METODE BALANCED SCORECARD PADA

ANALISIS STRATEGI BISNIS DENGAN DASAR HASIL DARI
METODE BALANCED SCORECARD PADA
PT. DESTINDO PUTRAMAKMUR ABADI
Robby Abidin – 0700728993
ABSTRAK
PT. Destindo Putramakmur Abadi merupakan perusahaan yang bergerak di bidang retail
mainan anak-anak. Dengan adanya persaingan yang semakin ketat membuat perusahaan harus
meningkatkan kinerjanya dengan lebih baik lagi sehingga perlu dilakukan pengukuran strategi
bisnis dengan menggunakan Metode Balanced Scorecard. Berbagai kendala dan permasalahan
yang timbul dari penerapan konsep Balanced Scorecard menjadi masukan bagi perusahaan atau
organisasi bisnis yang ingin menerapkan konsep ini dan konsep ini akan membantu perusahaan
untuk melakukan pengukuran kinerja secara lebih komprehensif dan akurat.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan jenis
penelitian studi kasus, yaitu jenis penelitian yang merinci mengenai suatu objek tertentu selama
kurun waktu tertentu dengan cukup mendalam dan menyeluruh termasuk lingkungan dan kondisi
masa lalu. Data-data diperoleh melalui wawancara terstruktur dan kuesioner terhadap karyawan
perusahaan dan dianalisa dengan menggunakan metode deskriptif. Data kualitatif diperoleh
dengan cara menterjemahkan visi, misi serta strategi yang digunakan oleh perusahaan kedalamdalam ukuran-ukuran yang jelas dalam empat perspektif Balanced Scorecard, sedangkan data
kuantitatif diperoleh dengan cara mengevaluasi analisis rasio keuangan untuk menentukan
kinerja suatu perusahaan baik pada saat sekarang maupun masa dating. Sampel penelitian
diperoleh melalui 298 pelanggan dan 25 karyawan dari PT. Destindo Putramakmur Abadi.
Melalui jawaban-jawaban responden dalam kuesioner yang telah penulis dapatkan, maka penulis
memperoleh kesimpulan bahwa pengukuran kinerja yang dilakukan PT. Destindo Putramakmur
Abadi dengan menggunakan perspektif tradisional dinilai baik dari segi keuangannya saja dan
mengabaikan non-keuangannya yang dinilai dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan
sendiri dalam memperbaiki kinerjanya dan mempertahankan kinerja yang sudah ada serta
menjadi lebih lagi. Penulis melakukan penelitian dengan diterapkannya Balanced scorecard
terhadap perusahaan, ternyata hasilnya lebih baik lagi daripada hanya perspektif tradisional yaitu
melalui keuangannya saja, hasil Balanced Scorecard yang dinilai dari 3 perspektif lainnya setelah
perspektif keuangan adalah perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis Internal dan perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran dengan penelitian penulis kinerja yang dicapai dengan keempat
perspektif tersebut adalah 24 yaitu sangat baik berdasarkan tabel kriteria yang terdapat di BAB
IV. Dan analisa SWOT adalah sistem penunjang dalam mengambil langkah perencanaan strategi
agar kinerja perusahaan dapat menjadi lebih baik lagi, penulis juga meneliti strategi yang tepat
untuk perusahaan untuk diterapkan, dari hasil analisa SWOT perusahaan berada di kuadran I
yang mendukung strategi agresif dimana perusahaan masih memiliki peluang pasar yang masih
luas untuk mengembangkan usahanya, dan berdasarkan penggunaan matrik SWOT, maka
disimpulkan bahwa perusahaan berada diposisi SO (strengths dan opportunities) dan strategi
yang diterapkan adalah membangun pangsa pasar dengan membuka cabang-cabang baru di
lokasi yang strategis, memanfaatkan teknologi tinggi pada pelayanan, melakukan pemesanan
barang yang disesuaikan dengan stok yang tersedia dan permintaan customer.
