ANALISIS STRATEGI PROMOSI ONLINE PADA

advertisement
ANALISIS STRATEGI PROMOSI ONLINE
PADA PASARHOSTING.COM
Oleh
SRI WAHYUNI
H24104094
PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2014
ANALISIS STRATEGI PROMOSI ONLINE
PADA PASARHOSTING.COM
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
SARJANA EKONOMI
pada Program Sarjana Alih Jenis Manajemen
Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh
SRI WAHYUNI
H24104094
PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2014
Judul Skripsi
Nama
NIM
: Analisis Strategi Promosi Online Pada Pasarhosting.com
: Sri Wahyuni
: H24104094
Menyetujui,
Dosen Pembimbing
Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl.Ing, DEA
NIP. 195506261980031002
Mengetahui,
Ketua Departemen,
Dr. Mukhamad Najib, S.TP, MM
NIP. 197606232006041001
Tanggal lulus :
RINGKASAN
SRI WAHYUNI. H24104094. Analisis Strategi Promosi Online Pada
Pasarhosting.com di bawah bimbingan H. MUSA HUBEIS.
Menurut data statistik tahun 2012 yang dikeluarkan oleh
http://www.internetworldstats.com, Asia duduk di peringkat nomor 1 sebagai
pengguna internet terbanyak di dunia dan Indonesia duduk di peringkat 12 di
dunia yang mencapai 55 juta pengguna internet hingga akhir Juni 2012 dan terus
berkembang. Hal ini berarti semakin banyak masyarakat membutuhkan domain
dan hosting guna memenuhi kebutuhan para netizen. Pasarhosting merupakan
salah satu penyedia layanan jasa di bidang hosting provider dan domain
registration yang berlokasi di Bogor. Berdasarkan informasi dari
Webhosting.info, perusahaan ini menjadi “Top Hosting Companies in Indonesia”
dan menduduki peringkat ke-12 di Indonesia, atau baru memiliki 1,49% market
share di seluruh Indonesia.
Penelitian ini bertujuan: (1) Mengkaji penerapan strategi promosi online
pada perusahaan saat ini; (2) Mengidentifikasi faktor, aktor dan tujuan yang
memengaruhi perumusan strategi promosi online perusahaan, serta (3)
Menganalisis bentuk alternatif saluran online yang paling berpengaruh dan
menjadi unsur penyusun strategi promosi perusahaan.
Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan
sekunder. Data primer diperoleh dari hasil wawancara dengan pihak internal
manajemen perusahaan, pihak eksternal seperti pelanggan, pengamatan langsung
dan hasil pengisian kuesioner. Data sekunder diperoleh melalui hasil penelitian
sebelumnya dan literatur terkait dengan judul penelitian yang diperoleh dari
jurnal, buku, artikel dan internet. Alat Analisis yang digunakan dalam penelitian
ini adalah Proses Hirarki Analitik (PHA).
Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak manajemen perusahaan,
didapat 4 faktor utama yang memengaruhi penyusunan strategi online perusahaan.
Faktor-faktor tersebut adalah Pesaing, Analisa Pasar, Segmentation, Targeting,
and Positioning, Teknologi, Ketersediaan Waktu dan Sumber Daya Manusia.
Dari hasil penelitian dengan pendekatan PHA, didapatkan lima (5)
alternatif strategi promosi online perusahaan yang terbaik untuk diterapkan, yaitu
promosi melalui social media (0,365), SEO (0,348), webverting (0,101), web
experience (0,097) dan direct promotion via email (0,089). Promosi melalui social
media meningkat tajam, selaras dengan meningkatnya pengguna internet dan
pengguna jaringan social media seperti facebook, twitter, path, dan lain
sebagainya. Selain itu, alternatif promosi ini juga memiliki biaya paling rendah
karena tidak memerlukan biaya pendaftaran untuk memiliki akun di social media.
RIWAYAT HIDUP
Sri Wahyuni lahir pada tanggal 23 Juni 1989 di Curup (Bengkulu). Penulis
merupakan anak ketiga dari 4 (empat) bersaudara dari keluarga Bapak Nur
Muhammad, ZA dan Ibu Sumarni.
Pada tahun 1993-1994, penulis memulai pendidikan di TK Annida, Jakarta.
Setelah itu melanjutkan pendidikan formal di SDN MANGGARAI 08 PTG
hingga kelas 4 SD. Penulis pindah sekolah ke SDN MANGGARAI 07 PG dan
menamatkan SD pada tahun 2000. Pada tahun 2000-2003 penulis menamatkan
sekolah di Sekolah Menengah Pertama (SMP) Negeri 3 Tambun Selatan dan
Sekolah Menengah Atas Negeri (SMAN) 1 Tambun Selatan pada tahun 20032006.
Penulis kemudian melanjutkan pendidikan di Program Diploma IPB,
Program Keahlian Manajemen Informatika sambil magang di Harian Pakuan Raya
hingga semester 3. Lalu menjadi Wartawan di Jurnal Bogor hingga lulus pada
tahun 2009. Pada Tahun 2010 penulis melanjutkan pada Program Sarjana Alih
Jenis Manajemen, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen
IPB sebagai Angkatan 8 (delapan).
Di dunia pekerjaan, penulis menjadi wartawan di media cetak sejak tahun
2008-2011. Pada tahun 2011-2013 menjadi Social Media Strategist di Digital
Agency Aksimaya, Bogor. Sejak tahun 2013 hingga sekarang, penulis bekerja
sebagai Marketing and Analyst Promotion di PT OSHA ASIA, Bogor. Selain
menyukai dunia tulis menulis, penulis juga menyukai dunia marketing online dan
memiliki usaha handmade shoes bersama Agung Budiman.
iii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji senantiasa penulis panjatkan hanya kepada
Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Karunia-Nya kepada penulis,
sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan baik. Skripsi ini berjudul
Analisis Strategi Promosi Online pada Pasarhosting.com sebagai syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Sarjana Alih Jenis Manajemen,
Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian
Bogor.
Skripsi ini dibuat agar penulis dapat mengaplikasikan ilmu yang telah
didapatkannya selama masa perkuliahan dan berguna sebagai bahan masukan
perusahaan dalam penyusunan strategi promosinya. Skripsi ini masih banyak
kekurangan, sehingga kritik dan saran yang bersifat membangun diharapkan bagi
bahan perbaikan di masa mendatang. Semoga skripsi ini bermanfaat dan bernilai
ibadah dalam pandangan Allah SWT. Amin.
Bogor, Mei 2014
Penulis
vii
UCAPAN TERIMA KASIH
Alhamdulillahirabbil’alamin. Puji syukur kehadirat Allah SWT, atas berkat
dan karunia-Nya, penulis akhirnya dapat menyelesaikan penelitian ini. Dalam
penulisan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan saran, bimbingan,
bantuan dan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung sejak awal
penulisan sampai skripsi ini terselesaikan. Pada kesempatan ini, penulis ingin
menyampaikan ungkapan terima kasih kepada :
1. Prof.Dr.Ir.H. Musa Hubeis, MS,Dipl.Ing,DEA. sebagai pembimbing yang telah
meluangkan waktu dengan penuh kesabaran memberikan bimbingan,
memberikan ilmu, motivasi, saran dan pengarahan kepada penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
2. Dr. Mukhamad Najib,STP,MM dan Dr.Ir. Abdul Kohar Irwanto, M.Sc. sebagai
dosen penguji yang telah memberikan saran perbaikan dan motivasi .
3. Mama dan Bapak yang selalu mencurahkan doa, perhatian dan kasih sayang
yang tak terhingga kepada penulis, serta keluarga besar yang telah memberikan
dukungan moril maupun materiil kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi
ini.
4. Bapak Yogie Pribadi, Hendra Budiawan, Fery, Andri Airyl, tim support dan
sales Pasarhosting.com dan seluruh keluarga besar PT Pusat Media Indonesia
yang telah memberikan kemudahan dalam penelitian.
5. Agung Budiman yang telah menjadi sahabat, teman hidup di kala senang dan
susah, sekaligus motivasi utama dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Sahabat-sahabat kuliah yang telah membantu, memberi dorongan semangat
serta masukan dalam pengerjaan skripsi ini.
7. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah
berkontribusi dalam penyusunan skripsi ini.
DAFTAR ISI
Halaman
RINGKASAN
ii
RIWAYAT HIDUP .............................................................................................. iii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iv
UCAPAN TERIMA KASIH .................................................................................v
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ ix
DAFTAR LAMPIRAN ..........................................................................................x
I. PENDAHULUAN ...............................................................................................1
1.1. Latar Belakang ............................................................................................ 1
1.2. Perumusan Masalah ..................................................................................... 5
1.3. Tujuan Penelitian......................................................................................... 5
1.4. Kegunaan Penelitian .................................................................................... 6
1.5. Ruang Lingkup ............................................................................................ 6
II. TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................................7
2.1. Internet ........................................................................................................ 7
2.1.1 Pengertian Internet .......................................................................... 7
2.1.2 Pengertian Website .......................................................................... 7
2.1.3 E-commerce ..................................................................................... 9
2.2. Strategi Promosi Online ............................................................................ 10
2.2.1 Pengertian Promosi ........................................................................ 10
2.2.2 Pengertian Strategi Promosi Online .............................................. 10
2.2.3 Bauran Promosi Online ................................................................. 10
2.2.4 Jenis Direct Marketing .................................................................. 12
2.3. Tujuan Promosi ......................................................................................... 13
2.4. Analytical Hierarchy Process ................................................................... 14
2.5. New Media................................................................................................. 15
2.6. Social Media .............................................................................................. 15
2.6.1 Pengertian Social media ................................................................. 15
2.6.2 Social Media Marketing ................................................................. 16
2.7. Analisis SWOT ......................................................................................... 16
III. METODE PENELITIAN .............................................................................17
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian ................................................................. 17
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian..................................................................... 19
3.3. Pengumpulan Data .................................................................................... 20
3.4. Pengolahan dan Analisis Data ................................................................... 20
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN......................................................................22
4.1. Gambaran Umum Perusahaan ................................................................... 22
4.2. Visi Misi Perusahaan ................................................................................. 22
4.3. Struktur Organisasi Perusahaan ................................................................ 23
4.4. Bauran Promosi Perusahaan ...................................................................... 23
4.5. Strategi Promosi Online Pasarhosting.com Saat Ini.................................. 24
4.6. Analisis Unsur Penyusun Alternatif Strategi Promosi Online
Pasarhosting.com ................................................................................... 25
4.7. Analisis Pemilihan Alternatif Strategi Promosi Online Perusahaan Dengan
Metode PHA .......................................................................................... 32
4.7.1 Hasil Pengolahan Data Secara Vertikal dalam PHA ..................... 32
4.7.2 Hasil Pengolahan Data Secara Horizontal dalam PHA ................. 39
4.8. Analisis SWOT Pasarhosting.com ............................................................ 42
4.9. Implikasi Manajerial ................................................................................. 46
KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................48
1. Kesimpulan .................................................................................................. 48
2. Saran ............................................................................................................ 48
DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................49
LAMPIRAN..........................................................................................................50
vii
DAFTAR GAMBAR
No
Halaman
1. Kerangka pemikiran penelitian ......................................................................... 19
2. Hasil pengolahan hirarki strategi promosi online Pasarhosting.com ................ 32
3. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Faktor. ................... 34
4. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Aktor. .................... 36
5. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Tujuan. .................. 37
6. Bobot alternatif strategi promosi online Pasarhosting.com. ............................. 38
DAFTAR TABEL
No
Halaman
1. Data pelanggan internet dunia dari tahun 2000-2012 ......................................... 2
2. Pertumbuhan jumlah pengguna Internet Indonesia ............................................. 3
3. Tren total domain penyedia web hosting di Indonesia ........................................ 4
4. Domain Gain/Loss data Pasarhosting.com ......................................................... 4
5. Bauran promosi online Pasarhosting.com ......................................................... 24
6. Hubungan antara unsur aktor terhadap unsur faktor yang berperan dalam
penyusunan strategi promosi ............................................................................ 39
7. Hubungan antara unsur tujuan terhadap unsur aktor yang berperan dalam
penyusunan strategi promosi ............................................................................ 40
8. Hubungan antara unsur skenario terhadap unsur tujuan yang ingin dicapai oleh
perusahaan ........................................................................................................ 41
9. Matriks SWOT Pasarhosting.com ..................................................................... 45
vii
DAFTAR LAMPIRAN
No
Halaman
1. Top hosting companies in Indonesia ................................................................. 51
2. Struktur organisasi Pasarhosting.com.................................................................. 52
3. Kuesioner penelitian.......................................................................................... 53
4. Daftar pertanyaan .............................................................................................. 66
5. Hasil pengolahan data horizontal dan vertical .................................................. 67
6. Tabel penelitian terdahulu ................................................................................. 69
I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Pada dasarnya kebutuhan manusia adalah sandang, pangan dan papan.
Namun, perkembangan teknologi seperti saat ini membuat kebutuhan
manusia modern semakin meningkat. Salah satu kebutuhan pokok tersebut
adalah mencari informasi. Kebutuhan akan informasi harus secepatnya
dipenuhi sebab masyarakat modern tumbuh semakin kritis, independen dan
ingin melakukan perubahan terus menerus.
Internet menjadi salah satu alat pemenuhan kebutuhan pokok akan
informasi. Melalui internet, manusia semakin mendapatkan kemudahan untuk
berbagi dan mencari informasi. Seiring dengan cepatnya arus informasi yang
beredar, teknologi terus berkembang. Perkembangan teknologi ini seimbang
dengan perkembangan pengguna internet, karena menjadi hal yang mudah
ditemui oleh masyarakat luas dan aksesnya semakin mudah untuk didapat.
Menurut
data
statistik
tahun
2012
yang
dikeluarkan
oleh
http://www.internetworldstats.com, hingga Juni 2012 terdapat 7.017.846.922
pengguna internet di dunia (Tabel 1). Angka ini jauh dibandingkan pengguna
internet hingga akhir tahun 2000, yakni
360.985.492 pengguna, berarti
meningkat 1.844%, atau 154% per tahun. Ini merupakan angka sangat
fantastis dan Asia duduk di peringkat nomor 1 pengguna internet terbanyak di
dunia, begitupula Indonesia yang mencapai 55 juta pengguna internet hingga
akhir Juni 2012, menduduki peringkat keempat di Asia setelah China, India
dan Jepang.
2
Tabel 1. Data pelanggan internet dunia dari tahun 2000-2012
WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS
JUNE 30, 2012
World Regions
Population
Internet Users
Internet Users
Penetration
(2012 Est.)
Dec. 31, 2000
Latest Data
(% Population)
Growth
2000-2012
(%)
Users %
of Table
Africa
1.073.380.925
4.514.400
167.335.676
15,6
3.606,7
7
Asia
3.922.066.987
114.304.000
1.076.681.059
27,5
841,9
44,8
Europe
820.918.446
105.096.093
518.512.109
63,2
393,4
21,5
Middle East
223.608.203
3.284.800
90.000.455
40,2
2.639,9
3,7
North America
Latin America/
Caribbean
Oceania /
Australia
348.280.154
108.096.800
273.785.413
78,6
153,3
11,4
593.688.638
18.068.919
254.915.745
42,9
1.310,8
10,6
35.903.569
7.620.480
24.287.919
67,6
218,7
1
7.017.846.922
360.985.492
2.405.518.376
34,3
566,4
100,0
WORLD TOTAL
Sumber : World Internet Usage and Population Statistics (2012)
Perusahaan yang bergerak dibidang e-marketing memerlukan situs
untuk menunjang kegiatannya. Situs adalah virtual store front bagi
perusahaan. Dalam hal ini, perusahaan dihadapkan pada berbagai kendala
dalam mendirikan dan mengoperasikan situsnya. Hal yang penting bagi
penyusunan situs adalah bagaimana merancang situs yang menarik,
menempatkan iklan dan promosi secara online dan menyusun model
pendapatan dan laba (Kotler, 2005). Sebuah situs website membutuhkan
hosting dan domain, agar dapat diakses dengan mudah. Semakin mudah
aksesnya, semakin banyak pengunjungnya. Untuk itu dibutuhkan penjualan
hosting dan domain yang dapat memfasilitasi para pengguna internet. Tidak
hanya saat penjualannya, tetapi juga pelayanan purna jual.
