BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Komunikasi dapat

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Komunikasi dapat dilakukan dari cara yang sederhana, hingga yang kompleks. Namun,
karena perkembangan zaman yang semakin ekstensif saat ini, komunikasi menjadi semakin
mudah untuk dilakukan. Komunikasi merupakan proses sosial dimana individu-individu
menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan menginterpretasikan makna dalam
lingkungan mereka (West & Turner, 2008). Komunikasi sangat dibutuhkan baik di dalam
organisasi, di lingkungan masyarakat maupun di dalam setiap aktivitas kita. Komunikasi di
dalam suatu organisasi dapat membantu pencapaian visi dan misi perusahaan serta
mempengaruhi efektifitas pertukaran informasi antar karyawan perusahaan.
Komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan berbagai pesan organisasi di
dalam kelompok formal maupun informal dari suatu organisasi. Bila organisasi semakin besar
dan kompleks maka akan mengakibatkan semakin kompleks pula proses komunikasinya.
Organisasi kecil, yang anggotanya hanya tiga orang, proses komunikasi yang berlangsung relatif
sederhana. Tetapi organisasi yang anggotanya seribu orang menjadikan komunikasinya sangat
kompleks (Wiryanto, 2008).
Proses komunikasi dalam sebuah organisasi atau perusahaan melibatkan banyak individu
sehingga perusahaan harus memberikan fasilitas untuk dapat membuat proses komunikasi dalam
perusahaan berjalan dengan baik dan efektif. Salah satu cara yang sering digunakan adalah
melalui media. Adapun definisi media menurut Onong Uchjana Effendy (2008), yaitu sarana
yang diperlukan oleh komunikator sebagai saluran untuk menyampaikan suatu pesan pada
komunikannya apabila komunikan jauh tempatnya atau banyak jumlahnya atau kedua-duanya.
Media internal dibuat dan diterbitkan sebagai salah satu alat komunikasi internal, maka
karyawan dapat menyampaikan pesan atau informassi dan dapat pula mengetahui segala sesuatu
mengenai perusahaan. Dengan demikian, hubungan antar karyawan maupun dengan pimpinan/
atasan akan berlangsung baik Pada penelitian ini, akan dibahas secara lebih mendalam mengenai
media komunikasi internal dalam kerjasama karyawan di PT Tokopedia.
PT Tokopedia adalah perusahaan internet yang membantu setiap individu dan pemilik
bisnis di Indonesia untuk mengembangkan dan mengelola bisnis online secara mudah dan gratis,
sekaligus memungkinkan pengalaman berbelanja online yang lebih aman dan nyaman.
Perusahaan ini terletak di kawasan Kebon Jeruk, Jakarta Barat. Tokopedia berhasil menjadi
situs marketplace online dengan tingkat kunjungan paling tinggi di Indonesia, yakni di peringkat
55 menurut situs web pengukur tingkat dan kualitas kunjungan Alexa.com per tanggal 1 April
2013. Selain itu, Tokopedia juga berhasil menjadi mitra Bank Mandiri dengan tingkat frekuensi
transaksi paling tinggi melalui kanal pembayaran online Bank Mandiri sepanjang tahun 2012,
mengungguli Garuda Indonesia. (Kompas.com, 2011).
Sebagai perusahaan yang sedang berkembang, Tokopedia tentunya menyadari pentingnya
komunikasi atau penyampaian informasi dalam sebuah perusahaan, PT Tokopedia melakukan
upaya menciptakan proses komunikasi yang baik antara perusahaan dengan karyawan melalui
media internalnya yaitu Instant Messanger “Slack”. Slack merupakan media internal Tokopedia
yang diperuntukkan untuk karyawan sebagai media informasi. Diharapkan dengan penggunaan
“Slack” sebagai media komunikasi internal perusahaan dapat menjadikan proses komunikasi dan
pertukaran informasi semakin efektif. Tokopedia menerapakan sistem flat management dan
memiliki divisi-divisi yang terbagi berdasarkan pembagian kerja sesuai bidangnya. Slack sangat
membantu proses pertukaran informasi anatar setiap karyawan dan divisi di dalam perusahaan
ini. Salah satunya adalah divisi operational customer relations, yaitu divisi yang setiap waktu
terhubung dengan pihak internal perusahaan dan internal (customer) sekaligus menjembatani
antara keduanya. Dalam pembagian kerjanya, divisi ini yang bertugas melayani setiap kendala
dan keluhan yang datang dari customer. Kendala dan keluhan yang yang masuk beragam
sehingga divisi operational membutuhkan media komunikasi internal yang cepat dan mudah
untuk terhubung dengan divisi lainnya. Tujuannya untuk memberikan penyelesaian masalah dan
solusi cepat atas kendala dan keluhan dari customer.
Slack adalah alat komunikasi internal yang didirikan oleh Stewart Butterfield, Eric
Costello, Cal Henderson , dan Serguei Mourachov. Slack dimulai sebagai alat internal yang
digunakan oleh perusahaan mereka SPECK dalam pengembangan Glitch, sebuah game online
yang sekarang sudah mati. Slack diluncurkan pada bulan Agustus 2013 dan mendaftar 8000
pelanggan dalam waktu 24 jam dari peluncuran. Slack telah mengalami pertumbuhan pesat sejak
pertama kali dirilis. Pada bulan Februari 2015, perusahaan menyatakan bahwa itu menambahkan
sekitar 10.000 pengguna aktif harian baru setiap minggu, dan memiliki lebih dari 135.000
pelanggan yang membayar yang tersebar di 60.000 tim. Pada bulan April, angka-angka
berkembang menjadi 200.000 pelanggan dibayar dan total 750.000 pengguna aktif harian. Pada
bulan Juni 2015, Slack melewati lebih dari satu juta pengguna aktif. Slack memberikan layanan
instant message yang diselenggrakan dalam betuk topic tertentu, group serta pesan langsung.
