pembangunan aplikasi internet marketing untuk memperluas

PEMBANGUNAN APLIKASI INTERNET
MARKETING UNTUK MEMPERLUAS
JARINGAN PEMASARAN PADA
PT.ASINDO TECH
Penulis
Daniel Putra Kusuma
1200958822
Jefri Aryanto Simanjuntak
1200956855
Reygi Sutadi
1200967770
Pembimbing
Siswono S.kom.,MM
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk menghasilkan sistem yang dapat membantu PT. Asindo Tech dalam hal
pemasaran melalui pembangunan aplikasi Internet Marketing berbasis B2B menggunakan tujuh tahap
pemasaran internet. Metode penelitian yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini dengan cara metode
pengumpulan data, metode analisis, dan metode perancangan. Hasil yang ingin kami capai dari penelitian ini
adalah sistem e-marketing dengan website yang dibangun yang dapat memperluas jaringan pemasaran.
Kesimpulan yang dapat diambil adalah meringankan kerja direktur PT. Asindo Tech dimana direktur masih
melakukan pemasaran dengan cara melakukan kunjungan ke perusahaan-perusahaan dimana dengan
menggunakan aplikasi Internet Marketing diharapkan dapat meringankan pekerjaan direktur PT. Asindo Tech.
Kata Kunci: E-marketing, pemasaran, website, aplikasi, jaringan, PT. Asindo Tech, Tujuh tahap pemasaran
internet
The purpose of this research is to produce a system that can help PT. Asindo Tech in terms of marketing
through the development of applications based on B2B Internet Marketing using the seven stagaes of internet
marketing. Research methods used in the preparation of this thesis by way of data collection methods,
methods of analysis and design methods. The results we want to achieve from this research is the system of emarketing with website built which can expand the marketing network. The conclusion that can be drawn is
relieving work Director of PT. Asindo Tech where the Director is still doing marketing by way of conducting
visits to companies where Internet Marketing application is expected to ease the job of Director of PT. Asindo
Tech.
Keywords: E-marketing, marketing, website, application, network, PT.Asindo Tech, seven stages of internet
marketing
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Saat ini persaingan dalam dunia bisnis sangatlah ketat dan sulit, dimana persaingan tersebut terus
berkembang mengikuti perkembangan teknologi yang sangat pesat. Dalam kondisi seperti tersebut para
pelaku bisnis dituntut untuk cermat dalam membaca peluang dan menyusun strategi pemasaran, sehingga
bisnisnya dapat terus bertahan.
Dibutuhkan suatu strategi pemasaran yang inovatif dan mengikuti perkembangan teknologi, dalam
meningkatkan pemasaran dan penjualan dari perusahaan itu sendiri, untuk terus dapat bersaing dengan para
pesaingnya.
Banyak strategi pemasaran yang dapat diterapkan perusahaan, salah satunya yaitu penerapan strategi
pemasaran melalui media internet, khususnya website. Website merupakan media internet yang sedang dan
terus berkembang dengan pesat, dengan demikian pemasaran dengan menggunakan internet dapat
meningkatkan penyebaran informasi secara lebih cepat, luas dan mudah diakses oleh siapapun dengan biaya
yang terjangkau.
Untuk dapat memenangkan persaingan bisnis yang semakin ketat tidak hanya dibutuhkan sumber daya
manusia yang kompeten, tetapi dibutuhkan juga dukungan sistem informasi dan teknologi informasi. Dengan
dukungan sistem informasi dan teknologi informasi memungkinkan perusahaan untuk menerapkan cara baru
yang lebih efektif untuk mengembangkan strategi pemasaran dengan menggunakan metode e-marketing.
Pengertian dari e-marketing menurut Amstrong dan Kotler (2004:74): E-marketing adalah sisi pemasaran
dari e-commerce, yang terdiri dari kinerja perusahaan untuk mengkomunikasikan sesuatu, mempromosikan,
menjual barang dan jasa melalui internet.
PT. Asindo Tech berdiri pada tahun 2009 yang terletak di daerah Lampung, perusahaan ini bergerak pada
bidang konstruksi dan pabrikasi. Pada saat ini PT.Asindo Tech menjalani pemasarannya hanya dengan cara
manual dan hanya daerah sekitar saja yang mengetahui perusahaan ini, dengan adanya persaingan pasar yang
sangat ketat, PT Asindo Tech ingin mencoba memperluas pemasarannya, maka dibutuhkan media untuk
memasarkan jasa dan produknya dengan cara membangun website pada perusahaan ini, sehingga dapat
menyajikan informasi dari PT. Asindo Tech untuk para pelanggan dan calon pelanggannya.