Perusahaan harus senantiasa menciptakan jasa yang baik dengan
pelayanan yang memuaskan, agar dapat diterima di industri. Selain itu
perusahaan harus pandai mengkomunikasikan keberadaannya kepada
konsumen dan calon konsumennya. Pada hakikatnya promosi adalah suatu
bentuk komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran adalah aktivitas
pemasaran
yang
berusaha
menyebar
informasi,
memengaruhi
dan
mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia
membeli, loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program
3
pemasaran. Betapapun bermutunya suatu jasa, apabila konsumen belum
pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa jasa itu akan berguna baginya,
karena tidak akan pernah membelinya (Tjiptono : 219, 1997).
Tabel 2. Pertumbuhan jumlah pengguna Internet Indonesia
2010
Urban Population (million)
121,16
Urban Family (million)
30,29
Urban Netizen Population (million)
37,56
Netizen Population (million)
42,16
Total Internet User Penetration (%)
17
Sumber : Indonesia Internet Users 2012 Report (2012)
2011
123,24
30,81
50,53
55,23
22,4
2012
123,57
31,61
56,38
61,08
23,5
Pertumbuhan jumlah pengguna internet di Indonesia, atau netizen
Indonesia seperti yang ditunjukkan oleh Tabel 2 menjadikan Indonesia
sebagai pasar potensial untuk bisnis online. Kesempatan ini menjadi peluang
bisnis besar yang diambil oleh para pengusaha untuk membuka sebuah jasa
layanan penjualan hosting dan domain. Seperti yang diketahui bahwa
pembuatan website membutuhkan domain dan hosting, serta layanan prima
tanpa mengenal kata libur. Sebagai ilustrasi, perusahaan yang bergerak di
bidang jasa tersebut adalah : Webmaster.com, Qwords.com, Dracoola.net,
Indowebsite.net, Indorackhosting.com, Jakhoster.com, dll.
Nama tersebut adalah perusahaan hosting yang berada di Indonesia.
Belum lagi perusahaan penjualan hosting dan domain yang ada di negara
lainnya, yang jumlahnya hingga puluhan dan mencapai angka ratusan.
Pasarhosting.com merupakan salah satu penyedia layanan jasa di bidang
hosting provider dan domain registration yang berlokasi di Bogor. Tak hanya
sekedar berjualan, perusahaan juga memberikan solusi kepada para pengguna
internet untuk pembelian domain dan hosting yang aksesnya mudah, hosting
murah, layanan yang dapat diandalkan, server yang stabil dan layanan purna
jual yang dapat diandalkan. Hal inilah yang memungkinkan website dari
pengguna internet dapat tumbuh dan berkembang ditengah persaingan online
services.
Manager perusahaan mengatakan jika persaingan antar perusahaan di
bidang ini sangat ketat, karena masing-masing perusahaan memberikan
berbagai promosi yang tak jauh berbeda. Persaingan ini dapat ditunjukkan
4
pada Tabel 3 yang menunjukkan tren total domain perusahaan hosting yang
ada di Indonesia dari minggu ke minggu.
Tabel 3. Tren total domain penyedia web hosting di Indonesia
Total Domains Trend (week)
No.
Hosting Company
1.
QWORDS.COM
8.120
8.159
8.245
8.315
8.349
8.342
2.
DRACOOLA.NET
7.952
8.020
8.060
8.109
8.122
8.150
3.
INDOWEBSITE.NET
7.813
7.796
7.836
7.881
7.860
7.853
4.
INDORACKHOSTING.COM
6.878
7.128
7.437
7.666
7.971
8.171
5.
JAKHOSTER.COM
5.311
5.310
5.329
5.310
5.285
5.280
6.
PASARHOSTING.COM
4.093
4.079
4.080
4.086
4.078
4.072
3/3/14 10/3/14 17/3/14 24/3/14 31/3/14 7/4/14
Sumber : Web Hosting Companies In Indonesia (2014)
Berdasarkan tabel 3 menggambarkan jumlah penjualan domain
beberapa perusahaan penyedia hosting di Indonesia. Tren penjualan domain
yang dimiliki Pasarhosting.com cenderung menurun dibandingkan dengan
perusahaan hosting lain. Hal ini didukung pula dengan data yang ditunjukkan
pada Domain Gain/Loss Data yang bersumber dari webhosting.info (Tabel 4).
Tabel 4. Domain Gain/Loss data Pasarhosting.com
Weeks
Gain
Loss
Net Gain/Loss
03/03/14
53
49
4
10/03/14
55
69
(14)
17/03/14
57
56
1
24/03/14
48
42
6
31/03/14
59
67
(8)
07/04/14
40
46
(6)
Sumber : Web Hosting Companies In Indonesia (2014)
Tren penjualan domain ini terus terjadi hingga sekarang sehingga
perusahaan harus menyusun strategi promosi online yang efektif dan tepat.
Hal ini agar dapat mempertahankan loyalitas dari pelanggan lama. Strategi
yang dibuat pun harus mampu menarik pelanggan baru untuk memilih jasa
Pasarhosting.com.
5
Berdasarkan uraian yang telah dikemukan, maka dilakukan penelitian
untuk menganalisis promosi online Pasarhosting.com dengan menggunakan
metode Proses Hirarki Analitik (PHA) yang berjudul “Analisis Strategi
Promosi Online Pada Pasarhosting.com”. Proses hirarki analitik memasukkan
aspek kualitatif, maupun kuantitatif pikiran manusia. Aspek kualitatif untuk
mendefinisikan persoalan dan hirarkinya, serta aspek kuantitatif untuk
mengekspresikan penilaian dan prefensi secara ringkas padat (Saaty, 1991).
1.2. Perumusan Masalah
Sebagai salah satu perusahaan penyedia layanan jasa di bidang hosting
provider dan domain registration, Pasarhosting.com harus bersaing dengan
hoster lainnya yang menawarkan berbagai fitur bermutu, harga yang murah
dan dukungan prima. Kebanyakan dari hoster lainnya tidak dapat dipercaya
kehandalannya, namun Pasarhosting.com dengan jam terbang yang tinggi dan
klien yang telah berjumlah ribuan orang sangat tertantang untuk tetap berada
di jajaran hoster murah yang terbaik di Indonesia.
Berdasarkan hal yang telah dikemukakan, maka permasalahan pada
penelitian ini dirumuskan sebagai berikut :
1. Bagaimana penerapan strategi promosi online pada Pasarhosting.com saat
ini ?
2. Apakah faktor, aktor dan tujuan yang memengaruhi perumusan strategi
promosi online Pasarhosting.com ?
3. Bentuk alternatif saluran online apakah yang paling berpengaruh dan
menjadi unsur penyusun strategi promosi online Pasarhosting.com ?
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini sebagai berikut :
1. Mengkaji penerapan strategi promosi online pada Pasarhosting.com saat
ini.
2. Mengidentifikasi faktor, aktor dan tujuan yang memengaruhi perumusan
strategi promosi online Pasarhosting.com.
3. Menganalisis bentuk alternatif saluran online yang paling berpengaruh dan
menjadi unsur penyusun strategi promosi online Pasarhosting.com.
6
1.4. Kegunaan Penelitian
Hasil yang diperoleh melalui kegiatan penelitian ini diharapkan dapat
memberikan manfaat berikut :
1. Mengetahui strategi promosi online dan tahapan perumusannya, sehingga
diharapkan dapat berguna untuk menambah pengetahuan, pengalaman, dan
memperluas wawasan.
2. Sumber informasi yang faktual untuk ditindaklanjuti dalam bentuk
penelitian berikutnya.
3. Bahan masukan untuk kemajuan perusahaan dan dapat digunakan sebagai
bahan informasi tentang bagaimana strategi promosi terbaik yang dapat
diterapkan di Pasarhosting.com.
1.5. Ruang Lingkup
Ruang lingkup dalam penelitian ini terbatas pada proses perumusan
strategi promosi online Pasarhosting.com dan tahapan-tahapannya dengan
menggunakan metode PHA. Responden yang diambil berasal dari pihak
manajemen perusahaan yang terkait dalam perumusan strategi promosi
terutama dengan kegiatan pemasaran dan promosi online.
7
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Internet
2.1.1 Pengertian Internet
Secara
harfiah,
internet
(kependekan
dari
‘interconnected-
networking’) ialah rangkaian komputer yang terhubung satu sama lain.
Hubungan melalui suatu system antar perangkat komputer untuk lalu lintas
data itulah yang dinamakan network. (Darma dkk, 2013).
Internet (inter-network) dapat diartikan sebagai jaringan komputer
luas yang menghubungkan pemakai komputer satu komputer dengan
komputer lainnya dan dapat berhubungan dengan komputer dari suatu negara
ke negara di seluruh dunia, dimana di dalamnya terdapat berbagai aneka
ragam informasi (Febrian, 2003). Dalam hal ini, kegiatan online sangat
berkaitan dengan konektivitas pada media internet. Internet merupakan suatu
media sebagaimana cetak, radio, dan TV. Media itu dimulai dengan suatu
home page, tampilan pertama yang dilihat pelanggan, atau calon pembeli.
Ada dua (2) aspek pengiklanan di jaringan, yaitu situs jaringan sebagai ruang
iklan dan mengiklankan disitus-situs lain (Hahn dan Mangun, 1999).
2.1.2 Pengertian Website
Website atau situs dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang
menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi,
suara, video dan/atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis,
maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling
terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan
halaman (hyperlink). Web suatu sistem di internet memungkinkan siapapun
untuk menyediakan informasi. Dengan menggunakan teknologi tersebut,
informasi dapat diakses selama 24 jam dalam suatu hari dan dikelola oleh
mesin. Pengaksesan informasi yang disediakan oleh web memerlukan
berbagai perangkat lunak yang disebut browser. Browser perangkat lunak
8
untuk berselancar di internet, sehingga pengguna jaringan tersebut dapat
mengakses informasi yang tersedia berikut link-link kaitan informasi
(Febrian, 2003).
World Wide Web (WWW) atau lebih dikenal dengan web merupakan
salah satu layanan yang didapatkan oleh pemakai komputer yang terhubung
ke internet. Web pada awalnya adalah ruangan informasi dalam internet
dengan menggunakan teknologi hyperteks. Kode-kode khusus disisipkan ke
dalam web, sehingga memungkinkan pemakainya untuk meloncat dari satu
dokumen ke dokumen lainnya pada layar dengan memilih sebuah hyperlink.
Saat ini, internet cenderung identik dengan web, karena kepopuleran web
sebagai standar interface pada layanan-layanan yang ada di internet yang dari
awalnya sebagai penyedia informasi, kini digunakan untuk komunikasi dari
email, chatting, sampai dengan transaksi bisnis (Sidik dan Pohan, 2002).
Website bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang
berubah dan isi informasinya searah hanya dari pemilik website ke
pengunjung website. Bersifat dinamis apabila isi informasi website dapat
berubah-ubah dan isi informasinya interaktif dua arah berasal dari pemilik,
serta pengguna website. Contoh website statis biasanya hampir sama dengan
company profile. Namun bentuknya adalah sebuah website atau situs yang
berisikan pengenalan perusahaan, visi misi perusahaan, penjabaran produk,
testimoni pengguna produk, alamat, atau lokasi perusahaan, hingga nomor
kontak yang bisa dihubungi. Sedangkan website dinamis berisi informasi
yang selalu di update oleh pemilik situs, atau admin situs. Pengunjung situs
tersebut juga bisa memberikan input ke dalam website tersebut seperti input
komentar, saran dan berbagai media interaktif lainnya seperti twitter feed,
facebook feed, dan lain-lain.
Menurut Kotler (2005), sebuah perusahaan dapat menciptakan
kehadiran elektronik pada web dengan membeli ruang pada jasa online
komersial, atau membuka situs webnya sendiri. Kotler (2005) membagi situs
menjadi dua (2) bentuk dasar :
a. Situs web perusahaan : Situs yang menawarkan informasi dasar tentang
riwayat, misi dan filosofi, produk dan jasa, serta lokasi perusahaan. Situs
9
perusahaan juga menawarkan peristiwa-peristiwa terkini, data kinerja
keuangan dan peluang kerja. Selain itu, situs juga dirancang untuk
membangun hubungan pelanggan dan menghasilkan ketertarikan pada
perusahaan.
b. Situs web pemasaran : situs web yang dirancang untuk membawa calon
pelanggan dan pelanggan lebih dekat pada pembelian, atau hasil
pemasaran lain. Situs dapat mencakup katalog, tip belanja, keistimewaan
promosional seperti kupon, peristiwa penjualan, atau kontes.
2.1.3
E-commerce
Dilihat dari data Tabel 1, pengguna internet yang fantastis dan
semakin berkembang, karena memiliki pengaruh luar biasa dalam
mewujudkan budaya internet. Hal ini juga memengaruhi sisi dunia
pendidikan. Akses
internet
menjadi
sangat
mudah, hanya
dengan
berpandukan mesin pencari seperti yahoo.com dan google.com, manusia
mendapatkan berbagai informasi dalam waktu singkat.
Dibandingkan dengan buku atau perpustakaan, internet menjadi
lambang penyebaran data dan informasi yang luar biasa. Perkembangan
internet juga telah memengaruhi perkembangan ekonomi. Dalam hal ini
berbagai transaksi jual beli yang sebelumnya hanya bisa dilakukan dengan
cara tatap muka (dan sebagian sangat kecil melalui pos atau telepon), kini
sangat mudah dan sering dilakukan melalui Internet. Transaksi melalui
Internet ini dikenal dengan nama e-commerce.
Menurut Kotler (2005), saluran terbaru dari pemasaran adalah saluran
elektronik. Ada dua (2) fenomena yang melandasi pemasaran online :
digitalisasi dan konektivitas. Digitalisasi terdiri dari mengubah teks, data,
suara dan gambar ke dalam arus bits yang dapat dikirim dengan kecepatan
yang luar biasa dari satu lokasi ke lokasi lain. Konektivitas mencakup
membangun jaringan dan mengekspresikan fakta bahwa banyak bisnis di
dunia dilakukan melalui jaringan yang menghubungkan orang dan
perusahaan.
10
2.2. Strategi Promosi Online
2.2.1 Pengertian Promosi
Menurut
Belch dan Belch (2001), promosi didefinisikan sebagai
koordinasi antara inisiatif penjual untuk membuat saluran informasi dan
persuasi untuk menjual barang dan jasa, atau mempromosikan ide.
Komunikasi organisasi dengan pasar yang luas menggunakan program
promosi yang terencana ketika komunikasi telah melalui beberapa unsur dari
bauran pemasaran. Alat dasar untuk menyelesaikan tujuan komunikasi
organisasi biasanya merujuk pada bauran promosi. Setiap unsur dari bauran
promosi digambarkan sebagai komunikasi pemasaran terintegrasi yang
memainkan peran khusus.
2.2.2 Pengertian Strategi Promosi Online
Strategi promosi online adalah strategi yang disusun untuk melakukan
promosi secara online, dimana salah satunya menggunakan media internet.
Online
disini
berarti
terhubung,
terkoneksi
aktif
dan
siap
untuk
berkomunikasi dengan, atau dikontrol oleh komputer. Promosi merupakan
koordinasi dari seluruh upaya yang dimulai pihak penjual untuk membangun
berbagai saluran informasi persuasi untuk menjual barang dan jasa, atau
untuk memperkenalkan suatu gagasan (Morissan, 2010).
2.2.3
Bauran Promosi Online
Meskipun secara umum bentuk-bentuk promosi memiliki fungsi yang
sama, tetapi bentuk-bentuk tersebut dapat dibedakan berdasarkan tugas-tugas
khususnya (Tjiptono, 2008). Morrisan (2010) juga mengatakan bahwa
beberapa tugas khusus itu sering disebut bauran promosi (promotion mix,
promotion blend, dan communication mix) adalah :
a. Iklan
Iklan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling dikenal dan
dibahas orang, hal ini karena daya jangkauannya luas. Iklan juga menjadi
sarana promosi yang sangat penting, khususnya bagi perusahaan yang
memproduksi barang, atau jasa yang ditujukan kepada masyarakat luas.
