SP428-111066-997-9 258KB Dec 03 2011 10

UJIAN TENGAH SEMESTER GANJIL
TAHUN AKADEMIK 2011/2012
Mata kuliah : Manajemen Pemasaran
Semester
: 5
Penguji
: Mulyati, SE., M.T.I
Sifat Ujian : Tutup buku
Waktu
: 11.30 – 12.50 (80 menit)
Kelas
: KA 54
Tanggal
: 12 Nopember 2011
Ruang
: A4010
A.INSTRUKSI:
1. Kerjakan soal-soal di bawah ini sesuai dengan perintahnya!
B.SOAL-SOAL :
1. Jelaskan konsep-konsep dasar dalam pemasaran!
(B2,20)
Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah:
 Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
 Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia
 Keinginan adalah kebutuhan yang diarahkan ke obyek tertentu untuk memuaskan
kebutuhan
 Permintaan adalah keinginan yang didukung kemampuan untuk membayar
 Pasar sasaran, positioning, dan segmentasi
 Pemasar jarang dapat memuaskan semua orang dalam suatu pasar.
 Hasil yang lebih baik diperoleh bila memilih pasar dan membuat program pemasaran
yang sesuai
 Penawaran dan merek
 Nilai dan kepuasan
 Nilai adalah kombinasi kualitas, pelayanan, dan produk (qsp)
 Kepuasan adalah penilaian kinerja produk dibandingkan dengan ekspektasi
 Saluran pemasaran
Tiga jenis saluran pemasaran :
 Saluran komunikasi : saluran satu arah dan saluran dua arah
 Saluran distribusi : distributor hingga agen
 Saluran layanan : pembantu transaksi
 Rantai pasokan
 Persaingan
 Lingkungan Pemasaran
Lingkungan luas terdiri dari enam komponen, yaitu :
• Demografis
• Ekonomi
• Fisik
• Teknologi
• Politik-Hukum
• Sosial Budaya
Kuncinya : memperhatikan dan menyesuaikan!
2. Bagaimana perencanaan strategis dilaksanakan pada tingkat yang berbeda dalam organisasi?
(B3,25)
1. Tingkat Korporat : panduan seluruh perusahaan, penentuan dan alokasi sumber daya
divisi serta menilai peluang pertumbuhan
2. Tingkat Divisi : alokasi dana tiap bisnis unit
3. Tingkat Unit Bisnis : rencana pemasaran strategis
4. Tingkat Produk : rencana pemasaran taktis
Perencanaan strategis dilaksanakan pada tingkatan yang berbeda dalam organisasi:
________________________________________________________________________________
Mata kuliah / Semester / Tahun akademik : Manajemen Pemasaran /V / 2011-2012
Halaman 1 dari 1
UJIAN TENGAH SEMESTER GANJIL
TAHUN AKADEMIK 2011/2012
Mata kuliah : Manajemen Pemasaran
Semester
: 5
Penguji
: Mulyati, SE., M.T.I
Sifat Ujian : Tutup buku
Waktu
: 11.30 – 12.50 (80 menit)
Kelas
: KA 54
Tanggal
: 12 Nopember 2011
Ruang
: A4010
1. Merupakan satu bisnis tunggal atau kumpulan bisnis yang berhubungan ayng dapat
direncanakan terpisah dari bagian perusahaan lain
2. Mempunyai kelompok pesaing sendiri
3. Mempunyai manajer yang bertanggungjawab atas perencanaan strategis, kinerja laba, dan
mengendalikan sebagian besar faktor yang mempengaruhi laba
3. Jelaskan komponen sistem informasi pemasaran modern! (B2,15)
Komponen dalam Sistem Informasi Pemasaran Modern
 Catatan Internal : sistem informasi ini memberikan data hasil
a. Siklus Pesanan sampai Pembayaran
b. Sistem Informasi Penjualan
c. Database, Gudang Data dan Penggalian Data
 Sistem Intelejen Pemasaran : sistem informasi ini memberikan data saat ini (happening)
 Sumber informasi :
