bab 1 pendahuluan

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Pertumbuhan jasa transportasi udara di era globalisasi ini meningkat pesat.
Hal ini terbukti dengan meningkatnya ketersediaan maskapai penerbangan di
Indonesia. Hadirnya maskapai-maskapai penerbangan itu bertujuan untuk memenuhi
kebutuhan masyarakat menjangkau perjalanan baik dalam negeri maupun ke luar
negeri. Seiring dengan pesatnya perkembangan informasi lintas negara, diikuti
dengan interaksi langsung antar manusia dari berbagai negara yang saling tergantung
satu sama lain. Dengan kata lain ketergantungan antar kelompok manusia yang
berada diantara negara yang berbeda menjadi semakin mudah oleh karena mudahnya
informasi yang diperoleh masyarakat. Hal ini menunjukkan bahwa hubungan antar
manusia di antara negara yang berbeda semakin mudah. Kecepatan interaksi antar
negara juga semakin mudah dengan tersedianya maskapai-maskapai penerbangan
yang tersedia.
Pada penelitian ini lebih difokuskan pada maskapai penerbangan Garuda
Indonesia. Pada maskapai Garuda Indonesia yang sudah dikenal masyarakat
Indonesia ternyata memerlukan perkenalan lebih lanjut dan intensif ke dunia luar
untuk memperkenalkan jasa penerbangan Garuda Indonesia yang memiliki keunikan
dan kelebihan dibandingkan jasa penerbangan lainnya di luar negeri. Fitur-fitur yang
merupakan keunikan dari jasa penerbangan Garuda Indonesia yang nyaman bagi
penumpang yang akan ditawarkan misalnya pada observasi pendahuluan saya di PT
Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Diberitahukan bahwa salah satu keunggulan dan
keunikan yang ditawarkan pada konsumen luar negeri adalah tersedianya destinasi-
1
2
destinasi baru dimana Garuda Indonesia mulai meluaskan destinasinya hingga ke
benua Eropa. Dengan mengusung keunggulan tersebut, maskapai Garuda Indonesia
memutuskan untuk menjadi perusahaan global.
Jangkauan pasar yang semakin meluas merupakan target penting dalam
penjualan. Dengan jangkauan pasar yang meluas, kesempatan suatu produk untuk
dikenal dan dibeli makin meningkat pula. Hal ini tentu akan berdampak bagi segi
income. Alhasil suatu merek perlu melakukan berbagai macam strategi pemasaran
agar dapat dikenal oleh banyak orang, baik dalam maupun luar negeri. Untuk
menjadi suatu perusahaan global di kancah internasional diperlukan perencanaan
yang terencana dan terprogram dengan baik. Karena dalam persaingan global,
persaingan antara perusahaan maskapai penerbangan akan semakin kompetitif.
Dimana
perusahaan-perusahaan
maskapai
internasional
terus
menawarkan
keunggulan-keunggulan dan keunikan yang beragam dan berlomba-lomba menjadi
yang terbaik. Contohnya pada maskapai internasional Malaysia Airlines yang telah
menawarkan fitur Wireless Connectivity dalam penerbangannya, dimana fitur
tersebut merupakan keunggulan tersendiri bagi Malaysia Airlines. Untuk mampu
bersaing dengan perusahaan maskapai internasional yang lebih dahulu menjadi
perusahaan global, Garuda Indonesia harus terus menawarkan keunikan sendiri agar
konsumen baik dalam atau pun luar negeri dapat tertarik untuk menggunakan jasa
penerbangan Garuda Indonesia. Untuk mentransformasikan sebuah perusahaan
menjadi perusahaan global dibutuhkan perencanaan sedemikian rupa, dimana salah
satunya adalah mensosialisasikan perusahaan di kancah internasional terlebih dahulu.
Karena itu, Garuda Indonesia dalam mengenalkan brandnya secara global
dibutuhkan sosialisasi yang baik dan terencana.
3
Untuk terus meningkatkan citra dan mensosialisasikan kepada masyarakat
sangat dibutuhkan divisi Public Relations. Scott M. Cutlip and Allen H. Centre
(1982), dalam bukunya Effective Public Relations, mengungkapkan bahwa: “Public
Relations adalah fungsi manajemen yang menilai sikap publik, mengidentifikasi
kebijaksanaan dan tata cara organisasi demi kepentingan publiknya, serat
merencanakan suatu program kegiatan dan komunikasi untuk memperoleh
pengertian dan dukungan publiknya.” (Ruslan, 2010: 25). Kegiatan PR yang
dijalankan pada suatu perusahaan tidak selalu disebut divisi Public Relations, tetapi
disesuaikan dengan masing-masing perusahaan atau organisasi, misalnya Public and
Promotion, Media Planner, Marketing Promotion, Corporate Communication,
Community Relations, Corporate Relations dan masih banyak lagi. Meskipun
namanya beragam tetapi tetap menjalankan fungsi Public Relations. Pada dasarnya
aktivitas Public Relations itu meliputi kegiatan mulai dari pembenahan organisasi itu
sendiri (The PR begin at home), hingga kegiatan yang membangun atau menciptakan
citra perusahaan dan hubungan yang positif di mata publiknya. Salah satu tujuan
dalam Public Relations adalah untuk menciptakan pemahaman yang sama antara
perusahaan dengan publiknya. Kenyataannya Public Relations berperan penting
dalam mensosialisasikan perusahaan kepada publik.
PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk. adalah maskapai penerbangan nasional
Indonesia. Maskapai ini merupakan maskapai pertama dan merupakan maskapai
penerbangan full services yang menawarkan fasilitas terbaik di Indonesia. PT.