11
b. Promosi Penjualan
Promosi Penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui pemberian
nilai tambah atau insentif kepada tenaga penjual, distributor, pelanggan
yang diharapkan dapat meningkatkan penjualan. Promosi penjualan
diciptakan untuk menarik pelanggan agar mengunjungi situs web
perusahaan
c. Personal Selling
Personal Selling (penjualan perorangan) dimana penggunaan situs web
perusahaan untuk menjual produk, atau jasanya dan melakukan tindak
lanjut kepada pengguna internet yang mengunjungi situs web. Perusahaan
ada kalanya menggunakan video internet untuk melalukan konferensi
penjualan. Pengguna internet dapat melihat langsung bagian penjual
berbicara dan menjelaskan suatu produk dan berkomunikasi dengannya.
Melalui situs web, perusahaan dapat memberikan tanggapan atau respon
dengan cepat terhadap pertanyaan, atau komplain yang diajukan.
d. Publisitas dan Hubungan Masyarakat
Publikasi dan Humas adalah upaya melakukan hal-hal baik sehingga
mendapatkan kepercayaan. Publisitas merupakan bagian dari kegiatan
humas yang menempatkan berita mengenai seseorang di situs web. Semua
kegiatan kehumasan ditempatkan di media web internet.
e. Direct Marketing
Pemasaran langsung (direct marketing) adalah upaya perusahaan atau
organisasi untuk berkomunikasi secara langsung dengan calon pelanggan
sasaran dengan maksud menimbulkan tanggapan dan transaksi penjualan.
Pemasaran langsung bukan hanya terbatas pada kegiatan mengirim surat
(direct e-mail), tetapi juga termasuk pemasaran basis data (database
marketing), e-commerce dan e-bussiness.
f. Interactive Media
Pemasaran interaktif atau internet marketing adalah perubahan yang
didorong oleh kemajuan teknologi komunikasi yang memungkinkan
dilakukannya komunikasi secara interaktif melalui media internet,
khususnya fasilitas yang dikenal dengan world wide web (www).
12
2.2.4 Jenis Direct Marketing
Dewasa ini, pemasaran langsung tidak terbatas pada kegiatan offline
tapi juga online. Jika dulu hanya dikenal istilah kegiatan mengirim surat
email (surel) atau biasa disebut direct e-mail, kini pemasaran langsung
berkembang menjadi pemasaran basis data (database marketing), ecommerce dan e-bussiness. Macam-macam penjualan langsung di internet
(Belch and Belch, 2001) adalah Direct Mail, Database Marketing,
Infomercials dan E-Commerce.
a. Direct Mail
Direct mail memiliki platform elektronik dan target tersendiri. Bentuknya
seperti surat bisnis lainnya, namun pesan yang dikirim telah dibentuk
sedemikian rupa melalui kata-kata yang memikat calon pembeli. Pesanpesan ini juga dikirim kepada orang-orang yang telah terdata sebelumnya.
b. Database Marketing
Database marketing ini merupakan sejumlah penyedia jasa yang ada di
internet. Contohnya Electronic Data Gathering and Retrieval (EDGAR)
yang berisi semua dokumen perusahaan yang dibutuhkan untuk
menyimpan file dalam bentuk elektronik.
c. Infomercials
Infomercials adalah format televisi panjang komersial, biasanya lima
menit (5) atau lebih. Kata "infomercial" adalah kepanjangan dari
"informasi" dan "komersial". Tujuan utama dalam infomercial adalah
untuk menciptakan pembelian impuls, sehingga konsumen melihat
presentasi dan kemudian segera membeli produk melalui nomor telepon
bebas pulsa yang tertera dalam iklan, atau website. Infomersial
menjelaskan, tampilan dan sering mendemonstrasikan produk dan fiturnya,
dan umumnya memiliki testimonial dari konsumen dan profesional di
bidang industri. Contoh disini adalah Home shopping.
d. E-commerce
E-commerce menggambarkan penggunaan sarana dan platform elektronik
untuk melakukan bisnis perusahaan. Situs bisnis memberikan informasi
pada pengunjung tentang perusahaan, sejarah, kebijakan, produk dan
13
peluang kerjanya. Selain itu, menawarkan transaksi, atau mempermudah
penjualan barang dan jasa online.
2.3. Tujuan Promosi
Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan, memengaruhi
dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan
dan bauran pemasarannya (Tjiptono, 2008). Secara rinci ketiga tujuan
promosi tersebut dapat dijabarkan atas :
1. Menginformasikan (informing), berupa :
a. Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk baru.
b. Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk.
c. Menyampaikan perubahan harga kepada pasar.
d. Menjelaskan cara kerja suatu produk.
e. Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan.
f. Meluruskan kesan yang keliru.
g. Mengurangi ketakutan, atau kekhwawatiran pembeli.
h. Membangun citra perusahaan.
2. Membujuk pelanggan sasaran (persuading) untuk :
a. Membentuk pilihan merek.
b. Mengalihkan pilihan ke merek tertentu.
c. Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk.
d. Mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga.
e. Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga.
3. Mengingatkan (reminding)terdiri atas :
a. Mengingatkan pembeli bahwa produk bersangkutan dibutuhkan dalam
waktu dekat.
b. Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual produk
perusahaan.
c. Membuat pembeli tetap ingat, walaupun tidak ada kampanye iklan.
d. Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan.
14
2.4. Proses Hirarki Analitik
Metode Proses Hirarki Analitik (PHA) pertama kali dikembangkan
oleh Thomas L. Saaty, dari Wharton School of Business pada tahun 1970-an.
Metode PHA merupakan model yang fleksibel dan memungkinkan pribadipribadi, atau kelompok-kelompok untuk membentuk gagasan-gagasan dan
membatasi masalah dengan membuat asumsi (dugaan) sendiri dan
menghasilkan pemecahan yang diinginkannya.
Metode PHA bermanfaat dalam menganalisis suatu permasalahan
yang kompleks menjadi permasalahan lebih sederhana, sehingga lebih mudah
untuk dipahami. Hal ini mengakibatkan keputusan efektif dapat diambil.
Dengan menggunakan PHA, suatu persoalan yang akan dipecahkan dapat
dikategorikan dalam
suatu
kerangka berpikir terorganisir, sehingga
memungkinkan dapat diekspresikan untuk mengambil keputusan efektif atas
persoalan tersebut.
Keuntungan penerapan proses hirarki menurut Fewidarto (1996)
adalah:
1. Penyajian sistem secara hirarki dapat digunakan untuk menjelaskan
bagaimana perubahan-perubahan prioritas pada level atas memengaruhi
prioritas unsur pada level/tingkat di bawahnya.
2. Hirarki memberikan banyak informasi yang lengkap pada struktur dan
fungsi suatu sistem dalam level yang lebih rendah dan memberikan
gambaran tentang pelaku-pelaku dan tujuan-tujuan pada level yang lebih
tinggi. Unsur-unsur kendala yang terbaik adalah disajikan pada level yang
lebih tinggi untuk menjamin bahwa kendala-kendala itu diperhatikan.
3. Hirarki lebih efisien daripada merakit modul-modul secara keseluruhan.
4. Hirarki lebih mantap (stabil) dan lentur (fleksibel). Stabil dalam arti bahwa
perubahan yang kecil memiliki dampak kecil dan lentur dalam hal bahwa
penambahan untuk mendapatkan suatu hirarki yang terstruktur baik tidak
menggangu untuk kerjanya.
Menurut Saaty (1991), terdapat tiga (3) prinsip dalam memecahkan
persoalan dengan analisis logis, yaitu prinsip menyusun hirarki, prinsip
15
menentukan prioritas dan prinsip konsistensi logis. Rinciannya sebagai
berikut :
1. Menyusun Hirarki
Tahap ini memecah persoalan yang utuh menjadi unsur-unsurnya. Untuk
memperoleh pengetahuan terinci, pikiran dapat menyusun realitas yang
kompleks ke dalam bagian yang menjadi unsur pokoknya dan kemudian
bagian ini ke dalam bagian-bagiannya lagi, dan seterusnya secara hirarki.
2. Menentukan Prioritas
Tahap ini membuat penilaian tentang kepentingan relatif dua unsur pada
satu tingkat tertentu dalam kaitannya dengan tingkat atasnya. Hasil dari
penilaian ini dapat disajikan dalam matriks Pairwise Comparison
(Komparasi Berpasangan). Dalam penyusunan skala
kepentingan
digunakan skala dasar kepentingan pendapat. Dari setiap matriks pairwise
comparison kemudian dicari eigen vector untuk mendapatkan local dan
global priority. Tahap ini merupakan pengurutan unsur-unsur menurut
kepentingan relatif melalui prosedur sintesa.
3. Konsistensi logis
Konsistensi logis berarti dua (2) hal, yaitu pertama, bahwa pemikiran, atau
obyek yang serupa dikelompokkan sesuai menurut homogenitas dan
relevansinya. Kedua adalah bahwa intensitas relasi antar gagasan, atau
obyek didasarkan pada kriteria tertentu, saling membenarkan secara logis.
2.5. New Media
New Media adalah sebuah media yang memfasilitasi interaksi antara
pengirim dan penerima (Danaher dan Davis, 2003). Salah satu media baru
yang berkembang saat ini adalah social media.
2.6. Social Media
2.6.1 Pengertian Social Media
Social media adalah fase perubahan dimana bagaimana orang
menemukan, membaca dan membagi-bagikan berita, informasi dan konten
kepada orang lain. Social media adalah perpaduan sosiologi dan teknologi
yang mengubah monolog (one to many) menjadi (many to many) dan
16
demokrasi informasi yang mengubah orang-orang dari pembaca konten
menjadi penerbit konten. Social media telah menjadi sangat populer, karena
memberikan kesempatan orang-orang untuk terhubung dunia online dalam
bentuk hubungan personal, politik dan kegiatan bisnis.
2.6.2
Social Media Marketing
Social Media Marketing (SMM) merupakan pendekatan pemasaran
baru yang menggunakan media sosial seperti MySpace, Facebook, YouTube,
Flickr, kelompok Yahoo, dll untuk menciptakan komunitas yang terkait dan
menciptakan interaksi langsung dengan pelanggan dan pelanggan potensial.
SMM juga dipopulerkan oleh para blogger dan pengguna aktif media sosial
(Social Media Vs Social Marketing, 2012).
2.7. Analisis SWOT
Analisis SWOT adalah salah satu alat, cara, dan instrumen dalam
mengambil suatu keputusan terutama keputusan strategis agar organisasi
dapat mengemban misi, program, tujuan, dan sasaran organisasi dengan tepat.
Analisis SWOT merupakan salah satu instrumen analisis yang ampuh apabila
digunakan dengan tepat. Keampuhan tersebut terletak pada kemampuan
melakukan analisis strategis, kemampuan memaksimalkan peranan faktor
kekuatan, dan pemanfaatan peluang, sekaligus berperan sebagai alat untuk
meminimalisasi kelemahan yang terdapat dalam tubuh organisasi dan
menekan dampak ancaman yang timbul dan harus dihadapi (Siagian, 2008).
17
III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Pasarhosting.com merupakan salah satu divisi PT Pusat Media
Indonesia yang berlokasi di Bogor yang bergerak di bidang layanan web
hosting dan maintenance server. Divisi ini dikelola oleh orang-orang yang
berkompeten di bidangnya, dengan tenaga ahli yang sudah berpengalaman
pada masing-masing bagian. Berdiri sejak sembilan (9) tahun yang lalu,
tepatnya 13 Oktober 2005, Pasarhosting.com merupakan salah satu
perusahaan yang bersaing di dunia digitalisasi Indonesia khususnya dan dunia
pada umumnya (Lampiran 1).
Layanan
yang
handal,
cepat
dan
murah
menjadi
andalan
Pasarhosting.com dalam merangkul pasar di Indonesia. Meski demikian,
dukungan server yang stabil, layanan yang dapat diandalkan dengan tagline
“24/7 SIAP SUPPORT”, menjadikan Pasarhosting.com masuk ke dalam 15
besar Top Hosting Companies di Indonesia dan terbaik di Bogor (Lampiran
1). Di awal kemunculannya, Pasarhosting.com menarik minat customer
dengan promo berbeda dengan perusahaan sejenis lainnya. “Promo Coba
Dulu Baru Beli” adalah promo yang booming saat itu dan terbukti berhasil
mendatangkan keuntungan bagi perusahaan sekaligus lebih mengenalkan
perusahaan ke dunia. Promo tersebut muncul dari rasa ragu yang timbul dari
calon konsumen dengan harga murah ditawarkan oleh Pasarhosting.com.
Namun karena perusahaan memberikan bukti bukan janji, pelanggan menjadi
‘ogah’ berpaling dan menunjukkan loyalitas kepada perusahaan hingga
sekarang. Perusahaan hosting sejenis yang lebih lama berdiripun mengaku
salut atas layanan dan mutu server stabil yang tidak ada di tempat lainnya.
Menurut Kotler (2002), konsep pemasaran (Marketing Concept)
adalah sebuah filosofi bisnis yang menantang tiga (3) orientasi bisnis di mana
filosofi bisnis tersebut menegaskan bahwa kunci untuk mencapai tujuan
organisasional yang ditetapkan adalah perusahaan tersebut harus menjadi
lebih efektif dibandingkan dengan para pesaing dalam menciptakan,
18
menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran
terpilih.
Seiring berkembangnya waktu, persaingan semakin ketat. Perusahaan
yang menjual layanan serupa pun banyak bermunculan. Begitu pula semakin
kuatnya perusahaan sejenis
Masterwebnet.com,
yang telah berdiri sebelumnya seperti
Idwebhost.com,
Rumahweb.com,
Ardhosting.com,
Jagoanhosting.com, dan lain sebagainya. Pasarhosting.com membutuhkan
suatu strategi baru untuk memperkuat pasar. Berdasarkan Lampiran 5,
Pasarhosting.com baru memiliki 1,4861 % market share di seluruh Indonesia,
sehingga peluang yang ada masih sangat besar untuk didapatkan.
Berdasarkan
uraian
tersebut,
inti
penelitian
ini
adalah
mengidentifikasikan strategi promosi online Pasarhosting.com dengan
mengedepankan keunggulan produknya, mengetahui faktor, aktor, tujuan
melalui penyusunan hirarki dan penetapan prioritas, serta adanya alternatif
penyusunan strategi promosi perusahaan. Untuk itu dilakukan pemilihan
strategi promosi dengan menggunakan alat analisis PHA menurut hirarki
untuk membantu proses penetapan prioritas yang dimulai dengan menetapkan
faktor,
aktor,
tujuan
Pasarhosting.com.
dan
alternatif
dari
strategi
promosi
online
19
Rekomendasi Strategi
Promosi Online
Pasarhosting.com
Lingkungan dan
Keunggulan
Perusahaan
Bauran Promosi
Online
Promosi
Penjualan
Iklan
Personal
Selling
Hubungan
Masyarakat
Direct
Marketing
Interactive
Media
Penyusunan
Hirarki
Faktor
Aktor
Tujuan
Alternatif
Proses PHA (Pengolahan Vertical
dan Horizontal)
Gambar 1. Kerangka pemikiran penelitian
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Pasarhosting.com, Jl.Lincar I No. 2 Bantarjati
Kel. Tegal Gundil, Kec. Bogor Utara, Kota Bogor, Jawa Barat. Pengambilan
data tersebut dilakukan secara sengaja (purposive) dengan pertimbangan
Pasarhosting.com merupakan perusahaan yang bergerak di bidang TI yang
menjalankan bisnis utamanya di media internet.
20
3.3. Pengumpulan Data
Data yang dikumpulkan adalah data primer dan sekunder. Data primer
didapatkan dengan melakukan wawancara dengan pihak Internal : Chief
Executive Officer (CEO), Infrastruktur Manager, Marketing Communication,
Technical Support, Customer Service dan pihak eksternal seperti perwakilan
customer dan akademisi. Data sekunder diperoleh dari hasil laporan
perusahaan, data statistik perusahaan, hasil penelitian sebelumnya dan
literatur terkait dengan judul penelitian yang diperoleh dari jurnal, buku,
artikel dan internet.
Penarikan contoh dilakukan dengan teknik purposive sampling,
dimana contoh dipilih secara sengaja. Contoh terdiri dari pihak perusahaan,
yaitu CEO, Infrastruktur Manager, Marketing Communication, Technical
Support, Customer Service dan pihak eksternal seperti perwakilan customer.
