pt. clarisense digital media

PT. CLARISENSE DIGITAL MEDIA
Creative ­ Innovative ­ Productive
Laporan Keberlanjutan
2014
website: www.clarisense.co.id
email: [email protected]
phone/fax: +62­22­2517920
i
Daftar Isi
Daftar Isi ........................................................ i
Visi Misi ........................................................ ii
Kata Pengantar ...................................................... iii
Penentuan Konten Laporan ...................................................... iv
Tentang Clarisense ....................................................... 1
Produk dan Jasa ....................................................... 2
Pengelolaan Perusahaan ........................................................ 4
Pemasok dan Pelanggan ........................................................ 7
Nilai Ekonomi .................................................... 10
Kontribusi Lingkungan ....................................................... 11
Indeks GRI­G4 ...................................................... 12
ii
VISI
Menjadi tolak ukur (benchmark) dan pemimpin pasar bagi perusahaan
bidang teknologi informasi dengan menjunjung tinggi etika bisnis yang
mendasarkan pada budaya kreatif, inovatif, dan produktif.
MISI
PT. Clarisense Digital Media menjadi perintis dan pemimpin pasar produk dan jasa
IP Telephony di Indonesia, menentukan arah pengembangan produk dan menjadi
ikon keberhasilan bisnis teknologi informasi di Indonesia.
PT. Clarisense Digital Media menjalankan usaha berbasis teknologi informasi.
PT. Clarisense Digital Media membuat dan memasarkan produk­produk teknologi
informasi yang telah dikembangkan, memberikan layanan pengembangan dan
kustomisasi dan memberikan konsultasi pengembangan sistem informasi.
NILAI ­ NILAI PERUSAHAAN
(G4­1)
Kreatif
mampu memunculkan ide­ide dengan
perspektif yang baru dan unik.
Produktif
menggunakan sumber daya untuk
menghasilkan sesuatu yang berguna bagi
peningkatan kehidupan / budaya
website: www.clarisense.co.id
Inovatif
menggunakan proses kreatif untuk
menciptakan produk atau solusi yang baru
Transparan
melakukan semua proses secara
transparan, akuntabel
email: [email protected]
phone/fax: +62­22­2517920
iii
KATA PENGANTAR
(G4­34)
PT. Clarisense Digital Media adalah perusahaan yang bergerak dibidang aplikasi perangkat lunak dalam
teknologi komunikasi dan informasi. Perusahaan ini didirikan dengan semangat untuk menciptakan solusi­solusi
teknologi informasi yang tepat dan terjangkau bagi masyarakat Indonesia. Dengan ide­ide kreatif kami
bermimpi untuk berkontribusi dalam pengembangan teknologi komunikasi di Indonesia.
Kami berterima kasih kepada para pelanggan yang telah memberikan kepercayaan kepada kami untuk
memberikan solusi komprehensif kepada mereka. Kami akan selalu menjaga kualitas layanan yang terbaik
kepada para pelanggan. Kami berharap terjadi kerjasama jangka panjang yang saling menguntungkan dengan
para pelanggan kami.
Terima kasih saya sampaikan kepada pemegang saham dan Komisaris yang telah mendukung pengembangan
perusahaan. Terima kasih juga kepada para karyawan yang telah berjuang bersama bahu­membahu
memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan. Saya percaya bahwa jerih payah kita tidak akan sia­sia.
Dengan kreativitas dan inovasi Clarisense akan maju bersama seluruh karyawannya menjadi perusahaan yang
unggul di Indonesia, menjadi tolok ukur bagi perkembangan perusahaan lain.
Jalan masih panjang dan berliku, mari kita bersama membangun perusahaan, lingkungan dan negara kita.
