Membeli perjalanan

May 2017
Indonesian
FACT SHEET
Buying travel - what consumers need to know
Membeli perjalanan
apa yang perlu diketahui konsumen
Ketika merencanakan perjalanan Anda, sebaiknya Anda
berhati-hati dan mengetahui siapa penjualnya.
Penyedia perjalanan
Berdasarkan Australian Consumer Law (Hukum Konsumen
Australia) (ACL), penyedia perjalanan diharuskan
untuk memberikan informasi yang akurat kepada para
pelanggannya. Mereka harus:
yy memastikan bahwa materi promosi mereka tidak salah
atau menyesatkan
yy memberitahukan Anda mengenai perubahan atau
kenaikan harga apa saja sesegera mungkin
yy memberikan kutipan harga yang tepat; biaya-biaya
tambahan juga harus jelas dan tidak tersembunyi
yy memberikan informasi yang akurat mengenai paspor, visa,
bea cukai dan persyaratan kesehatan
yy tidak bertindak tidak jujur atau memberikan gambaran
yang tidak benar atau menyesatkan
yy tidak memasukkan persyaratan yang tidak adil di dalam
kontrak yang diberikan kepada konsumen.
Memilih agen perjalanan
Ketika mencari agen perjalanan, tanyakanlah apakah mereka
memiliki kredensial dan layanan berikut ini:
yy anggota asosiasi industri yang diakui, misalnya Australian
Federation of Travel Agents (Federasi Agen Perjalanan
Australia) (AFTA)
yy berspesialisasi dalam jenis perjalanan yang Anda cari dan
bersedia untuk mengurus perjalanan yang Anda inginkan
yy memiliki asuransi kepailitan (meliputi pemasok dan agen
perjalanan yang jatuh pailit)
Memesan melalui agen perjalanan dan
secara online
Deposito - sebelum membayar deposito untuk perjalanan
Anda, periksalah apakah deposito ini dapat dikembalikan,
apakah ada persentase yang mungkin dipotong untuk biaya
yang dikeluarkan agen, atau apakah harganya adalah harga
tetap. Anda mungkin diharuskan untuk membayar lebih jika
harga perjalanan naik.
Tel: 13 32 20
Sebelum pembayaran - sebelum membayar tiket Anda,
periksalah kapan Anda bisa mendapatkan tiket Anda dan
dokumen-dokumen lain untuk mengkonfirmasi pesanan
Anda. Dokumen-dokumen Anda biasanya akan tersedia dalam
dua minggu kecuali kalau ada pengaturan lain.
Pemesanan online - sewaktu melakukan pemesanan
dan pembayaran untuk penerbangan atau liburan Anda
secara online, Anda semestinya menerima tanda terima dan
konfirmasi yang menyebutkan jadwal perjalanan tersebut.
Jika Anda memesan secara langsung melalui maskapai udara,
Anda semestinya langsung menerima tanda terima dan
tiket maskapai tersebut serta konfimasi penerbangannya.
Tetapi, perlu diketahui bahwa jika Anda membeli tiket secara
langsung dari sebuah maskapai penerbangan, dan kemudian
terjadi suatu masalah, NSW Civil and Administrative Tribunal
(Tribunal Sipil dan Administratif NSW) (NCAT) memiliki
jurisdiksi yang terbatas mengenai klaim Anda. Kunjungilah
www.ncat.nsw.gov.au untuk informasi lebih lanjut.
Ketika memesan secara online, pastikan bahwa situs web
tersebut aman (carilah tanda gembok di kolom alamat web
dan periksalah apakah situs web tersebut mencantumkan
alamat lengkap dan nomor telepon perusahaan tersebut).
Selalu simpan dokumentasi dan tanda terima Anda.
PENTING!
Hubungi agen perjalanan atau maskapai udara
Anda sebelum tanggal keberangkatan Anda untuk
mengkonfimasikan pesanan dan memeriksa apakah
perjalanan Anda ditunda atau dibatalkan.
Perlindungan konsumen
Jika Anda melakukan perjalanan melalui penyedia jasa yang
beroperasi di Australia atau secara online, Anda memiliki
hak-hak dan akses untuk penggantian jika terjadi masalah.