Dalam menentukan hirarki struktur PHA dilakukanlah sesi wawancara
dan Group Discussion (FGD) yang terdiri dari CEO, Infrastruktur Manager,
Marketing Communication, Technical Support, dan Customer Service. FGD
diawali dengan presentasi materi penelitian dan sesi tanya jawab. Depth
Interview
dilakukan
kepada
CEO
dan
Marketing
Communication.
Pengumpulan data lainnya menggunakan instrumen kuesioner.
3.4. Pengolahan dan Analisis Data
Tahap awal yang dilakukan sebelum mengolah data adalah
mengumpulkan data yang berkaitan dengan strategi promosi online
Pasarhosting.com dan pengolahan PHA. Setelah mengumpulkan dan
mempelajari data, dilakukan identifikasi bentuk strategi promosi online
melalui observasi langsung dan wawancara dengan pihak terkait. Identifikasi
faktor, aktor, tujuan dan skenario juga dilakukan melalui wawancara dengan
pihak penyusun strategi promosi online. Struktur hirarki dibuat dan kemudian
digunakan sebagai acuan kuesioner yang akan dinilai oleh pakar yang
berkaitan dengan promosi Pasarhosting.com.
Penelitian dilakukan dengan metode PHA yang menggabungkan
penilaian-penilaian dan nilai-nilai pribadi ke dalam satu cara logik. Penilaian
21
tersebut tergantung pada imajinasi, pengalaman dan pengetahuan terhadap
struktur hirarki dan satu masalah mengenai logika, naluri, dan pengalaman.
Hasil tersebut diolah dengan metode PHA agar diketahui pembobotan pada
setiap unsur hirarkinya. Hasil dari pengolahan tersebut adalah konsistensi dari
jawaban responden dengan batas inkonsistensi ≤ 10%.
Penilaian pakar yang tidak konsisten, direvisi dengan mencari deviasi
RMS (Root Mean Square). Setelah Matriks Pendapat Individu (MPI)
dinyatakan konsisten, maka dilakukanlah penggabungan matriks. Setelah
penggabungan matriks, diukur kembali dengan pengolahan horisontal dan
vertikal sesuai dengan mekanisme PHA. Hasil pengolahan vertikal
menggambarkan keterkaitan dan tingkat pengaruh antara unsur pada satu
tingkat hirarki dengan unsur pada tingkat hirarki lainnya. Hasil pengolahan
yang menunjukkan pemilihan skenario strategi promosi online diperoleh dari
pengolahan vertikal.
22
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan
Bergerak di bidang Teknologi Informasi, PT. Pusat Media Indonesia
berdiri
pada tahun
2004 dari sebuah Portal Komunitas
bernama
bogorlive.com yang didirikan oleh Yogie Pribadi Mulya dan Risky
Adityawarman. Kemajuan zaman membuat bisnis ini semakin berkembang
melalui berbagai permintaan pembuatan website, sehingga perusahaan ini
mendirikan divisi web development (pengembangan website) bernama
Bogorlive Project. Kebutuhan akan hosting dan domain untuk klien-klien
Bogorlive Project pun harus dipenuhi. Pada tahun 2005 Yogie Pribadi Mulya
membuka sendiri perusahaan Domain & Hosting Provider dengan nama
Pasarhosting.com yang merupakan reseller hosting dari salah satu hosting
provider ternama.
Perusahaan mengalami perkembangan pesat dalam tahun pertama.
Pasarhosting.com akhirnya mempunyai dan merawat server hosting sendiri
pada tahun 2006. Banyaknya permintaan akan Web Development dari
pelanggan Pasarhosting.com dan yang lainnya, maka di bentuklah sebuah
divisi
khusus
dengan
nama
PT.
Pusat
Media
Indonesia
(http://pusatmedia.com) selain sebagai Web Development, PT. Pusat Media
Indonesia juga bergerak di bidang komputer grafis dan desain multimedia,
serta menjadi konsultan digital marketing (Aksimaya Communication).
4.2. Visi Misi Perusahaan
Pasarhosting.com adalah perusahaan jasa Web Hosting terbaik,
mempunyai banyak keunggulan dibandingkan dengan perusahaan hosting
lainnya. Perlengkapan yang mudah dioperasikan dan bermutu untuk
mendukung dan mengembangkan bisnis pelanggan dengan harga yang
terjangkau. Tujuan utama perusahaan selain menawarkan web hosting dengan
harga terjangkau, tetapi juga selalu berusaha memberikan layanan yang
maksimal,
bermutu
dan
terbaik.
Untuk
server,
Pasarhosting.com
23
mengutamakan kecepatan (speed), karena kecepatan adalah bagian dari
segalanya, termasuk network, hardware, software, layanan support dan lain
sebagainya. Pasarhosting.com selalu meng-update teknologi terbaru untuk
memastikan bahwa website pelanggan akan menjadi yang tercepat dan
tercanggih.
4.3. Struktur Organisasi Perusahaan
Pasarhosting.com memiliki karyawan inti sebanyak 10 orang dengan
berbagai tugas dan tanggungjawab yang berkaitan dengan pelayanan jasa web
hosting. Sebanyak 50% atau karyawan merupakan Technical Support yang
bertugas untuk memberikan layanan kepada pengguna web hosting dari
Pasarhosting.com, mulai dari perawatan, pemeliharaan dan perbaikan.
Sisanya adalah seorang Infrastruktur Manager, seorang Senior Server Admin,
seorang Billing, seorang Customer Service dan seorang Network Engineer.
Mengingat Pasarhosting.com merupakan sebuah divisi mandiri di bawah
naungan PT. Pusat Media Indonesia, maka pimpinan Pasarhosting.com juga
merupakan pimpinan PT. Pusat Media Indonesia, dimana pimpinan atau CEO
bertanggungjawab penuh atas jalannya perusahaan serta unit bisnis yang
dipimpinnya. Selain Pasarhosting.com, divisi lain yang berada di bawah
naungan PT Pusat Media Indonesia ada Aksimaya Communication dan
RedWhite (Lampiran 2).
4.4. Bauran Promosi Perusahaan
Menurut
Manager
Pasarhosting.com,
kegiatan
promosi
yang
dilakukan Pasarhosting.com sebagian besar adalah promosi yang dilakukan
dengan media online internet. Basis kegiatan usahanya berpusat di situs
mereka, yaitu di www.pasarhosting.com. Selain itu juga dilakukan di
berbagai media online. Meski begitu, perusahaan juga melakukan promosi
offline seperti pemasangan iklan di media cetak, wawancara pihak tertentu di
media cetak, kerjasama pemasangan logo perusahaan pada event-event
tertentu dan promosi word of mouth.
24
Tabel 5. Bauran promosi online Pasarhosting.com (hasil penelitian)
No.
Bauran Promosi
Penjelasan
Online
1.
Iklan
Perusahaan
memasang
banner
pada
website
perusahaan, website portal, forum IT, forum web
hosting, dan lain sebagainya. Banner akan terhubung
langsung
dengan
website
perusahaan
ketika
pengguna meng-klik banner tersebut.
2.
Promosi Penjualan
“Coba Dulu Baru Beli” adalah salah satu strategi
promosi yang dilakukan oleh perusahaan. Tujuannya
untuk menarik pelanggan baru, penghargaan kepada
pelanggan lama, meningkatkan daya beli ulang dan
meningkatkan loyalitas.
3.
Personal Selling
Tim marketing melakukan penjualan by call,
conference call, web cam, dan lain sebagainya.
4.
Hubungan Masyarakat
Dilakukan dengan Live Chat dari Yahoo Messenger
yang dapat ditemukan di situs perusahaan. Pelanggan
dapat mengetahui siapa saja customer service,
billing, atau tim support yang online. Tim inilah
yang merespon berbagai pertanyaan dari konsumen.
5.
Direct Marketing
Marketing mengirimkan berbagai promosi, surat
penawaran jasa, informasi pelanggan dan lain
sebagainya melalui e-mail pelanggan.
6.
Interactive Media
Website perusahaan yaitu www.pasarhosting.com
merupakan sebuah media interaktif. Website tersebut
selain sebagai company profile perusahaan juga
sebagai wadah informasi yang dibutuhkan oleh
konsumen.
Mulai
dari
promo
yang
sedang
berlangsung hingga paket-paket yang diberikan.
4.5. Strategi Promosi Online Pasarhosting.com Saat Ini
Pasarhosting.com yang bergerak sebagai penyedia jasa web hosting
sudah menerapkan strategi promosi online dalam menjalankan bisnisnya.
25
Strategi promosi yang diterapkan disesuaikan dengan situasi dan kondisi
perusahaan serta melihat peluang dan kesempatan yang ada di pasar. Salah
satunya adalah promosi online kepada pelanggan lama, dilakukan dengan
mengirim newsletter atau direct mail ke pelanggan. Pengoptimalan mesin
pencari (seperti Google) selalu diupayakan agar konsumen lebih mudah
menemukaan keberadaan Pasarhosting.com dalam dunia online. Salah
satunya adalah dengan meningkatkan SEO (Search Engine Optimization)
yaitu dengan mencari tahu kata kunci apa yang sering digunakan user internet
untuk mencari jasa web hosting di Google.
Pasarhosting.com juga mencari tahu strategi apa yang akan diterapkan
selanjutnya dari Google Analytics. Analisis yang diperoleh melalui sistem ini
dapat mengetahui dengan pasti berapa orang pengunjung website, konten apa
yang paling banyak di klik, total pengunjung selama sehari, sebulan maupun
setahun. Pasarhosting.com dapat mengetahui dari kota atau negara mana saja,
asal calon klien potensial berasal.
Selain itu, sesuai dengan perkembangan zaman, perusahaan juga aktif
di dunia Social Media. Melalui akun @PasarHosting dan Fan Page
Facebook-nya, perusahaan mampu memiliki kedekatan emosional dengan
klien loyalnya maupun calon kliennya. Dari pemasaran melalui Social media
itu pula, tim support dapat menjawab pertanyaan yang diajukan langsung oleh
klien. Semakin cepat dan tepat jawaban yang diberikan, maka klien akan
semakin puas dan merasa dekat dengan Pasarhosting.com.
4.6. Analisis Unsur Penyusun Alternatif Strategi Promosi Online
Pasarhosting.com
Ada empat unsur yang saling terkait dalam menganalisis penyusun
alternatif strategi promosi online Pasarhosting.com, antara lain unsur faktor,
unsur aktor, unsur tujuan,
dan
alternatif
strategi
promosi
online
Pasarhosting.com. Keempat unsur ini memiliki pengaruh yang saling terkait
dalam penyusunan alternatif strategi promosi online Pasarhosting.com dan
selanjutnya disusun ke dalam hirarki lengkap yang terdiri atas :
26
a. Unsur Faktor
Strategi promosi online Pasarhosting.com dipengaruhi oleh enam
faktor, antara lain sumber daya manusia (SDM), pesaing, segmentation,
targeting, positioning, teknologi, analisa pasar dan waktu. Keenam faktor
ini mempunyai keterkaitan dalam menentukan penyusunan kegiatan
strategi promosi online Pasarhosting.com.
1) SDM
SDM merupakan faktor pertama penentu keberhasilan sebuah promosi
online sebab SDM yang menentukan strategi apa yang digunakan dan
bertugas untuk menentukan berapa lama promosi dilakukan, serta apakah
kebutuhan untuk promosi online tersebut. Untuk itu dibutuhkan SDM
bermutu dan memiliki kemampuan yang mumpuni dalam berbagai bidang
terkait promosi online.
2) Pesaing (P)
Pesaing perusahaan adalah salah satu motivasi perusahaan untuk
melakukan yang lebih baik. Pasarhosting.com dapat mempelajari
kelebihan dan kekurangan pesaing untuk menciptakan inovasi yang lebih
baik. Kemajuan perusahaan juga dapat dinilai dari keunggulannya
dibandingkan perusahaan lain. Selain itu, kegiatan promosi pesaing dapat
menjadi tolak ukur bagi pengambilan keputusan perusahaan dalam hal
promosi. Perusahaan dapat memutuskan untuk tetap pada strategi promosi
saat ini atau beralih ke strategi promosi lain berdasarkan pengaruh
pesaingnya.
3) Segmentation, Targeting dan Positioning (STP)
STP dijadikan sebagai landasan untuk merencanakan, memilih, dan
menjalankan strategi promosi online, sehingga lebih efektif dan efisien.
Hal ini juga membuat penyusunan strategi promosi perusahaan menjadi
lebih fokus dan terarah. Segmentasi Pasarhosting.com adalah individu
yang mencari hosting dengan harga ekonomis. Untuk mendukung hal
tersebut, Pasarhosting.com kerap kali mengeluarkan paket-paket ekonomis
yang sesuai dengan budget para pelanggan. Paket-paket tersebut juga
seringkali digabungkan dengan domain dan promo lain yang menarik.
27
4) Teknologi (T)
Teknologi berfungsi untuk mempermudah urusan manusia. Salah satunya
dalam hal penentuan penyusunan alternatif strategi promosi online
Pasarhosting.com. Teknologi yang digunakan dapat membantu dalam
mengetahui target konsumen, jumlah user yang mengakses website,
menganalisis pasar dan lain sebagainya. Perkembangan teknologi dewasa
ini memunculkan banyak aplikasi setipe di pasaran. Untuk itu, dibutuhkan
pemahaman lebih dan pengenalan aplikasi agar dapat menjawab kebutuhan
secara tepat. Salah satunya seperti Google Analytic, Hootsuit, webstats,
dan lain sebagainya. Pemilihan software teknologi yang tepat juga
membantu keuangan perusahaan agar efisien.
5) Analisa Pasar (AP)
Analisa pasar bertujuan untuk mengetahui potensi penjualan suatu pasar,
juga mencari tahu bagaimana karakteristik pasar sesungguhnya. Analisa
pasar dilakukan agar promosi yang diciptakan tepat sasaran. Analisa pasar
bertujuan mengetahui karakteristik produk dan pelayanan seperti apa yang
diinginkan konsumennya dan pasar mana yang masih luas untuk dimasuki
Pasarhosting.com.
6) Waktu (KW)
Penyediaan waktu adalah salah satu hal yang penting dalam hal promosi.
Mulai dari waktu untuk menentukan strategi yang tepat hingga waktu yang
dibutuhkan untuk proses pengelolaannya. Waktu yang dibutuhkan tidak
boleh terlalu cepat atau terlalu lama namun tepat dan sesuai kebutuhan
promosi online yang akan dijalankan.
b. Unsur Aktor
Pengambilan keputusan strategi promosi online Pasarhosting.com
melibatkan lima aktor, yaitu CEO, Marketing Communicatin (MC),
Infrastruktur Manager (IM) dan Internal Staff (IS) merupakan aktor
internal yang berada pada satu perusahaan dan mempunyai kesamaan
tujuan. Konsumen (KSM) merupakan aktor eksternal yang memengaruhi
penyusunan kebijakan strategi promosi online Pasarhosting.com.
28
1. CEO = Pimpinan Perusahaan, bertanggungjawab atas semua kegiatan
perusahaan secara keseluruhan, dan memiliki kuasa penuh atas
penyusunan strategi perusahaan termasuk strategi promosi online.
2. MC = Marketing Communication, tugas utamanya pelayanan dan
hubungan
dengan
pelanggan,
melaksanakan
analisa
pasar
untuk
memaksimalkan peluang baru, baik internal maupun eksternal.
3. IM = Infrastruktur Manager, tugas utamanya meliputi pemeliharaan,
optimasi, pengembangan dan dukungan dalam bidang fungsional beragam,
terutama di bidang komunikasi data, infrastruktur jaringan, sistem
telekomunikasi dan infrastruktur server. Tanggungjawabnya termasuk
quality control, memastikan semua pekerjaan dalam setiap area memenuhi
standar mutu yang baik.
4. IS = Internal Staff, bekerja melaksanakan tugas-tugas dari pimpinan dan
para manajer yang berkaitan dengan pengerjaan suatu proyek tertentu.
5. KSM = Konsumen, merupakan bagian dari penyusunan strategi promosi
online. Konsumen sebagai obyek pelaksanaan promosi juga bisa
memberikan saran atas keberlangsungan kegiatan promosi melalui telepon,
email, maupun secara langsung.
c. Unsur Tujuan
Pasarhosting.com memiliki tujuan yang ingin dicapai. Salah satu alat
untuk memenuhi tujuan tersebut adalah strategi promosi online yang tepat.