Bandung, 31 Maret 2015
PT. Clarisense Digital Media
Hendryk B. Nugraha
Direktur Utama
website: www.clarisense.co.id
email: [email protected]
phone/fax: +62­22­2517920
iv
Penentuan Konten Laporan
Laporan ini dituliskan mengikuti kaidah In Accordance ­ Core sesuai standar penulisan
laporan Global Report Initiative (GRI) G4. Dalam rangka penentuan konten laporan yang
akan ditampilkan kami melakukan identifikasi berdasarkan pemangku kepentingan
(stakeholder) dan topik­topik yang relevan dan berpengaruh besar dalam pengembangan
Gambar dan tabel dibawah memperlihatkan pemangku kepentingan yang berpengaruh.
Pengurus Perusahaan, Karyawan, Keluarga Karyawan dan Pelanggan berkontribusi tinggi
dalam mempengaruhi keberlanjutan Clarisense. Karena pemangku kepentingan didominasi
pengurus dan karyawan maka komunikasi atau pendekatan dapat dilakukan disela­sela
aktivitas dalam bentuk pertemuan formal dan informal.
Gambar dan tabel berikut memperlihatkan topik­topik yang relevan untuk dibahas dalam
konten laporan keberlanjutan Clarisense. Topik­topik berhubungan dengan indikator
ekonomi, kesejahteraan karyawan dan standar layanan mendapat prioritas yang tinggi.
1
TENTANG CLARISENSE
(G4­34)
PT. Clarisense Digital Media, selanjutnya disebut Clarisense,
dimulai dari beberapa orang peneliti Riset Unggulan Strategis
Nasional (RUSNAS) di Institut Teknologi Bandung (ITB). Terdapat
hasil riset yang memiliki nilai komersial sehingga diperlukan satu
badan hukum untuk melakukan komersialisasi. PT. Clarisense
Digital Media didirikan sebagai tenan dari Pusat Inkubasi Bisnis
(PIB) – ITB pada bulan November 2003.
Pada awalnya perkembangan perusahaan sangat menjanjikan,
terlihat dari banyaknya karyawan yang bergabung dengan latar
belakang akademik yang baik. Namun, karena kurangnya
pengetahuan dan pengalaman bisnis menyebabkan perkembangan
perusahaan yang kurang baik. Latar belakang pengetahuan teknis
yang sangat kuat, dengan ide­ide produk yang kreatif dan
cemerlang, tidak serta merta meningkatkan pendapatan
perusahaan sehingga menyebabkan kesulitan finansial.
Restrukturisasi perusahaan dilakukan pada akhir tahun 2010 untuk
mulai melakukan usaha dengan lebih ramping dan efisien.
Pengembangan perusahaan lebih berorientasi pasar,
pengembangan produk yang sebelumnya berorientasi pada ide
kreatif internal mulai bergeser ke arah ide kreatif menyesuaikan
kebutuhan pelanggan. Laporan ini dituliskan untuk melaporkan
perkembangan Clarisense sejak tahun 2010. Perusahaan
berkomitmen untuk menerbitkan laporan keberlanjutan setiap 2
(dua) tahun.
2
PRODUK DAN JASA
(G4­4)
iScope IP­PBX adalah perangkat telekomunikasi dimana
proses pengaturan telepon dilakukan menggunakan
perangkat lunak sebagai pengganti rangkaian listrik /
elektronik. IP PBX menggunakan teknologi Voice over IP
untuk mengatur percakapan telepon melalui jaringan
ethernet. Clarisense menggunakan Asterisk™ sebagai solusi
IP PBX dengan kode terbuka (open source). Clarisense
menawarkan jasa instalasi, konfigurasi, kustomisasi,
integrasi dan layanan teknis untuk sistem IP PBX berbasis
Asterisk dengan sistem operasi Linux.
iCentra adalah aplikasi perangkat lunak yang berfungsi sebagai Automatic Call
Distribution (ACD) dan Computer Telephony Integration (CTI). Dengan iCentra semua
aktivitas teleponi oleh agent tercatat didatabase, pembicaraan telepon terekam. Salah satu
modul iCentra adalah IVR Designer yaitu aplikasi untuk merancang sistem Interactive
Voice Response (IVR) secara visual. Aplikasi berjalan di web sehingga dapat dijalankan
menggunakan sebarang sistem operasi.