1.2 Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup penelitian ini adalah sebagain berikut:
• Pembahasan mengenai hal-hal yang berkaitan dengan pemasaran PT. Asindo Tech
• Merancang dan membuat protipe aplikasi web yang akan dibangun
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah:
• Menghasilkan sistem internet marketing yang dapat membantu PT. Asindo Tech dalam hal
pemasaran
Manfaat dari kegiatan perancangan ini adalah:
•
•
Membantu PT. Asindo Tech untuk memperluas jaringan pemasarannya
Membantu PT. Asindo Tech dalam memberikan informasi mengenai jasa yang ditawarkan kepada
calon konsumen
METODE PENELITIAN
1.
Metodologi yang digunakan dalam penyusuan penelitian ini adalah sebagai berikut:
Metode Pengumpulan Data
I.
Studi Lapangan
i.
Observasi
Menggunakan metode peninjauan langsung dengan objek penelitian, yaitu
PT. Asindo Tech untuk memperoleh dan mengumpulkan data serta informasi yang
dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.
ii.
Wawancara
Melakukan wawancara secara langsung dengan pihak perusahaan untuk
memperoleh data dan informasi yang berkaitan dengan penulisan skripsi ini,
terutama dalam hal pemasaran.
II.
Studi Pustaka
Menggunakan metode penelitian kepustakaan untuk mencari dan mengumpulkan
data dan informasi yang dibutuhkan melalui buku-buku yang ada di perpustakaan ataupun
buku penunjang lainnya yang berkaitan dengan penyususnan skripsi ini.
2.
Metode Analisis
Metode ini dilakukan dalam tiga tahap, yaitu:
a. Framing the market opportunity
b. Formulating the marketing strategy
c. Designing the customer experience
3.
Metode Perancangan
Metode ini dilakukan dalam empat tahap, yaitu:
a. Crafting the customer interface
b. Designing the marketing program
c. Leveraging the marketing program
d. Evaluating the marketing program
HASIL DAN BAHASAN
Sistem Yang Berjalan
Pada proses pemasarannya PT. Asindo Tech hanya mengandalkan rekanan bisnis lingkungan sekitar
perusahaan dengan cara mengabarkan jasa-jasa yang ditawarkan kepada rekanan-rekanan bisnis tersebut dan
Direktur dengan Pimpinan Produksi melakukan kunjungan ke beberapa perusahaan untuk menawarkan dan
mempromosikan jasanya kepada setiap perusahaan yang dikunjungi.
Tahap 1: Framming the Market Opportunity
Sebelum mengambil keputusan untuk go online, harus dilakukan analisis terlebih dahulu dimana
analisis tahap ini dilakukan dengan tujuan untuk mengidentifikasi bagaimana arena yang harus dihadapi
perusahaan nantinya, untuk itu pada tahap ini, ada 6 langkah analisis yang dapat digunakan.
Investigate Oppurtunity in an Existing or New Value System
Internet sebagai teknologi utama yang digunakan pada pembetukan e-Marketing ini dapat
menjangkau cakupan pasar yang sebelumnya tidak dimiliki PT. Asindo Tech selama menggunakan teknik
pemasaran yang lama. Dengan penggunaan internet untuk membantu pemasaran PT. Asindo Tech, maka
peluang-peluang yang dapat dimiliki antara lain :
•
Kekuatan penyeberan informasi yang lebih luas
•
Peluang untuk lebih dikenal dan kemudahan mendapatkan informasi
•
Trapped Value
Untuk lebih jelasnya, berikut dijelaskan perbedaan peluang pada sistem pemasaran yang
lama dengan sistem pemasaran e-Marketing yang akan diterapkan.
Sistem Pemasaran yang lama
Sistem Pemasaran yang Baru
Presentasi perusahaan secara manual dan dari
mulut ke mulut.