Kata Kunci:
Strategi Bisnis, Balanced Scorecard, SWOT
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan RahmatNya, sehingga Penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul “ANALISIS
STRATEGI BISNIS DENGAN DASAR HASIL DARI METODE BALANCED SCORECARD
PADA PT. DESTINDO PUTRAMAKMUR ABADI” tepat pada waktunya.
Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis berusaha dengan segenap kemampuan
yang ada agar tidak menyimpang dari ketentuan-ketentuan yang diperlukan. Penyusunan skripsi
ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan jenjang pendidikan
strata-1 Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi di Universitas Bina Nusantara.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan-kekurangan dalam penyusunan
skripsi ini. Sehubungan dengan hal diatas, maka penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dari
pihak lain, maka penyusunan skripsi ini tidak dapat diselesaikan dengan baik. Penulis banyak
menerima masukan, bimbingan, dan petunjuk dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada
kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
-
Bapak Prof.Dr.Gerardus Polla,M.App.,Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
-
Bapak Engkos Ahmad Kuncoro SE,MM., selaku Pejabat Dekan Fakultas Ekonomi.
-
Bapak Idris Gautama SO.SE.,MM.,MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Bina Nusantara.
-
Bapak Haryadi Sarjono ST,MM., selaku dosen pembimbing dalam penyusunan skripsi
ini, yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan
pengarahan dengan penuh kesabaran sehingga Penulis dapat menyelesaikan
penyusunan skripsi ini.
-
Bapak atau Ibu dosen selaku staff pengajar di Universitas Bina Nusantara yang telah
membekali ilmu.
-
Pimpinan dan staff PT. Destindo Putramakmur Abadi yang telah bersedia membantu
dalam memberikan data dan informasi.
-
Seluruh staff Perpustakaan Universitas Bina Nusantara yang telah membantu
melayani keperluan Penulis dalam penyusunan skripsi ini.
-
Orang tua tercinta yang telah memberikan doa, dukungan, dan semangat baik
secara moril maupun materiil kepada Penulis.
-
Seluruh keluarga kami yang telah memberikan semangat.
-
Devika dan teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Akhir kata Penulis mengucapkan terima kasih dan Penulis sangat mengharapkan kritik
dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan penyusunan skripsi
ini. Penulis juga berharap bahwa kelak skripsi ini bisa bermanfaat bagi semua orang.
Jakarta, 14 Juli 2007
Penulis,
Robby Abidin
DAFTAR ISI
Halaman Judul
Halaman
i
Halaman Pengesahan
ii
ABSTRAK
v
KATA PENGANTAR
vi
DAFTAR ISI
viii
DAFTAR TABEL
xi
DAFTAR GAMBAR
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
xiv
Bab 1 . Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
5
1.3 Tujuan Penelitian
5
1.4 Manfaat Penelitian
5
Bab 2. Landasan Teori dan Kerangka Pemikiran
2.1 Landasan Teori
7
2.1.1 Pengukuran Kinerja
7
2.1.2 Definisi Kinerja
7
2.1.3 Definisi Pengukuran Kinerja
7
2.1.4 Manfaat Pengukuran Kinerja
8
2.1.5 Tujuan Pengukuran Kinerja
10
2.2 Pengertian Balanced Scorecard
11
2.2.1 Empat perspektif Balanced Scorecard
19
2.2.2 Pengertian Balanced Scorecard
