kuisioner penelitian analisis perilaku pembeli bisnis terhadap

KUISIONER PENELITIAN
ANALISIS PERILAKU PEMBELI BISNIS TERHADAP
KEUNGGULAN BERSAING
PT. INDUSTRI TELEKOMUNIKASI INDONESIA (PERSERO)
DI BANDUNG
Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Saudara
Di tempat
Dengan hormat,
Bersama kuisioner ini, saya menyampaikan beberapa pertanyaan yang berupa
pernyataan. Besar harapan saya Bapak/Ibu/Saudara menjawab pertanyaan-pertanyaan
tersebut berdasarkan pandangan dan pengalaman Bapak/Ibu/Saudara.
Pertanyaan-pertanyaan tersebut merupakan bagian dari rangkaian penelitian yang
sedang saya lakukan dalam rangka menyelesaikan Tesis, jurusan Magister Manajemen,
Universitas Widyatama. Adapaun penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Analisis
Perilaku Pembeli Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing PT. Industri Telekomunikasi
Indonesia (Persero) Di Bandung”.
Pendapat Bapak/Ibu/Saudara dalam kuisioner ini mempunyai arti yang sangat penting.
Dari pendapat Bapak/Ibu/Saudara diharapkan diperoleh data yang dapat mengungkapkan dan
menggambarkan perilaku pembeli bisnis yang dapat mempengaruhi keunggulan bersaing PT.
Industri Telekomunikasi Indonesia (Persero).
Atas bantuan dan kesediaannya meluangkan waktu untuk menjawab kuisioner ini,
saya ucapkan terima kasih.
Bandung, Juli 2011
Hormat saya,
Eko Putranti Handayani
PETUNJUK
Berilah tanda centang (√) pada jawaban yang paling cocok menurut pendapat Anda, dan isilah
jawaban pada pertanyaan yang dilengkapi space untuk menulis.
DATA PRIBADI
Kode Kuisioner
: ..................................................................................................................
Nama
: ..................................................................................................................
1. Jenis Kelamin :
[ ] Pria
[ ] Wanita
2. Umur :
[ ] 20 – 30 tahun
[ ] 30 – 40 tahun
[ ] lebih dari 40 tahun
[ ] Pegawai Swasta
[ ] Wiraswasta
3. Pendidikan :
[ ] S3/S2
[ ] S1
[ ] Diploma
[ ] SLTA
4. Pekerjaan :
[ ] PNS/BUMN
5. Penghasilan tiap bulan :
[ ] < Rp 2.500.000
[ ] Rp 2.500.000 – Rp 5.000.000
[ ] > Rp 5.000.000
PETUNJUK
Berilah tanda centang (√) pada jawaban yang paling cocok menurut pendapat Anda.
A. PERILAKU PEMBELI BISNIS
1. Faktor Lingkungan
No.
Pertanyaan
Perkembangan Ekonomi
Pengaruh utama dalam pembelian bisnis adalah faktor
1
ekonomi.
Pembeli bisnis lebih menyukai pemasok yang menawarkan
2
harga terendah.
Manusia adalah makhluk ekonomi yang selalu berusaha
3
memaksimalkan kepuasannya dan selalu bertindak rasional.
Perubahan Teknologi
e-procurement memungkinkan pembeli mengakses pemasok
1
baru.
2 e-procurement dapat menurunkan biaya pembelian.
3 e-procurement mempercepat proses pesanan dan pengiriman.
4 Pemasar bisnis dapat berhubungan dengan pembeli secara
online untuk berbagi informasi pemasaran, menjual produk
dan jasa, memberikan pelayanan dukungan, dan
mempertahankan hubungan pembeli yang sedang
berlangsung.
Perusahaan akan kehilangan peluang baru jika tidak
5
mengikuti teknologi baru.
Perkembangan Politik Dan Peraturan
Keputusan pemasar dan pembeli sangat dipengaruhi oleh
1
perkembangan dalam lingkungan politik.
Aktivitas pemasaran dapat bekerja dengan baik bila ada
2
undang-undang, walaupun minim.
Undang-undang bisnis diberlakukan untuk melindungi
3
aktivitas pemasaran dan mencegah persaingan tidak sehat.
Peraturan pemerintah untuk melindungi kepentingan
4
masyarakat terhadap perilaku bisnis yang tidak terkendali.
Perkembangan Persaingan
Perusahaan harus menyediakan nilai dan kepuasan pembeli
1
yang lebih besar daripada pesaingnya.
Budaya Dan Adat
Lingkungan budaya terdiri dari institusi dan kekuatan lain
1 yang mempengaruhi nilai dasar, persepsi, selera, dan
perilaku pembelian bisnis.
Budaya dan adat merupakan penentu keinginan dan perilaku
2
yang paling mendasar.
Jawaban
STS TS S
SS
2. Faktor Organisasi
No.
Pertanyaan
Tujuan Organisasi
1 Tujuan organisasi lebih diarahkan pada pemenuhan
kebutuhan masyarakat, misalkan: meningkatkan
kesejahteraan masyarakat melalui penyediaan barang dan
jasa.
Tujuan organisasi diarahkan pada pemuasan kebutuhan
2
konsumen.
Tujuan organisasi dipusatkan pada pengembangan organisasi
3 itu sendiri, misal: peningkatan efisiensi kerja, pemasaran,
tingkat laba, iklim kerja, dll.
4 Tujuan organisasi akan membentuk personalitas organisasi.
Tujuan organisasi diarahkan pada peningkatan kuantitas
5
maupun kualitas.
