penerapan strategi e-marketing pada pt rakuten belanja online

PENERAPAN STRATEGI E-MARKETING PADA
PT RAKUTEN BELANJA ONLINE
Richard – 1501181883
Jakarta
2014
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI.............................................................................................................................. 1
ABSTRAK ................................................................................................................................. 3
BAB 1 ........................................................................................................................................ 4
PENDAHULUAN ..................................................................................................................... 4
1.1
Latar Belakang ............................................................................................................ 4
1.2
Ruang Lingkup ............................................................................................................ 4
1.3
Tujuan dan Manfaat .................................................................................................... 4
1.4
Metodologi Penelitian ................................................................................................. 5
BAB 2 ........................................................................................................................................ 6
LANDASAN TEORI ................................................................................................................. 6
2.1
Pengertian Internet ...................................................................................................... 6
2.2
Pengertian Website ...................................................................................................... 6
2.2.1
2.3
Pengertian Interface Website ............................................................................... 6
Pengertian Marketing .................................................................................................. 6
2.3.1
Konsep Marketing ................................................................................................ 7
2.3.2
Marketing Mix ..................................................................................................... 7
2.4
Pengertian E-Marketing .............................................................................................. 7
2.4.1
2.5
7 Tahap Internet Marketing ................................................................................. 8
Pengertian S.W.O.T Analysis ..................................................................................... 9
BAB 3 ...................................................................................................................................... 11
PEMBAHASAN ...................................................................................................................... 11
3.1
Sejarah Perusahaan .................................................................................................... 11
3.2
Produk dan Layanan .................................................................................................. 11
3.3
Strategi Marketing yang Digunakan ......................................................................... 12
3.3.1
Website Based Store .......................................................................................... 12
3.3.2
Kerjasama dengan LINE .................................................................................... 12
3.3.3
Super Point ......................................................................................................... 12
3.3.4
Spin Machine Point ............................................................................................ 12
3.3.5
Kerjasama dengan DBS Bank ............................................................................ 13
3.3.6
Diskon Spesial untuk Pemilik Toko .................................................................. 13
3.3.7
Kerjasama Toko dengan Icon Tertentu .............................................................. 13
1
3.3.8
Customer Survey Via LINE ............................................................................... 13
3.3.9
Pick Up Point ..................................................................................................... 13
3.4
S.W.O.T Analysis...................................................................................................... 14
BAB 4 ...................................................................................................................................... 15
PENUTUP................................................................................................................................ 15
4.1
Kesimpulan................................................................................................................ 15
4.2
Saran .......................................................................................................................... 15
REFERENSI ............................................................................................................................ 16
LAMPIRAN ............................................................................................................................. 17
RIWAYAT PENULIS ............................................................................................................. 20
2
PENERAPAN STRATEGI E-MARKETING PADA RAKUTEN BELANJA ONLINE
RICHARD – 1501181883
ABSTRAK
Tujuan dari penulisan paper ini adalah untuk memberikan sekilas informasi penting
mengenai bagaimana menerapkan strategi e-marketing dalam suatu perusahaan agar proses
bisnis penjualan perusahaan tersebut semakin baik dalam memenuhi kebutuhannya. Metode
yang digunakan dalam penulisan paper ini yakni metode pustaka yaitu dengan mempelajari
dan mengumpulkan data-data teoritis baik dari buku maupun jurnal. E-marketing merupakan
proses dalam membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan melalui aktivitas
online untuk memfasilitasi pertukaran ide, produk, dan pelayanan yang memberikan
kepuasan bagi tujuan kedua belah pihak atau kelompok. Dalam penerapan e-marketing mix
mempunyai elemen berikut: Branding, Distribusi (Place), Komunitas (Community),
Komunikasi (Communication), Harga (Pricing), Produk (Product). Perusahaan dewasa ini
sudah semakin mengarah pada penerapan e-marketing pada proses bisnisnya terutama pada
penjualannya. Hal ini disebabkan karena penjualan merupakan penghasilan utama dari
perusahaan dan merupakan tujuan utama didirikannya suatu perusahaan sehingga untuk
meningkatkannya, diperlukan strategi-strategi khusus yang menunjang.
