Digital Marketing - Jurusan TIP – UB

DIGITAL MARKETING
Pendahuluan
• Teknologi saat ini telah mulai berubah
atau berkembang dari offline menjadi
online
• Konsumen lebih aktif  mencari apa yang
diinginkan menggunakan media online
• Konsumen dapat mengakses berbagai
informasi lebih mudah dari sebelumnya
• Pemasar dapat menawarkan lebih banyak
produk dan jasa dari sebelumnya.
• Pemasar dapat mengumpulkan informasi
mengenai konsumennya dengan lebih
cepat dan mudah.
Lanjutan…
• Kemajuan dalam jaringan telepon digital, interactive cable
television, personal computers, jasa/pelayanan online, dan
internet  informasi semakin cepat dan mudah diperoleh.
• Perkembangan internet  pemahaman baru tentang
paradigma pemasaran berupa konsep pemasaran modern
berorientasi pasar/konsumen atau revolusi pemasaran
berupa electronic marketplace.
Definisi
• Pemasaran digital (digital marketing) merupakan
pemasaran yang dimana sebagian atau seluruh prosesnya
dikombinasikan ke dalam bentuk kontak atau media baru
dengan konsumen melalui media digital.
• Media digital dalam hal ini internet menjadi penentu
komunikasi pemasaran suatu produk.
Pemasaran Tradisonal vs Digital Marketing
Lanjutan…
• Jika di dunia nyata seorang pembeli dan penjual bertemu
di pasar fisik (konvensional), maka di dalam dunia maya
mereka bertemu di internet. Kedua jenis pasar ini
berkembang secara berdampingan.
• Riset menarik dari Iowa State University dan University of
Illinois
at
Urbana-Champaign
membandingkan
karakateristik dari kedua pasar tersebut ditinjau dari sudut
biaya yang harus dialokasikan baik oleh penjual maupun
oleh pembeli.
Perbandingan Perspektif Pembeli
1. Product Price
Total biaya yang harus dibayar konsumen u/ membeli
produk atau jasa yang ditawarkan include biaya produksi,
biaya koordinasi, dan margin keuntungan (profit margin).
2. Search Costs
Biaya yang diperlukan oleh calon pembeli ketika harus
meluangkan waktu, tenaga, dan biaya dalam mencari
produk atau jasa yang diinginkan
Lanjutan…
3. Risk Cost
Faktor biaya yang harus diperhitungkan oleh calon
pembeli sehubungan dengan proses atau akvitas
pembelian di pasar konvensional maupun pasar digital.
4. Distribution Cost
Biaya pengiriman produk yang harus ditanggung oleh
calon pembeli.
Lanjutan…
5. Sales Tax
Besarnya pajak yang harus dibayar oleh pembeli ketika
yang bersangkutan membeli produk atau jasa tertentu.
6. Market Cost
Biaya yang harus dikeluarkan oleh pembeli untuk dapat
berpartisipasi (masuk) ke dalam pasar tertentu dengan
tujuan melakukan jual beli.
Perbandingan Perspektif Penjual
1. Marketing Costs dan Advertising Costs
Di pasar konvensional sangat tinggi biayanya, karena
media yang dipakai mengenakan tarif yang sangat tinggi
untuk iklan.
2. Overhead Costs
Biaya tetap yang harus dikeluarkan oleh perusahaan
dalam mengelola aktivitas bisnis sehari-hari.
Lanjutan…
3. Inventory Cost
Biaya total yang harus dialokasikan karena tidak
menentunya permintaan (demand) terhadap produk
yang ada.
4. Production Costs
Biaya total yang dibutuhkan untuk menciptakan produk
dari bahan mentah atau bahan baku (setengah jadi) yang
dimiliki perusahaan.
Lanjutan…
5. Distribution Costs
Biaya yang harus dikeluarkan perusahaan untuk
mendistribusikan produk-produknya sampai ke tangan
pelanggan (baik secara langsung, atau melalui wholesaler
maupun retailer).
Bentuk Digital Marketing
• Pull Digital Marketing
– Melibatkan
customer
untuk
mencari
dan
melihat/mengambil content secara langsung melalui situs
/search engine. Jadi customer bersifat aktif mencari
informasi yang mereka butuhkan. Pola ini jelas
membutuhkan konsumen dengan profil yang melek
teknologi digital.
