BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang masalah Sejak lahir kita

BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar belakang masalah
Sejak lahir kita tidak dapat hidup sendiri untuk mempertahankan hidup.Kita perlu dan
harus berkomunikasi dengan orang lain,untuk memenuhi kebutuhan biologis kita seperti makan
dan minum.Perilaku komunikasi pertama yang dipelajari manusia berasal dari sentuhan orangtua
sebagai respon atas upaya bayi untuk memenuhi kebutuhannya.
Melalui komunikasi kita bekerja sama dengan anggota masyarakat untuk mecapai tujuan
bersama.Tanpa komunikasi,seseorang tidak akan tahu bagaimana makan,minum,berbicara
sebagai manusia dan memperlakukan manusia lain secara beradab,karena cara tersebut harus
dipelajari lewat pengasuhan keluarga dan pergaulan dengan orang lain yang sehari hari kita sebut
komunikasi.
Komunikasi memiliki banyak fungsi dalam kehidupan manusia . Fungsi komunikasi
dibedakan menjadi 4 bagian (Dedy Mulyana , 2013:5-30)
adalah sebagai berikut :
-
Sebagai komunikasi sosial
-
Sebagai fungsi ekspresif
-
Sebagai fungsi ritual
- Sebagai fungsi instrumental
Menurut Sentot Imam Wahjono (2010:5) Organisasi adalah wadah yang memungkinkan
masyarakat dapat meraih hasil yang sebelumnya tidak dapat dicapai secara individual.Sedangkan
komunikasi organisasi menurut Zelko and Dance (Muhammad ,2014:66) adalah suatu sistem
yang saling bergantung yang mencangkup komunikasi internal dan komunikasi eksternal
Prawirosentono dalam Lijan Poltak Sinambela (2012: 5) kinerja adalah hasil kerja yang
dapat dicapai oleh seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi, sesuai dengan
wewenang dan tanggung jawab masing-masing, dalam rangka upaya mencapai tujuan organisasi
bersangkutan secara legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral dan etika. Rumusan
di atas menjelaskan bahwa kinerja adalah tingkat keberhasilan seseorang atau lembaga dalam
melaksanakan pekerjaannya.
Hotel Indonesia Kempinski Jakarta adalah salah satu hotel bintang lima terkemuka di
Jakarta salah satu yang tertua dan paling terkenal di Indonesia. Terletak di Jakarta Pusat, itu
adalah salah satu dari 5 hotel berbintang pertama di negara itu. Selama bertahun-tahun, telah
landmark utama kota. Hotel Indonesia melewati renovasi interior besar antara tahun 2004 dan
2009. Pada tanggal 20 Mei 2009, Hotel Indonesia Kempinski Jakarta dibuka lagi.
Salah satu sumber penghasilan terbesar dari hotel adalah bagian sales&marketing karena
pada bagian ini hotel menjual fasilitas yang ada mulai dari kamar , dan venue seperti ballroom ,
conference room.Hotel juga menyediakan paket-paket dalam menjual fasilitasnya.Bagian
sales&marketing adalah salah satu bagian dari hotel yang berinteraksi dengan banyak bagian lain
dalam hotel (internal) ,juga berinteraksi langsung dengan tamu (eksternal).
Ketepatan komunikasi menunjuk kepada kemampuan orang untuk mereproduksi atau
menciptakan suatu pesan dengan tepat.Dalam komunikasi,istilah ketepatan digunakan untuk
menguraikan tingkat persesuaian diantara pesan yang diciptakan oleh si pengirim dan reproduksi
si penerima melalui pesan tersebut. (Muhammad , 2014:206).Komunikasi sebagai penggerak
organisasi,karena tujuan organisasi akan sulit tercapai tanpa adanya komunikasi.(Wahjono ,
2010:218)
Menurut pendapat saya ,tidak jarang ditemukannya gangguan komunikasi pada bagian
sales&marketing di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta pada saat proses kerja berlangsung ,
seperti proses pengalihan tugas yang tidak jelas (hand over) dari satu pegawai dengan pegawai
lain ,dan tidak mengangkat atau menjawab alat komunikasi yang ada seperti telefon dan email
baik dari dalam perusahaan atau sesama karyawan maupun dari luar perusahaan , sehingga
menyebabkan komunikasi menjadi terganggu dan kinerja para karyawan menjadi turun dan tidak
maksimal.
