UJIAN TENGAH SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK 2011/2012 Mata kuliah : Manajemen Pemasaran Semester : 5 Penguji : Mulyati, SE., M.T.I Sifat Ujian : Tutup buku Waktu : 11.30 – 12.50 (80 menit) Kelas : KA 54 Tanggal : 12 Nopember 2011 Ruang : A4010 A.INSTRUKSI: 1. Kerjakan soal-soal di bawah ini sesuai dengan perintahnya! B.SOAL-SOAL : 1. Jelaskan konsep-konsep dasar dalam pemasaran! (B2,20) Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah: Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia Keinginan adalah kebutuhan yang diarahkan ke obyek tertentu untuk memuaskan kebutuhan Permintaan adalah keinginan yang didukung kemampuan untuk membayar Pasar sasaran, positioning, dan segmentasi Pemasar jarang dapat memuaskan semua orang dalam suatu pasar. Hasil yang lebih baik diperoleh bila memilih pasar dan membuat program pemasaran yang sesuai Penawaran dan merek Nilai dan kepuasan Nilai adalah kombinasi kualitas, pelayanan, dan produk (qsp) Kepuasan adalah penilaian kinerja produk dibandingkan dengan ekspektasi Saluran pemasaran Tiga jenis saluran pemasaran : Saluran komunikasi : saluran satu arah dan saluran dua arah Saluran distribusi : distributor hingga agen Saluran layanan : pembantu transaksi Rantai pasokan Persaingan Lingkungan Pemasaran Lingkungan luas terdiri dari enam komponen, yaitu : • Demografis • Ekonomi • Fisik • Teknologi • Politik-Hukum • Sosial Budaya Kuncinya : memperhatikan dan menyesuaikan! 2. Bagaimana perencanaan strategis dilaksanakan pada tingkat yang berbeda dalam organisasi? (B3,25) 1. Tingkat Korporat : panduan seluruh perusahaan, penentuan dan alokasi sumber daya divisi serta menilai peluang pertumbuhan 2. Tingkat Divisi : alokasi dana tiap bisnis unit 3. Tingkat Unit Bisnis : rencana pemasaran strategis 4. Tingkat Produk : rencana pemasaran taktis Perencanaan strategis dilaksanakan pada tingkatan yang berbeda dalam organisasi: ________________________________________________________________________________ Mata kuliah / Semester / Tahun akademik : Manajemen Pemasaran /V / 2011-2012 Halaman 1 dari 1 UJIAN TENGAH SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK 2011/2012 Mata kuliah : Manajemen Pemasaran Semester : 5 Penguji : Mulyati, SE., M.T.I Sifat Ujian : Tutup buku Waktu : 11.30 – 12.50 (80 menit) Kelas : KA 54 Tanggal : 12 Nopember 2011 Ruang : A4010 1. Merupakan satu bisnis tunggal atau kumpulan bisnis yang berhubungan ayng dapat direncanakan terpisah dari bagian perusahaan lain 2. Mempunyai kelompok pesaing sendiri 3. Mempunyai manajer yang bertanggungjawab atas perencanaan strategis, kinerja laba, dan mengendalikan sebagian besar faktor yang mempengaruhi laba 3. Jelaskan komponen sistem informasi pemasaran modern! (B2,15) Komponen dalam Sistem Informasi Pemasaran Modern Catatan Internal : sistem informasi ini memberikan data hasil a. Siklus Pesanan sampai Pembayaran b. Sistem Informasi Penjualan c. Database, Gudang Data dan Penggalian Data Sistem Intelejen Pemasaran : sistem informasi ini memberikan data saat ini (happening) Sumber informasi : – Tenaga penjualan – Distributor, pengecer dan perantara lain – Jaringan eksternal – Panel penasihat pelanggan – Sumber daya pemerintah – Membeli dari pemasok luar – Sistem umpan balik pelanggan online – 4. Apa metode kunci untuk menelusuri dan mengidentifikasi peluang dalam lingkungan makro? (C2,20) Lingkungan Makro terdiri dari : - Lingkungan demografis Kekuatan utama demografis : populasi, sebagai pembentuk pasar Sisi demografis yang diperhatikan pemasar : - Tingkat pertumbuhan populasi - Distribusi usia dan bauran etnis - Tingkat pendidikan - Pola rumah tangga - Perubahan geografis dalam populasi - Lingkungan Ekonomi Lingkungan ekonomi akan mempengaruhi daya beli Yang mempengaruhi lingkungan ekonomi: - Distribusi pendapatan - Tabungan, hutang dan kredit - Lingkungan Sosial Budaya Lingkungan sosial budaya menggambarkan sebagian besar selera dan preferensi konsumen Pandangan yang mempengaruhi sosial budaya yaitu : Pandangan tentang diri sendiri, orang lain, organisasi, masyarakat, alam dan alam semesta Nilai inti sangat sulit untuk diubah, namun nilai sekunder dapat diubah Dalam setiap masyarakat terdapat subbudaya - Lingkungan Alam Perusahaan yang mampu menggabungkan kemakmuran dan perlindungan lingkungan mempunyai peluang yang besar untuk sukses ________________________________________________________________________________ Mata kuliah / Semester / Tahun akademik : Manajemen Pemasaran /V / 2011-2012 Halaman 2 dari 1 UJIAN TENGAH SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK 2011/2012 Mata kuliah : Manajemen Pemasaran Semester : 5 Penguji : Mulyati, SE., M.T.I Sifat Ujian : Tutup buku Waktu : 11.30 – 12.50 (80 menit) Kelas : KA 54 Tanggal : 12 Nopember 2011 Ruang : A4010 - Lingkungan Teknologi Teknologi merupakan kekuatan yang membentuk kehidupan manusia Semua teknologi baru merupakan “penghancuran kreatif” Empat tren teknologi : - Kecepatan perubahan yang makin tinggi - Peluang inovasi yang tak terbatas - Anggaran R&D yang beragam - Makin banyak peraturan mengenai perubahan teknologi - Lingkungan Politik Hukum Hukum juga menciptakan peluang baru bagi bisnis Tren utama dalam lingkugan politik hukum: - Peningkatan peraturan bisnis - Pertumbuhan kelompok kepentingan khusus 5. Bagaimana cara perusahaan dapat mengembangkan hubungan yang kuat terhadap pelanggan? (C2,20) Perusahaan dapat mengembangakan cara: Membangun nilai, kepuasan dan loyalitas terhadap pelanggan Membangun nilai : Loyalitas : komitmen yang dipegang secara mendalam secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih Proposisi nilai : kelompok manfaat yang dijanjikan untuk dihantarkan Sistem penghantaran nilai : meliputi semua pengalaman yang akan dialami pelanggan dalam proses memperoleh dan menggunakan penawaran Mengamati Kepuasan Salah satu kunci mempertahankan pelanggan : kepuasan pelanggan Teknik pengukuran kepuasan pelanggan : – Survei berkala – Tingkat kehilangan pelanggan – Pembelanja misterius Pengaruh Kepuasan Pelanggan Keluhan Pelanggan Membangun Loyalitas Berinteraksi dengan pelanggan Mengembangkan program loyalitas Mempersonalisasikan pemasaran Menciptakan ikatan institusional ________________________________________________________________________________ Mata kuliah / Semester / Tahun akademik : Manajemen Pemasaran /V / 2011-2012 Halaman 3 dari 1