
Harga Produk berkisar dari Rp 2.100 s/d Rp 348.000,-
Terapi yang diberikan terbukti aman karena Erha Clinic menggunakan produk
dermatologi dengan formulasi terbaik yang dikembangkan oleh pusat riset dan
pengembangan produk Erha Labs. Dan terapi tersebut didukung oleh tim dokter
spesialis kulit yang tergabung dalam Erha Institute, yang merupakan pusat pelatihan
dan pengembangan lanjutan keilmuan medis dermatologi. Berbeda dengan klinik
lain, Erha Clinic berusaha memberikan kenyamanan maksimal dan eksklusif bagi
setiap pasien, yaitu dengan menerapkan konsep Boutique Clinic.
70
Foto 3.5 Produk erha clinic
3.3.7 Fasilitas
No. Nama Ruangan
1.
Foto
Analisa
Reception
Pada
area
Registration
receptionis
Sitting area
material yang
digunakan
cukup
beragam
karena
konsep
erha
dari
ini
sendiri adalah
kontemporari.
Lantai
menggunakan
keramik
hardener
71
60x60cm,
dinding
menggunakan
hpl bermotif
kayu dan cat
dinding, drop
ceiling.
2.
Cashier
Pada
area
cashier
material yang
digunakan
sama dengan
area reception
furniturenya
menggunakan
material
hpl
kayu.
72
4.
Pharmacy
Pada
backdrop
pharmacy
menggunakan
material back
painted glass,
dan mejanya
menggunakan
material
hpl
kayu.
5.
Erha
Pada area ini
Apothecary
menggunakan
material yang
sama dengan
area reception
karena
areanya yang
masih
berdekatan,
namun
material yang
digunakan
pada display
yaitu
kayu
dengan
cat
dove
berwarna
putih
hal
tersebut agar
73
memberi
kesan bersih
pada produk
yang dijual.
6.
Food Corner
pada
area
food
corner
ini,
material
yang
digunakan
sama dengan
area
reception,
dan
sitting
group.
Penggunaan
material kayu
sangat
dominan pada
desainnya.
7.
Restroom
pada
area
restroom,
material yang
digunakan
dominan
kayu,
lantai
hardener, dan
dinding
cat
dinding.
74
8.
Children’s
pada area ini,
Area
didesain
dengan tema
fun
dengan
menggunakan
warna-warna
yang
ceria
agar
anak
betah
bermain
di
dalamnya.
Wall
panel
menggunakan
bahandengan
finishing hpl.
9.
Consultation
pada
Room 1-4
consultation
room
ada
tidak
desain
khusus
didalamnya.
Ruangan
bernuansa
putih
dan
bersih dengan
penggunaan
material
cat
pada dinding,
lantai
75
marmer, dan
furniture
kayu.
10.
Facial
penggunaan
Theraphy
material pada
Room
ruangan
ini
sama dengan
ruang
konsultasi,
namun untuk
desainnya
lebih terlihat
modern.
11.
Praying Room
Praying room
menggunakan
material
dinding
cat
dengan aksen
batu alam dan
lantai
batu
alam.
12.
Medical
penggunaan
Preparation
material pada
Room
ruangan
ini
sama dengan
ruang
konsultasi,
namun untuk
desainnya
76
lebih terlihat
modern.
13.
Medical
penggunaan
Treatment
material pada
Room
ruangan
ini
sama dengan
ruang
konsultasi,
namun untuk
desainnya
lebih terlihat
modern.
Tabel 3.9 Tabel Fasilitas dan analisa erha clinic
3.3.8 Logo
Melalui visual logo, Erha Clinic sudah cukup memenuhi kriteria identitas korporat
yang baik tinggi dan sophisticated. Suasana dan look dari bangunan kliniknya pun
karena selain mudah untuk diingat, logo tersebut mampu merepresentasikan value /
nilai yang ditawarkan oleh kliniknya.Yakni sistem pelayanan yang modern, cepat,
dinamis, simple, berteknologi mengikuti konsep logonya. Penggunaan warna oranye
memberi kesan energizing, ramai, ramah dan mahal. Sedangkan warna abu-abu
memberi kesan korporat, dingin, mahal dan netral. Kombinasi warna serta logotype
yang digunakan semakin menguatkan segmentasi target konsumennya yakni
kalangan remaja muda dan dewasa dengan segmen menengah keatas.yakni modern
minimalis dan elegan.
77
Gambar 3.7 Logo erha clinic
3.3.9 Pencapaian
Erha semakin menguatkan posisinya sebagai market leader di Industri Dermatologi
dengan mendapatkan penghargaan Top Brand 2009-2011 untuk kategori Skin
Care/Beauty Clinic.
3.3.10 Jam Operasional
Klinik erha beroperasi setiap senin sampai sabtu, mulai pukul 09.00 pagi sampai
pukul 21.00 malam. Puncaknya padatnya pengunjung datang yaitu setiap hari Sabtu.
3.3.11 Metode Promosi
Klinik erha melakukan promosi melalui beberapa media promosi seperti brosur,
flier, iklan majalah dan spanduk hingga bill board. Iklan majalah dapat di temukan
di majalah-majalah ibu kota Jakarta.
3.3.12 Cabang
Klinik ini berlokasi di kawasan Jakarta Barat, Jakarta Pusat, Jakarta Utara,
Tanggerang, dan Bekasi, Surabaya, Makassar, Solo, Bandung, Batam, Pontianak,
Balik Papan, Semarang, dan Denpasar.
Erhaclinic pusat
: Jl. Kemanggisan Utama Raya No. 50 Slipi, Jakarta
Barat.
78
Erhaclinic cabang utama
: Jl. Boulevard Artha Gading Blok D-6, Jakarta Utara.
Jl. Sultan Iskandar Muda no.31, Jakarta Selatan.
Jl. Cimanuk No.16, Bandung.
Jl. Kombes M. Duryat no. 181-20i, Tegalsari,
Surabaya .
Jl. Iskandar Muda No.133, Medan.
Erhaclinic cabang pendukung : Pantai Indah Kapuk, Mangga Besar, Puri Indah,
Tebet,Cipinang, Depok, Cinere, Cibubur, Tangerang,
Bintaro,
Bekasi,
Cikarang,
Bogor,
Bandung,
Semarang, Yogyakarta, Denpasar, Bandar Lampung,
Palembang, Pekan Baru, Batam, Balik Papan, Banjar
Masin, Makassar, Pontianak, Manado.
79