ABSTRACT Indonesia is a country that is predominantly converted

ABSTRACT
Indonesia is a country that is predominantly converted to Islam the biggest in the
world, with 88% of the population is Muslim. The growing knowledge about Islam,
the human race - the race looking for goodness, every Muslim in the world wants
to implement properly worship according to the teachings set by the Qur'an and
Hadith. Not only is it sajaperkembangan Islam in this country may be indicated by
the rise of women - women veiled and television shows that show knowledge of
Islam. As it grows, the competition between the providers of Tour and Travel tighter
making PT Dago Tourism became more passionate in providing quality service and
pricing to consumers. It aims to provide satisfaction to the customer if it has an
advantage over other competitors. Quality of service becomes the main thing in
tourism services Umrah and Hajj, if the service is given to the maximum of course,
will affect customer satisfaction. The object of research which examined the author
is PT. Dago International Tour and Travel Travel Umrah and Hajj in Bandung.
Respondents were used in this study were 50 respondents using regression methods,
techniques of data collection to carry out research at PT Dago International Travel
using the techniques - techniques such as field research observation techniques
using interviews and questionnaires and research prepustakaan. The results showed
the quality of service at PT. Dago International Tour and Travel Travel Umrah and
Hajj in Bandung states have given good service quality, with pricing provided is in
accordance with the rules of the company which has been accepted by consumers
and to the satisfaction of consumers / worshipers PT. Dago International Tourism
already high seen from the results of the respondents who had been deployed to the
pilgrims who have used the services of PT. Dago International Tourism service
quality has a greater influence on customer satisfaction as well as the effect of
pricing on consumer satisfaction / pilgrims PT. Dago International Tourism.
Although for the quality of services Based on consumer ratings of PT. International
Travel Dago Bandung is not considered good, and still can not be said to be perfect.
iii ABSTRAK
Indonesia merupakan Negara yang berpenduduk mayoritas menganut agama Islam
terbesar di Dunia, dengan 88% dari jumlah penduduk beragama Islam.
Berkembangnya ilmu pengetahuan mengenai agama Islam, manusia berlomba –
lomba mencari kebaikan, setiap Muslim di dunia ingin menerapkan beribadah
dengan baik dan benar menurut ajaran yang ditetapkan oleh Al-qur’an dan Hadist.
Tidak hanya itu sajaperkembangan Islam di tanah air dapat ditunjukan dengan
semakin maraknya wanita – wanita berhijab dan acara televisi yang menayangkan
pengetahuan tentang Islam. Seiring perkembangannya, persaingan antara para
penyedia Tour dan Travel semakin ketat membuat PT Dago Wisata menjadi lebih
bergairah dalam memberikan kualitas pelayanan dan penetapan harga terhadap
konsumen. Hal ini bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan
apabila memiliki keunggulan dibandingkan pesaing lainnya. Kualitas pelayanan
yang menjadi hal utama dalam jasa wisata Umrah dan Ibadah Haji ini, jika
pelayanan diberikan secara maksimal tentu saja akan mempengaruhi kepuasan
konsumen. Objek penelitian yang diteliti penulis adalah PT. Dago Wisata
Internasional Tour dan Travel Umrah dan Haji di Kota Bandung. Responden yang
dipakai dalam penelitian ini sebanyak 50 responden dengan menggunakan metode
regresi, tekhnik pengumpulan data untuk melaksanakan penelitian pada PT Dago
Wisata Internasional menggunakan tekhnik – tekhnik penelitian lapangan seperti
tekhnik pengamatan wawancara dan kuesioner dan menggunakan penelitian
prepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan di PT. Dago Wisata
Internasional Tour dan Travel Umrah dan Haji di Bandung menyatakan telah
memberikan kualitas pelayanan baik, dengan penetapan harga yang diberikan sudah
sesuai dengan aturan perusahaan yang telah diterima oleh konsumen dan untuk
kepuasan konsumen/jamaah PT. Dago Wisata Internasional sudah tinggi dilihat dari
hasil responden yang telah disebar kepada jamaah yang telah menggunakan jasa
PT. Dago Wisata Internasional kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang lebih
besar terhadap kepuasan konsumen begitu pula dengan pengaruh penetapan harga
terhadap kepuasan konsumen/jamaah PT. Dago Wisata Internasional. Walaupun
untuk kualitas pelayanan Berdasarkan penilaian konsumen terhadap PT. Dago
Wisata Internasional Bandung dinilai baik, dan pelaksanaannya belum dapat
dikatakan sempurna .
iv