Berdasarkan ACL, produk dan layanan perjalanan secara
otomatis masuk sebagai bagian dari jaminan konsumen
dan perlindungan lainnya. Namun, membeli dari penyedia
layanan perjalanan luar negeri tidak akan memberikan Anda
perlindungan yang setara dengan perlindungan di bawah ACL.
www.fairtrading.nsw.gov.au
May 2017
Indonesian
FACT SHEET
Buying travel - what consumers need to know
Untuk melindungi diri Anda, Anda harus:
yy memahami syarat dan ketentuan dari pemesanan
perjalanan Anda dan membaca secara teliti seluruh
isi kontrak sebelum Anda menandatangani atau
membayarnya
yy memeriksa biaya pembatalan untuk transportasi,
akomodasi, dsb. seandainya Anda tidak dapat melakukan
perjalanan tersebut
yy memeriksa apakah surat-surat Anda sesuai dengan data
Anda dan rekening koran bank serta kartu kredit Anda.
Simpanlah semua surat-surat kalau-kalau ada masalah
dengan pemesanan Anda
yy mintalah rekomendasi dari keluarga dan teman-teman
serta carilah pendapat umum mengenai bisnis tersebut
melalui tinjauan online dan di media sosial.
Simak the Pack some peace of mind video (video ketenangan
pikiran dalam perjalanan) di situs web Fair Trading di www.
fairtrading.nsw.gov.au untuk acuan cepat dan mudah
mengenai hak-hak serta langkah yang dapat Anda ambil
untuk melindungi pesanan perjalanan Anda.
Penipuan
Foto-foto menarik di Facebook dan situs media sosial lainnya
yang menawarkan perjalanan murah mungkin menggoda dan
sulit untuk ditolak. Tetapi, tawaran ini mungkin merupakan
penipuan atau versi palsu dari situs web yang sebenarnya.
Untuk menghindari penipuan, konsumen sebaiknya:
yy waspada jika sebuah pengecer online menawarkan
barang-barang jauh di bawah harga pasar, tidak
menerima pembayaran melalui kartu kredit atau PayPal,
dan jika situs tersebut meminta pembayaran melalui
transfer bank atau transfer kawat internasional saja
yy mewaspadai apa saja yang mencurigakan bilamana
membeli barang atau jasa yang dibayar secara online
yy melakukan riset terhadap perusahaan tersebut dan
memeriksa kebijakan mereka mengenai pemesanan,
pengembalian uang dan keluhan sebelum Anda
menggunakan perusahaan tersebut. Bisnis yang sah
biasanya mencantumkan alamat lengkap, nomor telepon
serta alamat email mereka.
Tel: 13 32 20
INGATLAH!
Jika kelihatannya terlalu bagus dan sulit dipercaya,
biasanya memang tidak nyata. Lakukan sedikit
penyelidikan agar tidak tertipu.
Apa yang dapat Anda lakukan jika
penyedia layanan perjalanan Anda jatuh
pailit
Jika penyedia perjalanan Anda tidak beroperasi lagi, lakukan
langkah berikut ini:
yy segera hubungi NSW Fair Trading atau lembaga
perlindungan konsumen yang terdekat untuk
mendapatkan bantuan dan nasehat mengenai
pilihan-pilihan langkah selanjutnya
yy Jika Anda membayar dengan kartu kredit (atau Anda
memilih ‘kredit’ dengan kartu debit), mintalah penyedia
kartu Anda untuk membalikkan transaksi melalui proses
chargeback, yang merupakan fasilitas pengembalian
uang yang tersedia dari penyedia kartu kredit. Hubungi
penyedia kartu kredit Anda untuk informasi lebih lanjut
mengenai chargeback.
yy Jika Anda membayar dengan uang tunai atau EFTPOS
dengan menggunakan rekening cek atau tabungan, Anda
mungkin memenuhi syarat untuk mengajukan klaim
kompensasi melalui NSW Civil and Administrative Tribunal
(NCAT) atau pengadilan
yy Jika Anda memiliki asuransi perjalanan, periksalah syarat
dan ketentuan polis Anda untuk mencari tahu apakah
tutupnya bisnis penyedia perjalanan Anda tercakup di
dalamnya
yy Mendaftarlah sebagai kreditur tanpa jaminan pada
administrator atau likuidator yang ditunjuk oleh penyedia
perjalanan Anda, yang rinciannya biasanya tercantum di
situs web penyedia perjalanan.