Tujuan yang ingin dicapai Pasarhosting.com adalah meningkatkan
penjualan domain dan hosting Pasarhosting.com, memudahkan pelanggan
untuk mendapatkan informasi mengenai jasa dan promosi yang dimiliki
Pasarhosting.com, memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai
kesuksesan terbaik dalam industri sejenis, dan menciptakan citra baik
perusahaan.
1) Meningkatkan penjualan domain dan hosting Pasarhosting.com (T1)
Menjual domain dan hosting adalah inti bisnis dalam Pasarhosting.com.
Oleh karena itu, memiliki strategi penjualan yang baik dan tepat sangat
dibutuhkan perusahaan ini demi meningkatkan penjualan. Promosi online
yang tepat dan menarik, serta pelayanan yang memuaskan juga akan lebih
29
meningkatkan
keinginan
pelanggan
untuk
tetap
loyal
kepada
Pasarhosting.com.
2) Memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai jasa dan
promosi yang dimiliki Pasarhosting.com (T2)
Pasarhosting.com selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik
kepada pelanggannya. Melalui strategi promosi online diharapkan dapat
memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi tentang jasa dan
promosi.
Promosi
yang diberikan oleh
Pasarhosting.com
dikemas
sedemikian rupa dengan informasi yang lengkap, sehingga informasi yang
diterima pelanggan dapat maksimal.
3) Memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik dalam
industri sejenis (T3)
Di tengah persaingan yang ketat, Pasarhosting.com dituntut untuk unggul
dibandingkan perusahaan sejenis. Strategi promosi online yang dimiliki
adalah salah satu keunggulan yang dapat menarik pelanggan baru. Layanan
purna jual atau support yang mumpuni juga menjadi keunggulan
Pasarhosting.com untuk mempertahankan pelanggan lama dibandingkan
dengan perusahaan sejenis.
4) Mempertahankan citra baik perusahaan (T4)
Memiliki ribuan pelanggan dari dalam dan luar negeri merupakan aset yang
luar biasa bagi Pasarhosting.com. Untuk itu, Pasarhosting.com harus
mempertahankan citra baiknya agar pelanggan tidak beralih ke perusahaan
sejenis. Sportifitas dan kreatifitas dalam menentukan strategi promosi online
merupakan salah satu cara mempertahankan citra baik perusahaan.
d. Alternatif Strategi Promosi Online Pasarhosting.com
1) Promosi Online melalui Social media (A1)
Social media adalah salah satu perkembangan teknologi yang luar biasa
dewasa ini. Perannya mampu menggerakkan manusia di seluruh dunia.
Berbagai social media platform bermunculan dengan ciri khas dan
keunggulannya
masing-masing.
Facebook,
Twitter,
Youtube,
Path,
Instagram, dan sebagainya mampu menggeser kebutuhan informasi dengan
media konvensional seperti koran, majalah, radio, bahkan TV.
30
2) Social media dewasa ini menduduki kebutuhan primer dalam setiap individu
manusia khususnya di perkotaan yang kehidupannya sangat erat dengan
teknologi. Penggunanya tidak mengenal waktu. Mulai dari anak-anak
hingga orang lanjut usia di perkotaan besar diperkirakan memiliki minimal
satu akun social media dan jumlahnya terus meningkat dari hari ke hari. Hal
ini tentunya menjadi media promosi yang sangat efektif, mengingat pasar
baru ini menanjak tajam peminatnya. Banyak perusahaan yang telah
membuat sebuah divisi khusus sebagai Social media Public Relations untuk
menyampaikan program, promo dari perusahaan maupun berdiskusi
langsung dengan konsumen melalui Social media. Promo tersebut dapat
berupa gambar, teks hingga video. Social media juga sekaligus menjadi
media Public Relation Online.
3) Search Engine Optimization (A2)
Search Engine Optimization adalah teknik dan pengalaman dalam
mengoptimisasi website untuk mudah dicari oleh mesin pencari misalnya
Google, Yahoo dan MSN (atau situs pencarian lainnya). Optimisasi dengan
kata kunci secara baik akan memudahkan mesin pencari memeringkat
website untuk berada dihalaman depan pencarian baik di posisi sepuluh
atau dua puluh besar. Jika suatu website berada pada halaman pertama atau
kedua, itu berarti semakin mudah website
tersebut ditemukan, maka
semakin efektif promosi yang dilakukan apalagi jika sebuah website
berfungsi sebagai web penjualan atau web promosi. Jika sebaliknya, maka
perusahaan tersebut harus waspada sebab perusahaan tersebut akan
membuang biaya promosi dengan percuma karena fungsi promosi via situs
pencarian tidak maksimal.
4) Webvertising (A3)
Webvertising yang merupakan kepanjangan dari web advertising adalah
pemasangan iklan dengan media web (internet). Iklan online dapat berupa
pemasangan banner, link, dan promosi nonlink pada sebuah situs internet
seperti forum diskusi netizen, situs belanja, portal berita, dan lain
sebagainya. Yang terpenting adalah iklan tersebut dipasang di sebuah situs
yang berhubungan dengan inti bisnis Pasarhosting.com. Efektivitas
31
pemasangan iklan online dapat dilihat dari traffic web yang menunjukan
seberapa banyak pelanggan yang melihat, sumber asal web (situs pencarian,
social media, forum, dsb) dan respon apa yang mereka berikan.
5) Direct Promotion via E-mail (A4)
Dalam ranah online, direct promotion adalah hal yang sangat efektif, jika
dilakukan dengan strategi yang tepat meski memiliki hambatan besar seperti
jarak dan waktu. Salah satu strategi dalam melakukan direct promotion
online adalah via e-mail. Pasarhosting.com dapat mengirimkan newsletter
atau e-mail kepada pelanggan lama agar mencoba promo terbaru atau
mengirimkan
penawaran
istimewa
kepada
para
calon
pelanggan.
Keunggulan strategi ini adalah waktu yang cepat, biaya yang efisien dan
jangkauan yang luas. Selain itu, Pasarhosting.com juga dapat membangun
database pelanggan agar ke depannya promosi yang dilakukan akan lebih
mudah. Yang patut diperhatikan dalam promosi ini adalah isi email haruslah
menarik. Disesuaikan dengan karakter dan issue yang beredar di
masyarakat, sehingga target promosi atau pelanggan dapat mengambil
keputusan selanjutnya.
6) Web Experience (A5)
Salah satu keunggulan sebuah website dibandingkan dengan website lainnya
adalah dengan menciptakan sebuah pengalaman menarik ketika pelanggan
mengunjungi web mereka. Web menarik yang dimaksud adalah website
yang berisi konten interaktif di dalamnya. Sebuah pengalaman unik akan
membuat pengunjung website betah berlama-lama dan ingin mengunjungi
web tersebut di lain waktu. Harapannya bahwa pelanggan yakin akan jasa
dari perusahaan tersebut dan membimbing pelanggan kepada keputusan
pembelian jasa perusahaan.
32
4.7. Analisis Pemilihan Alternatif Strategi Promosi Online Perusahaan
Dengan Metode PHA
4.7.1 Hasil Pengolahan Data Secara Vertikal dalam PHA
Seluruh unsur yang telah diidentifikasi disusun menjadi struktur PHA dinilai
oleh pakar. Pakar yang terlibat dalam penilaian struktur ini antara lain dari pihak
Pasarhosting.com, yaitu CEO, Infrastruktur Manager, Marketing Communication,
Staff dan pihak Konsumen.
Goal
Strategi Promosi Online Pasarhosting.com
SDM
(0,069)
Pesaing
(0,241)
STP
(0,183
)
Tekno
(0,164)
Analisa Pasar
(0,212)
Waktu
(0,131)
Aktor
CEO
(0,402)
IM
(0,118)
MC
(0,289)
IS
(0,049)
KSM
(0,143)
Tujuan
T1
(0,475)
T2
(0,348)
T3
(0,119)
T4
(0,058)
Alternatif
A1
(0,363)
A2
(0,350)
A3
(0,101)
A4
(0,089)
A5
(0,097)
Gambar 2. Hasil pengolahan hirarki strategi promosi online Pasarhosting.com
Keterangan:
a. Faktor
1)
2)
3)
4)
Faktor 1, Sumber Daya Manusia (SDM)
Faktor 2, Pesaing (P)
Faktor 3, Segmentation, Targeting, dan Positioning (STP)
Faktor 4, Teknologi (Tekno)
33
5) Faktor 5, Analisa Pasar (AP)
6) Faktor 6, Waktu (KW)
b. Aktor
1)
2)
3)
4)
5)
CEO (CEO)
IM (Infrastruktur Manager)
MC (Marketing Communication)
Staff (STF)
KSM ( Konsumen)
c. Tujuan
1) T1 adalah meningkatkan penjualan domain dan hosting Pasarhosting.com.
2) T2 adalah memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai
jasa dan promosi yang dimiliki Pasarhosting.com.
3) T3 adalah memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik
dalam industri sejenis.
4) T4 adalah mempertahankan citra baik perusahaan.
d. Alternatif / Skenario
1)
2)
3)
4)
5)
A1, Promosi Online melalui Social media (SM)
A2 , Search Engine Optimization (SEO)
A3, Webvertising (WA)
A4, Newsletter/E-mail Marketing (N)
A5, Webexperience (WE)
a. Pengolahan Faktor
Berdasarkan hasil analisa PHA mengenai preferensi terhadap faktor
(Gambar
2),
didapatkan
bahwa
secara
umum
stakeholder
pada
Pasarhosting.com lebih memprioritaskan faktor Pesaing (P) dalam menyusun
strategi promosi online dengan bobot 0,241. Meningkatnya jumlah kompetitor
yang memiliki strategi pemasaran yang juga tak kalah bagusnya, membuat
Pasarhosting.com mencari cara agar tak kalah dalam dunia persaingan.
Faktor Analisa Pasar (AP) dengan bobot 0,212 menjadi faktor kedua
yang
paling mempengaruhi penyusunan kebijakan strategi promosi online
Pasarhosting.com. Analisa pasar yang tepat menjadi modal untuk langkah
strategi pemasaran yang handal. Dari Analisa pasar inilah, Aktor dapat
menyusun strategi pemasaran terbaik mengenai waktu, media, segmentasi,
jenis pemasaran, hingga produk apa yang akan diunggulkan.
Faktor penting ketiga yang harus menjadi pertimbangan dalam
penyusunan strategi promosi online Pasarhosting.com adalah STP (0,183). STP
34
merupakan hal yang harus dipersiapkan setelah perusahaan mendapatkan
analisa pasar yang tepat. Untuk itu, agar strategi yang dibuat tepat pada
penerapannya, perlu dilakukan kajian mengenai segmentasi, target, dan posisi
jasa Pasarhosting.com.
Teknologi (0,164) merupakan faktor keempat yang mempengaruhi
perumusan strategi promosi Pasarhosting.com. Teknologi
yang terus
berkembang menuntut sebuah perusahaan untuk mengikuti perkembangan
zaman. Apalagi untuk perusahaan yang memiliki segementasi utama Netizen
yang selalu update dengan teknologi.
Ketersediaan
waktu
(0,131)
merupakan
faktor
kelima
yang
memengaruhi penyusunan strategi promosi online. Waktu yang memadai
memungkinan tersusunnya strategi promosi dengan lebih matang dan
berkualitas baik. Dengan adanya teknologi yang terus maju, perusahaan juga
harus mempersiapkan SDM yang mampu menggunakan teknologi tersebut.
Untuk itu SDM menjadi faktor keenam (0,069).
Gambar 3. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Faktor.
b. Pengolahan Aktor
Pada Gambar 4 dapat dilihat bahwa aktor yang dianggap paling
berpengaruh dalam menentukan faktor dan penyusunan strategi promosi online
Pasarhosting.com adalah CEO (0,402). Prioritas CEO sangat tinggi karena
pada Pasarhosting.com, CEO langsung membawahi divisi-divisi, manajer dan
35
staff yang bekerja di perusahaan. CEO memiliki andil yang besar dalam
mengawasi pesaing dan pelanggan dari Pasarhosting.com yang berguna untuk
penyusunan strategi promosi online. Segala yang berkaitan dengan perusahaan,
termasuk strategi yang akan dijalankan perusahan juga harus mendapat
persetujuan CEO.
Aktor yang memiliki prioritas kedua dalam penentuan alternatif strategi
promosi online Pasarhosting.com adalah Manager Communication (0,289).
Manager Communication berperan besar dalam menentukan strategi
pemasaran online, sebab divisi komunikasi yang menjalankan setiap strategi
berada di bawah kepimimpinan Manager Communication.
Aktor ketiga adalah konsumen (0,143). Di era komunikasi bebas
seperti saat ini memungkinkan konsumen untuk turut aktif memberikan
masukan saran maupun kritik. Adanya media sosial dan terbukanya
Pasarhosting.com dalam forum-forum internet menyebabkan pelanggan
semakin mudah untuk berinteraksi langsung. Dari konsumen pulalah
Pasarhosting.com bisa mengetahui tren apa yang sedang berkembang, sehingga
menjadi acuan perusahaan untuk menjadi lebih baik lagi.
Aktor yang memiliki pengaruh relatif sama dengan konsumen adalah
Infrastruktur Manager (0,118). Aktor ini membantu perusahaan untuk
menjalankan setiap strateginya. Di tangan aktor ini setiap strategi akan dinilai,
apakah dapat dijalankan dalam sistem atau tidak. Oleh karenanya, setiap saran,
masukan dan kritik dari Infrastruktur Manager sangat membantu pencapaian
tujuan perusahaan.
Internal Staff merupakan aktor yang memiliki bobot terkecil yaitu
sebesar 0,049. Staff Pasarhosting.com adalah sebagai pengeksekusi strategi
promosi yang direncanakan perusahaan. Dari staff pula, diketahui feedback
konsumen terhadap strategi yang sedang dijalankan Pasarhosting.com. Staff
harus memiliki keahlian khusus, menguasai teknologi yang mampu
mendukung sistem promosi online.
36
Gambar 4. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Aktor.
c. Pengolahan Tujuan
Meningkatkan penjualan domain dan hosting Pasarhosting.com
(0,475) menjadi tujuan yang paling ingin dicapai dalam pelaksanaan strategi
promosi online Pasarhosting.com (Gambar 5). Perusahaan yang berorientasi
bisnis pasti akan berupaya meningkatkan penjualannya demi memperoleh
keuntungan. Strategi promosi yang tepat akan menuntun pelanggan memilih
Pasarhosting.com sebagai satu-satunya perusahaan yang terpercaya menjual
domain dan hosting.
Tujuan kedua yang mendasari perumusan strategi promosi online
memudahkan pelanggan mendapatkan informasi mengenai jasa dan promosi
yang dimiliki Pasarhosting.com (0,348). Jika informasi mengenai penjualan
domain dan hosting mudah ditemukan oleh konsumen potensial, maka akan
semakin mudah menarik pelanggan untuk menjatuhkan pilihan kepada
Pasarhosting.com.
Di peringkat ketiga, bobot 0,119 jatuh kepada tujuan
memiliki
keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik dalam industri
sejenis. Keunggulan yang kompetitif membuat persaingan semakin sehat dan
ketat. Jika sebuah perusahaan memiliki keunggulan kompetitif, sangat mudah
bagi perusahaan tersebut bertahan atau bahkan berada di posisi unggul
dibandingkan dengan perusahaan sejenis.
Mempertahankan citra baik perusahaan dengan bobot 0,058 adalah
jawaban bahwa meski memiliki bobot kecil, namun tujuan ini merupakan salah
37
satu yang diperhitungkan oleh para pakar strategi. Dengan mempertahankan
citra baik perusahaan, maka kepercayaan pelanggan akan meningkat. Strategi
promo online yang akan dilaksanakan harus dapat menjawab keempat tujuan
tersebut agar strategi yang direncanakan dapat berhasil.
Gambar 5. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Tujuan.
d. Pengolahan Alternatif Strategi Promosi online Perusahaan
Bobot
hasil
penilaian
alternatif
strategi
promosi
online
Pasarhosting.com disajikan pada Gambar 6. Semua alternatif strategi promosi
online Pasarhosting.com yang dijalankan dengan baik akan berdampak baik
pada perkembangan perusahaan. Strategi online utama yang dapat diterapkan
adalah dengan promosi melalui social media (0,365). Tingginya aktifitas
online, khususnya di social media turut meningkatkan jumlah user yang
mengakses ke dalam social media. Banyak pula para pemula usaha memulai
bisnisnya di ranah social media ini dan terbukti sukses sebab besarnya pasar di
dunia social media ini. Tak hanya itu, melakukan pemasaran di social media
tidak memerlukan biaya promosi yang besar. Kreatifitas dan konsisten dalam
mengatur isi konten social media adalah modal utama yang dapat menjaga
kepercayaan pelanggan untuk tetap berlangganan jasa.