• Push Digital Marketing
– Konsep komunikasi yang dilakukan oleh pemasar kepada
calon customer atau customer bisa melalui email, SMS.
– Konsumen menunggu penawaran
Keuntungan Pull Digital
Marketing
• Tidak ada batasan dari segi content (ukuran).
• Tidak memerlukan teknologi untuk mengirimkan
konten, hanya diperlukan teknologi untuk
menampilkannya.
Kelemahan Pull Digital
Marketing
• Pasif, mengandalkan situs pencarian, sehingga untuk
meningkatkan efektivitas masih juga dibutuhkan
pendekatan yang lain.
• Terbatasnya kemampuan untuk mengukur hasil yang
di dapat hanya total downloads page views, dan lainlain.
• Personalisasi terbatas, hanya mengandalkan lokasi IP
Kelebihan Push Digital
Marketing
• Menyediakan data yang lebih lengkap
• Mampu mentarget calon konsumen yang
sesuai
• Bisa berlangsung secara konsisten dan
juga bisa mengirim konten promosi tepat
waktu.
Kelemahan Push Digital
Marketing
• Biaya yang cukup tinggi
• Target calon konsumen yang tidak terlalu
besar serta ada kemungkinan untuk sulit
ditemukan.
Kelemahan Digital Marketing
• Kurang pengalaman para pemasar di bidang
pemasaran digital.
• Pada tahap awal adanya keengganan dari agensi
iklan untuk menggarap media baru.
• Rekrutmen karyawan baru juga masih mengalami
kendala karena adanya gap pengetahuan di semua
level departemen pemasar.
• Pemasar dengan pengalaman di bidang digital
selektif terhadap pekerjaan yang ingin mereka ambil
dan cenderung berpindah untuk mendapatkan
keuntungan lebih dari kemampuan uniknya.
• Penetrasi internet di Indonesia yang relatif rendah.
Namun demikian, seiring dengan
makin
meningkatnya daya beli dan pengetahuan tentang
dunia digital, maka potensi pasar ini akan semakin
membesar.
Langkah² Pemasaran Digital
AIDA (Awareness, Interest, Desire, dan Action)
•
•
•
•
Awareness (kesadaran)  iklan di media online
Interest (ketertarikan)
Desire (keinginan)
Action (tindakan)
• E-business menggambarkan penggunaan alat dan
kerangka dasar elektronik untuk melakukan bisnis
perusahaan.
• E-commerce berarti perusahaan melalui situs
menawarkan untuk bertransaksi atau memfasilitasi
penjualan produk dan jasa secara online.
• Implementasi E-commerce selanjutnya menghasilkan
e-purchasing dan e-marketing.
E-commerce umumnya memiliki :
• Fasilitas yang memungkinkan calon konsumen dan
pemasar berinteraksi langsung karena umumnya ada
tombol shopping chart,
• Terdapat
sistem
atau
mekanisme
yang
memungkinkan calon konsumen memasukkan data
diri secara terintegrasi ke dalam situs dan bahkan
melakukan pembayaran,
• Harga produk atau jasa yang ditawarkan umumnya
sudah terintegrasi dalam sistem sehingga tidak bisa
dengan mudah berubah melalui proses negosiasi.
Internet Marketing
• Internet marketing adalah aplikasi internet dan teknologi
digital yang terhubung, ditujukan untuk memberikan
informasi, mempromosikan, sehingga konsumen dapat
tertarik untuk mengetahui dan membeli produk.
• Intinya, internet marketing sebagai media komunikasi
pemasar dengan calon konsumen.
Lanjutan…
• Komponen pembentuk internet marketing :
- Proses
- Membangun dan memelihara hubungan dg pelanggan
- Pertukaran
- Kepuasan kedua belah pihak
ONLINE…..
Tantangan dan Hambatan
Penjual Online
• interaksi pelanggan dengan situs web,
• pengiriman produk,
• kemampuan mengatasi masalah
Upaya untuk meningkatkan daya
tarik calon konsumen
• Memberikan informasi yang lengkap dan menarik,
• Memberikan pengalaman yang menyenangkan,
• Melayani interaksi social dan komunikasi pribadi
dengan perwakilan perusahaan