aplikasi e-bisnis di industri penerbangan untuk mencapai

Simposium Nasional RAPI XIII - 2014 FT UMS
ISSN 1412-9612
APLIKASI E-BISNIS DI INDUSTRI PENERBANGAN UNTUK
MENCAPAI KEUNGGULAN KOMPETITIF
Asril Basry
1
Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Teknik, Universitas Persada Indonesia Jakarta
Jl. Salemba Raya 7/9 Telp 021 3914075
Email: [email protected]
Abstrak
Aplikasi E-Bisnis yang akhir ini sangat berkembang dapat memberikan peluang yang sangat besar
bagi para pelaku bisnis dengan menggunakan Aplikasi ini pelaku bisnis melakukan transaksi
perniagaan secara elektronik seperti misalnya melakukan penjualan , pembayaran dan pemasaran
jasa. E-Bisnis bukanlah sekedar mekanisme traksaksi perniagaan melalui medium internet , tetapi
lebih dari pada transformasi bisnis yang merubah cara dan prosedur disuatu perusahaan dalam
melakukan transaksi perniagaan. Perusahaan jasa penerbangan merupakan salah satu yang dapat
memanfaatkan teknologi E-Bisnis untuk mencapai keunggulan kompetitif dimana dapat bersaing dan
lebih unggul dibandingkan dengan perusahan jasa penerbangan lainya. Aplikasi E-Bisnis di
perusahaan jasa penerbangan meliputi kegiatan kegiatan dan transaksi seperti penyajian informasi
penerbangan , pemesanan tiket pesawat dan kursi , pembayaran serta melakukan web check-in.
Adapun untuk implementasi dari aplikasi E-Bisnis dengan menghubungkan sistem yang ada
diperusahaan jasa penerbangan dengan ‘public domain’ yang ada dalam hal ini menggunakan
internet
Kata kunci:Web, E-bisnis, Penerbangan , Keunggulan Kompetitif
Pendahuluan
Penggunaan teknologi E-Bisnis merupakan kunci utama atau prioritas dalam usaha bisnis saat ini dimana
transaksi perniagaan atau perdagangan tidak dilakukan secara bertemu muka ( face to face ) tetapi menggunakan
internet sebegai perantaranya. Pada saat ini hampir 620 juta penduduk didunia yang saat ini melakukan akses
internet dan diperkirakan nilai transaksi E-Bisnis dan perniagaan secara online akan berkembang menjadi 9.7 juta
transaksi pada tahun 2012. Perusahaan jasa pernerbangan saat ini sedang sangat berkembang di dunia umumnya
dan di indonesia khususnya dengan semakin membaiknya pertumbuhan ekonomi sehingga perusahan jasa
pernerbangan melakukan kompetisi untuk lebih baik dari perusahan yang lain dan mendapatkan keuntungan (
competitive advantage ) , beberapa perusahaan jasa penerbangan menggunakan teknologi E-Bisnis memenangkan
persaingan bisinis dan lebih unggul dari pesaingnya ( competitors ). Terkait hal tersebut, perusahaan dibidang
penerbangan dalam kegiatan operasionalnya telah memanfaatkan sarana E-Bisnis di dalam memasarkan produk atau
jasa yang dihasilkan perusahaannnya. Sarana E-Bisnis tersebut digunakan perusahaan guna mendukung strategi
yang diterapkan guna memenangkan kompetisi di bidang usaha yang saat ini dilakukan oleh
perusahaantersebut.Dengan menggunakan E-Bisnis yang berbasiskan web dimana dapat menyediakan layanan
informasi mengenai jadwal penerbangan , pemesanan tiket pesawat terbang , pembayaran tiket , pemilihan kursi di
pesawat dan melakukan web check in.
E-Bisnis.
Transaksi perniagaan dengan tanpa bertemu muka atau E-Bisnismengacu kepada penggunaan teknologi digital
dan internet untuk menjalankan proses bisnis utama pada perusahaan. E- commercetermasuk aktivitas untuk
pengelolaan internal perusahaan dan untuk koordinasi dengan pemasok atau rekan kerja lainnya. Hal ini juga
termasuk perniagaan elektronik atau E-Bisnis dimana berhubungan dengan pembelian dan penjualan barang dan jasa
melalui internet. Hal ini juga meliputi aktivitas yang menunjang transaksi pasar tersebut, seperti periklanan,
pemasaran, dukungan pelanggan, keamanan, pengiriman, dan pembayaran.( Laudon. 2007 ). Adapun jenis E-Bisnis
yang digunakan perusahaan jasa penerbangan adalah B2C yaitu Business to Customer.