Search Engine Optimization berada di prioritas kedua dengan bobot
0,348. Angka ini terpaut tipis dengan alternatif strategi pertama. Netizen atau
masyarakat internet akan mudah memperoleh informasi tentang perusahaan
kita jika nama perusahaan atau domain website perusahaan bisa muncul paling
atas di halaman pertama mesin pencarian seperti Google.com, Yahoo, dan Bing
38
hanya dengan mengetikkan kata kunci yang berkaitan dengan perusahaan.
Semakin cepat pelanggan mendapatkan akses informasi mengenai perusahaan
kita, maka akses perusahaan kompetitor dapat dibatasi.
Alternatif lainnya adalah dengan webvertising (0,101). Contoh strategi
ini adalah adanya banner iklan yang muncul di web orang lain. Ini adalah salah
satu cara yang bagus untuk meningkatkan iklan dengan biaya yang minim.
Cara ini juga bagus untuk mengetahui berapa orang yang tertarik untuk
mengunjungi website perusahaan.
Strategi promosi lain yang dapat dilakukan adalah dengan
meningkatkan Webexperience para pelanggan (0,097). Website yang menarik
dan mudah digunakan serta akses ke website tersebut cepat, akan memberi nilai
lebih kepada perusahaan. Pelanggan akan dengan mudah mengakses setiap
informasi yang diberikan perusahaan, jika website perusahaan memiliki hal-hal
tersebut.
Direct Promotion via e-mail menduduki peringkat kelima (0,089). Email atau newsletter akan lebih efektif pada pelanggan lama, karena terkadang
pelanggan yang belum mengenal jasa perusahaan akan merasa terganggu
dengan adanya promosi melalui e-mail pribadi. Namun, dengan adanya
newsletter via email akan membuat pelanggan mengingat lebih sering tentang
Pasarhosting.com.
Gambar 6. Bobot alternatif strategi promosi online Pasarhosting.com.
39
4.7.2 Hasil Pengolahan Data Secara Horizontal dalam PHA
Hasil pengolahan data secara horizontal menunjukkan hubungan
antara Unsur-unsur dalam suatu tingkat hierarki dengan unsur-unsur lainnya di
tingkat hirarki yang berbeda. Struktur hirarki terdiri dari lima tingkat antara
lain goal pada tingkat pertama, di tingkat kedua ada faktor yang memengaruhi
penyusunan strategi promosi online Pasarhosting.com, ada aktor yang
berpengaruh pada penyusunan strategi promosi online di tingkat ketiga, tujuan
yang ingin dicapai oleh setiap aktor pada tingkat empat dan alternatif strategi
promosi online yang dapat diterapkan pada tingkat lima. Dari pengolahan data
secara horizontal akan terlihat pengaruh antar suatu unsur atau faktor pada satu
tingkat terhadap sejumlah faktor lainnya pada tingkat hirarki di bawahnya.
a. Pengolahan Faktor
Tabel 6. Hubungan antara unsur aktor terhadap unsur faktor yang berperan
dalam penyusunan strategi promosi
Unsur Faktor
Unsur Aktor
Analisa
Ketersediaan
Pasar
Waktu
0,385
0,385
0,185
0,234
0,333
0,284
0,456
0,123
0,11
0,134
0,095
0,143
0,042
0,05
0,045
0,057
0,043
0,056
Konsumen
0,092
0,142
0,138
0,092
0,193
0,161
Inconsistency
0,21
0,07
0,19
0,08
0,05
0,13
SDM
Pesaing
STP
Tekno
0,51
0,462
0,473
0,254
0,223
0,102
Internal Staff
CEO
Manager
Communication
Infrastruktur
Manager
Berdasarkan Tabel 6 dapat dilihat hasil pengolahan horizontal yang
menunjukkan hubungan antara faktor dengan 39ctor penyusun strategi
promosi online Pasarhosting.com. Berkaitan dengan faktor pesaing,
segmentation, targeting dan positioning (STP), Tekno dan Analisa Pasar
(AP), actor yang memiliki peran tertinggi adalah CEO Pada Ketersediaan
40
Waktu dengan bobot 0,456 dan SDM dengan bobot 0,245, Manager
Communication lebih berperan aktif. Strategi Promosi online memang
merupakan salah satu pekerjaan pokok di posisi marketing, namun karena
posisi ini tidak ada, maka Manager Communication mengambil alih
pekerjaan ini dibantu dengan CEO. Keputusan CEO menjadi hal yang mutlak
dan lebih berperan aktif dalam memutuskan strategi apa yang akan dijalankan
oleh perusahaan.
Pada Pasarhosting.com, CEO menjadi tombak utama penyusun
strategi. Terlihat dari hampir semua aspek, CEO terjun langsung. CEO juga
menjadi pembimbing Staff untuk menggunakan teknologi.
b. Pengolahan Tujuan
Tabel 7. Hubungan antara unsur tujuan terhadap unsur aktor yang
berperan dalam penyusunan strategi promosi
Unsur Tujuan
Unsur Aktor
CEO
MC
IM
IS
KSM
0,679
0,242
0,687
0,328
0,244
0,073
0,653
0,213
0,314
0,631
0,222
0,028
0,072
0,017
0,089
0,026
0,078
0,028
0,341
0,035
0,47
0,47
0,42
1,82
0,36
Meningkatkan
penjualan
Kemudahan
Informasi
Keunggulan
kompetitif
Mempertahankan
citra baik
Inconsistency
Berdasarkan hasil pengolahan horizontal pada tingkat empat yang
dapat dilihat pada Tabel 7, bagi CEO tujuan yang paling ingin dicapai adalah
meningkatkan penjualan. CEO (0,679) tentu menginginkan
yang besar bagi
bisnisnya. Meningkatkan penjualan adalah salah satu cara untuk mendatangkan
keuntungan untuk Pasarhosting.com. Manager Communication (MC) (0,653)
menginginkan bahwa segala promosi online yang dilakukan oleh perusahaan
tidak lain adalah dalam rangka memberikan kemudahan kepada konsumen
41
untuk mendapatkan informasi seputar perusahaan, serta layanan apa yang dapat
konsumen rasakan. Hal ini adalah salah satu strategi marketing yang dilakukan
oleh MC agar penjualan Pasarhosting.com meningkat.
Infrastruktur Manager (0,687) memiliki tujuan yang sama dengan
CEO yaitu meningkatkan penjualan. Ketika penjualan meningkat, otomatis
pelayanan akan semakin baik karena perusahaan memiliki biaya untuk terus
meningkatkan infrastruktur perusahaan maupun menambah berbagai alat yang
diperlukan untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Internal Staff (0,341)
lebih condong kepada tujuan mempertahankan citra baik perusahaan.
Meskipun bobot tujuan perusahaan meningkatkan penjualan dan kemudahan
informasi hampir sebanding pada aktor Internal Staff, hal ini bukanlah tugas
utama para Internal Staff. Dengan tetap menjaga citra baik perusahaan, staff
turut menyukseskan tujuan promosi online Pasarhosting.com.
Kemudahan memperoleh informasi adalah hal utama yang diinginkan
oleh para konsumen (0,631). Sebab dengan informasi yang jelas dan akurat,
konsumen
bisa
dengan
cepat
menentukan
pilihan
yang
juga
ikut
menguntungkannya.
c. Pengolahan Alternatif
Tabel 8. Hubungan antara unsur skenario terhadap unsur tujuan yang
ingin dicapai oleh perusahaan
Unsur Tujuan
Unsur
Meningkatkan
Kemudahan
Keunggulan
Mempertahankan
penjualan
Informasi
kompetitif
citra baik
Socmed
0,294
0,466
0,315
0,448
SEO
0,391
0,279
0,388
0,326
Webvertising
0,105
0,087
0,14
0,077
0,094
0,092
0,085
0,063
0,116
0,076
0,073
0,086
0,06
0,21
0,02
0,11
Skenario
Direct
Promotion
Web
Experience
Inconsistency
42
Pada Tabel 8 ditunjukkan hubungan antara tujuan yang ingin dicapai
dengan alternatif strategi promosi online yang ada. Terlihat bahwa terdapat dua
poin alternatif yang kuat mendominasi dibandingkan dengan alternatif lainnya.
Social media yang merupakan alternatif pertama, menjadi dasar kuat untuk
mencapai tujuan yang kedua dan keempat. Social media menjadi media yang
baik untuk pelanggan mendapatkan kemudahan memperoleh informasi (0,466)
sekaligus sebagai media yang baik untuk mempertahankan citra baik
perusahaan (0,448). Banyaknya pengguna social media memang menjadikan
media ini sebuah potensi besar untuk mencapai kesuksesan berbagai tujuan
perusahaan.
Tujuan perusahaan lainnya dapat dicapai dengan SEO (Search Engine
Optimization) seperti meningkatkan penjualan (0,391) dan keunggulan
kompetitif (0,388). Mengapa SEO begitu popular ? Sebab, rataan netizen atau
pengguna internet akan mencari sebuah solusi, produk atau materi apapun
melalui sebuah Search Engine seperti Google, Yahoo, Bing, dan lain
sebagainya. Perusahaan yang kuat dalam SEO-nya maka mendapat peluang
yang besar untuk muncul di halaman pertama pencarian sebuah produk di
mesin pencarian. Semakin mudah konsumen menemukan nama perusahaan,
maka semakin bagus pula penjualan produk pada perusahaan tersebut. Selain
itu, SEO yang tepat juga menunjukkan bahwa sebuah perusahaan memiliki
keunggulan kompetitif. Semakin mudah mendapatkan infornasi di perusahaan
tersebut melalui SEO, maka perusahaan tersebut dapat dikatakan unggul.
Karena sistem sebuah SEO akan menampilkan nama perusahaan yang paling
sering dicari oleh masyarakat. Disinilah perusahaan juga memiliki brand
awareness yang baik.
Alternatif lainnya adalah webvertising, direct promotion via Email,
dan Web Experience merupakan tool-tool yang mendukung tercapainya tujuantujuan perusahaan.
4.8. Analisis SWOT Pasarhosting.com
Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak terkait, didapatkan analisis
SWOT Pasarhosting.com, yaitu :
a. Kekuatan
43
1. 24/7 Online Support.
2. Harga kompetitif.
3. Memiliki tiga server hosting di Indonesia, Singapura, dan Amerika
Serikat.
4. 99,9% Network Uptime.
5. Memiliki program Reseller dan Affiliate.
6. Manajemen situs yang mudah.
b. Kelemahan
1. Kurang kegiatan promosi.
2. Kurangnya tim sales.
3. Situs kurang aktif memberikan informasi yang update.
c. Peluang
1. Memiliki Blog.
2. Variasi program penjualan.
3. Meningkatnya jumlah pengguna internet.
4. Kemajuan teknologi pendukung internet.
d. Ancaman
1. Informasi mengenai TI yang selalu berubah-ubah.
2. Serangan hacker.
3. Ancaman dari pendatang baru baik dari perusahaan dalam dan luar
negeri.
Berdasarkan analisis faktor-faktor internal dan eksternal yang dimiliki
perusahaan, didapatkan matriks SWOT (Tabel 9). Matriks SWOT
menggambarkan
strategi
yang
dapat
diterapkan
perusahaan
untuk
menghadapi peluang dan ancaman sesuai dengan faktor-faktor internal yang
dimiliki.
Strategi SO dibuat berdasarkan kekuatan yang dimiliki perusahaan
untuk memanfaatkan peluang. Strategi yang digunakan Pasarhosting.com
pada kondisi ini adalah mengoptimalkan kegiatan promosi. Kegiatan promosi
yang dilakukan dapat berupa pengiriman email, periklanan dan optimasi
mesin pencari. Penggunaan optimasi mesin pencari adalah alternatif terbaik
dalam berpromosi. Hal ini ditunjukan dalam analisis alternatif promosi
44
perusahaan dengan metode PHA. Penggunaan Search Engine Optimization
mendapatkan prioritas tertinggi dalam pemilihan alternatif. Strategi kedua
adalah melakukan kerjasama dengan search engine dalam mengoptimalkan
dan memanfaatkan
online dalam pengembangan Ilmu Pengetahuan dan
Teknologi (IPTEK).
Strategi WO dibuat dengan memanfaatkan peluang yang ada dan
memaksimalkan kekuatan melalui pengelolaan situs yang baik. Bukukita
memiliki pegawai yang kompeten di bidang IT, sehingga perusahaan dapat
mengoptimalkan kemampuan pegawainya untuk membuat virtual store front
bernilai jual. Selain itu, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas konsumen
melalui komunitas maya yang telah dimilikinya saat ini. Bukukita tidak hanya
aktif mengisi blog perusahaannya, namun juga membuka forum pecinta buku
pada beberapa komunitas maya.
Pemanfaatan komunitas maya untuk melakukan komunikasi dengan
konsumen dapat meningkatkan kepercayaan pada perusahaan dan membantu
keputusan pembelian. Strategi lain yang dapat digunakan adalah dengan
melakukan sosialisasi melalui berbagai media mengenai penjualan buku
online.
Strategi ST dapat dilakukan perusahaan dengan melakukan kegiatankegiatan yang dapat meningkatkan laba perusahaan. Peningkatan penjualan
dapat juga dilakukan melalui kegiatan promosi. Disamping untuk konsumen,
perusahaan juga dapat menggunakan kegiatan promosi berorientasi pada
penerbit, misal mengunggulkan koleksi buku. Strategi lainnya yaitu
mengenalkan program langganan buku online kepada individu maupun
perusahaan yang telah memiliki sistem IT. Melalui program langganan,
perusahaan dapat meningkatkan jumlah pembeli ulang.
Strategi WT dilakukan untuk meminimalkan kelemahan yang ada dan
menghindari ancaman. Dalam hal ini, perusahaan dapat merekrut tenaga ahli
yang dapat membantu kegiatan operasional perusahaan seperti untuk bagian
manajemen dan administrasi. Kecakapan tenaga kerja sangat dibutuhkan
untuk menjaga informasi pada situs dan mengelola perusahaan. Pegawai yang
kompeten diharapkan dapat membantu perusahaan untuk menghadapi
45
persaingan saat ini. Perusahaan juga dapat melakukan program kemitraan
dengan perusahaan sejenis sebagai upaya memperkuat jaringan kerjasama.
Program kemitraan dapat berupa pertukaran banner atau pengadaan kegiatan
bersama.
Tabel 9. Matriks SWOT Pasarhosting.com
Internal
Eksternal
Opportunities (O)
Threats (T)
Strengths (S)
Weaknesses (W)
Strategi SO
1. Meningkatkan penjualan
dengan mengoptimalkan
kegiatan promosi melalui
mass email, update blog
dengan isi yang
dibutuhkan pengguna web
hosting, dan pemasangan
link pada banner
periklanan.
2. Bekerjasama dengan
Search Engine untuk
mengoptimalkan
penemuan website
perusahaan pada mesin
pencari.
Strategi WO
1. Menambah personil tim
sales (SDM) untuk
mempromosikan
website atau paket-paket
promo yang ditawarkan.
2. Mengelola situs
perusahaan dan
memperbaharui konten
blog yang berada di
dalamnya.
3. Menjaga loyalitas
pelanggan dengan
mengadakan kegiatan
yang mengikutsertakan
pelanggan.
Strategi ST
Strategi WT
1. Karyawan harus
1. Merekrut tenaga ahli
memperbaharui informasi
untuk membantu
yang didapat dengan
kegiatan operasional
mengikuti berbagai
perusahaan.
workshop, diskusi web
2. Melakukan kemitraan
dan training bagi
dengan perusahaan
karyawan jika
sejenis sebagai upaya
dibutuhkan.
memperkuat jaringan
2. Mengoptimalkan kegiatan
kerjasama.
promosi untuk
meningkatkan penjualan
dan meningkatkan
kepercayaan masyarakat
akan transaksi online.