Kata Kunci : e-marketing, website, rakuten, customer
3
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Untuk mampu mengikuti perkembangan yang ada, maka perusahaan harus
mengerti bagaimana untuk mencapai target customer/marketing sehingga dapat
memenuhi harapan profit perusahaan. Perusahaan seringkali fokus pada hal-hal yang
salah yang sebenarnya tidak diperlukan dalam proses pemasaran tersebut. Fokus pada
hal-hal yang salah inilah yang membuat dana operasional perusahaan mengalir tanpa
ada timbal balik hasil yang sepadan. Untuk dapat mencapai target customer yang
diharapkan, perusahaan perlu mengetahui strategi-strategi apa saja yang penting bagi
pemasaran bisnis perusahaan serta mampu menambah nilai bagi pelanggan.
Dengan berkembang pesatnya teknologi saat ini, khusunya internet, calon
customer seolah dipertemukan dalam satu lingkup. Lingkup yang dimaksud disini
yakni sosial media. Pada zaman sekarang ini, setiap orang per orangnya memiliki
paling tidak satu account sosial media, atau minimal pasti mengerti menggunakan
internet. Hal ini menarik perhatian banyak perusahaan untuk berlomba-lomba terjun
ke bisnis yang dilakukan secara online.
PT Rakuten Belanja Online merupakan salah satu dari banyak perusahaan
yang bergerak di bidang penjualan secara online. Pada penulisan paper ini, akan
berfokus pada strategi e-marketing yang diambil oleh Rakuten untuk dapat mencapai
target customer, mempertahankan loyalitas customer, serta memperoleh profit yang
besar.
1.2
Ruang Lingkup
Topik yang dibahas meliputi :
a. Sejarah PT Rakuten Belanja Online
b. Produk dan layanan yang ditawarkan oleh Rakuten
c. Strategi marketing yang digunakan oleh Rakuten
d. SWOT analysis untuk mengetahui kelemahan serta kelebihan Rakuten dalam
menghadapi para pesaingnya dan tuntutan customer.
1.3
Tujuan dan Manfaat
Tujuan dari penulisan paper ini yakni :
a. Mengidentifikasi apa yang dimaksud dengan e-marketing dan bagaimana
tahapan untuk menerapkannya
b. Menentukan fokus yang ingin dicapai oleh perusahaan dari diterapkannya
strategi marketing
c. Mengidentifikasi strategi e-marketing yang diterapkan pada PT Rakuten
Belanja Online
d. Menganalisa e-marketing Rakuten
Manfaat dari penulisan paper ini yakni :
a. Perusahaan mengetahui strategi e-marketing seperti apa yang baik untuk
diterapkan
b. Perusahaan dapat memahami fokus yang ingin dicapai
c. Perusahaan mampu berinteraksi dengan baik dengan customernya untuk
mencapai loyalitas customer.
d. Perusahaan mampu mengenali kelebihan dan kelemahan dari strategi emarketingnya dan siap untuk menuju ke tahapan yang lebih baik.
4
1.4
Metodologi Penelitian
Metode penelitian yang dipilih dalam penulisan paper ini adalah
menggunakan metode pustaka yakni dengan mempelajari dan mengumpulkan data
dari penelitian-penelitian yang sudah ada sebelumnya. Dalam hal ini, buku dan jurnal
yang dipilih merupakan buku dan jurnal yang terkait dengan topik e-marketing.
5
BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1
Pengertian Internet
Menurut Rudy, Krisman, Jerri, & Agustina (2006), internet merupakan
jaringan komputer yang berkembang pesat dari jutaan bisnis, pendidikan, dan jaringan
pemerintahan yang berhubungan dengan jutaan komputer dan penggunanya lebih dari
200 negara. Keistimewaan dan keunggulan internet, yaitu efisiensi, tanpa batasan, 24
Jam Non-stop, dan interaktif.
Menurut Honni, Raymond, Johni, & Tan (2011), internet merupakan jaringan
komunikasi, serupa dengan jaringan jalan di satu negara. Ada jalan utama, jalan antar
negara bagian atau provinsi dan sampai jalan menuju ke lingkungan tempat kita
tinggal (Mcleod dan Schell, 2007, p.71). Internet juga merupakan sebuah jaringan
komunikasi publik dan global yang menyediakan hubungan langsung kepada
seseorang melalui Local Area Network (LAN) atau Internet Service Provider.
2.2
Pengertian Website
Menurut Honni, Raymond, Johni, & Tan, (2011), website merupakan jaringan
komputer yang dihubungkan ke internet yang terdiri dari hypermedia dan dapat
diakses dari berbagai komputer yang ada dalam suatu jaringan melalui hypertext link.