Berdasarkan uraian diatas , telah diuraikan seberapa komunikasi berperan besar dalam
perusahaan,sehingga penulis tertarik untuk mengangkat topik bagaimana komunikasi dapat
berpengaruh dalam menjalankan suatu organisasi yang menuju pada pencapaian target pada
bagian Sales&Marketing Hotel Indonesia Kempinski Jakarta untuk tugas akhir penulis sendiri
dengan judul “PENGARUH
KOMUNIKASI ORGANISASI INTERNAL TERHADAP
KINERJA KARYAWAN BAGIAN SALES AND MARKETING DI HOTEL INDONESIA
KEMPINSKI JAKARTA”
1.2
Formulasi Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas adapun rumusan masalah yang akan dibahas oleh penulis
dalam tugas akhir ini berpusat kepada pengaruh komunikasi organisasi internal terhadap kinerja
karyawan bagian Sales & Marketing Hotel Indonesia Kempinski. Berikut adalah rumusan
masalah yang akan dibahas dalam tugas akhir ini :
1.
Bagaimana komunikasi organisasi internal yang terjadi di departemen Sales & Marketing
Hotel Indonesia Kempinski Jakarta?
2.
Bagimana kinerja karyawan departemen Sales & Marketing Hotel Indonesia Kempinski
Jakarta?
3.
Bagimana pengaruh komunikasi organisasi internal terhadap kinerja karyawan departemen
Sales & Marketing Hotel Indonesia Kempinski Jakarta?
1.3
Ruang Lingkup
Ruang lingkup dalam penelitian ini akan berpusat kepada pengaruh hambatan komunikasi
terhadap kinerja kerja karyawan bagian sales&marketing di Hotel Indonesia Kempinski.Dengan
pengaruh hambatan komunikasi sebagai variabel x dan kinerja kerja karyawan sebagai variabel y
,dan juga variabel x terhadap variable y. Agar penelitian dapat terfokus,berjalan lancar dan
efektif maka peneliti menetapkan ruang lingkup penelitian sebagai berikut :
-
Judul : Pengaruh komunikasi organisasi internal terhadap kinerja kerja karyawan bagian
Sales & Marketing di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta
-
Lokasi : Hotel Indonesia Kempinski Jakarta yang beralamat di Jl.M.H Thamrin No. 1
Daerah Khusus Ibu kota Jakarta 10310 Telp 021 – 23583800 Fax 021 – 23583080
-
Objek : karyawan sales & marketing Hotel Indonesia Kempinski Jakarta
Periode : Februari – Juni 2015
1.4
Tujuan dan Manfaat
Adapun tujuan dan manfaat dari penulisan tugas akhir ini yaitu :
1.4.1 Tujuan Penelitian
a.
Formal
Untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan studi Diploma IV Fakultas
Ekonomi dan Komunikasi Jurusan Hotel Management Universitas Bina Nusantara.
b.
Operasional
1.
Untuk mengetahui komunikasi organisasi internal yang terjadi di bagian
sales&marketing Hotel Indonesia Kempinski Jakarta
2.
Untuk mengetahui kinerja karyawan di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta
3.
Untuk mengetahui pengaruh komunikasi organisasi internal terhadap kinerja
karyawan bagian Sales&Marketing Hotel Indonesia Kempinski Jakarta
1.4.2 Manfaat penelitian
Untuk menjadi bahan pertimbangan dan referensi bagi Hotel Indonesia Kempinski
Jakarta dalam mengatasi hambatan komunikasi dalam organisasi.
1.5
Landasan Teori
Dalam melakukan penelitian tugas akhir ini,penulis akan mengunakan teori-teori
pendukung yang telah dikemukakan oleh para ahli sesuai jenis atau bidang teori tersebut yang
berhubungan dengan permasalahan penelitian.Berikut adalah teori yang digunakan dalam
penelitian tugas akhir ini :
1.
Teori yang digunakan untuk mengetahui komunikasi organisasi internal sebagai variabel
X yaitu berdasarkan buku karangan Deddy Mulyana ,MA. , PhD. : 2013 yang berjudul
Komunikasi Organisasi, Joseph A. Devito: 2011 yang berjudul Komunikasi Antar
Manusia dan Dr.Arni Muhammad:2014 yang berjudul Komunikasi Organisasi
2.
Teori yang digunakan untuk mengetahui kinerja kerja karyawan sebagai variabel Y , yaitu
berdasarkan buku karangan Prof.Dr. Lijen Poltak Sinabela MM.MPd : 2012 yang
berjudul Kinerja Pegawai:Teori Pengukuran, dan Implikasi.
3.