3
Dengan menggunakan iCentra dapat diukur kinerja masing­masing agent sehingga
produktivitas dapat ditingkatkan, kepuasan pelanggan meningkat.
Ticketing/Helpdesk System adalah aplikasi untuk menangani keluhan pelanggan melalui
web atau email. Aplikasi ini memudahkan pelanggan berinteraksi dengan perusahaan
untuk menyampaikan keluhan atau usulan, dimana semua tercatat dan terhubung ke
database sehingga dapat dilacak jika diperlukan. Clarisense menawarkan jasa konsultasi,
instalasi dan konfigurasi sistem termasuk bantuan teknis.
4
PENGELOLAAN PERUSAHAAN
Organisasi
(G4­34)
Clarisense memiliki organisasi yang sangat sederhana, terdiri dari satu orang Komisaris,
satu orang Direktur Utama, satu orang Direktur (non­aktif) dan beberapa staff yang
menangani Adminitrasi dan Keuangan, penjualan dan hubungan pelanggan, dan
sejumlah pengembang perangkat lunak. Karena sedikitnya personel yang terlibat maka
dalam praktek sehari­hari masing­masing staff harus melakukan beberapa fungsi
sekaligus. Seorang Direktur Utama juga melakukan kegiatan yang berhubungan dengan
marketing sekaligus pengembang perangkat lunak sekaligus system analyst.
Susunan pengurus
Komisaris
: Armein Z.R Langi
Direktur Utama : Hendryk B. Nugraha
Direktur
: Yoanes Bandung
Legalitas Perusahaan
Badan Hukum
Akta Pendirian
Akta Perubahan
Alamat
NPWP
SKT
SKPKP
SIUP
TDP
(G4­7)
: PT. Clarisense Digital Media
: No. 06 /23 November 2003, Notaris Josanti Anggraini, S.H
: No. 2, tanggal 19 Oktober 2011, Notaris Vedyanto Sampurno, S.H
: Pusat Inkubasi Bisnis ITB, Jl. Ganesha 15E, Bandung, Indonesia
: 02.241.762.0­423.000
: PEM­00019/WPJ.09/KP.0303/2004
: PEM­00120/WPJ.09/KP.0203/2005
: 510/1­137/1/2007/5480­BPPT/2010/Q52/BPPT
: No. 101114609866, tanggal 25 Maret 2014
Pemegang Saham
Armein Z.R Langi
Hendryk B. Nugraha
Yoanes Bandung
: 50%
: 25%
: 25%
5
Karyawan (G4­9), (G4­LA1)
Clarisense berkomitmen untuk selalu berusaha meningkatkan benefit bagi karyawan dan
keluarganya. Clarisense selalu memotivasi karyawan melanjutkan pendidikan lebih tinggi.
Hingga saat ini Clarisense telah mendukung pendidikan S2 bagi 6 orang karyawan.
Dukungan yang diberikan Clarisense berupa bantuan uang kuliah, fleksibilitas jam kerja
menyesuaikan dengan jadwal akademik dan topik­topik penelitian yang bersesuaian
dengan produk dan jasa yang dikembangkan Clarisense. Dari 6 karyawan tersebut, 4
diantaranya telah keluar dan bekerja di tempat lain.
Clarisense berusaha untuk selalu meningkatkan kemampuan karyawan dengan melakukan
pelatihan, baik secara internal maupun eksternal. Pelatihan berupa kemampuan teknis
Linux, IP­PBX, VoIP dan lain­lain telah dilakukan secara internal. Pelatihan kemampuan
project management, perpajakan dan marketing hingga sekarang belum dilakukan.