Menurut Honni & Amelia (2011), website adalah suatu ruang informasi
dimana sumber-sumber daya yang berguna diidentifikasi oleh pengenal global yang
disebut Uniform Resource Identifier (URI) atau juga lebih dikenal dengan istilah yang
lebih populer yaitu Uniform Resource Locator (URL). Dengan kata lain, website
adalah suatu ruang informasi di dalam internet yang dapat diakses atau dilihat dari
berbagai penjuru dunia, kapanpun dan dimanapun, selama mempunyai koneksi
internet. Pemakaian website dapat mempromosikan perusahaan, produk, jasa, dan lain
sebagainya. Penggunaan website dapat membangun sebuah brand image yang positif
dari sebuah perusahaan dengan biaya yang cukup murah, dengan ruang lingkup yang
lebih besar.
2.2.1 Pengertian Interface Website
Menurut Honni & Amelia (2011), interface website harus memenuhi
lima syarat untuk mencapai tingkat usability yang ideal, antara lain:
1. Mudah untuk dipelajari – letakkan isi yang paling penting pada bagian atas
halaman, agar pengunjung mendapatkannya dengan cepat.
2. Efisien dalam penggunaan – jangan menggunakan link yang terlalu
banyak, sediakan seperlunya dan hantarkan pengunjung mencapai
informasi yang diperlukan dengan cepat dan mudah.
3. Mudah untuk diingat – situs jangan terlalu banyak melakukan perubahan
yang terlalu mencolok khususnya pada navigasi.
4. Tingkat kesalahan rendah – hindari link yang tidak berfungsi (broken link)
atau halaman yang masih dalam proses pembuatan (under construction).
5. Kepuasan pengguna – kepuasan adalah hal yang penting untuk
diperhatikan untuk keberlangsungan website.
2.3
Pengertian Marketing
Menurut Pangestu, Johan, Wirawan, Widjaja, & Hendra (2010), Asosiasi
Pemasaran Amerika menyatakan bahwa pemasaran adalah proses perencanaan dan
pelaksanaan dari gambaran, promosi, dan pendistribusian ide, barang, dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi.
6
Menurut Pangestu, Johan, Wirawan, Widjaja, & Hendra (2010), Kotler
menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang
membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang
lain.
Menurut Juniardi & SO (2012), Kotler & Armstrong menyatakan bahwa
pemasaran adalah suatu proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan
dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk
menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.
Menurut Juniardi & SO (2012), Chafey menyatakan bahwa pemasaran adalah
suatu proses manajemen yang responsible untuk mengidentifikasi, mengantisipasi,
dan memuaskan permintaan pelanggan yang menguntungkan. Jadi, pemasaran adalah
suatu proses membangun hubungan dengan pelanggan dengan cara memberikan
informasi, mengidentifikasi, mengantisipasi, dan memuaskan permintaan pelanggan
sehingga dapat menciptakan nilai bagi pelanggan dan nilai tambah bagi perusahaan.
2.3.1 Konsep Marketing
Menurut Pangestu, Johan, Wirawan, Widjaja, & Hendra (2010), untuk
mencapai tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan
keinginan pasar sasaran (target market) dan memuaskan konsumen secara
lebih efektif dan efisien daripada yang dilakukan pesaing.
2.3.2 Marketing Mix
Menurut Pangestu, Johan, Wirawan, Widjaja, & Hendra (2010),
marketing mix adalah seperangkat alat pemasaran taktis meliputi
1. Produk
2. harga
3. promosi
4. saluran distribusi
yang dipadukan untuk menghasilkan respon yang diinginkan pasar sasaran.
Marketing mix terdiri atas segala sesuatu yang dapat dilakukan perusahaan
untuk mempengaruhi permintaan produknya.
2.4
Pengertian E-Marketing
Menurut Rudy, Krisman, Jerri, & Agustina (2006), internet marketing adalah
proses dalam membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan melalui
aktivitas online untuk memfasilitasi pertukaran ide, produk, dan pelayanan yang
memberikan kepuasan bagi tujuan kedua belah pihak atau kelompok. Lima komponen
internet Marketing, yaitu Proses, Membangun dan memelihara hubungan dengan
konsumen, Online, Pertukaran, dan Kepuasan tujuan kedua belah pihak.
Rudy, Krisman, Jerri, & Agustina (2006), juga menjelaskan bahwa internet
marketing mix mempunyai elemen berikut: Branding, Distribusi (Place), Komunitas
(Community), Komunikasi (Communication), Harga (Pricing), Produk (Product).