– Tenaga penjualan
– Distributor, pengecer dan perantara lain
– Jaringan eksternal
– Panel penasihat pelanggan
– Sumber daya pemerintah
– Membeli dari pemasok luar
– Sistem umpan balik pelanggan online
–
4. Apa metode kunci untuk menelusuri dan mengidentifikasi peluang dalam lingkungan makro?
(C2,20)
Lingkungan Makro terdiri dari :
- Lingkungan demografis
Kekuatan utama demografis : populasi, sebagai pembentuk pasar
Sisi demografis yang diperhatikan pemasar :
- Tingkat pertumbuhan populasi
- Distribusi usia dan bauran etnis
- Tingkat pendidikan
- Pola rumah tangga
- Perubahan geografis dalam populasi
- Lingkungan Ekonomi
Lingkungan ekonomi akan mempengaruhi daya beli
Yang mempengaruhi lingkungan ekonomi:
- Distribusi pendapatan
- Tabungan, hutang dan kredit
- Lingkungan Sosial Budaya
 Lingkungan sosial budaya menggambarkan sebagian besar selera dan preferensi
konsumen
 Pandangan yang mempengaruhi sosial budaya yaitu : Pandangan tentang diri sendiri,
orang lain, organisasi, masyarakat, alam dan alam semesta
 Nilai inti sangat sulit untuk diubah, namun nilai sekunder dapat diubah
 Dalam setiap masyarakat terdapat subbudaya
- Lingkungan Alam
Perusahaan yang mampu menggabungkan kemakmuran dan perlindungan lingkungan
mempunyai peluang yang besar untuk sukses
________________________________________________________________________________
Mata kuliah / Semester / Tahun akademik : Manajemen Pemasaran /V / 2011-2012
Halaman 2 dari 1
UJIAN TENGAH SEMESTER GANJIL
TAHUN AKADEMIK 2011/2012
Mata kuliah : Manajemen Pemasaran
Semester
: 5
Penguji
: Mulyati, SE., M.T.I
Sifat Ujian : Tutup buku
Waktu
: 11.30 – 12.50 (80 menit)
Kelas
: KA 54
Tanggal
: 12 Nopember 2011
Ruang
: A4010
- Lingkungan Teknologi
Teknologi merupakan kekuatan yang membentuk kehidupan manusia
Semua teknologi baru merupakan “penghancuran kreatif”
Empat tren teknologi :
- Kecepatan perubahan yang makin tinggi
- Peluang inovasi yang tak terbatas
- Anggaran R&D yang beragam
- Makin banyak peraturan mengenai perubahan teknologi
- Lingkungan Politik Hukum
Hukum juga menciptakan peluang baru bagi bisnis
Tren utama dalam lingkugan politik hukum:
- Peningkatan peraturan bisnis
- Pertumbuhan kelompok kepentingan khusus
5. Bagaimana cara perusahaan dapat mengembangkan hubungan yang kuat terhadap
pelanggan? (C2,20)
Perusahaan dapat mengembangakan cara:
Membangun nilai, kepuasan dan loyalitas terhadap pelanggan
Membangun nilai :
 Loyalitas : komitmen yang dipegang secara mendalam secara mendalam untuk membeli
atau mendukung kembali produk atau jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh
situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih
 Proposisi nilai : kelompok manfaat yang dijanjikan untuk dihantarkan
 Sistem penghantaran nilai : meliputi semua pengalaman yang akan dialami pelanggan
dalam proses memperoleh dan menggunakan penawaran
Mengamati Kepuasan
 Salah satu kunci mempertahankan pelanggan : kepuasan pelanggan
 Teknik pengukuran kepuasan pelanggan :
– Survei berkala
– Tingkat kehilangan pelanggan
– Pembelanja misterius
 Pengaruh Kepuasan Pelanggan
 Keluhan Pelanggan
Membangun Loyalitas
 Berinteraksi dengan pelanggan
 Mengembangkan program loyalitas
 Mempersonalisasikan pemasaran
 Menciptakan ikatan institusional
________________________________________________________________________________
Mata kuliah / Semester / Tahun akademik : Manajemen Pemasaran /V / 2011-2012
Halaman 3 dari 1