bab 5 penutup - STIESIA Repository
advertisement
BAB 5 PENUTUP 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang pengaruh citra merek, atmosfer, harga terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi pada cafe “de_Kalosi”), dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Citra merek memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan di cafe “de_Kalosi”. Hasil ini menunjukkan tidak ada pengaruh citra merek dari cafe “de_Kalosi” terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian, kepuasan pelanggan dari cafe “de_Kalosi” tidak terbentuk melalui citra merek dari cafe tersebut. 2. Atmosfer memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini menunjukkan tidak ada pengaruh atmosfer di cafe “de_Kalosi” terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian, kepuasan pelanggan dari cafe “de_Kalosi” tidak terbentuk melalui atmosfer atau suasana dari cafe tersebut. 3. Harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini berarti semakin tinggi tingkat harga di cafe “de_Kalosi” maka akan semakin meningkatkan kepuasan pelanggannya. 4. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian. Hasil ini berarti semakin tinggi tingkat kepuasan 101 102 pelanggan yang tercipta di cafe “de_Kalosi” maka akan semakin tinggi juga tingkat keputusan pembelian. 5. Citra merek secara langsung memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian di cafe “de_Kalosi”. Hasil ini menunjukkan tidak ada pengaruh citra merek dari cafe “de_Kalosi” terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, keputusan pembelian dari cafe “de_Kalosi” tidak terbentuk melalui citra merek dari cafe tersebut. 6. Atmosfer secara langsung berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian. Hasil ini berarti semakin tinggi tingkat atmosfer di cafe “de_Kalosi” maka akan semakin meningkatkan nilai keputusan pembelian di cafe “de_Kalosi”. 7. Harga secara langsung berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian. Hasil ini berarti semakin tinggi tingkat harga di cafe “de_Kalosi” maka akan semakin tinggi juga tingkat keputusan pembelian. 8. Citra merek berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian, namun secara tidak langsung citra merek berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan. Dengan demikian, model jalur ini tidak bisa dihubungkan, karena ada jalur yang tidak signifikan. 9. Atmosfer berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian, namun secara tidak langsung atmosfer 103 berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan. Dengan demikian, model jalur ini tidak bisa dihubungkan, karena ada jalur yang tidak signifikan. 10. Harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian, namun secara tidak langsung harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan. Hal ini menyimpulkan bahwa kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh harga terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, model jalur ini bisa dihubungkan. 5.2 Saran Adapun saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut: a. Bagi cafe “de_Kalosi” Dengan hasil penelitian ini citra merek dan atmosfer tidak signifikan. Dengan demikian, cafe “de_Kalosi” di sarankan bisa lebih mementingkan harga di cafe “de_Kalosi”. Karena harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Adapun keluhan pelanggan kebanyakan adalah tentang kurang sesuai dengan pencahayaan lampu dan gambar logo cafe yang kurang berkesan di mata pelanggan yang datang. Maka dari itu cafe “de_Kalosi” perlu adanya peninjauan kembali. 104 b. Bagi penelitian mendatang Sebaiknya untuk penelitian mendatang, hendaknya menggunakan variabel bebas di luar variabel yang diteliti yaitu variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk.