Menurut Pangestu, Johan, Wirawan, Widjaja, & Hendra (2010), e-marketing
adalah proses membangun dan menjaga hubungan konsumen melalui aktivitas online
untuk memfasilitasi pertukaran ide-ide, produk, dan jasa yang memuaskan tujuan
kedua belah pihak. E-CRM membangun kepercayaan konsumen dengan cara yang
terbaik untuk membuat konsumen menjadi setia dan mendapatkan kesetiaan
konsumen sehingga lebih menguntungkan dibandingkan dengan konsumen yang tidak
setia. Ini adalah bagian dari strategi e-commerce dan karenanya memerlukan arahan
dan perjanjian dari manajemen senior supaya sukses. Manajemen senior harus
memiliki pengertian yang luas tentang kemampuan dari teknologi ini dan kemudian
7
menterjemahkannya ke dalam peluang yang spesifik yang mempengaruhi keunggulan
bersaing.
Menurut Juniardi & SO (2012), e-marketing adalah proses pemasaran secara
online melalui teknologi elektronik dalam memasarkan dan mempromosikan produk
dan jasa yang bertujuan untuk menjangkau pasar yang lebih luas serta
mempertahankan hubungan dengan pelanggan dan memberikan kepuasan terhadap
pelanggan.
Menurut Honni, Raymond, Johni, & Tan (2011), e-marketing merupakan
penggunaan atau pemanfaatan teknologi informasi dalam proses membuat,
berkomunikasi, dan memberikan nilai (value) kepada pelanggan. E-Marketing
mempengaruhi pemasaran tradisional dalam dua cara. Pertama, e-marketing
meningkatkan efisiensi dalam fungsi pemasaran tradisional. Kedua, teknologi dari emarketing mengubah banyak strategi pemasaran. Hasil perubahan dalam model bisnis
baru ini dapat menambah nilai (value) pelanggan dan meningkatkan keuntungan
perusahaan. E-marketing juga merupakan sisi pemasaran dari e-commerce, yang
terdiri dari usaha yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan sesuatu,
mempromosikan, dan menjual barang dan jasa melalui Internet.
Menurut Honni & Amelia (2011), e-marketing adalah suatu proses
membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan melalui suatu
kegiatan online untuk memberikan fasilitas pertukaran ide, produk dan pelayanan
untuk memenuhi keinginan dari kedua belah pihak.
2.4.1 7 Tahap Internet Marketing
Pangestu, Johan, Wirawan, Widjaja & Hendra (2010), menjelaskan
bahwa terdapat 7 tahapan dalam internet marketing yang terdiri dari :
Stage 1: Framing the Market Opportunity
Langkah pertama mencakup analisa peluang pasar dan
menginisialisasi langkah awal dari konsep bisnis, yaitu
mengumpulkan data online dan offline yang secukupnya. Ada 6
langkah metodologi yang membantu mengevaluasi peluang pasar,
yaitu (1) investigate opportunity in an existing or new value system,
menganalisis peluang-peluang yang ada pada sistem yang berjalan
dan kemungkinan adanya peluang-peluang yang baru; (2) identify
unmet or undeserved needs, menganalisis sistem yang berjalan dan
mencari apa saja yang diinginkan oleh konsumen atau calon
konsumen tetapi sistem tidak dapat memenuhi permintaan tersebut;
(3) identifying the target segment, menganalisis segmen pasar
perusahaan; (4) declaring the company’s resource-based opportunity
for advantage, menganalisis sumber daya yang dibutuhkan untuk
membuat aplikasi e-marketing; (5) Assessing Competitive,
Technological
and
Financial
Opportunity
Attractiveness,
menganalisis
keunggulan-keunggulan
perusahaan
terhadap
perusahaan lain dilihat dari sisi produk, teknologi dan keuangan; (6)
making the final go/no-go decision, menentukan apakah perusahaan
membutuhkan aplikasi e-marketing atau tidak berdasarkan hasil
analisis diatas.
Stage 2: Formulating the Marketing Strategy
Strategi e-marketing didasari oleh visi dan misi perusahaan, tujuan
strategis perusahaan dan strategi pemasaran dari perusahaan yang
mencakup segmentation, targeting dan positioning.
8
Stage 3: Designing the Customer Experience
Perusahaan harus mengerti tipe dari pengalaman konsumen yang
perlu disesuaikan dengan peluang pasar. Pengalaman itu harus
dihubungkan dengan posisi perusahaan dan strategi pemasaran. Pada
tahap ini, terdapat tiga hal yang harus diperhatikan yaitu functionality,
intimacy, dan evangelism.