Informasi seputar jasa yang ditawarkan akan
ditampilkan secara lengkap pada sebuah website
Calon pelanggan dating ke kantor perusahaan
atau melakukan kontak melalui telepon untuk
sekedar
mengetahui
informasi
seputar
perusahaan
Memberikan
company
profile
tentang
perusahaan yang ditampilkan dalam website
secara lengkap, dengan mencantumkan hal-hal
umum seputar perusahaan
Tidak ada media khusus bagi pelanggan yang
ingin
melakukan
rekomendasi,
mereka
melakukan secara manual dengan cara
memberikan rekomendasi konvensional pada
relasi terdekatnya
Memberikan kemudahan bagi pelanggan yang
puas untuk memberikan testimonial terhadap
perusahaan
Identify Unmet or Undeserved Need
Saat ini, beberapa kebutuhan pelanggan yang belum terlayani atau terpenuhi oleh perusahaan seperti
:
•
Keterbatasan fasilitas bagi calon pelanggan untuk mendapatkan informasi terhadap jasa-jasa
yang ditawarkan oleh perusahaan, jika perusahaan tidak melakukan kunjungan promosi secara
manual, maka kecil kemungkinan bagi pelanggan untuk mengetahui akan eksistensi perusahaan.
•
Belum adanya fasilitas yang dapat membuat pelanggan selalu up-to-date dengan informasiinformasi terbaru seputar perusahaan.
•
Belum adanya fasilitas yang dapat membantu pelanggan yang terpuaskan, untuk melakukan
rekomendasi perusahaan ke rekan-rekan lain ataupun mempergunakan peluang untuk melakukan
kerjasama
Determine Target Customer Segment
Pelanggan / Jasa
Pabrikasi
Erection
Mechanical
Equipment
Industri Tapioca
1
1
1
Industri Palm Oil
1
3
1
Industri Snack and Food
1
3
2
Industri Ethanol
1
1
3
Keterangan Tabel :
1 = Prioritas Utama
2 = Prioritas Kedua
3 = Prioritas Ketiga
Asses Resources Requirements to Deliver the Offering
Sebelum menggunakan sistem pemasaran yang baru, diperlukan identifikasi sumber daya perusahaan
yang dapat berpengaruh pada penggunaan media online nantinya. Sumber daya perusahaan inilah yang
nantinya akan membantu mewujudkan peluang Trapped Value yang sudah teridentifikasi sebelumnya, serta
sumber daya perusahaan tersebut akan membawa suatu kekuatan dalam persaingan. Kebutuhan ini terbagi
menjadi 3 grup, yaitu :
•
Customer-Facing
•
Internal Resources
•
Upstream Resources
Asses Competitive, Tecnological, and Financial Attractiveness of Opportunity
Terdapat tiga area yang digunakan dalam menilai bagaimana karakteristik dari peluang yang ada,
yaitu sebagai berikut :
•
Competitive Intensity
Tahap ini bertujuan untuk mengidentifikasi para pesaing bisnis dari PT. Asindo Tech.
Pesaing akan dibagi kedalam 2 grup yaitu Direct competitor dan Indirect competitor.
PT. Gunung Garuda
Indirect Competitor
Direct Competitor PT. Lambang Jaya
PT. Asindo Tech
PT. Karya Jaya
1.
PT. Sunter Inti Jaya
Direct Competitor
PT. Asindo Tech mempunyai beberapa pesaing utama secara langsung dalam
bidang pabrikasi, yaitu PT. Lambang Jaya, PT. Karya Jaya, dan PT. Sunter Inti Jaya.
2.
Indirect Competitor
Selain pesaing utama, PT. Asindo Tech juga mempunyai pesaing yang tidak secara
langsung mempengaruhi pemasarannya, yaitu PT. Gunung Garuda
•
Technology Vulnerabity
PT. Asindo Tech telah menggunakan computer untuk mendukung beberapa operasi kantor
sehari-hari seperti pada bagian gudang, finance,admin, dan engineering. Didalam kantor terdapat
4 unit computer yang juga terhubung dengan internet. Penggunaan internet dalam kantor sendiri
biasa digunakan untuk berkomunikasi dengan supplier melalui e-mail.
•
Microeconomics
Perusahaan ini berdiri pada tahun 2010 dengan sejumlah modal kolektif. Pada tahun awal,
perusahaan sudah mampu mendapatkan pelanggan, dimana tentunya persaingan sudah sangat
ketat pada bidang tersebut. Berdasarkan data yang penulis dapatkan, PT. Asindo Tech memiliki
pertumbuhan penjualan yang cukup baik dari tahun ke tahun.