Semua konten dalam Slack bisa berupa dokumen dan data-data termasuk file, percakapan, dan
orang-orang. Slack terintegrasi dengan sejumlah besar layanan pihak ketiga dan mendukung
integrasi masyarakat-dibangun. Pada bulan Januari 2015, Slack melakukan akuisisi Screenhero,
yang diintegrasikan ke dalam perangkat lunak Slack untuk menambahkan suara, video, dan
berbagi layar
Media Komunikasi Internal Slack di PT Tokopedia diharapkan dapat menjadi pelayanan
fasilitas penunjang aktivitas perusahaan yang bertujuan menciptakan suatu hubungan komunikasi
yang baik dan harmonis dan menguntungkan karyawan. Penggunaan media komunikasi internal
Slack sangat menarik puntuk melalukan penelitian guna mengetahui peran Slack sebagai media
komunikasi internal di PT Tokopedia.
1.2
Fokus Penelitian
Ruang lingkup dalam penelitian ini bertujuan untuk memberikan batasan terhadap
lingkup pokok permasalahan dalam obyek penelitian ini. Berdasarkan latar belakang, penelitian
akan membahas peran media komunikasi internal “Slack” di PT Tokopedia. Namun untuk
membatasi penelitian ini, penelitian hanya akan dilakukan pada divisi Operational Customer
Relations PT Tokopedia.
1.3
Pertanyaan Penelitian
Berdasarkan latar belakang yang ada dan berdasarkan rasa keingin tahuan dari penulis,
maka penelitian ini memiliki beberapa pertanyaan penelitian, diantaranya adalah:
1. Bagaimana jaringan komunikasi (network communication) dan arus
komunikasi melalui media komunikasi internal “slack” di PT Tokopedia ?
2. Apa saja fungsi dan hambatan “slack” sebagai media komunikasi internal
di PT Tokopedia ?
1.4
Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.4.1
Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui jaringan komunikasi (network communication) dan
arus
komunikasi melalui media komunikasi internal “slack” di PT Tokopedia.
2. Untuk mengetahui fungsi dan hambatan “slack” sebagai media komunikasi internal di
PT Tokopedia.
1.4.2
Manfaat Penelitian
Penelitian ini dapat bermanfaat bagi semua pihak dan semua kalangan yang
terkait diantaranya sebagai berikut :
1.
Manfaat Akademis :
a. Dapat
menjadi
masukan
baik
secara
akademik
ataupun
bagi
perkembangan ilmu komunikasi, khususnya mengenai peranan media
komunikasi internal sebagai media komunikasi organisasi. Dilihat dari
komunikasi organisasi, manfaat yang didapat adalah bisa menambah
wawasan tentang peranan media komunikasi internal IM (Instant
Message) sebagai media komunikasi organisasi dalam sosialisasi suatu
informasi.
2.
Manfaat Praktis :
a. Hasil dari penelitian diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi PT
Tokopedia.
b. Mengevaluasi peran media komunikasi internal Slack di PT Tokopedia,
untuk pengkajian ulang atau pembaruan cara kerja.
3.
Manfaat Publik :
a.
Memberikan informasi kepada para pembaca tentang peranan media
komunikasi internal Slack pada divisi operational customer relation PT
Tokopedia.
b. Hasil penelitian ini sangat diharapkan bisa memberikan kontribusi yang baik
dalam rangka pengembangan ilmu komunikasi, khususnya mengenai peranan
komunikasi organisasi melalui sebuah media komunikasi internal.
1.5
Sistematika Penulisan
Pada bagian ini mempunyai tujuan untuk memberikan gambaran secara garis besar
mengenai hal-hal yang akan dibahas pada setiap bab dalam skripsi. Secara sistematika penulisan
skripsi atau tugas akhir ini dibagi menjadi lima bab dengan susunan dan sub bab sebagai berikut :
BAB 1 PENDAHULUAN
Memberikan gambaran secara garis besar dari skripsi ini, sehingga pembaca dapat
memahami skripsi ini dengan lebih mudah. Isi dari bab ini meliputi latar belakang penelitian,
fokus penelitian, pertanyaan penelitian, tujuan dan manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB 2 LANDASAN TEORI
Pada bagian ini terdiri dari penerapan teori dan pembahasn kembali penelitian sebelum
yang digunakan dalam menyelesaikan penelitian dan menjadi dasar pemikiran.
BAB 3 METODE PENELITIAN
Bersifat teknis, berhubungan dengan cara yang digunakan untuk mengumpulkan dan
mengolah data. Bab ini berisi uraian mengenai pendekatan penelitian, jenis penelitian, metode
penelitian, teknik pengumpulan data, teknik analisis data, dan teknik analisis data yang
digunakan dalam penelitian.
BAB 4 HASIL PENELITIAN
Berisi gambaran dan penjelasan mengenai objek penelitian, seperti sejarah perusahaan,
visi dan misi, struktur organisasi, logo dan profil P.T. Tokopedia, hasil penelitian, dan
pembahasan mengenai hasil penelitian.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisi uraian singkat atau simpulan dari hasil penelitian dan saran sebagai
masukan, bahan evaluasi, atau pertimbangan bagi perkembangan perusahaan di masa mendatang.