Stage 4: Crafting the Customer Interface
Terdapat 7 Framework untuk membuat sebuah customer interface,
yaitu (1) context, tampilan customer interface pada layar, misalkan
kombinasi warna dan letak tombol (navigasi). Elemen context terbagi
menjadi dua dimensi, yaitu function dan aesthetics; (2) content,
elemen content terbagi menjadi empat dimensi, yaitu offering mix,
appeal mix, multimedia mix dan content type; (3) community, sebuah
jalinan hubungan yang dibangun berdasarkan kepentingan yang sama;
(4) customization, elemen ini dibagi menjadi 2 dimensi yaitu
personalization dan tailoring; (5) communication, elemen ini dibagi
menjadi 2 dimensi yaitu broadcast dan interactive; (6) connection,
merupakan link yang disediakan didalam sebuah website untuk
berhubungan dengan website yang lain; (7) commerce, suatu kapasitas
transaksi yang terdapat pada suatu website yang terdiri dari beberapa
dimensi, antara lain registration, shopping cart, security, order
tracking, delivery option.
Stage 5: Designing the Marketing Program
Mendesain program pemasaran mulai dari Customer Relationship
yaitu hubungan pelanggan dengan perusahaan meliputi awareness,
exploration atau expansion, commitment, dissolution dengan
menggunakan internet marketing mix yang terdiri dari: product,
pricing, communication, community, distribution, dan branding.
Customer relationship dan internet marketing mix merupakan
komponen dalam marketspace matrix yang bertujuan untuk
membantu perusahaan membuat pendekatan yang berfokus pada
konsumen yang terintegrasi dengan e-marketing.
Stage 6: Leveraging Customer Information through Technology
Gambaran dari proses untuk memperoleh, mengorganisasikan,
menganalisis, dan memberdayakan informasi yang berhubungan
dengan konsumen yang dapat mengurangi ketidakpastian, sehingga
mendukung kinerja perusahaan dan pengambilan keputusan
manajerial yang lebih baik melalui perancangan database,
menghasilkan informasi-informasi konsumen yang akurat, serta halhal apa saja yang dibutuhkan untuk menjalankan aplikasi e-marketing
ini.
Stage 7: Evaluating the Marketing Program
Langkah ini mencakup evaluasi dari semua program pemasaran
internet. Evaluasi dilakukan berdasarkan tiga kriteria yaitu teknologi,
bisnis dan industri.
2.5
Pengertian S.W.O.T Analysis
Menurut Reece (2010), Sebuah SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities,
dan Threats) analisis adalah hasil penting dari analisis situasi. Ini adalah cara
sederhana dan efektif untuk meringkas kekuatan dan kelemahan internal perusahaan
9
anda, relatif terhadap peluang dan ancaman eksternal. Hasil dari matriks SWOT
adalah membantu para pemimpin perusahaan mengembangkan rencana darurat untuk
mengatasi ancaman dan memahami peluang terbaik untuk mencapai di mana
perusahaan memiliki keunggulan kompetitif.
10
BAB 3
PEMBAHASAN
3.1 Sejarah Perusahaan
Berdiri pada tahun 1997, Rakuten Inc Jepang telah menjadi kekuatan utama
dalam membawa internet ritel kepada dunia. Di Indonesia sendiri, PT Rakuten Belanja
Online mulai berdiri pada 27 Desember 2010 dengan presiden direktur Ryota Inaba.
Rakuten adalah perusahaan yang mengilhami tindakan dan menciptakan hasil di pasar
dunia melalui pemberdayaan masyarakat sehari-hari dalam usaha bisnis mereka.
Saat ini Rakuten menduduki peringkat teratas di antara tiga perusahaan ecommerce di dunia dengan lebih dari 90.000 produk dari 38.500 pemilik toko. Di antara
berbagai properti online-nya, andalannya B2B2C (business-to-business-to-consumer)
Model e-commerce Rakuten Ichiba adalah yang terbesar situs e-commerce di Jepang
dan di antara yang terbesar di dunia dengan penjualan.
Rakuten memiliki misi untuk memberikan pengalaman belanja yang luar biasa
untuk lebih dari 18 juta nasabah dan menawarkan pilihan yang luas barang dan
pedagang. Rakuten adalah pasar yang memberdayakan pengecer untuk membangun
hubungan individu dan bekerja ekstra untuk pelanggan mereka. Transaksi pasar ecommerce yang juga menjual langsung ke konsumen, Rakuten difokuskan pada
membangun hubungan dengan pedagang dan konsumen, membedakan pengalaman dan
bukan harga saja.