Conduct Go / Not-go Decision
Setelah dilakukan analisis bertahap pada bagian-bagian sebelumnya, berikut ini adalah hasil
penilaian dari peluang yang dimiliki PT. Asindo Tech.
•
Competitive Vulnerabity
•
Technical Vulnerability
•
Magnitude of Unmeet Need
•
Interaction Between Segments
•
Likely Rate of Growth
•
Technology Vulnerability
•
Market Size
•
Level of Profitbability
Tahap 2 : Formulating The Marketing Strategy
Strategi Pemasaran (Marketing Mix 4P)
Strategi pemasaran PT. Asindo Tech secara umum adalah memberikan pelayanan jasa yang memuaskan
pelanggan, menghasilkan produk yang berkualitas, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan
partneshipnya, serta perluasan pangsa pasar untuk menjangkau pelanggan secara luas di Indonesia. Strategi
pemasaran PT. Asindo Tech dilihat dari sisi marketing mix, antara lain :
1.
Product
2.
Price
3.
Promotion
4.
Place
Internet Marketing Strategy
Segmentation
Segmentation online dari PT. Asindo Tech adalah Market Expansion kerena karakteristik
segmentasinya tidak mengalami perubahan sedangkan segmen pasarnya akan semakin meluas dengan adanya
penggunaan aplikasi e-Marketing
Targeting
PT. Asindo Tech menggunakan strategi Blanket Targeting. Karena penerapan aplikasi e-Marketing
akan digunakan untuk melayani segmen pasar yang sama, tetapi segmen pasarnya bertambah besar karena
faktor seperti meningkatnya jangkauan geografis atau pelanggan offline dari PT. Asindo Tech merupakan
pengguna internet
Positioning
PT. Asindo Tech menggunakan strategi positioning Blanket Positioning. Dalam Blanket Positioning,
diharapkan dengan adanya penerapan aplikasi e-Marketing, maka PT. Asindo Tech dapat memperluas market
size dari segmentasi pasar yang sudah ada.
Tahap 3 : Designing The Customer Experience
Untuk menciptakan customer experience atau pengalaman customer, maka dalam hal ini perusahaan
harus membuat fitur-fitur yang menarik pada website yang akan dibangun, dengan berdasarkan functionality,
intimacy, dan evangelism. Dibawah ini akan dijelaskan tentang fitur-fitur yang akan disediakan untuk
menciptakan customer experience yang baik antara lain yaitu :
Stages
Generic Desired Experience
What PT. Asindo Tech Delivers
Functioanlity
1. Customer mudah untuk mencari
informasi yang diperlukan
1. Merancang navigasi
sederhana dan menarik
yang
2. Menarik perhatian cutomer
2. Merancang
interaktif
yang
1. Customer selalu
informasi terbaru
mendapat
1. Informasi selalu di-update di
website
2.
Customer
baru
dapat
menghubungi perusahaan dengan
mudah
2. Membuat halaman hubungi
kami
Intimacy
design
3. Membuat halaman company
3. Customer dapat melihat profil
perusahaan
4. Customer dapat
kredibilitas perusahaan
melihat
Customer dapat men-share website
PT. Asindo Tech via facebook
Evangelism
4. Membuat halaman produk
Copy halaman website PT. Asindo
Tech di akun facebook pengguna
Tahap 4 : Carfting the Customer Interface
Pada tahap ini akan dibahas elemen-elemen penting yang harus diperhatikan dalam mendesain user
interface yang merupakan bagian paling kritis dalam aplikasi e-marketing . Dalam pembangunan aplikasi emarketing, PT. Asindo Tech berpedoman pada 7C framework
Context
Elemen contex ada dua, yaitu :
1.
2.
Fungsional
Fitur yang disediakan pada website PT. Asindo Tech dirancang dengan navigasi yang baik,
untuk memudahkan pelanggan dan calon pelanggan dalam mengungjungi website PT. Asindo
Tech.
Estetika
Nilai estetika yang diberikan oleh website PT. Asindo Tech adalah tampilan website yang
didesain simple dan user friendly. Secara keseluruhan, komposisi warna, huruf serta kualitas
gambar pada website PT. Asindo Tech cukup jelas.