Garuda Indonesia (Persero) Tbk. telah mendapatkan berbagai penghargaan baik
nasional maupun internasional berdasarkan performance-nya yang berkualitas dan
terbaik di kelasnya. Pada tahun 2008, maskapai ini telah menerima sertifikasi IATA
Operational Safety Audit (IOSA) dari IATA, yang berarti bahwa Garuda Indonesia
4
telah seluruhnya memenuhi standar keselamatan penerbangan internasional. Garuda
Indonesia masuk dalam maskapai bintang empat SkyTrax, yang berarti memiliki
kinerja dan pelayanan yang bagus. Pada tahun 2012, Garuda Indonesia mendapat
penghargaan Best International Airline di antara maskapai-maskapai kelas dunia
lainnya. Pada tanggal 9 July 2012, PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk. telah
menandatangani sebuah perjanjian kemitraan dengan Liverpool Football Club untuk
jangka waktu tiga tahun (tiga musim) hingga tahun 2015, sebagai bagian dari
program “Quantum Leap” yang mentransformasikan Garuda Indonesia menjadi
perusahaan global. Kesepakatan eksklusif ini membuat Garuda Indonesia ditetapkan
sebagai “Official Global Partner” untuk Liverpool Football Club. Kemitraan ini
menyediakan
kesempatan
berharga
bagi
Garuda
Indonesia
untuk
lebih
memperkenalkan diri pada Dunia melalui marketing communication yang difasilitasi
oleh saluran global yang dimiliki Liverpool Football Club. Liverpool Football Club
merupakan salah satu klub sepakbola paling terkenal di dunia dengan penggemar
fanatik yang tersebar di seluruh dunia.
Berdasarkan gambaran latar belakang di atas, maka saya sebagai penulis ingin
mengadakan penelitian dan menulis skripsi dengan judul “Strategi Public Relations
Maskapai Garuda Indonesia Dalam Kerja Sama Dengan Liverpool FC Periode
Februari s/d Mei 2013”.
1.2
Ruang lingkup
1. Penelitian ini hanya meneliti tentang strategi Public Relations yang
dilakukan
maskapai
Garuda
Indonesia
perusahaan ke kancah internasional.
dalam
mensosialisasikan
5
2. Meneliti kegiatan strategi Public Relations maskapai Garuda Indonesia
dalam kerja sama dengan Liverpool FC.
1.3
Rumusan Masalah
1. Bagaimana Strategi Public Relations Garuda Indonesia dalam kerja sama
dengan Liverpool FC?
2. Apa saja manfaat program kerja sama maskapai Garuda Indonesia
dengan Liverpool FC?
1.4
Tujuan dan Manfaat
1.4.1
Tujuan
Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan penelitian penulis
adalah:
1.
Untuk menganalisa strategi Public Relations yang digunakan
Garuda Indonesia dalam kerja sama dengan Liverpool FC.
2.
Untuk mengetahui manfaat program kerja sama maskapai Garuda
Indonesia dengan Liverpool FC.
1.4.2
Manfaat Akademis
1.
Manfaat untuk penulis untuk mengetahui peran strategi Public
Relations maskapai Garuda Indonesia dalam kerja sama dengan
Liverpool FC.
2.
Sebagai bahan acuan untuk mahasiswa Bina Nusantara untuk
menulis skripsi berikutnya.
6
1.4.3
Manfaat Praktis
1.
Perusahaan
Manfaat praktis dari penelitian ini untuk perusahaan, diharapkan
dapat memberi masukan mengenai perkembangan ilmu public
relations bagi semua pihak yaitu praktisi Public Relations
khususnya
divisi
Corporate
Communication
PT.
Garuda
Indonesia (persero) Tbk. sebagai bahan evaluasi dan perencanaan
untuk strategi Public Relations di masa mendatang.
2.
Masyarakat
Bagi masyarakat, penelitian ini dapat di manfaatkan sebagai
gambaran bagaimana strategi Public Relations maskapai Garuda
Indonesia dalam kerja sama dengan Liverpool FC.
1.5
Sistematika Penulisan
Hasil penelitian yang diperoleh setelah dilakukan analisis kemudian disusun
dalam bentuk laporan akhir dengan sistematika penulisan sebagai berikut :
BAB 1
PENDAHULUAN
Dalam BAB ini penulis menguraikan mengenai hal-hal umum
dalam sebuah penulisan karya ilmiah yang terdiri dari latar
belakang penulisan skripsi, ruang lingkup (permasalahan),
tujuan dan manfaat penulis, metode penulisan, dan sistematika
penulisan.
7
BAB 2
LANDASAN TEORI
Dalam BAB ini penulis memasukan teori-teori yang umum
dan khusus yang berhubungan dengan penelitian yang akan
dilakukan kerangka teori dan kerangka pemikiran.
BAB 3
METODE PENELITIAN
Dalam BAB ini penulis menjabarkan mengenai metode
pengumpulan data, permasalahan yang ada, dan alternatif
pemecahan masalah.
BAB 4
HASIL PENELITIAN
Dalam BAB ini penulis menguraikan secara garis besar
kerangka skripsi yang merupakan jawaban atau solusi dari
permasalahan di dalam perusahaan, dalam bab ini juga
diuraikan mengenai beberapa hasil dari dari penelitian yang
dilakukan penulis yaitu seperti penyajian data penelitian,
pengolahan terhadap data yang terkumpul, dan pembahasan
mengenai hasil penelitian.
BAB 5
PENUTUP
Dalam BAB terakhir ini penulis menuliskan garis besar dari
kesimpulan yang akan diambil dari inti penelitian dan hasil
penelitian, serta garis besar mengenai saran-saran yang
merupakan tindakan yang perlu diambil untuk tindak lanjut
yang lebih baik dari hasil pemecahan masalah