Rakuten menawarkan pedagang yang memiliki kemampuan untuk
menyesuaikan kehadiran mereka di pasar, yang memungkinkan mereka untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan dan membangun penjualan. Rakuten
memberdayakan pedagang untuk membuat toko web hidup, menarik dan interaktif saat
mengambil perawatan yang baik dari para pelanggan. Tidak seperti pesaing, itu adalah
kombinasi dari teknologi dan orang. Pendekatan ini untuk membantu pedagang untuk
berhasil daripada pesaing mereka.
3.2 Produk dan Layanan
PT Rakuten Belanja Online menyediakan produk dan layanan yang terbagi dalam 2
kategori yakni :
1. Penjualan langsung ke customer
Rakuten menyediakan produk-produk yang dijual ke customer langsung
dengan metode penjualan secara online melalui websitenya. Kategori produk
yang dijual antara lain :
a. Gadget/Handphone & Aksesoris
b. Komputer & Aksesoris
c. Kamera & Aksesoris
d. Perlengkapan Audio Visual
e. Elektronik & Perlengkapan Rumah Tangga
f. Fashion Wanita
g. Fashion Pria
h. Tas & Fashion aksesoris
i. Jam & Perhiasan
j. Perlengkapan Anak & Ibu Hamil
k. Kecantikan & Kosmetik
l. Makanan & Minuman
m. Tempat Tinggal & Interior
n. Alat Tulis & Keperluan Kantor
11
o.
p.
q.
r.
s.
t.
u.
v.
w.
x.
Bunga & Perlengkapan Berkebun
Mainan/Game/Hobi & Koleksi
Musik & Film
Buku & Majalah
Mobil & Aksesoris
Motor & Aksesoris
Olahraga & Hiburan
Diet & Kesehatan
Keperluan Binatang Peliharaan
Jasa
2. Memberikan layanan buka toko bagi pedagang
Rakuten memungkinkan para pedagang eceran untuk membuka toko pada
rakuten.co.id dengan tampilan toko yang menarik dan sistem yang mudah.
Selain itu para pemilik toko juga mendapat bantuan langsung dari Rakuten
berupa strategi penjualan yang dibantu oleh staf profesional Rakuten.
3.3 Strategi Marketing yang Digunakan
3.3.1 Website Based Store
PT Rakuten Belanja Online menerapkan strategi utama untuk
marketingnya secara online dengan menggunakan official website untuk
memberikan informasi seputar produk yang disediakan, promo-promo, serta
layanan lainnya. Selain itu, website rakuten.co.id juga memungkinkan customer
untuk berinteraksi langsung dengan pihak perusahaan maupun pemilik toko
eceran untuk transaksi penjualan. (ditunjukan pada lampiran gambar 3.1)
3.3.2 Kerjasama dengan LINE
PT Rakuten Belanja Online bekerja sama dengan LINE untuk
mendapatkan calon customer potensial. Hal ini dilakukan dengan cara dimana
Rakuten memberikan gift sticker secara free bagi para pengguna line yang
menambahkan official account Rakuten pada friend list linenya. Hal ini
bertujuan untuk memudahkan Rakuten dalam menyebarkan informasi seputar
promo-promo yang ada serta menghubungkan langsung promo tersebut pada
official website Rakuten.(ditunjukan pada lampiran gambar 3.2 dan gambar 3.3)
3.3.3 Super Point
PT Rakuten Belanja Online memberikan reward kepada customernya
berupa super point yang bisa diperoleh setiap customer melakukan pembelian
pada rakuten.co.id. Point tersebut nantinya dapat ditukar oleh customer dengan
pembelanjaan produk-produk yang ada pada rakuten.co.id. Hal ini dilakukan
oleh Rakuten sebagai salah satu strategi agar customer semakin tertarik untuk
melakukan pembelanjaan dengan nominal yang tinggi untuk mendapatkan
banyak point. (ditunjukan pada lampiran gambar 3.4)
3.3.4 Spin Machine Point
PT Rakuten Belanja Online memberikan kesempatan bagi customernya
untuk mendapatkan point tanpa harus melakukan pembelanjaan terlebih dahulu.
Point ini bisa didapatkan dengan memutar spin machine yang ada pada
rakuten.co.id. (ditunjukan pada lampiran gambar 3.5)
12
3.3.5 Kerjasama dengan DBS Bank
PT Rakuten Belanja Online bekerjasama dengan Bank DBS untuk
memberikan promo kepada customer dari kedua pihak perusahaan tersebut.