Kendala utama belum dilakukannya pelatihan eksternal adalah karena keterbatasan waktu
personel dan belum menemukan materi dan trainer yang sesuai dengan kebutuhan.
A
A.1
A.2
A.3
A.4
A.5
A.6
A.7
A.8
A.9
A.10
A.11
A.12
A.13
A.14
A.15
Teknis
Signal Processing
Speech Processing
System Design
Basic Networking
Advanced Networking
Network Security
Linux OS
Database
Java Programming
C Programming
Linux scripting
Asterisk IP­PBX
Web Programming
PC Hardware
VoiP
Pendidikan
B
B.1
B.2
B.3
B.4
B.5
Durasi bekerja
Non Teknis
Akunting
Marketing
Customer Relation
Project Man.
Administration
6
Jam kerja (G4­LA2)
Clarisense adalah perusahaan pengembang perangkat lunak dimana kreativitas personel
adalah salah satu faktor penting pengembangan solusi. Dengan salah satu faktor penting
tersebut maka perlu dipikirkan untuk memberikan waktu yang agak fleksibel tanpa
mengurangi kontribusinya pada perusahaan. Clarisense memberikan jam kerja agak
fleksibel untuk mengakomodasi kebutuhan personal di hari kerja. Karyawan dapat
menyesuaikan jam masuk kantor antara jam 07:00 ­ 09:00 dengan durasi bekerja selama
9 jam di kantor. Dengan kebijakan ini maka pada rentang waktu 09:00 sampai 16:00
diharapkan semua karyawan berada di kantor sehingga dapat dilakukan pertemuan jika
diperlukan. Karyawan yang bekerja pada rentang waktu yang telah disepakai berhak
mendapakan insentif berupa uang transport dan uang makan sedangkan karyawan yang
bekerja diluar rentang tersebut tidak mendapatkan insentif.
Kesehatan
(G4­LA2)
Karyawan yang telah bekerja melewati masa percobaan berhak mendapatkan jaminan
kesehatan berupa iuran JPKM (Jaminan Pelayanan Kesehatan Masyarakat) yang
diselenggarakan oleh RS. Borromeus Bandung. Iuran JPKM dibayarkan untuk karyawan
dan anggota keluarga (jika sudah berkeluarga) dan menjamin rawat­jalan dan rawat­inap
di RS. Borromeus, Bandung.
Rekreasi
(G4­LA6)
Olah raga Futsal dan ping­pong pernah menjadi kegiatan bersama para karyawan
Clarisense. Kesibukan mengerjakan proyek dan keluarnya karyawan yang sangat
menyenangi aktivitas olah raga telah menghentikan futsal dan ping­pong. Saat ini meja
ping­pong hampir tidak pernah digunakan.
Clarisense beberapa kali berencana melakukan outing, tetapi hingga saat ini belum
terlaksana. Dalam beberapa kesempatan rencana outing pupus atau batal dengan
sendirinya ketika bertepatan dengan padatnya jadwal implementasi sistem di tempat
pelanggan. Tahun 2015 diharapkan setidaknya dapat dilakukan minimal 1 (satu) kali
outing bersama karyawan.
7
PEMASOK DAN PELANGGAN
Penyedia Perangkat Keras (G4­12)
Perangkat keras yang digunakan dalam setiap produk Clarisense adalah berupa server
yang tersedia di pasaran lokal dengan berbagai macam merk (misalnya: IBM, HP, Dell,
Zyrex dan lain­lain) dengan harga yang bervariasi sesuai spesifikasi yang diinginkan,
yaitu: jenis prosesor, jumlah prosesor, jumlah memori, besarnya hardisk.