46
4.9. Implikasi Manajerial
Berdasarkan hasil penelitian menggunakan metode PHA, maka dapat
disimpulkan bahwa perusahaan ini lebih menekankan kepada controlling dan
evaluation, sehingga implikasi manajerial adalah :
1. Manajemen Sumber Daya Manusia
CEO sebagai aktor yang paling berpengaruh dalam perumusan strategi
promosi online perusahaan. CEO sebaiknya memperhatikan setiap aspek
yang berkaitan dengan strategi promosi online. CEO dapat memfasilitasi
SDM perusahaan dengan mutu pemahaman teknologi yang baik dengan
cara pelatihan dan update teknologi terbaru. Koordinasi yang baik antara
CEO, para manajer dan staff internal perusahaan akan menciptakan
strategi promosi online yang efektif dan efisien.
2. Manajemen Pemasaran
Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan metode PHA, dapat
disimpulkan bahwa strategi promosi online yang efektif meliputi social
media, website promotion, branding logo, live chat 24/7 dan pemasangan
iklan/banner di media online. Dari hasil tersebut, terdapat dua alternatif
yang dijalankan hampir seimbang, yaitu Social Media dan Search Engine
Optimization (SEO).
Social media yang telah terbentuk lebih dari satu (facebook dan twitter)
merupakan
suatu
asset
perusahaan
yang
bisa
digunakan
untuk
meningkatkan penjualan. Kegiatan off line yang dilakukan oleh perusahaan
dapat dibagikan beritanya melalui social media. Hal ini bertujuan untuk
menambah
pertemanan
dan
jaringan
di
meningkatkan jumlah pelanggan potensial.
dunia
maya
sekaligus
Pada media tersebut,
perusahaan juga bisa menciptakan sebuah games interaktif yang berhadiah
paket hosting-domain dan berbagai jenis hadiah yang dapat menarik
perhatian pelanggan.
Alternatif lainnya yang memiliki bobot terbesar adalah SEO. Peningkatan
SEO pada sebuah perusahaan merupakan salah satu cara pintar menyiasati
terus meningkatnya jumlah kompetitor yang bermunculan dengan produk
yang hampir sama. Peningkatan SEO dengan cara memperbanyak artikel
47
yang mengandung keyword yang berhubungan dengan dunia domain dan
hosting. Link website juga harus banyak beredar di dunia maya agar
semakin banyak yang dapat mengakses dan meningkatkan traffic website
perusahaan.
Alternatif lainnya seperti webvertising, newsletter/email marketing dan
webexperience dapat dilakukan secara fleksibel dalam arti menyesuaikan
kebutuhan serta tujuan perusahaan.
3. Manajemen Produksi dan Operasi
Perusahaan didukung dengan tersedianya tiga server di Amerika Serikat,
Singapura, dan Indonesia. Adanya tiga server tersebut merupakan sebuah
keunggulan perusahaan, sehingga pelanggan memiliki hosting yang mudah
di akses oleh segmen pasar mereka. Dukungan dari tim support “Online
24/7” juga memberikan kemudahan dan pelayanan maksimal kepada
pelanggan, sehingga memberikan nilai lebih kepada perusahaan ini.
4. Manajemen Keuangan
Promosi online melalui social media merupakan cara yang paling murah
dalam meningkatkan penjualan sebab hanya memerlukan biaya listrik dan
gaji SDM yang mengelola akun social media tersebut. Pendaftaran akun
social media tersebut gratis. Promosi dengan cara ini menekan biaya
promosi perusahaan yang memberikan dampak positif pada efisiensi
keuangan perusahaan.
48
KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Bentuk kegiatan strategi promosi online Pasarhosting.com meliputi social
media, website promotion, branding logo, live chat 24/7 dan pemasangan
iklan/banner di media online.
b. Terdapat lima (5) faktor penyusun strategi promosi online Pasarhosting.com,
yaitu Pesaing, Analisa Pasar, STP, Teknologi, Ketersediaan Waktu dan
SDM. Pesaing memiliki pengaruh tertinggi dalam menentukan bauran
promosi Pasarhosting.com; Prioritas kedua adalah faktor Analisa Pasar;
Aktor yang paling berpengaruh pada Pasarhosting.com adalah CEO; Tujuan
yang paling ingin dicapai adalah meningkatkan penjualan domain dan
hosting Pasarhosting.com.
c. Alternatif strategi promosi online Pasarhosting.com yang terbaik untuk
diterapkan adalah promosi melalui social media, diikuti dengan SEO,
webverting, web experience dan direct promotion via e-mail.
2. Saran
a. Pasarhosting.com harus memberikan waktu cukup dalam menganalisa pasar
yang terus berkembang, maka perlu dikembangkan strategi promosi online
sesuai peningkatan teknologi yang cepat.
b. Promosi online yang difokuskan pada website Pasarhosting.com, hendaknya
menggunakan materi yang lebih up to date mengikuti perkembangan
konsumen dunia netizen, dengan cara menampilkan berbagai informasi yang
dibutuhkan oleh konsumen, sehingga website bisa menjadi pusat dari
pelayanan terpadu yang sistematis, akurat dan terpercaya.
c. Antara penyusun strategi promosi harus menjalin kerjasama yang kuat,
sehingga strategi yang dihasilkan dapat tepat sasaran melalui rapat intensif
yang dilakukan setiap sebulan sekali untuk membahas mengenai strategi
promosi online. Hal lainnya menyajikan isi-isi yang lebih menampilkan
fitur-fitur humanis, agar konsumen tertarik untuk berinteraksi di dalamnya.
49
DAFTAR PUSTAKA
Belch GE. and Belch MA. 2001. Advertising and Promoting an Integrated
Marketing Communication Perspective. New York [US] : McGraw-Hill
Companies, Inc
Danaher PJ, Davis, R. 2003. A Comparison of Online and Offline Consumer
Brand Loyalty. Marketing Science, 22 (4), 461–476.
Darma, S Jarot, dan A Shenia. 2009. Buku Pintar Menguasai Internet. Jakarta (ID)
: MediaKita
Febrian J. 2003. Menggunakan internet. Bandung (ID) : Penerbit Informatika
Fewidarto P. 1996. Proses Hirarki Analitik (Analytical Hierarchy Process).
[materi kursus singkat]. Bogor (ID) : Teknologi Industri Pertanian
Program Pascasarjana IPB
Hahn F.E. and K.G. Mangun. 1999. Beriklan dan Berpromosi Sendiri.
[Terjemahan]. Jakarta (ID) : PT Grasindo
Indonesia Internet Users 2012 Report!. 2012. Marketeer. [internet]. [diunduh 10
Januari
2013].
Tersedia
pada:
http://www.the-marketeers.com
/archives/indonesia-internet-users-waizly-2012.html#.UxyBkKMxXFo
Kotler P. 2002. Marketing Management, Millenium Edition. Boston (US) : Person
Custom Publishing
Kotler P. 2005. Manajemen Pemasaran [Terjemahan]. Jakarta (ID) : PT. INDEKS
Kelompok Media. Jilid 1
MA Morissan. 2010. Periklanan. [Terjemahan]. Jakarta (ID) : Prenada Media
Saaty TL. 1991. Proses Hirarki Analitik untuk Pengambilan Keputusan dalam
Situasi yang Kompleks [Terjemahan]. Jakarta (ID) : PT Pustaka Binaman
Pressindo
Sidik B. dan HI Pohan. 2002. Pemrograman WEB dengan HTML. Bandung (ID)
: Informatika
Social Media Vs Social Marketing. 2012. Fortune PR [internet]. [diunduh 15
Maret 2013]. Tersedia pada: http://www.fortunepr.com/prodev-unit/239social-media-vs-sosial-marketing.html.
Siagian S. 2008. Manajemen Strategik. Jakarta (ID) : Bumi Aksara
Tjiptono F. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarya (ID) : CV Andi Offset
Tjiptono F. 2008. Strategi Pemasaran Edisi ke-3. Yogyakarya (ID) : CV Andi
Offset
Web Hosting Companies In Indonesia. 2014. Webhosting.info [internet].
[diunduh 5 Januari 2014]. Terdapat pada :http://www.webhosting.info/
webhosts/tophosts/Country/ID.
World Internet Usage and Population Statistics. 2012. Internet World Stat
[Internet].
[diunduh
5
Januari
2013].
Tersedia
pada
http://www.internetworldstats.com/stats.htm)
50
LAMPIRAN
51
Lampiran 1. Top hosting companies in Indonesia
Sumber : (http://www.webhosting.info/webhosts/tophosts/Country/ID, 2014)
52
53
Lampiran 3. Kuesioner penelitian
Kuesioner Penelitian
ANALISIS STRATEGI PROMOSI ONLINE
PASARHOSTING.COM
Reponden yang Terhormat,
Kuesioner ini merupakan salah satu cara pengumpulan data dalam rangka
penyusunan skripsi berjudul :
ANALISIS STRATEGI PROMOSI ONLINE PASARHOSTING.COM
Oleh :
Nama : Sri Wahyuni
Jurusan/Fak : Manajemen/Fakulas Ekonomi dan Manajemen
Universitas : Institut Pertanian Bogor
Saya mengharapkan partisipasi dari Bapak/Ibu, untuk dapat mengisi kuesioner ini
secara benar dan obyektif, karena hasil dari kuesioner ini akan digunakan untuk
tujuan ilmiah. Atas partisipasinya, saya ucapkan terima kasih.
Identitas Responden:
Nama :
Jabatan:
PETUNJUK PENGISIAN
I. UMUM
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden dengan menjawab
setiap pertanyaan tertulis.
2. Pertanyaan yang ditujukan adalah membandingkan data dua faktor berdasarkan
tingkat kepentingan/besarnya peranan dengan memberikan skala penilaian.
3. Dalam pengisian kuesioner ini, diharapkan responden melakukan dengan
sekaligus (tidak tertunda).
54
Lanjutan Lampiran 3.
II. SKALA PENILAIAN
4. Pada bagian ini, Pelanggan diminta untuk membandingkan antara elemenelemen A dan B, lalu memberi tanda √ (cheklist) atau X nilai unsur-unsur
pembandingnya.
5. Jawaban dari pertanyaan tersebut diberi nilai oleh responden berdasarkan
tingkat kepentingan dari unsur-unsur yang dibandingkan secara bersamaan.
6. Nilai perbandingan yang diberikan mempunyai skala 1-9.
Definisi dari skala yang digunakan untuk menilai komparasi ditentukan sebagai
berikut:
Nilai komparasi (A dibandingkan B)
Definisi
1
A dan B sama penting
3
A sedikit lebih penting dari B
5
A lebih penting dari B
7
A sangat jelas lebih penting dari B
9
A mutlak lebih penting dari B
2,4,6,8
Nilai-nilai diantara dua pertimbangan
Contoh: Anda diminta untuk membandingkan tingkat kepentingan pesaing dan
teknologi.
a. Jika Anda menganggap pesaing lebih penting dari teknologi, maka:
A
Lebih Penting
9
8
7
6
Lebih Penting
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
√
Pesaing
B
Teknologi
b. Jika Anda menganggap teknologi mutlak lebih penting dari pesaing, maka:
A
Pesaing
Lebih Penting
9
8
7
6
Lebih Penting
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
√
B
Teknologi
55
Lanjutan Lampiran 3.
ANALISIS STRATEGI PROMOSI ONLINE
PASARHOSTING.COM
Promosi online menjadi salah satu kunci sukses sebuah perusahaan
berkembang maupun perusahaan sudah mau dan sedang bersaing di era
globalisasi. Kesuksesan tersebut akan tercapai, jika perusahaan dapat melakukan
promosi online dengan efektif dan efisien. Untuk itu, strategi promosi yang baik
harus disusun dengan perencanaan yang baik dan matang.
A. Faktor
1. Sumber Daya Manusia (SDM)
SDM merupakan faktor pertama penentu keberhasilan sebuah promosi online
sebab SDM-lah yang menentukan strategi apa yang akan digunakan dan
bertugas untuk menentukan berapa lama promosi dilakukan, serta apa yang
menjadi kebutuhan untuk promosi online tersebut. Untuk itu dibutuhkan SDM
yang bermutu dan memiliki kemampuan yang mumpuni dalam berbagai bidang
terkait promosi online.
2. Pesaing (P)
Pesaing perusahaan adalah salah satu motivasi perusahaan untuk melakukan
yang lebih baik. Perusahaan dapat mempelajari kelebihan dan kekurangan
pesaing untuk menciptakan inovasi yang lebih baik. Kemajuan perusahaan juga
dapat dinilai dari keunggulannya dibandingkan perusahaan lain.
3. Segmentation, Targeting dan Positioning (STP)
STP dijadikan sebagai landasan untuk merencanakan, memilih, dan
menjalankan strategi promosi online, sehingga lebih efektif dan efisien. Hal ini
juga membuat penyusunan strategi promosi perusahaan menjadi lebih fokus
dan terarah.
4. Teknologi (T)
Teknologi berfungsi untuk mempermudah urusan manusia. Salah satunya
dalam hal penentuan penyusunan alternatif strategi promosi online perusahaan.
Teknologi yang digunakan dapat membantu dalam mengetahui target
konsumen, jumlah user yang mengakses website, menganalisis pasar dan lain
sebagainya. Perkembangan teknologi dewasa ini memunculkan banyak aplikasi
56
Lanjutan Lampiran 3.
setipe di pasaran. Untuk itu, dibutuhkan pemahaman lebih dan pengenalan
aplikasi agar dapat menjawab kebutuhan secara tepat. Salah satunya seperti
Google Analytic, Hootsuit, webstats, dan lain sebagainya. Pemilihan software
teknologi yang tepat juga membantu keuangan perusahaan agar efisien.
5. Analisa Pasar (AP)
Analisa pasar bertujuan untuk mengetahui potensi penjualan suatu pasar, juga
mencari tahu bagaimana karakteristik pasar sesungguhnya. Analisa pasar
dilakukan agar promosi yang diciptakan tepat sasaran. Analisa pasar bertujuan
mengetahui karakteristik produk dan pelayanan seperti apa yang diinginkan
konsumennya, dan pasar mana yang masih luas untuk dimasuki Perusahaan.
6. Ketersediaan Waktu (KW)
Ketersediaan waktu adalah salah satu hal yang penting dalam hal promosi.
Mulai dari waktu untuk menentukan strategi yang tepat hingga waktu yang di
butuhkan untuk proses pengelolaannya. Waktu yang dibutuhkan tidak boleh
terlalu cepat atau terlalu lama namun tepat dan sesuai kebutuhan promosi
online yang akan dijalankan.
B. Aktor
1. CEO = Pimpinan Perusahaan, bertanggungjawab atas semua kegiatan
perusahaan secara keseluruhan dan memiliki kuasa penuh atas penyusunan
strategi perusahaan termasuk strategi promosi online.
2. MC = Marketing Communication, tugas utamanya pelayanan dan hubungan
dengan pelanggan, melaksanakan analisa pasar untuk memaksimalkan peluang
baru, baik internal maupun eksternal.
3. IM = Infrastruktur Manager, tugas utamanya meliputi pemeliharaan, optimasi,
pengembangan dan dukungan dalam bidang fungsional beragam terutama di
bidang komunikasi data, infrastruktur jaringan, sistem telekomunikasi, dan
infrastruktur server. Tanggungjawabnya termasuk quality control, memastikan
semua pekerjaan dalam setiap area memenuhi standar kualitas yang baik.
4. IS = Staff, bekerja melaksanakan tugas-tugas dari pimpinan dan para manajer
yang berkaitan dengan pengerjaan suatu proyek tertentu.
57
Lanjutan Lampiran 3.
5. KSM = Konsumen, merupakan bagian dari penyusunan strategi promosi
online. Konsumen sebagai obyek pelaksanaan promosi juga bisa memberikan
saran atas keberlangsungan kegiatan promosi melalui telepon, email, maupun
secara langsung.
C. Tujuan
1. T1 = Meningkatkan penjualan domain dan hosting Pasarhosting.
2. T2 = Memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai jasa
dan promosi yang dimiliki Pasarhosting.com.
3. T3 = Memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik
dalam industri sejenis.
4. T4 = Mempertahankan citra baik perusahaan.
D. Alternatif Strategi Promosi Online
1. A1 = Social Media (SM)
2. A2 = Search Engine Optimization (SEO)
3. A3 = Webvertising (WA)
4. A4 = Direct Promotion via E-mail (DP)
5. A5 = Web Experience (WE)
58
Lanjutan Lampiran 3.
