kepuasan pelanggan
advertisement
DATA ANALISIS KUISIONER 1. Kecukupan Jumlah unit komputer di laboratorium komputer Keterangan : A : Tidak cukup B : Kurang cukup C : Cukup D : Sangat cukup Kesimpulan dari Analisis data kuisioner di atas adalah di dapatkan hasil responden untuk kecukupan jumlah unit computer sebesar 37.5% cukup dan 62.5% sangat cukup, Jadi untuk kecukupan jumlah unit computer sebesar 62.5% sangat cukup sehingga tidak perlu ditambahkan lagi untuk unit komputer. Sehingga pengguna laboratorium computer sudah puas dengan kecukupan jumlah unit komputer tersebut. 2. Kesesuaian spesifikasi komputer yang telah di sediakan dengan kebutuhan pengguna layanan Keterangan : A : Tidak sesuai B : Kurang sesuai C : Sesuai D : Sangat sesuai Kesimpulan dari Analisis data kuisioner di atas adalah di dapatkan hasil responden untuk Kesesuaian spesifikasi komputer yang telah di sediakan dengan kebutuhan penggun alayanan sebesar 40% sesuai dan 60% sangat sesuai, Jadi untuk Kesesuaian spesifikasi komputer yang telah di sediakan dengan kebutuhan pengguna layanan sebesar 60% telah sesuai. Sehingga pengguna laboratorium computer sudah puas dengan Kesesuaian spesifikasi komputer tersebut. 3. Kecepatan jaringan yang telah disediakan Keterangan : A : Tidak cepat B : Kurang cepat C : Cepat D : Sangat cepat Kesimpulan dari Analisis data kuisioner di atas di dapatkan hasil responden untuk Kecepatan jaringan yang telah di sediakan sebesar 10% tidak cepat, 37.5% kurang cepat, 25% cepat dan 27.5% sangat cepat. Jadi untuk kecepatan jaringan yang telah di sediakan sebesar 37.5% kurang cepat sehingga perlu di tambahkan lagi untuk kecepatan jaringan tersebut. Sehingga pengguna laboratorium computer kurang puas dengan jaringan tersebut. 4. Ketersediaan fasilitas pendukung (LCD, Layar,White board) Keterangan : A : Sangat kurang B : Kurang C : Cukup D : Sangat cukup Kesimpulan dari Analisis data kuisioner di atas di dapatkan hasil responden untuk ketersediaan fasilitas pendukung sebesar 30% cukup dan 70% sangat cukup. Jadi untuk Ketersediaan fasilitas pendukung (LCD, Layar, White board) sebesar 70% sudah cukup. Sehingga pengguna laboratorium komputer puas dengan ketersediaan tersebut. 5. Kenyamanan ruang laboratorium (AC, Kondisi meja-kursi, lantai, dll) Keterangan : A : Tidak nyaman B : Kurang nyaman C : Cukup nyaman D : Sangat nyaman Kesimpulan dari Analisis data kuisioner di atas di dapatkan hasil responden untuk Kenyamanan ruang laboratorium (AC, Kondisimeja-kursi, lantai, dll) sebesar 30% cukup nyaman dan 70% sangat nyaman. Jadi untuk kenyamanan ruang laboratorium sebesar 70% sudah nyaman, Sehingga pengguna laboratorium komputer puas dan nyaman berada di ruangan tersebut. 6. Kebersihan ruang laboratorium Keterangan : A : Tidak bersih B : Kurang bersih C : Cukup bersih D : Sangat bersih Kesimpulan dari Analisis data kuisioner di dapatkan hasil responden untuk kebersihan ruang laboratorium sebesar 12.5% cukup bersih, dan 87.5% sangat bersih. Jadi untuk Kebersihan ruang laboratorium sebesar 87.5% sudah bersih, Sehingga pengguna laboratorium computer puas dengan kebersihan ruangan tersebut. 7. Kejelasan tata tertib dalam penggunaan laboratorium Keterangan : A : Tidak jelas B : Kurang jelas C : Cukup jelas D : Sangat jelas Kesimpulan dari Analisis data kuisioner di atas di dapatkan hasil responden untuk Kejelasan tata tertib dalam penggunaan laboratorium sebesar 12.5% cukup jelas dan 87.5% sangat jelas. Jadi untuk kejelasan tata tertib dalam penggunaan laboratorium sebesar 87.5% sudah cukup jelas, Sehingga pengguna laboratorium computer puas dengan kejelasan tata tertib tersebut. 8. Kemudahan prosedur penggunaan laboratorium Keterangan : A : Tidak mudah B : Kurang mudah C : Cukup mudah D : Sangat mudah Kesimpulan dari Analisis data kuisioner di atas di dapatkan hasil responden untuk Kemudahan prosedur penggunaan laboratorium sebesar 12.5% cukup mudah dan 87.5% sangat mudah. Jadi untuk pengguna laboratorium computer sebesar 87.5% sangat mudah dan puas dalam memahami prosedur penggunaan laboratorium tersebut. 