Tujuan organisasi diarahkan pada kepemimpinan organisasi
6
dalam pendayagunaan power dan resources.
Kebijakan Organisasi
Karakteristik bahan baku yang diolah dapat mempengaruhi
1
kebijakan organisasi menentukan produk yang akan dibuat.
Prosedur Organisasi
Prosedur organisasi dirancang untuk menjaga efisiensi dan
1
pertanggungjawaban organisasi.
Organisasi yang besar pada umumnya memiliki prosedur
2
organisasi yang lebih kompleks dan formal.
Struktur Organisasi
Struktur organisasi dimaksudkan untuk menghasilkan output
1
organisasi dan mencapai tujuan organisasi.
Struktur organisasi dirancang untuk meminimalkan atau
2
mengatur pengaruh individual terhadap organisasi
Struktur organisasi dibentuk untuk menanamkan kepatuhan
3
individu kepada organisasi dan bukan sebaliknya.
Struktur organisasi adalah penataan yang di dalamnya
4
terdapat pelaksanaan kekuatan pengambil keputusan.
Sistem Di Dalam Organisasi
Kondisi sistem di dalam organisasi dapat mempengaruhi
1
keputusan pembelian.
STS
Jawaban
TS S
SS
3. Faktor Antarpribadi
No.
Pertanyaan
STS
Jawaban
TS S
SS
STS
Jawaban
TS S
SS
Kewenangan
1 Penggunaan wewenang seseorang terhadap orang lain
mungkin mengubah perilaku tetapi tidak dapat mengubah
pilihan.
Wewenang berkaitan dengan efektifitas suatu organisasi
2 dalam mencapai tujuan dengan menjalankan fungsi-fungsi
manajerialnya.
Status
1 Pembeli memilih produk yang sesuai dengan statusnya.
Empati
Rasa empati yang dimiliki pembeli berpengaruh kuat dalam
1
keputusan pembelian bisnis.
Kemampuan Persuasif
Kemampuan persuasif yang dimiliki seseorang sangat
1 mempengaruhi perilaku pembeli, serta keputusan pembelian
suatu produk atau jasa.
4. Faktor Individu
No.
Pertanyaan
Usia Dan Siklus Hidup
Pembeli mengubah pembelian barang dan jasa sejalan
1
dengan perubahan usia dan tahap siklus hidup.
Pendapatan
Pemasar mengamati gejala pendapatan pribadi, tabungan,
1 dan suku bunga pembeli dalam menetapkan harga untuk
produk secara seksama.
Pendidikan
Kelompok orang berpendidikan mempunyai kebiaaan
1 membeli dan selera yang berbeda dengan orang yang tidak
mengenyam pendidikan tinggi.
Posisi Pekerjaan
1 Pekerjaan mempengaruhi barang dan jasa yang dibeli.
Pekerjaan yang dilakukan seseorang akan sangat
2
mempengaruhi pola konsumsi.
Kepribadian
Kepribadian dapat digunakan untuk menganalisis perilaku
1
pembeli untuk produk atau pilihan merek tertentu.
B. KEUNGGULAN BERSAING
1. Harga/Biaya
No.
Pertanyaan
Nilai Ekonomis Skala Pembelian
1 Volume pembelian dengan pemasok tertentu mempengaruhi
kekuatan tawar-menawar.
2 Harga mempengaruhi kinerja finansial.
Harga memiliki pengaruh penting terhadap persepsi pembeli
3
dan penempatan merek.
Keterkaitan Dengan Pemasok
Koordinasi dengan pemasok dalam hal spesifikasi,
1 penyampaian, dan aktivitas lain dapat menurunkan biaya
total.
Biaya (produksi, distribusi) mempengaruhi harga penjualan
2
produsen.
Saling Keterhubungan Dengan Unit Usaha Lain
Menggabungkan pembelian dengan unit seperusahaan dapat
1
meningkatkan kekuatan tawar-menawar dengan pemasok.
Harga dapat menjadi pengganti dari ukuran kualitas produk
2
ketika pembeli sulit mengevaluasi produk yang kompleks.
Penentuan Waktu (Sejarah Hubungan Dengan Pemasok)
Loyalitas masa lalu atau masalah pemasok dapat
1
mempengaruhi biaya masukan.
Lokasi Pemasok
Lokasi pemasok dapat mempengaruhi biaya masukan
1
melalui biaya transportasi dan kemudahan komunikasi.
STS
Jawaban
TS S
SS
2. Diferensiasi
No.
Pertanyaan
STS
Keunikan Perusahaan Dapat Meningkatkan Keunggulan Bersaing.
Ciri-ciri produk dan kemampuan kerja produk yang
1
ditawarkan.
Pelayanan yang disediakan (misal: kredit, pengiriman, atau
2
perbaikan).
Intensitas aktivitas yang dilakukan (misal: besarnya biaya
3
pengiklanan).
Teknologi yang dipakai dalam melaksanakan sebuah
4 aktivitas (misal: keakuratan peralatan mesin, komputerisasi
pengolahan pesanan).
Prosedur yang mengatur tindakan pegawai dalam sebuah
5 aktivitas (misal: prosedur pelayanan, hakikat kunjungan
penjualan, frekuensi inspeksi atau pengambilan sampel).
Tingkat keterampilan dan pengalaman pegawai yang
6 bertugas melakukan sebuah aktivitas dan pelatihan yang
disediakan.
TERIMA KASIH
Jawaban
TS S
SS