Aplikasi telephoni membutuhkan perangkat keras antarmuka seperti telephony card, atau
telephony gateway dengan berbagai macam protokol. Sejalan dengan penetrasi perangkat
telephony di dunia dan alasan fleksibilitas maka penggunaan telephony card mulai
dikurangi. Saat ini Clarisense mendorong pelanggan untuk lebih banyak menggunakan
perangkat SIP Gateway. Penggunaan SIP Gateway akan memudahkan pelanggan karena
implementasi perangkat lebih fleksibel dan perangkat tersedia banyak di pasaran dengan
berbagai macam merk.
Hampir seluruh produk server dan komponennya adalah barang impor dari luar negeri
yang tersedia di pasaran lokal. Semua perangkat keras telephony card dan telephony
gateway diimpor dari luar negeri. Clarisense bekerja sama dengan salah satu importir
utama di Indonesia dalam pembelian/penyediaan server dan perangkat telephony.
8
Komunitas Kode Terbuka (G4­12), (G4­EC1)
Sebagian besar solusi yang diberikan oleh Clarisense memanfaatkan pengembangan yang
dilakukan komunitas kode terbuka (Opensource Software, opensource.org) dengan
berbagai tingkat lisensi (GPL, LGPL, BSD License, Apache License, MIT License, dan lain­
lain). Kode awal dari sumber­sumber kode terbuka seperti Sourceforge.org ,
code.google.com atau Javaforge.com dimodifikasi dan diintegrasikan agar sesuai dengan
kebutuhan pelanggan dengan mengikuti tingkatan lisensi yang diperkenankan.
9
Segmentasi Pelanggan
Strategi Pemasaran
(G4­8)
(G4­8)
Website, word­of­mouth, direct­marketing, korsorsium
10
NILAI EKONOMI
(G4­EC1)
Catatan: perhitungan berdasarkan nilai relatif terhadap pendapatan tahun 2010
Sejak tahun 2010 telah terjadi tren perkembangan yang positif, dari sebelumnya negatif
menjadi positif pada tahun 2013. Pada tahun 2014 kerugian terjadi karena adanya satu
proyek implementasi yang terkendala yang disebabkan masalah ketidaksiapan
infrastruktur pelanggan. Proyek menjadi mundur menunggu kesiapan infrastruktur
pelanggan, sementara itu biaya untuk pembelian barang telah dilakukan diawal proyek.
Belajar dari pengalaman tersebut perlu dipikirkan satu mekanisme untuk mengukur
kesiapan pelanggan sehingga Clarisense tidak dirugikan.
11
KONTRIBUSI LINGKUNGAN
Sedikit Kertas (G4­EN19)
Solusi yang diberikan oleh Clarisense mendorong
penggunakan kertas secara minimal. Semakin banyak
informasi yang diberikan dengan menggunakan jauh
lebih sedikit kertas, dokumentasi banyak diberikan dalam
bentuk softcopy. Penggunaan kertas yang minimal berarti
meminimalkan penggunaan kayu.
(G4­EN19)
Kurangi Emisi Karbon
Dalam memberikan solusi Clarisense banyak
menggunakan teknologi yang memungkinkan pekerjaan
dilakukan dari jarak jauh. Komunikasi melakui telepon,
email dan akses sistem secara remote. Dengan konsep ini
maka kehadiran secara fisik diminimalkan sehingga
penggunaan bahan bakar untuk transportasi dan
pengiriman barang juga minimal yang berarti
penguranan emisi karbon.
Catatan: dituliskan G4­EN19 tetapi belum dapat menuliskan
pengurangan emisi secara kuantitatif
Hemat Energi (G4­EN6)
Salah satu produk dan jasa yang ditawarkan oleh Clarisense memberikan kemudahan
untuk melakukan konferensi audio­video menggunakan jaringan Internet. Dengan
teknologi ini maka peserta konferensi tidak perlu hadir secara fisik di tempat konferensi,
cukup dengan login dan terhubung ke server konferensi melalui Internet, sehingga
meminimalkan bahan bakar untuk transportasi yang berarti pengurangan emisi karbon.
12
Indeks GRI­G4