53
2.2.3 Karakteristik Balanced Scorecard
54
2.2.4 Hubungan Balanced Scorecard
57
dengan strategi bisnis
2.3 Pengertian Laporan Keuangan
59
2.3.1 Bentuk-bentuk Laporan Keuangan
59
2.3.2 Faktor-faktor utama dalam
60
menganalisa laporan keuangan
2.3.3 Pengertian Strategi
62
2.3.4 Pengertian Strategi Bisnis
63
2.4 Analisis SWOT
65
2.4.1 Matrik SWOT
68
2.5 Pengertian Visi dan Misi
69
2.6 Pengertian Analisis Porter
69
2.6.1 Teori porter dalam menghadapi
71
persaingan
2.7 Kerangka Pemikiran
75
Bab 3. Metode Peneltian
3.1 Desain Penelitian
76
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian
76
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian
78
3.4 Teknik Pengumpulan Data
79
3.5 Teknik Pengambilan Sampel
80
3.5.1 Teknik Pengolahan Sampel
80
3.6 Metode Analisis
81
3.7 Kelemahan Teknik Analisis Data
85
3.8 Rancangan Uji Hipotesis
85
3.9 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian
85
Bab 4. Hasil dan Pembahasan
4.1 Profile Responden
90
4.2 Visi dan Misi Perusahaan
91
4.3 Kondisi Bisnis Perusahaan
91
4.4 Proses kegiatan bisnis perusahaan
98
4.5 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan
101
4.5.1 Struktur Organisasi
101
4.5.2 Uraian pekerjaan
101
4.6 Hasil penelitian Kinerja yang ada di
Perusahaan
107
4.6.1 Data Laba / Rugi
107
4.6.2 Neraca
108
4.6.3 Analisis Rasio Keuangan
112
4.7 Pengukuran Kinerja perusahaan
121
berdasarkan Perspektif Balanced
Scorecard
4.7.1 Perspektif Keuangan
121
4.7.2 Perspektif Pelanggan
122
4.7.3 Perspektif Proses Bisnis Internal
131
4.7.4 Perspektif Pembelajaran dan
133
Pertumbuhan
4.8 Analisis penelitian
144
4.9 Rekomendasi
145
4.10 Analisa SWOT
146
4.11 Matrik SWOT
155
Bab 5. Simpulan dan Saran
5.1 Simpulan
158
5.2 Saran
159
Daftar Pustaka
161
Riwayat Hidup
163
Lampiran
DAFTAR TABEL
No Tabel
Judul Tabel
Halaman
Tabel 1.1
Latar Belakang
4
Tabel 2.1
Berbagai Atribut Pengukur Kinerja yang Baik
9
Tabel 2.2
Perbedaan antara Manajemen Tradisional dan Manajemen Balanced
18
Scorecard
Tabel 2.3
Beda Sistem Manajemen Strategik dalam Manajemen Tradisional
58
dengan Sistem Manajemen Strategik dalam Manajemen Kontemporer
Tabel 2.4
Matrik SWOT
68
Tabel 3.1
Bobot dan Kategori Kuesioner
81
Tabel 3.2
Kriteria Intrepretasi Skor
84
Tabel 4.1
Perbandingan Data keuangan PT. Destindo Putramakmur Abadi
111
Tabel 4.2
Kriteria Penilaian ROI dan NPM
120
Tabel 4.3
Analisis Rasio Keuangan PT.Destindo Putramakmur Abadi
120
Tabel 4.4
Tingkat Pengembalian Pemegang Saham PT. Destindo Putramakmur
122
Abadi
Tabel 4.5
Tingkat Kepuasan pelanggan terhadap jumlah dan jenis suplai
123
(pasokan)
Tabel 4.6
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap mutu atau kualitas mainan
124
Tabel 4.7
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap harga yang ditawarkan
124
Tabel 4.8
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan
125
Tabel 4.9
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap ketersediaan toko-toko atau
126
counter-counter PT. Destindo Putramakmur Abadi didaerah sekitar
pelanggan
Tabel 4.10
Tingkat kenyamanan pelanggan dalam berbelanja di counter-counter
127
atau toko-toko PT. Destindo Putramakmur Abadi
Tabel 4.11