9. Kejelasan informasi jadwal penggunaan layanan unit Keterangan : A : Tidak jelas B : Kurang jelas C : Cukup jelas D : Sangat jelas Kesimpulan dari Analisis data kuisioner di atas di dapatkan hasil responden untuk Kejelasan informasi jadwal penggunaan layanan unit sebesar 12.5% cukup jelas dan 87.5% sangat jelas, Sehingga kejelasan informasi jadwal penggunaan layanan unit sebesar 87.5% sangat jelas dengan informasi jadwal penggunaan layanan unit. 10. Kecukupan tenaga kependidikan( Staff administrasi, laboran, teknisi, pustakawan, satpam, dll ) dalam memberikan pelayanan Keterangan : A : Sangat kurang B : Kurang C : Cukup D : Sangat cukup Kesimpulan dari Analisis data kuisioner di atas di dapatkan hasil responden untuk Kecukupan tenaga kependidikan (Staff administrasi, laboran, teknisi, pustakawan, satpam, dll) dalam memberikan pelayanan sebesar 32.5% cukup dan 67.5% sangat cukup, Sehingga pengguna laboratorium computer sebesar 67.5% cukup puas dengan Kecukupan tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan. 11. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu layanan Keterangan : A : Selalu tidak tepat B : Kadang-kadang tepat C : Banyak tepatnya D : Selalu tepat Kesimpulan dari Analisis data kuisioner di atas di dapatkan hasil responden Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu layanan sebesar 2.5% kadang-kadang tepat, 20% banyak tepatnya, dan 77.5% selalu tepat. Jadi pengguna laboratorium computer dengan Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu layanan sebesar 77.5% selalu tepat sehingga ketepatan pelaksanaan tersebut perlu di pertahankan atau di tingkatkan lagi. 12. Kedisiplinan tenaga kependidikan (Staff Administrasi, laboran, teknisi, pustakawan, satpam. dll) dalam memberikan pelayanan Keterangan : A : Tidak disiplin B : Kurang disiplin C : Disiplin D : Sangat disiplin Kesimpulan dari Analisis data kuisioner di atas di dapatkan hasil responden Kedisiplinan tenaga kependidikan (Staff Administrasi, laboran, teknisi, pustakawan, satpam. dll) dalam memberikan pelayanan sebesar 17.5% disiplin dan 82.5% sangat disiplin. Jadi kedisiplinan tenaga kependidikan sebesar 82.5% dalam memberikan pelayanan perlu di pertahankan atau di tingkatkan lagi. 13. Tanggung jawab tenaga kependidikan dalam keadilan memberikan pelayanan Keterangan : A : Tidak bertanggung jawab B : Kurang bertanggung jawab C : Bertanggung jawab D : Sangat bertanggung jawab Kesimpulan dari Analisis data kuisioner di atas di dapatkan hasil responden tanggung jawab tenaga kependidikan dalam keadilan memberikan pelayanan sebesar 20% bertanggung jawab dan 80% sangat bertanggung jawab sehingga tanggung jawab tenaga kependidikan dalam keadilan memberikan pelayanan sebesar 80% telah bertanggung jawab dalam keadilan memberikan pelayanan dapat di pertahankan atau di tingkatkan lagi. 14. Kemampuan tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan Keterangan : A : Tidak mampu B : Kurang mampu C : Cukup mampu D : Sangat mampu Kesimpulan dari Analisis data kuisioner di atas di dapatkan hasil responden Kemampuan tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan sebesar 12.5% cukup mampu, dan 87.5% sangat mampu, Sehingga kemampuan tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan sebesar 87.5% sangat mampu dalam memberikan pelayanan. 15. Kesopanan dan keramahan tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan Keterangan : A : Tidak sopan dan ramah B : Kurang sopan dan ramah C : Cukup sopan dan ramah D : Sangat sopan dan ramah Kesimpulan dari Analisis data kuisioner di atas di dapatkan hasil responden kesopanan dan keramahan tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan sebesar 5% cukup sopan dan ramah dan 95% sangat sopan dan ramah Sehingga kesopanan dan keramahan tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan sebesar 95% yaitu sangat sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan.