Promo tersebut berupa cash back yang diberikan oleh Bank DBS atas
pembelanjaan yang dilakukan oleh customer pada website rakuten.co.id.
Dengan adanya strategi tersebut, maka dapat menguntungkan kedua pihak
perusahaan dalam pencapaian target customer. (ditunjukan pada lampiran
gambar 3.6)
3.3.6 Diskon Spesial untuk Pemilik Toko
PT Rakuten Belanja Online menyediakan layanan kepada para pedagang
eceran untuk membuka toko pada website rakuten.co.id. Toko tersebut diberikan
dengan tampilan yang menarik dan sistem yang mudah. Selain itu para pemilik
toko juga mendapat bantuan langsung dari Rakuten berupa strategi penjualan
yang dibantu oleh staf profesional Rakuten (e-commerce consultant). Dengan
adanya penawaran seperti ini, selain menguntungkan pihak Rakuten, juga
menguntungkan bagi para pemula bisnis di bidang online. (ditunjukan pada
lampiran gambar 3.7)
3.3.7 Kerjasama Toko dengan Icon Tertentu
PT Rakuten Belanja Online bekerja sama dengan icon-icon yang saat ini
terkenal, dimana salah satunya adalah JKT 48. Dimana terdapat official shop
JKT 48 pada rakuten.co.id. Hal tersebut tentunya akan mengundang para
penggemar JKT 48 untuk membuka official shop tersebut dan melihat lebih jauh
produk-produk yang ditawarkan oleh Rakuten.co.id. (ditunjukan pada lampiran
gambar 3.8)
3.3.8 Customer Survey Via LINE
PT Rakuten Belanja Online melakukan survey ke customer yang
dilakukan via line. Dimana survey tersebut bertujuan untuk mengetahui
tanggapan dan minat customer seputar rakuten.co.id. Hal tersebut membuktikan
bahwa marketing Rakuten sangat berfokus pada kepuasan customer atas produk
dan layanan Rakuten. (ditunjukan pada lampiran gambar 3.9)
3.3.9 Pick Up Point
PT Rakuten Belanja Online juga memberikan kemudahan bagi para
customernya. Dimana customer yang telah melakukan pembelanjaan pada
rakuten.co.id dapat mengambil barangnya di mini market terdekat. Hal ini dapat
terjadi apabila customer tidak ingin memberikan alamat jelasnya secara terangterangan, atau juga dapat terjadi karena alasan lainnya. Pengambilan barang
pada mini market terdekat ini dapat dilakukan dengan beberapa syarat dan
ketentuan. (ditunjukan pada lampiran gambar 3.10)
13
3.4 S.W.O.T Analysis
STRENGTHS
WEAKNESSES
1. Kerjasamanya dengan line dimana
belum ada perusahaan online shop
yang melakukan kerjasama yang
serupa untuk memperoleh customer
via line.
2. Adanya layanan toko untuk para
pedagang eceran.
3. Pilihan pembayaran lengkap
4. Pilihan pengiriman lengkap
5. Adanya kebijakan pengembalian
barang yang mudah.
6. Kategori produk yang ditawarkan
sangat lengkap dari berbagai
kebutuhan.
OPPORTUNITIES
1. Menjadi toko penjualan secara online
dengan pencapaian customer terbesar
karena adanya kerjasama dengan
pihak-pihak yang mendukung.
2. Menjadi toko penjualan secara online
yang sangat memperhatikan
pelayanan kepada customer dan
pemilik toko sehingga meraih
customer yang loyalitasnya tinggi.
14
1. Design website kurang rapi
sehingga menyulitkan customer
dalam memilih informasi yang
diinginkan.
2. Tidak adanya layanan cash on
delivery.
THREATS
1. Kehilangan customer karena
design website yang kurang
menarik.
2. Kalah saing dengan kompetitor
yang sudah menyediakan
layanan cash on delivery.