Teori yang digunakan untuk mengetahui pengaruh komunikasi terhadap kinerja kerja
karyawan , yaitu berdasarkan buku karangan Sentot Imam Wahjono : 2010 yang berjudul
Perilaku Organisasi.
1.6
Metode Penelitian
Dalam penelitian ini penulis akan meggunakan metode kuantitatif untuk menguji hipotesis
semetara yang telah ditetapkan . Kiranya metode penelitian ini akan menjadi acuan untuk
mengetahui komunikasi organisasi internal (variabel x ) terhadap kinerja (variabel y ).
Hipotesis sementara dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
-
Ho : terdapat pengaruh komunikasi organisasi internal terhadap kinerja kerja karyawan
bagian sales&marketing di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta.
-
Ha : tidak terdapat pengaruh komunikasi organisasi internal terhadap kinerja kerja karyawan
bagian sales&marketing di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta.
1.6.1 Jenis data
Jenis data yang dikumpulkan penulis dalam penelitian ini adalah :
1.
Data primer : adalah data-data yang didapat dari hasil kuisioner dan obervasi
lapangan.
2.
Data Sekunder : adalah data-data yang didapat atau dikutip dari jurnal , buku atau
website
1.6.2 Teknik pengumpulan data
Teknik pengumpulan data yang dipakai penulis dalam penelitian ini :
1.
Kuisioner : Menyebarkan kuisioner kepada karyawan bagian sales&marketing di
Hotel Indonesia Kempinski Jakarta
2.
Observasi : Mengobservasi langsung tempat penelitian dan mengobservasi secara
factual
3.
Wawancara : Melakukan tanya jawab kepada sejumlah karyawan tentang penelitian
4.
Studi Pustaka : Membaca dan mempelajari buku-buku , jurnal ,website yang
berhubungan dengan penelitian
1.7
Kerangka Penelitian
Latar belakang
Kurangnya pemahaman tentang pentingnya
komunikasi organisasi internal terhadap kinerja
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran
kerja para karyawan bagian sales&marketing di
Hotel Indonesia Kempinski Jakarta
Judul Penelitian
Pengaruh Komunikasi Organisasi Internal
Terhadap Kinerja karyawan bagian
sales&marketing di Hotel Indonesia Kempinski
Jakarta
Variabel X
Komunikasi Organisasi
Internal
Variabel Y
Kinerja
Teknik Analisa Data
Regresi Linier Sederhana
Kesimpulan
Komunikasi Organisasi Internal berpengaruh
terhadap kinerja kerja Karyawan dibagian
sales&marketing Hotel Indonesia Kempinski
Jakarta
Saran
Saran akan diberikan kepada perusahaan
yang bersangkutan sesuai dengan penelitian
yang dilakukan
Gambar 1.1 Kerangka Penelitian
Sumber : Data Peneliti (2015)
1.8
Jadwal penelitian
Berikut adalah Jadwal atau timeline penelitian dalam proses penyelesaian tugas akhir ini .
Tabel 1.1 Jadwal Penelitian
Tahap
Persiapan
Pengumpulan
Data
Pengolahan
Data
Penyusunan
Tugas Akhir
Februari
Maret
April
Mei
Juni
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
x x x x
x x x x x
x x x x x
x x x x x x x x x x x x
Pengumpulan
x x
Soft Cover
Sumber : Peneliti (2015)
1.9
Sistematika penulisan
Sistematika penulisan dari karya tulis ini akan terdiri dari 5 bab dengan pembagian sebagai
berikut:
•
BAB I PENDAHULUAN
Bab pertama berisi tentang latar belakang, rumusan masalah, ruang lingkup, tujuan
penelitian, manfaat penelitian,landasan teori , metode penelitian,kerangka penelitian,jadwal
penelitian dan sistematika penulisan tugas akhir.
•
BAB II LANDASAN TEORI
Bab kedua berisi tentang teori-teori komunikasi , hambatan komunikasi dalam organisasi,
kinerja karyawan yang digunakan untuk penelitian. Dengan cara mengumpulkan data agar
dapat menghasilkan suatu kesimpulan dan solusi masalah tersebut.
•
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ketiga berisi tentang metode – metode dari objek penelitian. Metode penelitian ini
dilakukan dengan cara mengumpulkan data agar dapat menghasilkan suatu kesimpulan dan
solusi masalah tersebut.
•
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab keempat berisi tentang pembahasan serta hasil dari analisa pengolahan data yang
sesuai dengan teori yang ada.
•
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Bab kelima berisi tentang seluruh hasil penelitian sebelumnya serta saran yang bermanfaat
bagi pembaca.