Content
•
Konten terdiri dari empat dimensi, yaitu:
Offering Mix
•
•
•
Appeal Mix
Multimedia Mix
Content Type
Community
Tidak ada fitur atau fasilitas komunitas yang bisa dilakukan oleh pengunjung pada website
PT. Asindo Tech, karena dari pelanggan PT. Asindo Tech tidak adanya pembentukan suatu
komunitas
Customization
Customization website PT. Asindo Tech hanya dapat dilakukan pada halaman admin oleh
seorang administrator. Dalam hal ini, user tidak diberi hak untuk mengubah tampilan website PT.
Asindo Tech. Seluruh Customization hanya dapat dilakukan oleh pihak PT. Asindo Tech
•
•
Comminucation
Communication pada website PT. Asindo Tech menggunakan dua jenis komunikasi, yaitu
broadcast (komunikasi satu arah) dan interactive (komunikasi dua arah).
Broadcast atau komunikasi satu arah
o Informasi mengenai jasa-jasa yang ditawarkan dari PT. Asindo Tech.
o Informasi news atau kabar dan berita terbaru yang ada pada PT. Asindo Tech
Interactive atau komunikasi dua arah
Pada website PT. Asindo Tech menyediakan menu “Contact Us” yang dapat digunakan
oleh pengunjung untuk bertanya mengenai masalah yang dihadapi oleh pengunjung website PT.
Asindo Tech.
Koneksi
Pada website PT. Asindo Tech mendukung koneksi antar halaman internal website PT.
Asindo Tech. Contoh dukungannya seperti pada halaman utama dengan halam produk
Komersial (Commerce)
Pada website PT. Asindo Tech tidak terdapat fungsi e-commerce, namun hanya memiliki
fungsi marketing online sesuai dengan tujuan dibuatnya website PT. Asindo Tech sebagai media emarketing bagi PT. Asindo Tech.
Tahap 5: Designing the Marketing Program
Tahap ini merancang kombinasi dari tindakan pemasaran untuk memindahkan pelanggan mulai dari
awareness menjadi commitment. Dalam tahap ini kerangka kerja yang digunakan untuk menyelesaikan tugas
ini adalah Marketspace Matrix. Dalam pemasaran internet memiliki enam kelas yang terdiri dari: product,
pricing, communication, community, distribution, dan branding.
Aspek yang perlu dilakukan dalam merancang program marketing seperti yang disebutkan diatas
yaitu dengan membangun hubungan baik dengan pelanggan (Building Customer Relationship) dan
memperhatikan bauran pemasaran internet (Internet Marketing Mix)
1.
2.
3.
4.
Building Customer Relationship
Relationship dapat didefinisikan sebagai suatu hubungan antara perusahaan dengan
pelanggannya. Kemampuan perusahaan dalam membangun serta membina hubungan baik dengan
para pelanggan dapat memberikan keuntungan yang baik bagi perusahaan. Maka dari itu perusahaan
perlu mengadakan bebrapa pendekatan yang terbagi menjadi 4 cara, yaitu:
Awareness
Exploration / Expansion
Commitement
Dissolution
Internet Marketing Mix
Dalam tahap ini akan dirancang kombinasi dari tindakan pemasaran untuk mengarahkan
pelanggan dari awareness hingga commitment. Juga dirancang untuk menjaga kelangsungan
hubungan antara pelanggan dengan perusahaan.
Produk
Awareness
Exploration
Menampilkan jasajasa apa saja yang
diseiakan di halaman
produk yang terdapat
pada website. Lalu
pada halaman utama
kami akan
menampilkan foto
dari jasa-jasa yang
ditawarkan PT.