PENGISIAN KUESIONER
1. Dalam menentukan bobot skenario online promotion terdapat enam faktor yang
perlu dipertimbangkan, yaitu Sumber Daya Manusia (SDM), Pesaing (P),
Segmentation, Targeting, Positioning (STP), Teknologi (Tekno), Analisa Pasar
(AP),
dan
Waktu
(KW).
Bandingkan
berdasarkan
tingkat
kepentingan/pengaruh relatif antara satu faktor dengan faktor lainnya dalam
menentukan bobot prioritas skenario online promotion.
Nilai Perbandingan
A
9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
B
Sumber Daya Manusia
Pesaing
Sumber Daya Manusia
Segmentation, Targeting,
Promotion
Sumber Daya Manusia
Teknologi
Sumber Daya Manusia
Analisa Pasar
Sumber Daya Manusia
Waktu
Pesaing
Segmentation, Targeting,
Promotion
Pesaing
Teknologi
Pesaing
Analisa Pasar
Pesaing
Waktu
Segmentation,
Targeting, Promotion
Teknologi
Segmentation,
Targeting, Promotion
Analisa Pasar
Segmentation,
Targeting, Promotion
Waktu
Teknologi
Analisa Pasar
Teknologi
Waktu
Analisa Pasar
Waktu
2. Terdapat lima aktor yang berperan dalam perumusan strategi promosi online
yaitu CEO, Marketing Communication, Infrastruktur Manager, Staff, dan
Konsumen.
a. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor satu dengan
aktor lainnya dalam konteks faktor SDM untuk perumusan strategi promosi
online perusahaan.
59
Lanjutan Lampiran 3.
Nilai Perbandingan
A
9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
B
9
CEO
CEO
Marketing
Communication
Infrastruktur Manager
Staff
CEO
Konsumen
Marketing
Communication
Infrastruktur Manager
CEO
Marketing
Communication
Marketing
Communication
Staff
Konsumen
Infrastruktur Manager
Staff
Infrastruktur Manager
Konsumen
Staff
Konsumen
b. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor satu dengan
aktor lainnya dalam konteks pengaruh faktor Pesaing (P) untuk perumusan
strategi promosi online perusahaan.
Nilai Perbandingan
A
9
CEO
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
B
9
Marketing
Communication
Infrastruktur
Manager
CEO
CEO
Staff
CEO
Marketing
Communication
Konsumen
Infrastruktur
Manager
Marketing
Communication
Staff
Marketing
Communication
Infrastruktur
Manager
Konsumen
Infrastruktur
Manager
Staff
Konsumen
Staff
Konsumen
c. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor satu dengan
aktor lainnya dalam konteks pengaruh faktor Segmentation, Targeting, and
Positioning (STP) untuk perumusan strategi promosi online perusahaan.
60
Lanjutan Lampiran 3.
Nilai Perbandingan
A
9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
B
9
Marketing
Communication
Infrastruktur
Manager
CEO
CEO
CEO
Staff
CEO
Konsumen
Marketing
Communication
Infrastruktur
Manager
Marketing
Communication
Marketing
Communication
Staff
Konsumen
Infrastruktur
Manager
Staff
Infrastruktur
Manager
Konsumen
Staff
Konsumen
d. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor satu dengan aktor
lainnya dalam konteks pengaruh faktor Teknologi (Tekno) untuk perumusan
strategi promosi online perusahaan.
A
9
8
7
6
5
4
3
Nilai Perbandingan
2
1
2
3
4
5
6
7
8
B
9
CEO
Marketing
Communication
CEO
Infrastruktur
Manager
Staff
Konsumen
Infrastruktur
Manager
Staff
CEO
CEO
Marketing
Communication
Marketing
Communication
Marketing
Communication
Konsumen
Infrastruktur
Manager
Infrastruktur
Manager
Staff
Staff
e.
Konsumen
Konsumen
Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor satu dengan
aktor lainnya dalam konteks pengaruh faktor Analisa Pasar (AP) untuk
perumusan strategi promosi online perusahaan.
61
Lanjutan Lampiran 3.
Nilai Perbandingan
A
9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
B
9
CEO
Marketing
Communication
Infrastruktur
Manager
Staff
CEO
CEO
CEO
Konsumen
Marketing
Communication
Marketing
Communication
Marketing
Communication
Infrastruktur
Manager
Infrastruktur
Manager
Staff
Infrastruktur
Manager
Staff
Konsumen
Staff
Konsumen
Konsumen
f. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor satu dengan aktor
lainnya dalam konteks pengaruh faktor Ketersediaan Waktu (KW) untuk
perumusan strategi promosi online perusahaan.
Nilai Perbandingan
A
9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
B
9
Marketing
Communication
Infrastruktur
Manager
CEO
CEO
CEO
Staff
CEO
Konsumen
Marketing
Communication
Marketing
Communication
Marketing
Communication
Infrastruktur
Manager
Infrastruktur
Manager
Staff
Infrastruktur
Manager
Staff
Konsumen
Staff
Konsumen
Konsumen
2. Terdapat empat tujuan yang ingin dicapai perusahaan melalui strategi promosi
online perusahaan, yaitu :
a. Meningkatkan penjualan domain dan hosting Pasarhosting.com.
b. Memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai jasa
dan promosi yang dimiliki Pasarhosting.com.
62
Lanjutan Lampiran 3.
c. Memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik
dalam industri sejenis.
d. Mempertahankan citra baik perusahaan.
3. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara tujuan satu dengan
tujuan lainnya untuk aktor konsumen dalam menentukan bobot prioritas
pemilihan skenario strategi promosi online.
A
Nilai Perbandingan
9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
B
9
Meningkatkan
penjualan
domain dan
hosting
Memudahkan
pelanggan untuk
mendapatkan
informasi
Meningkatkan
penjualan
domain dan
hosting
Memiliki
keunggulan
kompetitif untuk
mencapai
kesuksesan terbaik
Meningkatkan
penjualan
domain dan
hosting
Mempertahankan
citra baik
perusahaan.
Memudahkan
pelanggan
untuk
mendapatkan
informasi
Memiliki
keunggulan
kompetitif untuk
mencapai
kesuksesan terbaik
Memudahkan
pelanggan
untuk
mendapatkan
informasi
Memiliki
keunggulan
kompetitif
untuk mencapai
kesuksesan
terbaik
Mempertahankan
citra baik
perusahaan.
4.
Mempertahankan
citra baik
perusahaan.
Terdapat lima skenario strategi promosi online yang akan dinilai bobot
prioritasnya, yaitu:
Social Media (SM), Search Engine Optimization (SEO), Webvertising (WA),
Direct Promotion via E-mail (DP), Web Experience (WE).
63
Lanjutan Lampiran 3.
a. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara skenario satu dengan
skenario lainnya untuk mencapai tujuan meningkatkan penjualan domain dan
hosting PasarHosting.
Nilai Perbandingan
A
9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
B
9
Social Media
Search Engine
Optimization
Social Media
Webvertising
Social Media
Direct Promotion via
E-mail
Social Media
Web Experience
Search Engine
Optimization
Webvertising
Search Engine
Optimization
Search Engine
Optimization
Direct Promotion via
E-mail
Web Experience
Webvertising
Direct Promotion via
E-mail
Web Experience
Webvertising
Direct Promotion
via E-mail
Web Experience
b. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara skenario satu dengan
skenario lainnya untuk mencapai
mendapatkan
informasi
tujuan memudahkan pelanggan untuk
mengenai
jasa
dan
promosi
yang
dimiliki
Pasarhosting.com.
Nilai Perbandingan
A
B
9
Social Media
Social Media
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Search Engine
Optimization
Webvertising
Social Media
Direct Promotion via
E-mail
Social Media
Web Experience
Search Engine
Optimization
Search Engine
Optimization
Search Engine
Optimization
Webvertising
Webvertising
Webvertising
Web Experience
Direct Promotion
via E-mail
Web Experience
Direct Promotion via
E-mail
Web Experience
Direct Promotion via
E-mail
64
Lanjutan Lampiran 3.
c. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara skenario satu dengan
skenario lainnya untuk mencapai tujuan memiliki keunggulan kompetitif
untuk mencapai kesuksesan terbaik dalam industri sejenis.
Nilai Perbandingan
A
B
9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Social Media
Search Engine
Optimization
Social Media
Webvertising
Social Media
Direct Promotion via
E-mail
Social Media
Web Experience
Search Engine
Optimization
Webvertising
Search Engine
Optimization
Direct Promotion via
E-mail
Search Engine
Optimization
Web Experience
Webvertising
Direct Promotion via
E-mail
Webvertising
Web Experience
Direct Promotion
via E-mail
Web Experience
d. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara skenario satu dengan
skenario lainnya untuk mencapai
perusahaan.
tujuan
mempertahankan citra baik
65
Lanjutan Lampiran 3.
Nilai Perbandingan
A
B
9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Social Media
Search Engine
Optimization
Social Media
Webvertising
Social Media
Direct Promotion via
E-mail
Social Media
Web Experience
Search Engine
Optimization
Webvertising
Search Engine
Optimization
Direct Promotion via
E-mail
Search Engine
Optimization
Web Experience
Webvertising
Direct Promotion via
E-mail
Webvertising
Web Experience
Direct Promotion
via E-mail
Web Experience
SARAN DAN KOMENTAR
…………………………….…………………………….…………………
………….…………………………….……………………………………
……………..…………………………….……….……………………….
…….……………………………………………………………………….
Terima Kasih Atas Perhatian Bapak/Ibu
66
Lampiran 4. Daftar pertanyaan
1.
Daftar Pertanyaan Kepada Pihak Penyusun Strategi Promosi
Online Pasarhosting.com
Identitas Diri :
a. Nama :
b. Jabatan :
c. Lama bekerja di bagian tersebut :
2.
Bagaimana gambaran umum Pasarhosting.com ?
3.
Apa keunggulan jasa yang dimiliki perusahaan ?
4.
Apakah Pasarhosting.com menerapkan strategi promosi online ?
5.
Apa saja bentuk penerapan kegiatan promosinya ?
6.
Faktor apa yang mempengaruhi penyusunan strategi promosi online ?
7.
Siapa saja yang berperan atau mempengaruhi penyusunan strategi promosi
online ?
8.
Untuk tujuan apa strategi promosi online ini diterapkan ?
9.
Bentuk strategi promosi online apa yang dinilai efektif dalam mencapai
tujuan tersebut ?
10. Permasalahan yang dihadapi dalam pelaksanaan strategi promosinya ?
67
Lampiran 5. Hasil pengolahan data horizontal dan vertical
1. Hubungan Antara Unsur Aktor terhadap Unsur Faktor
Unsur Aktor
Unsur Faktor
SDM
CEO
Pesaing
STP
Tekno
Analisa
Ketersediaan
Pasar
Waktu
0,51
0,462
0,473
0,385
0,385
0,185
0,254
0,223
0,234
0,333
0,284
0,456
0,102
0,123
0,11
0,134
0,095
0,143
0,042
0,05
0,045
0,057
0,043
0,056
0,092
0,142
0,138
0,092
0,193
0,161
Manager
Communication
Infrastruktur
Manager
Internal Staff
Konsumen
5. Hubungan Antara Unsur Tujuan terhadap Unsur Aktor
Unsur Tujuan
Unsur Aktor
CEO
MC
IM
IS
KSM
0,679
0,242
0,687
0,328
0,244
0,073
0,653
0,213
0,314
0,631
0,222
0,028
0,072
0,017
0,089
0,026
0,078
0,028
0,341
0,035
Meningkatkan
penjualan
Kemudahan
Informasi
Keunggulan
kompetitif
Mempertahankan
citra baik
68
Lanjutan Lampiran 5.
6. Hubungan Antara Unsur Skenario terhadap Unsur Tujuan
Unsur
Unsur Tujuan
Skenario
Meningkatkan Kemudahan Keunggulan Mempertahankan
penjualan
Socmed
SEO
Webvertising
Informasi
kompetitif
citra baik
0,294
0,466
0,315
0,448
0,391
0,279
0,388
0,326
0,105
0,087
0,14
0,077
0,094
0,092
0,085
0,063
0,116
0,076
0,073
0,086
Direct
Promotion
Web
Experience
7. Perhitungan Vertikal Aktor yang Berpengaruh dalam Pengambilan
Keputusan Strategi Promosi Online Pasarhosting.com
AKTOR
CEO
MC
IM
IS
KSM
BOBOT
SDM
0,51
0,254
0,102
0,042
0,092
0,069
P
0,462
0,223
0,123
0,05
0,142
0,241
FAKTOR
STP
T
0,473 0,385
0,234 0,333
0,11 0,134
0,045 0,057
0,138 0,092
0,183 0,164
AP
0,385
0,284
0,095
0,043
0,193
0,212
KW
0,185
0,456
0,143
0,056
0,161
0,131
SKOR
PRIORITAS
0,402
0,289
0,118
0,049
0,143
1
2
3
5
4
8. Perhitungan Vertikal Tujuan yang Paling Ingin Dicapai dalam Penerapan
Strategi Promosi Online Pasarhosting.com
TUJUAN
T1
T2
T3
T4
BOBOT
CEO
0,679
0,073
0,222
0,026
0,4021
AKTOR
MC
IM
IS
0,242
0,687
0,328
0,653
0,213
0,314
0,028
0,072
0,017
0,078
0,028
0,341
0,2886 0,1177 0,0490
KSM
0,244
0,631
0,089
0,035
0,1429
SKOR
PRIORITAS
0,475
0,348
0,119
0,058
1
2
3
4
69
Lanjutan Lampiran 5.
9. Perhitungan Vertikal Alternatif Strategi Promosi Online Pasarhosting.com
yang Dianggap Tepat dan Efektif.
ALTERNATIF
A1
A2
A3
A4
BOBOT
TUJUAN
T1
T2
T3
T4
0,294
0,466
0,315
0,448
0,391
0,279
0,388
0,326
0,105
0,087
0,14
0,077
0,094
0,092
0,085
0,063
0,47464 0,348463 0,119369 0,057969
SKOR
PRIORITAS
0,365
0,348
0,101
0,090
1
2
3
4
70
Lampiran 6. Tabel penelitian terdahulu
No. Tahun
Peneliti
Judul
1.
2009
Erky Istyanto
Pengambilan keputusan
dengan pendekatan
Analytical Hierarchy
Process (AHP) dalam
penyusunan strategi
promosi pada CV.
Gintera
2.
2008
Nurika Kurnia
Analisis strategi promosi
Online dengan
pendekatan Analytical
Hierarchy Process
(AHP) (studi kasus
Bukukita.com, Jakarta)
Met
Hasil Penelitian
ode
AHP  Bentuk kegiatan promosi
CV. Gintera berupa
pemasaran melalui
hubungan koneksi dengan
mengandalkan orangorang terdekat dan direct
mail.
 Tujuan perusahaan
melakukan kegiatan
promosi adalah
meyakinkan konsumen.
 Faktor-faktor utama yang
memengaruhi kegiatan
promosi CV. Gintera
adalah karakteristik
konsumen, faktor kedua
adalah karakteristik pasar
untuk kepentingan
memasarkan produk, dan
karakteristik produk.
 Alternatif strategi
promosi : 1. Periklanan
melalui website,
2. Direct Marketing
AHP  Terdapat 5 faktor
penyusun strategi
promosi perusahaan,
yaitu anggaran, SDM,
teknologi, pesaing dan
pasar.
 Faktor-faktor yang
memengaruhi tampilan
situs perusahaan, yaitu
informasi produk dan
promosi online.
 Berdasarkan SWOT
kualitatif, terdapat 4
alternatif strategi, yaitu
search engine
optimization,
direct mail, webvertising
dan web experience.
Lampiran 2. Struktur organisasi Pasarhosting.com
CEO
DEPUTY CEO
Corporate Secretary
GA & HRD
Pasarhosting & Infrastruktur
1. Infrastruktur Manager.
1. Senior Server Admin.
2. Technical Support.
3. Technical Support.
4. Technical Support.
5. Technical Support.
6. Technical Support.
7. Billing.
8. Customer Service.
9. Network Engineer.
AKSIMAYA
REDWHITE
FINANCE & ACCOUNTING
Download