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Customer Service
128
yang disediakan oleh perusahaan
Tabel 4.12
Tingkat kepuasan pelanggan berkomunikasi dengan perusahaan
129
Tabel 4.13
Tingkat keperluan komunikasi antara pelanggan dengan PT. Destindo
130
Putramakmur Abadi
Tabel 4.14
Kriteria penilaian
130
Tabel 4.15
Tingkat kepuasan karyawan terhadap pembagian tugas yang
134
diberikan oleh perusahaan
Tabel 4.16
Tingkat kepuasan Karyawan terhadap fasilitas-fasilitas yang diberikan
135
oleh PT. Destindo Putramakmur Abadi
Tabel 4.17
Tingkat kepuasan karyawan terhadap hubungan kerja sama antara
136
sesama karyawan di PT. Destindo Putramakmur Abadi
Tabel 4.18
Tingkat kepuasan Karyawan terhadap gaji dan tunjangan yang
137
diberikan oleh PT. Destindo Putramakmur Abadi
Tabel 4.19
Tingkat kepuasan karyawan terhadap jabatan yang ditempati
138
sekarang ini pada PT. Destindo Putramakmur Abadi
Tabel 4.20
Tingkat kepuasan Karyawan terhadap ketepatan informasi yang
139
didapat selama bekerja di PT. Destindo Putramakmur Abadi
Tabel 4.21
Tingkat kepuasan Karyawan terhadap penghargaan yang diberikan
140
oleh PT. Destindo Putramakmur Abadi atas prestasi kerja
karyawannya
Tabel 4.22
Tingkat kepuasan Karyawan terhadap kenyamanan lingkungan atau
141
suasana kerja di PT. Destindo Putramakmur Abadi
Tabel 4.23
Tingkat kepuasan Anda terhadap strategi bisnis yang ada di dalam PT.
142
Destindo Putramakmur Abadi
Tabel 4.24
Rasio jumlah laba dengan jumlah karyawan tahun 2002, 2003, 2004,
143
2005, 2006
Tabel 4.25
Analisis Penelitian
144
Tabel 4.26
Kategori Skor dan Interval Kelas
145
Tabel 4.27
Matrik Faktor Strategi Internal
150
Tabel 4.28
Matrik Faktor Strategi Eksternal
152
Tabel 4.29
Matrik SWOT PT. DESTINDO PUTRAMAKMUR ABADI
156
DAFTAR GAMBAR
No Gambar
Judul Gambar
Halaman
Gambar 2.1
Sistem Manajemen Tradisional
16
Gambar 2.2
Sistem Manajemen Strategis Balanced Scorecard
17
Gambar 2.3
Empat Perspektif Balanced Scorecard
20
Gambar 2.4
Keseimbangan Sasaran-sasaran Strategik yang Ditetapkan dalam
56
Perencanaan Strategik
Gambar 2.5
Sebuah Gambaran Strategi (SWOT)
67
Gambar 2.6
Kekuatan Persaingan dalam Industri (Michael E. Porter)
70
Gambar 2.7
Kerangka Pemikiran
75
Gambar 4.1
Kekuatan Persaingan Dalam Industri
92
Gambar 4.2
STRUKTUR ORGANISASI PT. DESTINDO PUTRAMAKMUR ABADI
100
Gambar 4.3
Hasil Matriks Internal Eksternal
154
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1
Laporan Laba Rugi PT. Destindo Putramakmur Abadi tahun 2002-2006
L-1
Lampiran 2
Laporan Neraca PT. Destindo Putramakmur Abadi tahun 2002-2006
L-2
Lampiran 3
KUESIONER TINGKAT KEPUASAN KARYAWAN PT. DESTINDO
L-3
PUTRAMAKMUR ABADI
Lampiran 4
JAWABAN RESPONDEN ATAS KUESIONER TINGKAT KEPUASAN
L-8
KARYAWAN
Lampiran 5
KUESIONER TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PT. DESTINDO
L-9
PUTRAMAKMUR ABADI
Lampiran 6
JAWABAN RESPONDEN ATAS KUESIONER TINGKAT KEPUASAN
L-13
PELANGGAN
Lampiran 7
Uji Reliabilitas
L-20
Lampiran 8
Kuesioner Internal IFAS
L-21
Lampiran 9
Kuesioner Eksternal EFAS
L-24
Lampiran 10
Kuesioner Penilaian Rating
L-27
Lampiran 11
Tabel Perhitungan Pembobotan IFAS
L-28
Lampiran 12
Tabel Perhitungan Pembobotan EFAS
L-29