Asindo Tech, agar
perlanggan dapat
melihat bagaimana
jasa yang ditawarkan
perushaan
Menampilkan
dengan jelas detail
dari jasa yang
ditawarkan agar
pelanggan
mendapatkan
informasi yang jelas
mengenai jasa-jasa
tersebut
Menampilkan nomor
kontak PT. Asindo
Tech pada halaman
Hubungi Kami, untuk
memudahkan
pelanggan
menanyakan
informasi
tentang
jasa yang ditawarkan
Memberikan
informasi yang jelas
tentang
nomor
kontak dan alamat
email pada halaman
Hubungi Kami
Commitment
Dissolution
Saling
menghubungi
antara
pihak
pelanggan dan
perusahaan via
telepon,
email
untuk
memperlancar
proses
bisnis
yang dijalankan
Tidak
akan
melakukan
komunikasi atau
hubungan bisnis
yang
dapat
merugikan salah
satu pihak atau
kedua belah pihak
Harga
Komunikasi
Komunitas
Distribusi
Menampilkan proses
pengerjaan pada tiap
jasa yang ditawarkan
pada halaman produk
Branding
Menampilkan barnd
PT. Asindo Tech
pada header
tiap
halaman website
Pemasaran Dari Website PT. Asindo Tech
Hasil dari analisa dan perancangan yang sudah dilakukan untuk PT. Asindo Tech dari tahap pertama
sampai tahap keenam adalah website untuk PT. Asindo Tech. Kami mendapatkan bahwa PT. Asindo Tech
ialah perusahaan yang pemasarannya bersifat B2B, karena PT. Asindo Tech memasarkan jasanya hanya
kepada perusahaan.
Tahap 6 : Leveraging Customer Information through Technology
Dalam tahap ini perusahaan mempelajari data pelanggan yang perusahaan miliki dan kemudian
mempelajarinya untuk mengetahui kedepannya strategi yang sesuai untuk tiap pelanggan. Sehingga nantinya
perusahaan dapat menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggannya
Tahap 7 : Evaluating the Marketing Program
Kelebihan Aplikasi Internet Marketing PT. Asindo Tech
Terdapat beberapa kelebihan pada aplikasi internet marketing PT. Asindo Tech yang kami bangun
ini, yaitu :
• Alamat website yang mudah diingat
• Navigasi menu yang baik
• Halaman website yang konsisten
Kekurangan Aplikasi Internet Marketing PT. Asindo Tech
Kekurangan yang ada pada aplikasi internet marketing PT. Asindo Tech yang kami bangun ini,
adalah :
• Tidak tersedianya fitur bagi pelanggan yang ingin bertransaksi secara online, karena hanya bersifat
marketing
SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
Berdasarkan skripsi yang kami buat mengenai aplikasi Internet Marketing berbasis web , kami
mendapatkan kesimpulan bahwa :
Pemasaran pada PT. Asindo Tech masih bersifat mouth to mouth, dimana cara pemasaran tersebut
dapat di bantu dengan menggunakan Internet Marketing. Direktur tidak perlu lagi melakukan
kunjungan secara langsung ke perusahaan perusahaan dan menjelaskan secara panjang lebar tentang
bisnis yang ditawarkan. Karena dalam web yang akan dirancang telah memuat segala hal tentang
bisnis yang ditawarkan oleh PT. Asindo Tech.
Saran
Saran-saran yang diusulkan untuk pengembangan aplikasi internet marketing yang telah dibangun
adalah :
•
•
•
PT. Asindo Tech memperkerjakan bagian marketing.
Setelah PT. Asindo Tech memiliki website hendaknya content di dalamnya selalu diisi dengan
content yang terbaru
Membeli domain untuk mengimplementasikan aplikasi internet marketing yang telah dibangun.
REFRENSI
Avison, D. E. and Fitzgerald, G. (2003) Journal Of Information Strategy
Karagiannopolous, G. D., Georgopolus, N., and Nikolopoulus, K. (2005) the Journal of Policy, Regulation
and Strategy for Telecommunication, Information and Media. Proquest Research Library.
Kotler, P.(2001) Marketing Management, Millenium edn. Prentice – Hall.
Mohammed, Rafi,. Fisher, R. J., Jaworski, J. B,. Paddison (2003) Internet Marketing : building advantage in
a metworked economy, Second edn. McGraw Hill.
Zineldin, Mosad and Philipson Sarah (2007) Journal of Consumer Marketing. Emerald Group Publishing.
RIWAYAT PENULIS
-
Daniel Putra Kusuma. Lampung, 18 januari 1987. Pendidikan S1 Sistem Informasi di Universitas
Bina Nusantara tahun 2008
-
Jefri Aryanto Simanjuntak. Pangkalpinang, 19 maret 1990. Pendidikan S1 Sistem Informasi di
Universitas Bina Nusantara tahun 2008
-
Reygi Sutadi. Jakarta, 28 september 1990. Pendidikan S1 Sistem Informasi di Universitas Bina
Nusantara tahun 2008