www.fairtrading.nsw.gov.au
May 2017
Indonesian
FACT SHEET
Buying travel - what consumers need to know
Apa yang dapat dilakukan jika terjadi
masalah
Anda dapat melakukan tindakan-tindakan berikut ini
seandainya terjadi masalah ketika Anda membeli perjalanan –
yy Jika Anda memiliki persengketaan mengenai perjalanan
domestik dengan sebuah maskapai penerbangan, the
Airline Customer Advocate (Advokat Pelanggan Maskapai
Udara) (ACA) menyediakan layanan yang gratis dan
independen bagi pelanggan maskapai besar Australia
yang memenuhi syarat. Tetapi, pelanggan Jetstar,
Qantas, Rex, Tiger air dan Virgin tidak memenuhi syarat
untuk menggunakan ACA jika mereka telah mengajukan
permohonan penyelidikan atau keluhan kepada Fair
Trading. Namun mereka dapat menghubungi ACA terlebih
dahulu dan jika tidak berhasil mereka dapat mengajukan
keluhan atau permohonan penyelidikan kepada Fair
Trading.
yy Jika sebuah penyedia layanan perjalanan melanggar ACL,
Anda mungkin dapat mengajukan permohonan kepada
pengadilan atau tribunal (NCAT) untuk mendapatkan
ganti rugi atas kerugian keuangan yang mungkin telah
Anda alami sebagai akibatnya
yy Jika Anda menghadapi gangguan, atau pembatalan
rencana perjalanan Anda dan ini bukan akibat kesalahan
Anda, Anda dapat meminta penggantian dari penyedia
perjalanan Anda.
yy Jika sebuah maskapai penerbangan menolak mengizinkan
Anda menaiki pesawat karena overbooking, Anda
sebaiknya mendesak mereka untuk menyediakan
makanan dan akomodasi hingga maskapai tersebut
mengurus penerbangan alternatif bagi Anda. Atau
mintalah pengembalian uang untuk tiket Anda.
yy Jika klaim kepada sebuah perusahaan asuransi ditolak,
konsumen dapat menentang keputusan perusahaan
asuransi tersebut dengan mengajukan keluhan kepada
Financial Ombudsman Service (Layanan Ombudsman
Keuangan) (FOS). Kunjungi situs web mereka di www.fos.
org.au untuk rincian.
www.fairtrading.nsw.gov.au
Fair Trading enquiries 13 32 20
TTY 1300 723 404
Bantuan bahasa 13 14 50
Tel: 13 32 20
Lembaran fakta ini tidak boleh diandalkan
sebagai nasehat hukum. Untuk informasi
lebih lanjut mengenai topik ini, rujuklah
undang-undang yang terkait.
INGATLAH!
Seringkali pembatalan atau penundaan penerbangan
akibat cuaca buruk tidak tercakup dalam syarat dan
ketentuan maskapai penerbangan, misalnya akomodasi
atau pengurusan perjalanan alternatif (di luar
penerbangan pengganti oleh maskapai penerbangan).
Konsumen sebaiknya mencari produk asuransi perjalanan
untuk mendapatkan perlindungan.
Studi kasus
yy Bacalah mengenai Karen dan bagaimana liburan
impiannya berubah menjadi mimpi buruk di www.
fairtrading.nsw.gov.au
yy Simaklah episode acara Checkout yang dibuat oleh ABC TV
mengenai overbooking di www.abc.net.au/tv/thecheckout
https://www.youtube.com/watch?v=Er0B97ibnZ8
Mengajukan keluhan dan informasi lebih
lanjut
yy Jika Anda telah menghubungi penyedia perjalanan Anda
dan belum dapat menyelesaikan masalah Anda, Anda
dapat mengajukan keluhan kepada NSW Fair Trading
secara online atau dengan menelpon 13 32 20.
yy Kunjungi situs web kami di www.fairtrading.nsw.gov.au
untuk informasi lebih lanjut mengenai topik-topik pada
lembaran fakta ini, atau hubungi 13 14 50 untuk bantuan
bahasa.
© State of New South Wales (NSW Fair Trading), 2017
State of New South Wales, yang bertindak melalui NSW Fair Trading, mendukung dan mendorong digunakannya
kembali informasi yang didanai secara publik. Terbitan ini dilisensi di bawah Creative Commons Attribution 4.0
licence. Untuk informasi lebih lanjut kunjungilah fairtrading.nsw.gov.au/ftw/Copyright.page
www.fairtrading.nsw.gov.au