BAB 4
PENUTUP
4.1
Kesimpulan
Rakuten adalah perusahaan yang mengilhami tindakan dan menciptakan hasil
di pasar dunia melalui pemberdayaan masyarakat sehari-hari dalam usaha bisnis
mereka. Rakuten adalah pasar yang memberdayakan pengecer untuk membangun
hubungan individu dan bekerja ekstra untuk pelanggan mereka. Transaksi pasar ecommerce yang juga menjual langsung ke konsumen, Rakuten difokuskan pada
membangun hubungan dengan pedagang dan konsumen, membedakan pengalaman dan
bukan harga saja. Terdapat 2 kategori utama dalam produk dan layanan yang diberikan
oleh Rakuten, yakni :
1. Penjualan langsung ke customer
2. Memberikan layanan buka toko bagi pedagang eceran
Terdapat 9 strategi e-marketing yang diterapkan pada Rakuten, yang antara lain :
1. Website Based Store
2. Kerjasama dengan LINE
3. Super Point
4. Spin Machine Point
5. Kerjasama dengan DBS Bank
6. Diskon Spesial untuk Pemilik Toko
7. Kerjasama Toko dengan Icon Tertentu
8. Customer Survey Via LINE
9. Pick Up Point
Keunggulan utama Rakuten dibanding perusahaan online lainnya yakni
Rakuten membangun kerjasama dengan Line untuk memperoleh target customernya
juga untuk mempermudah dalam penyebaran informasi seputar produk dan promo ke
customer.
Kelemahan utama Rakuten yakni pada desain website rakuten.co.id yang
dianggap kurang rapi sehingga menyulitkan customer untuk melihat informasi yang
diinginkan.
4.2
Saran
Saran yang dapat diberikan agar PT Rakuten Belanja Online dapat terus
meningkatkan penjualannya dan mencapai target customer yakni perlu adanya
perbaikan pada tampilan website rakuten.co.id sehingga customer lebih mudah dalam
menemukan informasi. Saran lainnya yang dapat diberikan juga yakni pengadaan
metode pembayaran cash on delivery pada proses penjualan di website rakuten.co.id.
15
REFERENSI
Honni, & Amelia, F. (2011). PENGEMBANGAN WEBSITE E-MARKETING STUDI
KASUS PADA PT. USAHA GEDUNG BANK DAGANG NEGARA. ComTech Vol
2.
Honni, Raymond, Johni, & Tan, W. (2011). E-MARKETING JAYA ABADI COMPUTER
(JAC). ComTech Vol 2.
Juniardi, & SO, I. G. (2012). E-MARKETING BERBASIS WEB UNTUK
MEMENANGKAN PERSAINGAN BISNIS. Binus Business Review Vol 3.
Manganelli, R. L., & Klein, M. M. (1994). THE REENGINEERING HANDBOOK. New
York: AMACOM.
Pangestu, H., Johan, Wirawan, E., Widjaja, A. A., & Hendra. (2010). PEMANFAATAN
APLIKASI E-MARKETING PADA PT JEAH UNTUK MEMENANGKAN
PERSAINGAN USAHA. ComTech Vol 1.
Reece, M. (2010). Real-Time Marketing for Business Growth. New Jersey: Pearson
Education Inc.
Rudy, Krisman, R., Jerri, & Agustina, S. (2006). ANALISIS DAN PERANCANGAN EMARKETING VOGUE PHOTO STUDIO. BeeSisfo Vol 3.
16
LAMPIRAN
Gambar 3. 1 Tampilan Home Website Rakuten.co.id
Gambar 3. 2 Tampilan Get Sticker Line dari Rakuten
Gambar 3. 3 Tampilan Chat Window Line Rakuten
17
Gambar 3. 4 Tampilan Rakuten Super Point
Gambar 3. 5 Tampilan Spin Machine Point
Gambar 3. 6 Tampilan Formulir Pengajuan DBS Card untuk Promo Rakuten
18
Gambar 3. 7 Tampilan Iklan Promo untuk Pemilik Toko di Rakuten
Gambar 3. 8 Tampilan Official Shop JKT 48 pada Rakuten.co.id
Gambar 3. 9 Tampilan Customer Survey Window Line Rakuten
Gambar 3. 10 Tampilan Keterangan Pick Up Point Rakuten.co.id
19
RIWAYAT PENULIS
Nama
: Richard
NIM
: 1501181883
Jurusan
: Information System
Universitas
: Bina Nusantara
Tempat, tgl lahir
: Jakarta, 29 Mei 1993
Kewarganegaraan
: Indonesia
Agama
: Kristen
Alamat
: Perum Cengkareng Indah blok DD-7 Jakarta Barat
No.Telp
: 081288029795
Email
: [email protected]
Latar Belakang Pendidikan :
Pendidikan Formal :
 2008-2011 SMK Permata Bunda, Jakarta
 2005-2008 SMP Permata Bunda, Jakarta
 1999-2005 SD Widuri Indah 2, Jakarta
Pendidikan Informal :
 2014 – TOEFL Preparation
Pengalaman
:
 Menjadi SPB di PT. Berca Retail Group
20