Arsitektur umum E-Bisnis
Adapun arsitektur umum E-Bisnis dengan menggunakan client – server yang digunakan dalam transaksi
penjualan tiket pesawat , penyajian informasi berikut dengan pembayaran seperti gambar dibawah ini dimana para
E-1
Simposium Nasional RAPI XIII - 2014 FT UMS
ISSN 1412-9612
calon penumpang dapat melakukan melakukan akses dengan menggunakan internet client atau browser dan aplikasi
E-Bisnis yang ada di web server akan melakukan response terhadap permintaan permintaan transaksinya.
Keunggulan Kompetitif
Perusahan jasa penerbangan dalam mencapai keunggulan kompetitif menggunakan salah satu sumber daya
informasi dalam hal ini adalah E-Bisnis yang ada diperusahaan dimana informasi menjadi suatu faktor yang dapat
membuat perusahaan lebih baik dan unggul dibanding dengan perusahaan jasa penerbangan lainnya (Mcleod, 2009).
Hasil dan Pembahasan
Teknologi informasi membantu proses komunikasi melalui peralatan dan media elektronik komputer
mendukung proses bisnis perusahaan. Manajemen Perusahaan jasa penerbanganmelakukan kegiatan E-Bisnisterkait
dengan serangkaian bisnis perusahaan. Bila identifikasi sesuai dengan arsitektur aplikasi E-Bisnis perusahaan, maka
disana kita akan melihat perusahaan memberikan kerangka kerja konseptual yang menghubungkan antar proses dan
interface dari aplikasi E-Bisnis.Arsitektur aplikasi perusahaan dapat dilihat pada gambar dibawah ini.Kerangka kerja
perencanaan konseptual dimana aplikasi bisnis dan teknologi informasi dirancang sebagai arsitektur terpadu dari
sistem perusahaan yang mendukung inisiatif bisnis strategis dan proses bisnis lintas fungsi. Arsitektur dasar dari
aplikasi web E-Bisnis adalah arsitektur client / server. Artinya pemrosesan aplikasi ini dijalankan melibatkan kedua
sisi yakni sisi mesin server pusat yang berisikan aplikasi web dan sisi client dengan menggunakan browser, seperti
yang terlihat gambar dibawah ini :
Gambar 1. Arsitektur E-Bisnis
Adapun aplikasi E-Bisnis diperusahaan jasa penerbangan meliputi transaksi sebagai berikut. :
Online Service ( Pelayanan Online ) dimana meliputi kegiataan pemesanan tiket pesawat book flight ,
pemilihat kursi / seat.
2. Payment Form ( Pembayaran secara online ) , digunakan pihak ketiga sebagai fungsi bayar seperti bank
atau Penerbit kartu kredit.
3. Digital Delivery / Pencetakan Tiket
Bagan proses dari transaksi E-Bisnis perusahaan jasa penerbangan seperti terlihat dari gambar dibawah ini :
1.
Gambar 2. Proses transaksi E-Bisnis
E-2
Simposium Nasional RAPI XIII - 2014 FT UMS
1.
ISSN 1412-9612
Rincian transaksi yang dilakukan pada aplikasi E-Bisnis perusahaan jasa penerbangan antara lain :
Pemesanan Tiket Pesawat / Book Flight
Calon penumpang pesawat dapat melakukan pemesana tiket secara online melalu web. Terdapat beberapa pilihan
yang harus diputuskan oleh calon penumpang, antara lain kota asal dan kota tujuan penerbangan, tanggal
keberangkatan dan kepulangan, jenis tiket apakah sekali jalan atau pulang pergi, kelas penerbangan, dan jumlah
penumpang dewasa serta anak-anak.Dengan adanya jadwal dan tarif untuk setiap rute yang diperbarui setiap hari
akan memudahkan calon penumpang untuk menyesuaikan waktu penerbangan yang akan dilakukan dan
pembayaran yang akan dilakukan, seperti terlihat contoh gambar dibawah ini
Gambar 3. Pemesanan Tiket Pesawat
2.
Web Check In
Check In secara online ini sangat berguna sekali bagi konsumen yang misalnya memiliki waktu terbatas untuk
menunggu antrian check in secara manual di bandara. Dengan adanya check in online akan sangat meningkatkan
efisiensi waktu bagi konsumen, sekaligus kenyamanan tanpa mengantri secara manual. Di check in secara online,
konsumen juga dapat memilih tempat duduk sesuai dengan kelas penerbangan yang telah dibayar.
proses ini sangat menguntungkan, karena selain meningkatkan proses layanan kepada pelanggannya, perusaahan
jasa penebangan dapat langsung mengetahui ketersediaan bangku yang belum terisi, dan pelayanan di bandara
menjadi lebih efisien karena sudah terdapat tiket elektronik.
3. Pembayaran menggunakan web
Pembayaran dapat dilakukan secara elektronis menggunakan aplikasi ecommerce dengan perantara pihak ketiga
sebagai fungsi bayar seperti bank dan penerbit kartu kredit.
Dalam upaya untuk mencapai keunggulan dalam bersaing dengaan perusahaan lain maka digunakan
pendekatan perencanaan strategi untuk sumber daya informasi (strategic planning for information resource-SPIR)
adalah pengembangan rencana strategis secara paralel bagi layanan informasi dan perusahaan bagi layanan
informasi dan perusahaan sehingga rencana perusahaan akan mencerminkan dukungan yang akan diberikan oleh
layanan informasi. Perusahan penerbangan menggunakan e-commerec sebagai perencanaan strategis sistem
informasi dimana akan mencerminkan permintaan dukungan sistem di masa mendatang dan sumber daya informasi
yang akan dibutuhkan.Banyak cara untuk mencapai keunggulan kompetitif diantaranya: menyediakan barang dan
jasa dengan harga murah menyediakan barang dan jasa lebih baik daripada pesaing; danmemenuhi kebutuhan
khusus suatu segmen pasar tertentu.
Pada bidang teknologi informasi, “keunggulan kompetitif” mengacu padapenggunaan informasi dalam hal ini
E-Bisnis untuk mendapatkan pelanggan di pasaran.Artinya, perusahaan tidak selamanya mengandalkan
padasumberdaya fisik, tetapi pada sumber daya konseptual yang unggul , data dan informasi yang dapat digunakan
sama baiknya. Beberapa perusahaan telah mendapatkan publikasi yang luas karena menggunakan informasi untuk
mencapai keunggulan kompetitif. Diantaranya :American Airlines
southwest dengan sistem pemesanan
penerbangan dengan berbasiskan web dan menjadi peringkat pertama di 10 besar perusahaan penerbangan di
amerika pada tahun 2007 , seperti yang terlihat digambar dibawah ini
E-3
Simposium Nasional RAPI XIII - 2014 FT UMS
ISSN 1412-9612
Gambar 4. Peringkat 10 Airline terbaik
Kesimpulan
a. Sesuai dengan arsitektur aplikasi E-Bisnis perusahaan jasa penerbangan , makaakan terlihataplikasi E-Bisnis
memberikan kerangka kerja konseptual yang menghubungkan antar proses transaksi dan interface dari
aplikasi E-Bisnis.
b. E-Bisnis dapat mengolah data dan menyediakan informasi mengenai jadwal penerbangan , pemesanan tiket
pesawat , pencetakan tiket dan pembayaran secara elektronis.
c. Perusahaan jasa penerbangan memiliki perencaan startegis (strategic plan) dengan menggunakan E-Bisnis
dalam pelayanan transaksi kepada calon penumpang untuk mencapai keunggulan kompetitif (competitive
advadage).
Daftar Pustaka
Anastasia Diana., (2004), "Mengenal E-Bisnis” ,Andi , Jogyakarta, pp. 35-50
Haag, S., Cummings, M., & Dawkins, J., (2000), "Management Information Systems for the Information Age”,
McGraw-Hill, USA., pp. 20-46
Raymond Mc, Leod., (2005), "Sistem Informasi Manajemen edisi 10” ,Salemba Empat, Jakarta, pp. 80-86
Van Der Zwagg (2004), ", IS research ", http://celestrak.com/NORAD/element
W . L . R a h a l , N . B e n a b a d j i , A . H . B e l b a c h i r ., (2008), ” Software And Hardware Implements For Tracking
Low Earth Orbit (LEO) Satellites”, Revue Teledetection, vol 8, no 2, , p.137-146.
E-4